企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)部署與上線合同

企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)部署與上線合同開(kāi)發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1除非本合同上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：（1）“系統(tǒng)”指由乙方開(kāi)發(fā)的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。（2）“服務(wù)”指甲方委托乙方提供的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)部署與上線服務(wù)。（3）“產(chǎn)品”指甲方購(gòu)買(mǎi)并使用的與系統(tǒng)相關(guān)的硬件、軟件及配件。（4）“文檔”指甲方和乙方共同編制的與系統(tǒng)部署和上線相關(guān)的文檔資料。（5）“人員”指甲方和乙方參與本項(xiàng)目的相關(guān)人員。第二章合同背景2.1甲方是一家經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的公司，需要乙方提供企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)部署與上線服務(wù)，以提高甲方客戶管理水平。2.2乙方是一家專(zhuān)業(yè)的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司，具備豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)力。第三章服務(wù)內(nèi)容與要求3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供以下服務(wù)：（1）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能模塊劃分及界面設(shè)計(jì)等工作。（2）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：乙方負(fù)責(zé)按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行系統(tǒng)編碼、調(diào)試、測(cè)試及優(yōu)化。（3）系統(tǒng)部署：乙方負(fù)責(zé)將系統(tǒng)部署到甲方指定的服務(wù)器環(huán)境中，并進(jìn)行配置。（4）上線支持：乙方負(fù)責(zé)協(xié)助甲方完成系統(tǒng)上線工作，包括數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)培訓(xùn)等。3.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)滿足以下要求：（1）功能要求：系統(tǒng)應(yīng)具備良好的響應(yīng)速度和處理能力，保證甲方業(yè)務(wù)需求得到及時(shí)滿足。（2）安全性要求：系統(tǒng)應(yīng)具備較強(qiáng)的安全防護(hù)能力，保證甲方數(shù)據(jù)安全。（3）穩(wěn)定性要求：系統(tǒng)應(yīng)具備較高的穩(wěn)定性，保證甲方業(yè)務(wù)連續(xù)性。（4）可擴(kuò)展性要求：系統(tǒng)應(yīng)具備良好的可擴(kuò)展性，以滿足甲方未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。第四章項(xiàng)目進(jìn)度與驗(yàn)收4.1項(xiàng)目進(jìn)度：（1）需求分析：自合同簽訂之日起，乙方應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)完成需求分析工作。（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：需求分析完成后，乙方應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作。（3）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成后，乙方應(yīng)在60個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作。（4）系統(tǒng)部署：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，乙方應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署工作。（5）上線支持：系統(tǒng)部署完成后，乙方應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)完成上線支持工作。4.2項(xiàng)目驗(yàn)收：（1）甲方應(yīng)在系統(tǒng)上線后15個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后支付合同尾款。（2）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)應(yīng)滿足本合同第三章規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容與要求。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供合格的服務(wù)。（2）甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成項(xiàng)目實(shí)施所需的相關(guān)工作。（3）甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照合同約定提供合格的服務(wù)。（2）乙方應(yīng)保證系統(tǒng)質(zhì)量，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。（3）乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露與項(xiàng)目相關(guān)的任何信息。（4）乙方應(yīng)按照甲方要求提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。第六章技術(shù)支持與售后服務(wù)6.1技術(shù)支持：（1）乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)等。（2）乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。（3）乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和優(yōu)化，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.2售后服務(wù)：（1）乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)上線后的免費(fèi)售后服務(wù)，服務(wù)期限為一年。（2）售后服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)使用培訓(xùn)、系統(tǒng)操作手冊(cè)、在線客服支持、系統(tǒng)升級(jí)等。（3）乙方應(yīng)在售后服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)甲方提出的合理服務(wù)要求予以積極響應(yīng)和解決。第七章費(fèi)用與支付7.1合同總價(jià)：（1）本合同總價(jià)為人民幣_(tái)__元（大寫(xiě)：___元整），包括系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署、上線支持、技術(shù)支持和售后服務(wù)等所有費(fèi)用。（2）合同總價(jià)一次性支付，支付方式為_(kāi)__。7.2支付進(jìn)度：（1）合同簽訂后3個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付預(yù)付款，金額為合同總價(jià)的___%。（2）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成并通過(guò)甲方驗(yàn)收合格后，甲方向乙方支付進(jìn)度款，金額為合同總價(jià)的___%。（3）系統(tǒng)上線運(yùn)行滿一年且無(wú)重大故障，甲方向乙方支付尾款，金額為合同總價(jià)的___%。7.3支付方式：（1）甲乙雙方協(xié)商一致的支付方式為_(kāi)__。（2）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供相應(yīng)的發(fā)票。第八章保證與承諾8.1乙方保證：（1）乙方保證提供的系統(tǒng)和服務(wù)符合本合同約定。（2）乙方保證在合同履行過(guò)程中遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（3）乙方保證對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密和客戶信息予以保密。8.2甲方保證：（1）甲方保證按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方保證提供項(xiàng)目實(shí)施所需的相關(guān)資料和協(xié)助。（3）甲方保證在使用系統(tǒng)過(guò)程中，遵守相關(guān)法律法規(guī)。第九章違約責(zé)任9.1乙方違約責(zé)任：（1）乙方未按照本合同約定提供合格的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方未按照本合同約定履行保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)的___%。（3）乙方違反本合同其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2甲方違約責(zé)任：（1）甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。（2）甲方違反本合同約定，導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度延誤，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)的___%。（3）甲方違反本合同其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十章?tīng)?zhēng)議解決與法律適用10.1爭(zhēng)議解決：（1）本合同履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至___仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)甲乙雙方具有法律約束力。10.2法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第十一章合同的變更、解除與終止11.1合同變更：（1）甲乙雙方同意，如因特殊情況需要對(duì)本合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)書(shū)面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書(shū)面變更協(xié)議。（2）合同變更不得影響雙方已享有的權(quán)益和已承擔(dān)的義務(wù)。11.2合同解除：（1）在合同履行過(guò)程中，如一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)書(shū)面通知解除合同。（2）甲乙雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面解除本合同。11.3合同終止：（1）本合同在以下情況下終止：a.合同約定的服務(wù)全部完成，且甲乙雙方對(duì)服務(wù)結(jié)果無(wú)異議；b.合同期限屆滿；c.雙方協(xié)商一致解除合同；d.法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。（2）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定處理善后事宜。第十二章違約賠償12.1任何一方因違反本合同規(guī)定而產(chǎn)生的違約賠償，應(yīng)包括但不限于以下幾方面：（1）因違約導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）因違約導(dǎo)致的間接經(jīng)濟(jì)損失，如利潤(rùn)損失等；（3）因違約導(dǎo)致的其他合理費(fèi)用，如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。12.2違約賠償?shù)木唧w金額和方式，應(yīng)根據(jù)違約情況由雙方協(xié)商確定。第十三章不可抗力13.1不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。13.2如因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或履行期限延誤，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明。13.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章通知與送達(dá)14.1甲乙雙方的通知、送達(dá)及文件交換，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，包括但不限于郵件、傳真、掛號(hào)信等。14.2通知、送達(dá)及文件交換的地址為：（1）甲方：___；（2）乙方：___。14.3任何一方變更通訊地址，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，否則對(duì)方按原地址發(fā)送的通知、送達(dá)及文件交換視為有效。第十五章其他條款15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本合同自雙方簽字（或