醫(yī)院消毒消殺服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

醫(yī)院消毒消殺服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目需求與整體設(shè)想.......................16

第一節(jié)項(xiàng)目需求分析.........................16

一、項(xiàng)目基本概況.........................16

二、項(xiàng)目服務(wù)要求.........................16

三、技術(shù)指標(biāo)要求.........................18

四、人員配備要求...........................20

第二節(jié)項(xiàng)目籌備組織計(jì)劃......................21

一、清潔與消毒原則.......................21

二、環(huán)境衛(wèi)生等級(jí).........................23

三、消毒消殺服務(wù)內(nèi)容.......................25

四、消毒消殺質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).......................26

第三節(jié)項(xiàng)目管理概述.........................31

一、管理原則...............................32

二、管理維度...............................33

三、管理要求.............................37

四、管理模式...............................38

五、管理方法...............................42

六、管理機(jī)制...............................44

第四節(jié)消殺消毒服務(wù)考核辦法...................47

一、考核辦法...............................47

二、考核細(xì)則...............................47

第二章組織機(jī)構(gòu)與人員配備.......................51

1

第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)建立計(jì)劃.......................51

一、建立步驟...............................51

二、建立要求.............................52

三、建立重點(diǎn).............................53

四、組織結(jié)構(gòu)圖.............................54

第二節(jié)公司各部門(mén)職責(zé).........................57

一、財(cái)務(wù)部門(mén)...............................57

二、培訓(xùn)部門(mén)...............................59

三、業(yè)務(wù)部門(mén)..............................60

四、行政部門(mén)...............................60

第三節(jié)人員配備概述...........................61

一、人員配備原則...........................61

二、管理人員要求...........................63

三、消殺人員要求...........................66

四、人員配備表格...........................67

第四節(jié)公司各部門(mén)成員職責(zé).....................70

一、財(cái)務(wù)部成員.............................70

二、培訓(xùn)部成員.............................71

三、業(yè)務(wù)部成員...........................73

四、行政部成員.............................75

第五節(jié)核心角色與職責(zé).........................76

一、項(xiàng)目主管.............................77

二、消毒組長(zhǎng)...............................77

三、材料人員...............................78

2

四、消毒人員................................78

第三章人員管理方案...............................80

第一節(jié)工作管理方案...........................80

一、管理?xiàng)l例...............................80

二、工作管理...............................82

三、藥劑使用................................83

四、隊(duì)伍管理...............................84

五、作業(yè)規(guī)范................................86

第二節(jié)人員用工方案...........................91

一、員工福利發(fā)放...........................91

二、員工工資發(fā)放...........................92

三、員工休假管理...........................94

四、員工社保管理...........................95

五、員工培訓(xùn)管理...........................97

六、員工關(guān)懷服務(wù)...........................98

七、員工勞動(dòng)紀(jì)律...........................99

八、職業(yè)道德要求...........................99

第三節(jié)清潔消毒培訓(xùn)方案.....................100

一、個(gè)人衛(wèi)生培訓(xùn)...........................100

二、環(huán)境清潔培訓(xùn)...........................101

三、預(yù)防性消毒培訓(xùn).......................101

四、及時(shí)消毒培訓(xùn).........................103

五、消毒劑配制培訓(xùn).........................103

六、消殺技術(shù)培訓(xùn).........................105

3

第四節(jié)項(xiàng)目人員考核方案.......................106

一、考核目標(biāo)..............................107

二、考核原則...............................107

三、考核范圍.............................107

四、考核依據(jù)...............................107

五、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)..............................107

六、考核體系...............................108

七、考核程序...............................108

第四章擬投入物資計(jì)劃...........................111

第一節(jié)消毒物資配備...........................111

一、防護(hù)用品...............................111

二、消毒產(chǎn)品...............................111

三、消毒機(jī)械..............................112

第二節(jié)背負(fù)式噴霧器使用方法.................113

一、功能介紹...............................113

二、使用步驟...............................114

三、故障排除...............................115

四、注意事項(xiàng)...............................115

第三節(jié)消毒用品使用管理方案.................116

一、領(lǐng)用管理規(guī)定...........................116

二、消毒用品使用方法.....................117

三、消毒用品配制方法.....................122

四、消毒方式及應(yīng)用.........................122

第四節(jié)消殺工具規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn).................123

4

一、管理內(nèi)容...............................123

二、管理職責(zé)...............................125

三、管理手段...............................125

四、管理要求...............................126

五、使用管理.............................128

第五節(jié)裝備使用后的消毒方法...................129

一、消毒目的...............................129

二、消毒范圍...............................129

三、消毒方法...............................129

四、消毒保管...............................131

第六節(jié)消毒噴霧器維保方案.....................131

一、使用保養(yǎng)...............................131

二、故障處理..............................132

三、保養(yǎng)方法...............................132

四、封存方法...............................133

五、注意事項(xiàng).............................133

第五章消毒消殺實(shí)施方案.........................135

第一節(jié)消毒消殺實(shí)施總計(jì)劃...................135

一、消毒消殺范圍...........................135

二、消毒消殺標(biāo)準(zhǔn)...........................135

三、現(xiàn)場(chǎng)消毒流程...........................135

四、消毒管理規(guī)定...........................138

第二節(jié)環(huán)境表面清潔與消毒方案...............150

一、清潔與消毒原則.......................150

5

二、日常清潔與消毒.........................153

三、強(qiáng)化清潔與消毒.........................155

四、工具復(fù)用處理要求.....................156

第三節(jié)醫(yī)院空氣消毒方案.......................157

一、空氣凈化消毒方法.....................157

二、室內(nèi)空氣消毒工作.....................157

三、室內(nèi)空氣消毒要點(diǎn).....................161

第四節(jié)醫(yī)療廢物收集實(shí)施方案...................162

一、醫(yī)療廢物分類(lèi)...........................162

二、分類(lèi)收集方法...........................165

三、分類(lèi)收集要求.........................167

四、醫(yī)廢收集流程.........................168

五、醫(yī)廢收集操作...........................169

六、交接登記管理...........................172

七、醫(yī)廢處理流程...........................173

八、醫(yī)療污水處理...........................175

九、人員安全防護(hù)...........................179

第五節(jié)傳染病等特殊情況消毒方案.............181

一、消毒范圍和對(duì)象.......................181

二、消毒方法選擇...........................181

三、消毒實(shí)施措施...........................182

四、常見(jiàn)污染對(duì)象...........................183

第六節(jié)消毒工作安全防護(hù)方案...................187

一、安全原則...............................188

6

二、防護(hù)要求...............................191

三、防護(hù)措施...............................194

四、防護(hù)要點(diǎn)...............................196

第七節(jié)消毒藥劑安全管理規(guī)范.................198

一、基本要求...............................198

二、常用消毒劑.............................199

三、使用規(guī)定...............................201

第八節(jié)衛(wèi)生消殺管理服務(wù).....................202

一、“消殺”服務(wù)工作要求.................202

二、“消殺”工作設(shè)想.....................203

三、“消殺”工作方案.....................204

第六章投訴處理方案.............................211

第一節(jié)投訴服務(wù)相關(guān)概述.....................211

一、投訴處理原則.........................211

二、投訴處理規(guī)范...........................212

三、投訴處理技巧...........................215

第二節(jié)投訴處理流程...........................217

一、記錄投訴內(nèi)容...........................217

二、判斷投訴是否成立.....................217

三、確定投訴處理責(zé)任部門(mén)...................217

四、責(zé)任部門(mén)分析投訴原因...................218

五、公平提出處理方案.....................218

六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示.......................218

七、實(shí)施處理方案...........................218

7

八、總結(jié)評(píng)價(jià).............................218

第七章服務(wù)質(zhì)量保障.............................222

第一節(jié)質(zhì)量管理體系...........................222

一、前期準(zhǔn)備階段.........................222

二、組織實(shí)施階段.........................222

三、內(nèi)部運(yùn)行階段...........................222

四、認(rèn)證審核階段...........................223

五、基本框架...............................223

第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施.......................225

一、藥劑保障...............................225

二、安全保障...............................225

三、勞動(dòng)保障..............................225

四、人員保障...............................226

五、設(shè)備保障...............................227

六、系統(tǒng)保障...............................227

七、機(jī)制保障..............................227

第三節(jié)服務(wù)合同履約保障方案.................228

一、履行原則...............................228

二、履約細(xì)則...............................229

三、管理及制度...........................229

第四節(jié)人員穩(wěn)定保障措施.....................230

一、重視員工在企業(yè)中的地位...............230

二、調(diào)動(dòng)員工積極性的措施.................231

三、建立優(yōu)秀的企業(yè)文化...................234

8

四、引導(dǎo)員工合理競(jìng)爭(zhēng).......................235

第五節(jié)本地化服務(wù)...........................235

一、售后投訴處理.........................235

二、客戶(hù)溝通方案...........................236

三、售后管理體系...........................238

四、售后控制措施...........................239

第六節(jié)項(xiàng)目服務(wù)承諾...........................240

一、服務(wù)承諾...............................240

二、回訪承諾...............................242

三、安全督察承諾...........................242

四、合同履約承諾...........................243

五、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)承諾...........................244

第八章項(xiàng)目規(guī)章制度.............................245

第一節(jié)管理制度的建立.........................245

一、項(xiàng)目管理策劃...........................245

二、項(xiàng)目管理原則...........................245

三、管理制度優(yōu)化...........................247

第二節(jié)公司管理制度.........................249

一、人員管理制度...........................249

二、項(xiàng)目會(huì)議制度...........................271

三、安全檢查制度.........................272

四、公司保密制度...........................274

第三節(jié)工作管理制度...........................276

一、消毒管理要求...........................276

9

二、消毒工作制度...........................276

三、消毒隔離實(shí)際操作.....................277

四、消毒藥械管理規(guī)定.....................286

第四節(jié)工作人員管理制度.....................286

一、值班管理制度...........................286

二、一般工作制度...........................287

三、自身防護(hù)制度...........................288

四、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考評(píng)制度.....................289

第五節(jié)服務(wù)投訴處理制度.......................289

一、整體投訴規(guī)范...........................289

二、受理客戶(hù)投訴...........................290

三、解決客戶(hù)投訴...........................291

四、客戶(hù)投訴結(jié)果...........................292

第六節(jié)檔案管理制度...........................292

一、檔案員崗位責(zé)任制.....................292

二、安全基礎(chǔ)檔案制度.....................294

三、檔案資料保管制度.......................295

四、檔案安全保密制度.......................296

第七節(jié)財(cái)務(wù)管理制度...........................297

一、財(cái)務(wù)公開(kāi)制度...........................297

二、財(cái)務(wù)控制制度...........................298

三、賬戶(hù)管理制度...........................299

四、資產(chǎn)管理制度...........................300

五、重點(diǎn)支出制度...........................300

10

第九章項(xiàng)目檔案管理.............................302

第一節(jié)檔案管理工作計(jì)劃.....................302

一、做好檔案管理工作.....................302

二、健全檔案管理制度.....................302

三、實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化.......................303

四、提高檔案質(zhì)量管理.....................304

第二節(jié)消毒消殺檔案的建立...................305

一、檔案整理程序..........................305

二、檔案保存規(guī)定.........................306

三、檔案統(tǒng)計(jì)工作..........................307

四、檔案利用規(guī)定..........................308

五、檔案移交工作.........................310

六、檔案的鑒定和銷(xiāo)毀.....................310

七、檔案的保密與安全.....................311

第三節(jié)消毒消殺檔案管理要點(diǎn).................314

一、管理體制.............................314

二、管理流程.............................316

三、管理細(xì)則..............................318

四、管理重點(diǎn).............................323

第四節(jié)消毒劑檔案管理.......................324

一、管理要求..............................324

二、藥劑檔案.............................325

三、購(gòu)買(mǎi)渠道.............................325

第十章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案.............................327

11

第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案.............................327

一、應(yīng)急原則...............................327

二、應(yīng)急預(yù)警.............................328

三、應(yīng)急響應(yīng)...............................330

四、保障措施...............................332

第二節(jié)應(yīng)急處置措施...........................334

一、自然災(zāi)害處理措施.....................334

二、安全事故處理措施.....................335

三、突發(fā)事件應(yīng)急方案.......................336

第三節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急演練方案...................340

第四節(jié)自然災(zāi)害應(yīng)急處置預(yù)案...................342

一、地震事件...............................342

二、泛水事件..............................342

第五節(jié)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案...................344

一、失火事件...............................344

二、機(jī)械傷害...............................346

三、觸電事件...............................347

四、失竊事件.............................348

五、遭遇暴徒...............................348

六、電梯意外事件...........................349

七、停電或突然停電.........................349

八、停氣或突然停氣.........................350

九、停水或突然停水.......................351

第六節(jié)消殺藥品溢漏及中毒應(yīng)急預(yù)案...........352

12

一、藥品溢漏的處理.........................352

二、藥品中毒的處理.........................353

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)后下載。

13

說(shuō)明

一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目需求”“整體服務(wù)

設(shè)想與策劃”,可參照第一章；

二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)”“人員

配備”,可參照第二章；

三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“人員管理方案”,可參

照第三章；

四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“物資配備”,可參照第

四章；

五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“醫(yī)院消毒消殺實(shí)施方

案”,可參照第五章；

六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“投訴處理方案”,可參

照第七章；

七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)質(zhì)量保障方案”,

可參照第七章；

八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目檔案管理”,可參

照第九章；

九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案”,可參

照第十章。

14

編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺文件等相關(guān)資料。

二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》;

(二)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)

15

第一章項(xiàng)目需求與整體設(shè)想

第一節(jié)項(xiàng)目需求分析

(投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目具體情況參照編制)

一、項(xiàng)目基本概況

(一)服務(wù)名稱(chēng)：XX醫(yī)院整體消毒消殺服務(wù)。

(二)地理位置：XX醫(yī)院。

(三)建筑面積約：XX平方米。

(四)服務(wù)項(xiàng)目總面積約：XX平方米(實(shí)際測(cè)算：墻面、

地面、物表、空氣)。

二、項(xiàng)目服務(wù)要求

(一)消毒消殺范圍：

各區(qū)域和物體包含但不限于地面、墻面、走廊扶手、玻

璃、衛(wèi)生間、電梯、公共設(shè)施、患者等候區(qū)、診察桌、床單

元、輸液架、推車(chē)、檢查設(shè)備、治療設(shè)備、吸頂燈具、室內(nèi)

公共區(qū)域、辦公桌椅、電腦等室內(nèi)環(huán)境、室內(nèi)設(shè)備設(shè)施、外

圍環(huán)境、外圍設(shè)施、頂棚及露天陽(yáng)臺(tái)等邊緣區(qū)域。

(二)消毒消殺效果標(biāo)準(zhǔn)：

消殺合格判定標(biāo)準(zhǔn)為室內(nèi)空氣中自然菌的消亡率大于

等于90%。

(三)消毒消殺標(biāo)準(zhǔn)：

1.依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T31714《病媒生物化學(xué)防治技術(shù)指

16

南空間噴霧》規(guī)定的室內(nèi)空間噴霧操作規(guī)程進(jìn)行空氣消殺。

2.依據(jù)規(guī)定的室內(nèi)滯留噴灑操作規(guī)程進(jìn)行物體表面(地

面)消殺。

3.依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)選用合適的消殺劑，遵循消殺劑標(biāo)簽稀

釋、施用劑量，確保消殺劑噴霧量、覆蓋率達(dá)到規(guī)定的消殺

效果標(biāo)準(zhǔn)。

(四)消毒消殺要求：

1.根據(jù)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、污染程度和物品特性，選擇消毒劑噴

灑、噴霧、擦拭、浸泡等化學(xué)消毒方式，或紫外線(xiàn)、循環(huán)風(fēng)

空氣消毒機(jī)等物理消毒方式，或密閉封存、長(zhǎng)時(shí)間靜置，或

按醫(yī)療廢物處置等方式進(jìn)行無(wú)害化處理。

2.應(yīng)具有在大型醫(yī)用設(shè)備(CT、核磁、放射線(xiàn)等)不影

響使用情況下進(jìn)行消殺工作的能力。

3.各項(xiàng)消殺工作需符合國(guó)家有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)消殺規(guī)

范要求；各項(xiàng)環(huán)境消殺工作達(dá)到行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求、感控和

管理科室要求標(biāo)準(zhǔn)。具有消殺專(zhuān)業(yè)設(shè)備工具。

4.有一定的終末消殺管理工作經(jīng)驗(yàn)。如遇疫情、感染風(fēng)

險(xiǎn)或醫(yī)療特殊需求，需各崗位人員履職并堅(jiān)守崗位，在任何

條件下，應(yīng)積極，無(wú)條件，人員服從醫(yī)院統(tǒng)一調(diào)配。

5.消殺劑要求：含氯消毒粉、3%過(guò)氧化氫原液。主要成

分/殺菌因子及含量：二氯異氰尿酸鈉25%±2.5%、過(guò)氧化氫

2.7%—3.3%。

6.物表消殺標(biāo)準(zhǔn)要求：

序號(hào)消毒對(duì)象作業(yè)時(shí)間作業(yè)濃度消毒方式

17

1墻面、地面1000mg/L(含氯消毒粉)30min噴灑、噴霧

1000mg/L(3%過(guò)氧化氫原

2地表空氣30min噴灑、噴霧

液)

7.空調(diào)凈化機(jī)組消殺標(biāo)準(zhǔn)要求：

序號(hào)消毒對(duì)象作業(yè)濃度作業(yè)時(shí)間消毒方式

1000mg/L(含

1過(guò)濾網(wǎng)30min噴灑

氯消毒粉)

1000mg/L(含

2冷凝水盤(pán)30min噴灑

氯消毒粉)

1000mg/L(含

3凈化器30min噴灑

氯消毒粉)

1000mg/L(含

4空氣處理機(jī)組30min噴灑

氯消毒粉)

1000mg/L(含

噴灑

5表冷器、加熱器30min

氯消毒粉)

三、技術(shù)指標(biāo)要求

1.各區(qū)域和物體表面消毒標(biāo)準(zhǔn)以統(tǒng)一的表格形式呈現(xiàn)，

表格要求如下所示：

區(qū)域或物體消毒頻率消毒內(nèi)容消毒要求備注

地面

墻面

…

2.病區(qū)、病房、門(mén)診、醫(yī)技、外圍、辦公區(qū)(含值班室、

18

學(xué)習(xí)室、會(huì)議室、技能培訓(xùn)室等)、各實(shí)驗(yàn)室、衛(wèi)生間(包

含公共衛(wèi)生間)、行政后勤辦公區(qū)、采供物資庫(kù)房、圖書(shū)館、

醫(yī)院各學(xué)術(shù)報(bào)告廳和會(huì)議室、各公寓宿舍、醫(yī)院生活小區(qū)等

環(huán)境消毒工作時(shí)間、范圍、頻次、程序、內(nèi)容、消毒責(zé)任。

(1)環(huán)境消毒主管(病區(qū))工作時(shí)間、督察頻次、督

察程序、工作內(nèi)容。

(2)環(huán)境消毒主管(門(mén)診)工作時(shí)間、督察頻次、督

察程序、工作內(nèi)容。

(3)環(huán)境消毒主管(醫(yī)技)工作時(shí)間、督察頻次、督

察程序、工作內(nèi)容。

(4)環(huán)境消毒主管(外圍)工作時(shí)間、督察頻次、督

察程序、工作內(nèi)容。

(5)專(zhuān)項(xiàng)維護(hù)(玻璃、墻面、外立面清洗，地面清洗，

不銹鋼保養(yǎng)等)工作時(shí)間、范圍、頻次、程序、內(nèi)容。

(6)病房一桌一帕、消毒物料分色分區(qū)、日常消毒方

案及工作流程。

3.重點(diǎn)區(qū)域清洗與消毒、衛(wèi)生間消毒、干拖消毒地面、

濕拖消毒地面、墻面清洗、天花板和出風(fēng)口清洗消毒、玻璃

清洗、不銹鋼表面養(yǎng)護(hù)、地面拋光、PVC地板養(yǎng)護(hù)、起蠟、

落蠟、補(bǔ)蠟等作業(yè)技術(shù)指導(dǎo)文件，包含操作名稱(chēng)、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、

設(shè)備與工具、材料與規(guī)格、操作說(shuō)明、技術(shù)要求、作業(yè)流程、

注意事項(xiàng)。

4.日常環(huán)境消毒工作單、日常環(huán)境衛(wèi)生間消毒檢查表、

專(zhuān)項(xiàng)環(huán)境消毒工作單、管理人員每日工作檢查、專(zhuān)項(xiàng)環(huán)境消

19

毒每日檢查報(bào)告、服務(wù)人員年度工作評(píng)定、專(zhuān)項(xiàng)環(huán)境消毒月

度與年度計(jì)劃等。

5.應(yīng)急管理的技術(shù)指標(biāo)和要求。包括但不限于以下方

面：

(1)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

(2)人為事故應(yīng)急預(yù)案。

(3)設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案。

(4)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案。

(5)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案。

四、人員配備要求

1.消殺人員應(yīng)身體健康，相貌端正，儀表大方。無(wú)嚴(yán)重

殘疾、無(wú)傳染疾病及精神病等，無(wú)不能控制自己行為能力的

疾病病史，無(wú)犯罪記錄。

2.工作期間服務(wù)人員必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，操作規(guī)

范，講究?jī)x表，淡妝上崗，盤(pán)發(fā)、無(wú)散發(fā)、不染發(fā)，不徐指

甲油，不佩戴夸張飾品：保持崗位衛(wèi)生整潔。

3.應(yīng)定期培訓(xùn)和定期考核消殺人員：新進(jìn)消殺人員必須

及時(shí)向甲方通報(bào)，各項(xiàng)要求合格、并考試通過(guò)后，方可上崗。

本項(xiàng)目指派，至少一名具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員，

并將聯(lián)系電話(huà)等以文字形式提供給甲方，以便工作銜接，接

受甲方的監(jiān)管和考核。并應(yīng)具有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)

水平。

4.項(xiàng)目管理人員，應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，受過(guò)專(zhuān)門(mén)

20

的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，無(wú)特殊情況，應(yīng)在指定地點(diǎn)辦公，保證手機(jī)24

小時(shí)開(kāi)通，并隨身攜帶紙筆，記錄相關(guān)安排和調(diào)整變更情況，

及時(shí)聯(lián)系落實(shí)，做到安排到人，事項(xiàng)到人，責(zé)任到人。

5.所聘用的服務(wù)人員應(yīng)具有吃苦耐勞的精神和高度的

責(zé)任感，受過(guò)相同于本項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)消殺服務(wù)崗前培訓(xùn)，熟如

甲方的管理規(guī)定，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題，

具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)和處理突發(fā)事件能力。

第二節(jié)項(xiàng)目籌備組織計(jì)劃

一、清潔與消毒原則

1.應(yīng)遵循先清潔再消毒的原則，采取濕式衛(wèi)生的清潔方

式。

2.應(yīng)根據(jù)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和衛(wèi)生等級(jí)管理要求選擇清潔

消毒的方法、作業(yè)時(shí)間和頻率，以及相應(yīng)的清潔用具和消毒

劑等；清潔工具分區(qū)使用，實(shí)行色標(biāo)管理，如清潔區(qū)用藍(lán)色、

半污染區(qū)用黃色、污染區(qū)用紅色等。根據(jù)工作量配備足夠的

人力和保潔工具，使用后的清潔工具及時(shí)清潔消毒，干燥保

存，如有條件的醫(yī)院使用后的清潔用具回收至專(zhuān)用收集容器

內(nèi)，統(tǒng)一送保潔洗衣房進(jìn)行清洗消毒，烘干備用。

3.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和清潔等級(jí)要求制定標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程，

內(nèi)容應(yīng)包括清潔與消毒的工作流程、作業(yè)時(shí)間和頻率、使用

的清潔劑與消毒劑名稱(chēng)、配制濃度、作用時(shí)間以及更換頻率

等。

21

4.清潔劑使用應(yīng)遵循產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)要求的應(yīng)用濃度，

應(yīng)根據(jù)應(yīng)用對(duì)象和污染物特點(diǎn)選擇不同類(lèi)型/濃度的清潔

劑，推薦衛(wèi)生盥洗間采用酸性清潔劑，設(shè)備和家具表面采用

中性清潔劑，有嚴(yán)重污染的表面采用堿性清潔劑。

5.應(yīng)根據(jù)病原體特點(diǎn)選擇不同的消毒劑，嚴(yán)格遵守產(chǎn)品

使用說(shuō)明要求的應(yīng)用濃度和作用時(shí)間；含氯消毒劑應(yīng)現(xiàn)配現(xiàn)

用，并監(jiān)測(cè)有效濃度，一用一更換。

6.有明確病原體污染的環(huán)境表面，應(yīng)根據(jù)病原體抗力選

擇有效的消毒劑，消毒劑的選擇參考WS/T367執(zhí)行。消毒產(chǎn)

品的使用按照其使用說(shuō)明書(shū)執(zhí)行。

7清潔病房或診療區(qū)域時(shí)，應(yīng)有序進(jìn)行，由上而下，由

里到外，由輕度污染到重度污染；有多名患者共同居住的病

房，應(yīng)遵循清潔單元化操作。

8.工作人員應(yīng)根據(jù)暴露情況做好個(gè)人防護(hù)，日常工作時(shí)

需著工作服，接觸消毒劑時(shí)應(yīng)戴口罩、手套，按照標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防

和隔離的要求使用個(gè)人防護(hù)用品。

9.對(duì)高頻接觸、易污染、難清潔與消毒的表面，可采取

屏障保護(hù)措施，用于屏障保護(hù)的覆蓋物(如塑料薄膜、鋁箔

等)實(shí)行一用一更換。

10.清潔工具應(yīng)分區(qū)使用，實(shí)行顏色標(biāo)記。

11.宜使用微細(xì)纖維材料的擦拭布巾和地巾。

12.對(duì)精密儀器設(shè)備表面進(jìn)行清潔與消毒時(shí)，應(yīng)參考儀

器設(shè)備說(shuō)明書(shū)，關(guān)注清潔劑與消毒劑的兼容性，選擇適合的

清潔與消毒產(chǎn)品。

22

13.遵循“清潔單元”的原則，按由上而下由里到外、

由潔到污的順序，采取濕式衛(wèi)生的方法進(jìn)行環(huán)境的清潔衛(wèi)

生。

14.在診療過(guò)程中發(fā)生患者血液、體液、排泄物分泌物

等污染時(shí)，應(yīng)先采用可吸濕性材料清除污染物，再實(shí)施清潔

和消毒措施。

15.對(duì)于難清潔或不宜頻繁擦拭的表面，采取屏障保護(hù)

措施，推薦采用塑料薄膜等覆蓋物，按需更換，使用后的廢

棄屏障物按醫(yī)療廢物處置。

16.日常清潔與消毒、終末清潔與消毒、感染暴發(fā)的強(qiáng)

化清潔與消毒參見(jiàn)相應(yīng)的清潔/消毒的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。

17.在診療過(guò)程中發(fā)生患者體液、血液等污染時(shí)，應(yīng)隨

時(shí)進(jìn)行污點(diǎn)清潔與消毒。

18.環(huán)境表面不宜采用高水平消毒劑進(jìn)行日常消毒。使

用中的新生兒床和暖箱內(nèi)表面，日常清潔應(yīng)以清水為主，不

應(yīng)使用任何消毒劑。

19.不應(yīng)將使用后或污染的擦拭布巾或地巾重復(fù)浸泡至

清潔用水、使用中清潔劑和消毒劑內(nèi)。

二、環(huán)境衛(wèi)生等級(jí)

環(huán)境衛(wèi)生等級(jí)管理不同的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)度，采取不同的環(huán)境

清潔衛(wèi)生等級(jí)管理，具體如下。

1.按風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，劃分為低度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域、中度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域和

高度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。

23

2.低度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域按清潔級(jí)管理，濕式衛(wèi)生，清潔衛(wèi)生頻

度1—2次/天，必要時(shí)可以提高清潔頻度。清潔級(jí)衛(wèi)生管理

標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔、干燥、無(wú)塵、無(wú)污垢、無(wú)碎

屑、無(wú)異味等。

3.中度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域按衛(wèi)生級(jí)管理，以濕式衛(wèi)生為主，必要

時(shí)可采用清潔劑輔助清潔。清潔衛(wèi)生頻度2次/天。衛(wèi)生級(jí)

衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)在清潔級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上達(dá)到區(qū)域內(nèi)環(huán)境和

物體表面菌落總數(shù)≤10cfu/cm2或自然菌減少1個(gè)對(duì)數(shù)值以

上

4.高度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域按照消毒級(jí)管理，濕式衛(wèi)生，可采用清

潔劑輔助清潔，高頻接觸表面實(shí)施中低水平的消毒。每日消

毒頻次≥2次對(duì)于高度懷疑有感染隱患存在時(shí)，每次診療活

動(dòng)結(jié)束后都應(yīng)實(shí)施消毒。消毒級(jí)衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到在清潔

級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上達(dá)到區(qū)域內(nèi)環(huán)境和物體表面菌落總數(shù)≤

5cfu/cm2。

5.不同風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域應(yīng)實(shí)施不同等級(jí)的環(huán)境清潔與消毒管

理，具體要求見(jiàn)下表。

不同等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的日常清潔與消毒管理

環(huán)境清潔頻率/

風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)方式標(biāo)準(zhǔn)

等級(jí)分類(lèi)(次/d)

要求達(dá)到區(qū)域內(nèi)環(huán)境干凈、干

低度風(fēng)險(xiǎn)

清潔級(jí)濕式衛(wèi)生1-2燥、無(wú)塵、無(wú)污垢、無(wú)碎屑、無(wú)

區(qū)域

異味等

中度風(fēng)險(xiǎn)衛(wèi)生級(jí)濕式衛(wèi)生，可采用2要求達(dá)到區(qū)域內(nèi)環(huán)境表面菌落

24

區(qū)域清潔劑輔助清潔總數(shù)≤10CFU/cm2,或自然菌減

少1個(gè)對(duì)數(shù)值以上

濕式衛(wèi)生，可采用

≥2

清潔劑輔助清潔

高度風(fēng)險(xiǎn)要求達(dá)到區(qū)域內(nèi)環(huán)境表面菌落

消毒級(jí)高頻接觸的環(huán)境表

區(qū)域總數(shù)符合GB15982要求

面，實(shí)施中、低水≥2

平消毒

注1:各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的環(huán)境表面一旦發(fā)生患者體液、血液、排泄物、分泌物等污

染時(shí)應(yīng)立即實(shí)施污點(diǎn)清潔與消毒。

注2:凡開(kāi)展侵入性操作、吸痰等高度危險(xiǎn)診療活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)立即實(shí)施環(huán)境清

潔與消毒。

注3:在明確病原體污染時(shí)，可參考WS/T367提供的方法進(jìn)行消毒。

6.應(yīng)遵守清潔與消毒原則。

7.被患者體液、血液、排泄物、分泌物等污染的環(huán)境表

面，應(yīng)先采用可吸附的材料將其清除，再根據(jù)污染的病原體

特點(diǎn)選用適宜的消毒劑進(jìn)行消毒。

8.在實(shí)施清潔與消毒時(shí)，應(yīng)設(shè)有醒目的警示標(biāo)志。

三、消毒消殺服務(wù)內(nèi)容

(一)環(huán)境消毒消殺服務(wù)

1.室內(nèi)環(huán)境消毒消殺：醫(yī)院范圍內(nèi)公共區(qū)域和各樓棟內(nèi)

所有區(qū)域的環(huán)境消毒。

2.按轄區(qū)街道和醫(yī)院相關(guān)科室安排進(jìn)行“門(mén)前三包”、

文明城市創(chuàng)建等環(huán)境消毒消殺工作；

25

3.按照相關(guān)科室要求和安排協(xié)助護(hù)士做好科室環(huán)境消

毒、床單元終末消毒及整理等臨床治療的輔助工作；

4.各區(qū)域環(huán)境消毒標(biāo)準(zhǔn)：均按照國(guó)家衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)

行。

(二)特殊器械消毒服務(wù)

1.轉(zhuǎn)運(yùn)、清洗、消毒內(nèi)鏡中心、B超室、ICU、兒科、麻

醉科的胃鏡、腸鏡、超聲內(nèi)鏡、治療內(nèi)鏡、鼻內(nèi)鏡、支氣管

鏡、手術(shù)治療附件、清洗槽、轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)。

2.準(zhǔn)備床旁酶洗紗布。

3.協(xié)助護(hù)士對(duì)濕化瓶、水封瓶進(jìn)行清洗、消毒和更換；

檢測(cè)消毒液濃度。

4.每日對(duì)需要使用的內(nèi)鏡進(jìn)行測(cè)漏、吹干。

5.庫(kù)房無(wú)菌物品的拆封，上架。

6.協(xié)助科室取藥、送病理檢查標(biāo)本。

7.完成科室的臨時(shí)工作安排。

四、消毒消殺質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(一)環(huán)境消毒消殺服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求

1.樓內(nèi)環(huán)境消毒消殺管理

(1)環(huán)境消毒消殺責(zé)任范圍明確到人，環(huán)境消毒消殺

工作著裝統(tǒng)一、工作仔細(xì)、并積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新的環(huán)境消毒消

殺知識(shí)、醫(yī)療環(huán)境維護(hù)技術(shù)；

(2)環(huán)境消毒消殺工按流程操作，規(guī)范使用醫(yī)療環(huán)境

維護(hù)消毒劑，不能因?yàn)槿藶橐蛩?，從而造成醫(yī)院墻面、地面

26

毀損以及材質(zhì)的破壞；

(3)進(jìn)入污染區(qū)、無(wú)菌區(qū)、手術(shù)室、醫(yī)護(hù)辦公室、病

房等進(jìn)行工作，應(yīng)經(jīng)室內(nèi)人員同意，禮貌服務(wù)，不可影響他

人工作、休息，根據(jù)不同情況執(zhí)行相應(yīng)的作業(yè)規(guī)程，按照室

內(nèi)醫(yī)療環(huán)境消毒標(biāo)準(zhǔn)和科室、病區(qū)主任護(hù)士長(zhǎng)的要求完成工

作。進(jìn)行醫(yī)療環(huán)境消毒工作時(shí)，物品輕拿輕放，移動(dòng)的東西

要恢復(fù)原位，不得損壞物品；

(4)協(xié)助醫(yī)院創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院，做無(wú)煙醫(yī)院的流動(dòng)宣傳

員；

(5)大廳、走廊、樓梯干凈明亮，步行樓梯每周定時(shí)

清洗，垃圾桶的消毒；辦公室、會(huì)議室、接待室、值班室內(nèi)

保持干凈、清爽，無(wú)其他雜物；

(6)治療室，服從科室的管理指導(dǎo)，嚴(yán)格按要求及時(shí)

做好清理消毒工作確保治療室無(wú)污漬、異味；

(7)醫(yī)療環(huán)境潔凈，工作時(shí)不得影響病人休息，消毒

消殺完畢后將物品復(fù)位。挪動(dòng)病人物品時(shí)，必須經(jīng)同意后方

可進(jìn)行并按照不同科室的要求做好環(huán)境消毒消殺工作；

(8)手術(shù)室、ICU按照科室管理要求進(jìn)行環(huán)境消毒消殺

工作；

(9)治療室、處置室地面整潔、干凈、無(wú)異味散發(fā)；

處置室要分清各類(lèi)消毒工具的擺放區(qū)域及具體位置，并有明

顯標(biāo)識(shí)；水池?zé)o垃圾無(wú)積水，無(wú)亂擺、亂掛現(xiàn)象，并根據(jù)科

室要求，做好職責(zé)范圍內(nèi)的其他工作；

(10)其他科室治療配套用房應(yīng)當(dāng)及時(shí)消毒和清理，保

27

證無(wú)垃圾、積水、無(wú)異味；各區(qū)域的屋頂面、門(mén)框、門(mén)簾定

時(shí)清理消毒消殺，保持潔凈；

(11)醫(yī)院專(zhuān)用垃圾站屋內(nèi)的消毒，墻面潔凈、地面無(wú)

積水、確保無(wú)異味。

(12)電梯不銹鋼墻身、不銹鋼欄桿、窗框、垃圾桶須

作防銹和消毒處理，保持醫(yī)療環(huán)境光亮；

(13)其他設(shè)施設(shè)備按要求消毒，記錄完整；

(14)樓內(nèi)地面(含走廊)消毒后需保持干燥，尤其雨

天要加強(qiáng)管理，防止行人摔傷，確保安全；

(15)醫(yī)療廢物、可回收物、生活垃圾分類(lèi)收集，按規(guī)

定包裝、運(yùn)輸、存放、交接，并記錄完整，準(zhǔn)確存檔。

2.外圍環(huán)境消毒消殺

(1)負(fù)責(zé)宣傳欄消毒清理，保證無(wú)污跡，無(wú)亂張貼現(xiàn)

象；

(2)負(fù)責(zé)外圍垃圾桶按規(guī)定及時(shí)清運(yùn)，保證無(wú)垃圾堆

積、無(wú)積水，清運(yùn)后及時(shí)沖洗消毒，場(chǎng)地沒(méi)臭味；

(3)負(fù)責(zé)污水、雨水井和沙井清理消毒，確保井內(nèi)無(wú)

煙頭雜物，蓋上無(wú)污垢，無(wú)污染。

3.一般工作流程

(1)每日6:30前準(zhǔn)時(shí)換好工作裝上崗；

(2)每日6:30—8:00整理維護(hù)分擔(dān)區(qū)內(nèi)病房、衛(wèi)生

間、洗漱間、走廊、中廳、樓梯、電梯等區(qū)域地面等消毒清

理、濕拖消毒后再干拖，保持地面無(wú)污漬、水跡及雜物；

(3)每日8:00—9:00清理消毒消殺衛(wèi)生間、洗漱間、

28

門(mén)、柜、窗臺(tái)、鏡面等，無(wú)污漬、雜物、積塵，鏡面光潔，

私人物品及整理消毒工具放置隱蔽、整潔；

(4)每日9:00—10:00前按消毒標(biāo)準(zhǔn)“一床一巾”

(毛巾、水桶、手套為病房專(zhuān)用)消毒濕擦病房病床、床頭

柜、窗臺(tái)、設(shè)備帶；

(5)每日10:00—11:00分消毒擦拭分擔(dān)區(qū)內(nèi)的窗臺(tái)、

窗框、窗玻璃、天花板、電梯間墻面、樓梯扶手等各種標(biāo)志

物，保證無(wú)痰跡、無(wú)污漬；

(6)每日11:00—12:00巡視環(huán)境維護(hù)消毒消殺，病

人出院終末消毒處理及周計(jì)劃環(huán)境維護(hù)消毒處理；

(7)每日14:00前準(zhǔn)時(shí)換好工作裝上崗；

(8)每日14:00—14:30整理消毒分擔(dān)區(qū)內(nèi)病房、衛(wèi)

生間、洗漱間、走廊、中廳、樓梯、電梯等區(qū)域地面等，整

理維護(hù)、濕拖后再干拖，保持地面無(wú)污漬、水跡及雜物；

(9)每日14:30—15:30整理消毒衛(wèi)生間、洗漱間地

面、墻面、隔斷、便池、水槽、拖布池、門(mén)、柜、窗臺(tái)、鏡

面等，無(wú)污漬、雜物、浮塵、鏡面光潔；

(10)每日15:30—16:00消毒擦拭分擔(dān)區(qū)內(nèi)墻角線(xiàn)，

保證無(wú)痰跡、無(wú)污漬；

(11)每日16:00—17:00巡視環(huán)境消毒消殺，病人

出院終末處理。

4.一般服務(wù)要求

(1)各科室病區(qū)要求日常清收垃圾并進(jìn)行環(huán)境消毒消

殺，進(jìn)行一床一巾消毒醫(yī)，室內(nèi)四周及物品，確保廁所全天

29

干凈整潔；

(2)工作時(shí)間：每天6時(shí)30分至17時(shí)00分，公區(qū)夜

間值守巡視環(huán)境消毒消殺17時(shí)00分至次日6時(shí)30分；

(3)外環(huán)境、電梯、樓梯間、地下室、公共區(qū)域、醫(yī)

療廢物和生活垃圾按規(guī)范收集至?xí)捍纥c(diǎn)。

(二)特殊器械(供應(yīng)室)清洗消毒服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與

要求

1.總體要求

(1)所有人員按照要求進(jìn)行著裝，并做好個(gè)人防護(hù)。

(2)清洗消毒應(yīng)遵循清潔區(qū)、半污染區(qū)和污染區(qū)分別

進(jìn)行常規(guī)清洗、消毒處理(若清潔區(qū)與污染區(qū)無(wú)明顯界限，

按半污染區(qū)處理)的原則，按照對(duì)醫(yī)院清洗消毒的相關(guān)規(guī)定、

要求，對(duì)各種物體表面進(jìn)行清洗和消毒。

(3)人員服從科室的調(diào)配和合理的工作安排。

2.內(nèi)鏡中心特殊器械清洗消毒服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求

(1)胃鏡、腸鏡、超聲內(nèi)鏡、治療內(nèi)鏡、鼻內(nèi)鏡、支

氣管鏡、手術(shù)治療附件、清洗槽、轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)要清洗干凈，清洗

過(guò)程輕拿輕放，保持器械的完好，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和流程。

(2)準(zhǔn)備床旁酶洗紗布按培訓(xùn)要求執(zhí)行，酶洗液按照1:

270的比例配置。

(3)協(xié)助護(hù)士按照對(duì)培訓(xùn)要求濕化瓶、水封瓶進(jìn)行清

洗、消毒和更換。

(4)采用試紙檢測(cè)消毒液濃度，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告主

管老師。

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(5)每日對(duì)使用內(nèi)鏡進(jìn)行內(nèi)鏡測(cè)漏檢測(cè)、吹干，發(fā)現(xiàn)

異常立即報(bào)告主管老師。

(6)庫(kù)房無(wú)菌物品的拆封、上架須保證庫(kù)房的清洗、

衛(wèi)生；物品按照科室要求的有效期順序擺放；物品擺放整齊、

美觀、外包裝無(wú)破損。

(7)協(xié)助科室取藥須保證藥品的完好。

(8)病理檢查標(biāo)本的運(yùn)送須保證運(yùn)送標(biāo)本及時(shí)，數(shù)量

一致；標(biāo)本容器完好，無(wú)破損。

3.手術(shù)室特殊器械清洗消毒服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求

(1)巡回收集污染器械，保證清點(diǎn)無(wú)誤，采用器械箱

送往消毒供應(yīng)中心；器械轉(zhuǎn)運(yùn)按照相關(guān)要求執(zhí)行，做到污染

與潔凈器械的分區(qū)放置，防止器械的損壞和潔凈器械的污

染。

(2)各類(lèi)器械框、器械箱按照科室要求分區(qū)、有序放

置。

(3)自行清洗的器械在護(hù)士老師的指導(dǎo)和督導(dǎo)下按照

要求進(jìn)行清洗。

(4)按要求進(jìn)行器械的交接，并與相關(guān)部門(mén)或人員完

成當(dāng)面交接和確認(rèn)。

(5)洗滌間用物放置有序，地面整潔，按照科室要求

定期清洗、消毒。清洗消毒參照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三節(jié)項(xiàng)目管理概述

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一、管理原則

做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)工作這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，所以就

需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一

個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然這個(gè)原

則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力

放在“行得通”的事情上。因此為了更好地管理本項(xiàng)目，我

公司結(jié)合以往的管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的

思考，制定了有效的管理原則：

(一)把握整體

管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼

于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，

不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知

識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)為整體效力。

(二)專(zhuān)注要點(diǎn)

專(zhuān)注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專(zhuān)注少數(shù)真正重要的東西，許多管

理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為，

倘若真的有什么“秘方”,那就是專(zhuān)注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。

要具備專(zhuān)注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表

現(xiàn)。

(三)利用優(yōu)點(diǎn)

利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建

立和開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相

反的方面，即開(kāi)發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，如果

這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的

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管理失誤卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。

(四)相互信任

在自己的部門(mén)或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍，

是項(xiàng)目圓滿(mǎn)完成的必要條件，有些管理者一板一眼地按照教

科書(shū)上說(shuō)的來(lái)做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能

夠贏得周?chē)渌说男湃危敲此芾淼牟块T(mén)或組織的工

作氣氛就會(huì)是和諧的。

(五)正面思維

正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考，

正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，

發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問(wèn)題更重要，但這并不是說(shuō)管理者

可以忽視存在的問(wèn)題。有效率的管理者能夠清楚地看到問(wèn)題

和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。

二、管理維度

(一)管理維度分類(lèi)

在項(xiàng)目管理中，通?？梢詫⑵鋭澐殖晌鍌€(gè)維度，即管理

過(guò)程、生命周期、技術(shù)知識(shí)、資源集成和目標(biāo)層次，五個(gè)維

度的管理任務(wù)具體如下：

1.管理過(guò)程中的維度

在公司的項(xiàng)目管理中，通常可以將管理過(guò)程分為啟動(dòng)項(xiàng)

目、策劃項(xiàng)目、開(kāi)展項(xiàng)目、監(jiān)督控制、總結(jié)項(xiàng)目以及項(xiàng)目收

尾，在這五個(gè)階段中項(xiàng)目管理的任務(wù)側(cè)重點(diǎn)皆不同，因?yàn)槊?/p>

個(gè)階段項(xiàng)目的工作重點(diǎn)不相同，在管理上也會(huì)隨之更改，根

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據(jù)各個(gè)階段特征，對(duì)于項(xiàng)目管理的工作任務(wù)可以制定為：

(1)在啟動(dòng)項(xiàng)目階段，項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)該協(xié)調(diào)好與項(xiàng)

目相關(guān)部門(mén)間的關(guān)系，做好下達(dá)信息及任務(wù)的工作；

(2)在籌劃項(xiàng)目階段，項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)企劃

部門(mén)以及技術(shù)部門(mén)的監(jiān)督管理，并督促相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工

作；

(3)在開(kāi)展項(xiàng)目階段，項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)該重視執(zhí)行部

門(mén)的監(jiān)督管理，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施；

(4)在監(jiān)督管理階段，項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)該嚴(yán)格對(duì)項(xiàng)目

執(zhí)行全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理，分析并客觀評(píng)價(jià)項(xiàng)目的階段性成

績(jī)，找出在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出有效解決措施；

(5)在總結(jié)項(xiàng)目以及項(xiàng)目收尾階段，項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)

該對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)項(xiàng)

目的管理方法，以提高公司的管理水平。

2.生命周期的維度

公司項(xiàng)目生命周期主要涵蓋有需求、籌劃、實(shí)施以及收

尾。不同于管理過(guò)程中維度重視的項(xiàng)目管理順序和步驟，生

命周期的維度所重視的是項(xiàng)目本身所進(jìn)行的步驟，一方面，

生命周期的維度注重項(xiàng)目管理過(guò)程中的管理程序是否規(guī)范，

另一方面其結(jié)合項(xiàng)目開(kāi)展順序以進(jìn)行項(xiàng)目管理工作，生命周

期維度的管理工作能監(jiān)督各個(gè)管理環(huán)節(jié)的開(kāi)展，并對(duì)環(huán)節(jié)管

理成果進(jìn)行總結(jié)，以此改進(jìn)項(xiàng)目的管理方法，并將其應(yīng)用在

下個(gè)環(huán)節(jié)管理中。

3.技術(shù)知識(shí)的維度

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技術(shù)知識(shí)的維度往往與項(xiàng)目的進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)的分配情況、

調(diào)整，以及風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)算等有關(guān)，涉及范圍較廣。項(xiàng)目中的技

術(shù)以及知識(shí)是項(xiàng)目高效完成的保障，也是其順利完成的基

礎(chǔ)。因?yàn)轫?xiàng)目的管理部門(mén)有責(zé)任協(xié)調(diào)好各個(gè)部門(mén)之間的工作

分配以及關(guān)系協(xié)調(diào)，所以管理部門(mén)應(yīng)該了解和掌握項(xiàng)目進(jìn)程

和執(zhí)行情況，在發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)該及

時(shí)地將問(wèn)題反饋給有關(guān)部門(mén)，研究預(yù)防控制對(duì)策，商討有效

解決途徑，以保證項(xiàng)目的順利開(kāi)展。

4.資源集成分層的維度

資源集成分層維度主要是將項(xiàng)目資源集成進(jìn)行分層，有

效地實(shí)施管理。其中該分層主要可分為項(xiàng)目、組織間、組織

里的項(xiàng)目資源集成，項(xiàng)目各種資源分配是否合理，資源是否

到位直接影響著項(xiàng)目的順利進(jìn)行，因此資源集成分層的維度

是項(xiàng)目管理里較為敏感和重要的維度。

項(xiàng)目管理部門(mén)有責(zé)任協(xié)調(diào)各方資源在分層里的集成，并

對(duì)資源的調(diào)度及利用情況進(jìn)行管理，為了實(shí)現(xiàn)這一目的，項(xiàng)

目的管理部門(mén)應(yīng)該全面了解掌握項(xiàng)目的資源種類(lèi)，結(jié)合各個(gè)

部門(mén)工作特點(diǎn)和資源需求情況來(lái)進(jìn)行科學(xué)的配置，協(xié)調(diào)好各

組織資源的利用，以保障項(xiàng)目的高效完成。

5.目標(biāo)層次的維度

目標(biāo)層次的維度主要將項(xiàng)目管理目標(biāo)劃分為產(chǎn)品、能力

和可持續(xù)發(fā)展，項(xiàng)目管理不僅僅包括對(duì)產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)的管

理，還包括提高團(tuán)隊(duì)能力以及保證公司可持續(xù)發(fā)展的管理，

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)該提高項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量的

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監(jiān)督管理，嚴(yán)格要求項(xiàng)目的執(zhí)行質(zhì)量，把關(guān)好項(xiàng)目產(chǎn)品的生

產(chǎn)，注重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行整體水平，提高工作人員的綜合素

質(zhì)，同時(shí)，著眼于公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，不斷汲取經(jīng)驗(yàn)教

訓(xùn)，對(duì)項(xiàng)目管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，以提高項(xiàng)目管理水平。

(二)管理維度創(chuàng)新

1.建立健全的管理制度。

完善科學(xué)管理體系建立健全的管理制度，完善科學(xué)管理

體系是項(xiàng)目管理級(jí)公司管理有效進(jìn)行的保障，也是項(xiàng)目高

效、高質(zhì)完成的基礎(chǔ)。因此項(xiàng)目管理部門(mén)在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理

之前應(yīng)該提高自身的管理水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，保證有充足的管

理理論基礎(chǔ)，全面了解掌握各個(gè)項(xiàng)目環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、管理

方式和工作重點(diǎn)，建立健