醫(yī)院物業(yè)項目前期物業(yè)管理服務方案(標書內(nèi)容)參考借鑒版

醫(yī)院物業(yè)項目前期物業(yè)管理服務方案（標書內(nèi)容）參考借鑒版年月日醫(yī)院物業(yè)項目前期物業(yè)管理服務方案物業(yè)管理入住階段的劃分第一階段：合同簽署一個月，前期入駐人員：項目管理處、治安消防和部分保安、保潔綠化人員；基本內(nèi)容：與院方洽談計劃書，了解醫(yī)院情況洽談服務合同項目主要負責人員調(diào)配項目主要人員培訓項目人員招聘服務工具設備、藥劑采購計劃制定內(nèi)部裝修管理項目用房確定裝修主要管理人員到崗，開始準備工作在院方支持下，確定接受事宜安排員工用房、倉庫、呼叫中心員工培訓結(jié)合醫(yī)院實際情況，修訂各項規(guī)章制度開始開荒（初始化工作）第二階段：合同簽署第二個月，入駐人員：全部保安、保潔綠化、運送配餐、工程技術基本內(nèi)容：全員培訓開荒（項目初始化）保潔、保安、外送、配餐人員在一周內(nèi)接完工程技術人員對資料、設備、電器、空調(diào)、上下水、電、氣等驗收交接完畢對不合格的項目備案，并經(jīng)三方簽字確認接管全部有關工程、設備資料項目整改、熟悉資料整理修改形成符合項目的操作文件第三階段：合同簽署第三個月基本內(nèi)容：進入全院運作階段。醫(yī)院交付前的物業(yè)服務項目工作內(nèi)容計劃時間備注洽談物業(yè)管理服務合同與院方洽談計劃書，了解醫(yī)院情況洽談服務合同中標后一周內(nèi)公司總部市場部組建項目部項目部主要負責人員調(diào)配項目主要人員培訓項目部人員招聘服務工具設備、藥劑采購計劃內(nèi)部裝修管理合同簽訂一周內(nèi)公司總部人事部運管部采購部進駐準備、接受準備項目部用房確定裝修主要管理人員到崗，開始個準備工作在院方支持下，確定接受事宜安排員工用房、倉庫、呼叫中心物業(yè)配合員工培訓合同簽訂兩周公司總部市場部人事部運管部采購部本項目項目后勤服務中心制定規(guī)章制度結(jié)合醫(yī)院實際情況，修訂各項規(guī)章制度開始開荒簽訂合同四周內(nèi)運管部本項目項目后勤服務中心特別交接全體員工培訓保潔、保安、外送、配餐人員一周內(nèi)接完工程技術人員在對資料、設備、電器、空調(diào)、上下水、電、氣等驗收交接完畢對不合格的項目備案，并經(jīng)三方簽字確認接管有關工程、設備資料簽訂合同七周內(nèi)運管部本項目項目后勤服務中心物業(yè)驗收等接受項目整改、熟悉資料整理修改形成符合于項目的操作文件進駐后三個月內(nèi)本項目項目后勤服務中心

項目管理處規(guī)章制度的建立和檔案目錄主要法律法規(guī)《物業(yè)管理條例》；《前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法》；《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》；《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》；《房屋綜合整改竣工驗收和結(jié)算意見》；《中華人民共和國土地管理法》；《中華人民共和國土地管理法實施條例》；《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》；《中華人民共和國行政處罰法》；《城市房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定》；《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》；《建設工程質(zhì)量管理條例》；《房屋建設工程和市政基礎設施工城實行見證取樣和送檢的規(guī)定》；《本市雷電防護管理辦法》；《本市公共安全技術防范工程管理實施細則》；《本市物業(yè)公共區(qū)域及設施設備預防性消毒標準》；《本市房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓辦法》；《本市居住物業(yè)管理條例》；《本市城市房屋拆遷管理實施細則》；《本市房屋租賃條例》；《本市房地產(chǎn)經(jīng)紀人管理暫行規(guī)定》；《本市房地產(chǎn)登記條例》；《業(yè)主大會議事規(guī)則》；《業(yè)主大會規(guī)程》；《房屋建筑工程施工旁站監(jiān)理管理辦法（試行）》；

2、主要內(nèi)部管理制度和作業(yè)規(guī)范（1）專業(yè)化、標準化、制度化管理項目管理處員工隊伍的配置到服務工作，堅持“三化”管理標準，據(jù)此形成管理機制。包括對服務隊伍的配置和服務工作的實施，均按專業(yè)化的要求來思考，保證人員、設備、作業(yè)均符合所要求的技術水準；對服務工作和管理實行程序規(guī)范化和質(zhì)量標準化，使每個管理單位的管理服務都有明確、系統(tǒng)、全面的質(zhì)量指標體系考核標準；企業(yè)各級組織都必須依章管理，從各各層級、各個方面建立健全規(guī)章制度，使管理活動制度化。（2）定任務、定人員、定成本、定獎罰目標管理各級服務機構，凡無特殊的，均應實行“四定”目標管理，由上級組織與下級組織商定其任務與具體目標、配置的崗位和人員數(shù)量、成本開支定額和獎罰的方式和標準?！八亩ā钡膬?nèi)容要求全面、具體、科學合理，“四定”目標管理責任書由公司總經(jīng)理或各醫(yī)院的后勤服務中心項目經(jīng)理和部門負責人簽訂，一經(jīng)生效，即以此為依據(jù)實施管理。（3）“1+3”責任制為確保醫(yī)院后勤服務責任真正到位,各醫(yī)院項目的服務機構對每個員工實行一個崗位加三個輔助崗的“1+3”責任制。即在崗位責任方面，每個員工配置A、B崗責任，以A崗位主崗，協(xié)助B崗，A或B崗員工離崗時相互自然頂替；同時，還有兩個責任區(qū)，一是直接責任區(qū)。每個員工在所在部門和班組的責任范圍和區(qū)域內(nèi)，都有共同協(xié)助責任，不僅要協(xié)助部門班組的責任落實，而且對在責任活動區(qū)域內(nèi)屬于其它部門責任的事項，負有相互協(xié)助協(xié)調(diào)和監(jiān)督、相互通報信息和有需要時主動提供協(xié)助的責任。二是綜合責任區(qū)。每個員工都有協(xié)助公司在醫(yī)院整體責任落實，維護整體服務質(zhì)素的責任，如對院內(nèi)任何人提出的服務求助，均有責任立即予以幫助和協(xié)助處理，發(fā)現(xiàn)服務的漏項、漏控情況，均有責任立即協(xié)助處理。（4）限時復命制公司和醫(yī)院項目后勤服務中心對服務工作的管理，除建立完善的制度體系外，必須實行限時復命制，即下級對上級交辦的任務和工作事項，由時間要求的，必須按時將完成情況向上級匯報。對沒有明確時間要求的任務和工作事項，承辦人必須每隔四小時向下達任務和事項的交辦人復命一次，報告任務和事項進展情況。限時復命制的建立，用以強化管理和監(jiān)督機制，有利于上級及時掌握情況，有利于使事事落實和保持工作節(jié)奏的快捷。（5）服務訪查制醫(yī)院項目后勤服務實行定期訪查制度，公司在醫(yī)院后勤服務中心除就日常經(jīng)常的服務進行檢查、征詢意見外，一是實行每周一次的服務大巡查制度，由中心項目經(jīng)理率各服務部門負責人，全方位巡查醫(yī)院的各個部門和服務區(qū)域及各個部位，對安全狀況、設備設施狀態(tài)、工作質(zhì)量、服務態(tài)度、員工紀律作風等各方面進行查訪和檢查。二是實行中心每兩個季度對下屬部門的服務滿意度、公司對中心的管理服務滿意度書面或面詢形式進行一次訪查，據(jù)此改進服務。（6）考核監(jiān)督制一是實行嚴格的員工錄用制度。每個新加入醫(yī)院的后勤服務的員工，無論公開招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均應實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評