企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)可跟蹤性服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)可跟蹤性服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1“服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，向甲方購(gòu)買的IT系統(tǒng)可跟蹤性服務(wù)。1.2“系統(tǒng)”指甲乙雙方確認(rèn)的，乙方擁有或管理的IT系統(tǒng)。1.3“可跟蹤性”指甲方提供的，能夠?qū)σ曳降腎T系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、監(jiān)控和報(bào)告的能力。第二章合同目的2.1本合同的目的是規(guī)范甲乙雙方在IT系統(tǒng)可跟蹤性服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方提供IT系統(tǒng)可跟蹤性服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：3.1.1對(duì)乙方IT系統(tǒng)的實(shí)時(shí)跟蹤與監(jiān)控；3.1.2對(duì)乙方IT系統(tǒng)的功能、安全等方面的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)警并及時(shí)通知乙方；3.1.3對(duì)乙方IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行定期分析，并提供改進(jìn)建議。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)期限為____年，自生效之日起計(jì)算。4.2乙方應(yīng)按照本合同約定的付款方式，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用如下：4.2.1合同簽署后____個(gè)工作日內(nèi)，乙方支付甲方服務(wù)費(fèi)用總額的50%作為預(yù)付款；4.2.2服務(wù)期限屆滿前____個(gè)工作日，乙方支付剩余的50%服務(wù)費(fèi)用。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；5.1.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合乙方的要求，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效率；5.1.3甲方應(yīng)保守乙方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定獲得甲方提供的服務(wù)；5.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；5.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)工作，提供必要的資料和信息。第六章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制6.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____分鐘；6.1.2故障處理時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)；6.1.3系統(tǒng)可用性不低于____%。6.2甲方應(yīng)建立完善的質(zhì)量控制體系，保證服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量，包括但不限于以下措施：6.2.1定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和考核；6.2.2建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，及時(shí)了解并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；6.2.3對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和整改。第七章信息安全與保密7.1甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守以下信息安全要求：7.1.1保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，采用加密技術(shù)防止數(shù)據(jù)泄露；7.1.2建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和非法入侵；7.1.3對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。7.2乙方應(yīng)保守以下信息秘密：7.2.1乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；7.2.2乙方客戶的個(gè)人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；7.2.3本合同內(nèi)容及雙方在合同履行過(guò)程中的往來(lái)文件。第八章違約責(zé)任8.1若甲方未能按照本合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：8.1.1違約金=合同總金額×未履行服務(wù)比例；8.1.2違約金最高不超過(guò)合同總金額的____%。8.2若乙方未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方支付相應(yīng)費(fèi)用。乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付滯納金，滯納金計(jì)算方式如下：8.2.1滯納金=逾期支付金額×____%。第九章爭(zhēng)議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方代表簽字并加蓋公章后生效。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。合同到期后，如雙方無(wú)異議，自動(dòng)續(xù)約____年。第十一章服務(wù)變更與終止11.1在合同有效期內(nèi)，如乙方因業(yè)務(wù)需求變化需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2任何一方提前終止本合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.3如因不可抗力因素導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明，雙方協(xié)商確定后續(xù)服務(wù)安排。第十二章服務(wù)驗(yàn)收與評(píng)價(jià)12.1乙方應(yīng)在服務(wù)期結(jié)束后對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后支付剩余服務(wù)費(fèi)用。12.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和乙方滿意度。具體驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定。12.3乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為甲方改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。第十三章保險(xiǎn)與賠償13.1甲方應(yīng)為其提供的服務(wù)購(gòu)買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保障乙方在服務(wù)過(guò)程中可能遭受的損失。13.2如因甲方原因?qū)е乱曳皆馐軗p失，甲方應(yīng)在保險(xiǎn)范圍內(nèi)進(jìn)行賠償；保險(xiǎn)范圍外的損失，雙方協(xié)商解決。13.3甲方賠償乙方的損失不包括乙方的間接損失和預(yù)期利益損失。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2雙方因本合同引起的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十五章合同附件15.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1雙方確認(rèn)的系統(tǒng)清單；15.1.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；15.1.3服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程；15.1.4其他雙方認(rèn)為有必要附加的文件。15.2附件與本合同具有同等法律效力，附件內(nèi)容與本合同正文沖突的，以本合同正文為準(zhǔn)。簽字部分：