物業(yè)服務投標人員管理方案（技術(shù)方案）

物業(yè)服務投標

人員管理方案

目錄

1.項目組織機構(gòu)...................................................6

1.1人力資源管理理念.............................................8

1.1.1確定標準，嚴格招聘.......................................8

1.1.2量才適用，合理配置.....................................8

1.1.3素質(zhì)評價，績效考核.......................................9

1.1.4末位淘汰，吐故納新.......................................9

1.1.5規(guī)范言行，注重儀表.....................................10

1.2組織設(shè)置原則................................................11

1.2.1服務第一原則............................................11

1.2.2精干高效原則...........................................11

1.2.3因事設(shè)崗原則...........................................11

1.2.4整分合原則.............................................11

1.2.5最少崗位數(shù)原則.........................................12

1.2.6規(guī)范化原則..............................................12

1.2.7客戶導向原則...........................................12

1.2.8一般性原則.............................................12

1.3直線制項目組織架構(gòu)..........................................13

1.3.1項目組織架構(gòu)圖.........................................13

1.3.2項目崗位人員配置方案...................................14

1.3.3項目崗位人員編制表.....................................17

1.4部門職責與崗位職責..........................................19

1

1.4.1物業(yè)服務中心職責范圍...................................19

1.4.2物業(yè)服務中心各部門職責.................................20

1.4.3物業(yè)服務中心各崗位職責.................................23

2.人員招聘.......................................................40

2.1外部招聘方案................................................41

2.1.1人員錄用標準...........................................41

2.1.2招聘原則...............................................42

2.1.3招聘渠道...............................................42

2.1.4招聘工作程序...........................................43

2.2內(nèi)部推薦方案...............................................44

2.2.1基本理念...............................................44

2.2.2約束條件...............................................44

2.2.3推薦對象...............................................45

2.2.4推薦原則...............................................45

2.2.5激勵措施...............................................46

2.2.6推薦工作流程...........................................47

2.3招聘工作管理規(guī)程...........................................49

2.3.1初試...................................................49

2.3.2筆試及設(shè)備操作測試.....................................50

2.3.3背景調(diào)查及證件查驗.....................................50

2.3.4專業(yè)部門復試...........................................51

2.3.5高級復審...............................................52

2.3.6錄用確認...............................................52

2.4招聘工作要求...............................................52

2.5入職工作程序................................................64

2.6人員補充措施...............................................64

2.7非應急人員措施.............................................65

2

2.8保持員工穩(wěn)定性方案..........................................67

3.培訓考核.......................................................73

3.1培訓計劃及培訓大綱..........................................74

3.1.1培訓計劃與組織.........................................74

3.1.2培訓對象及培訓大綱.....................................75

3.2培訓方式...................................................81

3.2.1內(nèi)部培訓...............................................81

3.2.2外部培訓...............................................81

3.3培訓類型....................................................83

3.3.1管理人員的培訓.........................................83

3.3.2基層崗位人員的培訓.....................................84

3.4新員工入職培訓及崗前培訓管理................................88

3.4.1入職培訓...............................................88

3.4.2崗前培訓...............................................89

3.4.3轉(zhuǎn)崗培訓...............................................90

3.4.4特殊工種培訓...........................................90

3.5客服服務培訓計劃...........................................93

3.6安全管理培訓計劃...........................................99

3.7環(huán)境管理培訓計劃...........................................106

3.8工程管理培訓計劃...........................................111

4.薪酬與福利....................................................115

4.1薪酬管理方案...............................................115

4.1.1目的...................................................115

4.1.2原則...................................................115

4.1.3薪酬依據(jù)...............................................117

4.1.4薪酬構(gòu)成...............................................120

4.1.5試用期員工薪酬.........................................122

3

4.1.6轉(zhuǎn)正后薪酬.............................................124

4.1.7離職薪酬結(jié)算..........................................125

4.2薪酬管理規(guī)程...............................................127

4.2.1薪酬支付...............................................127

4.2.2薪資預算...............................................128

4.2.3薪酬調(diào)整...............................................132

4.2.4薪酬保密...............................................141

4.3員工福利方案...............................................142

4.3.1福利制度的執(zhí)行.........................................143

4.3.2法定福利...............................................143

4.3.3統(tǒng)一福利...............................................144

4.3.4專項福利...............................................146

5.績效與激勵機制...............................................147

5.1績效考核方案...............................................147

5.1.1原則與范圍.............................................147

5.1.2考核實施...............................................148

5.1.3績效標準...............................................150

5.1.4安全管理部員工考核評分細則.............................153

5.1.5環(huán)境管理部保潔員考核評分細則...........................154

5.1.6工程管理部員工考核評分細則.............................155

5.1.7物業(yè)管理部員工考核評分細則.............................156

5.2員工激勵方案...............................................161

5.2.1激勵理念...............................................161

5.2.2激勵機制原則...........................................162

5.3員工激勵的措施.............................................168

5.3.1職業(yè)規(guī)劃...............................................168

5.3.2薪酬福利...............................................168

4

5.3.3先進評優(yōu)...............................................169

5.3.4員工關(guān)懷...............................................170

6行政人事管理制度...............................................171

6.1行政管理制度...............................................171

6.1.1日常管理規(guī)程...........................................171

6.1.2例會管理制度...........................................179

6.1.3工作匯報制度...........................................185

6.1.5固定資產(chǎn)管理制度.......................................192

6.1.6內(nèi)部結(jié)算規(guī)范...........................................197

6.1.7內(nèi)部安全委員會及管理制度...............................202

6.2人事管理制度...............................................211

6.2.1聘用與勞動合同.........................................211

6.2.2工作時間與考勤.........................................216

6.2.3休假與請假.............................................219

6.2.4薪酬與福利.............................................224

6.2.5績效考核與激勵管理制度.................................227

6.2.6培訓制度...............................................229

6.2.7獎懲條例...............................................233

6.2.8員工晉升降級制度.......................................240

6.2.9勞動保護制度...........................................243

5

1.項目組織機構(gòu)

物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構(gòu)，使人

力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供

優(yōu)質(zhì)服務的目的。

我們在項目組織設(shè)計考慮的主要方面有：

(1)主要工作：平常這個崗位做哪些基本工作?為了實現(xiàn)相應

的崗位目標，這個崗位需要做哪些工作?在各個具體工作之間如何

分配時間?

(2)需要利用什么資源和工具：為了達到崗位目標應該利用那

些資源?系統(tǒng)、報告、文件、要求、其他。

(3)能力要求：做本崗位工作的應具備何種條件?知識、能力、

品質(zhì)；人際交往、教育水平、背景與經(jīng)驗等。

(4)業(yè)績考核：該崗位工作的業(yè)績?nèi)绾慰己?主要考核指標是

什么?

(5)匯報關(guān)系：該工作向誰匯報?該工作的同級是誰?下級是

誰?與其他同事的權(quán)利和責任的劃分?

(6)工作量這個崗位需要處理多大的工作量?

結(jié)合***項目服務內(nèi)容廣泛、服務標準要求較高、全天候24

小時服務的特點，我公司擬采取統(tǒng)籌、集中式管理，各部門運營

6

的方式，物業(yè)服務中心采取公司領(lǐng)導下的項目經(jīng)理負責制，各項

工作任務由經(jīng)理統(tǒng)籌安排，各部門主管監(jiān)督落實，相關(guān)部門分工

協(xié)作相結(jié)合的管理方式。

分工協(xié)作原則任務目標原則

精干高效原則

指揮同一原則

組織設(shè)計有幅度原則

原則

集分權(quán)原則

責權(quán)利結(jié)合原則

穩(wěn)定與適應結(jié)合原則

7

1.1人力資源管理理念

企業(yè)只有管好人，才能做好事。經(jīng)營企業(yè)其實就是做人的工

作?？梢?，人員管理在企業(yè)管理中是非常重要的。

我司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的

科學的人力資源管理體系，引進體系的有效動作，吸引、錄用人

才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。以“人性化”的管理，激

勵員工的上進心，關(guān)心員工的生活、學習和工作，培養(yǎng)員工對公司

的感情，增強企業(yè)凝聚力，使團隊戰(zhàn)斗力得到不斷的提升。

我們將依據(jù)公司規(guī)章制度，充分考慮到****項目的實際情況，

以更完善、更嚴格、更科學管理的高起點，高水準，確保管理目標

的實現(xiàn)。

1.1.1確定標準，嚴格招聘

***項目物業(yè)服務中心的用人原則是：重品德修養(yǎng)，熱愛物業(yè)管

理行業(yè)；重工作能力，要求一專多能；重學歷水平，堅持在高學歷

中選擇管理、技術(shù)人才。結(jié)合***項目物業(yè)特點選聘高素質(zhì)人才。

1.1.2量才適用，合理配置

為最大限度地發(fā)揮人員的主動性和創(chuàng)造性，充分挖掘他們的潛

能，我司對***項目物業(yè)服務中心的人力資源進行有效配置，合理設(shè)

計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責范圍，目的是使人適合于職務，使

8

職務適合于人，充分體現(xiàn)“會用人、用好人”的思路。

***項目物業(yè)服務中心規(guī)定新員工錄用后，須由有經(jīng)驗的管理人

員帶領(lǐng)，到基層去試用實習，并在實習過程中，全面測定和驗證新

員工的個人工作能力，充分發(fā)揮個人專長。

1.1.3素質(zhì)評價，績效考核

考核是檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓效果的重要手段。***項目

物業(yè)服務中心制定了一系列的考核制度和實施辦法：

1、每年與物業(yè)服務中心制定經(jīng)營管理目標責任書，考核整體目

標完成情況。

2、每年對員工進行崗位考核，根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲，考核率

100%。

3、對新員工在錄用前進行一次全面的技能考核和面試，經(jīng)培訓

后進行考核，考核率100%。

4、培訓項目結(jié)束后，對參加培訓人員進行全面考核，培訓考核

率100%。

5、對物業(yè)服務中心主要負責人每年進行民主評議，根據(jù)評議及

考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。

1.1.4末位淘汰，吐故納新

在考核、評議制度基礎(chǔ)上，實行末尾淘汰和崗位輪換制，使員

9

工隊伍各類素質(zhì)保持最佳狀態(tài)。

1.1.5規(guī)范言行，注重儀表

1、在****項目物業(yè)管理中導入CI形象設(shè)計，貫徹過程中進一

步培養(yǎng)、提升員工的服務意識，調(diào)動員工的積極性，培養(yǎng)員工自豪

感和凝聚力。

2、物業(yè)服務中心以員工守則、職業(yè)道德規(guī)范和日常用語****項

目和****物業(yè)的公眾形象。

10

1.2組織設(shè)置原則

1.2.1服務第一原則

管理機構(gòu)的設(shè)置和各類員工的配備，均以提高***物業(yè)服務的整

體水平為前提。在充分滿足把項目打造成為精品項目這一目標要求的

基礎(chǔ)上，定機構(gòu)立廢，擇人員取舍，從組織上和人力上確保能夠高標

準、高檔次、高品位地為業(yè)戶提供全天候、全方位的優(yōu)質(zhì)服務。

1.2.2精干高效原則

著眼于組織科學化和手段現(xiàn)代化，通過減少內(nèi)部磨擦系數(shù)，提高

員工基本素質(zhì)，增加管理科技含量，來嚴格控制管理機構(gòu)和員工隊伍

的膨脹，既保證服務的高質(zhì)量，又實現(xiàn)運行的低成本，使得***項目

物業(yè)服務具有可持續(xù)發(fā)展的長久后勁。

1.2.3因事設(shè)崗原則

我們將從“理清該做的事”開始，“以事定崗、以崗定人”。設(shè)

置崗位既要著眼于***項目現(xiàn)實，又要著眼于公司發(fā)展。按照企業(yè)各

部門職責范圍劃定崗位，而不應因人設(shè)崗；崗位和人應是設(shè)置和配置

的關(guān)系，而不能顛倒。

1.2.4整分合原則

在公司組織整體規(guī)劃下應實現(xiàn)崗位的明確分工，又在分工基礎(chǔ)上

11

有效地綜合，使***項目物業(yè)服務中心各崗位職責明確又能上下左右

之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能。

1.2.5最少崗位數(shù)原則

既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間

信息傳遞時間，減少“濾波”效應，提高***項目物業(yè)服務中心組織

的戰(zhàn)斗力和市場競爭力。

1.2.6規(guī)范化原則

崗位名稱及職責范圍均應規(guī)范。對***項目物業(yè)服務中心基層勞

動的崗位規(guī)范我們實行規(guī)范化標準化，同時也強調(diào)留有創(chuàng)新的余地。

1.2.7客戶導向原則

一切以***項目物業(yè)服務中心客戶服務需求為導向，崗位設(shè)置應

該滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求。

1.2.8一般性原則

應基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。例如，90%情況下

這個崗位需要多少工作量，多少工作強度。

12

1.3直線制項目組織架構(gòu)

物業(yè)服務中心按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。

中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部

四個部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權(quán)分明，

指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務的

發(fā)展留下充足的空間。

1.3.1項目組織架構(gòu)圖

項目經(jīng)理

安全管理部物業(yè)管理部綜合管理部工程管理部

隊長主管

領(lǐng)班物業(yè)管理員文員兼資料員

主管

會務服務員后勤兼?zhèn)}管員

>監(jiān)測值班員強電值班

>大堂保安員園林綠化前臺接待員

空調(diào)值班

>外圍保安員保潔領(lǐng)班餐廳廚師

消防值班

>大廳保安員>大廳保潔員餐廳服務員

電梯值班

>車場保安員>外圍保潔員車場收費員

>巡邏機動員>車場保潔員

13

1.3.2項目崗位人員配置方案

暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務、培養(yǎng)人才、科學管理、

走向市場。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。

1、綜合管理部

(1)由1名項目經(jīng)理和名員工組成。

(2)項目經(jīng)理名，要求具有多年豐富的社會經(jīng)驗和行政管理

工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強。

(3)文員兼資料管理員名，負責本部門文字處理工作和工程

資料及人員檔案資料的收集、整理工作。

(4)后勤倉庫管理員名，負責后勤保障和物品入庫保存、發(fā)

放、領(lǐng)用工作。

(5)前臺接待員名，負責咨詢及商務、票務的有償服務工作

及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好，是

本物業(yè)樓宇的形象服務窗口。

(6)員工餐廳服務由名廚師及名工作人員組成，上班時間為，

要求員工個人素質(zhì)較高。

(7)停車場收費員名。

2、物業(yè)管理部

(1)由1名物業(yè)主管和名員工組成，負責大廈清潔、會所等

項的物業(yè)管理工作。

14

(2)物業(yè)管理員名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，

要求形象素質(zhì)較好。

(3)會務服務人員名，負責***項目會務的接待服務工作，

要求形象、素質(zhì)較好。

(4)園林綠化工名，負責***項目園林綠化養(yǎng)護及消殺工作，

要求形象、素質(zhì)較好。

(5)保潔班由名員工組成，分白班和夜班。白班人負責維護

所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個人素

質(zhì)較好；夜班人，負責全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生

間，要求按清潔程序進行操作，對人員個人素質(zhì)要求可適量放低

些。

3、安全管理部

(1)由1名安全管理部隊長和名安全管理員組成，24小時

負責大廈的安全管理工作。

(2)安全管理部隊長名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)業(yè)軍

人擔任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的

能力。

(3)領(lǐng)班名，分三班，全面負責所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督

檢查工作。

(4)監(jiān)控值班由名員工組成，分三班，負責監(jiān)控中心值班工

作。

15

(5)大堂值班由名員工組成，分三班，負責樓宇大堂值班工

作。

(6)外圍值班由名員工組成，分三班，負責外圍值班工作。

(7)辦事大廳值班由名員工組成，分二班，負責辦事大廳值

班工作。

(8)停車場值班由名員工組成，分三班，負責地下停車場出

入口的值班工作。

(9)巡邏值班由名員工組成，分三班，負責巡邏值班工作。

4、工程管理部

(1)由1名工程管理部主管和名員工組成。

(2)工程管理部主管名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的工程

師擔任，具有較強的管理能力。

(3)強電值班由名強電技工組成，全天24小時值班，負責

大廈強電設(shè)備的使用與維護，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。

(4)空調(diào)值班由名空調(diào)技工組成，全天24小時值班，負責

空調(diào)設(shè)備的正常運作與管理、維護。

(5)消防值班由名弱電技工組成，全天24小時值班，專職

負責消防設(shè)備的正常運作與管理、維護。

(6)電梯值班名，負責電梯設(shè)備的正常運作與維護。

16

1.3.3項目崗位人員編制表

班次崗每班每周

序崗位

夜

早

中

位服務服務人數(shù)備注

號設(shè)置

班班班數(shù)時數(shù)天數(shù)

1項目經(jīng)理行政班

2文員行政班

3倉管員行政班

4前臺接待

5餐廳廚師

6餐廳服務員

7車場收費員

8物業(yè)主管

9物業(yè)管理員

10會所服務員

11保潔領(lǐng)班

12大廳保潔員

13外圍保潔員

14辦公保潔員

15車場保潔員

16園林綠化工

17

班次崗每班每周

序崗位

早

中

位

夜服務服務人數(shù)備注

號設(shè)置

班班班數(shù)時數(shù)天數(shù)

17安管隊長

18安管領(lǐng)班

19監(jiān)控值班員

20大堂值班員

21外圍值班員

22大廳值班員

23車場值班員

24巡邏機動員

25工程主管

26強電值班

27空調(diào)值班

28消防值班

29電梯值班

30合計

18

1.4部門職責與崗位職責

***項目物業(yè)服務中心負責****市政務中心、辦公樓和其他物業(yè)

項目的管理服務工作，管理各類樓宇部建筑面積***萬平方米，項目

物業(yè)服務中心的服務范圍職責如下。

1.4.1物業(yè)服務中心職責范圍

1。根據(jù)合同規(guī)定向甲方提供保潔管理、綠化養(yǎng)護、安保、消防

等服務，并確保以上服務日常運作正常有序，并協(xié)調(diào)各方關(guān)系與協(xié)作。

2。了解甲方相關(guān)后勤部門對物業(yè)服務的提示及要求，根據(jù)合同

規(guī)定予以落實，包括但不限于配合甲方應對各類檢查或拼比。

3。參加甲方要求的各類會議及學習，并將重要信息及時報告甲

方主管領(lǐng)導。

4。根據(jù)甲方及公司相關(guān)規(guī)定，嚴格控制所需物料的申購。

5。負責應對甲方投訴，及時報告甲方主管領(lǐng)導，并在職權(quán)范圍

內(nèi)及時采取適當處理。

6。負責緊急事件處理，制定應急方案并實施，及時報告甲方主

管部門及相關(guān)負責同事，并在事后組織相關(guān)員工分析與總結(jié)。

7。負責監(jiān)督第三方合作單位所提供的各類服務，發(fā)現(xiàn)問題須要

求其及時整改，并及時報告甲方主管部門及相關(guān)負責同事。

8。負責每日對服務現(xiàn)場進行巡視，包括但不限于設(shè)施保養(yǎng)、清

19

潔衛(wèi)生、員工儀表、員工紀律及工作表現(xiàn)等，如發(fā)現(xiàn)問題須及時整改。

9。負責項目物業(yè)服務人員日?？记诠芾?、工作安排、在崗培訓

及帶教、工作監(jiān)督及考核，以確保其工作質(zhì)量達到公司及甲方要求。

10。負責執(zhí)行并落實公司各類規(guī)章制度，并對違紀違規(guī)行為予以

立即制止，同時對違紀違規(guī)員工按照公司相關(guān)規(guī)定予以及時處理。

11。完成甲方及公司交辦的其他各項工作任務。

1.4.2物業(yè)服務中心各部門職責

設(shè)計好組織結(jié)構(gòu)需要進一步將工作任務往下分解至部門、崗位及

具體的員工，以便團隊更好地分工協(xié)同。

1。綜合管理部

(1)負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為

其他部門儲備人才。

(2)負責員工工作考勤。

(3)負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展

的資料及人事檔案管理。

(4)負責處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。

(5)負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保

持良好的溝通。

20

(6)負責物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。

(7)負責員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。

(8)組織、開展企業(yè)文化活動。

2。物業(yè)管理部

(1)負責籌建管理員工餐廳工作。

(2)負責會所及會議中心的管理。

(3)書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由項目經(jīng)理簽署發(fā)出。

(4)負責物業(yè)的日常清潔工作。

(5)負責物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。

(6)負責物業(yè)的除蟲滅害工作。

(7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。

(8)負責業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。

(9)建立業(yè)戶檔案管理工作。

(10)負責物業(yè)的一切慶典服務的布置，及為業(yè)戶的慶典活

動提供必要的幫助。

(11)開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。

(12)配合綜合管理部開展員工培訓工作。

(13)項目經(jīng)理指派的其他工作。

3。安全管理部

21

(1)負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。

(2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。

(3)成立義務消防隊，定期舉行消防演習。

(4)建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。

(5)與業(yè)主簽訂“消防安全責任書”。

(6)負責物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。

(7)負責物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。

(8)負責地下停車場的安全秩序管理工作。

(9)負責監(jiān)控室管理工作。

(10)負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。

(11)項目經(jīng)理指派的其他工作。

4。工程管理部

(1)負責物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運行管理，保證設(shè)備正

常運轉(zhuǎn)。

(2)負責物業(yè)機電設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作。

(3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。

(4)負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消

防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。

(5)負責物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機房的值班和日常維修保

養(yǎng)。

22

(6)負責物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其

他有關(guān)的服務要求。

(7)協(xié)助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用

的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。

(8)負責工程人員的管理、培訓、考核工作。

(9)負責業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。

(10)項目經(jīng)理指派的其他工作。

1.4.3物業(yè)服務中心各崗位職責

崗位是***項目物業(yè)服務中心組

織的最小單元，是具體工作任務的載

體，我們從合理分工協(xié)作、責權(quán)利相對

應、工作擴大化、豐富化方向擬制項目

各崗位職責。

項目經(jīng)理崗位職責

1、全面負責所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行

IS09000質(zhì)量管理體系、完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標；

2、制定物業(yè)服務中心年度、月度工作計劃并組織實施，接受總

23

公司和甲方主管部門的指導和監(jiān)督；

3、負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況；

4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關(guān)

心員工生活，確保物業(yè)服務中心員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)

度；

5、負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，

落實安全、防火工作；

6、協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)

系，便于開展各項工作；

7、認真完成服務中心其他工作職責內(nèi)容和公司安排或委托的其

他工作任務。

物業(yè)主管崗位職責

1、在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職

能；

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服

務工作；

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、、設(shè)備的使用過程；

4、協(xié)調(diào)物業(yè)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面文件；

5、參加物業(yè)經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制定下月計

劃；

24

6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理

客戶投訴；

7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出

謀策劃。

物業(yè)文員崗位職責

1、負責部門文件、傳真、信函、報刊、雜志的收發(fā)和電話接聽，

上傳下達工作；

2、負責文印、一般性公文的起草工作，做好電腦文檔的保管和

保密工作；

3、公司網(wǎng)站維護與管理工作；

4、負責公司對內(nèi)、對外的宣傳，內(nèi)、外部的信息溝通工作，協(xié)

助領(lǐng)導及相關(guān)部門進行文件檢索、查詢、核實等工作，并進行登記；

5、協(xié)助經(jīng)理臨時來訪的接待，投訴的記錄、轉(zhuǎn)遞工作；

6、向業(yè)主(租戶)解釋和說明收費項目的相關(guān)內(nèi)容，跟蹤各種

收費的落實情況，收集業(yè)主(租戶)信息，隨時將信息反饋給經(jīng)理；

7、負責對租戶房租、水電、空調(diào)等收費項目按標準進行收費；

8、協(xié)助經(jīng)理、主管對管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主(租戶)辦理入住、遷出

的手續(xù)；

9、負責各項收費的原始統(tǒng)計，做到款清、帳清，手續(xù)齊全，杜

絕收支差錯；

25

10、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

工程主管崗位職責

1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責工程部的各項工作。

2、負責組織開展樓宇工程設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行、管理。

3、負責制定工程部管理制度和設(shè)備操作程序。

4、負責制定培訓計劃，定期開展對本部門員工的業(yè)務培訓。

5、負責監(jiān)督、檢查、指導本部門員工工作，定期對本部門各崗

位進行考核。

6、負責洽談、評估、監(jiān)督工程的外包項目，組織對外包工程的

質(zhì)量驗收。

7、負責審核用戶的室內(nèi)裝修。

維修電工崗位職責

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導安排，除完成日常維

修任務外，有計劃地承擔其它工作任務。

2、努力學習技術(shù)，熟練掌握大廈強弱電設(shè)備，工作原理及實操

作與維修保養(yǎng)。

3、執(zhí)行所管轄設(shè)備檢修計劃，按時按量完成，并填好記錄表。

4、積極配合值班電工工作，出現(xiàn)故障時無條件迅速返回機房配

合工作。

26

5、嚴格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好交接班工作。

6、交班時發(fā)生故障，上班必須協(xié)同下班工作，排除故障后才能

離去。

7、維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對講機，隨時隨地

與部門人員保持聯(lián)系。

8、在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象，應及時進行處理，處理不

了的應做好記錄，不得隱瞞故障現(xiàn)象。

9、做好值班室清潔工作，填好工作記錄表。

10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

值班電工崗位職責

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

2、努力學習技術(shù)，熟練掌握本大廈供電供水方式，線路管道走

向反設(shè)備的原理，技術(shù)性能及實操作。

3、努力做好設(shè)備保養(yǎng)維修工作，做好防小動物工作，確保安全

運行。

4、堅守崗位，定時巡視配電設(shè)備，密切監(jiān)視各儀表工作情況，

準確抄錄各項數(shù)據(jù)并填好設(shè)備運行記錄表。

5、對來人來電報修應及時進行登記，并處理。

6、發(fā)生事故時，值班人員應保持頭腦清醒，按照操作規(guī)程及時

排除故障。

27

7、事故未排除不許進行交接班，應上下兩班協(xié)同工作，直至排

除故障。一般性的故障，應交待清楚并做好記錄。

8、按規(guī)定時間做好機房與左道清潔工作。

9、完成上級交辦的其它工作。

系統(tǒng)工程師崗位職責

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導下，管理本系統(tǒng)的員工和所轄設(shè)備。

2、制定并監(jiān)督執(zhí)行本系統(tǒng)的設(shè)備定期保養(yǎng)規(guī)定和技改項目方案。

3、制定本系統(tǒng)員工的安全教育和業(yè)務培訓計劃。

4、填寫本系統(tǒng)的操作要求和工作指令。

5、提出本系統(tǒng)的備倉計劃，協(xié)助采購專用性較強的工具和零件。

6、負責本系統(tǒng)的外判項目(含外判工程、代維工程以及儀器、

儀表、工具送檢)的洽談審定，監(jiān)督并驗收施工。

7、負責與相關(guān)業(yè)務主管部門進行業(yè)務聯(lián)系。

8、負責本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。

9、負責室內(nèi)二次裝修的初審。

班組長崗位職責

1、在系統(tǒng)工程師的指導下，對所轄設(shè)備及員工進行管理。

2、安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項

目。

28

3、監(jiān)督執(zhí)行部門的工作指令。

4、負責跟進工程單的作業(yè)情況。

5、定期組織所轄員工進行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務知識交流。

6、做好本班組的技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始

記錄。

7、負責監(jiān)督、跟進相關(guān)外判工程的進展情況。

8、及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況。

技工崗位職責

1、在領(lǐng)班的領(lǐng)導下，具體執(zhí)行工程設(shè)備設(shè)施的運行、保養(yǎng)和維

修。

2、按照工作指令和有關(guān)規(guī)程進行下列工作。

①對設(shè)備實施常規(guī)保養(yǎng)和維修。

②監(jiān)督設(shè)備的運行。

③為用戶提供維修、安裝服務。

④填寫好各種原始記錄。

3、參加公司內(nèi)部組織的有關(guān)學習和培訓。

工程文員崗位職責

1、在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，負責處理本部門的日常事務。

2、負責部門工作會議的記錄整理。

3、負責打印、收集、整理工程部的文件。

29

4、負責工程檔案、資料、圖紙的管理工作。

5、負責查核工程部員工每月的出勤情況，匯總上報。

6、負責每月統(tǒng)計發(fā)放工程部員工的各項勞保福利用品。

7、負責接待用戶、來訪人員的咨詢、投訴等。

高壓運行工崗位職責

1、嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度。

2、努力學習技術(shù)，熟練地掌握所轄小區(qū)內(nèi)的供電方式狀態(tài)、線

路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實際操作。

3、努力做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，做好防范小動物工作，確保

安全運行。

4、堅守崗位，定期巡視電器設(shè)備及水泵房，密切監(jiān)視各儀表的

工作情況。正確抄錄各項數(shù)據(jù)并填好報表。

5、對來人來電報修及時登記。

6、值班長負責安排電工日常維修工作。

7、負責與供電局的業(yè)務聯(lián)系，并做好登記。

8、發(fā)生事故時，值班人員應保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時

排除故障。

9、事故未排除不進行交接班，應上下兩班協(xié)同工作，一般性設(shè)

備故障應交待清楚并做好記錄。

10、請假、補休需在一天前報告主管(工程師),并由主管安排

30

合適的替班人。

11、按規(guī)定的時間做好值班室內(nèi)外清潔工作。

水電維修崗位職責

1、熟知水電行業(yè)管理法律法規(guī)和安全操作技術(shù)規(guī)程，遵守公司

管理規(guī)章制度，牢記“服務”宗旨，樹立“節(jié)約”意識。

2、著裝整齊，佩戴公司服務標志，上門服務熱情，使用文明禮

貌用語，公用設(shè)施維修要有詳細記錄，實施收費服務時先告知并做好

解釋工作，維修完畢請用戶簽名。

3、熟悉轄區(qū)內(nèi)水電設(shè)施分布走向，負責對水、電、電梯設(shè)施的

維護保養(yǎng)并定期巡視，及時排除安全隱患，保證正常供電供水。

4、進行低壓回路檢修時，應有足夠的自保能力，確認電源斷開

后才能工作，因故需要帶電工作，必須確保人身安全。

5、負責水池、水塔、水箱的清洗消毒，保證供水質(zhì)量。杜絕因

各種原因引起的自來水流失想象力行節(jié)約。

6、保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常工作，妥善保管好監(jiān)控錄像，及時排除

通訊、寬帶、有線電視等出現(xiàn)的故障，接到報修電話隨叫隨到。

7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務，意外和突發(fā)事件在最短時間內(nèi)到

達現(xiàn)場，今早排除故障。

水電抄表員崗位職責

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1、熟知水電行業(yè)管理法律法規(guī)和安全操作技術(shù)規(guī)程，遵守公司

管理規(guī)章制度，牢記“服務”宗旨，樹立“節(jié)約”意識。

2、著裝整齊，佩戴公司服務標志，上門服務熱情，自帶拖鞋，

并使用文明禮貌用語。

3、按季度到住戶家抄水表，抄表完畢當即向業(yè)主或住戶報告用

水量，取得業(yè)主或住戶認可，需要向業(yè)主或住戶解釋時，做好耐心細

致的解釋工作。

4、按月到辦公和公用設(shè)施區(qū)域電表，將核算后的電量電費報各

部門負責人簽字，送資產(chǎn)財務部核算。

5、每兩個月到租賃戶門面抄收水費，做到上門熱情，核算準確，

收費及時，收入現(xiàn)金及時與資產(chǎn)財務部入賬核對。

6、抄表過程中，認真觀察發(fā)現(xiàn)計量裝置出現(xiàn)的問題及時上報，

負責對業(yè)主經(jīng)營戶等反映的其他問題及偷電偷水現(xiàn)象向公司或部門

負責人報告。

7、配合支持水電維修員的工作并完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

為建立健全的安全保衛(wèi)組織機構(gòu)，完善保安部和各治安保衛(wèi)崗位

責任制，根據(jù)上級主管部門的要求，結(jié)合保安部實際，針對保安部各

級人員和各治安保衛(wèi)崗位，特制定以下崗位職責：

保安部的主要任務

負責管區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)、交通安全管理和消防管理，參與社會聯(lián)

32

防，維護管區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)的安全，保證正常的工作、生活和交通

秩序。

保安部隊長崗位職責

1、對整個管區(qū)范圍內(nèi)的安全賦有組織領(lǐng)導的具體責任，制定保

安部的工作計劃和目標。

2、負責指導、監(jiān)督、檢查本部各項工作，定期對本部員工進行

考核。

3、組織傳達上級領(lǐng)導及有關(guān)部門的指示，對重大案件事故親自

組織調(diào)查、處理。

4、負責與公安機關(guān)溝通、協(xié)調(diào)，并協(xié)助公安機關(guān)偵破各類案件。

5、負責制定本部保安人員的各項制度及業(yè)務培訓計劃，定期開

展保安業(yè)務知識培訓、及保安技能訓練。

保安員崗位職責

1、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責小區(qū)的安全保衛(wèi)

工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行。

2、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公

司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

3、堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生

火災、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應急處理并

保護好現(xiàn)場，及時通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。

4、堅持預防與打擊處理相結(jié)合，進行經(jīng)常性治安防范巡視和防

33

火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報物管站。

5、嚴禁外來閑雜人員進入小區(qū)，來訪人員必須登記，準許后方

可入內(nèi)。

6、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂

放；未經(jīng)登記允許不得進入小區(qū)，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進

入小區(qū)。

7、做好各項登記及交接班記錄。

8、公司、物管處或地方相關(guān)部門臨時交辦的工作任務保安部及

保安部各級人員的崗位職責。

三、保安員職責

1、保安員上崗必須穿著制服，佩帶裝備，端正儀容；糾正違章

時先敬禮，必須做到以禮待人。

2、值班保安員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查

設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應即查明情況，排除險情，并及時報告主

管部門及領(lǐng)導，確保管區(qū)的安全。

3、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲。

4、值勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、

事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

5、愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對崗位內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得

隨便移動及亂用。熟悉消防器件的位置及使用方法，遇到突發(fā)事件時

能正確進行處理。

34

6、值班期間，對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳

細的書面記載。

7、遇到緊急、突發(fā)性重大事件，要及時向主管領(lǐng)導請示報告。

8、嚴格執(zhí)行交接班制度，按時按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，

更不能誤班、漏班。

9、認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務，對管區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的

規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

監(jiān)控室監(jiān)控員崗位職責

(1)監(jiān)控室24小時嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或

不安全跡象，及時通知值班保安就地處理，及時向上級領(lǐng)導報告，隨

時匯報變動情況直到問題處理完畢，并記錄好當班的監(jiān)控情況。

(2)24小時保持與各保安班的通訊聯(lián)系。

(3)接待住戶的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違規(guī)行為并做

好處理記錄。

(4)及時檢查保安器材和監(jiān)控設(shè)備(包括通訊器材)的使用性

能，做好保養(yǎng)和及時更換工作，保證其在工作中的正常使用。

(5)出現(xiàn)緊急情況時，利用對講機進行人員的統(tǒng)一指揮調(diào)度。

(6)做好各種內(nèi)外文件、信函資料的整理歸檔；各種通知的起

草以及案件處理報告的書寫。

(7)要記錄當班的監(jiān)視情況，嚴格執(zhí)行交接班制度。提前做好

35

上崗準備，按時接班、著裝嚴整；做好交接班手續(xù)，無遺漏、無差錯、

哨位設(shè)施無損壞、無丟失，勤務登記準確及時內(nèi)容清楚，如實記錄和

反映情況；保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，交接班以后，上一班打掃完衛(wèi)生后才

能離崗；嚴禁無關(guān)人員進入，也不準帶親戚朋友在工作場所聊天、嬉

笑打鬧；上班時精神集中，不準擅離崗位，不做與工作無關(guān)的事；嚴

守崗位，保持高度的警惕性，發(fā)生可疑情況，嚴密監(jiān)視，同時通知該

區(qū)域保安和報告上級，密切配合，確保安全。

大廳保安員崗位職責

(1)嚴格按著裝要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全，準時上

崗。

(2)值班中不準擅離崗位，不準嬉笑打鬧、看書報、吃東西、

睡覺，不準聽收音機和進行其他與值班無關(guān)的事。

(3)嚴密注意進出大廈的人員，嚴格執(zhí)行來客登記制度，對身

份不明人員(無任何證件),形跡可疑，衣冠不整者，保安人員有權(quán)

制止其進入。

(4)對帶有危險物品進入大廈的人員，保安員要嚴格檢查并登

記，或由保安員代為保管。

(5)值班人員要經(jīng)常上、下樓巡邏，大廈入口處(大廳)保證

24小時有人執(zhí)勤，另一人上下巡邏，檢查有無可疑情況和人員及不

安全因素，發(fā)現(xiàn)問題，應嚴格監(jiān)視，及時匯報。

36

(6)執(zhí)勤中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法，

態(tài)度和藹，不急不躁，以理服人。

(7)熟悉樓層消防設(shè)施的布局、設(shè)置，經(jīng)常檢查設(shè)施是否完好、

有效，并與消防中心嚴密配合，預防火災事故的發(fā)生。

(8)認真做好執(zhí)勤記錄，不準代他人填寫，接班人員未上崗前，

不準下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。

門衛(wèi)保安員崗位職責

(1)著裝整齊、佩戴齊全，按規(guī)定上崗交接班。

(2)執(zhí)勤中不準擅離崗位，不準嬉笑打鬧，不準看書報雜志、

吃東西、睡覺或進行其他與執(zhí)勤職責無關(guān)的事。

(3)執(zhí)勤中要講文明、講禮貌，不刁難辱罵群眾，處理問題要

講原則、講方法，態(tài)度和藹，不急不躁。

(4)認真檢查出入車輛，指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指

定位置，不準亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通堵塞。

(5)嚴格控制外來車輛及閑雜人員、小商販進入管區(qū)，外來車

輛進入管區(qū)，一律實行收費制度，按規(guī)定的標準收取，不準亂收費。

(6)認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生、處理的各種情況在

登記薄上作詳細記錄，交接班時移交清楚，責任明確。

(7)執(zhí)勤中玩忽職守，對工作不負責，造成一定損失的，要追

究當班保安員的責任。

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(8)積極配合其他班組的保安員，做好安全防范工作，把好管

區(qū)的大門。

外圍巡邏保安員崗位職責

(1)實行24小時監(jiān)視和巡察，防止不安全事件的發(fā)生。

(2)對于形跡可疑的人進行證件檢查，必要時檢查其所帶物品。

(3)對于帶出管區(qū)或在管區(qū)起卸的較大的物品，要檢查單位證

明，個人證件，與物主單位聯(lián)系核實，并予以登記。

(4)制止管區(qū)范圍內(nèi)的打架斗毆事件。

(5)制止在管區(qū)范圍內(nèi)大聲喧嘩，以免影響他人的工作休息，

尤其是夜間遇此情況，保安員要上前制止。

(6)接到住戶的報警，要立即向監(jiān)控室匯報，并立刻前去現(xiàn)場

處理。

(7)看管好管區(qū)范圍內(nèi)的車輛，防止撬盜車事件的發(fā)生。

(8)指揮并監(jiān)視好管區(qū)范圍內(nèi)行駛車輛，防止交通事故的發(fā)生。

(9)監(jiān)視管區(qū)范圍內(nèi)的物業(yè)，及時消滅火災隱患。

(10)回答訪客的咨詢，必要時為其向?qū)А?/p>

(11)協(xié)助解決住戶遇到的其他困難。

保潔員崗位職責

(1)保潔員要聽從領(lǐng)導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人

38

對工作認真負責。

(2)上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標準完成各項任務。

(3)對樓道保潔的具體要求：

a)生活垃圾日產(chǎn)日清；

b)樓道每天清掃一次，整日保潔；

c)樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；

d)樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每半月擦拭一次；

e)樓道和單元門亂貼、亂畫當日清理；

(4)對院庭保潔的具體要求：

a)道路和硬鋪地面每天清掃一次；

b)保潔箱每天清理一次；

c)院庭衛(wèi)生實行全天保潔。

(5)雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、雪進行清掃，

小雪院庭保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。

(6)清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。

(7)對公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)及時向后勤服務中心報告，否則視為失了職。

(8)為使以上各項條款得到充分落實，后勤服務中心負責人對

樓道和院庭衛(wèi)生進行經(jīng)常性的檢查，并及時進行總結(jié)。

(9)完成后勤服務中心交辦的其它工作。

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2.人員招聘

我們將采用公司抽調(diào)骨干和對外招聘相結(jié)合的方式配備****項

目***項目物業(yè)服務中心人員。

由于****項目的特殊性，我們在人員選用中除按公司原有制度

外，將重點提高對選聘人員政治素質(zhì)、儀容儀表，禮儀風范和業(yè)務

技能的要求。提高整體員工的文化素質(zhì)，組建一支技術(shù)過硬。思想

穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)高效，極具戰(zhàn)斗力的的團隊。

從公司抽調(diào)的骨干，由本人提出申請，并提交所申請同位的管

理方案引進公開答辯，并綜合考查其能力，經(jīng)審核引進后方能上

崗。

[嚴把錄用關(guān)，選好苗、真良才]

新聘用人員先理論培訓再到班組實習，煅練，試用期滿后對其

工作能力。工作態(tài)度進行綜合考證，合格者正式上崗。不合格者淘

汰。

操作層新員工及一般管理人員的招聘執(zhí)行擔保人制度，并進行

嚴格的政治審查。

(1)政治思想過硬，愛黨愛國，有為人民服務的思想。

(2)無紀律處分記錄

40

2.1外部招聘方案

2.1.1人員錄用標準

根據(jù)公司制定的關(guān)于員工招聘、錄用的有關(guān)規(guī)定，對達到公司

標準的人員按照公司編制進行錄用。

公開招聘：根據(jù)工作需要，由物業(yè)服務中心在人才網(wǎng)上公布招

聘信息，凡符合條件均可到指定物業(yè)服務中心填表報名應聘。公司

面向社會，尤其是各大專院校廣招人才，擇優(yōu)錄取，競爭上崗；對

于在職員工，公司一貫堅持“能者上，庸者下”的用人制度，合理

調(diào)配，資源共享。

配備人員必須具有良好的道德情操，熱愛本職工作，敬業(yè)愛

崗，忠于企業(yè)、忠于業(yè)主；

所有人員都必須有較高的文化素質(zhì)和較強的實際操作能力，能

夠處理工作過程中遇到的實際問題，有克服困難的能力。

****項目物業(yè)服務中心人員配備為了保證所用人員的道德安

全，公司決定，以宏德公司內(nèi)部調(diào)劑為主，以社會招聘為輔，凡是

關(guān)鍵的，與****項目領(lǐng)導與職工聯(lián)系緊密的內(nèi)部工作人員、室內(nèi)物

品接觸較多的崗位，我司將最大限度地從本公司派遣內(nèi)部員工任

職，因為對內(nèi)部員工，我們了解其人品，可以放心使用，最大限度

地保證安全。

本著精簡、節(jié)約的原則，實行定人定崗定位，實行人員配備最

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優(yōu)化，達到最佳的服務效果。

對所配備人員不僅重視學歷，而更重視能力，對高分低能人員

堅決不予使用。

2.1.2招聘原則

>公平招聘、公平競爭；

>量德為本，量才為用；

>以需定用，以崗定編；

>雙向選擇，開發(fā)發(fā)展。

2.1.3招聘渠道

>通過當?shù)馗髌瑓^(qū)及其它外地人力資源市場進行現(xiàn)場人力收集

儲備；

>通過各人力資源市場人才數(shù)據(jù)庫查詢；

>通過媒體廣告進行招聘時收集儲備；

>通過獵頭公司進行收集儲備；

>通過各類高校進行人力咨詢與儲備；

>通過人才網(wǎng)站進行分類收集儲備；

>內(nèi)部員工推薦或其他人員引薦。

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2.1.4招聘工作程序

(1)求職者須向公司行政人力資源部提交其本人身份證、學歷

證書、體檢證明及個人簡歷。

(2)經(jīng)公司行政人力資源部初步篩選、審查合格后，由求職者

填寫《求職申請表》,并提交個人相關(guān)證件的復印件及照片。

(3)由物業(yè)服務中心領(lǐng)導組織兩名以上主管人員負責組成面試

小組，約定日期，按要求面試，合格后由公司分管副總/總工進行復

核，最后呈公司總經(jīng)理批準。

(4)面試合格錄用的，由物業(yè)服務中心發(fā)給聘用通知書，試用

期表現(xiàn)合格者，

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2.2內(nèi)部推薦方案

2.2.1基本理念

1)以德為選，德才并重。本公司用人先決條件是個人道德品質(zhì)

良好；在識別應聘者道德品質(zhì)的基礎(chǔ)上確認其工作能力。

2)思維嚴謹，創(chuàng)新開拓。所選用的人員須具備嚴謹清晰的思維，

思路具有條理性和統(tǒng)籌性；并且創(chuàng)新意識和大膽開拓的精神

要強。

3)敬業(yè)專一，激情工作。所選用的人員須具有良好的敬業(yè)精神

和對工作的全心投入的熱情。

4)形象端莊，誠懇謙和。所選用的人員須形象