2023淘寶天貓京東電商組織架構(gòu)崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程

2023淘寶天貓京東電商組織架構(gòu)

崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程

年度電商運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)

運(yùn)營(yíng)中心主要職能

?運(yùn)營(yíng)部職能

?負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源的由上到下地整合，計(jì)劃，組織，跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)

事務(wù)，掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團(tuán)隊(duì)方向。

?商品部職能

?根據(jù)市場(chǎng)銷售趨勢(shì)，定制銷售貨品，預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)流行趨勢(shì)，快速準(zhǔn)確下

單訂貨，跟進(jìn)貨品到貨周期，分析貨品數(shù)據(jù)，注意商品的動(dòng)銷率。

?推廣部職能

?根據(jù)流量指標(biāo)，通過(guò)直通車、鉆展、活動(dòng)等手段，提高店鋪流量，增

強(qiáng)營(yíng)銷效果同時(shí)降低費(fèi)用。

?營(yíng)銷部職能

?負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題策劃設(shè)計(jì)工作,通過(guò)自身主題式營(yíng)銷和結(jié)合

淘寶活動(dòng)，增強(qiáng)買家的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)增強(qiáng)營(yíng)銷效果提供店鋪轉(zhuǎn)化率。

?銷售部職能

?直接面對(duì)消費(fèi)者，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度，利用銷售技巧，尋找和滿足買

家的需求點(diǎn)，并提供良好的售后服務(wù)，提供買家良好的顧客體驗(yàn)。

?物流部職能

?管理庫(kù)存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項(xiàng)。

?運(yùn)營(yíng)中心組織崗位設(shè)定說(shuō)明

?運(yùn)營(yíng)主管，1人

?運(yùn)營(yíng)，根據(jù)項(xiàng)目數(shù)

?推廣主管，1人

?活動(dòng)專員，1人

?直通車專員，1人

?鉆展專員，1人

?美工主管，1人

?美工，5人

?策劃主管，1人

?策劃，1人

?銷售主管，1人

?客服，4人

運(yùn)營(yíng)中心崗位職責(zé)

?運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)說(shuō)明

?職責(zé)描述：

?崗位職責(zé)：

?運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)

?行政隸屬：

?直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

?主要職責(zé)：

?制定并實(shí)施公司年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案,

?傳達(dá)上級(jí)戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳達(dá)指示，

?控制運(yùn)營(yíng)成本，提高銷售利潤(rùn),

?對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估和分析，集中調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，

?合理進(jìn)行人力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)督運(yùn)營(yíng)部門工作，

?定期組織部門總結(jié)反饋公司年、月、周計(jì)劃工作，

?定期組織部門培訓(xùn)。

?項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)：

?行政隸屬：

?直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)主管

?主要職責(zé)：

?分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各維度情況，

?對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃及定位，

?制定并實(shí)施項(xiàng)目年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，

?定期組織執(zhí)行部門主管總結(jié)反饋?lái)?xiàng)目年、月、周計(jì)劃工作,

?每日查看項(xiàng)目數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)反饋改進(jìn)。

?推廣主管崗位職責(zé)：

?行政隸屬:

?直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

?主要職責(zé)：

?根據(jù)店鋪銷售指標(biāo)制定推廣相應(yīng)推廣計(jì)劃方案，

?定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問(wèn)題提交上級(jí),

?根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，

?定期組織人員培訓(xùn)交流，

?考核部門人員績(jī)效評(píng)分。

?活動(dòng)專員崗位職責(zé)：

?行政隸屬：

?直接上級(jí)：推廣主管

?主要職責(zé)：

?幫派活動(dòng)報(bào)名，

?淘寶、拍拍后臺(tái)活動(dòng)報(bào)名，

?第一時(shí)間反饋活動(dòng)進(jìn)度情況到運(yùn)營(yíng)，并作出決策，

?熟悉各種活動(dòng)報(bào)名規(guī)則，制定活動(dòng)報(bào)名周期和計(jì)劃，配合運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)

報(bào)名選款工作，

?提供日?qǐng)?bào)表，匯報(bào)當(dāng)天報(bào)名情況和最終審核結(jié)果，

?報(bào)名成功活動(dòng)，跟進(jìn)活動(dòng)效果，及時(shí)提供活動(dòng)數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。

?直通車專員崗位職責(zé)：

?行政隸屬：

?直接上級(jí)：推廣主管

?主要職責(zé)：

?配合運(yùn)營(yíng)直通車選款，

?制定直通車年、月、周計(jì)劃，并提交上級(jí)，

?嚴(yán)格直通車預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPC、提高

轉(zhuǎn)化率等，

?每天進(jìn)行直通車6大報(bào)表分析，對(duì)數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化，

?分析行業(yè)銷售趨勢(shì)。跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，

?直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車優(yōu)化，

?熟悉直通車的競(jìng)價(jià)排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競(jìng)價(jià)及關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)技

巧，

?配合銷售計(jì)劃完成流量計(jì)劃指標(biāo)，總結(jié)匯報(bào)數(shù)據(jù)情況。

?鉆展專員崗位職責(zé)：

?行政隸屬：

?直接上級(jí)：推廣主管

?主要職責(zé)：

?鉆展文案確定（運(yùn)營(yíng)部提供，策劃做），

?素材統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)店鋪的素材各項(xiàng)明細(xì)，

?鉆展計(jì)劃：計(jì)劃預(yù)算，計(jì)劃出價(jià)，定向加價(jià)，定向內(nèi)容，選用素材,

定向時(shí)段等操作，要求按計(jì)劃100%操作完成,

?素材審核：素材的制定，文案確定，信息無(wú)誤，移交運(yùn)營(yíng)部審核，確

認(rèn)無(wú)誤，審核通過(guò)上傳，檢查店鋪鏈接無(wú)誤。備注：要考慮計(jì)劃用素材

的時(shí)間，小二審核的進(jìn)度，不能延誤素材的審核和計(jì)劃的投放，

?鉆展表格，明細(xì)表，數(shù)據(jù)表，日?qǐng)?bào)表，預(yù)算表以及后期增加的其他表

格的數(shù)據(jù)分析，要確認(rèn)數(shù)據(jù)無(wú)誤，表格為最重要的核心內(nèi)容，能反應(yīng)鉆

展的所有情況，以及與店鋪銷售的配合度，

?每日，每周，每月報(bào)表分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整投放計(jì)劃，

重點(diǎn)：提高展現(xiàn)量，降低點(diǎn)擊成本，增加點(diǎn)擊量。

?美工主管崗位職責(zé)：

?行政隸屬：

?直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

?主要職責(zé)：

?定期組織培訓(xùn)美工交流PK,分享心得提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平，

?制定團(tuán)隊(duì)月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃安排事宜。并提交上一級(jí)，

?組織部門執(zhí)行運(yùn)營(yíng)部工作計(jì)劃，

?考核美工月績(jī)效評(píng)分，

?每周例會(huì)總結(jié)上周工作情況，找問(wèn)題處理問(wèn)題，

?主管績(jī)效考核由運(yùn)營(yíng)部主管考核，

?美工作品建檔。

?美工崗位職責(zé)：

?行政隸屬：

?直接上級(jí)：美工主管

?主要職責(zé)：

?定期接受主管組織的交流PK,分享心得，

?自行安排合理的月、周、日工作計(jì)劃，

?接受部門主管安排工作事宜并確定完成時(shí)間,

?績(jī)效考核由主管考核，

?完成作品建檔。

?策劃主管崗位職責(zé)：

?行政隸屬：

?直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

?主要職責(zé)：

?全面負(fù)責(zé)組織開展策劃中心的各項(xiàng)工作，

?全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，

?配合運(yùn)營(yíng)部根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃及方案,

?制定項(xiàng)目策劃年、季、月計(jì)劃，

?策劃活動(dòng)的頁(yè)面排版，

?負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結(jié),

?定期組織部門培訓(xùn)，

?考核部門人員績(jī)效評(píng)分，

?加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)作配合，

?每期營(yíng)銷活動(dòng)必須有關(guān)聯(lián)性。

?策劃崗位職責(zé)：

?行政隸屬：

?直接上級(jí)：策劃主管

?主要職責(zé)：

?協(xié)助主管策劃文案的撰寫，

?負(fù)責(zé)店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，

?制定個(gè)人年、季、月計(jì)劃

?銷售主管：

?行政隸屬：

?直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

主要職責(zé)：

?每天上班第一件事查看前一天銷售數(shù)據(jù),并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找銷

售問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)處理，

?對(duì)每天銷售團(tuán)隊(duì)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)上一級(jí)，

?核實(shí)并跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)個(gè)人工作計(jì)劃實(shí)施情況及完成情況，

?整理客服反饋問(wèn)題，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋，第一時(shí)間進(jìn)行上級(jí)

反饋，

?定時(shí)抽查客服聊天記錄，

?定時(shí)抽查客服對(duì)貨品的熟悉情況并進(jìn)行評(píng)估，

?制定周培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，

?例會(huì)總結(jié)上周銷售情況分析銷售問(wèn)題，

?定時(shí)組織培訓(xùn)新銷售人員基本技能，提高整體銷售團(tuán)隊(duì)銷售技巧，

?制定團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷售各項(xiàng)指標(biāo)指標(biāo),

?制定月培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，

?配合其他部門完成價(jià)格修改及設(shè)置營(yíng)銷工具的使用。

?客服崗位職責(zé)：

?行政隸屬：

?直接上級(jí)：銷售主管

主要職責(zé)：

?客服個(gè)人月指標(biāo)自我統(tǒng)計(jì)表，

?客服個(gè)人服務(wù)統(tǒng)計(jì)表，

?客服顧客問(wèn)題登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋

?熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性（面料成分特點(diǎn)、面料紋路、尺碼特點(diǎn)、板

型、顏色、適合人群第一時(shí)間找到最佳搭配的產(chǎn)品推薦，

?跟蹤物流查單（售后下班時(shí)間），

?維護(hù)好VIP老顧客并第一時(shí)間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡

迎用語(yǔ)。之前的購(gòu)買信息的收集備注，以更好的服務(wù)老顧客，

?不定時(shí)培訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)驗(yàn)。

?售后客服:

?行政隸屬：

?直接上級(jí)：銷售主管

主要職責(zé)：

?顧客退換貨登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋

?對(duì)日常顧客退換貨進(jìn)行合理的處理。如非上班時(shí)間可以根據(jù)客服日常

問(wèn)題登記表進(jìn)行電話主動(dòng)溝通，顧客退換貨及退款的需求做出合理的處

理，

?根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級(jí)進(jìn)行反饋，

?跟蹤物流查單，

?統(tǒng)計(jì)顧客退回貨品并檢查貨品的完整性，

?根據(jù)VIP等級(jí)級(jí)別進(jìn)行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。

提高VIP顧客的粘性，

?時(shí)逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機(jī)。

財(cái)務(wù)部中心業(yè)務(wù)流程

1.1銷售計(jì)劃分解流程

1.2季度營(yíng)銷計(jì)劃制定流程

13月主題營(yíng)銷方案制定流程

1.4寶貝模塊制作業(yè)務(wù)流程

1.5互動(dòng)主題策劃流程

1.6短信文案制作流程

1.7圖片處理常規(guī)工作流程

1.8首頁(yè)設(shè)計(jì)/寶貝詳情模板設(shè)計(jì)流程

1.9促銷圖片設(shè)計(jì)流程

1.10常規(guī)推廣工作流程

1.11直通車操作流程

1.12活動(dòng)報(bào)名流程

1.13售前咨詢下單流程

1.14換貨流程

1.15退貨流程

1.16拍攝流程

1.17寶貝上傳流程（旗艦店/直營(yíng)）

銷售計(jì)劃分解流程

總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)總監(jiān)運(yùn)營(yíng)主管運(yùn)營(yíng)專員/銷售組/營(yíng)銷組/推廣組討論小

組

?流程說(shuō)明

?運(yùn)營(yíng)總監(jiān)將制定出來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)提交給總經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過(guò)后

由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)下發(fā)細(xì)分。

?運(yùn)營(yíng)主管組織部門探討項(xiàng)目分解指標(biāo)，各個(gè)組員根據(jù)指標(biāo)制定年、季

度、月、周可行性戰(zhàn)略目標(biāo)，然后匯總提交給運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)。

?確認(rèn)通過(guò)的戰(zhàn)略指標(biāo)有運(yùn)營(yíng)主管組織討論，討論其可行性，確認(rèn)調(diào)整

的建議，下發(fā)給個(gè)組員進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整完成后進(jìn)行匯總。

?各組員、運(yùn)營(yíng)主管級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)分別簽字確認(rèn)后交給綜合部進(jìn)行歸檔保

存。

季度營(yíng)銷計(jì)劃制定流程

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)運(yùn)營(yíng)主管運(yùn)營(yíng)專員策劃頭腦風(fēng)暴討論小組

?流程說(shuō)明

?運(yùn)營(yíng)將季度營(yíng)銷計(jì)劃提交給運(yùn)營(yíng)主管及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)后便

組織運(yùn)作。

?策劃跟進(jìn)季度營(yíng)銷計(jì)劃制定季度初稿提交給運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過(guò)

后運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)、策劃組成頭腦風(fēng)暴討論小組對(duì)計(jì)劃的可

行性進(jìn)行討論提出合理建議，由策劃進(jìn)行修改優(yōu)化。

?修改優(yōu)化完成的季度營(yíng)銷計(jì)劃分別有運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行

簽字確認(rèn)，將最終的計(jì)劃交由運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行備檔，運(yùn)營(yíng)開始執(zhí)行計(jì)劃。

月主題營(yíng)銷方案制定流程

運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策劃美工組

?流程說(shuō)明

?運(yùn)營(yíng)將月度營(yíng)銷計(jì)劃提交給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)后提交給策劃，

策劃確定完成時(shí)間。

?運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)及策劃組成頭腦風(fēng)暴小組，進(jìn)行計(jì)劃的討論，確認(rèn)后

由運(yùn)營(yíng)主管組織策劃和美工進(jìn)行溝通。

?美工向策劃確認(rèn)了其主題思路后確定完成時(shí)間，組織美工組的頭腦風(fēng)

暴小組討論，確定方案后開始制作圖片，完成后分別由策劃、運(yùn)營(yíng)及運(yùn)

營(yíng)主管進(jìn)行審核確認(rèn)，到時(shí)間了美工便進(jìn)行上傳。

寶貝模板制作業(yè)務(wù)流程

運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策