企業(yè)級IT服務穩(wěn)定化服務合同

企業(yè)級IT服務穩(wěn)定化服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：乙方（服務接受方）：第一章總則1.1本合同依據《中華人民共和國合同法》等相關法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎上，就甲方為乙方提供企業(yè)級IT服務穩(wěn)定化服務事宜達成一致，簽訂本合同。1.2本合同規(guī)定了甲乙雙方在合同期限內的權利、義務和責任，甲乙雙方應嚴格履行本合同各項條款。1.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。第二章服務內容與范圍2.1甲方為乙方提供以下企業(yè)級IT服務穩(wěn)定化服務：（1）系統(tǒng)監(jiān)控：甲方負責對乙方IT系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。（2）故障處理：甲方在發(fā)覺系統(tǒng)故障時，應及時進行處理，保證乙方業(yè)務不受影響。（3）系統(tǒng)優(yōu)化：甲方根據乙方業(yè)務需求，對系統(tǒng)進行優(yōu)化調整，提高系統(tǒng)功能。（4）安全防護：甲方負責乙方系統(tǒng)的安全防護工作，防范網絡攻擊和病毒感染。（5）備份恢復：甲方定期對乙方數(shù)據進行備份，并在數(shù)據丟失或損壞時進行恢復。2.2甲方應按照乙方提供的業(yè)務需求，提供定制化的服務方案。第三章服務質量與承諾3.1甲方承諾在合同期限內，保證乙方系統(tǒng)穩(wěn)定運行，達到以下服務質量標準：（1）系統(tǒng)可用性：保證系統(tǒng)99.9%的時間內可用。（2）故障響應時間：發(fā)覺故障后，甲方應在15分鐘內響應，并在2小時內解決問題。（3）服務滿意度：乙方對甲方服務的滿意度達到90%以上。3.2甲方應定期向乙方提交服務質量報告，報告內容包括但不限于系統(tǒng)運行狀況、故障處理情況、系統(tǒng)優(yōu)化措施等。第四章價格與支付4.1本合同服務費用為人民幣____元整（大寫：____元整），乙方按以下方式支付：（1）合同簽訂后，乙方支付合同總價款的50%作為預付款。（2）剩余款項在合同到期前一個月內支付。4.2乙方支付服務費用時，應按照甲方提供的付款方式支付。第五章違約責任5.1甲方未能按照約定提供服務質量，導致乙方業(yè)務受到嚴重影響，甲方應承擔違約責任，賠償乙方因此遭受的損失。5.2乙方未按時支付服務費用，甲方有權暫停服務，直至乙方支付完畢。5.3任何一方違反本合同規(guī)定，導致合同無法履行，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第六章保密與信息保護6.1保密義務6.1.1甲方和乙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息、客戶資料等保密信息予以嚴格保密。6.1.2保密信息不包括以下內容：（1）已公開的信息或第三方合法提供的信息。（2）在接收方獲得該信息前已為接收方所知悉的信息。（3）接收方從其他合法渠道獨立獲取的信息。（4）根據法律、法規(guī)或法院命令要求公開的信息。6.1.3保密義務自本合同生效之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年內有效。6.2信息保護6.2.1甲方應采取必要的技術手段和管理措施，保護乙方系統(tǒng)的數(shù)據安全和完整性。6.2.2甲方應對乙方數(shù)據進行加密存儲，保證數(shù)據不被非法訪問、篡改或泄露。6.2.3甲方在處理乙方數(shù)據時，應遵守相關法律法規(guī)，不得泄露乙方客戶隱私。第七章權利與義務7.1甲方權利與義務7.1.1甲方有權根據本合同約定向乙方收取服務費用。7.1.2甲方有權要求乙方提供必要的業(yè)務信息，以便更好地提供服務。7.1.3甲方應保證提供的服務符合法律法規(guī)和行業(yè)標準。7.1.4甲方應定期向乙方報告服務進展情況，及時溝通解決問題。7.2乙方權利與義務7.2.1乙方有權要求甲方按照本合同約定提供服務。7.2.2乙方應向甲方提供真實、完整的業(yè)務信息和需求。7.2.3乙方應按照本合同約定支付服務費用。7.2.4乙方應對甲方提供的服務進行合理評價，并提出改進建議。第八章違約賠償8.1若甲方違反本合同規(guī)定，導致乙方遭受損失，甲方應承擔以下違約責任：8.1.1賠償乙方因違約所造成的直接經濟損失。8.1.2支付乙方為追究甲方違約責任所發(fā)生的合理費用。8.2若乙方違反本合同規(guī)定，導致甲方遭受損失，乙方應承擔以下違約責任：8.2.1賠償甲方因違約所造成的直接經濟損失。8.2.2支付甲方為追究乙方違約責任所發(fā)生的合理費用。第九章爭議解決9.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3在爭議解決期間，除爭議部分外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同一經簽訂，非經雙方書面同意，不得修改或變更。10.1.2合同修改或變更后，應以書面形式確認，并由雙方代表簽字（或蓋章）。10.2合同終止10.2.1雙方同意在以下情況下終止本合同：（1）合同期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致。（3）不可抗力因素導致合同無法履行。10.2.2合同終止后，雙方應按照約定辦理相關事宜，并結清債權債務。10.3合同效力10.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3.2本合同的失效、終止或解除，不影響雙方在合同失效、終止或解除前已產生的權利和義務。10.4通知10.4.1雙方在合同執(zhí)行過程中，應通過書面形式進行通知。10.4.2通知應以郵件、掛號信或快遞等方式發(fā)送，以發(fā)送時間為送達時間。10.5法律適用10.5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十一章轉讓與分包11.1未經乙方書面同意，甲方不得將本合同項下的全部或部分權利義務轉讓給第三方。11.2甲方可以將其在本合同項下的部分服務義務分包給具備相應資質的第三方，但應保證分包方按照本合同的要求提供服務，并對其服務質量承擔連帶責任。11.3乙方同意，甲方因業(yè)務調整或合并、分立等原因，可以將其在本合同項下的權利義務轉讓給合法繼承其權利義務的第三方。第十二章合同的變更與解除12.1雙方同意，在合同履行期間，如因法律法規(guī)變化、政策調整、市場需求等因素導致合同無法繼續(xù)履行，經雙方協(xié)商一致，可以對本合同進行變更或解除。12.2在任何一方發(fā)生重大經營困難、破產、重組等嚴重影響合同履行的情況下，另一方有權要求變更或解除合同。12.3任何一方解除合同，應提前____天書面通知對方，并承擔相應的違約責任。第十三章不可抗力13.1如果發(fā)生不可抗力事件，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等，導致任何一方無法履行本合同的義務，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內提供相關證明。13.2不可抗力事件發(fā)生后，雙方應共同努力，采取合理措施減輕不可抗力對合同履行的影響。13.3因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔違約責任。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.2本合同未盡事宜，雙方應本著公平原則另行協(xié)商，并以書面形式補充。14.3本合同的解釋權歸雙方共同所有。第十五章附則15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本合同附件為本合同不可