企業(yè)數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)方法合同

企業(yè)數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)方法合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“數(shù)據(jù)中心”指甲乙雙方共同建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)中心設(shè)施；1.1.2“IT服務(wù)”指甲方為乙方提供的數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)服務(wù)；1.1.3“服務(wù)期限”指甲乙雙方約定提供和接受服務(wù)的期限；1.1.4“服務(wù)費(fèi)用”指甲方為乙方提供服務(wù)所收取的費(fèi)用；1.1.5“故障”指甲乙雙方確認(rèn)的數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施故障。第二章合同目的與范圍2.1甲方同意根據(jù)本合同約定，為乙方提供數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)。2.2本合同的服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：2.2.1數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)及運(yùn)維；2.2.2數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控、維護(hù)、故障處理；2.2.3數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施的安全保障；2.2.4數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化與升級(jí)。第三章服務(wù)期限3.1本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自雙方簽署合同之日起計(jì)算。3.2在服務(wù)期限內(nèi)，如雙方均同意續(xù)約，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確續(xù)約期限及服務(wù)內(nèi)容。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付方式，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用包括以下兩部分：4.2.1固定費(fèi)用：指乙方按照合同約定支付的基本服務(wù)費(fèi)用；4.2.2變動(dòng)費(fèi)用：指因服務(wù)內(nèi)容變更、服務(wù)范圍擴(kuò)大等原因產(chǎn)生的額外服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：____期支付，每期支付時(shí)間為_(kāi)___月/季度。4.4乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫停提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)。第五章服務(wù)質(zhì)量與承諾5.1甲方承諾按照本合同約定，提供符合乙方要求的數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)。5.2甲方應(yīng)保證以下服務(wù)指標(biāo)：5.2.1數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行率不低于99.9%；5.2.2故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)；5.2.3故障處理時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。5.3甲方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行巡檢、維護(hù)，保證設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行。5.4甲方應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、惡意攻擊等安全事件的發(fā)生。5.5甲方應(yīng)對(duì)乙方提出的合理需求，及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)并盡力滿足。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1甲方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲取的乙方數(shù)據(jù)和信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意不得向第三方披露。6.2甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)乙方數(shù)據(jù)中心的物理安全和數(shù)據(jù)安全。6.36.2.1物理安全：甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)中心的物理環(huán)境安全，包括但不限于數(shù)據(jù)中心出入管理、視頻監(jiān)控、環(huán)境安全檢測(cè)等措施。6.3.2數(shù)據(jù)安全：甲方應(yīng)采取數(shù)據(jù)加密、備份、恢復(fù)等技術(shù)手段，保障乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。6.4乙方有權(quán)要求甲方定期提供數(shù)據(jù)安全審計(jì)報(bào)告，以確認(rèn)數(shù)據(jù)安全措施的有效性。6.5任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并向?qū)Ψ街Ц断鄳?yīng)的賠償金。第七章服務(wù)變更與升級(jí)7.1乙方如需變更服務(wù)內(nèi)容或升級(jí)服務(wù)，應(yīng)向甲方提出書面申請(qǐng)。7.2甲方應(yīng)在收到乙方申請(qǐng)后15個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)乙方提出的變更或升級(jí)需求進(jìn)行評(píng)估，并向乙方提供評(píng)估報(bào)告。7.3雙方協(xié)商一致后，可簽訂服務(wù)變更或升級(jí)協(xié)議，明確變更或升級(jí)的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及實(shí)施時(shí)間。7.4未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面變更或升級(jí)服務(wù)。第八章故障處理與維護(hù)8.1甲方應(yīng)在發(fā)覺(jué)故障或接到乙方故障報(bào)告后，立即啟動(dòng)故障處理程序。8.2甲方應(yīng)按照以下流程處理故障：8.2.1確認(rèn)故障性質(zhì)和影響范圍；8.2.2制定故障處理方案；8.2.3實(shí)施故障處理措施；8.2.4故障處理結(jié)束后，向乙方提供故障處理報(bào)告。8.3甲方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，減少故障發(fā)生的概率。8.4乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行故障處理和維護(hù)工作，提供必要的協(xié)助和支持。第九章權(quán)利與義務(wù)9.1甲方權(quán)利與義務(wù)：9.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；9.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；9.1.3甲方應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)中心的正常運(yùn)行，保障乙方業(yè)務(wù)不受影響；9.1.4甲方應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)保密義務(wù)。9.2乙方權(quán)利與義務(wù)：9.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定享受甲方提供的服務(wù)；9.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；9.2.3乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行故障處理和維護(hù)工作；9.2.4乙方應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)保密義務(wù)。第十章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1任何一方違反本合同項(xiàng)下的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任包括但不限于以下形式：10.2.1支付違約金；10.2.2賠償損失；10.2.3繼續(xù)履行合同義務(wù)。10.3雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.4雙方同意，本合同的解釋和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章保險(xiǎn)與賠償11.1甲方應(yīng)為其提供的服務(wù)投保，保證在服務(wù)過(guò)程中因甲方原因造成的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失能夠得到及時(shí)賠償。11.2甲方應(yīng)保證保險(xiǎn)覆蓋范圍包括但不限于以下內(nèi)容：11.2.1數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施故障導(dǎo)致的損失；11.2.2甲方人員操作失誤導(dǎo)致的損失；11.2.3第三方侵權(quán)導(dǎo)致的損失。11.3乙方有權(quán)要求甲方提供保險(xiǎn)單的副本，以確認(rèn)保險(xiǎn)的有效性。11.4如因甲方原因造成乙方損失，甲方應(yīng)在保險(xiǎn)范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二章合同的終止與解除12.1在合同服務(wù)期限內(nèi)，除非本合同另有規(guī)定，任何一方不得單方面終止或解除合同。12.2以下情況下，任何一方有權(quán)終止或解除本合同：12.2.1另一方違反本合同項(xiàng)下的義務(wù)，且在收到書面通知后30日內(nèi)未能糾正；12.2.2另一方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響本合同的履行；12.2.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行。12.3終止或解除合同后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未了事項(xiàng)，并結(jié)清已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用。第十三章不可抗力13.1不可抗力指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法克服且對(duì)一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。13.2在不可抗力事件發(fā)生后，受影響的一方應(yīng)立即通知另一方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.3受不可抗力影響的一方在不可抗力消除后，應(yīng)盡快恢復(fù)本合同的履行。13.4不可抗力事件持續(xù)期間，本合同的履行期限相應(yīng)順延。第十四章一般條款14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本合同的修改和補(bǔ)充，經(jīng)雙方協(xié)商一致并以書面形式確認(rèn)后生效。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4本合同的簽訂、履行、終止、解除及解釋，均適用中華人民