社會工作實(shí)務(wù)(二)

社會工作實(shí)務(wù)的通用過程(二)一、單項選擇題每題的備選項中，只有一個最符合題意1.

社會工作實(shí)務(wù)的通用過程依次為

。A.接案、計劃、預(yù)估、介入（江南博哥）、評估、結(jié)案B.接案、預(yù)估、計劃、介入、評估、結(jié)案C.接案、計劃、介入、預(yù)估、評估、結(jié)案D.接案、預(yù)估、計劃、介入、結(jié)案、評估正確答案：B[解析]社會工作實(shí)務(wù)的通用過程包括：接案、預(yù)估、計劃、介入、評估和結(jié)案六個階段或步驟，每個階段或步驟都有各自不同的工作任務(wù)、內(nèi)容、方法和技巧。

2.

小明今年由小學(xué)升初一，因第一次接觸全封閉學(xué)校，遲遲不能適應(yīng)學(xué)校的生活環(huán)境，學(xué)習(xí)成績直線下降，父母很是焦慮，不知如何處理孩子目前在性格、學(xué)習(xí)和成長方面的困惑，因而向他人求助，之后，小明在老師介紹下接受了社會工作者的協(xié)助，那么此時，這個學(xué)生的父母屬于社會工作者的

。A.自愿型服務(wù)對象B.非自愿型服務(wù)對象C.現(xiàn)有服務(wù)對象D.潛在服務(wù)對象正確答案：D[解析]那些尚未使用或接受社會工作協(xié)助和社會工作資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象，即是潛在服務(wù)對象。在該案例中，小明在老師介紹下接受社會工作者的協(xié)助，他即是社會工作的實(shí)際服務(wù)對象，而小明的父母因?yàn)楦杏X自己的孩子適應(yīng)困難，不知如何處理孩子在性格、學(xué)習(xí)和成長方面的困惑，因而對孩子的問題焦慮，需要協(xié)助。由此可見，需要協(xié)助的不僅是小明，還有小明的父母，他們還沒有得到社會工作者的協(xié)助，但是未來是需要的，因此，小明的父母就是“潛在的服務(wù)對象”。

3.

在使用溝通技巧與服務(wù)對象會談時，要以

為中心。A.社會工作者B.服務(wù)對象的問題C.服務(wù)對象D.社會工作機(jī)構(gòu)正確答案：C[解析]對服務(wù)對象問題的界定是通過會談來進(jìn)行的，在使用溝通技巧與服務(wù)對象會談時，要以服務(wù)對象為中心，了解是什么使得服務(wù)對象尋求幫助，運(yùn)用同感達(dá)到聽懂服務(wù)對象說話的內(nèi)涵的目的。

4.

小軍是某小學(xué)二年級的學(xué)生，因父親經(jīng)常打罵他而選擇了離家出走，社會工作者小劉將小軍安置在了當(dāng)?shù)氐膬和Ｗo(hù)中心，并對小軍回家之后可能面臨的虐待危險采取了相應(yīng)的措施提早進(jìn)行了預(yù)防，這說明社會工作者在接案時要注意

。A.決定是否需要緊急介入B.權(quán)衡是否有能力處理問題C.決定問題的優(yōu)先次序D.保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍正確答案：A[解析]社會工作實(shí)務(wù)中，并非每個案例都是從接案開始的，遇到緊急情況(如自殺、性暴力問題)時，就需要社會工作者決定是否跳過接案階段，直接進(jìn)入干預(yù)程序，而提供緊急介入服務(wù)。

5.

“決定介入策略”這一步驟處于社會工作實(shí)務(wù)通用過程的

階段。A.干預(yù)B.預(yù)估C.計劃D.介入正確答案：B[解析]預(yù)估是由系統(tǒng)有序的程序組成的，包括：①探究服務(wù)對象的情況、問題與需要；②分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要。后者的步驟如下：①對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋；②列出解決問題的目標(biāo)及先后次序；③決定介入的策略；④撰寫預(yù)估摘要。

6.

社會工作者小王將本社區(qū)的幾個腦殘兒童及其家長組織起來成立一個工作小組，向其家長提供訓(xùn)練腦癱兒童生活技能的方法，分享照顧腦癱兒童的經(jīng)驗(yàn)，還直接向腦癱兒童提供訓(xùn)練，讓他們能獨(dú)立在校生活；同時，還向各級殘聯(lián)部門匯報腦癱兒童和他們家庭的困難，倡導(dǎo)和發(fā)掘社會資源。這體現(xiàn)了在預(yù)估階段，社會工作者決定介入策略的

原則。A.系統(tǒng)性介入B.多層次介入C.單一策略介入D.遞進(jìn)式介入正確答案：B[解析]決定介入策略的原則是多層次介入，包括：①直接提供物質(zhì)資源給服務(wù)對象，以幫助解決問題和滿足需要；②通過輔導(dǎo)改變他們對問題的看法及應(yīng)對問題的技巧。本題中，小王通過培訓(xùn)家長、訓(xùn)練腦癱兒童、向相關(guān)部門尋求幫助等多個層面介入，提供服務(wù)，采取了多層次介入策略。

7.

社會工作者小劉在開展小組工作計劃時，對服務(wù)對象說：“我們大家對目前所存在的問題已經(jīng)有了很多討論，為了達(dá)到解決問題的目的，現(xiàn)在需要制訂明確的目標(biāo)來督促你的行動，也讓我能知道應(yīng)該怎樣幫助你。下面，我們討論一下，看看什么是你認(rèn)為最重要的目標(biāo)，以及應(yīng)該怎樣采取具體行動來一步步達(dá)到你所希望的目標(biāo)，好嗎?”此時，小劉在進(jìn)行的程序和工作是

。A.確定服務(wù)對象的需要和問題B.向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的C.共同選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)D.目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對象的成長正確答案：B[解析]制訂服務(wù)計劃的第一步就是在分析與辨識服務(wù)對象的需要與問題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對象共同設(shè)定工作的目的和目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定包括如下程序和工作：①確定服務(wù)對象的需要和問題；②向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；③共同選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)；④目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對象的成長；⑤目標(biāo)要可測量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性；⑥與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊；⑦確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。案例中的社會工作者正在通過解釋讓服務(wù)對象了解設(shè)定目標(biāo)的意義。

8.

目前艾滋病患者的數(shù)量日益增多，很多艾滋病患者遭到親人、朋友的拋棄，但隨著科技的進(jìn)步和社會大眾對艾滋病認(rèn)知的提高，有的家庭已經(jīng)不排斥艾滋病患者，轉(zhuǎn)而采取了正確的接納態(tài)度，因此社會工作者對不同的服務(wù)對象要遵循

原則介入行動。A.特殊化B.服務(wù)對象自決C.以人為本D.個別化正確答案：D[解析]針對服務(wù)對象系統(tǒng)的特殊性采取介入行動，才能有助于解決問題。例如，對于艾滋病患者來說，并不是所有艾滋病患者的家庭都排斥他們，故對不同的服務(wù)對象社會工作者都要有個別化的介入行動。

9.

在社會工作評估中，最有發(fā)言權(quán)的人是

。A.社會工作者B.服務(wù)對象C.機(jī)構(gòu)工作人員D.機(jī)構(gòu)督導(dǎo)正確答案：B[解析]服務(wù)對象是服務(wù)的使用者，他們最知道服務(wù)是否符合他們的需要，哪里需要改進(jìn)，所以，他們在服務(wù)評估中應(yīng)該是最有發(fā)言權(quán)的人。

10.

孫蓮組織的小組社會工作已經(jīng)到了結(jié)案階段，為了能順利結(jié)案，孫蓮準(zhǔn)備與小組成員進(jìn)行會談，會談過程中，她發(fā)現(xiàn)有些組員經(jīng)常心不在焉，甚至回避討論關(guān)于結(jié)案的話題，這種負(fù)面反應(yīng)屬于

。A.憂郁B.焦慮C.否認(rèn)D.倒退正確答案：C[解析]結(jié)案意味著社會工作專業(yè)關(guān)系的終止，終止關(guān)系可能給他們帶來“分離焦慮”等感受，表現(xiàn)為對這種即將到來的結(jié)案產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)。否認(rèn)是常見的負(fù)面反應(yīng)之一，即不愿承認(rèn)已到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題，表現(xiàn)為不準(zhǔn)時參加與社會工作者的面談，會談時，心不在焉等。

11.

社會工作者小陳一年來一直在協(xié)助c社區(qū)的居民就搬遷安置和補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)與開發(fā)商進(jìn)行談判。在小陳的協(xié)助下，社區(qū)居民組成了維權(quán)小組，參與了社區(qū)重建規(guī)劃的修改，社區(qū)居民的歸屬感得到了增強(qiáng)。此時，小陳因工作調(diào)動結(jié)束了在c社區(qū)的工作。在結(jié)束在C社區(qū)的工作關(guān)系前，小陳需要

。A.肯定社區(qū)居民的能力，增強(qiáng)其信心B.告訴社區(qū)居民自己與他們不再有聯(lián)系C.向居民承諾隨叫隨到，減輕居民的憂慮D.悄悄離開，免得社區(qū)居民傷心正確答案：A[解析]在結(jié)案階段，社會工作者在安排結(jié)案時，應(yīng)鼓勵服務(wù)對象自己獨(dú)立解決問題，并對他們的能力加以肯定。但是，這樣做，服務(wù)對象可能會懷疑自己是否能夠?qū)W(xué)習(xí)到的東西用于應(yīng)對其他問題。因此，社會工作者要努力使服務(wù)對象相信他們有這個能力，并通過表達(dá)這種信息來支持服務(wù)對象的努力，以強(qiáng)化他們的信心。

二、多項選擇題每題的備選項中，有兩個或兩個以上符合題意，至少有一個錯項1.

社會工作者小王在與案主小麗的面談中，通過交談了解到小麗希望改變的內(nèi)容，并且和小麗討論了雙方對彼此的期望，最后共同達(dá)成了初步協(xié)議，確定了工作的目標(biāo)。上述情況中，小王完成的任務(wù)是面談中的

。A.激勵并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色B.界定服務(wù)對象的問題C.達(dá)成初步協(xié)議D.促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變E.澄清角色期望和服務(wù)正確答案：BCE[解析]面談是接案階段的第二個重要工作，是社會工作者與服務(wù)對象之間一種面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過程，同時也是一種有意識、有目標(biāo)的人際互動。

面談的主要任務(wù)包括：①界定服務(wù)對象的問題；②澄清角色期望和義務(wù)；③激勵并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色；④促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變；⑤達(dá)成初步協(xié)議；⑥決定工作進(jìn)程。題中，小王“了解到小麗希望改變的內(nèi)容”完成了“界定服務(wù)對象的問題”這一任務(wù)；“討論雙方對彼此的期望”完成了“澄清角色期望和義務(wù)”的任務(wù)；最后達(dá)成初步協(xié)議。

2.

社會工作者在與服務(wù)對象接觸和初步面談后，當(dāng)存在下列

情況時，即可終止服務(wù)。A.其他機(jī)構(gòu)具有處理特定服務(wù)對象或問題的特權(quán)B.服務(wù)對象不愿接受服務(wù)、結(jié)構(gòu)功能不符合服務(wù)對象的需要C.機(jī)構(gòu)擁有合適的工作人員D.服務(wù)對象沒有充分的動機(jī)投入必要的時間、力量和資源E.服務(wù)對象對問題的看法和期望與社會工作者所能提供的服務(wù)不相符正確答案：ABDE[解析]在完成對問題界定的任務(wù)后，社會工作者需要作出一項決定，即終止服務(wù)還是繼續(xù)服務(wù)，影響決定的因素是機(jī)構(gòu)的功能能否滿足服務(wù)對象的需要。初步面談后，當(dāng)存在以下情況時，即可終結(jié)服務(wù)：①機(jī)構(gòu)缺乏合適的工作人員；缺乏具有必要技能的工作人員；服務(wù)對象或其問題不在機(jī)構(gòu)的職責(zé)、使命或功能之內(nèi)；社會工作者認(rèn)為其他機(jī)構(gòu)的資源、素質(zhì)更優(yōu)越；服務(wù)的數(shù)量適于其他機(jī)構(gòu)；其他機(jī)構(gòu)具有處理特定服務(wù)對象或問題的特權(quán)(如社區(qū)矯正服務(wù)的專門機(jī)構(gòu))。②服務(wù)對象不愿接受服務(wù)、機(jī)構(gòu)功能不符合服務(wù)對象需要或問題已經(jīng)解決。③服務(wù)對象對問題的看法和期望與社會工作者所能提供的服務(wù)不相符；社會工作者所能提供的服務(wù)不能解決問題；服務(wù)對象沒有充分的動機(jī)投入必要的時間、力量和資源。

3.

社會工作者在接案過程中，進(jìn)行觀察的方式有

。A.查閱服務(wù)對象的檔案資料B.家訪C.深入社區(qū)生活D.相關(guān)文獻(xiàn)調(diào)查E.問卷調(diào)查正確答案：BC[解析]觀察是收集服務(wù)對象資料的重要途徑。通過實(shí)地觀察，可以增加社會工作者對服務(wù)對象及其社會環(huán)境的了解，增加對問題的實(shí)感，使所收集的資料更準(zhǔn)確。觀察可以通過家訪或深入社區(qū)生活來進(jìn)行。

4.

社會工作預(yù)估的主要任務(wù)包括

。A.識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素B.決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容C.描述服務(wù)對象的問題與需要D.識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素E.識別服務(wù)對象問題的主觀因素正確答案：ABDE[解析]在對服務(wù)對象的問題和需要進(jìn)行資料收集工作后，社會工作者要對服務(wù)的問題進(jìn)行分析，提出解釋，作出預(yù)估，形成概念，并決定解決問題與滿足需要的目標(biāo)以及介入的策略。社會工作預(yù)估的主要任務(wù)包括：①識別服務(wù)對象問題的客觀因素；②識別服務(wù)對象問題的主觀因素；③識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素；④識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素；⑤決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

5.

對服務(wù)對象所處社會系統(tǒng)作出合理預(yù)估時，社會工作者應(yīng)當(dāng)注意的有

。A.社會支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮B.物理環(huán)境及對服務(wù)對象需要滿足的程度C.服務(wù)對象對環(huán)境資源的主觀認(rèn)識D.社會組織環(huán)境給服務(wù)對象的經(jīng)濟(jì)待遇E.服務(wù)對象的社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正確答案：ABCE[解析]社會系統(tǒng)是服務(wù)對象的主要社會支持，它們對服務(wù)對象的社會功能及其發(fā)揮起著重要作用，是人們的重要社會環(huán)境。對服務(wù)對象所處社會系統(tǒng)的預(yù)估包括：①社會支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮；②物理環(huán)境，及對服務(wù)對象需要滿足的程度；③服務(wù)對象對環(huán)境資源的主觀認(rèn)識；④服務(wù)對象的社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；⑤社會的體制和組織環(huán)境等。

6.

一對關(guān)系緊張的父子希望改善關(guān)系，據(jù)此，社會工作者在制訂服務(wù)計劃時，應(yīng)當(dāng)將目標(biāo)表述為

。A.每周共同參加一次“親子教育”小組活動B.每天至少交談一個小時C.建立良好的親子關(guān)系D.在一個月內(nèi)認(rèn)識了解對方的一個朋友E.每兩周共同外出運(yùn)動一次正確答案：ABDE[解析]“建立良好的親子關(guān)系”是該案例中這對父子求助的目的，實(shí)現(xiàn)這一目的．需要對“良好關(guān)系”進(jìn)行具體的界定和描述，即通過設(shè)定一些具體的措施和指標(biāo)來逐步實(shí)現(xiàn)，ABDE都屬于具體的措施和指標(biāo)。

7.

社會工作者在制訂服務(wù)計劃時，目標(biāo)設(shè)定的程序和工作主要有

。A.由社會工作者選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)B.確定服務(wù)對象的需要和問題C.向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的D.與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊E.確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序正確答案：BCDE[解析]制訂服務(wù)計劃的第一步就是在分析與辨識服務(wù)對象的需要與問題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對象共同設(shè)定工作的目的和目標(biāo)。社會工作者在制訂服務(wù)計劃時，目標(biāo)設(shè)定的程序和工作包括：①確定服務(wù)對象的需要和問題；②向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；③共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)；④目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對象的成長；⑤目標(biāo)要可測量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性；⑥與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊；⑦確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。

8.

小輝和小廣在街邊被社會工作者發(fā)現(xiàn)。通過聊天得知小輝今年剛考上大學(xué)，由于無法承擔(dān)學(xué)費(fèi)，在路邊乞討，認(rèn)識了流浪兒童小廣。社會工作者了解情況后，為小輝提供了一筆臨時性補(bǔ)助，并將小廣送往社會救助站。上述社會工作者的介入屬于

。A.資源整合B.危機(jī)干預(yù)C.安置服務(wù)D.經(jīng)濟(jì)援助E.心理輔導(dǎo)正確答案：CD[解析]根據(jù)問題的性質(zhì)可將介入行動分為危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)四種方式。其中，經(jīng)濟(jì)援助包括常規(guī)性的經(jīng)濟(jì)援助和臨時性的經(jīng)濟(jì)援助。常規(guī)性的經(jīng)濟(jì)援助包括對低收入的服務(wù)對象給予正式制度性幫助；臨時性經(jīng)濟(jì)援助是當(dāng)服務(wù)對象出現(xiàn)特別需要時提供的幫助，如緊急醫(yī)療救助、特別教育補(bǔ)助，以及臨時性的物質(zhì)幫助以及從非正式社會網(wǎng)絡(luò)和資源系統(tǒng)獲取的資源等。安置服務(wù)指將服務(wù)對象帶離原有生活場所進(jìn)行暫時或替代安置性的服務(wù)。題中，社會工作者為小輝提供了一筆臨時性補(bǔ)助屬于經(jīng)濟(jì)援助，將小廣送往社會救助站屬于安置服務(wù)。

9.

社會工作者選擇介入行動的原則有

。A.個別化B.以人為本、服務(wù)對象自決C.瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)D.與服務(wù)對象相互依賴E.不考慮經(jīng)濟(jì)效益，只注重社會效益正確答案：ABCD[解析]社會工作者選擇介入行動的原則包括：①以人為本、服務(wù)對象自決。介入行動要體現(xiàn)以人為本的原則，從服務(wù)對象的需要和利益出發(fā)，并且在界定介入行動時要有服務(wù)對象的參與。②個別化。針對服務(wù)對象系統(tǒng)的特殊性采取介入行動，才能有助于解決問題。③考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和特點(diǎn)。對于家庭或者群體，介入行動則要考慮與家庭和群體發(fā)展的特殊階段相連的特殊任務(wù)。④與服務(wù)對象相互依賴。⑤瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)，介入行動應(yīng)圍繞著介入目標(biāo)進(jìn)行。⑥考慮經(jīng)濟(jì)效益，以最小的成本投入獲得最有效的改變結(jié)果。

10.

基線測量方法的操作程序包括

。A.建立基線B.收集服務(wù)對象介入過程C.進(jìn)入介入期測量D.分析和比較E.提出對結(jié)果的意見與看法正確答案：ACD[解析]基線測量方法作為收集介入效果數(shù)據(jù)時常用的方法，其操作程序包括：①建立基線。包括確定介入的目標(biāo)、選擇測量工具、對目標(biāo)行為進(jìn)行測量并記錄目標(biāo)行為。②進(jìn)行介入期測量。對服務(wù)對象實(shí)施介入，并對基線調(diào)查中所測量的各項目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行測量，作為數(shù)據(jù)比較之用。③分析和比較。將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測量時間和順序制成圖表，將每個時期的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行連接，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡