全新物業(yè)服務管理協(xié)議書下載(2024版)

編號：__________全新物業(yè)服務管理協(xié)議書下載(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

全新物業(yè)服務管理協(xié)議書(2024版)合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議背景與目的1.2定義與解釋1.3適用法律1.4合同效力第二章：物業(yè)服務管理范圍與內容2.1物業(yè)基本情況2.2管理服務范圍2.3服務內容與標準2.4管理與服務時間第三章：管理與服務人員3.1物業(yè)管理人員配置3.2服務人員培訓與管理3.3人員職責與分工3.4人員服務規(guī)范第四章：物業(yè)費用管理4.1物業(yè)費用構成4.2費用交納與支付4.3費用調整與結算4.4費用管理與監(jiān)督第五章：設施設備管理5.1設施設備維護保養(yǎng)5.2設施設備更新改造5.3設施設備安全檢查5.4應急設備與備用設備第六章：環(huán)境衛(wèi)生管理6.1環(huán)境衛(wèi)生責任區(qū)劃分6.2清潔服務標準與頻率6.3垃圾處理與分類6.4綠化養(yǎng)護與管理第七章：安全管理7.1物業(yè)安全管理體系7.2安全防范設施與設備7.3消防安全管理7.4應急預案與突發(fā)事件處理第八章：服務質量與滿意度保障8.1服務質量標準8.2客戶服務與投訴處理8.3滿意度調查與改進8.4服務評價與獎懲第九章：合同的變更、解除與終止9.1合同變更條件與程序9.2合同解除條件與后果9.3合同終止條件與處理9.4合同終止后續(xù)事宜第十章：違約責任與賠償10.1違約行為與責任10.2賠償范圍與計算方式10.3違約糾紛解決途徑10.4免責條款第十一章：爭議解決11.1爭議解決方式11.2調解與仲裁11.3訴訟管轄法院11.4法律適用第十二章：其他事項12.1合同的簽訂與生效12.2合同的保管與復制12.3信息保密與資料共享12.4附件與補充協(xié)議第十三章：附則13.1合同修改與補充13.2合同解除、終止后的權利義務13.3合同解除、終止后的費用處理13.4合同解除、終止后的責任承擔第十四章：附件14.1物業(yè)基本情況資料14.2服務項目與標準明細表14.3物業(yè)費用構成明細表14.4設施設備清單14.5環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范合同編號_________第一章：總則1.1協(xié)議背景與目的：雙方為促進物業(yè)服務管理水平的提高，保證物業(yè)的合理使用和維護，實現雙方共贏，特制定本協(xié)議。1.2定義與解釋：本協(xié)議所述之物業(yè)、甲方、乙方等詞匯，在未經特別說明的情況下，均按照本協(xié)議附件中的定義與解釋執(zhí)行。1.3適用法律：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決等均適用中華人民共和國法律。1.4合同效力：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二章：物業(yè)服務管理范圍與內容2.1物業(yè)基本情況：物業(yè)位于__________，總面積約為__________平方米，包括住宅、商業(yè)、公共設施等。2.2管理服務范圍：乙方負責對上述物業(yè)進行綜合管理，包括設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等。2.3服務內容與標準：乙方應按照附件中明細表所列的服務內容與標準進行服務。2.4管理與服務時間：乙方應保證物業(yè)管理的日常運作，24小時響應緊急情況。第三章：管理與服務人員3.1物業(yè)管理人員配置：乙方應配置足夠的管理人員，負責物業(yè)的日常管理工作。3.2服務人員培訓與管理：乙方應對服務人員進行定期培訓，提高服務質量。3.3人員職責與分工：乙方應明確各崗位的職責與分工，保證物業(yè)管理的有序進行。3.4人員服務規(guī)范：乙方人員應遵守職業(yè)道德和服務規(guī)范，為甲方提供優(yōu)質服務。第四章：物業(yè)費用管理4.1物業(yè)費用構成：物業(yè)費用包括物業(yè)管理費、維修資金、公共能耗等。4.2費用交納與支付：甲方應按照約定的時間和方式交納物業(yè)費用。4.3費用調整與結算：物業(yè)費用的調整和結算應按照附件中的明細表執(zhí)行。4.4費用管理與監(jiān)督：乙方應建立健全費用管理制度，保證物業(yè)費用的合理使用和監(jiān)督。第五章：設施設備管理5.1設施設備維護保養(yǎng)：乙方應定期對物業(yè)的設施設備進行維護保養(yǎng)，保證其正常運行。5.2設施設備更新改造：乙方應根據物業(yè)的實際情況，提出設施設備的更新改造計劃，并報甲方批準后實施。5.3設施設備安全檢查：乙方應定期對設施設備進行安全檢查，發(fā)現安全隱患應及時處理。5.4應急設備與備用設備：乙方應保證應急設備和備用設備的充足和有效，以應對突發(fā)事件。第六章：環(huán)境衛(wèi)生管理6.1環(huán)境衛(wèi)生責任區(qū)劃分：乙方應明確環(huán)境衛(wèi)生責任區(qū)，并負責該區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生工作。6.2清潔服務標準與頻率：乙方應按照附件中明細表所列的清潔服務標準與頻率進行服務。6.3垃圾處理與分類：乙方應負責物業(yè)垃圾的收集、運輸和處理，并推行垃圾分類。6.4綠化養(yǎng)護與管理：乙方應負責物業(yè)綠化區(qū)域的養(yǎng)護與管理，保證綠化環(huán)境的整潔美觀。第七章：安全管理7.1物業(yè)安全管理體系：乙方應建立健全物業(yè)安全管理體系，保障物業(yè)的安全。7.2安全防范設施與設備：乙方應保證物業(yè)的安全防范設施與設備完好，并定期進行檢查和維護。7.3消防安全管理：乙方應嚴格執(zhí)行消防安全管理制度，定期進行消防安全檢查和培訓。7.4應急預案與突發(fā)事件處理：乙方應制定應急預案，對突發(fā)事件進行及時處理，并報告甲方。第八章：服務質量與滿意度保障8.1服務質量標準：乙方應按照本協(xié)議及附件中明細表所列的服務質量標準提供服務。8.2客戶服務與投訴處理：乙方應設立客戶服務，對甲方的投訴和建議進行及時處理和回復。8.3滿意度調查與改進：乙方應定期進行客戶滿意度調查，針對調查結果進行服務改進。8.4服務評價與獎懲：乙方應根據服務質量進行自我評價，對優(yōu)秀員工給予獎勵，對不足之處進行改進。第九章：合同的變更、解除與終止9.1合同變更條件與程序：本合同的變更需經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同解除條件與后果：雙方同意解除合同時，應提前一個月書面通知對方，并按照本合同約定處理后續(xù)事宜。9.3合同終止條件與處理：本合同終止時，乙方應將物業(yè)交還甲方，并按照本合同約定處理后續(xù)事宜。9.4合同終止后續(xù)事宜：合同終止后，乙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務，直至事項處理完畢。第十章：違約責任與賠償10.1違約行為與責任：乙方若違反本合同的約定，應承擔相應的違約責任。10.2賠償范圍與計算方式：乙方應按照甲方損失的實際金額賠償，并支付違約金。10.3違約糾紛解決途徑：雙方對于違約行為的爭議，應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.4免責條款：雙方同意，不可抗力因素導致的違約行為，可免除違約責任。第十一章：爭議解決11.1爭議解決方式：雙方對于本合同的解釋或履行發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2調解與仲裁：雙方同意，爭議提交仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。11.3訴訟管轄法院：本合同的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。11.4法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決等均適用中華人民共和國法律。第十二章：其他事項12.1合同的簽訂與生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的保管與復制：雙方各自保管好本合同正本，并有權復制副本。12.3信息保密與資料共享：雙方應對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密予以保密，并在雙方之間共享必要的資料。12.4附件與補充協(xié)議：本合同附件為本合同的組成部分，補充協(xié)議應經雙方書面簽訂后與本合同具有同等法律效力。第十三章：附則13.1合同修改與補充：本合同的修改或補充應經雙方書面同意，并作為本合同的附件。13.2合同解除、終止后的權利義務：合同解除或終止后，雙方仍應履行本合同約定的義務。13.3合同解除、終止后的費用處理：合同解除或終止后，尚未結算的費用應按照本合同約定進行處理。13.4合同解除、終止后的責任承擔：合同解除或終止后，乙方應對解除或終止前的行為承擔相應的責任。第十四章：附件14.1物業(yè)基本情況資料：包括物業(yè)的地理位置、面積、設施設備等基本情況。14.2服務項目與標準明細表：詳細列明乙方應提供的服務項目和服務標準。14.3物業(yè)費用構成明細表：詳細列明物業(yè)費用的構成和計算方式。14.4設施設備清單：詳細列明物業(yè)的設施設備名稱、型號和數量。14.5環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范：詳細列明乙方應遵守的環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導時的附加條款及說明1.1甲方指定人員有權對乙方的人員進行工作監(jiān)督和考核，以確保乙方按照本合同約定提供服務。說明：甲方有權對乙方人員進行工作監(jiān)督和考核，以確保乙方按照約定的服務質量提供服務，維護甲方的利益。1.2甲方有權要求乙方定期提供服務報告，包括但不限于服務進度、存在的問題及改進措施等。說明：甲方有權要求乙方定期提供服務報告，以便甲方了解物業(yè)管理的實際情況，并對乙方的工作進行評估。1.3甲方有權在合同期內對服務內容和標準進行調整，乙方應根據甲方的要求進行相應的調整。說明：甲方有權在合同期內對服務內容和標準進行調整，以適應物業(yè)管理的實際需要，乙方應積極配合并按照甲方的要求進行調整。附件二：乙方為主導時的附加條款及說明2.1乙方應保證其管理人員和服務人員具備相應的資質和經驗，以確保提供專業(yè)化的服務。說明：乙方應確保其管理人員和服務人員具備相應的資質和經驗，以提供專業(yè)化的服務，滿足甲方的需求。2.2乙方應建立完善的服務質量控制體系，定期對服務質量進行自我評估和改進。說明：乙方應建立完善的服務質量控制體系，定期進行自我評估，發(fā)現問題及時進行改進，確保服務質量滿足甲方的要求。2.3乙方應按照甲方的要求提供服務培訓，提高服務人員的專業(yè)水平和客戶滿意度。說明：乙方應根據甲方的要求提供服務培訓，提高服務人員的專業(yè)水平，以提高客戶滿意度，提升服務質量。附件三：第三方中介為主導時的附加條款及說明3.1第三方中介應公正、中立地履行調解和協(xié)調職責，維護甲乙雙方的合法權益。說明：第三方中介在調解和協(xié)調過程中應保持公正、中立的態(tài)度，以維護甲乙雙方的合法權益，確保合同的順利進行。3.2第三方中介應按照約定提供調解和協(xié)調服務，并保密甲乙雙方的商業(yè)秘密。說明：第三方中介應按照約定的服務內容提供調解和協(xié)調服務，并嚴格遵守保密原則，保護甲乙雙方的商業(yè)秘密不被泄露。3.3第三方中介不得干預甲乙雙方的正常經營管理，僅提供調解和協(xié)調服務。說明：第三方中介在提供調解和協(xié)調服務時，不得干預甲乙雙方的正常經營管理，僅限于解決合同履行過程中的爭議和問題。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業(yè)基本情況資料2.服務項目與標準明細表3.物業(yè)費用構成明細表4.設施設備清單5.環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范6.服務人員培訓資料7.設施設備維護保養(yǎng)計劃8.應急預案與突發(fā)事件處理流程9.合同履行期間的服務報告模板10.質量控制體系文件11.服務培訓資料12.調解和協(xié)調服務協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供服務，或服務質量不符合標準。2.乙方未按照約定時間完成服務事項。3.乙方未按照約定人員進行服務。4.乙方未按照約定方式提供服務。5.甲方未按照約定時間支付物業(yè)費用。6.甲方未按照約定方式支付物業(yè)費用。7.甲方未按照約定提供服務報告。8.甲方未按照約定對乙方人員進行監(jiān)督和考核。9.第三方中介未按照約定提供調解和協(xié)調服務。10.第三方中介干預甲乙雙方的正常經營管理。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)：指甲方擁有的或租賃的房產及其附屬設施和周邊環(huán)境。2.乙方：指承擔物業(yè)服務管理的公司或個人。3.甲方：指物業(yè)的所有者或使用者。4.第三方中介：指協(xié)助甲乙雙方履行合同義務的中立機構。6.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金額。7.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務質量問題：乙方應根據甲方反饋及時調整服務內容，甲方也可要求乙方進行專項改進。2.人員不足問題：乙方應增加人員或調整人員安排，確保服務順利進行。3