旅行社管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

一、系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)概述旅行社管理信息系統(tǒng)包含了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶管理、內(nèi)部辦公、銷售管理、計(jì)調(diào)操作、財(cái)務(wù)結(jié)算等關(guān)鍵內(nèi)容。旅行社信息系統(tǒng)應(yīng)用在旅行社的市場(chǎng)部、項(xiàng)目研發(fā)部、財(cái)務(wù)部等公司的核心業(yè)務(wù)部門使用。后臺(tái)管理系統(tǒng)軟件不僅可以在公司內(nèi)部局域網(wǎng)中使用，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與公司的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器聯(lián)網(wǎng)使用。該系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作包含：出境游、國(guó)內(nèi)游、港澳游、省內(nèi)游組團(tuán)及批發(fā)業(yè)務(wù)，入境游、國(guó)內(nèi)地接業(yè)務(wù)，單項(xiàng)委托及商旅業(yè)務(wù)、計(jì)調(diào)操作、財(cái)務(wù)結(jié)算、客戶關(guān)系管理、散客資源、業(yè)務(wù)員及導(dǎo)游管理等。旅行社信息管理系統(tǒng)是專為旅行社開(kāi)發(fā)的、包含出境游、國(guó)內(nèi)游、港澳游、入境游、國(guó)內(nèi)地接、省內(nèi)短線、單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)、計(jì)調(diào)、前臺(tái)門市銷售、商務(wù)中心、財(cái)務(wù)結(jié)算、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等多項(xiàng)內(nèi)容的全方位的信息管理系統(tǒng)，可以幫助旅行社在信息管理、直客銷售、計(jì)調(diào)操作、同業(yè)分銷、財(cái)務(wù)結(jié)算等各方面進(jìn)行綜合的管理。它是一套為旅行社量身訂做的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶管理管理系統(tǒng)。旅行社信息管理系統(tǒng)的設(shè)置體現(xiàn)三個(gè)中心的思想：銷售中心、計(jì)調(diào)中心和財(cái)務(wù)中心。銷售中心將旅游產(chǎn)品通過(guò)龐大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨地域的銷售；計(jì)調(diào)中心對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售來(lái)的資料進(jìn)行加工處理，進(jìn)行采購(gòu)作業(yè)，并及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將操作的結(jié)果反饋給銷售中心；財(cái)務(wù)中心對(duì)銷售和操作過(guò)程中的收入、成本支出等進(jìn)行全程監(jiān)控，實(shí)時(shí)反映營(yíng)業(yè)情況、對(duì)現(xiàn)金流進(jìn)行監(jiān)控。設(shè)計(jì)目標(biāo)1針對(duì)本地的旅游資源優(yōu)勢(shì)，充分整合，建立大規(guī)模的旅游資源信息庫(kù)2實(shí)現(xiàn)總部、各部門間產(chǎn)品資料共享及聯(lián)網(wǎng)銷售，通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)總控系統(tǒng)完成總部對(duì)旅游業(yè)務(wù)的管理3通過(guò)網(wǎng)站建立營(yíng)銷平臺(tái)與旅游散客、代理商、同業(yè)的連接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)代理點(diǎn)與總公司的聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。4對(duì)客源市場(chǎng)的客戶和合作伙伴進(jìn)行管理，并可隨時(shí)查詢業(yè)績(jī)情況。5辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)可行性分析1、技術(shù)可行性（1）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)流程觀察及需求調(diào)研（問(wèn)卷調(diào)研、談話調(diào)研），二手資料查閱（書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)、雜志等），采用業(yè)務(wù)流程圖進(jìn)行梳理和描述。（2）采用SA方法進(jìn)行業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)流程的刻畫和描述，主要使用業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流圖（DFD圖）、數(shù)據(jù)字典（DD）、結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言以及決策樹(shù)、決策表等相關(guān)技術(shù)和工具，構(gòu)造系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和邏輯模型。（3）與系統(tǒng)使用人員進(jìn)行反饋溝通和調(diào)研，并對(duì)已構(gòu)造的模型和流程進(jìn)行修正和完善。（4）采用SD方法進(jìn)行系統(tǒng)物理模型的構(gòu)建和編碼，主要涉及的技術(shù)有：模塊結(jié)構(gòu)圖、代碼設(shè)計(jì)、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)（關(guān)系規(guī)范化理論、實(shí)體-關(guān)系圖（ER圖）等）、輸入輸出設(shè)計(jì)、人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)處理過(guò)程設(shè)計(jì)等。（5）實(shí)際系統(tǒng)的實(shí)施，包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)施（部署安裝軟件）、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)施（局域網(wǎng)構(gòu)建及網(wǎng)站配置和發(fā)布實(shí)施）；以及對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試（黑盒測(cè)試、白盒測(cè)試等測(cè)試技術(shù)）遵循以上基本的技術(shù)路線模式之外，本系統(tǒng)的研制開(kāi)發(fā)還將嚴(yán)格遵照“系統(tǒng)規(guī)劃—需求分析—系統(tǒng)分析—系統(tǒng)設(shè)計(jì)—系統(tǒng)實(shí)施”的“結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下（Top-Bottom）”系統(tǒng)化分析設(shè)計(jì)實(shí)施路線本系統(tǒng)采用java語(yǔ)言及JSP腳本語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，并連接SQL數(shù)據(jù)庫(kù)。2、經(jīng)濟(jì)可行性本系統(tǒng)是旅行社信息管理系統(tǒng)，旅行社為了更好的推廣自己的品牌，利用網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)宣傳自己的公司，為用戶提供旅游路線，制定旅游計(jì)劃等，從而為公司創(chuàng)造效益；本系統(tǒng)是以人為主體的，通過(guò)用電腦聯(lián)網(wǎng)來(lái)促使各部門一體化，提高效率，為企業(yè)減少人力支出，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益，所帶來(lái)的效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)成本。在經(jīng)濟(jì)上完全可行。3、操作可行性方便了消費(fèi)者的操作也便于旅行社的管理人員進(jìn)行管理，提高了旅行社業(yè)務(wù)的量。面對(duì)市場(chǎng)，順應(yīng)市場(chǎng)的趨勢(shì)，最大限度的滿足市場(chǎng)的需求，實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。提高了旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力，能有效地?cái)U(kuò)大旅行社的規(guī)模。本系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮管理工作的習(xí)慣，使得操作簡(jiǎn)單；數(shù)據(jù)錄入迅速、規(guī)范、可靠；統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確；制表靈活；適應(yīng)力強(qiáng)；易擴(kuò)充。即使是計(jì)算機(jī)操作水平比較低的用戶也能在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單提示后進(jìn)行操作，所以本系統(tǒng)從操作方面看也是可行的。二、系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程分析在本系統(tǒng)的系統(tǒng)分析階段我們主要要實(shí)現(xiàn)四大塊功能，包括前臺(tái)管理系統(tǒng)（即組團(tuán)職能、接團(tuán)職能、導(dǎo)游職能、散客職能）、線路管理系統(tǒng)（即交通職能）、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（即計(jì)調(diào)職能）以及財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)（即財(cái)務(wù)職能）。我們主要針對(duì)這幾大塊功能進(jìn)行了多方面的信息調(diào)查和研究，從而分析整理出我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖，數(shù)據(jù)流程圖以及數(shù)據(jù)字典。下面我們先分兩層介紹我們本旅行社管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖。其后會(huì)分首層，中層，底層介紹數(shù)據(jù)流程圖，還有會(huì)結(jié)合數(shù)據(jù)字典來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明我們想要實(shí)現(xiàn)的功能。（前臺(tái)服務(wù)）業(yè)務(wù)描述：顧客光顧我們旅行社，前臺(tái)人員會(huì)接待顧客，顧客會(huì)說(shuō)明自己的旅游意愿要求等等，前臺(tái)服務(wù)人員便會(huì)根據(jù)情況反饋關(guān)于旅游信息的詳細(xì)內(nèi)容給與顧客；要是顧客對(duì)于各方面條件均較為滿意，則愿意接受我們的服務(wù)，這樣便會(huì)與我們旅行社簽訂合同，并支付款項(xiàng)。此處我們考慮要是顧客已經(jīng)在本公司數(shù)據(jù)庫(kù)中有信息記錄，即該顧客已參與過(guò)我們旅行社，且在數(shù)據(jù)表單中有著不錯(cuò)的信用度則可以得到一定的折扣，這樣的方案更加有益于我們發(fā)展回頭客，提高公司利潤(rùn)和信譽(yù)。（市場(chǎng)部）業(yè)務(wù)描述：

為了提供給顧客完整吸引人的旅行計(jì)劃，本旅行社在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃之前，會(huì)由市場(chǎng)部對(duì)市場(chǎng)需求，如今絕大多數(shù)人們的旅游意愿進(jìn)行大范圍的調(diào)查和研究，根據(jù)已加入本旅行社的顧客和旅行社的潛在顧客提供的各種旅游意愿信息回饋統(tǒng)計(jì)出一份市場(chǎng)需求報(bào)告。雖然這樣會(huì)耗費(fèi)大量的人力物力，但在本公司看來(lái)確實(shí)值得的，因?yàn)橹挥袑?duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行準(zhǔn)確的掌握才能夠提供給顧客心滿意足的服務(wù)，才會(huì)使其可能性大大增加，也將更有利于本公司未來(lái)的發(fā)展。

（項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部）業(yè)務(wù)描述：

在市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)出的市場(chǎng)顧客需求單的指引下，還有財(cái)務(wù)部提供的下年預(yù)算，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部會(huì)利用這些信息進(jìn)行項(xiàng)目新路線的開(kāi)發(fā)制定。首先項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部會(huì)擬定出來(lái)一個(gè)旅游線路初步計(jì)劃此時(shí)項(xiàng)目實(shí)施部要向該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部提供關(guān)于地接旅行社，景區(qū)，景點(diǎn)的具體信息以便項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部更好的修訂次旅游路線初步計(jì)劃，在綜合這些信息后，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部會(huì)擬定出一份修訂過(guò)的旅游路線初步方案，然后會(huì)將其交付與董事會(huì)審查，審查通過(guò)后該初步方案變成最終旅游路線方案，并交予項(xiàng)目實(shí)施部進(jìn)行執(zhí)行并與外界聯(lián)系接洽。

（項(xiàng)目實(shí)施部）業(yè)務(wù)描述：在項(xiàng)目實(shí)施部收到項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部制定好的并通過(guò)董事會(huì)審查的最終旅游路線方案后，開(kāi)始具體項(xiàng)目的實(shí)施。首先要根據(jù)最總旅游路線方案與地接旅行社接洽，這時(shí)我們都會(huì)選擇信譽(yù)好，且與我們公司有長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系的旅行社，洽談成功后簽訂合同，并交由地接旅行社對(duì)我們的游客進(jìn)行食宿安排。其后，實(shí)施部還需要與景區(qū)聯(lián)系，告知我們的票務(wù)需求預(yù)定等等。若是顧客在與本旅行社簽訂合同后突然因?yàn)楦鞣N突發(fā)事件臨時(shí)決定不繼續(xù)參與我們的旅游安排則要告知業(yè)務(wù)部，而業(yè)務(wù)部會(huì)生成一份具體的更改通知給實(shí)施部以便實(shí)施部可以根據(jù)此修改實(shí)施計(jì)劃，分別告知地接旅行社和景區(qū)。（財(cái)務(wù)部）業(yè)務(wù)描述：財(cái)務(wù)部主要是負(fù)責(zé)根據(jù)訂單合同收款項(xiàng)，并要整合整個(gè)公司運(yùn)作的成本支出還有工資的發(fā)放整理帳務(wù)，并記錄在明細(xì)賬中。并定期整理公司財(cái)務(wù)，把財(cái)務(wù)報(bào)告交給董事會(huì)審查，并計(jì)劃出下一年的預(yù)算，以便于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部的開(kāi)發(fā)運(yùn)作。二、數(shù)據(jù)流程分析頂圖：數(shù)據(jù)流中層圖：數(shù)據(jù)流底層圖：數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)元素：數(shù)據(jù)元素條目名稱：顧客號(hào)總編號(hào)：1——001說(shuō)明：游客編號(hào)編號(hào)：001數(shù)據(jù)值類型：離散有關(guān)編碼說(shuō)明：XXXXXXXXXXX類型：數(shù)字長(zhǎng)度：有關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：顧客號(hào)身份證號(hào)年月日服務(wù)臺(tái)報(bào)名編號(hào)流水號(hào)訂單號(hào)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)條目名稱：顧客登記卡總編號(hào)：2——001說(shuō)明：游客登記的基本信息的卡片編號(hào)：001結(jié)構(gòu)：姓名有關(guān)數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：性別報(bào)名顧客信息出生日期顧客信息身份證號(hào)聯(lián)系電話數(shù)據(jù)流：數(shù)據(jù)流條目名稱：報(bào)名顧客信息總編號(hào)：3——001說(shuō)明：游客報(bào)名的基本信息編號(hào)：001數(shù)據(jù)流來(lái)源：前臺(tái)服務(wù)流通量：1000份/月數(shù)據(jù)流去向：p1.1包含的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：報(bào)名號(hào)姓名性別出生日期身份證號(hào)路線號(hào)訂單號(hào)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條目名稱：旅游線路表總編號(hào)：4——001說(shuō)明：旅游線路詳細(xì)信息編號(hào)：001結(jié)構(gòu)：基本信息有關(guān)數(shù)據(jù)流：導(dǎo)游安排P2.3D1地接旅行社信息P2.4D1景區(qū)信息D1P3.1出發(fā)人員表名稱：顧客信息總編號(hào)：4——001說(shuō)明：顧客詳細(xì)信息編號(hào)：001結(jié)構(gòu)：顧客號(hào)有關(guān)數(shù)據(jù)流：基本信息P3.2D3信用額度D3P5.1享受折扣參與路線處理過(guò)程：處理過(guò)程條目名稱：信息輸入總編號(hào)：5——001說(shuō)明：輸入顧客的基本信息編號(hào)：P1.1輸入：前臺(tái)服務(wù)p1.1輸出：p1.1D1處理：將由前臺(tái)服務(wù)來(lái)的顧客信息卡的內(nèi)容作為基本信息輸入到顧客記錄中去系統(tǒng)設(shè)計(jì)功能模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)前臺(tái)管理(具有組團(tuán)職能、接團(tuán)職能、導(dǎo)游職能、散客職能）：該模塊主要是用于接待顧客并根據(jù)意愿提供顧客所需旅游信息，確定后簽訂合同，并由前臺(tái)服務(wù)部登記注冊(cè)顧客并由業(yè)務(wù)部安排其行程，并根據(jù)顧客需要改變的需求對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行顧客信息的更新和刪除。添加顧客：以組團(tuán)類型（散客或者團(tuán)體）為單位、進(jìn)行顧客入庫(kù)。其中可以分為單個(gè)添加和成批添加。單個(gè)添加顧客供數(shù)量較少的散客進(jìn)行信息入庫(kù)；成批添加可以從現(xiàn)存的學(xué)生信息Excel文件中成批的錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。刪除顧客：當(dāng)顧客在加入本旅行社后由于各種特殊原因如日程變更、意向改變、待處理急事等要求退社，則我們需要將顧客信息從前臺(tái)登記出生成的顧客信息表中將其刪除、而在出發(fā)顧客信息中也要相對(duì)應(yīng)的將其刪除。該功能還可以進(jìn)行成批的刪除顧客信息（若為團(tuán)隊(duì)），如連續(xù)顧客號(hào)區(qū)段的多位顧客信息刪除、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的刪除以及所有顧客信息的刪除。新進(jìn)顧客管理：本部分的功能主要是有新進(jìn)顧客按團(tuán)隊(duì)類型進(jìn)行導(dǎo)入信息以及設(shè)置顧客號(hào)碼。設(shè)置學(xué)號(hào)實(shí)現(xiàn)為各班學(xué)生編號(hào)。顧客信息備份：在顧客信息刪除前，將其按照班級(jí)為單位保存到備份數(shù)據(jù)庫(kù)，以便市場(chǎng)部對(duì)我們已有的客戶群進(jìn)行調(diào)查以改進(jìn)我們的旅行路線并整理出反饋信息予項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部以改進(jìn)本公司運(yùn)作，同時(shí)為了穩(wěn)定我們的客戶群并吸引更多的回頭客因此要選擇備份數(shù)據(jù)庫(kù)。交通管理：該交通管理包括了兩個(gè)部門，有項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部和項(xiàng)目實(shí)施部。實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游計(jì)劃方案的擬定和確認(rèn)并生成數(shù)據(jù)庫(kù)“旅游線路詳細(xì)信息”，提供給前臺(tái)服務(wù)人員以備顧客的隨時(shí)調(diào)用查詢等等。在制定過(guò)程中需要與外界聯(lián)系，其中包括了與景區(qū)、地接旅行社的協(xié)調(diào)等等。該數(shù)據(jù)庫(kù)“旅游線路詳細(xì)信息”是該系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)，包括著添加修改刪除等基本功能。計(jì)調(diào)管理：該模塊主要是根據(jù)前臺(tái)提供的游客信息，結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)“旅游路線詳細(xì)信息”，調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)“導(dǎo)游”整合出“出發(fā)游客信息”，并執(zhí)行具體業(yè)務(wù)。其出發(fā)游客信息也需要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的添加修改和刪除。財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)管理該模塊也是該旅游信息管理系統(tǒng)中不可或缺的一個(gè)部分，其存在保障了該系統(tǒng)以及該企業(yè)的整個(gè)運(yùn)行達(dá)到可盈利狀態(tài)。根據(jù)前臺(tái)的