企業(yè)級(jí)IT服務(wù)需求管理合同

企業(yè)級(jí)IT服務(wù)需求管理合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________第一章總則1.1定義1.1.1“本合同”是指本企業(yè)級(jí)IT服務(wù)需求管理合同，包括本合同正文及其附件。1.1.2“甲方”指上述服務(wù)需求方，即委托乙方提供IT服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)。1.1.3“乙方”指上述服務(wù)提供方，即為本合同項(xiàng)下提供IT服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)。1.2合同背景1.2.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，委托乙方提供企業(yè)級(jí)IT服務(wù)，雙方為明確權(quán)利義務(wù)，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本合同。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方根據(jù)甲方需求，提供以下企業(yè)級(jí)IT服務(wù)：a)IT系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)；b)系統(tǒng)集成與部署；c)系統(tǒng)運(yùn)維與管理；d)系統(tǒng)安全與維護(hù)；e)其他甲方需求的服務(wù)。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方提供的服務(wù)范圍包括：a)提供甲方所需IT系統(tǒng)的整體解決方案；b)提供甲方所需的硬件設(shè)備、軟件產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)支持；c)提供甲方所需的培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)；d)對(duì)甲方現(xiàn)有IT系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、優(yōu)化、維護(hù)等。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定要求乙方提供IT服務(wù)。3.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。3.1.3甲方應(yīng)提供乙方所需的相關(guān)資料、場(chǎng)地等支持，保證乙方正常提供服務(wù)。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定提供IT服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。3.2.2乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)過程中的信息安全。3.2.3乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____元整），包含本合同約定的全部服務(wù)內(nèi)容。4.2支付方式4.2.1甲方支付服務(wù)費(fèi)用采用以下方式：____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。4.3支付時(shí)間4.3.1甲方應(yīng)在合同生效后____日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第五章爭(zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決方式5.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2仲裁5.2.1如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。5.3法律適用5.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第六章項(xiàng)目管理與進(jìn)度6.1項(xiàng)目管理6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃書，并經(jīng)甲方確認(rèn)后執(zhí)行。6.1.2乙方應(yīng)設(shè)立項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的協(xié)調(diào)與監(jiān)督。6.1.3甲方有權(quán)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)予以配合。6.2進(jìn)度安排6.2.1乙方應(yīng)按照項(xiàng)目計(jì)劃書約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各階段工作。6.2.2若乙方無法按期完成工作，應(yīng)提前向甲方書面說明原因，并提出補(bǔ)救措施。6.2.3甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度，乙方應(yīng)予以配合。第七章質(zhì)量保證7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足甲方實(shí)際需求。7.1.2乙方應(yīng)對(duì)所提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全。7.2質(zhì)量檢查與驗(yàn)收7.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查，乙方應(yīng)予以配合。7.2.2項(xiàng)目完成后，甲乙雙方應(yīng)共同對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量符合約定。7.3質(zhì)量問題處理7.3.1若服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)在甲方提出后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。7.3.2整改仍未達(dá)到質(zhì)量要求的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第八章維護(hù)與售后服務(wù)8.1維護(hù)服務(wù)8.1.1乙方在合同期內(nèi)為甲方提供免費(fèi)的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。8.1.2乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，及時(shí)解決系統(tǒng)問題。8.2售后服務(wù)8.2.1乙方應(yīng)在合同到期后繼續(xù)為甲方提供____個(gè)月的免費(fèi)售后服務(wù)。8.2.2售后服務(wù)期間，乙方應(yīng)保證甲方系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)解決售后問題。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)逾期付款的違約金。9.1.2甲方違反本合同的其他約定，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：____。9.2.2乙方違反本合同的其他約定，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十章其他條款10.1合同修改與補(bǔ)充10.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.1.2任何一方修改本合同，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。10.2合同解除與終止10.2.1在合同期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除或終止本合同。10.2.2若一方違反本合同，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，對(duì)方有權(quán)解除本合同。10.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓10.3.1除本合同另有約定外，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3.2若一方發(fā)生合并、分立等情形，本合同對(duì)其繼承人、分立后的主體具有法律約束力。10.4通知與送達(dá)10.4.1雙方之間的通知、函件等應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。10.4.2通知、函件送達(dá)后，視為已送達(dá)對(duì)方，具有法律效力。第十一章保密與數(shù)據(jù)安全11.1保密義務(wù)11.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以嚴(yán)格保密。11.1.2保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年內(nèi)有效。11.2數(shù)據(jù)安全11.2.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。11.2.2乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露甲方數(shù)據(jù)。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1本合同項(xiàng)下所開發(fā)的軟件、文檔等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。12.1.2乙方對(duì)所提供的技術(shù)支持和服務(wù)過程中形成的改進(jìn)和優(yōu)化成果，享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.2.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2.2雙方應(yīng)采取必要措施，防止第三方侵犯本合同項(xiàng)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十三章違約賠償13.1賠償責(zé)任13.1.1一方違反本合同約定，導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.1.2賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用等。13.2賠償限額13.2.1本合同項(xiàng)下的賠償限額為合同總金額的____%。13.2.2雙方另有約定的，從其約定。第十四章不可抗力14.1不可抗力14.1.1本合同項(xiàng)下的不可抗力包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的客觀情況。14.1.2發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。14.2不可抗力的處理14.2.1發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的處理方案，包括但不限于延長(zhǎng)合同履行期限、部分或全部免除違約責(zé)任等。14.2.2不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)本合同的履行。第十五章一般條款15.1合同的完整性15.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于企業(yè)級(jí)IT服務(wù)需求管理的全部協(xié)議，取代了之前雙方就此事項(xiàng)的所有口頭或書面協(xié)議。15.1.2本合同的任何附件、補(bǔ)充協(xié)議均為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。15.2合同的解除與終止15.2.1除本合同另有約定外，任何一方不得單方面解除或終