社會(huì)救助社會(huì)工作(三)-1

社會(huì)救助社會(huì)工作(三)_1一、案例分析題(應(yīng)試人員需對(duì)提供的案例背景材料進(jìn)行全面深入的分析，并按要求作答)城市居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某是來自（江南博哥）外地某村的“外來媳”，沒有當(dāng)?shù)爻鞘袘艏?。半年前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療已花光家中積蓄，全家人為籌措治療費(fèi)用犯愁。張某的兒子剛考上初中。

目前，家庭重?fù)?dān)全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養(yǎng)家，由于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當(dāng)?shù)貨]有親戚，如今剛嫁過來，不會(huì)講當(dāng)?shù)胤窖?，也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居認(rèn)為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動(dòng)。

社會(huì)工作者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，張某所在的社區(qū)比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。

[問題]1.

根據(jù)社會(huì)救助政策，張某一家可以申請(qǐng)哪些救助?正確答案：根據(jù)我國(guó)社會(huì)救助政策，張某一家可以申請(qǐng)的救助有：

(1)因?yàn)閺埬车纳矸菔恰俺鞘芯用瘛?，張某一家可以申?qǐng)城市最低生活保障；

(2)因?yàn)閺埬呈前┌Y患者，負(fù)擔(dān)不起醫(yī)療費(fèi)用，所以張某可以申請(qǐng)醫(yī)療救助；

(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請(qǐng)教育救助。

2.

除物質(zhì)救助外，社會(huì)工作者針對(duì)李某的現(xiàn)狀應(yīng)著重提供哪些服務(wù)?正確答案：除物質(zhì)救助外，針對(duì)李某的現(xiàn)狀，社會(huì)工作者還應(yīng)該著重提供以下服務(wù)：

(1)為李某提供心理輔導(dǎo)和支持，做李某傾訴的對(duì)象，緩解其心理壓力，并教授其相應(yīng)的舒緩壓力的方法，鼓勵(lì)李某樹立積極的生活態(tài)度。

(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩(wěn)定。所以社會(huì)工作者應(yīng)該盡快幫助其解決就業(yè)問題。積極為她尋找就業(yè)信息，向社會(huì)用人單位積極推薦李某。

(3)李某缺乏相應(yīng)的工作技能，所以社會(huì)工作者應(yīng)該為其提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在社區(qū)開發(fā)一些不需要專業(yè)技能的工作，比如保潔、家政服務(wù)等。幫助李某在社區(qū)實(shí)習(xí)，不僅有利于社區(qū)服務(wù)，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。

(4)李某是“外來媳”，不會(huì)當(dāng)?shù)胤窖裕斐伤c別人交流、溝通不便。所以，社會(huì)工作者還應(yīng)該整合社會(huì)資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢(shì)，建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)。擴(kuò)大李某的社會(huì)交往范圍，修復(fù)她的社會(huì)關(guān)系。

3.

在社區(qū)工作層面，社會(huì)工作者應(yīng)組織哪些活動(dòng)以促進(jìn)“外來媳”群體與鄰里，社區(qū)的互動(dòng)融合?正確答案：在社區(qū)層面，社會(huì)工作的救助活動(dòng)主要有兩個(gè)方面的內(nèi)容：

(1)物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重。社區(qū)是社會(huì)救助的主要平臺(tái)，是困難群體主要生活和賴以生存的場(chǎng)所。

①社區(qū)應(yīng)該組織社區(qū)群眾向困難群體提供物質(zhì)幫助，給予李某一定的資金和物質(zhì)幫助以及一些服務(wù)支援；

②在社區(qū)內(nèi)為李某尋找合適的工作機(jī)會(huì)，這樣既能增加李某的經(jīng)濟(jì)收入，又能增加她跟社區(qū)鄰里的交流機(jī)會(huì)，促進(jìn)跟社區(qū)的互動(dòng)融合。

(2)整合社會(huì)資源，動(dòng)員社會(huì)力量

①建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)。類似李某這樣的“外來媳”，大多社會(huì)交往范圍較小，人際圈子同質(zhì)性高。因此，社會(huì)工作者在實(shí)施社會(huì)救助時(shí)，要積極地將她們組織起來，自助與互助相結(jié)合。同時(shí)，可以使她們與其他鄰里一對(duì)一的結(jié)對(duì)為互助小組，為她們修復(fù)社會(huì)關(guān)系，幫助其建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

②整合駐區(qū)單位的資源。在社區(qū)層面，共駐共建、資源共享是指單位與社區(qū)之間的關(guān)系。社會(huì)工作者要善于聯(lián)系各個(gè)單位，注重發(fā)掘資源。比如，為這些“外來媳”挖掘就業(yè)信息，號(hào)召單位對(duì)她們進(jìn)行資金投入或物質(zhì)支援等。充分調(diào)動(dòng)駐區(qū)單位和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，為李某她們的生活改善創(chuàng)造條件，并促使她們積極地與社區(qū)其他群眾交流、溝通。

③聯(lián)合社會(huì)組織的力量。社區(qū)層面的組織越來越多，有居民自治組織，非政府組織等。如果社會(huì)工作者能夠充分利用這些組織資源，就能夠?yàn)樯鐓^(qū)困難群體爭(zhēng)取到更多的救助機(jī)會(huì)，也能大大增加李某她們的歸屬感。

蒙蒙是一位山村里的小男孩，今年9歲，讀小學(xué)三年級(jí)。去年，蒙蒙的母親去世了，蒙蒙從此不愿意和周圍的人說話，經(jīng)常一個(gè)人待在角落里發(fā)呆。面對(duì)家中年邁的爺爺奶奶、雙腿殘疾的爸爸，貧困的生活，蒙蒙覺得自己的求學(xué)之路非常渺茫。一位從城里來支教的大學(xué)生注意到了蒙蒙，了解到他家境貧困，決定要幫助他。經(jīng)過這位大學(xué)生和孩子班主任的努力，蒙蒙引起了社會(huì)工作者的注意，他后來被接到了城里讀書，他所在的學(xué)校還為他建立了一個(gè)公共賬戶，專門來幫助他。此后，蒙蒙的臉上有了笑容，變得自信了，成績(jī)也提高了許多。公共賬戶內(nèi)的錢除了為蒙蒙繳納學(xué)費(fèi)外，還包括他的生活開銷及其山村里家人的生活費(fèi)用。

[問題]4.

請(qǐng)用社會(huì)工作的專業(yè)視角，分析上述案例中山村里的小男孩蒙蒙發(fā)生變化的原因。正確答案：案例中，蒙蒙發(fā)生變化的原因如下：

按照生命周期理論，9歲孩子的主要任務(wù)就是成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)。蒙蒙在支教大學(xué)生、原班主任、社會(huì)工作者和轉(zhuǎn)學(xué)后的學(xué)校的共同幫助下，走出了困境，成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的需求得到了保障和滿足，這是蒙蒙后來變得開朗自信的根本原因。

5.

上述案例反應(yīng)了社會(huì)救助的哪些特點(diǎn)?正確答案：上述案例反映出來的社會(huì)救助工作的特點(diǎn)如下：

(1)工作對(duì)象及救助類型的復(fù)雜性。社會(huì)救助的工作對(duì)象范圍廣泛，有貧困無依的老人和兒童，有下崗職工和殘疾人，有因?yàn)橥话l(fā)事件而陷入困境的家庭，還有因自然災(zāi)害導(dǎo)致的災(zāi)民等。案例中的蒙蒙屬于因家庭貧困而陷入困境的兒童。

(2)工作過程的持續(xù)性。社會(huì)救助社會(huì)工作的過程是持續(xù)性的，社會(huì)救助通過發(fā)放救助款物，及時(shí)解決貧困群眾的生活困難，使他們脫離困境，同時(shí)要逐漸提升他們生活的能力以及戰(zhàn)勝貧困的信心。這是一個(gè)持續(xù)的過程，不是一次性的單純行為。案例中對(duì)蒙蒙的救助就是一個(gè)長(zhǎng)期的持續(xù)的過程。

(3)工作方法的融合性。社會(huì)救助根據(jù)不同的工作對(duì)象以及貧困產(chǎn)生的原因，所采取的工作模式是不一樣的。案例中，社會(huì)工作者主要通過將蒙蒙接到城里上學(xué)，改變其生活環(huán)境而達(dá)到救助目標(biāo)。

(4)工作方法的政策性。社會(huì)救助的體系比較復(fù)雜，相關(guān)的各類政策非常多。在救助過程中，分析工作對(duì)象貧困的程度、致貧的原因、可能獲得的救助類型等，都需要依據(jù)相應(yīng)的政策。如工作對(duì)象分別是城市低保家庭，農(nóng)村五保戶、流浪兒童等，需要不同的救助政策解決問題。案例中，蒙蒙的家庭屬于農(nóng)村貧困家庭，社會(huì)工作者通過公共賬戶為蒙蒙家庭提供經(jīng)濟(jì)救助。

一個(gè)月前，某村莊的趙某夫妻倆開著三輪車一同去販賣大米。在回家途中，由于路面崎嶇狹窄，而車燈又意外地出了故障，趙某不小心將三輪車開入路旁的溝中，導(dǎo)致夫妻倆當(dāng)場(chǎng)身亡。趙某的女兒趙慧萍才10歲，她沒想到一夜之間便失去了父母，成了無依無靠的孤兒。趙慧萍無法接受父母意外去世的巨大不幸，整日以淚洗面，天天一個(gè)人呆著，學(xué)也不上了，不和任何人說話。鄰居們看她可憐，幫她解決吃穿問題，但不知道該怎么安慰她才好。后來，鄰居向民政局的社會(huì)工作者求助。

[問題]6.

趙慧萍是否可以享受“五保”供養(yǎng)待遇?其依據(jù)是什么?正確答案：趙慧萍可以享受“五?！惫B(yǎng)待遇?！掇r(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》第六條規(guī)定：“老年、殘疾或者未滿16周歲的村民，無勞動(dòng)能力、無生活來源又無法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人，或者其法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人無贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)能力的，享受農(nóng)村五保供養(yǎng)待遇?！壁w慧萍今年才10歲，她失去了父母、無勞動(dòng)能力、無生活來源、又沒有法定撫養(yǎng)義務(wù)人，符合上述規(guī)定的條件，有權(quán)享受農(nóng)村“五?！惫B(yǎng)待遇。

7.

“五保”供養(yǎng)的內(nèi)容有哪些?正確答案：“五保”供養(yǎng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

(1)供給糧油、副食品、生活用品和燃料；

(2)供給服裝、被褥等生活用品和零用錢；

(3)提供符合基本居住條件的住房；

(4)提供疾病治療，對(duì)生活不能處理的給予照料；

(5)辦理喪葬事宜。

此外，《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》第九條還對(duì)正在接受義務(wù)教育的未成年“五保戶”的供養(yǎng)內(nèi)容做出了特殊的規(guī)定：“農(nóng)村五保供養(yǎng)對(duì)象未滿16周歲或者已滿16周歲仍在接受義務(wù)教育的，應(yīng)當(dāng)保障他們依法接受義務(wù)教育所需要的費(fèi)用”。

8.

社會(huì)工作者應(yīng)如何幫助趙慧萍走出困境?正確答案：為幫助趙慧萍走出困境，社會(huì)工作者可以為其提供以下服務(wù)：

(1)對(duì)趙慧萍進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助其釋放悲傷情緒，了解其內(nèi)心的真實(shí)想法；

(2)對(duì)趙慧萍進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)，幫助其樹立自強(qiáng)的信念，努力接受父母已去世的現(xiàn)實(shí)，勇敢生活下去；

(3)為趙慧萍解決生活問題與學(xué)業(yè)問題，協(xié)助其申請(qǐng)“五保”供養(yǎng)，并為其辦理相關(guān)事宜；

(4)為趙慧萍建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，號(hào)召趙慧萍所在學(xué)校的老師同學(xué)以及趙慧萍所在村莊的村委會(huì)及街坊鄰里多關(guān)心趙慧萍，使趙慧萍感受到溫暖；

(5)定期對(duì)趙慧萍進(jìn)行隨訪，及時(shí)解決日后出現(xiàn)的各種困難，幫助其順利成長(zhǎng)。

趙麗麗，女，12歲，家住陜西一個(gè)非常偏僻的山村，家里特別窮。趙麗麗學(xué)習(xí)成績(jī)非常優(yōu)秀，有一次被學(xué)校選拔出來參加省城的語文考試競(jìng)賽，由此而看到外面的世界比家鄉(xiāng)那塊窮地方精彩得多，便下決心要走出家鄉(xiāng)。但是，因?yàn)榧彝ヘ毨Вw麗麗剛上到小學(xué)五年級(jí)就被迫退學(xué)了，走出家鄉(xiāng)的夢(mèng)想成了泡影。退學(xué)一年后，趙麗麗忍受不了每天在家?guī)透改父苫畹臒o望生活，便做好了逃離家鄉(xiāng)的準(zhǔn)備。一天，她趁家中沒人，偷偷跑出來到處流浪，一路靠揀破爛、乞討維持生活，直到她被西安市一流浪兒童救助中心發(fā)現(xiàn)后被送返家中，并接受當(dāng)?shù)貎和戎行牡膸椭?/p>

[問題]9.

上述案例中，趙麗麗面臨的問題和需求有哪些?正確答案：上述案例中，趙麗麗面臨的問題和需求分別如下：

(1)趙麗麗面臨的問題

①家鄉(xiāng)是一個(gè)偏僻的小山村，貧窮落后；

②家庭經(jīng)濟(jì)貧困，教育觀念落后，不支持孩子求學(xué)，導(dǎo)致趙麗麗小學(xué)沒上完就被迫退學(xué)回家?guī)透改父苫睿?/p>

③趙麗麗曾目睹過外面世界的精彩，決心走出家鄉(xiāng)，退學(xué)后夢(mèng)想落空，產(chǎn)生逃離家鄉(xiāng)的想法，并付諸行動(dòng)。

(2)趙麗麗的需求

①生理性需求：需要有滿足身體發(fā)育所必須的食物和營(yíng)養(yǎng)；

②社會(huì)性需求：接受教育、發(fā)展知性、培養(yǎng)品德、完成社會(huì)化任務(wù)等需要。

10.

如果你是趙麗麗家鄉(xiāng)所在地的一名社會(huì)工作者，你會(huì)如何幫助趙麗麗?正確答案：如果我是一名社會(huì)工作者，我會(huì)為趙麗麗提供以下服務(wù)：

(1)將趙麗麗送回家，對(duì)其家庭經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行評(píng)估，提供必要的物質(zhì)支持，并幫助其家庭成員發(fā)掘資源，逐漸脫離貧困，為趙麗麗的成長(zhǎng)營(yíng)造良好的家庭環(huán)境；

(2)聯(lián)系慈善基金會(huì)或者教育協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)，為趙麗麗提供繼續(xù)接受教育的機(jī)會(huì)，幫助她實(shí)現(xiàn)發(fā)展的需求；

(3)對(duì)趙麗麗進(jìn)行思想、行為矯正，增強(qiáng)她對(duì)外在環(huán)境的適應(yīng)能力和抵抗能力；

(4)與趙麗麗的父母進(jìn)行面談，教導(dǎo)他們改變教育觀念，支持女兒的學(xué)習(xí)。

羅貴斌，男，70歲，小學(xué)文化，某社區(qū)一位孤寡人士，體弱多病，靠撿塑料瓶子為生，月收入100元左右，生活常常沒有著落。一天，一位好心的鄰居把羅貴斌的情況反映給了社區(qū)居委會(huì)，居委會(huì)立即對(duì)羅貴斌采取了幫助措施。

[問題]11.

上述案例中，案主羅貴斌面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，案主羅貴斌面臨的困境主要包括：

(1)基本生活的保障問題

羅貴斌是一位孤寡老人，體弱多病，靠撿塑料瓶子為生，月收入100元左右，基本生活得不到保障。

(2)日常生活的照顧需要

羅貴斌老人已有70歲，體弱多病且孤寡，日常生活無人照顧。

12.

針對(duì)案主羅貴斌的困境，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)案主羅貴斌的困境，社會(huì)工作者可采取的介入策略如下：

(1)對(duì)羅貴斌老人進(jìn)行家訪，與其溝通交流，了解其生活狀況；

(2)評(píng)估羅貴斌老人的家庭收入情況，幫助其申請(qǐng)城市最低生活保障，解決其基本生活問題；

(3)整合社區(qū)資源，聯(lián)系社區(qū)老年協(xié)會(huì)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，組織社區(qū)志愿者，為羅貴斌老人建立社區(qū)照顧的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，讓其能夠得到日常生活的照顧，推動(dòng)社區(qū)互助氣氛的形成；

(4)鼓勵(lì)羅貴斌老人多參與社區(qū)提供的各種娛樂活動(dòng)，豐富精神生活。

小姚，今年14歲，初中二年級(jí)學(xué)生。由于媽媽去世早，小姚一直跟爸爸相依為命。但是，小姚的爸爸身體不好，一直請(qǐng)病假在家休息，工資很低，僅能維持溫飽。更不幸的是，最近，小姚的爸爸在體檢時(shí)，被診斷出患了胃癌，需要馬上住院治療。

[問題]13.

上述案例中，小姚面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，小姚面臨的困境主要如下：

(1)家庭生活問題

小姚的爸爸在體檢時(shí)查出得了胃癌，需要馬上住院治療，而小姚的媽媽早已過世，小姚自己又在讀書，爸爸治病期間沒人照料。

(2)經(jīng)濟(jì)問題

小姚的爸爸因?yàn)樯眢w不好，一直請(qǐng)病假在家休息，工資很低，僅能維持溫飽?，F(xiàn)在又患上重病需要治療，經(jīng)濟(jì)非常困難。

(3)學(xué)業(yè)問題

在爸爸住院治療期間，小姚需要抽時(shí)間去照顧爸爸，其學(xué)業(yè)受到影響。

(4)心理問題

與爸爸相依為命的小姚在得知爸爸得了胃癌之后會(huì)產(chǎn)生恐懼心理。

14.

針對(duì)小姚目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)小姚的困境，社會(huì)工作者可以采取以下介入策略：

(1)個(gè)人服務(wù)

對(duì)于小姚個(gè)人，輔導(dǎo)重點(diǎn)應(yīng)是情緒疏導(dǎo)、壓力緩解、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)等。

①聯(lián)系小姚所在的學(xué)校，幫助小姚申請(qǐng)減免有關(guān)學(xué)雜貨用。在小姚的爸爸未檢查出患胃癌之前，小姚一家的生活水平僅僅維持溫飽?，F(xiàn)在，小姚的爸爸馬上需要住院治療，經(jīng)濟(jì)上更成問題，可能連小姚的學(xué)雜費(fèi)用都支付不起。社會(huì)工作者應(yīng)聯(lián)系小姚所在的學(xué)校，幫助小姚申請(qǐng)減免相關(guān)學(xué)雜費(fèi)用或申請(qǐng)學(xué)校補(bǔ)助。

②對(duì)小姚進(jìn)行心理支持，增強(qiáng)小姚對(duì)生活的信心。小姚年齡尚小，媽媽去世得早，現(xiàn)在又要面對(duì)爸爸患胃癌需要住院治療的事情，其內(nèi)心的壓力非常大。社會(huì)工作者需要對(duì)小姚提供心理支持，緩解壓力，增強(qiáng)其對(duì)生活的信心。

(2)家庭服務(wù)

對(duì)于小姚的家庭，社會(huì)工作者要考慮利用與其家庭相關(guān)的環(huán)境資源為之提供幫助。

①聯(lián)系社會(huì)救助機(jī)構(gòu)對(duì)小姚一家進(jìn)行救助。小姚家庭的全部收入是爸爸微薄的工資，僅能維持最低生活需求。社會(huì)工作者可以幫助小姚一家申請(qǐng)最低生活保障金。

②爭(zhēng)取社會(huì)其他機(jī)構(gòu)團(tuán)體對(duì)小姚家庭的支持。小姚的爸爸住院治療胃癌期間，需要高額的住院治療費(fèi)用，小姚一家無法承擔(dān)。社會(huì)工作者可以幫助爭(zhēng)取社會(huì)其他機(jī)構(gòu)團(tuán)體對(duì)小姚家庭的經(jīng)濟(jì)援助。

③組織社區(qū)志愿者幫助照顧小姚的爸爸和小姚。小姚正在讀初二，沒有多少時(shí)間照顧將要住院的爸爸。社會(huì)工作者可以充分利用社區(qū)資源，組織社區(qū)志愿者幫助照顧小姚的爸爸和小姚。

某國(guó)家重點(diǎn)大學(xué)為了資助貧困大學(xué)生，專門組織購買了衣服和生活用品。但是很多大學(xué)生在收到資助物品后卻并不使用，也不會(huì)把資助的衣服穿出去。因?yàn)樗麄冇X得，如果穿在身上就會(huì)被別的同學(xué)看出他們是貧困生，使別人對(duì)他們有其他的看法。

[問題]15.

上述案例反映了這些貧困大學(xué)生的哪些問題?正確答案：上述案例反應(yīng)了貧困大學(xué)生的如下問題：

(1)經(jīng)濟(jì)問題。貧困大學(xué)生的家境貧寒，學(xué)費(fèi)是個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)，飲食缺營(yíng)養(yǎng)，穿戴很寒酸。

(2)學(xué)校缺乏對(duì)貧困大學(xué)生心理特征的了解。學(xué)校在資助貧困大學(xué)生時(shí)發(fā)放的衣物一般顏色單一、款式刻板，穿戴或使用它們時(shí)，能很容易被辨識(shí)出屬于資助物品。所以，學(xué)生領(lǐng)了衣物之后不樂意穿戴或使用，因?yàn)樗麄冇X得這些衣物猶如貧困的標(biāo)簽，穿戴或使用它們有傷自尊。

16.

如果你是一名社會(huì)工作者，為更好地開展對(duì)貧困大學(xué)生的社會(huì)救助，設(shè)計(jì)一份工作方案。正確答案：開展貧困大學(xué)生社會(huì)救助的工作方案如下：

(1)方案目標(biāo)。對(duì)貧困大學(xué)生進(jìn)行幫助的同時(shí)又不損害他們的自尊心。

(2)方案實(shí)施策略：

①變換資助物品

學(xué)校在組織幫助貧困大學(xué)生的同時(shí)要考慮到他們的自尊心，比如把外穿的衣服更換為可以內(nèi)穿的衣服，或者購買不同樣式、不帶標(biāo)記的衣物等。

②為貧困大學(xué)生開展心理輔導(dǎo)

鼓勵(lì)貧困大學(xué)生保持積極向上的心理，正視困難，通過努力學(xué)習(xí)和積極參加社會(huì)公益活動(dòng)來回報(bào)社會(huì)。

③請(qǐng)貧困大學(xué)生一同參與一些課題、方案、政策的制定

協(xié)同有關(guān)部門增加一些課題、方案，專門請(qǐng)貧困大學(xué)生一同參與。通過參加社會(huì)活動(dòng)，一方面能增加貧困大學(xué)生的技能和學(xué)識(shí)，增加他們的額外收入，另一方面能增強(qiáng)他們的自信心；參與到政策的制定中去，政策才能更好地體現(xiàn)和滿足他們的需要。

(3)方案執(zhí)行，包括提供服務(wù)，整合資源，聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)，監(jiān)督執(zhí)行等。

(4)方案評(píng)估，包括貧困大學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。

小楠，某沿海城市人，今年10歲，生活在一個(gè)幸福的家庭。但是去年一場(chǎng)突如其來的車禍奪去了小楠父母的生命，小楠從此成了孤兒，只能跟著奶奶一起生活。奶奶每月領(lǐng)取一定的養(yǎng)老金，經(jīng)濟(jì)條件也不好，而且奶奶年紀(jì)已大，平時(shí)還要看病、吃藥?，F(xiàn)在，小楠的生活、學(xué)習(xí)都成了問題。

[問題]17.

上述案例中，小楠面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，小楠面臨的困境主要如下：

(1)生活問題

小楠年齡尚小，因父母去世而跟奶奶一起生活。但是，奶奶年紀(jì)已大，平時(shí)還要看病、吃藥，自己尚需要人照料，更談不上細(xì)心照顧小楠了。因此，小楠的家庭教育、生活照料以及學(xué)業(yè)等方面的支持和教育都成了問題。

(2)經(jīng)濟(jì)問題

父母的去世使家庭的經(jīng)濟(jì)來源中斷，小楠與奶奶兩個(gè)人僅靠一點(diǎn)養(yǎng)老金生活，再加上奶奶的醫(yī)療費(fèi)，家庭經(jīng)濟(jì)非常拮據(jù)。

(3)教育問題

因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)拮據(jù)，小楠可能無法支付自己受教育的相關(guān)費(fèi)用，能否繼續(xù)學(xué)習(xí)成為一個(gè)非常大的問題。

(4)心理問題

雙親的去世給小楠帶來了巨大的心理創(chuàng)傷，奶奶又照顧不好小楠，小楠感受不到關(guān)愛和家庭的溫暖，心里很悲傷。

18.

針對(duì)小楠目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)小楠目前的困境，社區(qū)工作者可采取以下介入策略：

(1)聯(lián)系社會(huì)救助機(jī)構(gòu)對(duì)小楠一家進(jìn)行救助

小楠的家庭經(jīng)濟(jì)狀況非常困難，社會(huì)工作者首先需要聯(lián)系相關(guān)救助機(jī)構(gòu)對(duì)小楠一家進(jìn)行救助，申請(qǐng)最低生活保障，以維持基本生存需要。

(2)聯(lián)系小楠所在的學(xué)校，幫助小楠申請(qǐng)減免有關(guān)學(xué)雜費(fèi)用

小楠家困難的經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)他繼續(xù)學(xué)習(xí)造成了很大的障礙，社會(huì)工作者應(yīng)聯(lián)系小楠所在的學(xué)校，幫助小楠申請(qǐng)減免學(xué)雜費(fèi)用。

(3)對(duì)小楠進(jìn)行心理疏導(dǎo)，增強(qiáng)小楠對(duì)生活的信心

小楠因父母意外身亡，心靈受到重創(chuàng)，需要社會(huì)工作者給予心理疏導(dǎo)，幫助他宣泄感。情。同時(shí)，小楠的生活、教育、成長(zhǎng)等諸多方面都失去了最主要的依靠，情緒低落，未來的生活困難重重，需要社會(huì)工作者增強(qiáng)其對(duì)生活的信心。

(4)聯(lián)系社會(huì)其他機(jī)構(gòu)團(tuán)體對(duì)小楠家庭給予支持

社會(huì)工作者可以聯(lián)系其他機(jī)構(gòu)團(tuán)體，比如慈善基金會(huì)、相關(guān)民間組織等，爭(zhēng)取幫助小楠一家獲得經(jīng)濟(jì)援助和教育支持。

(5)聯(lián)系志愿者或者社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)小楠的奶奶進(jìn)行照顧

小楠的奶奶年事已高，且多病，需要人照顧。而小楠才10歲，缺少照顧他人的能力，同時(shí)還需要受教育，無法照顧奶奶。社會(huì)工作者可以聯(lián)系志愿者或者相關(guān)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)小楠的奶奶進(jìn)行照顧。

(6)為小楠和奶奶構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

聯(lián)系小楠所在學(xué)校的老師、同學(xué)以及小楠所在社區(qū)的居委會(huì)和街坊鄰里，請(qǐng)他們多關(guān)心小楠，幫助小楠和奶奶，使小楠和奶奶感受到溫暖。

黃先生，43歲，上海某小區(qū)的居民。家中有五口人，父母年近80歲，妻子學(xué)歷低，下崗在家，靠晚上在街上擺地?cái)倎硌a(bǔ)貼家用，兒子正在讀初中。一家人居住在20多平方米的舊樓房里。黃先生由于沒有穩(wěn)定的工作，家庭收入主要靠父母的退休金和低保來維持。最近，黃先生和妻子都愁眉不展，因?yàn)榭粗⒆右惶焯扉L(zhǎng)大，一家五口人總不能一直住在這20多平方米的小房子里，因此他們非常煩惱。

[問題]19.

黃先生一家面臨的困境主要有哪些?正確答案：黃先生一家面臨的困境主要有：

(1)住房問題。對(duì)于黃先生一家5口人來說，20多平方米的房子過于狹小，再加上兒子一天天長(zhǎng)大，住房改善成為其必須面對(duì)的問題。

(2)家庭經(jīng)濟(jì)問題。黃先生的家庭收入主要靠父母的退休金和低保來維持，父母年老多病，兒子上學(xué)需要學(xué)費(fèi)，家庭經(jīng)濟(jì)非常困難。

(3)工作問題。黃先生自己沒有穩(wěn)定的工作，其妻子學(xué)歷低，下崗在家，靠晚上在街上擺地?cái)倎硌a(bǔ)貼家用。

20.

作為一名社會(huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)目前黃先生一家的情況，擬訂的服務(wù)方案應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)是什么?正確答案：擬訂的服務(wù)方案的目標(biāo)：

根據(jù)黃先生目前的家庭條件，他沒有能力購買一套住房，唯一可行的辦法就是申請(qǐng)政府提供的廉租房，因此，本方案目標(biāo)重點(diǎn)就是協(xié)助黃先生順利地申請(qǐng)到廉租房。除此之外，還需要為黃先生及其妻子提供就業(yè)技能培訓(xùn)，幫助他們找到穩(wěn)定合適的工作以解決經(jīng)濟(jì)問題。

21.

為黃先生一家設(shè)計(jì)一個(gè)改善其住房情況的工作方案。正確答案：為黃先生一家設(shè)計(jì)的改善其住房情況的工作方案如下：

(1)提供廉租房申請(qǐng)信息的咨詢服務(wù)。

(2)協(xié)助黃先生評(píng)估自身狀況足含滿足廉租房申請(qǐng)條件(黃先生家庭條件滿足廉租房條件，按照上海目前的標(biāo)準(zhǔn)，為人均居住面積在7平米以下，連續(xù)6個(gè)月享受低保)。

(3)由于廉租房的申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)周期相對(duì)較長(zhǎng)，在沒有通過審批之前，調(diào)動(dòng)社區(qū)資源，為其父母提供社區(qū)照顧(由社區(qū)專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行照顧)，這樣既可以照顧老人，也可以暫時(shí)改善住房狀況。

(4)對(duì)黃先生的家庭財(cái)產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，協(xié)助黃先生選擇適合其家庭的廉租房方式，例如實(shí)物配租或現(xiàn)金補(bǔ)貼。

(5)提供家庭輔導(dǎo)服務(wù)，處理好廉租房申請(qǐng)成功與否的情緒問題(由于申請(qǐng)人數(shù)較多，而廉租房數(shù)量有限，符合條件的申請(qǐng)人并不一定能夠一次性申請(qǐng)成功)。

據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，2008年1月10日以來，受冷暖空氣共同影響，我國(guó)中東部地區(qū)連續(xù)出現(xiàn)兩次大范圍的雨雪天氣。此次雨雪天氣過程影響范圍廣，導(dǎo)致安徽、河南、湖南、湖北、重厭、四川、貴州、陜西、新疆等9省市遭遇雪災(zāi)，部分地區(qū)受災(zāi)嚴(yán)重。群眾的生產(chǎn)、生活受到較大影響，尤其是給災(zāi)區(qū)交通造成極大困難，部分高速公路、鐵路和航空路線一度中斷，部分地區(qū)供電、供暖、供水等基礎(chǔ)設(shè)施受損。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次雪災(zāi)造成2487萬人受災(zāi)，因?yàn)?zāi)死亡6人，緊急轉(zhuǎn)移安置15.5萬人；農(nóng)作物受災(zāi)面積1036.6千公頃；倒塌房屋2.2萬間，損壞房屋8.5萬間；因?yàn)?zāi)直接經(jīng)濟(jì)損失31.1億元。民政部對(duì)此次雨雪天氣過程高度重視，及時(shí)與中國(guó)氣象局和地方民政部門溝通，了解災(zāi)害發(fā)展，收集災(zāi)情信息；針對(duì)湖北災(zāi)情，于1月21日16時(shí)緊急啟動(dòng)四級(jí)救災(zāi)響應(yīng)，派出工作組趕赴黃岡災(zāi)區(qū)，查看災(zāi)情和受災(zāi)群眾基本生活安排情況，協(xié)助地方開展抗災(zāi)救災(zāi)工作。

[問題]22.

結(jié)合上述材料，解釋社會(huì)救助主要的含義。正確答案：社會(huì)救助的含義

社會(huì)救助是在社會(huì)成員由于個(gè)人原因、自然原因或社會(huì)原因使生活發(fā)生嚴(yán)重困難時(shí)，由政府和社會(huì)對(duì)其提供基本物質(zhì)保障的救助制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分。

23.

社會(huì)救助體系包括哪些內(nèi)容?正確答案：社會(huì)救助體系的內(nèi)容主要包括：

(1)基本生活救助?；旧罹戎巧鐣?huì)救助的核心內(nèi)容，主要解決貧困個(gè)人與家庭的溫飽等基本生存問題。目前主要面向的群體有兩類：一是持有非農(nóng)業(yè)戶口的城市居民；二是農(nóng)村中無法定撫養(yǎng)義務(wù)人、無勞動(dòng)能力、無生活來源的老年人、殘疾人和未成年人。

(2)專項(xiàng)社會(huì)救助。主要對(duì)生活救助起補(bǔ)充作用，只是針對(duì)生活中的某一方面進(jìn)行救助。王要包括教育救助、醫(yī)療救助和住房救助。

(3)災(zāi)害救助。災(zāi)害救助是指國(guó)家和社會(huì)對(duì)遭受自然災(zāi)害而造成生活貧困的社會(huì)成員提供一定的物質(zhì)幫助來維持其最低生活水平，恢復(fù)和提高災(zāi)民的生存能力，屬于臨時(shí)救助。

(4)流浪乞討人員救助。流浪乞討人員是“在城市生活無著落的流浪、乞討人員”的簡(jiǎn)稱，對(duì)他們的救助是我國(guó)專項(xiàng)救助制度的重要內(nèi)容。

24.

針對(duì)上述材料，分析自然災(zāi)害救助的主要內(nèi)容是什么?正確答案：自然災(zāi)害救助的主要內(nèi)容包括：

(1)災(zāi)害應(yīng)急救助。它主要是指應(yīng)急救援、受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移安置、救災(zāi)資金與物資撥付等方面的工作，也包括社會(huì)秩序維護(hù)和受災(zāi)群眾的心理疏導(dǎo)工作。

(2)災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建。它是災(zāi)害救助的重要內(nèi)容，主要是與基本生活息息相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如能源、交通和設(shè)施建設(shè)等，最終恢復(fù)社區(qū)正常的生活和經(jīng)濟(jì)秩序。

(3)社區(qū)救災(zāi)。它是災(zāi)害管理的重要內(nèi)容，對(duì)于提高社會(huì)預(yù)防災(zāi)害能力和減少災(zāi)害的損失至關(guān)重要。在社區(qū)減災(zāi)工作中，社會(huì)工作者可以配合政府有關(guān)部門和專業(yè)減災(zāi)機(jī)構(gòu)在開展社區(qū)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)分析，減災(zāi)宣傳和知識(shí)普及及教育等方面發(fā)揮重要作用。

劉奶奶一家是村里的困難戶，家里有三口人：劉奶奶、已離婚的女兒和6歲的外孫女。劉奶奶平常可以做些家務(wù)活，而家里的兩畝地則主要靠女兒李梅操持，家庭收入主要靠農(nóng)業(yè)。農(nóng)忙時(shí)，好心的鄰居會(huì)幫幫李梅。由于婚姻失敗的陰影，李梅拒絕再談婚論嫁，一個(gè)人咬牙挑起了養(yǎng)家糊口的重任。為了增加收入，李梅還搞起了一畝大棚蔬菜。哪知一場(chǎng)暴風(fēng)雪，把大棚都?jí)簤牧?，另外一畝麥子還凍死了一大半，所有的勞動(dòng)和投入都付諸東流，李梅開始灰心喪氣，再想想自己婚姻的不幸，覺得自己命苦。就在這時(shí)，鄉(xiāng)里的社會(huì)工作者了解到她家的情況，決定為她家提供服務(wù)。

[問題]25.

上述案例中，案主李梅面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，案主李梅面臨的困境主要有：

(1)不能客觀看待自然災(zāi)害和現(xiàn)實(shí)生活

李梅把暴風(fēng)雪災(zāi)害壓壞大棚、凍死麥子的自然災(zāi)害以及婚姻的不幸都?xì)w因于自己的命苦，沒有客觀看待自然災(zāi)害和現(xiàn)實(shí)生活。

(2)喪失了對(duì)生活的信心和憧憬

由于婚姻失敗的陰影，李梅拒絕再談婚論嫁，對(duì)婚姻失去信心；而由于自然災(zāi)害，李梅開始聯(lián)想過去婚姻失敗的經(jīng)歷和現(xiàn)在生活的艱辛，把所有的不幸和失敗都認(rèn)為是自己命不好，失去了奮斗的力量。

(3)家庭生活困難

李梅一家是村里的困難戶，劉奶奶和6歲的女兒都需要照顧，農(nóng)活也需要人幫忙，李梅挑起家庭重?fù)?dān)，生活困難，壓力很大。

26.

針對(duì)案主李梅的困境，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)案主李梅的困境，社會(huì)工作者可采取以下介入策略：

(1)為李梅提供認(rèn)知輔導(dǎo)，幫助李梅客觀看待自然災(zāi)害和婚姻的失敗，鼓勵(lì)李梅擺正積極生活的態(tài)度，重新審視婚姻經(jīng)歷，樹立正確的婚姻觀；

(2)為李梅提供心理輔導(dǎo)和疏導(dǎo)，幫助其舒緩情緒，學(xué)會(huì)放松壓力和進(jìn)行自我調(diào)節(jié)；

(3)為李梅一家提供生活幫助，保障其基本的生活；

(4)為李梅家提供種子、化肥、農(nóng)藥、大棚材料等物資；邀請(qǐng)大棚專家到村里指導(dǎo)村民包括李梅種植大棚蔬菜；組織村中的群眾，幫助李梅家恢復(fù)生產(chǎn)，渡過難關(guān)。

2011年寒冬的一天中午，某居民小區(qū)的一戶居民家因煤氣管道失修而造成煤氣外漏，在做飯時(shí)引起了一場(chǎng)火災(zāi)，大火燒毀了臨近4戶居民的全部家當(dāng)，還殃及了整棟樓上另外19戶居民，使他們的家庭財(cái)產(chǎn)遭受了不同程度的損失。這些受災(zāi)居民都不知該如何是好，正常生活受到了嚴(yán)重影響。社區(qū)居委會(huì)的干部非常著急地向社會(huì)工作者尋求幫助。

[問題]27.

上述案例中，受災(zāi)居民面臨的困難有哪些?正確答案：案例中，受災(zāi)居民面臨的困難主要有：

(1)家庭財(cái)產(chǎn)遭到嚴(yán)重?fù)p害，在寒冬時(shí)節(jié)沒有安身之地以對(duì)抗嚴(yán)寒；

(2)缺少生活必需品，需要在最短時(shí)間內(nèi)置辦齊備；

(3)情緒激動(dòng)，內(nèi)心傷悲，需要轉(zhuǎn)變心態(tài)，積極面對(duì)生活；

(4)家園被毀，迫切需要重建，恢復(fù)正常的生活秩序等。

28.

針對(duì)這些災(zāi)民的困難，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)這些災(zāi)民的困難，社會(huì)工作者可采取的介入策略包括：

(1)運(yùn)用社會(huì)工作研究方法，深入了解每家每戶的不同問題和需求，根據(jù)不同的問題和需求，提供不同的幫助。

(2)運(yùn)用小組社會(huì)工作方法及時(shí)介入，給予適度干預(yù)和心理疏導(dǎo)，幫助受災(zāi)居民走出陰影，樹立積極樂觀向上的心態(tài)，對(duì)受災(zāi)最嚴(yán)重的居民進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)。

(3)動(dòng)員社區(qū)居民和其他社會(huì)各界人士，伸出援手，捐款捐物，互助共濟(jì)，幫助災(zāi)民早日渡過難關(guān)。

(4)運(yùn)用社區(qū)工作方法，發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)動(dòng)、整合社區(qū)內(nèi)外的各種資源，追究煤氣管道部門的責(zé)任，尋求上級(jí)部門即政府的幫助，協(xié)商賠償事宜，幫助居民們重修房屋，解決受災(zāi)居民最關(guān)心的住房問題。

城市流浪兒童的生存狀況極其惡劣。首先，他們的衣食住行毫無保障，居無定所，忍饑挨餓，生病更是無人照料；其次，遭遇家庭和社會(huì)歧視，因?yàn)榉N種原因流浪在外的兒童往往被人們與違法犯罪聯(lián)系起來；最后，流浪兒童缺乏保護(hù)和自救的方法，容易被犯罪團(tuán)伙控制，做出違法行為。

[問題]29.

請(qǐng)簡(jiǎn)要分析上述案例中城市流浪兒童面臨的困境。正確答案：從上述案例中可以看出城市流浪兒童面臨的困境主要包括：

(1)生存狀況極其惡劣

流浪兒童的衣食住行毫無保障，居無定所，忍饑挨餓，生病更是無人照料。

(2)生活習(xí)慣和行為方面存在偏差

流浪兒童由于缺乏正常的社會(huì)化過程，養(yǎng)成許多不良的生活習(xí)慣，由此而引起一些行為偏差，如：邋遢、隨意、無紀(jì)律、相容性較差等。

(3)存在消極的心理傾向

流浪兒童生活在社會(huì)的底層，接觸的社會(huì)陰暗面比較多，加上主流社會(huì)對(duì)他們的歧視和排斥，給他們的心靈帶來了很大的創(chuàng)傷，大多數(shù)流浪兒童存在頹廢、自暴自棄、漠視情感、仇視社會(huì)等消極心理。

(4)文化程度普遍較低

由于家境、環(huán)境等原因，流浪兒童大部分自小失學(xué)，受教育的機(jī)會(huì)少，因此文化程度普遍較低。

(5)缺乏安全意識(shí)和安全防范措施

由于流浪兒童年齡小、涉世淺，身心都未發(fā)育成熟，因此，他們很容易成為犯罪分子的控制對(duì)象。

(6)法律觀念淡薄

由于流浪兒童缺少正常的社會(huì)化途徑，未能接受應(yīng)該接受的家長(zhǎng)、學(xué)校及社會(huì)各方面的教育，所以法律知識(shí)欠缺，既不了解公民應(yīng)當(dāng)履行的法律義務(wù)，也不了解自己的合法權(quán)益，更不懂得維權(quán)。

30.

如果你是救助管理站的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)救助站里的流浪兒童，設(shè)計(jì)一個(gè)社會(huì)工作的介入策略。正確答案：鑒于上述流浪兒童面臨的困境，社會(huì)工作者可以采取的介入策略主要包括：

(1)文化教育和技能培訓(xùn)

評(píng)估他們現(xiàn)有的文化程度和學(xué)習(xí)能力，根據(jù)年齡和文化程度等具體情況，在救助站救助期間，分組為他們傳授文化知識(shí)，對(duì)年齡稍大一些的，可以考慮對(duì)其進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)其依靠自身技能、通過正常途徑謀生的能力。

(2)思想和行為矯正

①通過小組活動(dòng)和個(gè)案輔導(dǎo)，運(yùn)用專業(yè)方法改變他們的心理和認(rèn)知偏差，幫助他們改變不良的生活習(xí)慣，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

②通過各種活動(dòng)，讓他們懂得尊重他人、理解他人，學(xué)會(huì)與他人相處和溝通的技能，并能認(rèn)清自我，發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)，使他們有信心回歸社會(huì)，自強(qiáng)自立。

(3)傳授法律知識(shí)，強(qiáng)化自我保護(hù)意識(shí)

通過小組活動(dòng)和個(gè)案輔導(dǎo)，向他們傳授安全知識(shí)，普及基本法律知識(shí)，強(qiáng)化他們的自我保護(hù)意識(shí)，培養(yǎng)其遵紀(jì)守法的觀念，且能夠運(yùn)用法律來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

小苗，女，10歲，某城郊縣人。小苗的父母是做蔬菜運(yùn)輸生意的，在一次交通事故中雙亡。家中只留下哥哥和年幼的小苗。小苗的哥哥比小苗大6歲，為了養(yǎng)家糊口，他剛上完小學(xué)就輟學(xué)了，由于在外受氣，回家后經(jīng)常打罵小苗。一天，小苗趁哥哥不在家，悄悄跑到了城里的地鐵站。在地鐵站，小苗身無分文，餓了就找垃圾桶中的食物殘?jiān)裕Я司退诘罔F站的長(zhǎng)凳上。后來，小苗被地鐵站的工作人員發(fā)現(xiàn)并送到一個(gè)“類家庭”里。剛來到這里，小苗整天低著頭，不跟任何人說話，不參與任何活動(dòng)，吃飯時(shí)都是一個(gè)人躲在房間里吃，還把剩余的食物藏起來。

[問題]31.

上述案例中，案主小苗面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，案主小苗面臨的困境主要有：

(1)性格孤僻，不與他人交往，不信任任何人

由于意外事故，小苗從小失去了父母，與大她6歲的哥哥相依為命，然而，哥哥給小苗的只有打罵、懲罰，而沒有關(guān)愛、呵護(hù)。在這樣的環(huán)境下，小苗容易形成屈從、孤僻、對(duì)他人不信任的性格。到了“類家庭”后，小卣整天低著頭，不跟任何人說話，不參加任何活動(dòng)。

(2)對(duì)外界心存恐懼，缺少安全感

對(duì)小苗來說，“類家庭”是個(gè)陌生的地方，讓她感覺不安和不知所措。小苗把剩余的食物藏起來的異常行為表現(xiàn)了她對(duì)他人的不信任，缺少安全感。

(3)受教育權(quán)利沒有得到實(shí)現(xiàn)

小苗已經(jīng)10歲，卻還沒有上學(xué)，影響孩子能力的發(fā)展。

32.

針對(duì)案主小苗的困境，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)案主小苗的困境，社會(huì)工作者可采取的介入策略如下：

(1)請(qǐng)“類家庭”里的新爸爸新媽媽與小苗進(jìn)行溝通，增加對(duì)小苗的關(guān)愛，讓小苗感受到家庭的溫暖，并逐步建立信任關(guān)系；

(2)對(duì)“類家庭”里的新爸爸新媽媽進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)與流浪孩子接觸和交談的技巧等；

(3)幫助小苗在“類家庭”中建立伙伴關(guān)系網(wǎng)，精心挑選建立伙伴關(guān)系的對(duì)象，鼓勵(lì)小苗參加“類家庭”里的活動(dòng)，與他人形成良好互動(dòng)；

(4)與案主小苗的哥哥取得聯(lián)系，使其得知小苗目前的生活狀況，讓其有心理準(zhǔn)備，在沒有取得小苗同意的情況下，不允許哥哥與小苗聯(lián)絡(luò)或?qū)⑿∶鐜ё撸?/p>

(5)成功建立信任關(guān)系后，試著去了解案主小苗以前的生活和經(jīng)歷，評(píng)估其需要和存在的問題；

(6)為案主小苗提供心理和認(rèn)知輔導(dǎo)，緩解小苗的心理焦慮，使其學(xué)會(huì)信任他人，幫助其建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；

(7)在充分尊重小苗意見的基礎(chǔ)上，安排小苗進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)，接受義務(wù)教育；

(8)待條件成熟后，在充分尊重小苗意見的基礎(chǔ)上，安排她與哥哥見面。

程玉，34歲，家在貴州農(nóng)村，因小兒麻痹癥下肢殘疾，又因沒錢及時(shí)治療導(dǎo)致腳踝以下被截肢。后來，父親患病，家里債臺(tái)高筑。程玉是家中的長(zhǎng)子，看著母親每日操勞，自己又幫不上一點(diǎn)忙，反而要家人照顧，內(nèi)心十分愧疚?？紤]了很久，他決定外出乞討，但幾次都被家人找回來。不久，他又拜托同鄉(xiāng)把他帶到廣州，每日趴在市中心地段，利用殘疾博得同情，以此維持生計(jì)，并將剩余的錢存下來寄回家中還債。

[問題]33.

流浪乞討人員救助領(lǐng)域社會(huì)工作的主要內(nèi)容有哪些?正確答案：流浪乞討人員救助領(lǐng)域的社會(huì)工作主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：

(1)主動(dòng)救助

包括街頭救助、全天候救助。街頭救助主要借助救助亭和巡回救助車對(duì)在街頭流浪乞討人員進(jìn)行救助；全天候救助是指分布在城市各處的流浪乞討人員救助站，實(shí)行24小時(shí)開放接待的救助形式，對(duì)主動(dòng)求助的流浪乞討人員進(jìn)入站接待和安置。

(2)機(jī)構(gòu)救助

包括基本生活安置及行為思想引導(dǎo)與矯正。流浪乞討人員沒有基本的生活條件和保障，救助機(jī)構(gòu)首先要做的是給予其生活的合理安排。除物質(zhì)上的救助，還要給予教育，對(duì)其行為和思想進(jìn)行疏導(dǎo)，消除其懶惰和依賴社會(huì)的想法，糾正偏差行為，幫助其分析自身的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，鼓勵(lì)他們獨(dú)立自強(qiáng)，走出困境。

(3)回歸主流社會(huì)階段的服務(wù)

回歸主流社會(huì)階段的服務(wù)主要包括類家庭、家庭寄養(yǎng)和教育技術(shù)培訓(xùn)。

①類家庭是由救助機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)的成年人與流浪兒童組成的類似于家庭的生活群體。在這個(gè)群體中由聘請(qǐng)的成年人充任“父母”或輔導(dǎo)員，對(duì)流浪兒童進(jìn)行生活上的照顧，使他們過類似家庭的生活。

②家庭寄養(yǎng)是將具備一定條件的兒童寄托到社會(huì)上的正常家庭之中，以使其進(jìn)一步融入主流社會(huì)，促進(jìn)其發(fā)展的服務(wù)項(xiàng)目。

③教育培訓(xùn)則是通過對(duì)受救助流浪乞討人員的思想教育和正面引導(dǎo)，消除不良社會(huì)影響，通過技能培訓(xùn)，提高其適應(yīng)社會(huì)的能力。

(4)返家安置之后的服務(wù)

返家安置之后的服務(wù)主要是跟蹤回訪，即對(duì)已經(jīng)回到原生家庭的原流浪兒童的生活狀況進(jìn)行了解和訪問，了解兒童回歸后的生活困難，協(xié)助解決某些問題，改善兒童生活狀況，鞏固其融入主流社會(huì)的成果。

34.

針對(duì)程玉的情況，救助服務(wù)社的社會(huì)工作者應(yīng)如何為其提供服務(wù)?正確答案：針對(duì)案例中程玉的情況，社會(huì)工作者可為其提供以下服務(wù)：

(1)首先，社會(huì)工作者主動(dòng)與程玉接觸，在取得程玉的信任后，幫助其安置好食宿起居，滿足其基本生活需求；

(2)對(duì)程玉進(jìn)行思想、行為矯正，鼓勵(lì)其用其他方式自立于社會(huì)，重新開始人生；

(3)為程玉提供教育培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，通過對(duì)其正面引導(dǎo)，消除不良社會(huì)影響，通過技能培訓(xùn)，幫助其掌握一項(xiàng)職業(yè)技能，提高適應(yīng)社會(huì)的能力；

(4)幫助程玉返回原生家庭，并將其轉(zhuǎn)介給其家鄉(xiāng)所在地的殘疾人服務(wù)機(jī)構(gòu)。

二、方案設(shè)計(jì)題(根據(jù)題目的要求，設(shè)計(jì)出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強(qiáng)的服務(wù)方案)1.

王福田，男，72歲，合肥市某社區(qū)人，沒有退休工資，其老伴已去世五六年，兒子王俊修，50歲，與媳婦靠開書店為生，一家人生活還不錯(cuò)。不料，一天晚上，兒子在書店守夜，幾個(gè)歹徒闖進(jìn)來，搶走了兒子半年賣書的收入，還捅了兒子幾刀，導(dǎo)致兒子手臂、胸部、腿部多處受傷。經(jīng)過醫(yī)生的竭力搶救，總算保住了兒子的性命，但是，由于傷到了神經(jīng)，兒子的大腿不聽使喚，成了殘疾人。為了給兒子治傷，王福田把書店賣了，付完醫(yī)藥費(fèi)，家中的積蓄所剩無幾。更糟的是，其兒媳不愿和一個(gè)殘疾人一起生活，丟下3歲的女兒遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)。王俊修感到生活沒意義，甚至產(chǎn)生了自殺的念頭。

[問題]假如你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)你針對(duì)王福田一家的狀況，擬訂一份服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

案例中，因歹徒搶劫，使得原本幸福、安穩(wěn)的王福田一家發(fā)生巨大變故：兒子王俊修成為殘疾人，兒媳遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，年幼的孫女沒人照顧，家庭生活貧困，兒子產(chǎn)生自殺念頭。由此可以看出，王福田一家面臨的困境主要有三個(gè)方面：

①一家人的生活保障問題；

②兒子王俊修的康復(fù)、自立和接受現(xiàn)實(shí)問題；

③孫女的撫養(yǎng)和照顧問題。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

a．幫助王俊修面對(duì)現(xiàn)實(shí)，重新樹立起生活的信心；

b．提供最低生活保障救助；

c．為王俊修提供職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)機(jī)會(huì)，幫助其尋找到合適的工作。

②方案實(shí)施策略

a．為王俊修提供心理輔導(dǎo)，幫助王俊修面對(duì)自己殘疾、失去工作、妻子遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)的巨大打擊，宣泄內(nèi)心情緒，學(xué)著接受現(xiàn)實(shí)，在心理上渡過難關(guān)，防止其自暴自棄和輕生；

b．依據(jù)相關(guān)政策，協(xié)助王俊修申請(qǐng)最低生活保障，以暫時(shí)保障王俊修一家的日常生活；

c．幫助王俊修建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系殘聯(lián)、殘疾人互助小組、殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)等，為王俊修提供康復(fù)治療和訓(xùn)練；

d．為王俊修提供殘疾人就業(yè)政策咨詢和職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助其聯(lián)系就業(yè)單位，順利就業(yè)；

e．幫助王俊修的女兒尋找幼兒園，建議王俊修學(xué)習(xí)照顧和教育孩子的知識(shí)和技巧；

f．聯(lián)系社區(qū)照顧機(jī)構(gòu)，為王俊修的父親王福田提供日間照料。

③方案執(zhí)行

主要包括提供救助服務(wù)、調(diào)動(dòng)社區(qū)資源、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度等。

④方案評(píng)估

包括王福田和王俊修對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況和服務(wù)效果的評(píng)估等。

2.

小何，女，23歲，中專文化，畢業(yè)五年來一直找不到穩(wěn)定的工作，經(jīng)常做臨時(shí)工，比較悲觀，情緒低落，經(jīng)常躲在家里。父親是社區(qū)清潔工，每月400元。母親以前在社區(qū)賣水果，現(xiàn)在因身體不好而沒有繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。爺爺奶奶都沒有退休工資。全家靠小何爸爸的微薄工資和小何的低保費(fèi)生活。現(xiàn)在，悲觀的小何找到了社區(qū)工作站的社會(huì)工作者尋求幫助。

[問題]假如你是社區(qū)的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)小何的狀況擬訂一份服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

上述案例中，小何面臨的問題主要有：

①小何的家庭經(jīng)濟(jì)比較拮據(jù)；

②小何一直找不到穩(wěn)定工作，經(jīng)常做臨時(shí)工，因此情緒低落、缺乏自信、悲觀。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

協(xié)助小何恢復(fù)自信，改善悲觀情緒，提高職業(yè)技能，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，改善家庭經(jīng)濟(jì)條件；

②方案實(shí)施策略

a．對(duì)小何進(jìn)行心理輔導(dǎo)和認(rèn)知輔導(dǎo)，舒緩其負(fù)面情緒，減少不安與憂慮，鼓勵(lì)其多交朋友，讓她變得開朗自信一些；

b．根據(jù)小何的興趣和現(xiàn)有能力，為小何提供職業(yè)技能的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，聯(lián)系相關(guān)就業(yè)單位，協(xié)助小何找到穩(wěn)定的工作。

③方案執(zhí)行

主要包括提供救助服務(wù)、調(diào)動(dòng)社區(qū)資源、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度等。

④方案評(píng)估

包括小何對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況和服務(wù)效果的評(píng)估。

3.

隨著高校畢業(yè)生的增加，新增就業(yè)崗位的限制，再加上經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，一些大學(xué)生在畢業(yè)時(shí)很難找到合適的工作。而貧困大學(xué)生在就業(yè)方面更不占優(yōu)勢(shì)，不僅要考慮找工作的成本，還缺乏信心以及相關(guān)就業(yè)信息，于是出現(xiàn)了很多畢業(yè)即失業(yè)的情況。

[問題]假設(shè)你是一名學(xué)校社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)貧困大學(xué)生的情況，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

上述案例中，貧困大學(xué)生在畢業(yè)求職時(shí)面對(duì)的困境主要有：

第一，貧困大學(xué)生在就業(yè)市場(chǎng)中會(huì)面臨資金不足的問題，其就業(yè)及創(chuàng)業(yè)的選擇會(huì)受到很大的限制，只能就近選擇。

第二，貧困大學(xué)生由于缺少資金，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源、報(bào)紙信息、招聘會(huì)信息等無法充分利用，導(dǎo)致就業(yè)信息不靈通。

第三，貧困大學(xué)生通常缺乏自信心和相關(guān)職業(yè)技能，找不到合適的工作崗位。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述情況，社會(huì)工作者擬訂的社區(qū)服務(wù)方案的內(nèi)容如下：

①方案目標(biāo)

幫助貧困大學(xué)生減少就業(yè)成本，增強(qiáng)就業(yè)信心，提高職業(yè)技能。

②方案實(shí)施策略

a．與學(xué)校及有關(guān)部門溝通協(xié)商，爭(zhēng)取校內(nèi)資源和社會(huì)資源，幫助貧困大學(xué)生減少就業(yè)成本；

b．提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源、設(shè)立就業(yè)信息專欄，及時(shí)更新，為貧困大學(xué)生提供全方位的就業(yè)信息；

c．通過整合資源，聯(lián)系相關(guān)用人單位及政府部門等，為貧困大學(xué)生提供就業(yè)專場(chǎng)；或者可以采用推薦等形式，讓用人單位在同等條件下優(yōu)先錄用貧困大學(xué)生；

d．邀請(qǐng)專家開設(shè)就業(yè)相關(guān)講座，通過小組和個(gè)案的形式，對(duì)貧困大學(xué)生開展心理疏導(dǎo)，尋求同輩支持，分享共同經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)他們求職的自信心及面對(duì)挫折不屈不撓的決心和勇氣；

e．結(jié)合貧困大學(xué)生的實(shí)際情況和市場(chǎng)需要，為貧困大學(xué)生開展有針對(duì)性的就業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)技能，增強(qiáng)他們的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

③方案執(zhí)行

主要包括提供咨詢及救助服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

④方案評(píng)估

包括學(xué)校及貧困大學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。

4.

某城市遭受了百年不遇的大風(fēng)冰雹，致使很多社區(qū)停水、停電、停氣，外出購買生活必需品也很困難，居民正常的生活需要得不到保障，大家都非常恐慌、焦慮。

[問題]假如你是一位社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}陳述及分析

上述案例中，受災(zāi)居民面臨的問題主要有：

①居民的生活問題

百年不遇的大風(fēng)冰雹導(dǎo)致某城市很多社區(qū)的居民不能用水、用電、用氣，外出購買生活必需品也很困難，基本生活失去了保障。

②居民的心理問題

因大風(fēng)冰雹帶來的恐慌和焦慮等沉重的心理壓力。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述情況，社會(huì)工作者擬訂的社區(qū)服務(wù)方案的內(nèi)容如下：

①方案目標(biāo)

保障居民基本生活需要，緩解居民的心理和情緒問題。

②方案實(shí)施策略

a．組織受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)的居民轉(zhuǎn)移至安全地帶；

b．協(xié)助政府部門，籌集應(yīng)急生活物資，組織開展生活物資發(fā)放，保障災(zāi)民的基本生活；

c．采取措施，維修水、電、煤氣管道，清除大風(fēng)冰雹造成的故障，使災(zāi)民保持情緒穩(wěn)定，保持正常的社會(huì)秩序；

d．對(duì)災(zāi)民進(jìn)行心理疏導(dǎo)，安定其焦躁情緒，充分發(fā)動(dòng)受災(zāi)群眾的主動(dòng)性，發(fā)揮他們自救的意識(shí)和能力。

③方案執(zhí)行

主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

④方案評(píng)估

包括居民對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。

5.

我國(guó)某地區(qū)發(fā)生了大地震，很多社區(qū)的房屋完全坍塌，部分居民被埋在廢墟中。沒有坍塌的社區(qū)也有大量危房，有的居民還沒有從危房中轉(zhuǎn)移出來，還有停水、停電、停氣等諸多問題，居民的人身安全和基本生活都得不到保障。

[問題]假如你是一位社會(huì)工作者，請(qǐng)你針對(duì)這一情況，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

上述案例中，大地震受災(zāi)地區(qū)的居民在人身安全及生活上遇到了諸多問題：

①居民的人身安全不能保障

大地震導(dǎo)致很多社區(qū)的房屋完全坍塌，有些居民被埋在廢墟中。沒有坍塌的社區(qū)也有大量危房，有的居民還沒有從危房中轉(zhuǎn)移出來。

②居民的基本生活無法保障

地震導(dǎo)致停水、停電、停氣等諸多問題，居民的基本生活失去了保障。

③居民出現(xiàn)恐懼心理

地震造成大量的人員傷亡、房屋倒塌、居民的人身安全和基本生活都得不到保障，再加上可能會(huì)出現(xiàn)余震，居民內(nèi)心充滿恐懼。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)案例中大地震受災(zāi)地區(qū)居民的需求，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)出的社區(qū)服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

保障居民的人身安全和居民基本生存需要，緩解居民的心理壓力和恐慌情緒。

②方案實(shí)施策略

a．首先組織未受到影響的居民從家中轉(zhuǎn)移到安全的地帶，如操場(chǎng)、廣場(chǎng)上，以防居民再次受到余震的傷害，同時(shí)，組織援助人員搶救被埋在廢墟中的居民；

b．協(xié)助消防、武警等有關(guān)部門，對(duì)受困的災(zāi)民實(shí)施救助；

c．協(xié)助政府部門，安排居民的基本生活，如發(fā)放飲用水、食品、藥品、帳篷等基本生活物資，保證其基本的生存權(quán)利；

d．運(yùn)用建立支持網(wǎng)絡(luò)的方法，發(fā)動(dòng)志愿者為災(zāi)民服務(wù)；

e．運(yùn)用建立支持網(wǎng)絡(luò)的方法，發(fā)動(dòng)社會(huì)人士對(duì)災(zāi)民進(jìn)行捐助的活動(dòng)；

f．采取措施，保持災(zāi)民情緒的穩(wěn)定，維持正常的社會(huì)秩序；

g．對(duì)災(zāi)民進(jìn)行心理疏導(dǎo)，增強(qiáng)他們對(duì)生活的信心，特別是對(duì)一些被救的孤兒、老人要進(jìn)行及時(shí)的介入。

③方案執(zhí)行

主要包括整合社區(qū)資源、提供救助服務(wù)等開展災(zāi)后重建工作，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度和處理危機(jī)等。

④方案評(píng)估

a．通過對(duì)被安置對(duì)象的觀察，了解他們目前的生活狀況；

b．可以通過政府的有關(guān)報(bào)道來了解救援的情況；

c．通過對(duì)孤兒進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)，了解其心理狀況。

6.

某社區(qū)最近出現(xiàn)了一位流浪乞討兒童，9歲左右，男孩。每到吃晚飯時(shí)，這個(gè)小男孩就會(huì)敲開居民的家門進(jìn)行乞討，一天換一戶人家，輪流乞討。居民們可憐這個(gè)小男孩，在給了他食物之后，試著跟他溝通，但是小男孩只說自己的名字叫可可，其他什么都不說，晚上就在居民區(qū)的自行車棚下過夜。居民們把這個(gè)情況反映給了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)工作站里的社會(huì)工作者。

[問題]假如你是該社區(qū)的社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)流浪乞討兒童可可的情況，擬訂一份社會(huì)服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

上述案例中，流浪乞討兒童可可存在的困難主要有：

①缺少基本的生活保障，靠乞討果腹，在自行車棚里過夜；

②缺少他人(如父母)的關(guān)愛；

③已到入學(xué)年齡，需要接受學(xué)校教育；

④人際交往有障礙，不