8.1多平臺運(yùn)營的業(yè)務(wù)管理

8.1多平臺運(yùn)營的業(yè)務(wù)管理目錄1.多平臺運(yùn)營的業(yè)務(wù)概述2.多平臺與單店業(yè)務(wù)管理的區(qū)別3.多平臺運(yùn)營崗位介紹8.1.1多平臺運(yùn)營的業(yè)務(wù)概述多平臺之間目前還沒有形成合作關(guān)系，信息數(shù)據(jù)并未開放，所以暫時無法在所有的平臺上實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)上線全網(wǎng)發(fā)布”這一功能。但我們可以利用多平臺協(xié)同管理系統(tǒng)來管理網(wǎng)絡(luò)銷售店鋪，掌握多平臺的訂單處理和發(fā)貨。8.1.1多平臺運(yùn)營的業(yè)務(wù)概述下面以“上海卡帕體育用品有限公司”（以下簡稱KAPPA）為例進(jìn)行說明。KAPPA在全國各大區(qū)域有100個合作的物流配送中心，分別在北京、天津、上海、成都、廣州等各省市。消費(fèi)者可以在淘寶網(wǎng)、QQ商城、KAPPA官網(wǎng)及京東商城的電子平臺網(wǎng)站下單購買喜歡的KAPPA商品。當(dāng)顧客下單后，所有的訂單都會被集中到KAPPA總部進(jìn)行集中處理，然后由KAPPA總部根據(jù)訂單情況（顧客歸屬地、商品有無缺貨等）將訂單分派到各大倉庫，由各大倉庫派發(fā)至消費(fèi)者。整個過程完成了多倉庫的協(xié)同，完成了效益的最佳使用，見圖所示。協(xié)同運(yùn)營流程圖8.1.1多平臺運(yùn)營的業(yè)務(wù)概述8.1.2多平臺與單店業(yè)務(wù)管理的區(qū)別01OPTION02OPTION03OPTION商品信息管理物流發(fā)貨管理訂單信息管理04OPTION多平臺關(guān)聯(lián)管理多平臺的業(yè)務(wù)管理與單店的業(yè)務(wù)管理的區(qū)別主要體現(xiàn)在商品信息管理，訂單信息管理，物流發(fā)貨管理和多平臺關(guān)聯(lián)管理這四個方面。KAPPA——一家意大利知名運(yùn)動、休閑服裝品牌。目前在電商行業(yè)擁有多個平臺的店鋪，例如天貓、京東和獨(dú)立的官方網(wǎng)站。當(dāng)商派首次推出OCS多平臺管理系統(tǒng)，它就引進(jìn)到電商部門，特別是客服的協(xié)同，分為3個客服小組。分別是天貓組、京東組和自營組。這三個小組分別對應(yīng)三個平臺進(jìn)行前端服務(wù)，當(dāng)數(shù)據(jù)一一收集、處理后，再由統(tǒng)一的倉儲部門進(jìn)行分發(fā)派送?！拘袠I(yè)鏈接——KAPPA的多平臺管理系統(tǒng)應(yīng)用】8.1.2多平臺與單店業(yè)務(wù)管理的區(qū)別多平臺運(yùn)營與單店運(yùn)營在崗位設(shè)置上最大的區(qū)別在于單點(diǎn)運(yùn)營人員管理的是一家網(wǎng)店，而多平臺運(yùn)營的人員負(fù)責(zé)多個B2C平臺上的業(yè)務(wù)。一般情況下劃分為以下六個部門