2024年小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同范文

2024年小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同范文合同目錄第一章：總則1.1合同目的1.2合同適用范圍1.3合同解釋第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)要求第三章：物業(yè)服務(wù)期限3.1服務(wù)期限的確定3.2服務(wù)期限的延長與縮短3.3服務(wù)期限的變更條件第四章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計算方式4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第五章：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)督與考核5.3質(zhì)量改進(jìn)措施第六章：物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理6.1設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)6.2設(shè)施更新與改造6.3設(shè)備故障處理第七章：物業(yè)安全管理7.1安全管理制度7.2安全事故預(yù)防與處理7.3安全培訓(xùn)與演練第八章：物業(yè)環(huán)境管理8.1環(huán)境清潔與維護(hù)8.2綠化養(yǎng)護(hù)與管理8.3環(huán)境保護(hù)措施第九章：物業(yè)服務(wù)人員管理9.1人員配置與培訓(xùn)9.2人員職責(zé)與考核9.3人員行為規(guī)范第十章：業(yè)主權(quán)利與義務(wù)10.1業(yè)主的權(quán)利10.2業(yè)主的義務(wù)10.3業(yè)主大會與業(yè)主委員會第十一章：物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序11.2合同解除的條件與程序11.3合同變更與解除的法律后果第十二章：違約責(zé)任12.1違約責(zé)任的確定12.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式12.3違約責(zé)任的免除第十三章：爭議解決13.1爭議解決的方式13.2爭議解決的程序13.3爭議解決的費(fèi)用承擔(dān)第十四章：合同的簽訂與生效14.1合同簽訂的方14.2合同簽訂的時間14.3合同簽訂的地點(diǎn)14.4合同的生效條件14.5合同的備案與公示第一章：總則1.1合同目的本合同旨在明確雙方在小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，促進(jìn)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。1.2合同適用范圍本合同適用于______（以下簡稱“甲方”）與______（以下簡稱“乙方”）之間關(guān)于______小區(qū)（以下簡稱“本小區(qū)”）的物業(yè)管理服務(wù)。1.3合同解釋本合同的解釋應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，結(jié)合合同的上下文、目的、交易習(xí)慣以及合同雙方的真實(shí)意愿。第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍乙方應(yīng)提供包括但不限于以下服務(wù)：公共區(qū)域的清潔與維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、緊急事件處理等。2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.3物業(yè)服務(wù)要求乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和本小區(qū)的實(shí)際情況，制定具體的服務(wù)計劃和操作規(guī)程，確保服務(wù)的連續(xù)性和有效性。第三章：物業(yè)服務(wù)期限3.1服務(wù)期限的確定本合同的服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止。3.2服務(wù)期限的延長與縮短在合同期滿前，雙方可協(xié)商一致延長或縮短服務(wù)期限。延長或縮短服務(wù)期限應(yīng)以書面形式確認(rèn)。3.3服務(wù)期限的變更條件如遇不可抗力或其他特殊情況，雙方可協(xié)商變更服務(wù)期限。變更條件應(yīng)以書面形式確認(rèn)。第四章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計算方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際工作量等因素綜合計算。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式甲方應(yīng)按照約定的時間和方式向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可根據(jù)物價指數(shù)、服務(wù)成本等因素進(jìn)行定期或不定期的調(diào)整。第五章：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)根據(jù)國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.2質(zhì)量監(jiān)督與考核甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核，乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督和考核工作。5.3質(zhì)量改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋和考核結(jié)果，及時采取改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。第六章：物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理6.1設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)乙方應(yīng)定期對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。6.2設(shè)施更新與改造乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和甲方的需求，適時進(jìn)行更新和改造。6.3設(shè)備故障處理乙方應(yīng)建立設(shè)備故障應(yīng)急處理機(jī)制，確保在設(shè)備出現(xiàn)故障時能夠及時響應(yīng)和處理。第七章：物業(yè)安全管理7.1安全管理制度乙方應(yīng)建立和完善物業(yè)安全管理的各項制度，包括但不限于門禁管理、監(jiān)控系統(tǒng)管理、消防管理等。7.2安全事故預(yù)防與處理乙方應(yīng)采取有效措施預(yù)防安全事故的發(fā)生，并在發(fā)生安全事故時，及時采取措施進(jìn)行處理。7.3安全培訓(xùn)與演練乙方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，并組織安全演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。第八章：物業(yè)環(huán)境管理8.1環(huán)境清潔與維護(hù)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)本小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括但不限于地面清掃、垃圾收集與處理、公共設(shè)施的清潔等。8.2綠化養(yǎng)護(hù)與管理乙方應(yīng)負(fù)責(zé)本小區(qū)綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，確保綠化植物的生長和美觀。8.3環(huán)境保護(hù)措施乙方應(yīng)采取有效措施減少噪音、粉塵等環(huán)境污染，提高小區(qū)居民的生活質(zhì)量。第九章：物業(yè)服務(wù)人員管理9.1人員配置與培訓(xùn)乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求合理配置物業(yè)服務(wù)人員，并定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。9.2人員職責(zé)與考核乙方應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)范圍，并建立考核機(jī)制，定期對服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估。9.3人員行為規(guī)范乙方應(yīng)制定物業(yè)服務(wù)人員的行為規(guī)范，確保服務(wù)人員在提供服務(wù)過程中遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德。第十章：業(yè)主權(quán)利與義務(wù)10.1業(yè)主的權(quán)利業(yè)主有權(quán)享受乙方提供的物業(yè)服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價。10.2業(yè)主的義務(wù)業(yè)主應(yīng)按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并遵守小區(qū)管理規(guī)約，維護(hù)小區(qū)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。10.3業(yè)主大會與業(yè)主委員會業(yè)主大會是小區(qū)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)日常的物業(yè)管理工作。第十一章：物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序合同一經(jīng)簽訂，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。如需變更，應(yīng)按照約定的程序進(jìn)行。11.2合同解除的條件與程序合同在滿足約定條件時可以解除。解除合同應(yīng)提前通知對方，并按照約定的程序辦理。11.3合同變更與解除的法律后果合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二章：違約責(zé)任12.1違約責(zé)任的確定違約責(zé)任的確定應(yīng)根據(jù)違約方的過錯程度、違約行為的性質(zhì)和后果等因素綜合考慮。12.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式違約方應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。12.3違約責(zé)任的免除在不可抗力或其他免責(zé)情形下，違約方可以免除或減輕違約責(zé)任。第十三章：爭議解決13.1爭議解決的方式雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決爭議。協(xié)商不成時，可以提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。13.2爭議解決的程序爭議解決應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的程序進(jìn)行。13.3爭議解決的費(fèi)用承擔(dān)爭議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。第十四章：合同的簽訂與生效14.1合同簽訂的方甲方（業(yè)主方）：______乙方（物業(yè)管理方）：______14.2合同簽訂的時間本合同于______年______月______日簽訂。14.3合同簽訂的地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為：______14.4合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.5合同的備案與公示本合同簽訂后，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行備案，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附件一：多方協(xié)調(diào)機(jī)制多方協(xié)調(diào)委員會的組成1.1委員會由業(yè)主代表、物業(yè)管理方代表、社區(qū)居委會代表、相關(guān)政府部門代表等多方組成。1.2各方代表應(yīng)具有相應(yīng)的資格和代表性，確保各方利益得到平衡和公正的對待。協(xié)調(diào)委員會的職責(zé)2.1定期召開會議，討論和解決物業(yè)管理中的重大問題。2.2監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同的執(zhí)行情況，確保合同條款得到遵守。2.3協(xié)調(diào)處理業(yè)主與物業(yè)管理方之間的矛盾和糾紛。協(xié)調(diào)委員會的運(yùn)作方式3.1委員會會議應(yīng)至少每季度召開一次，特殊情況下可召開臨時會議。3.2會議決議應(yīng)通過民主投票的方式?jīng)Q定，確保決策的公正性和合理性。附件二：業(yè)主大會及業(yè)主委員會運(yùn)作規(guī)則業(yè)主大會的召開1.1業(yè)主大會是小區(qū)最高決策機(jī)構(gòu)，由全體業(yè)主組成。1.2業(yè)主大會應(yīng)至少每年召開一次，必要時可召開臨時大會。業(yè)主委員會的選舉和職責(zé)2.1業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主行使權(quán)利和履行義務(wù)。2.2業(yè)主委員會負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理的監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決策程序3.1業(yè)主大會的決策應(yīng)通過業(yè)主投票的方式進(jìn)行，實(shí)行少數(shù)服從多數(shù)的原則。3.2業(yè)主委員會的決策應(yīng)遵循公開、透明的原則，確保業(yè)主的知情權(quán)和參與權(quán)。附件三：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量評估體系物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.1明確物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔、安全、綠化、設(shè)施維護(hù)等方面。1.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量評估體系2.1建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估體系，定期對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評估和考核。2.2評估結(jié)果應(yīng)作為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整和合同續(xù)簽的重要依據(jù)。業(yè)主滿意度調(diào)查3.1定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議。3.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)物業(yè)服務(wù)和提升服務(wù)質(zhì)量的重要參考。附件四：緊急事件處理和應(yīng)急預(yù)案緊急事件的定義和分類1.1明確緊急事件的定義，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等。1.2根據(jù)緊急事件的性質(zhì)和影響程度，進(jìn)行分類管理。應(yīng)急預(yù)案的制定和演練2.1制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，明確各類緊急事件的應(yīng)對措施和流程。2.2定期組織應(yīng)急預(yù)案的演練，提高應(yīng)對緊急事件的能力。緊急事件的報告和處理3.1建立緊急事件報告機(jī)制，確保緊急事件能夠及時上報和處理。3.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)與相關(guān)政府部門、專業(yè)救援機(jī)構(gòu)等建立協(xié)作機(jī)制，共同應(yīng)對緊急事件。附件五：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制費(fèi)用調(diào)整的原則1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則，充分考慮業(yè)主的承受能力和物業(yè)服務(wù)的實(shí)際成本。1.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)以提高服務(wù)質(zhì)量和滿足業(yè)主需求為目標(biāo)。費(fèi)用調(diào)整的程序2.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)提前向業(yè)主大會提出費(fèi)用調(diào)整的申請，并說明調(diào)整的理由和依據(jù)。2.2業(yè)主大會應(yīng)組織業(yè)主對費(fèi)用調(diào)整方案進(jìn)行討論和表決。費(fèi)用調(diào)整的公示和執(zhí)行3.1費(fèi)用調(diào)整方案經(jīng)業(yè)主大會通過后，應(yīng)進(jìn)行公示，接受業(yè)主的監(jiān)督。3.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)按照調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并提供相應(yīng)的服務(wù)。附件六：合同的變更、解除和終止合同變更的條件和程序1.1明確合同變更的條件，包括但不限于法律法規(guī)的變化、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整等。1.2合同變更應(yīng)經(jīng)過多方協(xié)調(diào)委員會的討論和業(yè)主大會的表決。合同解除的條件和程序2.1明確合同解除的條件，包括但不限于違約行為、不可抗力事件等。2.2合同解除應(yīng)遵循法定程序，保障各方的合法權(quán)益。合同終止的后續(xù)處理3.1合同終止后，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)按照約定和法律規(guī)定，妥善處理相關(guān)事宜，包括財務(wù)結(jié)算、資料移交等。3.2業(yè)主大會應(yīng)組織業(yè)主對物業(yè)服務(wù)方的工作進(jìn)行評估，確保合同終止的平穩(wěn)過渡。以上附件條款及說明是對物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充和細(xì)化，旨在確保合同的順利執(zhí)行和小區(qū)物業(yè)管理的高效運(yùn)作。各方應(yīng)嚴(yán)格遵守附件條款，共同維護(hù)小區(qū)的和諧與穩(wěn)定。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：附件一：多方協(xié)調(diào)機(jī)制附件二：業(yè)主大會及業(yè)主委員會運(yùn)作規(guī)則附件三：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量評估體系附件四：緊急事件處理和應(yīng)急預(yù)案附件五：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制附件六：合同的變更、解除和終止二、違約行為及認(rèn)定：違約行為包括但不限于未按合同約定提供服務(wù)、未按期支付服務(wù)費(fèi)用、違反合同約定的保密義務(wù)等。違約行為的認(rèn)定應(yīng)由多方協(xié)調(diào)委員會根據(jù)合同條款、相關(guān)證據(jù)和實(shí)際情況進(jìn)行判斷。一旦認(rèn)定違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。三、法律名詞及解釋：不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。業(yè)主大會：小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主組成的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)決定小區(qū)內(nèi)的重大事項。業(yè)主委員會：由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理的監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。四、規(guī)定合同的爭議解決機(jī)制，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等程序：爭議解決首選協(xié)商方式，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決爭議。如果協(xié)商不成，可申請調(diào)解，由第三方中立機(jī)構(gòu)或個人協(xié)助解決爭議。調(diào)解不成時，雙方可選擇提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，按照仲裁規(guī)則進(jìn)行裁決。當(dāng)仲裁無法解決爭議時，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。五、明確合同的生效條件、變更與解除程序及合同終止后的相關(guān)事宜：合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。合同的解除應(yīng)遵循合同約定的解除條件和程序。合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，妥善處理財務(wù)結(jié)