城鎮(zhèn)供熱特許經(jīng)營協(xié)議

城鎮(zhèn)供熱特許經(jīng)營協(xié)議合同編號：__________甲方（供熱方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（特許經(jīng)營方）：______________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________第一章定義及術(shù)語1.1供熱方：指甲方，即提供城鎮(zhèn)供熱服務(wù)的主體。1.2特許經(jīng)營方：指乙方，即獲得甲方授權(quán)在特定區(qū)域內(nèi)從事城鎮(zhèn)供熱特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的主體。1.3城鎮(zhèn)供熱：指甲方在特許經(jīng)營區(qū)域內(nèi)為居民、企事業(yè)單位等提供的熱力供應(yīng)服務(wù)。1.4特許經(jīng)營區(qū)域：指甲方授權(quán)乙方從事城鎮(zhèn)供熱特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的地理范圍。第二章特許經(jīng)營權(quán)的授予2.1甲方在合同有效期內(nèi)，授予乙方在特許經(jīng)營區(qū)域內(nèi)獨家從事城鎮(zhèn)供熱特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的權(quán)益。2.2乙方在特許經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的供熱業(yè)務(wù)，應(yīng)當遵循公平競爭、合法經(jīng)營的原則，不得從事任何違反法律法規(guī)、損害甲方權(quán)益的行為。第三章特許經(jīng)營期限及終止3.1特許經(jīng)營期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2在特許經(jīng)營期限內(nèi)，如乙方出現(xiàn)以下情況，甲方有權(quán)提前終止合同：3.2.1乙方違反法律法規(guī)，受到行政機關(guān)處罰的；3.2.2乙方未按照約定提供合格的供熱服務(wù)，嚴重影響甲方聲譽的；3.2.3乙方擅自轉(zhuǎn)讓、分包特許經(jīng)營權(quán)的；3.2.4乙方在特許經(jīng)營期限內(nèi)累計虧損達到____萬元的。第四章費用及支付4.1乙方應(yīng)當按照合同約定的收費標準向甲方支付供熱費用。4.2甲方應(yīng)當根據(jù)乙方實際完成的供熱服務(wù)量，按月結(jié)算供熱費用。4.3乙方應(yīng)當按照約定的付款方式及時足額支付供熱費用，逾期支付的，應(yīng)當支付違約金，違約金計算方式為：逾期付款金額的____%。第五章供熱服務(wù)及質(zhì)量要求5.1乙方應(yīng)當根據(jù)甲方提供的供熱設(shè)施、技術(shù)標準等，保證供熱服務(wù)的連續(xù)性、穩(wěn)定性和安全性。5.2乙方應(yīng)當建立健全供熱服務(wù)管理制度，保證供熱服務(wù)質(zhì)量達到國家及行業(yè)標準。5.3乙方應(yīng)當對供熱設(shè)施進行定期檢查、維修和保養(yǎng)，保證設(shè)施安全運行。5.4乙方應(yīng)當及時處理用戶投訴，對供熱服務(wù)中的問題進行整改，并書面報告甲方。第六章用戶服務(wù)與管理6.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，負責(zé)處理用戶咨詢、投訴及其他服務(wù)事宜。6.2乙方應(yīng)保證客戶服務(wù)電話24小時暢通，及時響應(yīng)并處理用戶的合理訴求。6.3乙方應(yīng)定期向用戶發(fā)放服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，收集用戶反饋，并根據(jù)反饋結(jié)果改進服務(wù)。6.4乙方應(yīng)對供熱設(shè)施進行定期維護，保證供熱設(shè)施的正常運行，減少故障和停機時間。6.5乙方應(yīng)建立用戶檔案，詳細記錄用戶的供熱服務(wù)歷史和相關(guān)信息。第七章價格管理7.1供熱價格應(yīng)根據(jù)甲方制定的定價機制確定，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。7.2乙方應(yīng)遵守價格主管部門的價格管理規(guī)定，不得擅自提高供熱價格。7.3乙方應(yīng)在供熱季節(jié)開始前，通過適當方式向用戶公布供熱價格及收費依據(jù)。7.4若遇國家政策調(diào)整或市場變化導(dǎo)致供熱成本變動，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整供熱價格。第八章質(zhì)量監(jiān)督與檢查8.1甲方有權(quán)對乙方的供熱服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)進行監(jiān)督和檢查。8.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督和檢查工作，提供必要的資料和便利條件。8.3甲方發(fā)覺乙方供熱服務(wù)存在問題時，有權(quán)要求乙方進行整改，并跟蹤整改效果。8.4乙方應(yīng)定期向甲方報告供熱服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)情況。第九章安全生產(chǎn)9.1乙方應(yīng)嚴格執(zhí)行國家和地方的安全生產(chǎn)法律法規(guī)，保證供熱生產(chǎn)安全。9.2乙方應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制和應(yīng)急預(yù)案，定期進行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。9.3乙方應(yīng)定期對供熱設(shè)施進行安全檢查，及時消除安全隱患。9.4乙方在發(fā)生安全生產(chǎn)時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并及時報告甲方和相關(guān)主管部門。第十章爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3雙方在爭議解決過程中，應(yīng)繼續(xù)履行本合同未爭議的部分。10.4雙方同意，本合同的解釋和執(zhí)行適用中華人民共和國的法律。第十一章合同的變更和解除11.1雙方同意，本合同可根據(jù)雙方協(xié)商一致進行變更，變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確定。11.2在特許經(jīng)營期限內(nèi)，如因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除合同。11.3甲方有權(quán)在乙方違反合同條款，嚴重影響甲方利益的情況下，書面通知乙方解除合同。11.4合同解除后，乙方應(yīng)按照甲方的要求辦理交接手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二章違約責(zé)任12.1雙方應(yīng)嚴格履行本合同各項條款，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金或賠償損失。12.2若乙方未按照約定提供合格的供熱服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。12.3若甲方未按時支付乙方供熱費用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金按逾期金額的____%計算。12.4雙方因違約產(chǎn)生的爭議，應(yīng)按照本合同第十章的規(guī)定解決。第十三章保密條款13.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，應(yīng)予以嚴格保密。13.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或解除后____年止。13.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的損失。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.2雙方應(yīng)遵守國家關(guān)于環(huán)境保護、節(jié)能減排的相關(guān)法律法規(guī)，努力降低供熱過程中的能耗和污染。14.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十五章合同的生效與終止15.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.2本合同的有效期為____年，自生效之日起計算。15.3合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同。簽字部分：甲方（供熱方）：_______________