企業(yè)級IT服務(wù)穩(wěn)定化服務(wù)合同

企業(yè)級IT服務(wù)穩(wěn)定化服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：乙方（服務(wù)接受方）：第一章總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎(chǔ)上，就甲方為乙方提供企業(yè)級IT服務(wù)穩(wěn)定化服務(wù)事宜達成一致，簽訂本合同。1.2本合同規(guī)定了甲乙雙方在合同期限內(nèi)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，甲乙雙方應(yīng)嚴格履行本合同各項條款。1.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方為乙方提供以下企業(yè)級IT服務(wù)穩(wěn)定化服務(wù)：（1）系統(tǒng)監(jiān)控：甲方負責(zé)對乙方IT系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。（2）故障處理：甲方在發(fā)覺系統(tǒng)故障時，應(yīng)及時進行處理，保證乙方業(yè)務(wù)不受影響。（3）系統(tǒng)優(yōu)化：甲方根據(jù)乙方業(yè)務(wù)需求，對系統(tǒng)進行優(yōu)化調(diào)整，提高系統(tǒng)功能。（4）安全防護：甲方負責(zé)乙方系統(tǒng)的安全防護工作，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒感染。（5）備份恢復(fù)：甲方定期對乙方數(shù)據(jù)進行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時進行恢復(fù)。2.2甲方應(yīng)按照乙方提供的業(yè)務(wù)需求，提供定制化的服務(wù)方案。第三章服務(wù)質(zhì)量與承諾3.1甲方承諾在合同期限內(nèi)，保證乙方系統(tǒng)穩(wěn)定運行，達到以下服務(wù)質(zhì)量標準：（1）系統(tǒng)可用性：保證系統(tǒng)99.9%的時間內(nèi)可用。（2）故障響應(yīng)時間：發(fā)覺故障后，甲方應(yīng)在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在2小時內(nèi)解決問題。（3）服務(wù)滿意度：乙方對甲方服務(wù)的滿意度達到90%以上。3.2甲方應(yīng)定期向乙方提交服務(wù)質(zhì)量報告，報告內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)運行狀況、故障處理情況、系統(tǒng)優(yōu)化措施等。第四章價格與支付4.1本合同服務(wù)費用為人民幣____元整（大寫：____元整），乙方按以下方式支付：（1）合同簽訂后，乙方支付合同總價款的50%作為預(yù)付款。（2）剩余款項在合同到期前一個月內(nèi)支付。4.2乙方支付服務(wù)費用時，應(yīng)按照甲方提供的付款方式支付。第五章違約責(zé)任5.1甲方未能按照約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到嚴重影響，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。5.2乙方未按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方支付完畢。5.3任何一方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第六章保密與信息保護6.1保密義務(wù)6.1.1甲方和乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息、客戶資料等保密信息予以嚴格保密。6.1.2保密信息不包括以下內(nèi)容：（1）已公開的信息或第三方合法提供的信息。（2）在接收方獲得該信息前已為接收方所知悉的信息。（3）接收方從其他合法渠道獨立獲取的信息。（4）根據(jù)法律、法規(guī)或法院命令要求公開的信息。6.1.3保密義務(wù)自本合同生效之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年內(nèi)有效。6.2信息保護6.2.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保護乙方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全和完整性。6.2.2甲方應(yīng)對乙方數(shù)據(jù)進行加密存儲，保證數(shù)據(jù)不被非法訪問、篡改或泄露。6.2.3甲方在處理乙方數(shù)據(jù)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露乙方客戶隱私。第七章權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利與義務(wù)7.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本合同約定向乙方收取服務(wù)費用。7.1.2甲方有權(quán)要求乙方提供必要的業(yè)務(wù)信息，以便更好地提供服務(wù)。7.1.3甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合法律法規(guī)和行業(yè)標準。7.1.4甲方應(yīng)定期向乙方報告服務(wù)進展情況，及時溝通解決問題。7.2乙方權(quán)利與義務(wù)7.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供服務(wù)。7.2.2乙方應(yīng)向甲方提供真實、完整的業(yè)務(wù)信息和需求。7.2.3乙方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費用。7.2.4乙方應(yīng)對甲方提供的服務(wù)進行合理評價，并提出改進建議。第八章違約賠償8.1若甲方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：8.1.1賠償乙方因違約所造成的直接經(jīng)濟損失。8.1.2支付乙方為追究甲方違約責(zé)任所發(fā)生的合理費用。8.2若乙方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：8.2.1賠償甲方因違約所造成的直接經(jīng)濟損失。8.2.2支付甲方為追究乙方違約責(zé)任所發(fā)生的合理費用。第九章爭議解決9.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3在爭議解決期間，除爭議部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方書面同意，不得修改或變更。10.1.2合同修改或變更后，應(yīng)以書面形式確認，并由雙方代表簽字（或蓋章）。10.2合同終止10.2.1雙方同意在以下情況下終止本合同：（1）合同期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致。（3）不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。10.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事宜，并結(jié)清債權(quán)債務(wù)。10.3合同效力10.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3.2本合同的失效、終止或解除，不影響雙方在合同失效、終止或解除前已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。10.4通知10.4.1雙方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)通過書面形式進行通知。10.4.2通知應(yīng)以郵件、掛號信或快遞等方式發(fā)送，以發(fā)送時間為送達時間。10.5法律適用10.5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十一章轉(zhuǎn)讓與分包11.1未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本合同項下的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2甲方可以將其在本合同項下的部分服務(wù)義務(wù)分包給具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但應(yīng)保證分包方按照本合同的要求提供服務(wù)，并對其服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。11.3乙方同意，甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整或合并、分立等原因，可以將其在本合同項下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給合法繼承其權(quán)利義務(wù)的第三方。第十二章合同的變更與解除12.1雙方同意，在合同履行期間，如因法律法規(guī)變化、政策調(diào)整、市場需求等因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對本合同進行變更或解除。12.2在任何一方發(fā)生重大經(jīng)營困難、破產(chǎn)、重組等嚴重影響合同履行的情況下，另一方有權(quán)要求變更或解除合同。12.3任何一方解除合同，應(yīng)提前____天書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十三章不可抗力13.1如果發(fā)生不可抗力事件，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等，導(dǎo)致任何一方無法履行本合同的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.2不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)共同努力，采取合理措施減輕不可抗力對合同履行的影響。13.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.2本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平原則另行協(xié)商，并以書面形式補充。14.3本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十五章附則15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本合同附件為本合同不可