2024阿里淘寶云客服電商考試題庫及答案1

2024阿里淘寶云客服電商考試題庫及答案判斷題（1/25）1.好的服務是高效解決問題的A正確B錯誤答案：A判斷題（2/25）2.通過電話，表達對用戶的尊重與友好。因此，電話服務禮儀對于客服來說是很有必要的。A正確B錯誤答案：A3.如果電話客服的姿勢慵懶，也能讓用戶“聽”出來A正確B錯誤答案：A1．出口通和金品誠企在數(shù)據(jù)參謀功能中的不同點有哪些（A）？A.出口通有1000個選詞測品的機會，后者有5000個。(正確答案)B.出口通有兩個類目調(diào)閱功能，而后者有五個。C.出口通有兩個類目調(diào)閱功能，而后者有三個。D.出口通有5000個選詞測品的機會，后者有1000個。2．某商家在使用OKKI過程中，最多只能創(chuàng)建5個賬號，他使用的是OKKI的哪個版本（B）？A.OKKILeads。B.OKKILite。(正確答案)C.OKKISmart。D.OKKIPro。3．數(shù)據(jù)選品的三大原則是什么（ABC）？A.買家主動聯(lián)系的采購信息。(正確答案)B.C端平臺信息。(正確答案)C.業(yè)務員跟買家溝通。(正確答案)D.行業(yè)動態(tài)信息。4．奇峰企業(yè)主營自有品牌洗碗機，在歐美有穩(wěn)定的經(jīng)銷商群體，且年銷量可觀，該企業(yè)為了拓展海外市場，加強品牌在海外影響力，做為阿里小二，你認為以下哪個產(chǎn)品更適合這家企業(yè)（C）？A.出口通。B.金品誠企。C.行業(yè)領袖。(正確答案)D.獨立站。5．商品信息濫發(fā)是指賣家在平臺發(fā)布的商品信息存在包括但不限于（）？A.商品信息描述違規(guī)。(正確答案)B.商品類目錯放。(正確答案)C.虛假價格。(正確答案)D.暴力圖片。6．在數(shù)據(jù)參謀中“買家參謀”主要解決什么（）？A.洞悉買家來源去向，擴流量強轉(zhuǎn)化再營銷。B.識別L1+優(yōu)質(zhì)買家，洞悉偏好優(yōu)化服務。(正確答案)C.找買家熱詞，覆蓋未用詞精準優(yōu)化。D.分析市場潛力，把握市場機會。7．禁限售商品有幾大類（）？A.15。B.16。C.17。(正確答案)D.18。8．知識產(chǎn)權(quán)中，商標類型包括哪幾種（）？A.商標權(quán)。(正確答案)B.著作權(quán)。(正確答案)C.肖像權(quán)。D.專利權(quán)。(正確答案)9．權(quán)利人投訴中哪一項侵權(quán)不包括一般與嚴重程度（）？A.著作權(quán)侵權(quán)。(正確答案)B.商標侵權(quán)。C.專利侵權(quán)。10．小王剛剛簽了一個金品套餐，但是上架的商品不小心侵犯了別人的商標權(quán)，他會受到扣除6分的處罰（）。A.對。B.錯。(正確答案)11．商家引導買家使用非阿里巴巴國際站溝通軟件進行溝通或拒絕買家使用線上交易的處罰措施包括（）？A.首次警告。(正確答案)B.再次扣3分。(正確答案)C.大于等于3次每次扣6分。D.大于等于4次每次扣12分。12．知識產(chǎn)權(quán)違規(guī)處罰分類及扣分標準，平臺主動巡檢，如一般違規(guī)情節(jié)嚴重的（包括但不限于銷售假冒商品糾紛），每次扣2分，一天內(nèi)扣分不超過（）。A.對。B.錯。(正確答案)13．以下說法錯誤的是（）？A.記振三次會關店處理。B.三振并且扣分滿48分才會關店。(正確答案)C.扣分滿6分會警告。D.扣分滿24分會屏蔽搜索及店鋪14天。14．下列不屬于禁限售大類的是（）。A.毒品。B.軍警用品。C.兒童玩具。(正確答案)D.賭博。15．阿里巴巴國際站上可以售賣挖礦機（）。A.對。B.錯。(正確答案)16．阿里巴巴國際站一站式看數(shù)用數(shù)決策工具，圍繞商家數(shù)字化外貿(mào)經(jīng)營動線，從定位、選品、推廣、診斷、智能優(yōu)化，再到5大參謀，全方位看數(shù)用數(shù)，為商家提供決策輔助。數(shù)據(jù)參謀，讓生意更有數(shù)（）。A.對。(正確答案)B.錯。17．金品商家三類身份類型不包括（）？A.實力工廠。B.實力供應商。C.實力品牌商。D.實力出口商。(正確答案)18．記振和扣分是同時存在的，只要有一個達到關店標準就可以關閉賬戶（）。A.對。(正確答案)B.錯。19．回訪制度要求我們四個月必須至少完成二次上門有效回訪（）。A.對。B.錯。(正確答案)20．在商家星等級的評分中，異常履約率適用于全量商家（）。A.對。B.錯。(正確答案)21．先富CRM：搶強開是每日早上7:30（）。A.對。B.錯。(正確答案)22．國際站知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則中，商標類型包括（）？A.商標權(quán)。(正確答案)B.代理權(quán)。C.著作權(quán)。D.專利權(quán)。23．直通車的扣費時間為美國西部時間0點，也就是中國下午3點開始更新（）。A.對。B.錯。(正確答案)24．臨時禁令適用于（）？A.涉嫌侵權(quán)人（被告）。(正確答案)B.銀行和支付處理機構(gòu)。(正確答案)C.境外買家。D.第三方服務提供商。（如阿里巴巴）(正確答案)25．優(yōu)爆品定義：阿里巴巴國際站官方認定的、商品成長分達到90分及以上的實力優(yōu)品和爆品，代表了商品的內(nèi)容表達、行業(yè)特色、交易表現(xiàn)上是領先同行的（）。A.對。B.錯。(正確答案)26．國際站三大會員以及價格分別是出口通，29800，金品誠企69800，行業(yè)領袖50萬以上（）。A.對。B.錯。(正確答案)27．與其競爭的客戶情況都不變的情況下，當其推廣產(chǎn)品的推廣評分越高，其獲得相應排名的出價將越高（）。A.對。B.錯。(正確答案)28．直通車的特點是流量大，精準投放，排名靠前，展示免費（）。A.對。B.錯。(正確答案)29．在直通車扣費規(guī)則中，如果一個IP在同一時間內(nèi)重復多次點擊，只需扣除單次的點擊費用（）。A.對。(正確答案)B.錯。30．外貿(mào)公司S在評定星等級時，平均回復時間5min，風險健康分90，履約率20%，依然可以在當月參加高星等級的評定（）。A.對。B.錯。(正確答案)31．當商戶收到權(quán)利人投訴，平臺巡檢違規(guī)，或TRO時，需要在37個工作日內(nèi)提出申訴，否則將收到扣分或記振處罰（）。A.對。B.錯。(正確答案)32．CPC是按照點擊付費（）。A.對。(正確答案)B.錯。33．ICBU的文化觀是：極致透明向前一步（）。A.對。(正確答案)B.錯。34．商家星等級加分項可以疊加，并且沒有上限（）。A.對。B.錯。(正確答案)35．ICBU營銷能力是：獲、轉(zhuǎn)、付、合（）。A.對。B.錯。(正確答案)36．某商家7月8日在國際站平臺可查到最新的當月商家星等級以及24小時內(nèi)的動態(tài)星等級（）。A.對。B.錯。(正確答案)37．直通車（P4P）是阿里巴巴國際站效果類廣告；曝光越多，收費越多（）。A.對。B.錯。(正確答案)38．標簽是用戶身上的一個個特征（）。A.對。(正確答案)B.錯。39．每天美國西部時間的0點，實際北京時間下午3點更新，重新計算當天累積扣費（）。A.對。B.錯。(正確答案)40．直通車的推廣方式分為手動投放計劃、商品成長計劃、自動投放計劃三種（）。A.對。(正確答案)B.錯。41．直通車的價格等于商家的點擊價格（）。A.對。B.錯。(正確答案)42．自2022年5月1日（含）起開通服務CGS新簽商家，須同時完成全部“新手推薦任務”后，再開啟商家星級的評定和享受對應的星級權(quán)益（）。A.對。(正確答案)B.錯。43．直通車通過對實時競價，提升位置信息排名（）。A.對。B.錯。(正確答案)44．每天美國西部時間的0點，實際北京時間下午3點更新，重新計算當天累積扣費（）。A.對。B.錯。(正確答案)45．阿里巴巴集團的愿景是讓世界沒有難做的生意（）。A.對。B.錯。(正確答案)46．星等級交易力中交易額計分指標由“大站”和“小站”兩部分構(gòu)成（）。A.對。B.錯。(正確答案)47．商家開通出口通后，即可獲得20RFQ/月（）。A.對。(正確答案)B.錯。48．icbu的文化觀有極致透明，向前一步（）。A.對。(正確答案)B.錯。49．在與其競爭的客戶情況都不變的條件下，當其推廣產(chǎn)品的推廣評分越高，其獲得相應排名的出價將越低，而且獲得一次點擊所需要支付的費用也越低（）。A.對。(正確答案)B.錯。50．P4P能高效引流，以客戶為核心，按點擊付費，能快速曝光產(chǎn)品和店鋪（）。A.對。B.錯。(正確答案)51．CPT是按單次點擊收費（）。A.對。B.錯。(正確答案)52．商家星級中包含3個買家服務基礎要求門檻指標，這類指標任意一個未到一定標準，商家將無法晉級至星級商家（降為0星）（）。A.對。(正確答案)B.錯。53．問鼎是搜索首位，更強的收割力，不再錯失目標買家，多模板創(chuàng)意樣式，多品聯(lián)動，帶動全店曝光，提升轉(zhuǎn)化效，頂展plus，多品多創(chuàng)意，千人有千面（）。A.對。B.錯。(正確答案)54．頂展是品牌廣告。選擇推商家形象位置、樣式、搜索詞都有很強的視覺沖擊力資源稀缺有獨占性，適合商家做長期品牌形象和價值主張宣傳（）。A.對。B.錯。(正確答案)55．“首款收付”的難點是沒有值得信任的支付通道（）。A.對。(正確答案)B.錯。56．直通車點擊算法是下一家的報價*下一家的推廣評分/你的信用評級+0.01元（）。A.對。B.錯。(正確答案)57．在ICBU生產(chǎn)備貨環(huán)節(jié)不存在商家實時耗時長的問題（）。A.對。B.錯。(正確答案)58．直通車曝光多了會產(chǎn)生額外費用（）。A.對。B.錯。(正確答案)59．直通車的本質(zhì)是通過提升產(chǎn)品信息位次，贏得海量免費曝光，讓買家優(yōu)先看到（）。A.對。(正確答案)B.錯。60．阿里巴巴國際站提供的超級信用憑證能夠增強賣家接單能力、擴展接單范圍，便于靈活資金周轉(zhuǎn)（）。A.對。(正確答案)B.錯。61．商家星等級中買家服務基礎要求門檻指標：平均回復時間生效范圍（）。A.對。(正確答案)B.錯。62．服務商業(yè)AMES是由供應鏈服務拍檔在商家的訂單履約交付中，提供以金流及物流為主的本地化服務（）。A.對。(正確答案)B.錯。63．OKKI數(shù)智外投：幫助商家一站開啟私域營銷，布局全球精準拓客（）。A.對。(正確答案)B.錯。64．營銷助力方案購買后會每七天觸發(fā)一次效果提醒（）。A.對。B.錯。(正確答案)65．直通車的特點：流量大、排名靠前、展示免費（）。A.對。(正確答案)B.錯。66．CGS終身會員價格是29800（）。A.對。B.錯。(正確答案)67．直通車是阿里巴巴國際站品牌類廣告。通過實時競價，提升店鋪排名（）。A.對。B.錯。(正確答案)68．阿里人才觀是聰明、皮實、樂觀、自?。ǎ.對。(正確答案)B.錯。69．商家當月評定星級是由本月5日前當天商家實際的數(shù)據(jù)表現(xiàn)決定（）。A.對。B.錯。(正確答案)70．數(shù)據(jù)參謀的定義是從定位/選品/推廣/診斷/流量，再到5大參謀，為商家提供決策（）。A.對。B.錯。(正確答案)71．阿里巴巴國際站于1999年成立（）。A.對。(正確答案)B.錯。72．商家星等級中買家服務基礎要求門檻指標：風險健康分生效范圍（）。A.對。(正確答案)B.錯。73．中供地面部隊多兵種組織陣型中：直銷負責全鏈路招商+服務（）。A.對。B.錯。(正確答案)74．小滿產(chǎn)品共有三個方案選擇（）。A.對。B.錯。(正確答案)75．海量免費曝光、點擊扣費、自主設置推廣預算，自主設置推廣方案（）。A.對。(正確答案)B.錯。76．做外貿(mào)的楊老板是阿里老用戶2020生意破產(chǎn)后一直養(yǎng)精蓄銳今年找到客戶經(jīng)歷小張想要卷土重來，他可以享受新品加速計劃（）。A.對。B.錯。(正確答案)77．金品商家三類身份分型包括實力工廠，實力貿(mào)易商，實力品牌商（）。A.對。B.錯。(正確答案)78．商家卡片升級不支持自定義展示字段（）。A.對。B.錯。(正確答案)79．四力取短板，雙賽道取高是決定商家星等級的標準（）。A.對。B.錯。(正確答案)80．私域是指用戶通過自運營的方式為店鋪引流的渠道方式（）。A.對。(正確答案)B.錯。81．任何賣家都可以通過花更多的錢，上更多的品來自主完成金品誠企的認證（）。A.對。B.錯。(正確答案)82．CRMlite產(chǎn)品中包含了對客戶團隊組建的服務（）。A.對。B.錯。(正確答案)83．某商家RTS賽道交易力星等級當月為2且RTS交易賣家數(shù)為30他可以加（）。A.對。B.錯。(正確答案)84．出口通里面顯示的認證是權(quán)威認證，金品誠品是實地認證（）。A.對。B.錯。(正確答案)85．OKKICRM可以幫助商家更高效的留住客戶（）。A.對。(正確答案)B.錯。86．金品誠企是阿里巴巴國際站獨家為優(yōu)質(zhì)供應商進行權(quán)威認證的高端會員產(chǎn)品（）。A.對。B.錯。(正確答案)87．金品誠企是以流量為基礎的高端會員產(chǎn)品，全鏈路實力脫穎而出（）。A.對。B.錯。(正確答案)88．OKKIPro年費是1.2萬/年（）。A.對。B.錯。(正確答案)89．國際站買家等級劃分是按照0星-5星來進行劃分的（）。A.對。B.錯。(正確答案)90．OKKICRMLite可以幫助商家進行團隊管理和業(yè)績管理（）。A.對。B.錯。(正確答案)91．SaaS的定義是客戶關系管理（）。A.對。B.錯。(正確答案)92．出口通是由第三方機構(gòu)進行權(quán)威認證的國際站高端會員（）。A.對。B.錯。(正確答案)93．OKKICRMSMART具備的經(jīng)營分析是其優(yōu)勢之一（）。A.對。B.錯。(正確答案)94．金品誠企的所有客戶都比出口通的客戶優(yōu)質(zhì)（）。A.對。B.錯。(正確答案)95．OKKICRMsmart產(chǎn)品可以給客戶提供回款統(tǒng)計，利潤核算等經(jīng)營分析（）。A.對。B.錯。(正確答案)96．OKKILeads的主要作用為一站式客戶開發(fā)和團隊管理（）。A.對。B.錯。(正確答案)97．國際站商品發(fā)品后管控方式包含權(quán)利人投訴、平臺巡檢、TRO（）。A.對。(正確答案)B.錯。98．關閉賬戶必須累計滿足48分關店制或者3振關店制即可（）。A.對。B.錯。(正確答案)99．阿里巴巴國際站的一站式看數(shù)用數(shù)決策工具，圍繞商家數(shù)字化外貿(mào)經(jīng)營動線，從定位、選品、推廣、診斷，到5大參謀，全方位立體化提供看數(shù)用數(shù)動線，為商家提供決策輔助（）。A.對。B.錯。(正確答案)100．VRShowroom實景適應所有想還原商家線的樣品間的廠家（）。A.對。B.錯。(正確答案)101．商家在購買小滿OKKILite后，如果想追加賬號，只需200元/個/月（）。A.對。B.錯。(正確答案)102．金品誠企支持金品商家對已驗真的實力標簽進行進一步視頻表達，助力買家快速了解工廠環(huán)境、工廠體量、生產(chǎn)過程（）。A.對。B.錯。(正確答案)103．凍結(jié)賣家通過國際站平臺進行交易及/或使用一達通出口服務而產(chǎn)生的截止到資金解凍當天的全部美元資金（）。A.對。B.錯。(正確答案)104．商家面對CRO處理后不能使用一達通出口（）。A.對。B.錯。(正確答案)105．客戶商品前臺展示接到TRO后可以進行申訴自證沒有侵權(quán)（）。A