社會救助社會工作(三)-1

社會救助社會工作(三)_1一、案例分析題(應(yīng)試人員需對提供的案例背景材料進行全面深入的分析，并按要求作答)城市居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某是來自（江南博哥）外地某村的“外來媳”，沒有當(dāng)?shù)爻鞘袘艏０肽昵?，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療已花光家中積蓄，全家人為籌措治療費用犯愁。張某的兒子剛考上初中。

目前，家庭重擔(dān)全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養(yǎng)家，由于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當(dāng)?shù)貨]有親戚，如今剛嫁過來，不會講當(dāng)?shù)胤窖?，也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居認為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動。

社會工作者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，張某所在的社區(qū)比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。

[問題]1.

根據(jù)社會救助政策，張某一家可以申請哪些救助?正確答案：根據(jù)我國社會救助政策，張某一家可以申請的救助有：

(1)因為張某的身份是“城市居民”，張某一家可以申請城市最低生活保障；

(2)因為張某是癌癥患者，負擔(dān)不起醫(yī)療費用，所以張某可以申請醫(yī)療救助；

(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請教育救助。

2.

除物質(zhì)救助外，社會工作者針對李某的現(xiàn)狀應(yīng)著重提供哪些服務(wù)?正確答案：除物質(zhì)救助外，針對李某的現(xiàn)狀，社會工作者還應(yīng)該著重提供以下服務(wù)：

(1)為李某提供心理輔導(dǎo)和支持，做李某傾訴的對象，緩解其心理壓力，并教授其相應(yīng)的舒緩壓力的方法，鼓勵李某樹立積極的生活態(tài)度。

(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩(wěn)定。所以社會工作者應(yīng)該盡快幫助其解決就業(yè)問題。積極為她尋找就業(yè)信息，向社會用人單位積極推薦李某。

(3)李某缺乏相應(yīng)的工作技能，所以社會工作者應(yīng)該為其提供培訓(xùn)機會，在社區(qū)開發(fā)一些不需要專業(yè)技能的工作，比如保潔、家政服務(wù)等。幫助李某在社區(qū)實習(xí)，不僅有利于社區(qū)服務(wù)，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。

(4)李某是“外來媳”，不會當(dāng)?shù)胤窖?，造成她與別人交流、溝通不便。所以，社會工作者還應(yīng)該整合社會資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢，建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)。擴大李某的社會交往范圍，修復(fù)她的社會關(guān)系。

3.

在社區(qū)工作層面，社會工作者應(yīng)組織哪些活動以促進“外來媳”群體與鄰里，社區(qū)的互動融合?正確答案：在社區(qū)層面，社會工作的救助活動主要有兩個方面的內(nèi)容：

(1)物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重。社區(qū)是社會救助的主要平臺，是困難群體主要生活和賴以生存的場所。

①社區(qū)應(yīng)該組織社區(qū)群眾向困難群體提供物質(zhì)幫助，給予李某一定的資金和物質(zhì)幫助以及一些服務(wù)支援；

②在社區(qū)內(nèi)為李某尋找合適的工作機會，這樣既能增加李某的經(jīng)濟收入，又能增加她跟社區(qū)鄰里的交流機會，促進跟社區(qū)的互動融合。

(2)整合社會資源，動員社會力量

①建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)。類似李某這樣的“外來媳”，大多社會交往范圍較小，人際圈子同質(zhì)性高。因此，社會工作者在實施社會救助時，要積極地將她們組織起來，自助與互助相結(jié)合。同時，可以使她們與其他鄰里一對一的結(jié)對為互助小組，為她們修復(fù)社會關(guān)系，幫助其建立社會支持網(wǎng)絡(luò)。

②整合駐區(qū)單位的資源。在社區(qū)層面，共駐共建、資源共享是指單位與社區(qū)之間的關(guān)系。社會工作者要善于聯(lián)系各個單位，注重發(fā)掘資源。比如，為這些“外來媳”挖掘就業(yè)信息，號召單位對她們進行資金投入或物質(zhì)支援等。充分調(diào)動駐區(qū)單位和企業(yè)的社會責(zé)任感，為李某她們的生活改善創(chuàng)造條件，并促使她們積極地與社區(qū)其他群眾交流、溝通。

③聯(lián)合社會組織的力量。社區(qū)層面的組織越來越多，有居民自治組織，非政府組織等。如果社會工作者能夠充分利用這些組織資源，就能夠為社區(qū)困難群體爭取到更多的救助機會，也能大大增加李某她們的歸屬感。

蒙蒙是一位山村里的小男孩，今年9歲，讀小學(xué)三年級。去年，蒙蒙的母親去世了，蒙蒙從此不愿意和周圍的人說話，經(jīng)常一個人待在角落里發(fā)呆。面對家中年邁的爺爺奶奶、雙腿殘疾的爸爸，貧困的生活，蒙蒙覺得自己的求學(xué)之路非常渺茫。一位從城里來支教的大學(xué)生注意到了蒙蒙，了解到他家境貧困，決定要幫助他。經(jīng)過這位大學(xué)生和孩子班主任的努力，蒙蒙引起了社會工作者的注意，他后來被接到了城里讀書，他所在的學(xué)校還為他建立了一個公共賬戶，專門來幫助他。此后，蒙蒙的臉上有了笑容，變得自信了，成績也提高了許多。公共賬戶內(nèi)的錢除了為蒙蒙繳納學(xué)費外，還包括他的生活開銷及其山村里家人的生活費用。

[問題]4.

請用社會工作的專業(yè)視角，分析上述案例中山村里的小男孩蒙蒙發(fā)生變化的原因。正確答案：案例中，蒙蒙發(fā)生變化的原因如下：

按照生命周期理論，9歲孩子的主要任務(wù)就是成長和學(xué)習(xí)。蒙蒙在支教大學(xué)生、原班主任、社會工作者和轉(zhuǎn)學(xué)后的學(xué)校的共同幫助下，走出了困境，成長和學(xué)習(xí)的需求得到了保障和滿足，這是蒙蒙后來變得開朗自信的根本原因。

5.

上述案例反應(yīng)了社會救助的哪些特點?正確答案：上述案例反映出來的社會救助工作的特點如下：

(1)工作對象及救助類型的復(fù)雜性。社會救助的工作對象范圍廣泛，有貧困無依的老人和兒童，有下崗職工和殘疾人，有因為突發(fā)事件而陷入困境的家庭，還有因自然災(zāi)害導(dǎo)致的災(zāi)民等。案例中的蒙蒙屬于因家庭貧困而陷入困境的兒童。

(2)工作過程的持續(xù)性。社會救助社會工作的過程是持續(xù)性的，社會救助通過發(fā)放救助款物，及時解決貧困群眾的生活困難，使他們脫離困境，同時要逐漸提升他們生活的能力以及戰(zhàn)勝貧困的信心。這是一個持續(xù)的過程，不是一次性的單純行為。案例中對蒙蒙的救助就是一個長期的持續(xù)的過程。

(3)工作方法的融合性。社會救助根據(jù)不同的工作對象以及貧困產(chǎn)生的原因，所采取的工作模式是不一樣的。案例中，社會工作者主要通過將蒙蒙接到城里上學(xué)，改變其生活環(huán)境而達到救助目標。

(4)工作方法的政策性。社會救助的體系比較復(fù)雜，相關(guān)的各類政策非常多。在救助過程中，分析工作對象貧困的程度、致貧的原因、可能獲得的救助類型等，都需要依據(jù)相應(yīng)的政策。如工作對象分別是城市低保家庭，農(nóng)村五保戶、流浪兒童等，需要不同的救助政策解決問題。案例中，蒙蒙的家庭屬于農(nóng)村貧困家庭，社會工作者通過公共賬戶為蒙蒙家庭提供經(jīng)濟救助。

一個月前，某村莊的趙某夫妻倆開著三輪車一同去販賣大米。在回家途中，由于路面崎嶇狹窄，而車燈又意外地出了故障，趙某不小心將三輪車開入路旁的溝中，導(dǎo)致夫妻倆當(dāng)場身亡。趙某的女兒趙慧萍才10歲，她沒想到一夜之間便失去了父母，成了無依無靠的孤兒。趙慧萍無法接受父母意外去世的巨大不幸，整日以淚洗面，天天一個人呆著，學(xué)也不上了，不和任何人說話。鄰居們看她可憐，幫她解決吃穿問題，但不知道該怎么安慰她才好。后來，鄰居向民政局的社會工作者求助。

[問題]6.

趙慧萍是否可以享受“五?！惫B(yǎng)待遇?其依據(jù)是什么?正確答案：趙慧萍可以享受“五保”供養(yǎng)待遇?！掇r(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》第六條規(guī)定：“老年、殘疾或者未滿16周歲的村民，無勞動能力、無生活來源又無法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人，或者其法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人無贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)能力的，享受農(nóng)村五保供養(yǎng)待遇。”趙慧萍今年才10歲，她失去了父母、無勞動能力、無生活來源、又沒有法定撫養(yǎng)義務(wù)人，符合上述規(guī)定的條件，有權(quán)享受農(nóng)村“五?！惫B(yǎng)待遇。

7.

“五?！惫B(yǎng)的內(nèi)容有哪些?正確答案：“五?！惫B(yǎng)包括以下幾個方面的內(nèi)容：

(1)供給糧油、副食品、生活用品和燃料；

(2)供給服裝、被褥等生活用品和零用錢；

(3)提供符合基本居住條件的住房；

(4)提供疾病治療，對生活不能處理的給予照料；

(5)辦理喪葬事宜。

此外，《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》第九條還對正在接受義務(wù)教育的未成年“五保戶”的供養(yǎng)內(nèi)容做出了特殊的規(guī)定：“農(nóng)村五保供養(yǎng)對象未滿16周歲或者已滿16周歲仍在接受義務(wù)教育的，應(yīng)當(dāng)保障他們依法接受義務(wù)教育所需要的費用”。

8.

社會工作者應(yīng)如何幫助趙慧萍走出困境?正確答案：為幫助趙慧萍走出困境，社會工作者可以為其提供以下服務(wù)：

(1)對趙慧萍進行心理輔導(dǎo)，幫助其釋放悲傷情緒，了解其內(nèi)心的真實想法；

(2)對趙慧萍進行個案輔導(dǎo)，幫助其樹立自強的信念，努力接受父母已去世的現(xiàn)實，勇敢生活下去；

(3)為趙慧萍解決生活問題與學(xué)業(yè)問題，協(xié)助其申請“五?！惫B(yǎng)，并為其辦理相關(guān)事宜；

(4)為趙慧萍建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，號召趙慧萍所在學(xué)校的老師同學(xué)以及趙慧萍所在村莊的村委會及街坊鄰里多關(guān)心趙慧萍，使趙慧萍感受到溫暖；

(5)定期對趙慧萍進行隨訪，及時解決日后出現(xiàn)的各種困難，幫助其順利成長。

趙麗麗，女，12歲，家住陜西一個非常偏僻的山村，家里特別窮。趙麗麗學(xué)習(xí)成績非常優(yōu)秀，有一次被學(xué)校選拔出來參加省城的語文考試競賽，由此而看到外面的世界比家鄉(xiāng)那塊窮地方精彩得多，便下決心要走出家鄉(xiāng)。但是，因為家庭貧困，趙麗麗剛上到小學(xué)五年級就被迫退學(xué)了，走出家鄉(xiāng)的夢想成了泡影。退學(xué)一年后，趙麗麗忍受不了每天在家?guī)透改父苫畹臒o望生活，便做好了逃離家鄉(xiāng)的準備。一天，她趁家中沒人，偷偷跑出來到處流浪，一路靠揀破爛、乞討維持生活，直到她被西安市一流浪兒童救助中心發(fā)現(xiàn)后被送返家中，并接受當(dāng)?shù)貎和戎行牡膸椭?/p>

[問題]9.

上述案例中，趙麗麗面臨的問題和需求有哪些?正確答案：上述案例中，趙麗麗面臨的問題和需求分別如下：

(1)趙麗麗面臨的問題

①家鄉(xiāng)是一個偏僻的小山村，貧窮落后；

②家庭經(jīng)濟貧困，教育觀念落后，不支持孩子求學(xué)，導(dǎo)致趙麗麗小學(xué)沒上完就被迫退學(xué)回家?guī)透改父苫睿?/p>

③趙麗麗曾目睹過外面世界的精彩，決心走出家鄉(xiāng)，退學(xué)后夢想落空，產(chǎn)生逃離家鄉(xiāng)的想法，并付諸行動。

(2)趙麗麗的需求

①生理性需求：需要有滿足身體發(fā)育所必須的食物和營養(yǎng)；

②社會性需求：接受教育、發(fā)展知性、培養(yǎng)品德、完成社會化任務(wù)等需要。

10.

如果你是趙麗麗家鄉(xiāng)所在地的一名社會工作者，你會如何幫助趙麗麗?正確答案：如果我是一名社會工作者，我會為趙麗麗提供以下服務(wù)：

(1)將趙麗麗送回家，對其家庭經(jīng)濟狀況進行評估，提供必要的物質(zhì)支持，并幫助其家庭成員發(fā)掘資源，逐漸脫離貧困，為趙麗麗的成長營造良好的家庭環(huán)境；

(2)聯(lián)系慈善基金會或者教育協(xié)會等相關(guān)機構(gòu)，為趙麗麗提供繼續(xù)接受教育的機會，幫助她實現(xiàn)發(fā)展的需求；

(3)對趙麗麗進行思想、行為矯正，增強她對外在環(huán)境的適應(yīng)能力和抵抗能力；

(4)與趙麗麗的父母進行面談，教導(dǎo)他們改變教育觀念，支持女兒的學(xué)習(xí)。

羅貴斌，男，70歲，小學(xué)文化，某社區(qū)一位孤寡人士，體弱多病，靠撿塑料瓶子為生，月收入100元左右，生活常常沒有著落。一天，一位好心的鄰居把羅貴斌的情況反映給了社區(qū)居委會，居委會立即對羅貴斌采取了幫助措施。

[問題]11.

上述案例中，案主羅貴斌面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，案主羅貴斌面臨的困境主要包括：

(1)基本生活的保障問題

羅貴斌是一位孤寡老人，體弱多病，靠撿塑料瓶子為生，月收入100元左右，基本生活得不到保障。

(2)日常生活的照顧需要

羅貴斌老人已有70歲，體弱多病且孤寡，日常生活無人照顧。

12.

針對案主羅貴斌的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對案主羅貴斌的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：

(1)對羅貴斌老人進行家訪，與其溝通交流，了解其生活狀況；

(2)評估羅貴斌老人的家庭收入情況，幫助其申請城市最低生活保障，解決其基本生活問題；

(3)整合社區(qū)資源，聯(lián)系社區(qū)老年協(xié)會、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，組織社區(qū)志愿者，為羅貴斌老人建立社區(qū)照顧的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，讓其能夠得到日常生活的照顧，推動社區(qū)互助氣氛的形成；

(4)鼓勵羅貴斌老人多參與社區(qū)提供的各種娛樂活動，豐富精神生活。

小姚，今年14歲，初中二年級學(xué)生。由于媽媽去世早，小姚一直跟爸爸相依為命。但是，小姚的爸爸身體不好，一直請病假在家休息，工資很低，僅能維持溫飽。更不幸的是，最近，小姚的爸爸在體檢時，被診斷出患了胃癌，需要馬上住院治療。

[問題]13.

上述案例中，小姚面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，小姚面臨的困境主要如下：

(1)家庭生活問題

小姚的爸爸在體檢時查出得了胃癌，需要馬上住院治療，而小姚的媽媽早已過世，小姚自己又在讀書，爸爸治病期間沒人照料。

(2)經(jīng)濟問題

小姚的爸爸因為身體不好，一直請病假在家休息，工資很低，僅能維持溫飽?，F(xiàn)在又患上重病需要治療，經(jīng)濟非常困難。

(3)學(xué)業(yè)問題

在爸爸住院治療期間，小姚需要抽時間去照顧爸爸，其學(xué)業(yè)受到影響。

(4)心理問題

與爸爸相依為命的小姚在得知爸爸得了胃癌之后會產(chǎn)生恐懼心理。

14.

針對小姚目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些介入策略?正確答案：針對小姚的困境，社會工作者可以采取以下介入策略：

(1)個人服務(wù)

對于小姚個人，輔導(dǎo)重點應(yīng)是情緒疏導(dǎo)、壓力緩解、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)等。

①聯(lián)系小姚所在的學(xué)校，幫助小姚申請減免有關(guān)學(xué)雜貨用。在小姚的爸爸未檢查出患胃癌之前，小姚一家的生活水平僅僅維持溫飽?，F(xiàn)在，小姚的爸爸馬上需要住院治療，經(jīng)濟上更成問題，可能連小姚的學(xué)雜費用都支付不起。社會工作者應(yīng)聯(lián)系小姚所在的學(xué)校，幫助小姚申請減免相關(guān)學(xué)雜費用或申請學(xué)校補助。

②對小姚進行心理支持，增強小姚對生活的信心。小姚年齡尚小，媽媽去世得早，現(xiàn)在又要面對爸爸患胃癌需要住院治療的事情，其內(nèi)心的壓力非常大。社會工作者需要對小姚提供心理支持，緩解壓力，增強其對生活的信心。

(2)家庭服務(wù)

對于小姚的家庭，社會工作者要考慮利用與其家庭相關(guān)的環(huán)境資源為之提供幫助。

①聯(lián)系社會救助機構(gòu)對小姚一家進行救助。小姚家庭的全部收入是爸爸微薄的工資，僅能維持最低生活需求。社會工作者可以幫助小姚一家申請最低生活保障金。

②爭取社會其他機構(gòu)團體對小姚家庭的支持。小姚的爸爸住院治療胃癌期間，需要高額的住院治療費用，小姚一家無法承擔(dān)。社會工作者可以幫助爭取社會其他機構(gòu)團體對小姚家庭的經(jīng)濟援助。

③組織社區(qū)志愿者幫助照顧小姚的爸爸和小姚。小姚正在讀初二，沒有多少時間照顧將要住院的爸爸。社會工作者可以充分利用社區(qū)資源，組織社區(qū)志愿者幫助照顧小姚的爸爸和小姚。

某國家重點大學(xué)為了資助貧困大學(xué)生，專門組織購買了衣服和生活用品。但是很多大學(xué)生在收到資助物品后卻并不使用，也不會把資助的衣服穿出去。因為他們覺得，如果穿在身上就會被別的同學(xué)看出他們是貧困生，使別人對他們有其他的看法。

[問題]15.

上述案例反映了這些貧困大學(xué)生的哪些問題?正確答案：上述案例反應(yīng)了貧困大學(xué)生的如下問題：

(1)經(jīng)濟問題。貧困大學(xué)生的家境貧寒，學(xué)費是個沉重的負擔(dān)，飲食缺營養(yǎng)，穿戴很寒酸。

(2)學(xué)校缺乏對貧困大學(xué)生心理特征的了解。學(xué)校在資助貧困大學(xué)生時發(fā)放的衣物一般顏色單一、款式刻板，穿戴或使用它們時，能很容易被辨識出屬于資助物品。所以，學(xué)生領(lǐng)了衣物之后不樂意穿戴或使用，因為他們覺得這些衣物猶如貧困的標簽，穿戴或使用它們有傷自尊。

16.

如果你是一名社會工作者，為更好地開展對貧困大學(xué)生的社會救助，設(shè)計一份工作方案。正確答案：開展貧困大學(xué)生社會救助的工作方案如下：

(1)方案目標。對貧困大學(xué)生進行幫助的同時又不損害他們的自尊心。

(2)方案實施策略：

①變換資助物品

學(xué)校在組織幫助貧困大學(xué)生的同時要考慮到他們的自尊心，比如把外穿的衣服更換為可以內(nèi)穿的衣服，或者購買不同樣式、不帶標記的衣物等。

②為貧困大學(xué)生開展心理輔導(dǎo)

鼓勵貧困大學(xué)生保持積極向上的心理，正視困難，通過努力學(xué)習(xí)和積極參加社會公益活動來回報社會。

③請貧困大學(xué)生一同參與一些課題、方案、政策的制定

協(xié)同有關(guān)部門增加一些課題、方案，專門請貧困大學(xué)生一同參與。通過參加社會活動，一方面能增加貧困大學(xué)生的技能和學(xué)識，增加他們的額外收入，另一方面能增強他們的自信心；參與到政策的制定中去，政策才能更好地體現(xiàn)和滿足他們的需要。

(3)方案執(zhí)行，包括提供服務(wù)，整合資源，聯(lián)系服務(wù)機構(gòu)，監(jiān)督執(zhí)行等。

(4)方案評估，包括貧困大學(xué)生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

小楠，某沿海城市人，今年10歲，生活在一個幸福的家庭。但是去年一場突如其來的車禍奪去了小楠父母的生命，小楠從此成了孤兒，只能跟著奶奶一起生活。奶奶每月領(lǐng)取一定的養(yǎng)老金，經(jīng)濟條件也不好，而且奶奶年紀已大，平時還要看病、吃藥?，F(xiàn)在，小楠的生活、學(xué)習(xí)都成了問題。

[問題]17.

上述案例中，小楠面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，小楠面臨的困境主要如下：

(1)生活問題

小楠年齡尚小，因父母去世而跟奶奶一起生活。但是，奶奶年紀已大，平時還要看病、吃藥，自己尚需要人照料，更談不上細心照顧小楠了。因此，小楠的家庭教育、生活照料以及學(xué)業(yè)等方面的支持和教育都成了問題。

(2)經(jīng)濟問題

父母的去世使家庭的經(jīng)濟來源中斷，小楠與奶奶兩個人僅靠一點養(yǎng)老金生活，再加上奶奶的醫(yī)療費，家庭經(jīng)濟非常拮據(jù)。

(3)教育問題

因為家庭經(jīng)濟拮據(jù)，小楠可能無法支付自己受教育的相關(guān)費用，能否繼續(xù)學(xué)習(xí)成為一個非常大的問題。

(4)心理問題

雙親的去世給小楠帶來了巨大的心理創(chuàng)傷，奶奶又照顧不好小楠，小楠感受不到關(guān)愛和家庭的溫暖，心里很悲傷。

18.

針對小楠目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些介入策略?正確答案：針對小楠目前的困境，社區(qū)工作者可采取以下介入策略：

(1)聯(lián)系社會救助機構(gòu)對小楠一家進行救助

小楠的家庭經(jīng)濟狀況非常困難，社會工作者首先需要聯(lián)系相關(guān)救助機構(gòu)對小楠一家進行救助，申請最低生活保障，以維持基本生存需要。

(2)聯(lián)系小楠所在的學(xué)校，幫助小楠申請減免有關(guān)學(xué)雜費用

小楠家困難的經(jīng)濟狀況對他繼續(xù)學(xué)習(xí)造成了很大的障礙，社會工作者應(yīng)聯(lián)系小楠所在的學(xué)校，幫助小楠申請減免學(xué)雜費用。

(3)對小楠進行心理疏導(dǎo)，增強小楠對生活的信心

小楠因父母意外身亡，心靈受到重創(chuàng)，需要社會工作者給予心理疏導(dǎo)，幫助他宣泄感。情。同時，小楠的生活、教育、成長等諸多方面都失去了最主要的依靠，情緒低落，未來的生活困難重重，需要社會工作者增強其對生活的信心。

(4)聯(lián)系社會其他機構(gòu)團體對小楠家庭給予支持

社會工作者可以聯(lián)系其他機構(gòu)團體，比如慈善基金會、相關(guān)民間組織等，爭取幫助小楠一家獲得經(jīng)濟援助和教育支持。

(5)聯(lián)系志愿者或者社會服務(wù)機構(gòu)對小楠的奶奶進行照顧

小楠的奶奶年事已高，且多病，需要人照顧。而小楠才10歲，缺少照顧他人的能力，同時還需要受教育，無法照顧奶奶。社會工作者可以聯(lián)系志愿者或者相關(guān)社會服務(wù)機構(gòu)對小楠的奶奶進行照顧。

(6)為小楠和奶奶構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡(luò)

聯(lián)系小楠所在學(xué)校的老師、同學(xué)以及小楠所在社區(qū)的居委會和街坊鄰里，請他們多關(guān)心小楠，幫助小楠和奶奶，使小楠和奶奶感受到溫暖。

黃先生，43歲，上海某小區(qū)的居民。家中有五口人，父母年近80歲，妻子學(xué)歷低，下崗在家，靠晚上在街上擺地攤來補貼家用，兒子正在讀初中。一家人居住在20多平方米的舊樓房里。黃先生由于沒有穩(wěn)定的工作，家庭收入主要靠父母的退休金和低保來維持。最近，黃先生和妻子都愁眉不展，因為看著孩子一天天長大，一家五口人總不能一直住在這20多平方米的小房子里，因此他們非常煩惱。

[問題]19.

黃先生一家面臨的困境主要有哪些?正確答案：黃先生一家面臨的困境主要有：

(1)住房問題。對于黃先生一家5口人來說，20多平方米的房子過于狹小，再加上兒子一天天長大，住房改善成為其必須面對的問題。

(2)家庭經(jīng)濟問題。黃先生的家庭收入主要靠父母的退休金和低保來維持，父母年老多病，兒子上學(xué)需要學(xué)費，家庭經(jīng)濟非常困難。

(3)工作問題。黃先生自己沒有穩(wěn)定的工作，其妻子學(xué)歷低，下崗在家，靠晚上在街上擺地攤來補貼家用。

20.

作為一名社會工作者，請根據(jù)目前黃先生一家的情況，擬訂的服務(wù)方案應(yīng)達到的目標是什么?正確答案：擬訂的服務(wù)方案的目標：

根據(jù)黃先生目前的家庭條件，他沒有能力購買一套住房，唯一可行的辦法就是申請政府提供的廉租房，因此，本方案目標重點就是協(xié)助黃先生順利地申請到廉租房。除此之外，還需要為黃先生及其妻子提供就業(yè)技能培訓(xùn)，幫助他們找到穩(wěn)定合適的工作以解決經(jīng)濟問題。

21.

為黃先生一家設(shè)計一個改善其住房情況的工作方案。正確答案：為黃先生一家設(shè)計的改善其住房情況的工作方案如下：

(1)提供廉租房申請信息的咨詢服務(wù)。

(2)協(xié)助黃先生評估自身狀況足含滿足廉租房申請條件(黃先生家庭條件滿足廉租房條件，按照上海目前的標準，為人均居住面積在7平米以下，連續(xù)6個月享受低保)。

(3)由于廉租房的申請標準周期相對較長，在沒有通過審批之前，調(diào)動社區(qū)資源，為其父母提供社區(qū)照顧(由社區(qū)專門機構(gòu)進行照顧)，這樣既可以照顧老人，也可以暫時改善住房狀況。

(4)對黃先生的家庭財產(chǎn)進行評估，協(xié)助黃先生選擇適合其家庭的廉租房方式，例如實物配租或現(xiàn)金補貼。

(5)提供家庭輔導(dǎo)服務(wù)，處理好廉租房申請成功與否的情緒問題(由于申請人數(shù)較多，而廉租房數(shù)量有限，符合條件的申請人并不一定能夠一次性申請成功)。

據(jù)人民網(wǎng)報道，2008年1月10日以來，受冷暖空氣共同影響，我國中東部地區(qū)連續(xù)出現(xiàn)兩次大范圍的雨雪天氣。此次雨雪天氣過程影響范圍廣，導(dǎo)致安徽、河南、湖南、湖北、重厭、四川、貴州、陜西、新疆等9省市遭遇雪災(zāi)，部分地區(qū)受災(zāi)嚴重。群眾的生產(chǎn)、生活受到較大影響，尤其是給災(zāi)區(qū)交通造成極大困難，部分高速公路、鐵路和航空路線一度中斷，部分地區(qū)供電、供暖、供水等基礎(chǔ)設(shè)施受損。據(jù)統(tǒng)計，此次雪災(zāi)造成2487萬人受災(zāi)，因災(zāi)死亡6人，緊急轉(zhuǎn)移安置15.5萬人；農(nóng)作物受災(zāi)面積1036.6千公頃；倒塌房屋2.2萬間，損壞房屋8.5萬間；因災(zāi)直接經(jīng)濟損失31.1億元。民政部對此次雨雪天氣過程高度重視，及時與中國氣象局和地方民政部門溝通，了解災(zāi)害發(fā)展，收集災(zāi)情信息；針對湖北災(zāi)情，于1月21日16時緊急啟動四級救災(zāi)響應(yīng)，派出工作組趕赴黃岡災(zāi)區(qū)，查看災(zāi)情和受災(zāi)群眾基本生活安排情況，協(xié)助地方開展抗災(zāi)救災(zāi)工作。

[問題]22.

結(jié)合上述材料，解釋社會救助主要的含義。正確答案：社會救助的含義

社會救助是在社會成員由于個人原因、自然原因或社會原因使生活發(fā)生嚴重困難時，由政府和社會對其提供基本物質(zhì)保障的救助制度，是社會保障體系的重要組成部分。

23.

社會救助體系包括哪些內(nèi)容?正確答案：社會救助體系的內(nèi)容主要包括：

(1)基本生活救助?；旧罹戎巧鐣戎暮诵膬?nèi)容，主要解決貧困個人與家庭的溫飽等基本生存問題。目前主要面向的群體有兩類：一是持有非農(nóng)業(yè)戶口的城市居民；二是農(nóng)村中無法定撫養(yǎng)義務(wù)人、無勞動能力、無生活來源的老年人、殘疾人和未成年人。

(2)專項社會救助。主要對生活救助起補充作用，只是針對生活中的某一方面進行救助。王要包括教育救助、醫(yī)療救助和住房救助。

(3)災(zāi)害救助。災(zāi)害救助是指國家和社會對遭受自然災(zāi)害而造成生活貧困的社會成員提供一定的物質(zhì)幫助來維持其最低生活水平，恢復(fù)和提高災(zāi)民的生存能力，屬于臨時救助。

(4)流浪乞討人員救助。流浪乞討人員是“在城市生活無著落的流浪、乞討人員”的簡稱，對他們的救助是我國專項救助制度的重要內(nèi)容。

24.

針對上述材料，分析自然災(zāi)害救助的主要內(nèi)容是什么?正確答案：自然災(zāi)害救助的主要內(nèi)容包括：

(1)災(zāi)害應(yīng)急救助。它主要是指應(yīng)急救援、受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移安置、救災(zāi)資金與物資撥付等方面的工作，也包括社會秩序維護和受災(zāi)群眾的心理疏導(dǎo)工作。

(2)災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建。它是災(zāi)害救助的重要內(nèi)容，主要是與基本生活息息相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如能源、交通和設(shè)施建設(shè)等，最終恢復(fù)社區(qū)正常的生活和經(jīng)濟秩序。

(3)社區(qū)救災(zāi)。它是災(zāi)害管理的重要內(nèi)容，對于提高社會預(yù)防災(zāi)害能力和減少災(zāi)害的損失至關(guān)重要。在社區(qū)減災(zāi)工作中，社會工作者可以配合政府有關(guān)部門和專業(yè)減災(zāi)機構(gòu)在開展社區(qū)災(zāi)害風(fēng)險分析，減災(zāi)宣傳和知識普及及教育等方面發(fā)揮重要作用。

劉奶奶一家是村里的困難戶，家里有三口人：劉奶奶、已離婚的女兒和6歲的外孫女。劉奶奶平?？梢宰鲂┘覄?wù)活，而家里的兩畝地則主要靠女兒李梅操持，家庭收入主要靠農(nóng)業(yè)。農(nóng)忙時，好心的鄰居會幫幫李梅。由于婚姻失敗的陰影，李梅拒絕再談婚論嫁，一個人咬牙挑起了養(yǎng)家糊口的重任。為了增加收入，李梅還搞起了一畝大棚蔬菜。哪知一場暴風(fēng)雪，把大棚都壓壞了，另外一畝麥子還凍死了一大半，所有的勞動和投入都付諸東流，李梅開始灰心喪氣，再想想自己婚姻的不幸，覺得自己命苦。就在這時，鄉(xiāng)里的社會工作者了解到她家的情況，決定為她家提供服務(wù)。

[問題]25.

上述案例中，案主李梅面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，案主李梅面臨的困境主要有：

(1)不能客觀看待自然災(zāi)害和現(xiàn)實生活

李梅把暴風(fēng)雪災(zāi)害壓壞大棚、凍死麥子的自然災(zāi)害以及婚姻的不幸都歸因于自己的命苦，沒有客觀看待自然災(zāi)害和現(xiàn)實生活。

(2)喪失了對生活的信心和憧憬

由于婚姻失敗的陰影，李梅拒絕再談婚論嫁，對婚姻失去信心；而由于自然災(zāi)害，李梅開始聯(lián)想過去婚姻失敗的經(jīng)歷和現(xiàn)在生活的艱辛，把所有的不幸和失敗都認為是自己命不好，失去了奮斗的力量。

(3)家庭生活困難

李梅一家是村里的困難戶，劉奶奶和6歲的女兒都需要照顧，農(nóng)活也需要人幫忙，李梅挑起家庭重擔(dān)，生活困難，壓力很大。

26.

針對案主李梅的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對案主李梅的困境，社會工作者可采取以下介入策略：

(1)為李梅提供認知輔導(dǎo)，幫助李梅客觀看待自然災(zāi)害和婚姻的失敗，鼓勵李梅擺正積極生活的態(tài)度，重新審視婚姻經(jīng)歷，樹立正確的婚姻觀；

(2)為李梅提供心理輔導(dǎo)和疏導(dǎo)，幫助其舒緩情緒，學(xué)會放松壓力和進行自我調(diào)節(jié)；

(3)為李梅一家提供生活幫助，保障其基本的生活；

(4)為李梅家提供種子、化肥、農(nóng)藥、大棚材料等物資；邀請大棚專家到村里指導(dǎo)村民包括李梅種植大棚蔬菜；組織村中的群眾，幫助李梅家恢復(fù)生產(chǎn)，渡過難關(guān)。

2011年寒冬的一天中午，某居民小區(qū)的一戶居民家因煤氣管道失修而造成煤氣外漏，在做飯時引起了一場火災(zāi)，大火燒毀了臨近4戶居民的全部家當(dāng)，還殃及了整棟樓上另外19戶居民，使他們的家庭財產(chǎn)遭受了不同程度的損失。這些受災(zāi)居民都不知該如何是好，正常生活受到了嚴重影響。社區(qū)居委會的干部非常著急地向社會工作者尋求幫助。

[問題]27.

上述案例中，受災(zāi)居民面臨的困難有哪些?正確答案：案例中，受災(zāi)居民面臨的困難主要有：

(1)家庭財產(chǎn)遭到嚴重損害，在寒冬時節(jié)沒有安身之地以對抗嚴寒；

(2)缺少生活必需品，需要在最短時間內(nèi)置辦齊備；

(3)情緒激動，內(nèi)心傷悲，需要轉(zhuǎn)變心態(tài)，積極面對生活；

(4)家園被毀，迫切需要重建，恢復(fù)正常的生活秩序等。

28.

針對這些災(zāi)民的困難，社會工作者應(yīng)采取哪些介入策略?正確答案：針對這些災(zāi)民的困難，社會工作者可采取的介入策略包括：

(1)運用社會工作研究方法，深入了解每家每戶的不同問題和需求，根據(jù)不同的問題和需求，提供不同的幫助。

(2)運用小組社會工作方法及時介入，給予適度干預(yù)和心理疏導(dǎo)，幫助受災(zāi)居民走出陰影，樹立積極樂觀向上的心態(tài)，對受災(zāi)最嚴重的居民進行個案輔導(dǎo)。

(3)動員社區(qū)居民和其他社會各界人士，伸出援手，捐款捐物，互助共濟，幫助災(zāi)民早日渡過難關(guān)。

(4)運用社區(qū)工作方法，發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)動、整合社區(qū)內(nèi)外的各種資源，追究煤氣管道部門的責(zé)任，尋求上級部門即政府的幫助，協(xié)商賠償事宜，幫助居民們重修房屋，解決受災(zāi)居民最關(guān)心的住房問題。

城市流浪兒童的生存狀況極其惡劣。首先，他們的衣食住行毫無保障，居無定所，忍饑挨餓，生病更是無人照料；其次，遭遇家庭和社會歧視，因為種種原因流浪在外的兒童往往被人們與違法犯罪聯(lián)系起來；最后，流浪兒童缺乏保護和自救的方法，容易被犯罪團伙控制，做出違法行為。

[問題]29.

請簡要分析上述案例中城市流浪兒童面臨的困境。正確答案：從上述案例中可以看出城市流浪兒童面臨的困境主要包括：

(1)生存狀況極其惡劣

流浪兒童的衣食住行毫無保障，居無定所，忍饑挨餓，生病更是無人照料。

(2)生活習(xí)慣和行為方面存在偏差

流浪兒童由于缺乏正常的社會化過程，養(yǎng)成許多不良的生活習(xí)慣，由此而引起一些行為偏差，如：邋遢、隨意、無紀律、相容性較差等。

(3)存在消極的心理傾向

流浪兒童生活在社會的底層，接觸的社會陰暗面比較多，加上主流社會對他們的歧視和排斥，給他們的心靈帶來了很大的創(chuàng)傷，大多數(shù)流浪兒童存在頹廢、自暴自棄、漠視情感、仇視社會等消極心理。

(4)文化程度普遍較低

由于家境、環(huán)境等原因，流浪兒童大部分自小失學(xué)，受教育的機會少，因此文化程度普遍較低。

(5)缺乏安全意識和安全防范措施

由于流浪兒童年齡小、涉世淺，身心都未發(fā)育成熟，因此，他們很容易成為犯罪分子的控制對象。

(6)法律觀念淡薄

由于流浪兒童缺少正常的社會化途徑，未能接受應(yīng)該接受的家長、學(xué)校及社會各方面的教育，所以法律知識欠缺，既不了解公民應(yīng)當(dāng)履行的法律義務(wù)，也不了解自己的合法權(quán)益，更不懂得維權(quán)。

30.

如果你是救助管理站的一名社會工作者，請針對救助站里的流浪兒童，設(shè)計一個社會工作的介入策略。正確答案：鑒于上述流浪兒童面臨的困境，社會工作者可以采取的介入策略主要包括：

(1)文化教育和技能培訓(xùn)

評估他們現(xiàn)有的文化程度和學(xué)習(xí)能力，根據(jù)年齡和文化程度等具體情況，在救助站救助期間，分組為他們傳授文化知識，對年齡稍大一些的，可以考慮對其進行職業(yè)技能培訓(xùn)，增強其依靠自身技能、通過正常途徑謀生的能力。

(2)思想和行為矯正

①通過小組活動和個案輔導(dǎo)，運用專業(yè)方法改變他們的心理和認知偏差，幫助他們改變不良的生活習(xí)慣，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

②通過各種活動，讓他們懂得尊重他人、理解他人，學(xué)會與他人相處和溝通的技能，并能認清自我，發(fā)現(xiàn)自己的閃光點，使他們有信心回歸社會，自強自立。

(3)傳授法律知識，強化自我保護意識

通過小組活動和個案輔導(dǎo)，向他們傳授安全知識，普及基本法律知識，強化他們的自我保護意識，培養(yǎng)其遵紀守法的觀念，且能夠運用法律來維護自己的合法權(quán)益。

小苗，女，10歲，某城郊縣人。小苗的父母是做蔬菜運輸生意的，在一次交通事故中雙亡。家中只留下哥哥和年幼的小苗。小苗的哥哥比小苗大6歲，為了養(yǎng)家糊口，他剛上完小學(xué)就輟學(xué)了，由于在外受氣，回家后經(jīng)常打罵小苗。一天，小苗趁哥哥不在家，悄悄跑到了城里的地鐵站。在地鐵站，小苗身無分文，餓了就找垃圾桶中的食物殘渣吃，困了就睡在地鐵站的長凳上。后來，小苗被地鐵站的工作人員發(fā)現(xiàn)并送到一個“類家庭”里。剛來到這里，小苗整天低著頭，不跟任何人說話，不參與任何活動，吃飯時都是一個人躲在房間里吃，還把剩余的食物藏起來。

[問題]31.

上述案例中，案主小苗面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，案主小苗面臨的困境主要有：

(1)性格孤僻，不與他人交往，不信任任何人

由于意外事故，小苗從小失去了父母，與大她6歲的哥哥相依為命，然而，哥哥給小苗的只有打罵、懲罰，而沒有關(guān)愛、呵護。在這樣的環(huán)境下，小苗容易形成屈從、孤僻、對他人不信任的性格。到了“類家庭”后，小卣整天低著頭，不跟任何人說話，不參加任何活動。

(2)對外界心存恐懼，缺少安全感

對小苗來說，“類家庭”是個陌生的地方，讓她感覺不安和不知所措。小苗把剩余的食物藏起來的異常行為表現(xiàn)了她對他人的不信任，缺少安全感。

(3)受教育權(quán)利沒有得到實現(xiàn)

小苗已經(jīng)10歲，卻還沒有上學(xué)，影響孩子能力的發(fā)展。

32.

針對案主小苗的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對案主小苗的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：

(1)請“類家庭”里的新爸爸新媽媽與小苗進行溝通，增加對小苗的關(guān)愛，讓小苗感受到家庭的溫暖，并逐步建立信任關(guān)系；

(2)對“類家庭”里的新爸爸新媽媽進行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)與流浪孩子接觸和交談的技巧等；

(3)幫助小苗在“類家庭”中建立伙伴關(guān)系網(wǎng)，精心挑選建立伙伴關(guān)系的對象，鼓勵小苗參加“類家庭”里的活動，與他人形成良好互動；

(4)與案主小苗的哥哥取得聯(lián)系，使其得知小苗目前的生活狀況，讓其有心理準備，在沒有取得小苗同意的情況下，不允許哥哥與小苗聯(lián)絡(luò)或?qū)⑿∶鐜ё撸?/p>

(5)成功建立信任關(guān)系后，試著去了解案主小苗以前的生活和經(jīng)歷，評估其需要和存在的問題；

(6)為案主小苗提供心理和認知輔導(dǎo)，緩解小苗的心理焦慮，使其學(xué)會信任他人，幫助其建立社會支持網(wǎng)絡(luò)；

(7)在充分尊重小苗意見的基礎(chǔ)上，安排小苗進入學(xué)校學(xué)習(xí)，接受義務(wù)教育；

(8)待條件成熟后，在充分尊重小苗意見的基礎(chǔ)上，安排她與哥哥見面。

程玉，34歲，家在貴州農(nóng)村，因小兒麻痹癥下肢殘疾，又因沒錢及時治療導(dǎo)致腳踝以下被截肢。后來，父親患病，家里債臺高筑。程玉是家中的長子，看著母親每日操勞，自己又幫不上一點忙，反而要家人照顧，內(nèi)心十分愧疚?？紤]了很久，他決定外出乞討，但幾次都被家人找回來。不久，他又拜托同鄉(xiāng)把他帶到廣州，每日趴在市中心地段，利用殘疾博得同情，以此維持生計，并將剩余的錢存下來寄回家中還債。

[問題]33.

流浪乞討人員救助領(lǐng)域社會工作的主要內(nèi)容有哪些?正確答案：流浪乞討人員救助領(lǐng)域的社會工作主要包括以下四個方面的內(nèi)容：

(1)主動救助

包括街頭救助、全天候救助。街頭救助主要借助救助亭和巡回救助車對在街頭流浪乞討人員進行救助；全天候救助是指分布在城市各處的流浪乞討人員救助站，實行24小時開放接待的救助形式，對主動求助的流浪乞討人員進入站接待和安置。

(2)機構(gòu)救助

包括基本生活安置及行為思想引導(dǎo)與矯正。流浪乞討人員沒有基本的生活條件和保障，救助機構(gòu)首先要做的是給予其生活的合理安排。除物質(zhì)上的救助，還要給予教育，對其行為和思想進行疏導(dǎo)，消除其懶惰和依賴社會的想法，糾正偏差行為，幫助其分析自身的長處和弱點，鼓勵他們獨立自強，走出困境。

(3)回歸主流社會階段的服務(wù)

回歸主流社會階段的服務(wù)主要包括類家庭、家庭寄養(yǎng)和教育技術(shù)培訓(xùn)。

①類家庭是由救助機構(gòu)聘請的成年人與流浪兒童組成的類似于家庭的生活群體。在這個群體中由聘請的成年人充任“父母”或輔導(dǎo)員，對流浪兒童進行生活上的照顧，使他們過類似家庭的生活。

②家庭寄養(yǎng)是將具備一定條件的兒童寄托到社會上的正常家庭之中，以使其進一步融入主流社會，促進其發(fā)展的服務(wù)項目。

③教育培訓(xùn)則是通過對受救助流浪乞討人員的思想教育和正面引導(dǎo)，消除不良社會影響，通過技能培訓(xùn)，提高其適應(yīng)社會的能力。

(4)返家安置之后的服務(wù)

返家安置之后的服務(wù)主要是跟蹤回訪，即對已經(jīng)回到原生家庭的原流浪兒童的生活狀況進行了解和訪問，了解兒童回歸后的生活困難，協(xié)助解決某些問題，改善兒童生活狀況，鞏固其融入主流社會的成果。

34.

針對程玉的情況，救助服務(wù)社的社會工作者應(yīng)如何為其提供服務(wù)?正確答案：針對案例中程玉的情況，社會工作者可為其提供以下服務(wù)：

(1)首先，社會工作者主動與程玉接觸，在取得程玉的信任后，幫助其安置好食宿起居，滿足其基本生活需求；

(2)對程玉進行思想、行為矯正，鼓勵其用其他方式自立于社會，重新開始人生；

(3)為程玉提供教育培訓(xùn)的機會，通過對其正面引導(dǎo)，消除不良社會影響，通過技能培訓(xùn)，幫助其掌握一項職業(yè)技能，提高適應(yīng)社會的能力；

(4)幫助程玉返回原生家庭，并將其轉(zhuǎn)介給其家鄉(xiāng)所在地的殘疾人服務(wù)機構(gòu)。

二、方案設(shè)計題(根據(jù)題目的要求，設(shè)計出環(huán)節(jié)完整、嚴密、可行性強的服務(wù)方案)1.

王福田，男，72歲，合肥市某社區(qū)人，沒有退休工資，其老伴已去世五六年，兒子王俊修，50歲，與媳婦靠開書店為生，一家人生活還不錯。不料，一天晚上，兒子在書店守夜，幾個歹徒闖進來，搶走了兒子半年賣書的收入，還捅了兒子幾刀，導(dǎo)致兒子手臂、胸部、腿部多處受傷。經(jīng)過醫(yī)生的竭力搶救，總算保住了兒子的性命，但是，由于傷到了神經(jīng)，兒子的大腿不聽使喚，成了殘疾人。為了給兒子治傷，王福田把書店賣了，付完醫(yī)藥費，家中的積蓄所剩無幾。更糟的是，其兒媳不愿和一個殘疾人一起生活，丟下3歲的女兒遠走他鄉(xiāng)。王俊修感到生活沒意義，甚至產(chǎn)生了自殺的念頭。

[問題]假如你是一名社會工作者，請你針對王福田一家的狀況，擬訂一份服務(wù)方案。正確答案：問題的陳述與分析

案例中，因歹徒搶劫，使得原本幸福、安穩(wěn)的王福田一家發(fā)生巨大變故：兒子王俊修成為殘疾人，兒媳遠走他鄉(xiāng)，年幼的孫女沒人照顧，家庭生活貧困，兒子產(chǎn)生自殺念頭。由此可以看出，王福田一家面臨的困境主要有三個方面：

①一家人的生活保障問題；

②兒子王俊修的康復(fù)、自立和接受現(xiàn)實問題；

③孫女的撫養(yǎng)和照顧問題。

(2)方案設(shè)計

根據(jù)上述分析，社會工作者設(shè)計的服務(wù)方案如下：

①方案目標

a．幫助王俊修面對現(xiàn)實，重新樹立起生活的信心；

b．提供最低生活保障救助；

c．為王俊修提供職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)機會，幫助其尋找到合適的工作。

②方案實施策略

a．為王俊修提供心理輔導(dǎo)，幫助王俊修面對自己殘疾、失去工作、妻子遠走他鄉(xiāng)的巨大打擊，宣泄內(nèi)心情緒，學(xué)著接受現(xiàn)實，在心理上渡過難關(guān)，防止其自暴自棄和輕生；

b．依據(jù)相關(guān)政策，協(xié)助王俊修申請最低生活保障，以暫時保障王俊修一家的日常生活；

c．幫助王俊修建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系殘聯(lián)、殘疾人互助小組、殘疾人康復(fù)機構(gòu)等，為王俊修提供康復(fù)治療和訓(xùn)練；

d．為王俊修提供殘疾人就業(yè)政策咨詢和職業(yè)技能培訓(xùn)機會，幫助其聯(lián)系就業(yè)單位，順利就業(yè)；

e．幫助王俊修的女兒尋找幼兒園，建議王俊修學(xué)習(xí)照顧和教育孩子的知識和技巧；

f．聯(lián)系社區(qū)照顧機構(gòu)，為王俊修的父親王福田提供日間照料。

③方案執(zhí)行

主要包括提供救助服務(wù)、調(diào)動社區(qū)資源、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進度等。

④方案評估

包括王福田和王俊修對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況和服務(wù)效果的評估等。

2.

小何，女，23歲，中專文化，畢業(yè)五年來一直找不到穩(wěn)定的工作，經(jīng)常做臨時工，比較悲觀，情緒低落，經(jīng)常躲在家里。父親是社區(qū)清潔工，每月400元。母親以前在社區(qū)賣水果，現(xiàn)在因身體不好而沒有繼續(xù)經(jīng)營。爺爺奶奶都沒有退休工資。全家靠小何爸爸的微薄工資和小何的低保費生活?，F(xiàn)在，悲觀的小何找到了社區(qū)工作站的社會工作者尋求幫助。

[問題]假如你是社區(qū)的一名社會工作者，請針對小何的狀況擬訂一份服務(wù)方案。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，小何面臨的問題主要有：

①小何的家庭經(jīng)濟比較拮據(jù)；

②小何一直找不到穩(wěn)定工作，經(jīng)常做臨時工，因此情緒低落、缺乏自信、悲觀。

(2)方案設(shè)計

根據(jù)上述分析，社會工作者設(shè)計的服務(wù)方案如下：

①方案目標

協(xié)助小何恢復(fù)自信，改善悲觀情緒，提高職業(yè)技能，提供就業(yè)機會，改善家庭經(jīng)濟條件；

②方案實施策略

a．對小何進行心理輔導(dǎo)和認知輔導(dǎo)，舒緩其負面情緒，減少不安與憂慮，鼓勵其多交朋友，讓她變得開朗自信一些；

b．根據(jù)小何的興趣和現(xiàn)有能力，為小何提供職業(yè)技能的培訓(xùn)機會，提高職業(yè)競爭力，聯(lián)系相關(guān)就業(yè)單位，協(xié)助小何找到穩(wěn)定的工作。

③方案執(zhí)行

主要包括提供救助服務(wù)、調(diào)動社區(qū)資源、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進度等。

④方案評估

包括小何對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況和服務(wù)效果的評估。

3.

隨著高校畢業(yè)生的增加，新增就業(yè)崗位的限制，再加上經(jīng)濟危機的影響，一些大學(xué)生在畢業(yè)時很難找到合適的工作。而貧困大學(xué)生在就業(yè)方面更不占優(yōu)勢，不僅要考慮找工作的成本，還缺乏信心以及相關(guān)就業(yè)信息，于是出現(xiàn)了很多畢業(yè)即失業(yè)的情況。

[問題]假設(shè)你是一名學(xué)校社會工作者，請針對貧困大學(xué)生的情況，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，貧困大學(xué)生在畢業(yè)求職時面對的困境主要有：

第一，貧困大學(xué)生在就業(yè)市場中會面臨資金不足的問題，其就業(yè)及創(chuàng)業(yè)的選擇會受到很大的限制，只能就近選擇。

第二，貧困大學(xué)生由于缺少資金，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源、報紙信息、招聘會信息等無法充分利用，導(dǎo)致就業(yè)信息不靈通。

第三，貧困大學(xué)生通常缺乏自信心和相關(guān)職業(yè)技能，找不到合適的工作崗位。

(2)方案設(shè)計

根據(jù)上述情況，社會工作者擬訂的社區(qū)服務(wù)方案的內(nèi)容如下：

①方案目標

幫助貧困大學(xué)生減少就業(yè)成本，增強就業(yè)信心，提高職業(yè)技能。

②方案實施策略

a．與學(xué)校及有關(guān)部門溝通協(xié)商，爭取校內(nèi)資源和社會資源，幫助貧困大學(xué)生減少就業(yè)成本；

b．提供免費網(wǎng)絡(luò)資源、設(shè)立就業(yè)信息專欄，及時更新，為貧困大學(xué)生提供全方位的就業(yè)信息；

c．通過整合資源，聯(lián)系相關(guān)用人單位及政府部門等，為貧困大學(xué)生提供就業(yè)專場；或者可以采用推薦等形式，讓用人單位在同等條件下優(yōu)先錄用貧困大學(xué)生；

d．邀請專家開設(shè)就業(yè)相關(guān)講座，通過小組和個案的形式，對貧困大學(xué)生開展心理疏導(dǎo)，尋求同輩支持，分享共同經(jīng)驗，增強他們求職的自信心及面對挫折不屈不撓的決心和勇氣；

e．結(jié)合貧困大學(xué)生的實際情況和市場需要，為貧困大學(xué)生開展有針對性的就業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)技能，增強他們的就業(yè)競爭力。

③方案執(zhí)行

主要包括提供咨詢及救助服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進度等。

④方案評估

包括學(xué)校及貧困大學(xué)生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

4.

某城市遭受了百年不遇的大風(fēng)冰雹，致使很多社區(qū)停水、停電、停氣，外出購買生活必需品也很困難，居民正常的生活需要得不到保障，大家都非常恐慌、焦慮。

[問題]假如你是一位社會工作者，請針對這一情況，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。正確答案：問題陳述及分析

上述案例中，受災(zāi)居民面臨的問題主要有：

①居民的生活問題

百年不遇的大風(fēng)冰雹導(dǎo)致某城市很多社區(qū)的居民不能用水、用電、用氣，外出購買生活必需品也很困難，基本生活失去了保障。

②居民的心理問題

因大風(fēng)冰雹帶來的恐慌和焦慮等沉重的心理壓力。

(2)方案設(shè)計

根據(jù)上述情況，社會工作者擬訂的社區(qū)服務(wù)方案的內(nèi)容如下：

①方案目標

保障居民基本生活需要，緩解居民的心理和情緒問題。

②方案實施策略

a．組織受災(zāi)嚴重地區(qū)的居民轉(zhuǎn)移至安全地帶；

b．協(xié)助政府部門，籌集應(yīng)急生活物資，組織開展生活物資發(fā)放，保障災(zāi)民的基本生活；

c．采取措施，維修水、電、煤氣管道，清除大風(fēng)冰雹造成的故障，使災(zāi)民保持情緒穩(wěn)定，保持正常的社會秩序；

d．對災(zāi)民進行心理疏導(dǎo)，安定其焦躁情緒，充分發(fā)動受災(zāi)群眾的主動性，發(fā)揮他們自救的意識和能力。

③方案執(zhí)行

主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進度等。

④方案評估

包括居民對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

5.

我國某地區(qū)發(fā)生了大地震，很多社區(qū)的房屋完全坍塌，部分居民被埋在廢墟中。沒有坍塌的社區(qū)也有大量危房，有的居民還沒有從危房中轉(zhuǎn)移出來，還有停水、停電、停氣等諸多問題，居民的人身安全和基本生活都得不到保障。

[問題]假如你是一位社會工作者，請你針對這一情況，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，大地震受災(zāi)地區(qū)的居民在人身安全及生活上遇到了諸多問題：

①居民的人身安全不能保障

大地震導(dǎo)致很多社區(qū)的房屋完全坍塌，有些居民被埋在廢墟中。沒有坍塌的社區(qū)也有大量危房，有的居民還沒有從危房中轉(zhuǎn)移出來。

②居民的基本生活無法保障

地震導(dǎo)致停水、停電、停氣等諸多問題，居民的基本生活失去了保障。

③居民出現(xiàn)恐懼心理

地震造成大量的人員傷亡、房屋倒塌、居民的人身安全和基本生活都得不到保障，再加上可能會出現(xiàn)余震，居民內(nèi)心充滿恐懼。

(2)方案設(shè)計

根據(jù)案例中大地震受災(zāi)地區(qū)居民的需求，社會工作者設(shè)計出的社區(qū)服務(wù)方案如下：

①方案目標

保障居民的人身安全和居民基本生存需要，緩解居民的心理壓力和恐慌情緒。

②方案實施策略

a．首先組織未受到影響的居民從家中轉(zhuǎn)移到安全的地帶，如操場、廣場上，以防居民再次受到余震的傷害，同時，組織援助人員搶救被埋在廢墟中的居民；

b．協(xié)助消防、武警等有關(guān)部門，對受困的災(zāi)民實施救助；

c．協(xié)助政府部門，安排居民的基本生活，如發(fā)放飲用水、食品、藥品、帳篷等基本生活物資，保證其基本的生存權(quán)利；

d．運用建立支持網(wǎng)絡(luò)的方法，發(fā)動志愿者為災(zāi)民服務(wù)；

e．運用建立支持網(wǎng)絡(luò)的方法，發(fā)動社會人士對災(zāi)民進行捐助的活動；

f．采取措施，保持災(zāi)民情緒的穩(wěn)定，維持正常的社會秩序；

g．對災(zāi)民進行心理疏導(dǎo)，增強他們對生活的信心，特別是對一些被救的孤兒、老人要進行及時的介入。

③方案執(zhí)行

主要包括整合社區(qū)資源、提供救助服務(wù)等開展災(zāi)后重建工作，監(jiān)督執(zhí)行進度和處理危機等。

④方案評估

a．通過對被安置對象的觀察，了解他們目前的生活狀況；

b．可以通過政府的有關(guān)報道來了解救援的情況；

c．通過對孤兒進行個案輔導(dǎo)，了解其心理狀況。

6.

某社區(qū)最近出現(xiàn)了一位流浪乞討兒童，9歲左右，男孩。每到吃晚飯時，這個小男孩就會敲開居民的家門進行乞討，一天換一戶人家，輪流乞討。居民們可憐這個小男孩，在給了他食物之后，試著跟他溝通，但是小男孩只說自己的名字叫可可，其他什么都不說，晚上就在居民區(qū)的自行車棚下過夜。居民們把這個情況反映給了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)工作站里的社會工作者。

[問題]假如你是該社區(qū)的社會工作者，請針對流浪乞討兒童可可的情況，擬訂一份社會服務(wù)方案。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，流浪乞討兒童可可存在的困難主要有：

①缺少基本的生活保障，靠乞討果腹，在自行車棚里過夜；

②缺少他人(如父母)的關(guān)愛；

③已到入學(xué)年齡，需要接受學(xué)校教育；

④人際交往有障礙，不