2019年山東省職業(yè)院校技能大賽高職組電子商務(wù)技能賽卷-網(wǎng)店客戶服務(wù)賽卷-賽卷4-化妝品（A卷）

賽卷名稱賽卷4-化妝品（A卷）賽卷背景背景資料：歐萊雅集團(tuán)是美妝品行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者，成立于1907年，經(jīng)營范圍遍及130多個國家和地區(qū)，在全球擁有283家分公司、42家工廠、100多個代理商，以及5萬多名的員工，是總部設(shè)于法國的跨國公司，也是財富全球500強(qiáng)企業(yè)之一。經(jīng)營高檔的消費(fèi)品，并從事制藥和皮膚病研究，產(chǎn)品涉及化妝品、染發(fā)用具、護(hù)膚品、防曬用品、彩妝、淡香水和香水、制藥、高檔消費(fèi)品等。2016年6月8日，《2016年BrandZ全球最具價值品牌百強(qiáng)榜》公布，歐萊雅排第36名。2018年7月19日，《財富》世界500強(qiáng)排行榜發(fā)布，歐萊雅位列392位。2018年12月，歐萊雅入圍2018世界品牌500強(qiáng)。產(chǎn)品種類一、歐萊雅三合一卸妝水歐萊雅三合一卸妝水，眼唇臉部溫和深層清潔，無刺激保濕，售價99元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱L'OREAL/歐萊雅適合膚質(zhì)任何膚質(zhì)是否為特殊用途化妝品否產(chǎn)品名稱L'OREAL/歐萊雅三合一卸妝水功效清爽卸妝清潔上市時間2018年凈含量250ml規(guī)格類型正常規(guī)格保質(zhì)期36個月產(chǎn)品賣點：1.清潔力加成舒潤溫和。2.無添加敏感肌也能安心用。3.溫和卸妝無刺激。二、歐萊雅復(fù)顏抗皺眼霜店鋪活動促銷產(chǎn)品，原價299元，現(xiàn)價240元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱L'OREAL/歐萊雅適合膚質(zhì)任何膚質(zhì)規(guī)格類型正常規(guī)格產(chǎn)品名稱歐萊雅復(fù)顏抗皺緊致眼霜功效滋潤、緊致保質(zhì)期3年凈含量15g/ml歐萊雅單品復(fù)顏抗皺緊致滋潤眼霜是否為特殊用途化妝品否產(chǎn)品賣點：1.緊致保濕，淡紋抗衰老。2.均勻眼周膚色。三、歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液熱巴同款，保濕淡紋，售價380元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌歐萊雅適合膚質(zhì)油性膚質(zhì)保質(zhì)期42個月產(chǎn)品名稱歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液功效補(bǔ)水、保濕產(chǎn)地中國上海凈含量21ml上市時間2018產(chǎn)品賣點：1.7天密集護(hù)理，保濕補(bǔ)水，澎潤充盈，淡化細(xì)紋。2.緩解初老痕跡，是肌膚的“救急站”。四、歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏歐萊雅深層清潔毛孔，持久保濕，售價39元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌歐萊雅規(guī)格類型正常規(guī)格保質(zhì)期3年產(chǎn)品名稱男士勁能深層凈化潔面膏功效深層清潔適合膚質(zhì)中性膚質(zhì)凈含量100g/mL包裝全新外盒塑封產(chǎn)地中國產(chǎn)品賣點：1.清潤醒膚，洗出光亮神采，能量爆棚！2.深度清潔，去除肌膚深層污垢和老化角質(zhì)！3、植物成分萃取，舒緩不適，增強(qiáng)肌膚抵御外界傷害能力！五、歐萊雅男士護(hù)膚水一次洗臉雙重功效，促銷價39元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌歐萊雅規(guī)格類型正常規(guī)格保質(zhì)期3年產(chǎn)品名稱歐萊雅男士護(hù)膚水功效凈化潔顏平滑膚質(zhì)凈含量100ML歐萊雅單品男士水能潤澤雙效潔面膏產(chǎn)地中國是否為特殊用途化妝品否產(chǎn)品賣點：1、蘊(yùn)含高山泉水，潔凈的同時填充水能，潤澤肌膚。2、特別含有的平滑滋潤復(fù)合成分，幫助去除老廢角質(zhì)，滋潤平撫粗糙。店鋪服務(wù)關(guān)于商品商品上架前均有專業(yè)攝影師拍攝，拍攝內(nèi)容包括：室內(nèi)拍攝、細(xì)節(jié)拍攝，全方位給客戶展示我們的商品，讓客戶看的更清，了解的更詳細(xì)，買的更放心。但產(chǎn)品因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，相關(guān)工作人員會盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請顧客以實物為準(zhǔn)。關(guān)于店鋪活動本店所有商品全店實付滿199元+19.9元即可享受正裝防曬乳，限單筆訂單，每個ID一次。關(guān)于發(fā)票本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈品除外），隨貨發(fā)出，全國聯(lián)保。發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無特殊要求一律開成個人，如公司購買，請?zhí)峁?zhǔn)確的發(fā)票抬頭。由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，此類情況下我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補(bǔ)齊后用快遞單獨(dú)寄出，費(fèi)用我們公司承擔(dān)。關(guān)于快遞本店快遞有匯通、中通、EMS、萬象，黃馬甲等（港澳臺和海外不發(fā)貨哦），倉庫會根據(jù)您地址選擇最合適的快遞發(fā)出，暫時無法接受指定?！包S馬甲”是菜鳥物流合作的快遞，和天貓超市有合作，全國網(wǎng)點遍布較多，操作規(guī)范，會安全送達(dá)。每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。關(guān)于退換所有商品均按照國家三包政策進(jìn)行售后服務(wù)，自售出之日（以實際收貨日期為準(zhǔn)）起7天無理由退換貨服務(wù)，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將完全按照客戶要求進(jìn)行退換，往返運(yùn)費(fèi)均有本店承擔(dān)，非質(zhì)量問題退貨，寄回的運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)。拒收到付。所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。如若未按承諾發(fā)貨，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請退款。售后服務(wù)所有產(chǎn)品確保正品，全國聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問題，請致電我們的熱線400-820-8017或旺旺客服。常見問題解答：1.Q：你好，在嗎？A：您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，祝您購物愉快！2.Q：申請退款的訂單還能重新安排發(fā)貨嗎？A：親，不好意思。已經(jīng)申請退款的訂單無法再重新安排發(fā)貨，請您在申請退款前慎重考慮。3.Q：目前你們店里有什么優(yōu)惠活動嗎？A：您好，目前本店所有商品全店實付滿199元+19.9元即可享受正裝防曬乳，限單筆訂單，每個ID僅一次。4.Q：本店發(fā)什么快遞？A：親，本店快遞有匯通、中通、EMS、萬象等（港澳臺和海外不發(fā)貨哦），倉庫會根據(jù)您地址選擇最合適的快遞發(fā)出，暫時無法接受指定。5.Q：發(fā)貨后，快遞到上海需要幾天時間？A：親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。6.Q：本店購買的化妝品可以開發(fā)票嗎？A：親，本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈品除外），隨貨發(fā)出，全國聯(lián)保。7.Q：問一下，你們店里的發(fā)票可以開辦公用品或其他的嗎？A：親，我們店發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他的哦。8.Q：如果沒有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？A：親，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請退款。9.Q：（非節(jié)日某天下午4：30）親，我剛剛拍下付款了，今天能發(fā)嗎？A：親，本店每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。您的訂單會在明天發(fā)出的。10.Q：你好，請問這款卸妝水還能優(yōu)惠嗎？A：親，這款三合一卸妝水已經(jīng)是特價嘍，已經(jīng)非常優(yōu)惠了呢。11.Q：請問這款三合一卸妝水適合什么膚質(zhì)？A：親，這款三合一卸妝水適合任何膚質(zhì)哦。12.Q：這瓶卸妝水刺激嗎？敏感肌膚可以用嗎？A：親，可以的奧。歐萊雅三合一卸妝水，舒潤溫和不刺激，適用各種肌膚類型，也包括敏感肌膚。13.Q：這款卸妝水卸的干凈嗎，可以卸掉防曬嗎？A：親，可以的。內(nèi)含膠束分子，如磁鐵般輕松吸附彩妝，包括防曬。14.Q：這瓶卸妝水可以全臉使用嗎？A：親，可以的，全臉及眼唇部均能使用，但眼唇的防水彩妝建議用眼唇卸妝液。15.Q：這款卸妝水有效期是多久？A：3年，親。16.Q：你好，這款抗皺眼霜具體有什么功效？A：您好，這款眼霜能夠細(xì)化淡紋、持久修護(hù)、鎖水保濕、提拉緊致的功效。17.Q：這款抗皺眼霜適合什么人群？A：親，任何肌膚都適用，尤其適用于干燥細(xì)紋、黑眼圈者。18.Q：你好，這款抗皺眼霜是什么時候上市的？A：您好，這款水能量臻純肌底精華液是2018年上市的。19.Q：這款抗皺眼霜的保質(zhì)期是多久？A：您好，自生產(chǎn)之日起3年。20.Q：這個眼霜具體應(yīng)該怎么用呀？A：您好，第一步在上下眼皮、內(nèi)外眼角四個位置上涂抹米粒大小的眼霜；第二步按內(nèi)眼角、上眼皮、外眼角、下眼皮的順序按摩3~5次；第三步按摩過程中輕壓眼尾、下眼眶，緊致眼周。21.Q：這款安瓶針對什么膚質(zhì)？A：安瓶對大多數(shù)膚質(zhì)都是適用的，本款小安瓶對干性，中性，混合型肌膚效果會更明顯。0添加酒精、香精、色素，敏感肌同樣適用。22.Q：1瓶要1次1天內(nèi)全部用完嗎？A：一支安瓶可同時用于面部及頸部肌膚，補(bǔ)水保濕，淡化細(xì)紋。如需保存，可將瓶蓋倒插入瓶身，并在24小時內(nèi)使用完。23.Q：什么年齡使用安瓶好？A：16歲以上肌膚如有需要即可使用。24.Q：這只安瓶建議用量和用法是怎樣的？A：不分季節(jié)，可作為每日夜間密集修復(fù)精華使用。建議連續(xù)使用一周，如需鞏固，可連續(xù)使用28天。本產(chǎn)品可全臉使用。25.Q：一瓶安瓶要在多久內(nèi)用完？A：1支安瓶建議在24小時內(nèi)用完。26.Q：這款玻尿酸含添加劑嗎?A：親，無任何添加劑。27.Q：這款潔面膏治療出油嗎？A：親，可以的，對出油效果抑制非常好。28.Q：這款深層男士凈化潔面膏適合什么膚質(zhì)？A：您好，主要適用于中性肌膚。29.Q：潔面膏怎么使用？A：親，很簡單的，擠出一元硬幣大小放在手掌心，揉搓起泡，輕輕按摩面部，清水沖洗干凈即可。30.Q：這款潔面膏是最新款嗎？A：您好，是的呢。31.Q：請問這款潔面膏的保質(zhì)期是多久？A：親，自生產(chǎn)之日起3年。32.Q：親，歐萊雅護(hù)膚凈化潔面膏提亮膚色嗎？A：親，可以提亮膚色哦。33.Q：怎樣判斷自己屬于哪種膚質(zhì)？A：親愛的，麻煩您對照一下您每天到了中午肌膚屬于哪種類型哦，我好幫您推薦哈：a.干性或極干性肌膚：肌膚比較干燥緊繃，毛孔細(xì)膩，容易產(chǎn)生干紋細(xì)紋；b.混合性肌膚：T區(qū)出油，兩頰偏干c.油性或極油性肌膚：T區(qū)和兩頰出油明顯，毛孔粗大d.中性肌膚：肌膚水油平衡。34.Q：一瓶潔面膏能用多久？A：親愛的，每個人的用量和次數(shù)不同，所以視個人情況而定的哦。35.Q：親，這款潔面膏可以便宜點嗎？A：親親，本店薄利多銷，已經(jīng)是最低價了呢。36.Q：這款歐萊雅男士護(hù)膚水的保質(zhì)期是多長時間？A：親親，這款歐萊雅男士護(hù)膚水的保質(zhì)期是24個月。37.Q：這款歐萊雅男士護(hù)膚水有什么功效？A：您好，可以控油清潔，收縮毛孔哦。38.Q：歐萊雅男士護(hù)膚水是什么規(guī)格的？A：親，本店所有商品均是正常規(guī)格的。39.Q：購買多件商品可以優(yōu)惠嗎？A：親，單次購買多件商品實付滿199元+19.9元就可獲得正裝防曬乳一支哦。40.Q：產(chǎn)品是全國聯(lián)保嗎？A：親親，是的，本店產(chǎn)品全國聯(lián)保。41.Q：假如我購買了產(chǎn)品出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，可以退貨嗎？A：只要7天之內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題，都可以退貨。42.Q：如果我剛剛收到貨了，但是我發(fā)現(xiàn)我不喜歡，想退貨，我想問一下寄回運(yùn)費(fèi)是由誰承擔(dān)？A：如果客戶已經(jīng)簽收貨物，在符合天貓“7天無理由退換貨”規(guī)定下客戶需要退換貨，非質(zhì)量問題退貨寄回的運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)。43.Q：請問我發(fā)鏈接給你的這款產(chǎn)品，可以便宜一點么？A：親，由于已經(jīng)是折扣價格，所以這個是不可以議價的。44.Q：為什么回復(fù)這么慢？A：親，不好意思，讓您久等了。45.Q：您好，我是男生，想買護(hù)膚水，可以推薦一款嗎？A：親親，歐萊雅男士護(hù)膚水效果就很好，強(qiáng)烈推薦。46.Q：這款護(hù)膚水能用多久？A：親，這個根據(jù)每人的使用量而不同呢，通常來說，可以用很久呢。47.Q：歐萊雅男士護(hù)膚水效果好嗎？A：親親，請放心。歐萊雅男士護(hù)膚水內(nèi)含天然成分，能溫和地清潔肌膚表層多余油脂及污垢，凈化潔顏。48.Q：我看你們的產(chǎn)品比實體店的便宜很多，你們是正品嗎？A：親，我們都是官方評估驗證后批準(zhǔn)的企業(yè)店鋪，由于省去中間商和場地租賃費(fèi)用，所以比實體店便宜，本店所有商品您都可以放心購買的呢，支持專柜驗貨。49.Q：你們是開紙質(zhì)的發(fā)票嗎?A：親，是的。本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈品除外），隨貨發(fā)出，全國聯(lián)保。50.Q：你們店里的產(chǎn)品都有現(xiàn)貨嗎？A：本店上架產(chǎn)品均有現(xiàn)貨，預(yù)售產(chǎn)品頁面會有說明?？蛻舴?wù)問題@買家1你好，在嗎？您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，祝您購物愉快！售前1.00你好，請問這款卸妝水還能優(yōu)惠嗎？親，這款三合一卸妝水已經(jīng)是特價嘍，已經(jīng)非常優(yōu)惠了呢。售前1.00請問這款三合一卸妝水適合什么膚質(zhì)？親，這款三合一卸妝水適合任何膚質(zhì)哦。售前1.00這款卸妝水卸的干凈嗎，可以卸掉防曬嗎？親，可以的。內(nèi)含膠束分子，如磁鐵般輕松吸附彩妝，包括防曬。售前1.00@買家2本店發(fā)什么快遞？親，本店快遞有匯通、中通、EMS、萬象等（港澳臺和海外不發(fā)貨哦），倉庫會根據(jù)您地址選擇最合適的快遞發(fā)出，暫時無法接受指定。售前1.00發(fā)貨后，快遞到上海需要幾天時間？親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。售前1.00本店購買的化妝品可以開發(fā)票嗎？親，本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈品除外），隨貨發(fā)出，全國聯(lián)保。售前1.00如果沒有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？親，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請退款。售前1.00@買家3請問這款三合一卸妝水適合什么膚質(zhì)？親，這款三合一卸妝水適合任何膚質(zhì)哦。售前1.00這瓶卸妝水可以全臉使用嗎？親，可以的，全臉及眼唇部均能使用，但眼唇的防水彩妝建議用眼唇卸妝液。售前1.00問一下，你們店里的發(fā)票可以開辦公用品或其他的嗎？親，我們店發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他的哦。售前1.00（非節(jié)日某天下午4：30）親，我剛剛拍下付款了，今天能發(fā)嗎？親，本店每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。您的訂單會在明天發(fā)出的。售前1.00@買家4你好，在嗎？您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，祝您購物愉快！售前1.00目前你們店里有什么優(yōu)惠活動嗎？您好，目前本店所有商品全店實付滿199元+19.9元即可享受正裝防曬乳，限單筆訂單，每個ID僅一次。售前1.00這瓶卸妝水刺激嗎？敏感肌膚可以用嗎？親，可以的奧。歐萊雅三合一卸妝水，舒潤溫和不刺激，適用各種肌膚類型，也包括敏感肌膚。售前1.00這款卸妝水有效期是多久？3年，親。售前1.00@買家5你好，這款抗皺眼霜具體有什么功效？您好，這款眼霜能夠細(xì)化淡紋、持久修護(hù)、鎖水保濕、提拉緊致的功效。售前1.00這款抗皺眼霜的保質(zhì)期是多久？您好，自生產(chǎn)之日起3年。售前1.00這個眼霜具體應(yīng)該怎么用呀？您好，第一步在上下眼皮、內(nèi)外眼角四個位置上涂抹米粒大小的眼霜；第二步按內(nèi)眼角、上眼皮、外眼角、下眼皮的順序按摩3~5次；第三步按摩過程中輕壓眼尾、下眼眶，緊致眼周。售前1.00這款抗皺眼霜適合什么人群？親，任何肌膚都適用，尤其適用于干燥細(xì)紋、黑眼圈者。售前1.00@買家6問一下，你們店里的發(fā)票可以開辦公用品或其他的嗎？親，我們店發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他的哦。售前1.00這款安瓶針對什么膚質(zhì)？安瓶對大多數(shù)膚質(zhì)都是適用的，本款小安瓶對干性，中性，混合型肌膚效果會更明顯。0添加酒精、香精、色素，敏感肌同樣適用。售前1.001瓶要1次1天內(nèi)全部用完嗎？一支安瓶可同時用于面部及頸部肌膚，補(bǔ)水保濕，淡化細(xì)紋。如需保存，可將瓶蓋倒插入瓶身，并在24小時內(nèi)使用完。售前1.00什么年齡使用安瓶好？16歲以上肌膚如有需要即可使用。售前1.00@買家7購買多件商品可以優(yōu)惠嗎？親，單次購買多件商品實付滿199元+19.9元就可獲得正裝防曬乳一支哦。售前1.00為什么回復(fù)這么慢？親，不好意思，讓您久等了。售前1.00一瓶安瓶要在多久內(nèi)用完？1支安瓶建議在24小時內(nèi)用完。售前1.00這款玻尿酸含添加劑嗎?親，無任何添加劑。售前1.00@買家8你們是開紙質(zhì)的發(fā)票嗎?親，是的。本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈品除外），隨貨發(fā)出，全國聯(lián)保。售前1.00這款潔面膏治療出油嗎？親，可以的，對出油效果抑制非常好。售前1.00這款深層男士凈化潔面膏適合什么膚質(zhì)？您好，主要適用于中性肌膚。售前1.00這款潔面膏是最新款嗎？您好，是的呢。售前1.00@買家9怎樣判斷自己屬于哪種膚質(zhì)？親愛的，麻煩您對照一下您每天到了中午肌膚屬于哪種類型哦，我好幫您推薦哈：a.干性或極干性肌膚：肌膚比較干燥緊繃，毛孔細(xì)膩，容易產(chǎn)生干紋細(xì)紋；b.混合性肌膚：T區(qū)出油，兩頰偏干c.油性或極油性肌膚：T區(qū)和兩頰出油明顯，毛孔粗大d.中性肌膚：肌膚水油平衡。售前1.00一瓶潔面膏能用多久？親愛的，每個人的用量和次數(shù)不同，所以視個人情況而定的哦。售前1.00購買多件商品可以優(yōu)惠嗎？親，單次購買多件商品實付滿199元+19.9元就可獲得正裝防曬乳一支哦。售前1.00潔面膏怎么使用？親，很簡單的，擠出一元硬幣大小放在手掌心，揉搓起泡，輕輕按摩面部，清水沖洗干凈即可。售前1.00@買家10親，歐萊雅護(hù)膚凈化潔面膏提亮膚色嗎？親，可以提亮膚色哦。售前1.00這款歐萊雅男士護(hù)膚水的保質(zhì)期是多長時間？親親，這款歐萊雅男士護(hù)膚水的保質(zhì)期是24個月。售前1.00這款歐萊雅男士護(hù)膚水有什么功效？您好，可以控油清潔，收縮毛孔哦。售前1.00歐萊雅男士護(hù)膚水是什么規(guī)格的？親，本店所有商品均是正常規(guī)格的。售前1.00@買家11本店發(fā)什么快遞？親，本店快遞有匯通、中通、EMS、萬象等（港澳臺和海外不發(fā)貨哦），倉庫會根據(jù)您地址選擇最合適的快遞發(fā)出，暫時無法接受指定。售前1.00本店購買的化妝品可以開發(fā)票嗎？親，本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈品除外），隨貨發(fā)出，全國聯(lián)保。售前1.00這瓶卸妝水刺激嗎？敏感肌膚可以用嗎？親，可以的奧。歐萊雅三合一卸妝水，舒潤溫和不刺激，適用各種肌膚類型，也包括敏感肌膚。售前1.00@買家12購買多件商品可以優(yōu)惠嗎？親，單次購買多件商品實付滿199元+19.9元就可獲得正裝防曬乳一支哦。售前1.00假如我購買了產(chǎn)品出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，可以退貨嗎？只要7天之內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題，都可以退貨。售前1.00歐萊雅男士護(hù)膚水效果好嗎？親親，請放心。歐萊雅男士護(hù)膚水內(nèi)含天然成分，能溫和地清潔肌膚表層多余油脂及污垢，凈化潔顏。售前1.00@買家13你們店里的產(chǎn)品都有現(xiàn)貨嗎？本店上架產(chǎn)品均有現(xiàn)貨，預(yù)售產(chǎn)品頁面會有說明。售前1.00為什么回復(fù)這么慢？親，不好意思，讓您久等了。售前1.00您好，我是男生，想買護(hù)膚水，可以推薦一款嗎？親親，歐萊雅男士護(hù)膚水效果就很好，強(qiáng)烈推薦。售前1.00@買家14歐萊雅男士護(hù)膚水效果好嗎？親親，請放心。歐萊雅男士護(hù)膚水內(nèi)含天然成分，能溫和地清潔肌膚表層多余油脂及污垢，凈化潔顏。售前1.00我看你們的產(chǎn)品比實體店的便宜很多，你們是正品嗎？親，我們都是官方評估驗證后批準(zhǔn)的企業(yè)店鋪，由于省去中間商和場地租賃費(fèi)用，所以比實體店便宜，本店所有商品您都可以放心購買的呢，支持專柜驗貨。售前1.00你們是開紙質(zhì)的發(fā)票嗎?親，是的。本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈品除外），隨貨發(fā)出，全國聯(lián)保。售前1.00@買家15親，這款潔面膏可以便宜點嗎？親親，本店薄利多銷，已經(jīng)是最低價了呢。售前1.00一瓶潔面膏能用多久？親愛的，每個人的用量和次數(shù)不同，所以視個人情況而定的哦。售前1.00這款潔面膏是最新款嗎？您好，是的呢。售前1.00@買家16歐萊雅男士護(hù)膚水是什么規(guī)格的？親，本店所有商品均是正常規(guī)格的。售前1.00親，歐萊雅護(hù)膚凈化潔面膏提亮膚色嗎？親，可以提亮膚色哦。售前1.00如果沒有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？親，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請退款。售前1.00@買家17你好，在嗎？您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，祝您購物愉快！售前1.00發(fā)貨后，快遞到上海需要幾天時間？親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。售前1.00本店購買的化妝品可以開發(fā)票嗎？親，本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈品除外），隨貨發(fā)出，全國聯(lián)保。售前1.00@買家18你好，請問這款卸妝水還能優(yōu)惠嗎？親，這款三合一卸妝水已經(jīng)是特價嘍，已經(jīng)非常優(yōu)惠了呢。售前1.00請問這款三合一卸妝水適合什么膚質(zhì)？親，這款三合一卸妝水適合任何膚質(zhì)哦。售前1.00申請退款的訂單還能重新安排發(fā)貨嗎？親，不好意思。已經(jīng)申請退款的訂單無法再重新安排發(fā)貨，請您在申請退款前慎重考慮。售前1.00@買家19你好，這款抗皺眼霜具體有什么功效？您好，這款眼霜能夠細(xì)化淡紋、持久修護(hù)、鎖水保濕、提拉緊致的功效。售前1.00這款抗皺眼霜適合什么人群？親，任何肌膚都適用，尤其適用于干燥細(xì)紋、黑眼圈者。售前1.00假如我購買了產(chǎn)品出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，可以退貨嗎？只要7天之內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題，都可以退貨。售前1.00@買家20您好，我是男生，想買護(hù)膚水，可以推薦一款嗎？親親，歐萊雅男士護(hù)膚水效果就很好，強(qiáng)烈推薦。售前1.00你們店里的產(chǎn)品都有現(xiàn)貨嗎？本店上架產(chǎn)品均有現(xiàn)貨，預(yù)售產(chǎn)品頁面會有說明。售前1.00這款歐萊雅男士護(hù)膚水有什么功效？您好，可以控油清潔，收縮毛孔哦。售前1.00@買家21歐萊雅男士護(hù)膚水是什么規(guī)格的？親，本店所有商品均是正常規(guī)格的。售前1.00購買多件商品可以優(yōu)惠嗎？親，單次購買多件商品實付滿199元+19.9元就可獲得正裝防曬乳一支哦。售前1.00這款歐萊雅男士護(hù)膚水的保質(zhì)期是多長時間？親親，這款歐萊雅男士護(hù)膚水的保質(zhì)期是24個月。售前1.00@買家22這款安瓶針對什么膚質(zhì)？安瓶對大多數(shù)膚質(zhì)都是適用的，本款小安瓶對干性，中性，混合型肌膚效果會更明顯。0添加酒精、香精、色素，敏感肌同樣適用。售前1.001瓶要1次1天內(nèi)全部用完嗎？一支安瓶可同時用于面部及頸部肌膚，補(bǔ)水保濕，淡化細(xì)紋。如需保存，可將瓶蓋倒插入瓶身，并在24小時內(nèi)使用完。售前1.00什么年齡使用安瓶好？16歲以上肌膚如有需要即可使用。售前1.00@買家23這款玻尿酸含添加劑嗎?親，無任何添加劑。售前1.00一瓶安瓶要在多久內(nèi)用完？1支安瓶建議在24小時內(nèi)用完。售前1.00這只安瓶建議用量和用法是怎樣的？不分季節(jié)，可作為每日夜間密集修復(fù)精華使用。建議連續(xù)使用一周，如需鞏固，可連續(xù)使用28天。本產(chǎn)品可全臉使用。售前1.00@買家24這個眼霜具體應(yīng)該怎么用呀？您好，第一步在上下眼皮、內(nèi)外眼角四個位置上涂抹米粒大小的眼霜；第二步按內(nèi)眼角、上眼皮、外眼角、下眼皮的順序按摩3~5次；第三步按摩過程中輕壓眼尾、下眼眶，緊致眼周。售前1.00（非節(jié)日某天下午4：30）親，我剛剛拍下付款了，今天能發(fā)嗎？親，本店每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。您的訂單會在明天發(fā)出的。售前1.00這款抗皺眼霜的保質(zhì)期是多久？您好，自生產(chǎn)之日起3年。售前1.00@買家25這款歐萊雅男士護(hù)膚水的保質(zhì)期是多長時間？親親，這款歐萊雅男士護(hù)膚水的保質(zhì)期是24個月。售前1.00這款歐萊雅