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文檔簡介
建筑工程電話的應(yīng)對禮節(jié):
使用電話時,即使互相看不見,也應(yīng)透視電話表達你的
誠意,電話等于公司的窗口,雖然看不見對方,仍不可有所
怠慢。
不論打電話或接電話,態(tài)度語氣都會影響辦事效率,甚
至?xí)绊懙焦镜男蜗蠡蛏套u。
1、打電話時:
(1)對方的正確電話號碼
(2)先把談話內(nèi)容按順序記下要點,簡單扼要的表述
你的意見。
(3)要有誠懇的語氣及適當(dāng)?shù)穆曊{(diào)
(4)要了解對方的姓名,職務(wù)及工作單位。
(5)聽到對方的聲音時應(yīng)以溫和而清晰的聲音,先報
公司名稱及自己的姓名,然后請問對方公司名稱及他的大
名。
(6)復(fù)雜的事,在不太冒昧的情況下,應(yīng)先試探一下
對方是否完全了解。
2、接到電話時
(1)電話鈴聲一響馬上拿起話筒。
(2)不等對方講話就應(yīng)該先報告,如:您好,建設(shè)工
程項目部……
(3)外單位來的電話,應(yīng)先問“您好,請問您有什么
事”,內(nèi)部電話,不必如此客氣,可直截了當(dāng)談及正題。
(4)如果是代別人接電話,必須記下對方的電話內(nèi)容,
諸如:公司名稱,對方談話要點,日期,時刻,對方希望回
電話的時刻,對方要打電話來的預(yù)定時刻。
3、通電話時:
(1)通話中突然中斷時,馬上再打,然后說:“對不起”。
(2)對方打拔錯了,就說“這里是貴州八建工程項目
部”,如果知道對方要拔的公司電話號碼,應(yīng)告訴對方。
(3)對方聲音小,以致聽不清楚時,可以說:“對不起,
請聲音稍大一些”。
(4)打完電話后,不要馬上掛斷,要等對方切斷后才
輕輕放下話筒或關(guān)機。
4、個人良好形象的電話用語:
肯定時一一是的,不錯,您很對
否定時一一可能是誤會吧!我想那是不可能的。
不想明白表示一一聽說過,也許,不過,是嗎?
未聽明白表示時一一對不起,請再講一遍,剛才沒有聽
清楚。
道歉時一一實在對不起,很抱歉。
謙虛時一一不敢當(dāng),那里的話,豈敢。
拜托時一一電話里誠懇地提出,請對方答應(yīng)。
二、上班前的準備事項
檢查攜帶的東西是否齊全一一筆記本、筆、衛(wèi)生紙、鑰
匙、文件等,尤其是休假之后及換衣褲時要特別注意檢查,
以防欠缺。
從業(yè)人員的儀容儀表一一儀容與服飾代表一個人的素
質(zhì)也代表著公司、項目部,從業(yè)人員應(yīng)時刻注意儀容的妝扮
及服飾的穿著,整潔大方,避免個人及公司給人不好印象。
三、辦公時間內(nèi)
1、有人招呼你時——
任何人叫你的名字應(yīng)立即答復(fù),同時看著對方,以便交
談,如果有急事也得先回答:“請稍等一下”。
2、招呼人時——
對主管、業(yè)主、監(jiān)理則以其職位稱呼,如果職位相同的
主管有幾位時,則加上姓氏于職位之上。
招呼同事時,必須把姓氏說清楚,不要叫綽號。
3、份內(nèi)工作辦完后,不要隨便走動,找人交談,翻閱
小說雜志等,應(yīng)自動地找工作做。
4、不要在工作場所高談闊論,有關(guān)麻將,球賽等的勝
負,以免影響他人工作。
5、需要外出必須先征得主管同意后而告訴同事,你到
何處以及返回時間,并把預(yù)定的事及可能發(fā)生的事項,事先
準備妥當(dāng),委托同事代辦。
6、走路時——
(1)步伐輕快,小心走路,以免和別人碰撞。
(2)遇到領(lǐng)導(dǎo)時輕輕點頭行禮,并稍微讓路,以表示
敬意。
(3)陪領(lǐng)導(dǎo)或客人走路時,要稍微退后表示歉恭。
7、敲門時一一
(1)經(jīng)理室等個人辦公室,要先敲門征得其準許后方
可進入,切忌擅自闖入。
(2)有客人的會議中的會議室,要先敲門征得同意后
方可進入。
(3)兩手抱一大堆東西時,千萬別以皮鞋去敲門,要
稍微提高聲音:“我是***,請開一下門”。
(4)敲門時最好以對方能聽到的聲音敲三次。
8、使用衛(wèi)生間的禮節(jié)
(1)使用大便器時,衛(wèi)生紙投入廁所的紙簍,以避免
堵塞不通。
(2)使用后,讓水充分流注,直到注完沖凈為止。
(3)不可
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