園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案新

園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案述標(biāo)文件項(xiàng)目分析物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想前期介入組織架構(gòu)及人員安排目錄Contents常規(guī)物業(yè)管理及服務(wù)特色服務(wù)保障及承諾園區(qū)項(xiàng)目特點(diǎn)、客群分析項(xiàng)目分析單擊此處添加文本具體內(nèi)容01園區(qū)項(xiàng)目特點(diǎn)單擊此處添加文本具體內(nèi)容常規(guī)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)由于項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)復(fù)雜，且出入口多，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高故物業(yè)公司必須提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)服務(wù)面廣量大項(xiàng)目規(guī)模較大；總建筑面積（㎡），業(yè)態(tài)多樣性，主要包括：廠區(qū)、員工住區(qū)、辦公區(qū)、商務(wù)區(qū)等；建筑結(jié)構(gòu)獨(dú)特園區(qū)內(nèi)各式建筑較多，結(jié)構(gòu)獨(dú)特綠化環(huán)境、交通條件好園區(qū)區(qū)域面積大，綠化環(huán)境較好，綠化率為%，道路通暢，道路標(biāo)示，人車分流做到位園區(qū)特點(diǎn)項(xiàng)目分析客群分析（項(xiàng)目參考）

根據(jù)本項(xiàng)目業(yè)態(tài)特點(diǎn)區(qū)及項(xiàng)目土地性質(zhì)，對(duì)域內(nèi)主力客戶進(jìn)行綜合權(quán)衡分析，本地塊項(xiàng)目作為科創(chuàng)、創(chuàng)投類園區(qū)項(xiàng)目，將主要瞄準(zhǔn)三大客戶群體：重要客戶：創(chuàng)業(yè)人員、商務(wù)辦公、園區(qū)商戶關(guān)注點(diǎn)：環(huán)境、交通、價(jià)格、配套、戶型設(shè)計(jì)、服務(wù)品質(zhì)補(bǔ)充客戶：初次創(chuàng)業(yè)、科研人員、學(xué)者關(guān)注點(diǎn)：綠化、交通、配套、面積、價(jià)格核心客戶：園區(qū)大業(yè)主、商企經(jīng)營類客戶創(chuàng)業(yè)者、投資客、企業(yè)辦公、商業(yè)經(jīng)營為主。投資關(guān)注：地段、環(huán)境、交通、配套、品牌物業(yè)、升值潛力項(xiàng)目客戶群體屬商企經(jīng)營類群體、投資型客戶及創(chuàng)業(yè)客居多；業(yè)戶注重追求優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，追求物業(yè)的保值、增值；對(duì)入住后物業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求也更加嚴(yán)苛。希望獲得安全、舒適、便捷、良好的商業(yè)、辦公氛圍。物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想單擊此處添加文本具體內(nèi)容02以“360度全方位近距離、全過程專業(yè)化、一站式傾心服務(wù)”助力打造“主題化商辦樣板街區(qū)”。園區(qū)推廣全員客服首問責(zé)任制員工全面了解項(xiàng)目，及時(shí)、快捷、

準(zhǔn)確服務(wù)，有問必答、有疑必釋、禮貌熱情、辦事高效。服務(wù)設(shè)想服務(wù)模式緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作核心，提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的服務(wù)產(chǎn)品倡導(dǎo)“以客戶為中心”的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶需求價(jià)值鏈致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系，推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)規(guī)范化與特約服務(wù)個(gè)性化致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的辦公商業(yè)環(huán)境管理模式管理思路服務(wù)模式實(shí)施策略從物業(yè)前期介入開始，物業(yè)公司即在銷售配合、承接查驗(yàn)、房屋交付、服務(wù)磨合及正常服務(wù)等物業(yè)服務(wù)各階段各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)中，以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，最終達(dá)成客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)同和滿意、形成客戶對(duì)我們的信任與依賴。服務(wù)穩(wěn)定期集中交房期前期介入期配合銷售期服務(wù)磨合期認(rèn)識(shí)客戶了解客戶幫助客戶理解客戶感動(dòng)客戶提供項(xiàng)目全生命周期物業(yè)管理服務(wù)：貫穿項(xiàng)目實(shí)施管理的全過程，分為六個(gè)階段，即：前期介入期、銷售配合期、集中交房期、服務(wù)磨合期、服務(wù)穩(wěn)定期和服務(wù)成熟期；前期介入單擊此處添加文本具體內(nèi)容03落實(shí)管理用房裝修編訂接管驗(yàn)收方案計(jì)劃設(shè)施設(shè)備單機(jī)聯(lián)動(dòng)調(diào)試設(shè)施設(shè)備托管服務(wù)工程遺漏問題跟進(jìn)解決工程技術(shù)圖紙資料整理落實(shí)及配合成品保護(hù)修訂完善工程運(yùn)作手冊(cè)工程管理落實(shí)客戶資料與檔案準(zhǔn)備落實(shí)物業(yè)保險(xiǎn)確定運(yùn)作表單準(zhǔn)備及印刷準(zhǔn)備管理委托協(xié)議完善落實(shí)客務(wù)服務(wù)運(yùn)作手冊(cè)落實(shí)公共標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)進(jìn)行收樓入伙演練選聘分包保潔服務(wù)公司擬定開荒清潔計(jì)劃建立與政府機(jī)構(gòu)聯(lián)系客務(wù)服務(wù)&園藝環(huán)境調(diào)試停車場(chǎng)系統(tǒng)設(shè)備調(diào)試安防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)完善并確立應(yīng)急預(yù)案選聘外判保安公司擬訂安防管理服務(wù)方案協(xié)助跟進(jìn)成品保護(hù)措施擬定工地出入口管理措施與施工總包交接管理安防服務(wù)財(cái)務(wù)&行政人事修訂物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算案落實(shí)啟動(dòng)費(fèi)預(yù)算案確定財(cái)務(wù)管理運(yùn)作模式建立管理帳戶

進(jìn)行管理人員選聘確定階段性入職計(jì)劃印刷員工手冊(cè)完善行政人事運(yùn)作手冊(cè)落實(shí)工服樣式著裝并采購積極保持與政府機(jī)構(gòu)聯(lián)系前期介入主要工作1、項(xiàng)目的前期設(shè)計(jì)優(yōu)化建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)建議機(jī)電設(shè)施建議工程籌備建議智能系統(tǒng)建議施工跟進(jìn)建議……2、招商階段的支撐配合3、園區(qū)物業(yè)運(yùn)行管理商鋪管理節(jié)能管理……商業(yè)客戶需求分析審定租賃合同中物業(yè)相關(guān)條款擬定商戶手冊(cè)制定商鋪二裝管理手冊(cè)……物業(yè)公司在商業(yè)管理方面應(yīng)該有一套獨(dú)立的商業(yè)管理體系為商業(yè)服務(wù)，重點(diǎn)是：

項(xiàng)目交付前籌備期準(zhǔn)備工作根據(jù)開發(fā)單位的施工進(jìn)度和交付時(shí)間節(jié)點(diǎn)，做好交付前籌備期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括物業(yè)服務(wù)中心交付期人員編制、物業(yè)公司人員培訓(xùn)、人員分批進(jìn)場(chǎng)時(shí)間表、交付前物業(yè)工作倒排計(jì)劃表和開辦物資采購計(jì)劃表。籌備期人員編制根據(jù)項(xiàng)目交付進(jìn)度制定籌備期的人員編制，優(yōu)化崗位、合理布設(shè)，滿足交付的各項(xiàng)工作需求。交付前人員培訓(xùn)根據(jù)項(xiàng)目交付特點(diǎn)制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行覆蓋全員的交付前培訓(xùn)工作。分批進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃表根據(jù)項(xiàng)目交付進(jìn)度制定項(xiàng)目人員分批進(jìn)場(chǎng)時(shí)間表，配合開發(fā)單位逐項(xiàng)開展交付前準(zhǔn)備工作。工作倒排計(jì)劃表根據(jù)開發(fā)單位的交付時(shí)間節(jié)點(diǎn)，制定全面詳細(xì)的交付前物業(yè)工作倒排計(jì)劃表，并確定責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。開辦物資計(jì)劃表根據(jù)項(xiàng)目管理需要制定開辦物資采購計(jì)劃表，合理控制采購數(shù)量，降低項(xiàng)目管理成本。13屋面外立面內(nèi)墻面人行樓梯、走道、欄桿公共陽臺(tái)門窗各類門配電室電纜配電箱、柜發(fā)電機(jī)房照明管道井、溝公共電源開關(guān)、插座、燈具電表泵房各類管道水箱/池水表調(diào)壓箱燃?xì)獗砣細(xì)夤軋?bào)警裝置泵房消防栓滅火系統(tǒng)噴淋系統(tǒng)消防報(bào)警防排煙設(shè)施疏散指示系統(tǒng)氣體滅火系統(tǒng)防火門防火卷簾其他消防設(shè)施消防監(jiān)控室周界防越及聯(lián)動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)門禁管理系統(tǒng)閉路電視監(jiān)控樓宇對(duì)講室內(nèi)安防系統(tǒng)居家報(bào)警系統(tǒng)電子巡更系統(tǒng)電子顯示屏設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)背景音樂及緊急廣播系統(tǒng)避雷帶接地點(diǎn)共用部位共用設(shè)備配電系統(tǒng)給排水系統(tǒng)燃?xì)庀到y(tǒng)消防系統(tǒng)智能化系統(tǒng)防雷系統(tǒng)承接查驗(yàn)工作常規(guī)物業(yè)管理客戶服務(wù)、安全管理、維修服務(wù)、環(huán)境清潔及服務(wù)特色04

為避免商業(yè)部分給辦公客戶帶來較大影響，保證秩序。XX物業(yè)在商業(yè)管理方面形成一套獨(dú)立的商業(yè)管理體系為項(xiàng)目商業(yè)服務(wù)，重點(diǎn)有以下要點(diǎn)：9.

園區(qū)消防管理10.

園區(qū)秩序維護(hù)管理11.

園區(qū)夜間管理12.

卸貨區(qū)的管理13.

門衛(wèi)管理14.

商戶遷入遷出15.

商戶貨物運(yùn)輸安排16.

對(duì)商戶單元內(nèi)服務(wù)1.園區(qū)形象管理2.園區(qū)廣告管理3.園區(qū)裝修管理4.園區(qū)推廣活動(dòng)的配合5.總臺(tái)服務(wù)6.

完善園區(qū)各種指示標(biāo)牌7.

安全及消防管理8、工程設(shè)備設(shè)施管理1.

針對(duì)辦公及整體項(xiàng)目的特色服務(wù)：特色服務(wù)-資源共享與信息互動(dòng)：（咨詢服務(wù)、酒店咨詢預(yù)訂服務(wù)、商務(wù)手續(xù)的咨詢服務(wù)、VIP貴賓服務(wù)）；增值服務(wù)：前臺(tái)服務(wù)、VIP接待服務(wù)（禮儀服務(wù)）、綠化租擺服務(wù)、辦公休閑、網(wǎng)絡(luò)辦公、工程人員選聘、24小時(shí)緊急搶修；2.

客戶檔案及投訴管理客戶檔案資料管理：客戶檔案由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)歸集、整理、調(diào)用，保證客戶檔案的完整、有序及保密性；

投訴處理方法：按照物業(yè)客戶投訴處理流程及服務(wù)宗旨，積極處理投訴事件，保證客戶利益，維護(hù)項(xiàng)目品質(zhì)形象；3.特約服務(wù)有償服務(wù)：秩序維護(hù)服務(wù)、清潔服務(wù)、工程服務(wù)（安裝類、維修類）；免費(fèi)特約性服務(wù)。客戶服務(wù)建立檔案目錄樹檔案清冊(cè)權(quán)屬檔案圖紙資料業(yè)主資料(大\小)設(shè)備設(shè)施查驗(yàn)公共部位查驗(yàn)分戶驗(yàn)收資料內(nèi)部管理檔案員工資料財(cái)務(wù)行政服務(wù)運(yùn)行記錄檔案客戶服務(wù)秩序維護(hù)工程維保環(huán)境管理等客戶服務(wù)——檔案管理檔案管理操作流程客戶服務(wù)——檔案管理來訪人員管理出入物品管理園區(qū)消防管理停車場(chǎng)管理24H值班及監(jiān)控安全管理安全管理安裝遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，全程監(jiān)控開啟多重巡邏模式，保障業(yè)主安全E控巡邏雨天為未帶傘客戶提供撐傘服務(wù)封閉式管理，進(jìn)出人員、車輛嚴(yán)格控制來訪人員登記夜間：對(duì)特殊人員配送到家服務(wù)啟用樓棟門禁，刷卡進(jìn)入出入口

管控門崗立崗、敬禮機(jī)動(dòng)車管理：嚴(yán)格一車一卡定期停車場(chǎng)檢查非機(jī)動(dòng)車管理：指定統(tǒng)一停放點(diǎn)停車管控成立特勤衛(wèi)士，提升服務(wù)形象和品質(zhì)特勤衛(wèi)士02010304秩序維護(hù)秩序維護(hù)：專崗專控物防技防人防秩序維護(hù)員利用圍墻、道閘、隔離欄等物理的設(shè)備進(jìn)行簡單防護(hù)秩序維護(hù)利用項(xiàng)目上的監(jiān)控設(shè)備，攝像頭、電子圍欄、周界報(bào)警、門禁、電子巡更、報(bào)警裝置等對(duì)園區(qū)進(jìn)行360天24小時(shí)全勤防護(hù)對(duì)物防和技防的防護(hù)薄弱點(diǎn)，增加人防管理，由點(diǎn)到面，確保項(xiàng)目安全無漏洞秩序維護(hù)：物防、人防、技防三防合一秩序維護(hù)：巡邏模式武裝巡邏在指定時(shí)間段(晚上6:00-9:00)安全員穿著反光衣、攜帶橡皮警棍在園區(qū)內(nèi)列隊(duì)巡邏機(jī)動(dòng)巡邏提高處理事件及時(shí)性，裝備電動(dòng)巡邏車，夜間開啟警燈在園區(qū)巡邏便衣巡邏零干擾夜間帶耳麥，穿膠鞋，強(qiáng)調(diào)“三輕”巡邏模式重點(diǎn)區(qū)域安排安全員穿著便衣進(jìn)行巡邏建立消防制度成立義務(wù)消防隊(duì)建立消防巡查措施定期消防演習(xí)建立微型消防站值守聯(lián)動(dòng)(一)微型消防站應(yīng)建立值守制度，確保值守人員24小時(shí)在崗在位，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。(二)接到火警信息后，控制室值班員應(yīng)迅速核實(shí)火情，啟動(dòng)滅火處置程序。消防員應(yīng)按照“3分鐘到場(chǎng)”要求趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。(三)微型消防站應(yīng)納入當(dāng)?shù)販缁鹁仍?lián)勤聯(lián)動(dòng)體系，參與周邊區(qū)域滅火處置工作秩序維護(hù)：群防群治溫馨提示：海報(bào)、桁架宣傳聯(lián)合互動(dòng)：秩維與客服上門宣導(dǎo)取經(jīng)于警：開展安全知識(shí)講座信息互動(dòng)：制作安全宣傳欄設(shè)備設(shè)施管理修理和維護(hù)設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)管理設(shè)備設(shè)施保險(xiǎn)方案設(shè)備設(shè)施能耗節(jié)能管理設(shè)備設(shè)施改造實(shí)施項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施零星維修項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施定期保養(yǎng)工程資料檔案管理外包商管理和協(xié)調(diào)維修服務(wù)快速維修流程圖工程維修：流程化+標(biāo)準(zhǔn)化重大設(shè)備故障當(dāng)天處理完成，確保不影響業(yè)主使用大型維修3個(gè)小時(shí)處理完成處理完畢一般維修30分鐘處理完成維修時(shí)效大型重大一般工程維修時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)

通過網(wǎng)格化維保分工，可以實(shí)現(xiàn)接到報(bào)修通知，在15分鐘響應(yīng)及時(shí)，確保維修正常開展，保證維修服務(wù)品質(zhì)。工程維修：及時(shí)性+效率化能源管理電力系統(tǒng)節(jié)能根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定用電方案或節(jié)能方案建筑外圍與結(jié)構(gòu)節(jié)能根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定節(jié)能方案空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能方案制度管理建立健全能源管理制度節(jié)約用水根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定節(jié)水方案或措施樓宇供熱系統(tǒng)節(jié)能根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定樓宇供熱系統(tǒng)節(jié)能方案

高密度人員清潔服務(wù)區(qū)域劃分、增強(qiáng)保潔頻次，定期進(jìn)行外墻清洗等

零干擾采用“無噪聲作業(yè)”，實(shí)現(xiàn)“零干擾”的清潔服務(wù)

全時(shí)段針對(duì)業(yè)主主要通行線路主要生活時(shí)段，全時(shí)段服務(wù)環(huán)境維護(hù)：“超一級(jí)服務(wù)”用圖示來展示標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)感官化、可視化和立體化，讓員工一看即懂。圖文并茂，形象具體。FOUCS圖濕拖地板前擺放安全提示牌清掃地面雜物使用1：200的84消毒液搽拭地面每日一次地漏加水防止反味每月檢查空氣清新劑的用量醫(yī)院開診時(shí)開窗通風(fēng)保持空氣清新鏡子門把手開關(guān)窗臺(tái)傾倒垃圾使用藍(lán)色抹布搽拭臺(tái)面水池使用紅色抹布搽拭便池外側(cè)傾倒垃圾使用馬桶刷清潔便池內(nèi)側(cè)使用1：200的消毒液刷洗垃圾桶使用1：100的消毒液刷洗便池使用84消毒液對(duì)衛(wèi)生間全面消毒Floor地面Odors氣味Clean清潔Urinal便池Sanitizing消毒辦公360辦公服務(wù)超市整裝中心商務(wù)餐點(diǎn)配送辦公服務(wù)配套辦公聯(lián)盟商家商務(wù)體檢辦公文化交流構(gòu)想：協(xié)助擬定社區(qū)文化構(gòu)想及活動(dòng)方案，配合并指導(dǎo)甲方舉行節(jié)日歡慶、專業(yè)講座、商務(wù)交流會(huì)、主題文化活動(dòng)等多樣化的活動(dòng)，給業(yè)戶注入巨大的文化內(nèi)涵，將文化這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，以帶來物業(yè)的增值或增強(qiáng)業(yè)戶的滿意度。高端商業(yè)/辦公管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn))管理優(yōu)勢(shì)將現(xiàn)代化管理思想、管理方法、管理技術(shù)、管理手段數(shù)字化，從而全面提高管理的效益和效率。將物業(yè)經(jīng)營中的技術(shù)、管理與工作事項(xiàng)規(guī)范化，制定共同、唯一、重復(fù)使用的規(guī)則，并細(xì)化到所有業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。利用現(xiàn)代化科技手段武裝與升級(jí)管理設(shè)備，降低人工成本，管理者由傳統(tǒng)勞動(dòng)角色轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)械設(shè)備工程師角色。致力為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式。數(shù)字化管理服務(wù)人性化標(biāo)準(zhǔn)化流程操作便捷化針對(duì)本項(xiàng)目，物業(yè)公司的戰(zhàn)略合作伙伴——某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司，將提供商業(yè)無憂托管業(yè)務(wù)，業(yè)主可以將房子全權(quán)交給我們的合作供方進(jìn)行管理。租賃、裝修、注冊(cè)、維修等一系例事項(xiàng)均可進(jìn)行托管。讓業(yè)主只負(fù)責(zé)收租金！房產(chǎn)無憂托管合作合作案例插入圖片商業(yè)推廣服務(wù)拎包入住代租/代售整合項(xiàng)目資源，配合商家開展促銷活動(dòng)利用APP軟件，促進(jìn)企業(yè)招商引資“標(biāo)準(zhǔn)套餐”+“定制服務(wù)”+“個(gè)性化軟裝”4S（?。┓?wù)一個(gè)登記，物業(yè)全程搞定線上線下多渠道實(shí)現(xiàn)快速簽約完善的制度和體系提供全面保障省時(shí)：一站式選購，省去在市場(chǎng)奔波忙碌的時(shí)間；省力：實(shí)景樣板間展示，專業(yè)設(shè)計(jì)師服務(wù)，所見即所得；省錢：承諾同品牌同城最低價(jià)；省心：物業(yè)代收代驗(yàn)，且售后有保障NO收益項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容1專業(yè)咨詢服務(wù)對(duì)接專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供各類培訓(xùn)服務(wù)、工程咨詢服務(wù)、人才招聘服務(wù)、管理咨詢服務(wù)、物流配送服務(wù)職能、會(huì)務(wù)展覽服務(wù)職能及統(tǒng)采統(tǒng)購服務(wù)等專業(yè)服務(wù)2信息平臺(tái)服務(wù)提供電子商務(wù)服務(wù)，包括商品目錄、訂單處理、采購議價(jià)、市場(chǎng)分析、商品證照、廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、服務(wù)傳遞、等信息服務(wù)。3園區(qū)窗口服務(wù)與政府實(shí)行窗口對(duì)接，投資、法律、管理、消防、環(huán)保、衛(wèi)生政策等咨詢代理服務(wù)；協(xié)助企業(yè)辦理注冊(cè)、稅務(wù)等相關(guān)手續(xù)；協(xié)助企業(yè)申報(bào)國家、市政府、區(qū)政府及工業(yè)區(qū)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策、扶持資金等。4物業(yè)保障服務(wù)提供定制物業(yè)服務(wù)，有室有償維修保養(yǎng)服務(wù)、衣物洗燙、房間清潔、私家花園綠化保養(yǎng)、汽車清洗、代訂報(bào)紙雜志，代辦繳費(fèi)服務(wù)等特殊“保姆”服務(wù)。NO收益項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容社區(qū)廣告電梯廣告、屋頂廣告和外墻廣告、廳堂廣告、停車場(chǎng)廣告、宣傳欄廣告、展示廣告還有社區(qū)路灑廣告、指示牌廣告改善工業(yè)區(qū)的投資環(huán)境通過改善工業(yè)園區(qū)的行車、停車條件和貨物裝運(yùn)條件，方便客戶廠家。費(fèi)用測(cè)算費(fèi)用測(cè)算、組織架構(gòu)及人員標(biāo)準(zhǔn)05費(fèi)用測(cè)算（參考）序號(hào)項(xiàng)目運(yùn)作物業(yè)管理費(fèi)投標(biāo)報(bào)價(jià)備注1辦公物業(yè)管理費(fèi)單價(jià)5.5元/月/平方米商業(yè)物業(yè)管理費(fèi)單價(jià)6.8元/月/平方米

車位服務(wù)費(fèi)80元/月/個(gè)2開辦費(fèi)362471.47元1、用于硬件設(shè)備：物業(yè)辦公室辦公設(shè)備設(shè)施（含家具、電腦、打印機(jī)等）、物業(yè)專用物品及工具的購置2、提前接管項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)（提前合同交房期一個(gè)月以上為提前接管）費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用另行計(jì)算3開荒保潔費(fèi)271802.22元公共區(qū)域保潔開荒面積按照總建筑面積計(jì)算，計(jì)費(fèi)單價(jià)2元/平方；優(yōu)惠措施：1、未售面積執(zhí)行物業(yè)費(fèi)收費(fèi)單價(jià)按90%收??；2、開辦費(fèi)雙方商定。開辦物資清單（參考）序號(hào)類型名稱金額（元）小計(jì)（元）一固定資產(chǎn)IT類資產(chǎn)1500076720辦公固定資產(chǎn)41000辦公家具20720二低值易耗品辦公用84安全用品57026環(huán)境用品17625維修用品11665.84三日常采購辦公耗材4352.510389.63維修耗材2512.13安全耗材3525四員工服裝維修工13507350客服6000五裝修客服中心163080163080合計(jì)362471.47362471.47開荒保潔費(fèi)用1開荒保潔費(fèi)271802.22元公共區(qū)域保潔開荒面積按照總建筑面積計(jì)算，保潔單價(jià)按照2元/平方計(jì)算；最終可依據(jù)雙方協(xié)商情況而定備注：1.前期開辦階段所發(fā)生的費(fèi)用包括前期人員工資福利、前期物業(yè)服務(wù)中心成立所需物品費(fèi)用、行政辦公費(fèi)用以及保潔開荒費(fèi)；

2.以下所測(cè)算之費(fèi)用，依據(jù)以往前期介入經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況，以及現(xiàn)階段市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行測(cè)算。與實(shí)際開支會(huì)有所差距，具體開支實(shí)報(bào)實(shí)銷；3.前期開辦費(fèi)由開發(fā)商支付至物業(yè)服務(wù)公司；項(xiàng)目經(jīng)理秩序主管客服主管工程主管客服助理客服前臺(tái)客服文員消防管理車輛管理設(shè)備運(yùn)行工綜合維修工安全管理環(huán)境主管綠化工保潔員部門名稱職位名稱定編人數(shù)配置說明第一年項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理1客戶服務(wù)部客服主管1前臺(tái)接待6辦公樓每棟各2人行政人事1工程維修部工程主管1維修班長1維修工5秩序維護(hù)部秩序主管1秩序班長2秩序員28門崗3崗，車管員（含車庫出入口）3崗，巡邏4崗，監(jiān)控1崗，頂休3崗環(huán)境部環(huán)境主管1保潔員27按照5000平方/人計(jì)算綠化工2小計(jì)77

酒店式大堂服務(wù)管家手持ipad、大堂設(shè)置多功能服務(wù)終端；針對(duì)酒店式大堂24小時(shí)服務(wù)需求，大堂式客戶需求設(shè)置臨時(shí)休息區(qū)并展示項(xiàng)目服務(wù)渠道，確?？蛻粼V求及時(shí)、有效解決。

以客戶為導(dǎo)向通過入戶訪談、投訴受理、客戶報(bào)修、社區(qū)文化開展、滿意度調(diào)查等方式拉近客戶距離。

職業(yè)商務(wù)化客戶服務(wù)人員經(jīng)過職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，35周歲之內(nèi)，以酒店管理專業(yè)為主04.組織架構(gòu)及人員配置-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備二維碼機(jī)房管理標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備操作可視化配套設(shè)施定置化

入戶維修1234維修1234：一免：10分鐘內(nèi)完成維修免收上門費(fèi)；二潔：