(中職)項(xiàng)目三任務(wù)3-電話銷售業(yè)務(wù)-電子教案

（中職）項(xiàng)目三任務(wù)3電話銷售業(yè)務(wù)電子教案（中職）項(xiàng)目三任務(wù)3電話銷售業(yè)務(wù)電子教案（中職）項(xiàng)目三任務(wù)3電話銷售業(yè)務(wù)電子教案課題項(xiàng)目三呼出業(yè)務(wù)任務(wù)3電話銷售業(yè)務(wù)教學(xué)目標(biāo)1.了解電話銷售業(yè)務(wù)的基本流程和準(zhǔn)備工作2.了解電話銷售人員需要具備的基本素質(zhì)3.能在電話銷售中處理客戶異議，轉(zhuǎn)化成交教學(xué)重點(diǎn)電話銷售業(yè)務(wù)的基本流程、處理客戶異議教學(xué)難點(diǎn)處理客戶異議教學(xué)課時(shí)6教學(xué)用具PPT，多媒體設(shè)備教學(xué)過(guò)程任務(wù)引入情景引入：年底是各大企業(yè)沖量促銷的關(guān)鍵時(shí)期，公司將集中人力物力財(cái)力來(lái)提高產(chǎn)品銷量和市場(chǎng)占有率，佳明和部分同事也被抽調(diào)到電銷組，通過(guò)電話向客戶推薦和辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)。這些從其它部門(mén)抽調(diào)過(guò)來(lái)的同事之前都沒(méi)有做過(guò)電話銷售業(yè)務(wù)，大家心里很清楚，只有盡快學(xué)會(huì)相關(guān)知識(shí)技能，讓之前積累的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)得以更好的發(fā)揮，才能不負(fù)公司厚望，完成銷售任務(wù)。想一想：電話銷售能給企業(yè)帶來(lái)哪些好處？電話銷售能給電銷業(yè)務(wù)員帶來(lái)哪些好處？說(shuō)一說(shuō)：電話銷售應(yīng)該有哪些流程？任務(wù)準(zhǔn)備1、電話銷售業(yè)務(wù)的概念：電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，通常為打電話進(jìn)行主動(dòng)銷售的模式。通過(guò)專用電話營(yíng)銷號(hào)碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過(guò)程的業(yè)務(wù)。2、電話銷售的特點(diǎn)便捷性電話銷售改變了傳統(tǒng)的銷售方式，不再四處尋找和拜訪客戶，或在固定地點(diǎn)被動(dòng)地等待客戶詢問(wèn)，只需要通過(guò)電話就能快速地與客戶聯(lián)系，使銷售業(yè)務(wù)更加便捷。經(jīng)濟(jì)性傳統(tǒng)銷售方式使企業(yè)負(fù)擔(dān)了大量的人工費(fèi)、交通費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等業(yè)務(wù)成本，電話銷售能幫助企業(yè)降低成本，提高效率?？鐣r(shí)空電話銷售打破了時(shí)空的界限，銷售人員與客戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)電話進(jìn)行交流溝通。信息交流雙向性電話銷售提供了便利的溝通條件，使銷售員和客戶在電話中進(jìn)行雙向的信息交流和溝通，改變了傳統(tǒng)的以單向信息傳播為主的推廣方式。廣泛適用性電話銷售對(duì)軟硬件設(shè)施設(shè)備的要求不高，只要一部電話就能進(jìn)行簡(jiǎn)單的電話銷售工作，同時(shí)成本低，應(yīng)用范圍廣，因此具有廣泛的適用性。3、電話銷售的作用擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售范圍傳統(tǒng)的銷售方式由于時(shí)間和地域的限制，使得銷售范圍受限，而電話銷售跨時(shí)空的特點(diǎn)能幫助企業(yè)打破時(shí)空限制，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售范圍。降低企業(yè)成本傳統(tǒng)銷售方式使企業(yè)負(fù)擔(dān)了大量的人工費(fèi)、交通費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等，電話銷售能幫助企業(yè)降低成本，提高效率，獲得更大利益?？焖贀屨际袌?chǎng)傳統(tǒng)的銷售方式準(zhǔn)備周期長(zhǎng)，時(shí)間成本太高，運(yùn)作起來(lái)較復(fù)雜，在激烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪中，電話銷售能幫助企業(yè)縮小宣傳推廣周期，擴(kuò)大推廣范圍，幫助企業(yè)快速搶占市場(chǎng)。提升企業(yè)銷售效率和服務(wù)水平電話銷售改變了傳統(tǒng)的銷售方式，不再四處尋找和拜訪客戶，或在固定地點(diǎn)被動(dòng)地等待客戶詢問(wèn)，只需要通過(guò)電話就能快速地與客戶聯(lián)系，使銷售業(yè)務(wù)更加便捷，更加高效，同時(shí)也為客戶提供了方便快捷的服務(wù)體驗(yàn)，能有效提升企業(yè)的服務(wù)水平。4、電話銷售業(yè)務(wù)的基本流程：課堂討論：電話銷售前要做哪些準(zhǔn)備工作？電話銷售人員要具備哪些素質(zhì)？面對(duì)客戶的抱怨或拒絕，怎樣才能扭轉(zhuǎn)局面，促進(jìn)成交？5、電話銷售的準(zhǔn)備工作心理準(zhǔn)備積極樂(lè)觀的心態(tài)感恩的心態(tài)自信的心態(tài)事業(yè)的心態(tài)資料準(zhǔn)備客戶資料的準(zhǔn)備產(chǎn)品資料的準(zhǔn)備競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料的準(zhǔn)備硬件和配套設(shè)施準(zhǔn)備電話機(jī)和電腦筆和本整潔舒適的工作環(huán)境鏡子計(jì)算器和鐘表電話銷售人員應(yīng)具備的思想素質(zhì)熱情健談，隨和豁達(dá)有自信心誠(chéng)信尊重客戶良好的心理素質(zhì)吃苦耐勞愛(ài)崗敬業(yè)鍥而不舍電話銷售人員應(yīng)具備的能力素質(zhì)必要的學(xué)識(shí)水平觀察能力分析能力應(yīng)變能力組織能力協(xié)調(diào)能力創(chuàng)新能力溝通能力優(yōu)秀電話銷售人員所具備的特點(diǎn)謙遜。責(zé)任心。成就導(dǎo)向。好奇心。不過(guò)分熱衷交際。不氣餒。不羞怯。9、電話銷售常用技巧十則電話銷售人員在拔打電話前，一定要做好充分的準(zhǔn)備，兵家不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。以下一些必備的電話銷售技巧，是電話銷售人員應(yīng)該知道的。要對(duì)自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí)。掌握一套自己非常熟悉的交談模式。要學(xué)會(huì)尊稱。要學(xué)會(huì)做溝通記錄。要學(xué)會(huì)巧妙地自報(bào)家門(mén)?？焖俚剡M(jìn)入交談的主題。要學(xué)會(huì)提問(wèn)。要學(xué)會(huì)掌握主動(dòng)權(quán)。學(xué)會(huì)控制通話的時(shí)間。學(xué)會(huì)跟客戶預(yù)約時(shí)間。

在電話銷售溝通中，電話銷售技巧肯定遠(yuǎn)不止以上十則。但萬(wàn)變不離其宗，掌握了以上十則電話銷售技巧，在工作的過(guò)程中多點(diǎn)琢磨，多點(diǎn)思考，多點(diǎn)聆聽(tīng)客戶的聲音，您肯定也可以成為以一當(dāng)十的出色電話銷售人員的。三、任務(wù)實(shí)施學(xué)生根據(jù)表3-3-1，進(jìn)行模擬通話，完成來(lái)電提醒電話銷售業(yè)務(wù)。具體檢測(cè)步驟如下：1．將學(xué)生按已分好的組別進(jìn)行該小組任務(wù)；2．各組進(jìn)行成員分工（例如：資料收集員，話術(shù)撰寫(xiě)員，現(xiàn)場(chǎng)講解員，PPT制作員、模擬