試論態(tài)度的形成與改變

論態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變摘要：態(tài)度理論是社會(huì)心理學(xué)中的重要研究領(lǐng)域。人的社會(huì)態(tài)度不是與生俱來(lái)的，而是在社會(huì)生活中逐漸形成的。同樣，它也不是一成不變的，而是在人們交往過(guò)程中不斷發(fā)展變化的。從態(tài)度的意義、構(gòu)成、機(jī)理以及塑造出發(fā),通過(guò)對(duì)態(tài)度這一概念的科學(xué)理解,結(jié)合實(shí)踐的探討,本著人本的思想、科學(xué)的理念,探索在對(duì)企業(yè)員工實(shí)施教育的過(guò)程中如何使態(tài)度的形成更為科學(xué)化、人性化,從而達(dá)成積極態(tài)度培養(yǎng)的目標(biāo)。關(guān)鍵字：態(tài)度企業(yè)員工正文：態(tài)度是一種內(nèi)在反應(yīng)傾向，通常進(jìn)行研究的態(tài)度是具有行為能力的個(gè)體對(duì)周圍事物的一種較為持久的肯定或否定的。態(tài)度由一定的對(duì)象所引起，諸如喜愛(ài)，討厭都是態(tài)度的表現(xiàn)。態(tài)度通常由認(rèn)知、情感和行為傾向三要素組成。而這三種要素越協(xié)調(diào),所產(chǎn)生的態(tài)度就越趨于穩(wěn)定。態(tài)度是個(gè)體與社會(huì)環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，是個(gè)體和社會(huì)間產(chǎn)生的化學(xué)反應(yīng)。首先，態(tài)度的形成是個(gè)體社會(huì)化的過(guò)程,是個(gè)體對(duì)于社會(huì)環(huán)境的主觀感受，另外，個(gè)體所處的全部社會(huì)環(huán)境對(duì)態(tài)度也會(huì)產(chǎn)生影響。態(tài)度的形成和改變是一個(gè)內(nèi)化過(guò)程,其中包括外界的影響和個(gè)體的心理,這兩個(gè)方面的不斷活動(dòng)，使得態(tài)度不斷地轉(zhuǎn)化1、態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)化態(tài)度是從感性到理性不斷深化、不斷增強(qiáng)態(tài)度的運(yùn)動(dòng)遵循的是這樣一個(gè)軌跡，舊態(tài)度的改變必然帶來(lái)新態(tài)度的形成，新態(tài)度的形成總是以舊態(tài)度的改變?yōu)橄葘?dǎo)。因此，態(tài)度的形成與改變并不是相互隔離的，而是態(tài)度運(yùn)動(dòng)的兩個(gè)不可分割的組成部分。1.1態(tài)度的形成人從出生開(kāi)始，必不具有對(duì)任何事物的態(tài)度，可以說(shuō)，態(tài)度并不是與生俱來(lái)的，而是在后天的生活環(huán)境中學(xué)習(xí)形成的，主要從以下幾個(gè)方面理解態(tài)度的形成:態(tài)度是對(duì)欲望的滿足后形成的。欲望是與生俱來(lái)的，理性的個(gè)體對(duì)凡是能滿足欲望的對(duì)象，或能幫助自己達(dá)到目標(biāo)的對(duì)象，必然會(huì)產(chǎn)生喜好的態(tài)度。相反地，對(duì)阻撓其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或引起挫折的對(duì)象，就會(huì)發(fā)展出一種厭惡的態(tài)度。比如，增加部分服務(wù)性行業(yè)稅收的制度出臺(tái)的時(shí)候，很多餐飲等服務(wù)部門(mén)都會(huì)有不同程度的反對(duì)態(tài)度。個(gè)體與團(tuán)體的相互影響，人生活在社會(huì)中，個(gè)體難免與的其他個(gè)體產(chǎn)生作用，個(gè)體的很多態(tài)度都可能與其它個(gè)體的態(tài)度相一致，這樣就組成了團(tuán)體。個(gè)體的許多態(tài)度是由所屬團(tuán)體而來(lái)的，屬于同一團(tuán)體常具有類似的態(tài)度，這很可能是受到團(tuán)體信仰、團(tuán)體價(jià)值、團(tuán)體規(guī)范以及他與這個(gè)團(tuán)體的關(guān)系的影響，也有的個(gè)體分屬幾個(gè)團(tuán)體，使他們對(duì)于某些事物有著不同的看法，與這些團(tuán)體的關(guān)系有所不同，影響也有所不同。人格特征和種族偏激也對(duì)態(tài)度有著影響，在國(guó)外有學(xué)者曾作過(guò)這樣的試驗(yàn)，調(diào)查高中學(xué)生對(duì)猶太人的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)具有反猶太人態(tài)度的學(xué)生，對(duì)非猶太人也并不友善。反之，對(duì)猶太人沒(méi)有偏見(jiàn)的學(xué)生，對(duì)其他人都很友善。這證明種族偏見(jiàn)的態(tài)度與個(gè)人的寬容性有密切關(guān)系。[1]知識(shí)和閱歷的豐富和提高也具有較大的影響力。知識(shí)形成態(tài)度，也改變態(tài)度，個(gè)體對(duì)某些對(duì)象的態(tài)度的形成，受個(gè)體對(duì)這一對(duì)象所獲得的知識(shí)的影響。如某個(gè)人開(kāi)始研究教育學(xué)時(shí)，就會(huì)比以前更多地關(guān)心全國(guó)的教育事業(yè)并形成自己的態(tài)度。當(dāng)個(gè)體接受外來(lái)新知識(shí)時(shí)，必須與原有的有關(guān)態(tài)度謀求協(xié)調(diào)，在謀求協(xié)調(diào)一致的過(guò)程中，個(gè)體或改變?cè)械恼J(rèn)知系統(tǒng)，或創(chuàng)造甚至歪曲新知識(shí)。另外，態(tài)度也受經(jīng)驗(yàn)的影響，這種經(jīng)驗(yàn)可能是一次創(chuàng)傷或戲劇性經(jīng)驗(yàn)，如有的農(nóng)民某次與村干部沖突，就有可能從此厭惡村干部。另外，經(jīng)驗(yàn)的積累也影響態(tài)度，形式相同的特殊反應(yīng)整合一起，使一個(gè)人既往形成的反應(yīng)系統(tǒng)處于一個(gè)不斷重新組合的過(guò)程中，這樣時(shí)間一長(zhǎng)，態(tài)度也會(huì)發(fā)生變化。態(tài)度的形成分為三個(gè)階段，服從階段、同化階段、內(nèi)化階段。在服從階段受眾為了獲得獎(jiǎng)賞或避免懲罰而表面上改變自己的觀點(diǎn)與行為，在內(nèi)心卻往往是不認(rèn)同的。服從行為在生活中很普遍，往往是受到外界壓力而產(chǎn)生的，但通常是一種權(quán)宜的態(tài)度改變。這種態(tài)度是表面的、外控的，一旦外因消失，它也就中止了。在態(tài)度改變的三個(gè)階段中，表面上的服從雖然是被迫進(jìn)行的，但它也有可能是態(tài)度改變的必經(jīng)階段。同化階段是態(tài)度改變中的第二個(gè)階段，這一階段己不同于服從階段，它主要不是在外界壓力下形成與改變態(tài)度，而是由于喜歡某人、某群體或某事而樂(lè)于與其保持一致，這種態(tài)度帶有較多的情緒、情感成分，比較主動(dòng)。在這一階段，受眾開(kāi)始自愿接受并逐漸相信他人的觀點(diǎn)、信念，雖然對(duì)這些觀點(diǎn)和信念的信仰還不夠堅(jiān)定。態(tài)度僅停留在服從和同化階段是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且是極其危險(xiǎn)的，就有了態(tài)度的第三個(gè)階段，內(nèi)化階段，內(nèi)化是把情感認(rèn)同的信念同已有的信念聯(lián)系起來(lái)，給予理智上的辨認(rèn)，做出是非判斷。只有到了內(nèi)化階段，受眾才會(huì)具有對(duì)外界事物的判斷、分析及吸收能力，才能主動(dòng)、順利的適應(yīng)新的環(huán)境、接受新的觀念，不斷進(jìn)步，為社會(huì)做出較大的貢獻(xiàn)。在這一階段，受眾發(fā)自內(nèi)心地相信并接受他人的觀點(diǎn)，并把這些新觀點(diǎn)納入自己的個(gè)人意識(shí)世界，成為自己態(tài)度體系中的一個(gè)有機(jī)組成部分。1.2態(tài)度的改變態(tài)度的改變包括方向與強(qiáng)度的變化，依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，有不同的變化，依據(jù)態(tài)度改變的方向可分為一致性變化與不一致性的變化，一致性變化指強(qiáng)度發(fā)生改變，而方向保持不變，如由反對(duì)變?yōu)閺?qiáng)烈反對(duì)。而不一致性變化則指態(tài)度方向發(fā)生變化，如由積極變?yōu)橄麡O或由消極變?yōu)榉e極。依據(jù)態(tài)度改變的鞏固程度可分為即時(shí)性態(tài)度改變與持久性態(tài)度改變，即時(shí)性態(tài)度改變是不牢固的，時(shí)間比較短暫，在一定的條件下，又會(huì)恢復(fù)原有的態(tài)度。大多數(shù)即時(shí)性態(tài)度改變只是態(tài)度體系中認(rèn)知成分發(fā)生了變化，而沒(méi)有改變情感與行為傾向，這樣的態(tài)度改變是極不穩(wěn)定的，時(shí)間一長(zhǎng)，遇到的刺激一多，態(tài)度又會(huì)恢復(fù)原狀。如那些屢教不改的犯罪分子，經(jīng)過(guò)在監(jiān)獄的勞動(dòng)與思想改造，決心重新做人，但出獄后，經(jīng)不起誘惑，又干出了對(duì)國(guó)家和人民有害的事情，這就是一種即時(shí)性態(tài)度改變。持久性態(tài)度改變則意味著具有對(duì)干擾因素較強(qiáng)的抵抗力，這種態(tài)度改變保持的時(shí)間較長(zhǎng)，一般地是不易再改變的。按受眾態(tài)度改變的速度可以分為突發(fā)性態(tài)度改變與漸進(jìn)性態(tài)度改變[2]，突發(fā)性態(tài)度改變是在一種較大的、意外的、突然的刺激下，改變?cè)械膽B(tài)度。而漸進(jìn)性態(tài)度改變則意味著態(tài)度改變經(jīng)歷了較長(zhǎng)的時(shí)間這種態(tài)度改變從量變的積累而逐步過(guò)渡到質(zhì)的變化。2、企業(yè)員工的態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變下面以企業(yè)員工的態(tài)度產(chǎn)生、發(fā)展或轉(zhuǎn)變的過(guò)程為例，對(duì)影響具體態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的各種因素進(jìn)行評(píng)述。2.1.員工態(tài)度的形成員工態(tài)度指員工對(duì)企業(yè)工作中的人、事或各項(xiàng)活動(dòng)的看法和評(píng)價(jià)，它與員工個(gè)人的價(jià)值觀有關(guān)。不同的個(gè)人由于他們價(jià)值觀的差異，他們對(duì)待企業(yè)及其工作的態(tài)度也不盡相同。情感因素是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的情緒、情感體驗(yàn)。這主要表現(xiàn)為尊敬與輕視、同情與排斥、喜歡與厭惡等。員工的情感反應(yīng)取決于態(tài)度對(duì)象能否滿足其自身的合理需求。意向因素是個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)傾向，即行為的準(zhǔn)備狀態(tài)[3]。上述構(gòu)成態(tài)度的三種要素是相互聯(lián)系的。其中，認(rèn)知是基礎(chǔ)，情感是核心和紐帶，意向是在認(rèn)知和情感基礎(chǔ)上產(chǎn)生的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。人的態(tài)度不是生來(lái)就有的。同其他心理現(xiàn)象一樣，態(tài)度是人們?cè)谏鐣?huì)生活環(huán)境中逐漸習(xí)得形成的，是社會(huì)化的結(jié)果。員工態(tài)度也是如此。任何一個(gè)員工對(duì)自身職業(yè)的理解，對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)等，都是在長(zhǎng)期的企業(yè)環(huán)境實(shí)踐中逐漸形成和發(fā)生變化的。員工態(tài)度的形成是指從沒(méi)有某種態(tài)度到具有某種態(tài)度，從簡(jiǎn)單的態(tài)度到復(fù)雜多樣的態(tài)度，從不穩(wěn)定的態(tài)度到穩(wěn)定的態(tài)度的過(guò)程。按照上面所討論的影響態(tài)度形成的幾個(gè)方面，詳細(xì)探討一下制約員工態(tài)度形成的因素：2.1.1需要與愿望的滿足與否。一般來(lái)說(shuō)，能夠滿足員工需要或有助于達(dá)到目標(biāo)的對(duì)象，容易使員工產(chǎn)生積極的態(tài)度。比如喜愛(ài)、愉快等。反之那些妨礙需要滿足的對(duì)象則會(huì)使員工產(chǎn)生如沮喪、退縮等消極態(tài)度。因此，企業(yè)管理者應(yīng)注意分析、了解員工的需求性質(zhì)，對(duì)他們的合理需求應(yīng)盡可能地予以滿足，這樣才可能促進(jìn)員工產(chǎn)生積極的工作態(tài)度。2.1.2生活在群體中的員工個(gè)體，一般均需遵守相同的行為規(guī)范，完成共同的目標(biāo)任務(wù)，相似的群體壓力和一定的群體歸宿感使得同一群體中的員工容易形成相似的態(tài)度。因此，群體行為規(guī)范建設(shè)是管理者促進(jìn)員工準(zhǔn)確態(tài)度形成的重要措施。2.1.3個(gè)性特征的影響，人們的態(tài)度與個(gè)性特征相輔相成、互相促進(jìn)。每個(gè)人的態(tài)度都會(huì)反應(yīng)出他自己的個(gè)性特征。反過(guò)來(lái)，人們?cè)谀芰?、氣質(zhì)、性格、興趣、愛(ài)好、理想、信念等個(gè)性特征上的差別，也會(huì)形成他們?cè)趹B(tài)度上的差異。2.1.4知識(shí)和信息的影響。態(tài)度結(jié)構(gòu)中的認(rèn)知成分與一個(gè)人所掌握的知識(shí)和所獲得的信息密切相關(guān)。企業(yè)管理的實(shí)踐表明，員工個(gè)人掌握知識(shí)的范圍、多少和深度，個(gè)人獲得的信息的廣度和準(zhǔn)確性，都會(huì)影響個(gè)人態(tài)度的形成。因此，在企業(yè)管理中，管理者要盡可能全面、準(zhǔn)確地向員工傳遞信息，促進(jìn)他們形成準(zhǔn)確的工作態(tài)度。2.1.5其他的因素。人的態(tài)度也是社會(huì)化進(jìn)程的結(jié)果。因此，宏觀的社會(huì)環(huán)境如家庭、社會(huì)教育，社會(huì)風(fēng)氣和風(fēng)俗，社會(huì)文化背景等因素都潛移默化地影響著員工態(tài)度的形成過(guò)程。2、2員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變2.2.1態(tài)度轉(zhuǎn)變是人的態(tài)度由舊變新的過(guò)程。員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變包含這樣幾個(gè)方面：（1）方向性轉(zhuǎn)變，這是態(tài)度的質(zhì)變。如員工對(duì)企業(yè)政策由否定到肯定；（2）程度上的轉(zhuǎn)變，這是態(tài)度的量變。如員工對(duì)銷售創(chuàng)新方案由一般贊成到積極參與等；（3）自覺(jué)程度的變化，即員工的工作態(tài)度由不自覺(jué)向自覺(jué)轉(zhuǎn)變。如員工由應(yīng)付上級(jí)檢查而寫(xiě)月工作總結(jié)到自覺(jué)主動(dòng)地進(jìn)行總結(jié)和建議等。態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變?cè)诶碚撋想m有所區(qū)別，但在實(shí)踐中其實(shí)兩者是很難分開(kāi)的。員工的態(tài)度形成過(guò)程必然包含了某些錯(cuò)誤態(tài)度的轉(zhuǎn)變和糾正。即使態(tài)度形成之后，隨著環(huán)境、條件和對(duì)象的變化，員工的態(tài)度也發(fā)生改變。企業(yè)管理者對(duì)員工的態(tài)度的優(yōu)化是形成員工正確的工作態(tài)度和轉(zhuǎn)變錯(cuò)誤態(tài)度的綜合過(guò)程[4]。2.2.2影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素可以從幾個(gè)方面來(lái)分析：1、員工因素。（1）員工從小形成的、后經(jīng)社會(huì)生活實(shí)踐反復(fù)強(qiáng)化的態(tài)度具有持久、穩(wěn)定的特性，除非強(qiáng)有力的刺激，很難輕易改變；（2）員工持中性態(tài)度時(shí)，能理智地分析不同的信息，比較容易改變；而持極端態(tài)度時(shí)，強(qiáng)烈的情緒傾向使其不能理智地分析不同的信息，因而不容易接受不同態(tài)度的信息，要改變這種態(tài)度的難度就大。（3）員工原有的態(tài)度中的認(rèn)知、情感、行為趨向三種成分協(xié)調(diào)一致，較少心理沖突，則態(tài)度不易改變。反之，如果這三種成分不協(xié)調(diào)一致，態(tài)度就容易發(fā)生變化。2、員工個(gè)人與團(tuán)體的關(guān)系：如果個(gè)人對(duì)團(tuán)體有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，對(duì)團(tuán)體忠誠(chéng)，信念堅(jiān)定，與其他成員關(guān)系和睦，那么就很難改變他對(duì)所屬團(tuán)體的態(tài)度。相反，對(duì)團(tuán)體認(rèn)同感差的人就很容易改變其態(tài)度。3、領(lǐng)導(dǎo)者因素。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力因素對(duì)員工的態(tài)度轉(zhuǎn)變有很大的影響，它包括地位、資歷、知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)等因素。權(quán)力地位越高就越容易使員工信服，越容易改變?cè)械膽B(tài)度。另外，主要指領(lǐng)導(dǎo)者的品德、性格、能力、風(fēng)度等。相對(duì)于外在的權(quán)力地位而言，領(lǐng)導(dǎo)者自身內(nèi)在的良好素養(yǎng)在員工看來(lái)更顯得親切和令人信服。第三、領(lǐng)導(dǎo)者與員工的關(guān)系。兩者互有好感、關(guān)系和諧，有助于員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變?！坝H其師，信其道”，領(lǐng)導(dǎo)者在說(shuō)服員工之前，應(yīng)注意預(yù)先與之建立良好的人際關(guān)系，充分發(fā)揮態(tài)度結(jié)構(gòu)中情感要素的作用，利用“自己人”效應(yīng)，促進(jìn)員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變。4、過(guò)程因素。實(shí)驗(yàn)研究表明，在轉(zhuǎn)變員工態(tài)度上，逐步提出要求比一次集中提出要求更容易奏效。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者在說(shuō)服員工的過(guò)程中，不要急于求成，企圖畢其功要實(shí)現(xiàn)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，要循序漸進(jìn)，逐步達(dá)到轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的目的。3、轉(zhuǎn)變態(tài)度的對(duì)策建議如果要轉(zhuǎn)變個(gè)體的態(tài)度，使其向積極的方向發(fā)展，首先要掌握態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的內(nèi)在機(jī)制：1、相互需要。毫無(wú)疑問(wèn)，個(gè)體的主觀需要是特定態(tài)度的重要誘因或者說(shuō)是關(guān)鍵誘因。需要是個(gè)體行為導(dǎo)向的前提，為了滿足自己的需要，個(gè)體就會(huì)進(jìn)行有選擇的動(dòng)作。而事物是否符合需要以及需要是否得到滿足，則直接關(guān)系到個(gè)體態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變；2．比較。具體的需要是建立在比較之上的，有比較才有鑒別，有鑒別才能引起具體需要。因此，比較是需要的尺度。3．定勢(shì)。有些人在比較中奮發(fā)，有些人在比較中沉淪，有些人在比較中淡然處之。究其原因是受每個(gè)個(gè)體自身的心理狀態(tài)的影響。有準(zhǔn)備的心理狀態(tài)作用稱之為定勢(shì)作用。定勢(shì)是有準(zhǔn)備的心理狀態(tài)，它決定著同類后繼心理活動(dòng)的趨向、程度、方式。心理定勢(shì)既可能引起正確的認(rèn)識(shí)，也可能引起偏見(jiàn)，出現(xiàn)刻板效應(yīng)，暈輪效應(yīng)等現(xiàn)象。個(gè)體內(nèi)在機(jī)制還會(huì)隨時(shí)受外在機(jī)制的作用而產(chǎn)生互動(dòng)，出現(xiàn)諸如從眾、模仿等現(xiàn)象。影響態(tài)度改變的因素很多，除了其本月的特性，諸如態(tài)度的時(shí)間性、態(tài)度的極端性、態(tài)度的復(fù)雜性、態(tài)度的一貫性、態(tài)度各心理因素的協(xié)調(diào)一致性以及態(tài)度對(duì)欲望的滿足程度等因素影響外，還有個(gè)體的智慧和能力、性格特征、自我防衛(wèi)特征、認(rèn)知的需要和式樣等人格因素對(duì)態(tài)度的轉(zhuǎn)變也影響深遠(yuǎn)、因此，在實(shí)施態(tài)度教育過(guò)程中，塑造和完善個(gè)體的積極態(tài)度尤為重要、從以上我們對(duì)態(tài)度機(jī)理的認(rèn)識(shí)和探討，便可以找到態(tài)度的改變方法[5]。所以在改變個(gè)體態(tài)度的時(shí)候要注意：第一，逐步改變、要改變?nèi)说膽B(tài)度，首先就必須了解他原有的態(tài)度及其強(qiáng)度，然后再比較兩種態(tài)度之間的差距，逐步做工作、如果差距過(guò)大，操之過(guò)急會(huì)發(fā)生反作用、逐步提出要求，不斷縮小差距，個(gè)體就比較容易接受。第二，在活動(dòng)中改變態(tài)度、積極引導(dǎo)人們參加有關(guān)的活動(dòng)，研究發(fā)現(xiàn)，在活動(dòng)中比較容易改變?nèi)说膽B(tài)度、寓教育于活動(dòng)當(dāng)中，寓教育于娛樂(lè)當(dāng)中在當(dāng)今顯得尤為重要。第三，通過(guò)組織規(guī)定來(lái)改變態(tài)度、一個(gè)集體所制定的規(guī)章制度，可以有效地改變?nèi)藗兊膽B(tài)度、實(shí)驗(yàn)表明：集體規(guī)定公眾參與的態(tài)