07章-行業(yè)服務(wù)提供模式案例分析

第7章行業(yè)服務(wù)提供模式案例分析2021/10/10星期日17.1行業(yè)服務(wù)提供模式簡(jiǎn)介7.1.1行業(yè)服務(wù)

行業(yè)服務(wù)就是根據(jù)自身行業(yè)的特色，提供專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的服務(wù)。

行業(yè)服務(wù)的外延很廣不一樣的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)舉例：2021/10/10星期日27.1.2行業(yè)服務(wù)提供模式1行業(yè)服務(wù)提供模式的概念行業(yè)服務(wù)提供模式是指能提供專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的行業(yè)服務(wù)，且擁有該行業(yè)資源的背景，有針對(duì)性地為業(yè)內(nèi)人士提供行業(yè)內(nèi)及相關(guān)行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)和商務(wù)信息服務(wù)的電子商務(wù)模式。2行業(yè)服務(wù)提供模式的特征專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、側(cè)重點(diǎn)明確2021/10/10星期日33行業(yè)服務(wù)提供模式的分類(lèi)

根據(jù)提供的行業(yè)服務(wù)內(nèi)容的不同，行業(yè)服務(wù)提供模式可分為：（1）行業(yè)信息服務(wù)提供模式舉例：（2）行業(yè)交易服務(wù)提供模式舉例：（3）行業(yè)綜合服務(wù)提供模式舉例：4行業(yè)服務(wù)提供模式的優(yōu)勢(shì)（舉例說(shuō)明）2021/10/10星期日47.2典型案例分析：

提供即時(shí)通訊服務(wù)——騰訊公司7.2.1騰訊公司簡(jiǎn)介

騰訊公司（，主頁(yè)如圖7-1所示）于1998年11月在深圳成立，它是中國(guó)最早的互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信軟件開(kāi)發(fā)商，是目前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國(guó)服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來(lái)，騰訊一直秉承“一切以用戶價(jià)值為依歸”的經(jīng)營(yíng)理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開(kāi)上市（股票代號(hào)700）。2021/10/10星期日57.2.2騰訊公司的業(yè)務(wù)體系從目前的發(fā)展情況來(lái)看，騰訊已形成了即時(shí)通訊業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)媒體、無(wú)線和固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、電子商務(wù)和廣告業(yè)務(wù)七大業(yè)務(wù)體系，并初步形成了“一站式”在線生活的戰(zhàn)略布局。2021/10/10星期日67.2.3騰訊的盈利模式最近，騰訊公司公布了2008年上半年業(yè)績(jī)總收入為30.327億元，比去年同期增長(zhǎng)了84.8%；其中互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入為人民幣20.358億元，比去年同期增長(zhǎng)94.2%；移動(dòng)及電信增值服務(wù)收入為人民幣6.266億元，比去年同期增長(zhǎng)55.6%；網(wǎng)絡(luò)廣告收入為人民幣3.674億元，比去年同期增長(zhǎng)94.7%。從以上數(shù)據(jù)可看出：騰訊公司的主要盈利分為三部分，即互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動(dòng)及通信增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告。2021/10/10星期日77.2.4QQ與MSN的對(duì)比分析功能與整合能力的比較（1）軟件與操作系統(tǒng)之間的整合（2）軟件與網(wǎng)絡(luò)其它服務(wù)的整合（3）騰訊QQ與MSN的其它功能的比較資本與市場(chǎng)運(yùn)作用戶習(xí)慣與轉(zhuǎn)移成本2021/10/10星期日87.2.5騰訊公司的新發(fā)展三大優(yōu)勢(shì)助騰訊網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)媒體騰訊公司將推出自己的辦公軟件、殺毒軟件、播放器軟件和操作系統(tǒng)對(duì)QQ營(yíng)運(yùn)模式進(jìn)行全面改革

7.2.6存在問(wèn)題與建設(shè)性提議QQ的弊端捆綁用戶造成的不良影響業(yè)務(wù)拓展時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題發(fā)掘用戶的潛在價(jià)值有模仿其他公司產(chǎn)品的嫌疑2021/10/10星期日97.3分組研討的案例7.3.1案例1：網(wǎng)絡(luò)證券服務(wù)的先行者——證券之星（）研討問(wèn)題1：從證券之星網(wǎng)站分析網(wǎng)絡(luò)證券服務(wù)的優(yōu)勢(shì)及前景。研討問(wèn)題2：仔細(xì)查閱證券之星的網(wǎng)站導(dǎo)航，列出對(duì)你有吸引力的欄目，并簡(jiǎn)要說(shuō)明選擇的理由。研討問(wèn)題3：分析證券之星的盈利來(lái)源。研討問(wèn)題4：以表格形式表述目前國(guó)內(nèi)最主要的三家財(cái)經(jīng)類(lèi)網(wǎng)站：證券之星、金融界、和訊網(wǎng)的異同。2021/10/10星期日107.3.2案例2：提供電子認(rèn)證服務(wù)——廣東省電子商務(wù)認(rèn)證中心（）研討問(wèn)題1：網(wǎng)證通頒發(fā)的數(shù)字證書(shū)種類(lèi)有哪些？各種證書(shū)的用途是怎樣的？申請(qǐng)、安裝及使用的流程一樣嗎？研討問(wèn)題2：網(wǎng)證通的解決方案包含了哪些內(nèi)容？從企業(yè)應(yīng)用的角度分析，這些方案的適用情況。2021/10/10星期日117.3.3案例3：探索房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)——搜房網(wǎng)（）研討問(wèn)題1：上網(wǎng)瀏覽“搜房歷程”，查閱相關(guān)資料，談一下對(duì)搜房網(wǎng)的地域性和產(chǎn)品線的擴(kuò)張有什么看法？研討問(wèn)題2：瀏覽搜房網(wǎng)的租房信息，請(qǐng)問(wèn)什么是搜房幫出租房源、經(jīng)紀(jì)人出租房源、個(gè)人出租房源、十萬(wàn)火急出租房源？研討問(wèn)題3：比較搜房網(wǎng)和雅虎口碑網(wǎng)－全國(guó)房產(chǎn)信息頻道。2021/10/10星期日127.3.4案例4：開(kāi)拓旅游新天地——攜程旅行網(wǎng)（http://）研討問(wèn)題1：以攜程網(wǎng)為例，說(shuō)明客戶細(xì)分戰(zhàn)略的重要性。研討問(wèn)題2：從網(wǎng)站定位、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品和服務(wù)、成長(zhǎng)空間、資金模式、利潤(rùn)源等方面比較攜程網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、信天游等國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站。研討問(wèn)題3：瀏覽旅游名店城，它為什么能夠榮獲“最佳旅游創(chuàng)新模式獎(jiǎng)”？2021/10/10星期日137.3.5案例5：網(wǎng)上招聘服務(wù)——智聯(lián)招聘網(wǎng)（）研討問(wèn)題1：智聯(lián)招聘的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)有哪些？研討問(wèn)題2：比較智聯(lián)招聘網(wǎng)、前程無(wú)憂網(wǎng)、中華英才網(wǎng)。2021/10/10星期日147.3.6案例6：探索電子化物流模式——中國(guó)全程物流網(wǎng)（）研討問(wèn)題1：瀏覽全程物流網(wǎng)主頁(yè)，詳細(xì)了解它提供的服務(wù)。研討問(wèn)題2：比較全程物流、寶供物流、招商局物流。2021/10/10星期日157.3.7案例7：提供網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)——網(wǎng)絡(luò)學(xué)院（http://）研討問(wèn)題1：網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)是人們看好的一種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，你如何看待？研討問(wèn)題2：奧鵬遠(yuǎn)程教育中心的運(yùn)營(yíng)模式、管理模式有哪些值得借鑒的地方？研討問(wèn)題3：了解一下，有多少高等院校開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)教育？這與奧鵬遠(yuǎn)程教育中心的模式有何異同？2021/10/10星期日167.3.8案例8：開(kāi)拓蔬菜網(wǎng)絡(luò)新天地——中國(guó)蔬菜市場(chǎng)網(wǎng)（）研討問(wèn)題1：你能夠?qū)χ袊?guó)蔬菜市場(chǎng)網(wǎng)的網(wǎng)站導(dǎo)航圖提出什么建設(shè)性的意見(jiàn)？研討問(wèn)題2：中國(guó)蔬菜市場(chǎng)網(wǎng)的主要交易品種的特色是什么？研討問(wèn)題3：中國(guó)蔬菜市場(chǎng)網(wǎng)的計(jì)劃是2010年交易額超過(guò)300億元，查閱資料，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的主要措施有哪些？研討問(wèn)題4：比較中國(guó)蔬菜市場(chǎng)網(wǎng)、中農(nóng)網(wǎng)。2