公考機(jī)構(gòu)-教務(wù)帶班標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范

純善溝通-用心服務(wù)教務(wù)帶班標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范純善溝通-用心服務(wù)一、帶班教務(wù)的工作概述 1 1 1 1 1 1 23、備品準(zhǔn)備 3 3 4 5 5 69、其他準(zhǔn)備 7 71、各類備品、場地再次檢查確認(rèn) 7 7 74、開班典禮 8 8 91、教務(wù)進(jìn)班 9 9 94、酒店溝通 4、結(jié)課小結(jié) (五)結(jié)課后工作 1、備品歸還 4、班次報(bào)銷 5、二次轉(zhuǎn)化 1、班次推遲或取消的處理 2、考前溫馨提 純善溝通-用心服務(wù)1(一)工作職責(zé)(二)基本要求(三)基本流程圖班前作班前作課后課安律(一)開班前準(zhǔn)備工作ERP已繳費(fèi)人達(dá)到各項(xiàng)目少數(shù)人開班要求時(shí)，根據(jù)課表各科目時(shí)間在排課系統(tǒng)申請師資，確2保各科目申請時(shí)間正確，保證各科目正常上課；(1)申請時(shí)間：至少開班前一周(高峰期根據(jù)排課中心要求)確認(rèn)班次開課，進(jìn)行師資申請；2、教室準(zhǔn)備(1)申請教室(2)教室數(shù)量(4)使用要求⑤教室課桌擺放形式：A、筆試班次-課桌式；B、面試班次-分組使用回字形、大點(diǎn)評使用課桌式或島的式、其他時(shí)間使用課桌式；純善溝通-用心服務(wù)3(1)通用備品①日常辦公用品：剪刀、黑/紅中性筆、膠帶、膠水、訂書器；蜂)、話筒、條幅；③耗材類：打印紙、粉/紅紙、展臺筆、粉筆/白板筆、黑I紅筆芯、塑料袋、檔案袋、電池；⑤指示牌：會務(wù)組/教務(wù)組、理論教室/授課教室、衛(wèi)生間、出入口；(2)班次特殊備品課表(不提供補(bǔ)課服務(wù)省份無此表);(3)打印要求：部分講義需分校自行安排印刷，要求所有講義均須有封皮，80頁以上須膠45、聯(lián)系師資(1)電話溝通②授課信息：確認(rèn)所授科目，授課角色(專項(xiàng)/主講/帶隊(duì))、是否有此類班次授課經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)師參考；(2)短信與郵件發(fā)送(3)講義發(fā)放子版均可。純善溝通-用心服務(wù)5(1)房間安排①提前確認(rèn)房間類型(標(biāo)間/非標(biāo)間)的數(shù)量、位置；(2)就餐安排③確認(rèn)就餐形式是桌餐還是自助，溝通自助的補(bǔ)餐速度，師生與學(xué)員分開就餐，但菜式一致；(3)車輛安排7、開課通知(1)發(fā)送時(shí)間：至少開班前一天(2)發(fā)送方式①ERP短信平臺：發(fā)送時(shí)應(yīng)注意每60個(gè)字符的意思表達(dá)相對完整；B、導(dǎo)出要發(fā)短信的班級學(xué)員名單，電話號碼一列改為文本狀態(tài)后，替換掉；通過此標(biāo)純善溝通-用心服務(wù)6(3)回復(fù)確認(rèn)成本浪費(fèi)。(4)短信內(nèi)容要素(模板見附件3)(1)準(zhǔn)備時(shí)間：開班前一天；純善溝通-用心服務(wù)7(1)開班PPT制作：對開班當(dāng)天PPT和發(fā)言稿進(jìn)行準(zhǔn)備、修改、演練，參考附件5,可根據(jù)用金金額；(二)開課當(dāng)天具體工作2、人員報(bào)到(2)學(xué)員報(bào)到：先行引導(dǎo)學(xué)員交全款丶補(bǔ)簽協(xié)議，再進(jìn)行報(bào)到工作；②封閉類課程原則上男女不能同住，如果有男女要求同住，可要求學(xué)員提供結(jié)婚證；于酒店前臺。3、學(xué)員簽到純善溝通-用心服務(wù)8(1)走讀班次(2)封閉類課程②所有理論課(開課當(dāng)天除外)需要簽到；③面試班次小組模擬不需要簽到，在進(jìn)行分組模擬之前公布分組名單，并交給師資(含主講分組師資)備份。(3)簽到注意事項(xiàng)①每次早上的簽到情況須上午11點(diǎn)之前同步到ERP,中午簽到情況須在下午4點(diǎn)之前同步到4、開班典禮(2)典禮流程祝福語；(3)典禮要求5、核對信息純善溝通-用心服務(wù)9(三)開課中具體工作(1)進(jìn)班時(shí)間：班主任每天課間務(wù)必進(jìn)入教室巡場，次數(shù)不限；2、師資溝通(1)聯(lián)系師資：如果班次有多個(gè)授課老師，需提前2天聯(lián)系下一位師資，并電話溝通班次情(2)講義發(fā)放：按照課表和師資的要求發(fā)放講義；(5)封閉類課程注意事項(xiàng)進(jìn)行批改(要求有分?jǐn)?shù)和評語),教務(wù)需對師資批改數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；3、學(xué)員溝通純善溝通-用心服務(wù)(1)餐飲協(xié)調(diào)明細(xì)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)(模板見附件),以備報(bào)銷使用；設(shè)施。(四)結(jié)課具體工作(2)確定車輛的?？康攸c(diǎn)、時(shí)間、乘車人數(shù)；(3)聯(lián)素分校負(fù)責(zé)人確定接送車的數(shù)量；2、開具發(fā)票3、整理備品4、結(jié)課小結(jié)(五)結(jié)課后工作(2)非耗材類：借用人整理后返還至行政部門；5、二次轉(zhuǎn)化升級等；(2)成績發(fā)布后回訪：考試成績發(fā)布后三天內(nèi)聯(lián)系學(xué)員，統(tǒng)計(jì)通過率(見附件8),并進(jìn)行(六)注意事項(xiàng)及參考建議(4)聯(lián)系學(xué)員③當(dāng)學(xué)員數(shù)量較多時(shí)，班主任轉(zhuǎn)交由客服負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)籌安排回訪工作。(5)聯(lián)系研究院行