2019中職電子商務(wù)技能賽項題庫-客戶服務(wù)賽卷-賽卷5-酒（B卷）

試卷名稱試卷5-酒（B卷）試卷背景背景資料：張裕集團(tuán)由一個單一的葡萄酒生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)發(fā)展成為了以葡萄酒釀造為主，集保健酒與中成藥研制開發(fā)、糧食白酒與酒精加工、進(jìn)出口貿(mào)易、包裝裝潢、機(jī)械加工、交通運(yùn)輸、玻璃制瓶、礦泉水生產(chǎn)等于一體的大型綜合性企業(yè)集團(tuán)，擁有一個控股上市公司、一個控股子公司、四個全資子公司和一個分公司。擁有職工4000余人，總資產(chǎn)21億元，凈資產(chǎn)14.8億元。張裕集團(tuán)作為獨(dú)家發(fā)起人，將集團(tuán)下屬的白蘭地、葡萄酒、香檳酒、保健酒四個酒業(yè)公司及五個輔助配套公司的資產(chǎn)重組，折14000萬股國家股，同時發(fā)行8800萬股境內(nèi)上市外資股（B股），募集成立了“煙臺張裕葡萄釀酒股份有限公司”，并在深圳證券交易所上市，成為中國葡萄酒行業(yè)第一家股票上市公司。2000年10月股份公司又成功發(fā)行3200萬A股，并于26日在深交所上市。張裕產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外。銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，在各省市設(shè)有24個分公司，170多個經(jīng)銷處，9個職能管理部門，建立起了以信息技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺的現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)。公司于1993年獲得外貿(mào)出口權(quán)，出口的主要品種有保健酒、葡萄酒、保健藥品等。主要銷往港澳臺、東南亞、荷蘭、美國、比利時、日本、韓國、巴拿馬等30多個國家和地區(qū)。張裕官方旗艦店是張裕集團(tuán)在天貓的品牌直銷店，上線已經(jīng)10年，產(chǎn)品種類涵蓋葡萄酒、白蘭地、保健酒等，價格從幾十元到幾百元不等。產(chǎn)品種類張裕玫瑰紅葡萄酒甜紅葡萄酒單支張裕玫瑰紅葡萄酒系選用優(yōu)良紅葡萄品種，以科學(xué)方法釀造而成，色澤優(yōu)美，清涼透明，果香新鮮，酒香濃郁。單支僅售39元。產(chǎn)品參數(shù)：產(chǎn)品名稱張裕玫瑰紅甜紅葡萄酒類型甜型產(chǎn)品編碼03134建議飲用12-16攝氏度凈含量750ML酒精度11%vol普通酒品種優(yōu)質(zhì)紅葡萄產(chǎn)地山東煙臺張裕三星白蘭地【整箱6支】白蘭地色澤淺金黃色，濃郁的葡萄香氣、酒香、橡木桶香協(xié)調(diào)豐富?？诟懈寿辔队崎L，整箱售價240元，滿99元包郵。產(chǎn)品參數(shù)：產(chǎn)品名稱張裕三星白蘭地品牌張裕產(chǎn)區(qū)山東省煙臺市容量700ML酒精38%vol產(chǎn)品編碼01067葡萄品種白玉霓適飲溫度15攝氏度以下至寶（酒類）至寶R特質(zhì)三鞭酒酒精度為35度，國家秘密技術(shù)，六支套裝，每支凈含量200ML，衛(wèi)生部批準(zhǔn)生產(chǎn)，售價108元。產(chǎn)品參數(shù)：產(chǎn)品名稱至寶R特質(zhì)三鞭酒產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號Q/CYJ0024S廠名煙臺中亞醫(yī)藥保健酒有限公司保質(zhì)期1095天不適宜人群兒童/青少年保健功能抗氧化批準(zhǔn)文號衛(wèi)食健字(1997)第587號規(guī)格200ML主要原料鹿產(chǎn)品提取物參類提取物注意事項本品不能替代藥品張裕解百納干紅葡萄酒雙支禮盒特選級解百納，橡木桶貯藏9個月，兩支禮盒裝，售價僅238元。產(chǎn)品參數(shù)：產(chǎn)品名稱張裕解百納干紅葡萄酒雙支禮盒葡萄酒種類紅葡萄酒飲酒場合團(tuán)圓小酌區(qū)酒精度12%-13%vol產(chǎn)地中國大陸地區(qū)城市煙臺市醒酒時間15分鐘-30分鐘品牌張裕系列特選級解百納套裝規(guī)格品酒大師雙支采摘年份2015-09店鋪服務(wù)關(guān)于商品所有寶貝均為實物拍攝，因倉庫出貨速度快，不同生產(chǎn)批次產(chǎn)品在外觀和顏色上可能會有略微不同，具體產(chǎn)品外觀請以實物為準(zhǔn)！關(guān)于發(fā)票 張裕葡萄酒銷售有限公司電子商務(wù)分公司開具的增值稅普通發(fā)票現(xiàn)已完全轉(zhuǎn)換為電子發(fā)票，不再提供紙質(zhì)發(fā)票。電子發(fā)票具有比普通紙質(zhì)發(fā)票更快、更方便、更環(huán)保的優(yōu)勢，您可以不用再等待發(fā)票郵寄的漫長過程，也可以隨時隨地的下載打印您的發(fā)票。關(guān)于快遞本店發(fā)中通、韻達(dá)、EMS快遞及菜鳥物流，倉庫按照收貨地址選擇最優(yōu)快遞發(fā)貨，買家不可指定快遞，具體快遞以實際發(fā)貨為準(zhǔn)！各家快遞公司每天提貨時間不固定，為盡快將您購買的寶貝發(fā)出，本店暫不接受指定快遞！售后服務(wù)本店為張裕官方直營店鋪，產(chǎn)品均由張裕倉庫直接發(fā)出，正品保證。親收到寶貝時如發(fā)現(xiàn)有破損、漏液等問題請第一時間聯(lián)系我們進(jìn)行處理！常見問題解答：1.Q：您好！在嗎？我要找售后！A：親，在的。請稍等，現(xiàn)在即將為您轉(zhuǎn)接售后客服。2.Q：快遞都在路上8天了，什么時候到！A：親，非常抱歉。最近上合峰會召開，安檢力度大，各地快遞都出現(xiàn)了延遲。3.Q：為什么回復(fù)的這么慢！A：親，不好意思。讓您久等了。由于目前咨詢量較大，請您先描述一下問題，我們會盡快為您解答。4.Q：為什么我拍下的訂單都好幾天了還不發(fā)貨？A：親，本店所售商品在付款后三天內(nèi)發(fā)出，我們會盡快為您安排發(fā)貨的。請您靜心等待。5.Q：為什么我的快遞一直沒有物流更新？A：親，不好意思，給您添麻煩了！我們剛才查詢了一下，您的物流信息正常，請您耐心等待一下，稍后會有新的物流狀態(tài)更新！6.Q：您好，我已經(jīng)拍下了。但是我地址填錯了，現(xiàn)在還沒發(fā)貨可以更改收貨地址嗎？A：親，可以的。在我發(fā)給您的核對地址對話框里可以選擇修改地址。7.Q：您好，我的快遞已經(jīng)發(fā)貨了，但是我發(fā)現(xiàn)地址填錯了，還可以修改嗎？A：親，不可以的?？爝f已經(jīng)發(fā)出已經(jīng)無法修改了。您可以等到快遞派送時，自行聯(lián)系快遞員進(jìn)行收貨地址的更改。8.Q：您好，我只收到了空的葡萄酒包裝盒子，盒子里沒有葡萄酒，怎么辦？A：親，請您耐心等待，我們馬上和快遞進(jìn)行核查。如果屬實，我們將立即安排給您補(bǔ)發(fā)。9.Q：您好，我剛拍下的商品，不想要了。什么時候可以把錢退回來？A：親，您好。我們同意您的退款之后，退款會按照您的支付渠道原路退回。請您耐心等待！10.Q：我上午下單后沒來得及付款，為什么訂單自己關(guān)閉了？A：親，所有在本店銷售的商品，請在拍下后3小時內(nèi)完成支付。逾期，您的訂單將被關(guān)閉。11.Q：為什么我收到的葡萄酒外包裝和圖片上的顏色差距那么大！A：產(chǎn)品因拍攝角度，拍攝光線等各種客觀因素造成的色差是難免的，請顧客以實物為準(zhǔn)。12.Q：我的發(fā)票抬頭填錯了（個人原因），可以重新開發(fā)票嗎？A：親，可以的。直接在淘寶-我的發(fā)票，點擊修改發(fā)票，提交申請即可。13.Q：您好，你家的葡萄酒怎么有點發(fā)澀！A：親，好的葡萄酒都會有酸和澀的味道，這種味道是葡萄酒特有的哦。14.Q：我剛申請退款了，什么時候能收到退款？A：親，您購物信譽(yù)良好，享受極速退款，我們這邊后臺核查確認(rèn)后，您就能收到退款。15.Q：玫瑰紅葡萄酒只喝了一半，該怎么保存？A：親，建議您塞緊木塞，放置在12-16攝氏度的環(huán)境下即可。建議您盡快飲用，以免影響葡萄酒口感。16.Q：瓶塞太差，開了幾次就壞了怎么辦？A：親，橡木塞一般都是不結(jié)實的，建議您暫時用其它物品代替，后面請盡量使用專門的紅酒開瓶器。17.Q：葡萄酒的口感沒有我想象中好，感覺買的不值！A：親，您喜歡什么樣的口感呢，可以聯(lián)系在線客服幫您推薦哦，我們的產(chǎn)品很多，誰也不能一下子找到合適的呢。18.Q：葡萄酒酒瓶完好無損，就是包裝太簡陋了！A：親，感謝您對店鋪的支持，酒水運(yùn)輸采用的包裝是統(tǒng)一、簡單環(huán)保的德國硬紙箱哦。19.Q：為什么我買的價格比現(xiàn)在這個價格要貴不少呢？A：親，您當(dāng)時購買的價格也是活動價，只是時間過去很長了，現(xiàn)在在搞降價促銷，喜歡的話，可以繼續(xù)購買呢。20.Q：我剛買了一周，就降價了，請給我退還差價！A：親，店鋪經(jīng)常會有聚劃算活動，以下單時頁面顯示的價格為準(zhǔn)，店鋪不支持退差價哦。21.Q：物流自己查詢不到，等了好幾天只顯示已經(jīng)發(fā)貨，怎么辦？A：親，商品確實已經(jīng)發(fā)出去了，已經(jīng)在途中，可能物流系統(tǒng)更新不及時，請您稍等一下，我們這邊幫您核實一下。22.Q：為什么明明天貓下的單，卻是京東快遞送來的？A：親，本店和很多家第三方快遞都有合作呢，不同地區(qū)匹配不同的快遞，打包方式也會有區(qū)別，可以保證親們都能以最快的速度安全受到寶貝哦。23.Q：我收到拍下的商品了，為什么沒有發(fā)票？A：親，我店統(tǒng)一采用電子發(fā)票形式，您確認(rèn)收貨后，后臺會自動生成，您可以登錄淘寶查看，本店不在提供紙質(zhì)發(fā)票。24.Q：商品主圖上說買一箱葡萄酒送275ml小瓶酒，怎么沒有收到呢？A：親，非常抱歉，我們的送酒活動是昨晚開始的，您的訂單不享受這個活動呢，感謝您的支持，期待再次光臨。25.Q：你家的白蘭地沒有我在別家買的口感好？A：親，不同產(chǎn)品口感都是有區(qū)別的，每個人的喜好也不同，建議您多嘗試幾款，我們是張裕廠家直營，品質(zhì)和價格都能給親最大的保證，放心選購。26.Q：你家的紅葡萄酒味道好淡，感覺像兌水了，是不是假的？A：親，我們是張裕廠家直營，這款干紅是葡萄釀造的，不存在任何質(zhì)量問題。懷疑質(zhì)量問題的話，支持您去當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門做專業(yè)的質(zhì)檢。放心選購，謝謝惠顧。27.Q：物流有點慢，3月1號訂了，今天4號了才收到！A：親，讓您久等了真是很抱歉哦，我看了一下，運(yùn)輸時效的話您這個地區(qū)還算是正常時間內(nèi)，我們也會不斷提高和完善派送服務(wù)的，感謝您的支持哦。28.Q：你好，你家的干紅葡萄酒口感為什么感覺這么差??？A：我們的干紅都是葡萄釀造的，絕對不會存在加水的情況，敬請放心。這款屬于普通干紅，口感相對較淡，想要更濃郁的，下次可以嘗試下解百納，或者下單前咨詢下客服，幫您推薦更適合親口感喜好的酒嘗試下哦。29.Q：你好，我買了6瓶酒只給發(fā)了4瓶？A：由于簽收時間比較長，這邊我們也及時聯(lián)系派送員提供了當(dāng)時的通話錄音，根據(jù)您的要求放在了菜鳥驛站代收點，而且有視頻提供當(dāng)時到貨時候箱子是完好的，辛苦親也問一下當(dāng)?shù)亟o您代收的站點，是否在代收期間出現(xiàn)的破損呢，如果后續(xù)再有任何問題可以再隨時咨詢，給您添麻煩了，真是很抱歉。30.Q：快遞沒有實時更新，怎么辦？A：親，給您造成不便真是很抱歉，對于快遞方面的問題我們都會及時反饋給相應(yīng)的部門和快遞，不斷完善改進(jìn)，爭取以后給您帶去更滿意的購物體驗哦，感謝您的支持。31.Q：你家的包裝太簡單了，用不了幾次容易就破損吧？還要送人呢！A：親，這款紅酒屬于熱銷產(chǎn)品，就近發(fā)貨原箱包裝，破損率很低呢，請放心32.Q：紅酒快遞途中碎了一瓶，已經(jīng)理賠，但是影響心情！A：親，給您造成不便真是很抱歉哦，我們也不希望運(yùn)輸中出現(xiàn)任何異常，發(fā)貨前都是仔細(xì)檢查打包好的，全國運(yùn)輸途中有中轉(zhuǎn)和碰撞能難免會造成異常，不過親完全可以放心，我們有完善的售后服務(wù)，遇到任何異常都可以及時拍照反饋，這邊我們都會積極處理的哦。33.Q：你家產(chǎn)品價格波動好大呀，我最近就見過三種不一樣的價格了！A：親，不好意思，因為不同時間店鋪活動不同價格會有浮動的情況，相信這個您也是理解的，您可以在活動期間多購買一些儲存哦34.Q：你家的酒味道還可以，但是不是正品呢？A：親，我們是張?？偛恐睜I店店鋪，正品保證，放心飲用的哦35.Q：你家干紅葡萄酒味道一般，而且怎么會有點酸味呢？A：親，干紅屬于干型紅酒，酒的糖份幾乎已發(fā)酵完,指每升葡萄酒中含總糖低于4克。飲用時覺不出甜味,會有酸味呢~36.Q：你家的酒怎么感覺和飲料沒什么區(qū)別呢？A：親，這款干紅適合日常佐餐飲用，性價比高，果香濃郁，典型性強(qiáng)，會有微微酸澀感，度數(shù)也有12度呢，與飲料是完全不同的口感呢親~37.Q：終于收到紅酒了，物流也太慢了！A：親，年貨節(jié)期間比較特殊，訂單較多發(fā)貨速度相對慢些，快遞那邊的中轉(zhuǎn)和派送時間也相對較長，讓親久等了敬請諒解，我們更期望酒水能迅速安全的送達(dá)親們手中哦。38.Q：六瓶酒當(dāng)中，破了一瓶，該怎么辦？A：親，非常抱歉，請拍照給我們，我們和物流溝通好之后，您可以選擇補(bǔ)發(fā)，也可以申請退款。39.Q：酒的口感不行，喝完后嘴唇有顏色，是怎么回事？A：親，我們是廠家直營，保證品質(zhì)，放心選購。一般來講，葡萄酒能夠著色在我們的舌頭上，說明用來釀造這款酒的葡萄成熟度好，基本屬于來自溫暖地帶葡萄酒或者好年份的葡萄酒，酒質(zhì)豐厚，色澤深至幾乎不透明，表明酒精含量高，葡萄的精華多，丹寧和果味都重。40.Q：怎么沒有送開瓶器呢？A：親，為了保證發(fā)貨時效，除了活動本身的贈品外，統(tǒng)一沒有開瓶器、手提袋等小贈品送，請親諒解！本店也暫時不賣這些東西呢。41.Q：我看到我的快遞已經(jīng)到我的所在地了，為什么還沒開始配送？A：親，請不要著急。快遞到了之后還需要一段時間分發(fā)到快遞員手中，請您耐心等待快遞員與您聯(lián)系。42.Q：快遞讓我多等了兩個小時，太讓人生氣了！A：親，訂單較多發(fā)貨速度相對慢些，快遞那邊的中轉(zhuǎn)和派送時間也相對較長，讓親久等了敬請諒解，我們更期望酒水能迅速安全的送達(dá)親們手中哦。43.Q：我是山東買家，為什么都4天了，快遞還沒到？A：親，年貨節(jié)期間比較特殊，快遞那邊的中轉(zhuǎn)和派送時間也相對較長，讓親久等了。44.Q：酒收到了，但是我剛發(fā)現(xiàn)，價格比超市的貴！A：親，我們是廠家直營，品質(zhì)和價格都能給您最大的保證，敬請放心選購。45.Q：我已經(jīng)申請了退款，退款后錢到哪里去了？A：親，退款會按照您的支付渠道原路返回的。您可以在我的訂單---查看退款詳情里查詢到錢款動向。46.Q：包裝盒損壞了，送人不美觀怎么辦？A：親，快遞派送時，請開箱驗貨，有破損請拍照留證并在快遞單備注，及時聯(lián)系我們提供破損證明，我們會第一時間為您處理。47.Q：包裝有破損，聯(lián)系客服不理，都耽誤我送人了！A：親，購物過程中給您帶來的不便深感歉意，新的一年我們會不斷努力提升各方面的服務(wù)質(zhì)量，期待下次給您帶來更加滿意的購物體驗。48.Q：禮盒和酒水為什么分兩個快遞發(fā)呢，真不方便！A：親，帶禮盒的產(chǎn)品為了運(yùn)輸中產(chǎn)品和包裝的完好，都是需要拆禮盒打包的，以后我們也會多注意分單號的情況，盡量讓快遞到了一起派送，還望您理解見諒哦，感謝您的支持。49.Q：為什么我在線下超市買的相同品牌的酒，口感比這個要好？A：親，這款產(chǎn)品是全國款的，價格也都是公司定的，性價比高，價格非常穩(wěn)定，至于親從線下購買的產(chǎn)品我們不清楚是不是同款，但是跟全國版同款的此產(chǎn)品酒質(zhì)都是一樣的，親可以放心飲用。50.Q：為什么和超市的葡萄酒禮盒不大一樣呢？A：親，我們店鋪做的是線上銷售，具體您當(dāng)?shù)鼐€下超市的情況可能會有不同哦，廠家直營，酒水保證正品，期待您的再次光臨?？蛻舴?wù)問題@買家1您好！在嗎？我要找售后！親，在的。請稍等，現(xiàn)在即將為您轉(zhuǎn)接售后客服。售后1.00快遞都在路上8天了，什么時候到！親，非常抱歉。最近上合峰會召開，安檢力度大，各地快遞都出現(xiàn)了延遲。售后1.00為什么我拍下的訂單都好幾天了還不發(fā)貨？親，本店所售商品在付款后三天內(nèi)發(fā)出，我們會盡快為您安排發(fā)貨的。請您靜心等待。售后1.00您好，我的快遞已經(jīng)發(fā)貨了，但是我發(fā)現(xiàn)地址填錯了，還可以修改嗎？親，不可以的?？爝f已經(jīng)發(fā)出已經(jīng)無法修改了。您可以等到快遞派送時，自行聯(lián)系快遞員進(jìn)行收貨地址的更改。售后1.00@買家2您好，我剛拍下的商品，不想要了。什么時候可以把錢退回來？親，您好。我們同意您的退款之后，退款會按照您的支付渠道原路退回。請您耐心等待！售后1.00為什么我的快遞一直沒有物流更新？親，不好意思，給您添麻煩了！我們剛才查詢了一下，您的物流信息正常，請您耐心等待一下，稍后會有新的物流狀態(tài)更新！售后1.00您好，我只收到了空的葡萄酒包裝盒子，盒子里沒有葡萄酒，怎么辦？親，請您耐心等待，我們馬上和快遞進(jìn)行核查。如果屬實，我們將立即安排給您補(bǔ)發(fā)。售后1.00我剛申請退款了，什么時候能收到退款？親，您購物信譽(yù)良好，享受極速退款，我們這邊后臺核查確認(rèn)后，您就能收到退款。售后1.00@買家3為什么我收到的葡萄酒外包裝和圖片上的顏色差距那么大！產(chǎn)品因拍攝角度，拍攝光線等各種客觀因素造成的色差是難免的，請顧客以實物為準(zhǔn)。售后1.00您好，你家的葡萄酒怎么有點發(fā)澀！親，好的葡萄酒都會有酸和澀的味道，這種味道是葡萄酒特有的哦。售后1.00玫瑰紅葡萄酒只喝了一半，該怎么保存？親，建議您塞緊木塞，放置在12-16攝氏度的環(huán)境下即可。建議您盡快飲用，以免影響葡萄酒口感。售后1.00瓶塞太差，開了幾次就壞了怎么辦？親，橡木塞一般都是不結(jié)實的，建議您暫時用其它物品代替，后面請盡量使用專門的紅酒開瓶器。售后1.00@買家4葡萄酒的口感沒有我想象中好，感覺買的不值！親，您喜歡什么樣的口感呢，可以聯(lián)系在線客服幫您推薦哦，我們的產(chǎn)品很多，誰也不能一下子找到合適的呢。售后1.00葡萄酒酒瓶完好無損，就是包裝太簡陋了！親，感謝您對店鋪的支持，酒水運(yùn)輸采用的包裝是統(tǒng)一、簡單環(huán)保的德國硬紙箱哦。售后1.00你家產(chǎn)品價格波動好大呀，我最近就見過三種不一樣的價格了！親，不好意思，因為不同時間店鋪活動不同價格會有浮動的情況，相信這個您也是理解的，您可以在活動期間多購買一些儲存哦售后1.00你家的酒怎么感覺和飲料沒什么區(qū)別呢？親，這款干紅適合日常佐餐飲用，性價比高，果香濃郁，典型性強(qiáng)，會有微微酸澀感，度數(shù)也有12度呢，與飲料是完全不同的口感呢親~售后1.00@買家5終于收到紅酒了，物流也太慢了！親，年貨節(jié)期間比較特殊，訂單較多發(fā)貨速度相對慢些，快遞那邊的中轉(zhuǎn)和派送時間也相對較長，讓親久等了敬請諒解，我們更期望酒水能迅速安全的送達(dá)親們手中哦。售后1.00酒收到了，但是我剛發(fā)現(xiàn)，價格比超市的貴！親，我們是廠家直營，品質(zhì)和價格都能給您最大的保證，敬請放心選購。售后1.00六瓶酒當(dāng)中，破了一瓶，該怎么辦？親，非常抱歉，請拍照給我們，我們和物流溝通好之后，您可以選擇補(bǔ)發(fā)，也可以申請退款。售后1.00快遞讓我多等了兩個小時，太讓人生氣了！親，訂單較多發(fā)貨速度相對慢些，快遞那邊的中轉(zhuǎn)和派送時間也相對較長，讓親久等了敬請諒解，我們更期望酒水能迅速安全的送達(dá)親們手中哦。售后1.00@買家6包裝盒損壞了，送人不美觀怎么辦？親，快遞派送時，請開箱驗貨，有破損請拍照留證并在快遞單備注，及時聯(lián)系我們提供破損證明，我們會第一時間為您處理。售后1.00禮盒和酒水為什么分兩個快遞發(fā)呢，真不方便！親，帶禮盒的產(chǎn)品為了運(yùn)輸中產(chǎn)品和包裝的完好，都是需要拆禮盒打包的，以后我們也會多注意分單號的情況，盡量讓快遞到了一起派送，還望您理解見諒哦，感謝您的支持。售后1.00為什么和超市的葡萄酒禮盒不大一樣呢？親，我們店鋪做的是線上銷售，具體您當(dāng)?shù)鼐€下超市的情況可能會有不同哦，廠家直營，酒水保證正品，期待您的再次光臨。售后1.00為什么我在線下超市買的相同品牌的酒，口感比這個要好？親，這款產(chǎn)品是全國款的，價格也都是公司定的，性價比高，價格非常穩(wěn)定，至于親從線下購買的產(chǎn)品我們不清楚是不是同款，但是跟全國版同款的此產(chǎn)品酒質(zhì)都是一樣的，親可以放心飲用。售后1.00@買家7我看到我的快遞已經(jīng)到我的所在地了，為什么還沒開始配送？親，請不要著急?？爝f到了之后還需要一段時間分發(fā)到快遞員手中，請您耐心等待快遞員與您聯(lián)系。售后1.00終于收到紅酒了，物流也太慢了！親，年貨節(jié)期間比較特殊，訂單較多發(fā)貨速度相對慢些，快遞那邊的中轉(zhuǎn)和派送時間也相對較長，讓親久等了敬請諒解，我們更期望酒水能迅速安全的送達(dá)親們手中哦。售后1.00你家干紅葡萄酒味道一般，而且怎么會有點酸味呢？親，干紅屬于干型紅酒，酒的糖份幾乎已發(fā)酵完,指每升葡萄酒中含總糖低于4克。飲用時覺不出甜味,會有酸味呢~售后1.00你家的酒味道還可以，但是不是正品呢？親，我們是張?？偛恐睜I店店鋪，正品保證，放心飲用的哦售后1.00@買家8紅酒快遞途中碎了一瓶，已經(jīng)理賠，但是影響心情！親，給您造成不便真是很抱歉哦，我們也不希望運(yùn)輸中出現(xiàn)任何異常，發(fā)貨前都是仔細(xì)檢查打包好的，全國運(yùn)輸途中有中轉(zhuǎn)和碰撞能難免會造成異常，不過親完全可以放心，我們有完善的售后服務(wù)，遇到任何異常都可以及時拍照反饋，這邊我們都會積極處理的哦。售后1.00你家的包裝太簡單了，用不了幾次容易就破損吧？還要送人呢！親，這款紅酒屬于熱銷產(chǎn)品，就近發(fā)貨原箱包裝，破損率很低呢，請放心售后1.00你好，你家的干紅葡萄酒口感為什么感覺這么差??？我們的干紅都是葡萄釀造的，絕對不會存在加水的情況，敬請放心。這款屬于普通干紅，口感相對較淡，想要更濃郁的，下次可以嘗試下解百納，或者下單前咨詢下客服，幫您推薦更適合親口感喜好的酒嘗試下哦。售后1.00商品主圖上說買一箱葡萄酒送275ml小瓶酒，怎么沒有收到呢？親，非常抱歉，我們的送酒活動是昨晚開始的，您的訂單不享受這個活動呢，感謝您的支持，期待再次光臨。售后1.00@買家9你家的白蘭地沒有我在別家買的口感好？親，不同產(chǎn)品口感都是有區(qū)別的，每個人的喜好也不同，建議您多嘗試幾款，我們是張裕廠家直營，品質(zhì)和價格都能給親最大的保證，放心選購。售后1.00物流有點慢，3月1號訂了，今天4號了才收到！親，讓您久等了真是很抱歉哦，我看了一下，運(yùn)輸時效的話您這個地區(qū)還算是正常時間內(nèi)，我們也會不斷提高和完善派送服務(wù)的，感謝您的支持哦。售后1.00為什么我收到的葡萄酒外包裝和圖片上的顏色差距那么大！產(chǎn)品因拍攝角度，拍攝光線等各種客觀因素造成的色差是難免的，請顧客以實物為準(zhǔn)。售后1.00你家的紅葡萄酒味道好淡，感覺像兌水了，是不是假的？親，我們是張裕廠家直營，這款干紅是葡萄釀造的，不存在任何質(zhì)量問題。懷疑質(zhì)量問題的話，支持您去當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門做專業(yè)的質(zhì)檢。放心選購，謝謝惠顧。售后1.00@買家10為什么明明天貓下的單，卻是京東快遞送來的？親，本店和很多家第三方快遞都有合作呢，不同地區(qū)匹配不同的快遞，打包方式也會有區(qū)別，可以保證親們都能以最快的速度安全受到寶貝哦。售后1.00葡萄酒酒瓶完好無損，就是包裝太簡陋了！親，感謝您對店鋪的支持，酒水運(yùn)輸采用的包裝是統(tǒng)一、簡單環(huán)保的德國硬紙箱哦。售后1.00為什么我買的價格比現(xiàn)在這個價格要貴不少呢？親，您當(dāng)時購買的價格也是活動價，只是時間過去很長了，現(xiàn)在在搞降價促銷，喜歡的話，可以繼續(xù)購買呢。售后1.00禮盒和酒水為什么分兩個快遞發(fā)呢，真不方便！親，帶禮盒的產(chǎn)品為了運(yùn)輸中產(chǎn)品和包裝的完好，都是需要拆禮盒打包的，以后我們也會多注意分單號的情況，盡量讓快遞到了一起派送，還望您理解見諒哦，感謝您的支持。售后1.00@買家11怎么沒有送開瓶器呢？親，為了保證發(fā)貨時效，除了活動本身的贈品外，統(tǒng)一沒有開瓶器、手提袋等小贈品送，請親諒解！本店也暫時不賣這些東西呢。售后1.00酒的口感不行，喝完后嘴唇有顏色，是怎么回事？親，我們是廠家直營，保證品質(zhì)，放心選購。一般來講，葡萄酒能夠著色在我們的舌頭上，說明用來釀造這款酒的葡萄成熟度好，基本屬于來自溫暖地帶葡萄酒或者好年份的葡萄酒，酒質(zhì)豐厚，色澤深至幾乎不透明，表明酒精含量高，葡萄的精華多，丹寧和果味都重。售后1.00六瓶酒當(dāng)中，破了一瓶，該怎么辦？親，非常抱歉，請拍照給我們，我們和物流溝通好之后，您可以選擇補(bǔ)發(fā)，也可以申請退款。售后1.00@買家12終于收到紅酒了，物流也太慢了！親，年貨節(jié)期間比較特殊，訂單較多發(fā)貨速度相對慢些，快遞那邊的中轉(zhuǎn)和派送時間也相對較長，讓親久等了敬請諒解，我們更期望酒水能迅速安全的送達(dá)親們手中哦。售后1.00你家的酒怎么感覺和飲料沒什么區(qū)別呢？親，這款干紅適合日常佐餐飲用，性價比高，果香濃郁，典型性強(qiáng)，會有微微酸澀感，度數(shù)也有12度呢，與飲料是完全不同的口感呢親~售后1.00你好，你家的干紅葡萄酒口感為什么感覺這么差??？我們的干紅都是葡萄釀造的，絕對不會存在加水的情況，敬請放心。這款屬于普通干紅，口感相對較淡，想要更濃郁的，下次可以嘗試下解百納，或者下單前咨詢下客服，幫您推薦更適合親口感喜好的酒嘗試下哦。售后1.00@買家13物流有點慢，3月1號訂了，今天4號了才收到！親，讓您久等了真是很抱歉哦，我看了一下，運(yùn)輸時效的話您這個地區(qū)還算是正常時間內(nèi)，我們也會不斷提高和完善派送服務(wù)的，感謝您的支持哦。售后1.00你家的白蘭地沒有我在別家買的口感好？親，不同產(chǎn)品口感都是有區(qū)別的，每個人的喜好也不同，建議您多嘗試幾款，我們是張裕廠家直營，品質(zhì)和價格都能給親最大的保證，放心選購。售后1.00我收到拍下的商品了，為什么沒有發(fā)票？親，我店統(tǒng)一采用電子發(fā)票形式，您確認(rèn)收貨后，后臺會自動生成，您可以登錄淘寶查看，本店不在提供紙質(zhì)發(fā)票。售后1.00@買家14商品主圖上說買一箱葡萄酒送275ml小瓶酒，怎么沒有收到呢？親，非常抱歉，我們的送酒活動是昨晚開始的，您的訂單不享受這個活動呢，感謝您的支持，期待再次光臨。售后1.00你家的紅葡萄酒味道好淡，感覺像兌水了，是不是假的？親，我們是張裕廠家直營，這款干紅是葡萄釀造的，不存在任何質(zhì)量問題。懷疑質(zhì)量問題的話，支持您去當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門做專業(yè)的質(zhì)檢。放心選購，謝謝惠顧。售后1.00我剛買了一周，就降價了，請給我退還差價！親，店鋪經(jīng)常會有聚劃算活動，以下單時頁面顯示的價格為準(zhǔn)，店鋪不支持退差價哦。售后1.00@買家15物流自己查詢不到，等了好幾天只顯示已經(jīng)發(fā)貨，怎么辦？親，商品確實已經(jīng)發(fā)出去了，已經(jīng)在途中，可能物流系統(tǒng)更新不及時，請您稍等一下，我們這邊幫您核實一下。售后1.00為什么明明天貓下的單，卻是京東快遞送來的？親，本店和很多家第三方快遞都有合作呢，不同地區(qū)匹配不同的快遞，打包方式也會有區(qū)別，可以保證親們都能以最快的速度安全受到寶貝哦。售后1.00我收到拍下的商品了，為什么沒有發(fā)票？親，我店統(tǒng)一采用電子發(fā)票形式，您確認(rèn)收貨后，后臺會自動生成，您可以登錄淘寶查看，本店不在提供紙質(zhì)發(fā)票。售后1.00@買家16你好，我買了6瓶酒只給發(fā)了4瓶？由于簽收時間比較長，這邊我們也及時聯(lián)系派送員提供了當(dāng)時的通話錄音，根據(jù)您的要求放在了菜鳥驛站代收點，而且有視頻提供當(dāng)時到貨時候箱子是完好的，辛苦親也問一下當(dāng)?shù)亟o您代收的站點，是否在代收期間出現(xiàn)的破損呢，如果后續(xù)再有任何問題可以再隨時咨詢，給您添麻煩了，真是很抱歉。售后1.00快遞沒有實時更新，怎么辦？親，給您造成不便真是很抱歉，對于快遞方面的問題我們都會及時反饋給相應(yīng)的部門和快遞，不斷完善改進(jìn)，爭取以后給您帶去更滿意的購物體驗哦，感謝您的支持。售后1.00紅酒快遞途中碎了一瓶，已經(jīng)理賠，但是影響心情！親，給您造成不便真是很抱歉哦，我們也不希望運(yùn)輸中出現(xiàn)任何異常，發(fā)貨前都是仔細(xì)檢查打包好的，全國運(yùn)輸途中有中轉(zhuǎn)和碰撞能難免會造成異常，不過親完全可以放心，我們有完善的售后服務(wù)，遇到任何異常都可以及時拍照反饋，這邊我們都會積極處理的哦。售后1.00@買家17你家產(chǎn)品價格波動好大呀，我最近就見過三種不一樣的價格了！親，不好意思，因為不同時間店鋪活動不同價格會有浮動的情況，相信這個您也是理解的，您可以在活動期間多購買一些儲存哦售后1.00你家的酒怎么感覺和飲料沒什么區(qū)別呢？親，這款干紅適合日常佐餐飲用，性價比高，果香濃郁，典型性強(qiáng)，會有微微酸澀感，度數(shù)也有12度呢，與飲料是完全不同的口感呢親~售后1.00酒的口感不行，喝完后嘴唇有顏色，是怎么回事？親，我們是廠家直營，保證品質(zhì)，放心選購。一般來講，葡萄酒能夠著色在我們的舌頭上，說明用來釀造這款酒的葡萄成熟度好，基本屬于來自溫暖地帶葡萄酒或者好年份的葡萄酒，酒質(zhì)豐厚，色澤深至幾乎不透明，表明酒精含量高，葡萄的精華多，丹寧和果味都重。售后1.00@買家18怎么沒有送開瓶器呢？親，為了保證發(fā)貨時效，除了活動本身的贈品外，統(tǒng)一沒有開瓶器、手提袋等小贈品送，請親諒解！本店也暫時不賣這些東西呢。售后1.00我看到我的快遞已經(jīng)到我的所在地了，為什么還沒開始配送？親，請不要著急?？爝f到了之后還需要一段時間分發(fā)到快遞員手中，請您耐心等待快遞員與您聯(lián)系。售后1.00快遞讓我多等了兩個小時，太讓人生氣了！親，訂單較多發(fā)貨速度相對慢些，快遞那邊的中轉(zhuǎn)和派送時間也相對較長，讓親久等了敬請諒解，我們更期望酒水能迅速安全的送達(dá)親們手中哦。售后1.00@買家19我是山東買家，為什么都4天了，快遞還沒到？親，年貨節(jié)期間比較特殊，快遞那邊的中轉(zhuǎn)和派送時間也相對較長，讓親久等了。售后1.00酒收到了，但是我剛發(fā)現(xiàn)，價格比超市的貴！親，我們是廠家直營，品質(zhì)和價格都能給您最大的保證，敬請放心選購。售后1.00我已經(jīng)申請了退款，退款后錢到哪里去了？親，退款會按照您的支付渠道原路返回的。您可以在我的訂單---查看退款詳情里查詢到錢款動向。售后1.00@買家20包裝盒損壞了，送人不美觀怎么辦？親，快遞派送時，請開箱驗貨，有破損請拍照留證并在快遞單備注，及時聯(lián)系我們提供破損證明，我們會第一時間為您處理。售后1.00為什么回復(fù)的這么慢！親，不好意思。讓您久等了。由于目前咨詢量較大，請您先描述一下問題，我們會盡快為您解答。售后1.00為什么我買的價格比現(xiàn)在這個價格要貴不少呢？親，您當(dāng)時購買的價格也是活動價，只是時間過去很長了，現(xiàn)在在搞降價促銷，喜歡的話，可以繼續(xù)購買呢。售后1.00@買家21我看到我的快遞已經(jīng)到我的所在地了，為什么還沒開始配送？親，請不要著急?？爝f到了之后還需要一段時間分發(fā)到快遞員手中，請您耐心等待快遞員與您聯(lián)系。售后1.00六瓶酒當(dāng)中，破了一瓶，該怎么辦？親，非常抱歉，請拍照給我們，我們和物流溝通好之后，您可以選擇補(bǔ)發(fā)，也可以申請退款。售后1.00酒的口感不行，喝完后嘴唇有顏色，是怎么回事？親，我們是廠家直營，保證品質(zhì)，放心選購。一般來講，葡萄酒能夠著色在我們的舌頭上，說明用來釀造這款酒的葡萄成熟度好，基本屬于來自溫暖地帶葡萄酒或者好年份的葡萄酒，酒質(zhì)豐厚，色澤深至幾乎不透明，表明酒精含量高，葡萄的精華多，丹寧和果味都重。售后1.00@買家22你家干紅葡萄酒味道一般，而且怎么會有點酸味呢？親，干紅屬于干型紅酒，酒的糖份幾乎已發(fā)酵完,指每升葡萄酒中含總糖低于4克。飲用時覺不出甜味,會有酸味呢~售后1.00你家的酒味道還可以，但是不是正品呢？親，我們是張裕總部直營店店鋪，正品保證，放心飲用的哦售后1.00你家產(chǎn)品價格波動好大呀，我最近就見過三種不一樣的價格了！親，不好意思，因為不同時間店鋪活動不同價格會有浮動的情況，相信這個您也是理解的，您可以在活動期間多購買一些儲存哦售后1.00@買家23你家的包裝太簡單了，用不了幾次容易就破損吧？還要送人呢！親，這款紅酒屬于熱銷產(chǎn)品，就近發(fā)貨原箱包裝，破損率很低呢，請放心售后1.00紅酒快遞途中碎了一瓶，已經(jīng)理賠，但是影響心情！親，給您造成不便真是很抱歉哦，我們也不希望運(yùn)輸中出現(xiàn)任何異常，發(fā)貨前都是仔細(xì)檢查打包好的，全國運(yùn)輸途中有中轉(zhuǎn)和碰撞能難免會造成異常，不過親完全可以放心，我們有完善的售后服務(wù)，遇到任何異常都可以及時拍照反饋，這邊我們都會積極處理的哦。售后1.00你好，我買了6瓶酒只給發(fā)了4瓶？由于簽收時間比較長，這邊我們也及時聯(lián)系派送員提供了當(dāng)時的通話錄音，根據(jù)您的要求放在了菜鳥驛站代收點，而且有視頻提供當(dāng)時到貨時候箱子是完好的，辛苦親也問一下當(dāng)?shù)亟o您代收的站點，是否在代收期間出現(xiàn)的破損呢，如果后續(xù)再有任何問題可以再隨時咨詢，給您添麻煩了，真是很抱歉。售后1.00@買家24你好，你家的干紅葡萄酒口感為什么感覺這么差?。课覀兊母杉t都是葡萄釀造的，絕對不會存在加水的情況，敬請放心。這款屬于普通干紅，口感相對較淡，想要更濃郁的，下次可以嘗試下解百納，或者下單前咨詢下客服，幫您推薦更適合親口感喜好的酒嘗試下哦。售后1.00商品主圖上說買一箱葡萄酒送275ml小瓶酒，怎么沒有收到呢？親，非常抱歉，我們的送酒活動是昨晚開始的，您的訂單不享受這個活動呢，感謝您的支持，期待再次光臨。售后1.00我收到拍下的商品了，為什么沒有發(fā)票？親，我店統(tǒng)一采用電子發(fā)票形式，您確認(rèn)收貨后，后臺會自動生成，您可以登錄淘寶查看，本店不在提供紙質(zhì)發(fā)票。售后1.00@買家25為什么我收到的葡萄酒外包裝和圖片上的顏色差距那么大！產(chǎn)品因拍攝角度，拍攝光線等各種客觀因素造成的色差是難免的，請顧客以實物為準(zhǔn)。售后1.00我的發(fā)票抬頭填錯了（個人原因），可以重新開發(fā)票嗎？親，可以的。直接在淘寶-我的發(fā)票，點擊修改發(fā)票，提交申請即可。售后1.00玫瑰紅葡萄酒只喝了一半，該怎么保存？親，建議您塞緊木塞，放置在12-16攝氏度的環(huán)境下即可。建議您盡快飲用，以免影響葡萄酒口感。售后1.00@買家26葡萄酒的口感沒有我想象中好，感覺買的不值！親，您喜歡什么樣的口感