2023年南平小學(xué)特色亮點(diǎn)匯報材料

南平小學(xué)特色亮點(diǎn)匯報材料物業(yè)服務(wù)

始于業(yè)主需求，終于業(yè)主滿意

-------物業(yè)黨支部特色亮點(diǎn)匯報

一、背景情況

物業(yè)黨支部由物業(yè)分公司、房地產(chǎn)辦公室兩個部門組成，共有黨員13名。在實(shí)業(yè)黨總支的指導(dǎo)下，物業(yè)黨支部把黨建工作同加強(qiáng)居民社區(qū)建設(shè)相結(jié)合，取得了一定的成績，曾獲六省同創(chuàng)二等獎。

國電九江發(fā)電廠是建廠近40年的老廠，在職1700多人其中離退人員1000多人，職工平均年齡在45歲。廠生活小區(qū)房屋設(shè)施陳舊，經(jīng)過多年的風(fēng)吹日曬，“跑、漏、滴”現(xiàn)象時有發(fā)生，隨著居民的生活水平不斷提高，對生活質(zhì)量的要求也在日益提高，導(dǎo)致社區(qū)居民與居民，居民與物業(yè)發(fā)生的糾紛越來越多，職工的老年化給我們提出了新的服務(wù)要求。為此，物業(yè)黨支部以問題為導(dǎo)向開展特色活動，“以人為本，以人為核心”做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。我們物業(yè)在實(shí)業(yè)黨總支的指導(dǎo)下，創(chuàng)新基層組織設(shè)置模式，豐富組織工作方式，充分發(fā)揮黨員、群團(tuán)骨干的先鋒模范作用，廣泛參與到打造居民社區(qū)平安氛圍的工作中來。物業(yè)支部發(fā)動黨員解放思想、開動腦筋，學(xué)管理、學(xué)方法、學(xué)技術(shù)，時時“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，切實(shí)地為業(yè)主解決實(shí)際問題，創(chuàng)建和諧幸福的生活小區(qū)。

二、主要做法

物業(yè)黨支部謹(jǐn)遵“百姓事、無小事、受監(jiān)督、走閉環(huán)、共治理、和諧居”的原則，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作。

（一）創(chuàng)建24小時全天候“151”維修服務(wù)管理物業(yè)公司負(fù)責(zé)全廠職工用戶反映生活水、電、熱、物業(yè)管理等后勤保障方面的問題的受理、處理、跟蹤、反饋及其相關(guān)過程各個環(huán)節(jié)的管理。自2015年“151”重新組建以來，在物業(yè)支部的領(lǐng)導(dǎo)下，“151”值班員24小時堅(jiān)守值班崗位，隨時接聽用戶求助電話，詳細(xì)詢問了解清楚用戶求助的缺陷內(nèi)容，用戶住址及聯(lián)系電話，并認(rèn)真做好記錄。隨后及時將用戶求助事項(xiàng)通知到相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人，公司各責(zé)任部門按照“151”通知的缺陷內(nèi)容，主動、及時上門為用戶提供服務(wù)，并及時將處理結(jié)果向“151”反饋形成閉環(huán)管理。

在處理水、電、汽系統(tǒng)缺陷時，相關(guān)部門事前書面通知到“151”接線員，向用戶做好解釋工作。減少消缺對全廠職工用戶生活造成影響的。由于“151”耐心細(xì)致的工作，為住戶切實(shí)解決實(shí)際問題，贏得了廣大住戶的好評。

（二）“151志愿者服務(wù)”名片獲老年職工好評國電九江發(fā)電廠建廠近40年，離退職工1400多人，社區(qū)居民已老齡化，生活急需服務(wù)人員照顧，物業(yè)義工服務(wù)隊(duì)由此而生。物業(yè)支部以“學(xué)雷鋒”活動平臺，組織黨員、團(tuán)

員及志愿者進(jìn)行社區(qū)義工服務(wù)，向離、退休職工發(fā)放了“151志愿者服務(wù)”名片，方便雙方聯(lián)系。他們活躍在生活區(qū)的各個角落。遇有節(jié)假日他們會到困難戶家中慰問，孤寡老人家生活遇到困難，他們會上門做服務(wù)等等，多次受到職工群眾的表揚(yáng)。。。。。。

（三）方便群眾，實(shí)行黨員首問陪同制

實(shí)行“首問陪同制”后，當(dāng)群眾來訪時，被詢問的黨員為首問陪同人，要求首問陪同人對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，都要給群眾一個滿意的答復(fù)。對職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問責(zé)任人要積極解答幫助解決；對非自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問責(zé)任人也要負(fù)責(zé)引導(dǎo)到相應(yīng)部門，讓來訪群眾方便、快捷地找到經(jīng)辦人員。

（四）開拓渠道，利用電子顯示屏開拓教育新途徑物業(yè)黨支部從大處著眼，小處著手，積極探索黨員、職工教育的新途徑，在用好原有黨員、職工教育模式的基礎(chǔ)上，開展電子屏教育活動，通過在X3門、職工食堂開通電子屏教育活動，打破黨員、職工教育管理的時空界限。電子屏的內(nèi)容：一是適應(yīng)國家形勢，積極宣傳上級發(fā)出的號召、活動，社會當(dāng)前開展的活動等；二是適應(yīng)企業(yè)的中心工作，積極反映工作的落實(shí)情況；三是適應(yīng)節(jié)假日及紀(jì)念日，每逢節(jié)假日或紀(jì)念日，電子屏將播出祝福、問候或溫馨提示，從細(xì)節(jié)處打動人心。宣傳內(nèi)容盡可能反映近階段發(fā)生的事情，如遇特

殊情況，如重大節(jié)日、緊急情況、重要通知需隨時更新。

（五）以問題為導(dǎo)向，群策群力挖掘物業(yè)服務(wù)潛能我廠生活區(qū)庭院、道路燈設(shè)計(jì)不理想，光照效果一直不達(dá)標(biāo)，影響職工家屬夜間出行。帶著這一問題義工隊(duì)多次組織成員實(shí)地察看，研究解決辦法，通過多次試驗(yàn)最后選定了改造方案。在總公司的大力支持下對生活區(qū)所有的庭院燈進(jìn)行了改造，將原老式柱型管40w日光燈更換為外置新式9w的lde燈泡。改造后庭院燈的光照亮度大大增強(qiáng)，受到了生活區(qū)廣大職工家屬的一致好評，并且lde燈比原日光燈節(jié)電77%，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

（六）采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，提高小區(qū)安全防范能力打造和諧安寧小區(qū)

居民小區(qū)安全防范工作事關(guān)社會和諧安寧，針對小區(qū)盜竊增多影響居民正常生活。為了有效打擊小區(qū)盜竊犯罪，去年我們支部采納合理化建議，重新更新最新的高清夜視監(jiān)控系統(tǒng)，全天候監(jiān)控小區(qū)，設(shè)備投入運(yùn)行后為市公安局提供了大量視頻資料，協(xié)助破獲了一起團(tuán)伙盜竊摩托車案，有效地震懾了違法犯罪分子，保護(hù)了居民財(cái)產(chǎn)，及時發(fā)現(xiàn)警情，有效掌握社會治安動態(tài)。自安裝監(jiān)控探頭后，發(fā)現(xiàn)阻止6起外來可疑人員，廠生活小區(qū)巡邏隊(duì)每天對轄區(qū)各小區(qū)進(jìn)行巡邏，規(guī)范整治小區(qū)車輛亂停、亂放25次，主動調(diào)解小區(qū)車輛刮贈糾紛9次，及時排查治安隱患以及急需解決問題。

（七）心系居民，保出入安全

物業(yè)巡邏隊(duì)通過日常巡查，發(fā)現(xiàn)廠生活小區(qū)內(nèi)道路溝蓋板有不同程度損壞，為了確保居民出入安全，義工服務(wù)隊(duì)馬上組織起來制作了85塊溝蓋板，為了使溝蓋板既美觀實(shí)用又經(jīng)久耐用，他們反復(fù)推敲研究，想各種辦法盡量加固溝蓋板，延長使用壽命，用最少的成本創(chuàng)造出最大的價值。最終他們決定用鋼筋在溝蓋板四周加固邊框，為公司節(jié)能創(chuàng)效做出了一定的成績。

（八）開門辦物業(yè)，同創(chuàng)和諧小區(qū)

物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜瑣碎的工作，物業(yè)黨支部緊緊圍繞為業(yè)主服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開展貼心服務(wù)。面對鄰里糾紛他們會主動上門，面對居民亂丟垃圾主，隨放置生活雜物，我們通過文明創(chuàng)建活動平臺，聯(lián)合當(dāng)事雙方單位負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決，廣開言路聽取居民意見，如針對小區(qū)內(nèi)松柏樹較多，很多老年人反映小區(qū)像陵園的情況，公司聽取了大家的意見，在資金緊張的情況，主動將松柏樹移走換上了90多棵桂花樹；去年還及時檢查、維修了10多套健身器材，消除安全隱患；為廠生活小區(qū)欄桿刷上防銹漆，美化了小區(qū)環(huán)境。及時對綠化澆水、修剪、施肥等，使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色，打造了美觀的居住環(huán)境等。

三、取得成效

（一）有利于提高業(yè)主的生活質(zhì)量。

通過“151”電話，幫助業(yè)主解決了家中的實(shí)際困難，即使不能立即解決的問題也能得到回復(fù)，給出解決問題的時間。這樣做使業(yè)主明白公司是尊重他們意見的，他們的問題是得到公司的尊重和關(guān)注的，即使有時工作也會有困難的，也會彼此諒解，產(chǎn)生信任和親切感，維護(hù)了業(yè)主的主人翁意識，讓他們感到物業(yè)公司時刻在關(guān)懷、服務(wù)他們。這樣好的物業(yè)管理改善了人居環(huán)境，促使大家安居樂業(yè)，改進(jìn)了人們的精神面貌。

（二）有利于維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。

維護(hù)社會安定是全面建設(shè)小康社會的重要保障。維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定是整個社會安定和全社會精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)。“有困難找物業(yè)”，“151”加強(qiáng)了業(yè)主與物業(yè)的溝通，義工服務(wù)隊(duì)及貼心服務(wù)，拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離，促進(jìn)了人際關(guān)系融洽，建立起業(yè)主對物業(yè)的信任感和親近感，形成社區(qū)和諧的催化劑和粘合劑，有利于維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定、社會穩(wěn)定。而電子顯示屏是繼報紙、刊物、電視臺、網(wǎng)絡(luò)以外的另一個文化宣傳陣地，有利于社區(qū)和諧氛圍的創(chuàng)建。通過傳遞正能量，彰顯關(guān)懷，凝聚人心，推進(jìn)小區(qū)精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)主旋律，從而加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)。經(jīng)過大家共同努力，電廠生活小區(qū)曾多次獲得“安全小區(qū)”、“星際文明樓院”、“全國綠化模范單位”、“社會治安綜合治理目標(biāo)管理先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。

“始于業(yè)主需求，終于業(yè)主滿意”，物業(yè)服務(wù)是永無止境的，尚有更多更艱巨的工作需要去完成。為了將服務(wù)做得更好，公司支部班子將帶領(lǐng)全體黨團(tuán)員及員工繼續(xù)努力、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新，我們將在情感上給予業(yè)主更多關(guān)懷，更多體貼，得到業(yè)主的理解、支持，有條不紊秩序井然地開展各項(xiàng)服務(wù)工作。我們將不定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理意見及時整改；逐步建立健全物業(yè)檔案、用戶檔案、設(shè)備設(shè)施檔案；將物業(yè)富余人員向物業(yè)服務(wù)崗位傾斜，加強(qiáng)常規(guī)性的公共服務(wù)，如老年食堂、保健服務(wù)、家政服務(wù)等；提供空房代管、房屋中介服務(wù)，室內(nèi)下水管道疏通等服務(wù)，確保生活小區(qū)達(dá)到“文明”、“舒適”、“平穩(wěn)”、“和諧”的效果，為廣大業(yè)主提供全方位、一體式的綜合性服務(wù)，滿足用戶的終極要求。

二〇一六年六月十日

內(nèi)容總結(jié)

（1）南平小學(xué)特色亮點(diǎn)匯