公考機構-教務帶班標準化規(guī)范

純善溝通-用心服務教務帶班標準化規(guī)范純善溝通-用心服務一、帶班教務的工作概述 1 1 1 1 1 1 23、備品準備 3 3 4 5 5 69、其他準備 7 71、各類備品、場地再次檢查確認 7 7 74、開班典禮 8 8 91、教務進班 9 9 94、酒店溝通 4、結課小結 (五)結課后工作 1、備品歸還 4、班次報銷 5、二次轉化 1、班次推遲或取消的處理 2、考前溫馨提 純善溝通-用心服務1(一)工作職責(二)基本要求(三)基本流程圖班前作班前作課后課安律(一)開班前準備工作ERP已繳費人達到各項目少數(shù)人開班要求時，根據(jù)課表各科目時間在排課系統(tǒng)申請師資，確2保各科目申請時間正確，保證各科目正常上課；(1)申請時間：至少開班前一周(高峰期根據(jù)排課中心要求)確認班次開課，進行師資申請；2、教室準備(1)申請教室(2)教室數(shù)量(4)使用要求⑤教室課桌擺放形式：A、筆試班次-課桌式；B、面試班次-分組使用回字形、大點評使用課桌式或島的式、其他時間使用課桌式；純善溝通-用心服務3(1)通用備品①日常辦公用品：剪刀、黑/紅中性筆、膠帶、膠水、訂書器；蜂)、話筒、條幅；③耗材類：打印紙、粉/紅紙、展臺筆、粉筆/白板筆、黑I紅筆芯、塑料袋、檔案袋、電池；⑤指示牌：會務組/教務組、理論教室/授課教室、衛(wèi)生間、出入口；(2)班次特殊備品課表(不提供補課服務省份無此表);(3)打印要求：部分講義需分校自行安排印刷，要求所有講義均須有封皮，80頁以上須膠45、聯(lián)系師資(1)電話溝通②授課信息：確認所授科目，授課角色(專項/主講/帶隊)、是否有此類班次授課經(jīng)驗、進師參考；(2)短信與郵件發(fā)送(3)講義發(fā)放子版均可。純善溝通-用心服務5(1)房間安排①提前確認房間類型(標間/非標間)的數(shù)量、位置；(2)就餐安排③確認就餐形式是桌餐還是自助，溝通自助的補餐速度，師生與學員分開就餐，但菜式一致；(3)車輛安排7、開課通知(1)發(fā)送時間：至少開班前一天(2)發(fā)送方式①ERP短信平臺：發(fā)送時應注意每60個字符的意思表達相對完整；B、導出要發(fā)短信的班級學員名單，電話號碼一列改為文本狀態(tài)后，替換掉；通過此標純善溝通-用心服務6(3)回復確認成本浪費。(4)短信內容要素(模板見附件3)(1)準備時間：開班前一天；純善溝通-用心服務7(1)開班PPT制作：對開班當天PPT和發(fā)言稿進行準備、修改、演練，參考附件5,可根據(jù)用金金額；(二)開課當天具體工作2、人員報到(2)學員報到：先行引導學員交全款丶補簽協(xié)議，再進行報到工作；②封閉類課程原則上男女不能同住，如果有男女要求同住，可要求學員提供結婚證；于酒店前臺。3、學員簽到純善溝通-用心服務8(1)走讀班次(2)封閉類課程②所有理論課(開課當天除外)需要簽到；③面試班次小組模擬不需要簽到，在進行分組模擬之前公布分組名單，并交給師資(含主講分組師資)備份。(3)簽到注意事項①每次早上的簽到情況須上午11點之前同步到ERP,中午簽到情況須在下午4點之前同步到4、開班典禮(2)典禮流程祝福語；(3)典禮要求5、核對信息純善溝通-用心服務9(三)開課中具體工作(1)進班時間：班主任每天課間務必進入教室巡場，次數(shù)不限；2、師資溝通(1)聯(lián)系師資：如果班次有多個授課老師，需提前2天聯(lián)系下一位師資，并電話溝通班次情(2)講義發(fā)放：按照課表和師資的要求發(fā)放講義；(5)封閉類課程注意事項進行批改(要求有分數(shù)和評語),教務需對師資批改數(shù)量進行統(tǒng)計；3、學員溝通純善溝通-用心服務(1)餐飲協(xié)調明細費用統(tǒng)計(模板見附件),以備報銷使用；設施。(四)結課具體工作(2)確定車輛的停靠地點、時間、乘車人數(shù)；(3)聯(lián)素分校負責人確定接送車的數(shù)量；2、開具發(fā)票3、整理備品4、結課小結(五)結課后工作(2)非耗材類：借用人整理后返還至行政部門；5、二次轉化升級等；(2)成績發(fā)布后回訪：考試成績發(fā)布后三天內聯(lián)系學員，統(tǒng)計通過率(見附件8),并進行(六)注意事項及參考建議(4)聯(lián)系學員③當學員數(shù)量較多時，班主任轉交由客服負責人進行統(tǒng)籌安排回訪工作。(5)聯(lián)系研究院行