殘人社會工作-第七章課件

第七章

殘疾人社會工作

通用過程第一節(jié)殘疾人社會工作接案第二節(jié)殘疾人社會工作預(yù)估第三節(jié)殘疾人社會工作計劃第四節(jié)殘疾人社會工作介入第五節(jié)殘疾人社會工作評估第六節(jié)殘疾人社會工作結(jié)案本章要點(diǎn)●作為社會工作的一個分支領(lǐng)域，殘疾人社會工作實(shí)務(wù)的通用過程也包括接案、預(yù)估、計劃、介入、評估、結(jié)案六個環(huán)節(jié)，其中各個環(huán)節(jié)都有其注意事項(xiàng)、基本原則和基本步驟?！裨谶M(jìn)行計劃、介入的過程中，社會工作者要根據(jù)服務(wù)對象的需求來為其量身定制服務(wù)方案，并有計劃地進(jìn)行介入活動。在評估與結(jié)案環(huán)節(jié)，要評估是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)及服務(wù)對象的滿意度等。如果評估達(dá)到結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，即可進(jìn)行結(jié)案，并做好后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)?！駳埣踩松鐣ぷ魍ㄓ眠^程模式有其特殊性，因此在六個環(huán)節(jié)中需立足于殘疾人的實(shí)際情況，充分結(jié)合殘疾人的生理、心理、社會方面的需求，有針對性地為殘疾人群體提供各類服務(wù)。關(guān)鍵概念通用過程；接案；預(yù)估；計劃；介入；評估；結(jié)案第一節(jié)

殘疾人社會工作接案接案是助人活動的一個開端，是社會工作者開始與殘疾人接觸、了解他們的需要、幫助他們逐步成為自己的服務(wù)對象并開始接受服務(wù)的過程；是社會工作者與殘疾人溝通、初步達(dá)成共同解決問題的協(xié)議的開始?？梢哉f接案是整個助人活動的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，是助人活動能夠成功的前提。殘疾人社會工作中的接案工作是一個需要運(yùn)用專業(yè)技巧的結(jié)構(gòu)化過程。接案階段的主要步驟包括準(zhǔn)備、會談、記錄和決定工作進(jìn)程。批判性思考問題：

眾所周知，殘疾人是一個非常特殊的群體，那么接案過程中需要格外注意什么

問題？一、準(zhǔn)備接案前的準(zhǔn)備是保證會談工作順利進(jìn)行的基本前提?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，說的就是這個道理。殘疾人社會工作接案前的準(zhǔn)備主要包括了解服務(wù)對象、擬定會談提綱以及心理準(zhǔn)備這三個方面。（一）了解服務(wù)對象了解服務(wù)對象是指對服務(wù)對象基本情況的一個了解，具體包括對服務(wù)對象的基本資料、服務(wù)對象的來源等情況做一個初步的了解。１.服務(wù)對象的基本資料接案前事先對服務(wù)對象的基本資料（主要包括性別、年齡、殘疾類型、殘疾程度、就業(yè)或就學(xué)情況、家庭背景、生活環(huán)境等）做一個研讀，并在研讀過程中記錄不清楚的地方，以便在會談時進(jìn)一步了解。一、準(zhǔn)備２.服務(wù)對象的來源服務(wù)對象的來源通常有以下三種。（１）主動求助。一般是一個人、一個家庭或一個團(tuán)體帶著自身不能解決的問題主動前來求助。一般來說，這種服務(wù)對象對社會工作機(jī)構(gòu)的相關(guān)服務(wù)信息是比較了解的，他們知道機(jī)構(gòu)可以為其提供一些服務(wù)。（２）通過社會工作者開展的外展服務(wù)成為服務(wù)對象的。即社會工作者主動接觸他們，并在接觸過程中使他們接受服務(wù)。（３）由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來的。例如社區(qū)內(nèi)相關(guān)機(jī)構(gòu)（如居委會、街道辦）或鄰居發(fā)現(xiàn)了一些存在嚴(yán)重問題的群體、家庭或個人，鑒于這些問題影響了相關(guān)群體、家庭或個人社會功能的正常發(fā)揮，大家希望由社會工作者來幫助解決問題。一、準(zhǔn)備３.了解服務(wù)對象的求助過程準(zhǔn)備接案前，社會工作者需要了解服務(wù)對象的求助過程。來機(jī)構(gòu)求助的服務(wù)對象除了有不同的問題外，往往也有著不同層次的需求。一般而言，求助都是在絕大多數(shù)服務(wù)對象嘗試解決問題時，發(fā)現(xiàn)自己不能解決問題而做出的最后選擇。所以，社會工作者需要了解服務(wù)對象這些不同的嘗試方式、體驗(yàn)和過程，以便能更好地理清服務(wù)對象的問題和問題產(chǎn)生的背景。４.了解服務(wù)對象之前是否接受過服務(wù)若服務(wù)對象是由其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來的，則需要閱讀服務(wù)對象以前的服務(wù)機(jī)構(gòu)做出的記錄，這樣在會談時才能暢通無阻地同服務(wù)對象進(jìn)行溝通交流。一、準(zhǔn)備５.了解服務(wù)對象是否有特殊事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎處理服務(wù)對象是殘疾人時，會有許多忌諱的地方，這些忌諱有來自心理方面的，有來自精神方面的。鑒于這種情況，社會工作者需要提前做好預(yù)防工作。例如，可以事先向服務(wù)對象的家人及朋友了解一些需要注意的地方，必要時可邀請相關(guān)專家一起與服務(wù)對象會面，以便同服務(wù)對象進(jìn)行更好的交流，順利接案。如果服務(wù)對象是聾啞人，而社工自身卻不精通手語，則需邀請手語專家協(xié)同交流。６.走訪社區(qū)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)是社工了解其社會處境和社會功能方面具體情況的途徑之一。社工可以通過走訪的方式，對服務(wù)對象的家人、親戚、朋友、鄰居以及居委會、街道辦，甚至派出所、司法所等做一個初步的調(diào)查。社會支持網(wǎng)絡(luò)提供的一些有關(guān)服務(wù)對象的信息可以幫助社工更好更深入地了解服務(wù)對象。一、準(zhǔn)備（二）擬定會談提綱對服務(wù)對象的相關(guān)資料有了基本了解后，社工還需要事先擬定好初次見面的會談提綱，包括會談內(nèi)容和順序。這樣做是為了避免服務(wù)對象因求助和不了解社工而在初次面談時緊張不安，或者是避免社會工作者對初次會談中突然出現(xiàn)的問題措手不及。（三）心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備主要包括三個方面：一是理解殘疾人的一般心理特征；二是社會工作者自身的心理準(zhǔn)備；三是接案前的同理心準(zhǔn)備。批判性思考問題：

如何才能做到有同理心？一、準(zhǔn)備在接案前的準(zhǔn)備階段，社工應(yīng)該在有限的信息中進(jìn)行嘗試性的設(shè)想，比如服務(wù)對象在會談時會想些什么、會有哪些感受等，以便在會談時能比較輕松自然地進(jìn)入服務(wù)對象的世界，這樣有助于提高對服務(wù)對象可能存在的問題、思考、感覺或其表達(dá)出的感受和描述的情形等的敏感度。這個過程旨在理解服務(wù)對象的所思所想，并以開放的心態(tài)去面對和接受在會談時可能發(fā)生的種種情況。同時，還要注意區(qū)分同理與同感，以保持客觀理性的態(tài)度。二、會談會談是接案工作的第二個階段，在這個階段，社工同服務(wù)對象面對面討論，一方面了解問題，另一方面相互了解，并確定是否建立關(guān)系。同時，在會談中，社工要圍繞服務(wù)對象來引導(dǎo)會談的方向。（一）會談前的安排會談前的安排是指在與服務(wù)對象進(jìn)行會談前，對會談時間、會談地點(diǎn)、會談環(huán)境、會談器材、會談穿著等進(jìn)行合理的安排和準(zhǔn)備二、會談（二）會談的主要任務(wù)１.界定服務(wù)對象的需要和問題服務(wù)對象的需要和問題主要是通過會談來界定的。社工需要注意的是要依據(jù)服務(wù)對象自身對問題的看法來界定工作的起點(diǎn)。也就是說，社工在會談時要以服務(wù)對象的問題、困惑為切入點(diǎn)。這個階段的主要工作包括：（１）了解服務(wù)對象的求助原因。（２）了解服務(wù)對象對自我的看法：問題、困難、需要、持續(xù)時間、原因、程度等。（３）了解服務(wù)對象的期望和想要達(dá)到的目標(biāo)。社工不僅需要去了解服務(wù)對象求助的動機(jī)：希望獲得什么、解決什么問題、期望產(chǎn)生什么結(jié)果，同時還要考慮服務(wù)對象的動機(jī)強(qiáng)度、面談情況、有何擔(dān)心和憂慮等。二、會談２.澄清角色期望和責(zé)任面談首先是要澄清社工和服務(wù)對象雙方的責(zé)任和期望，具體包括：服務(wù)對象對自己對社工的期望、社工對自己對服務(wù)對象的期望、服務(wù)對象對自己對社工應(yīng)盡的責(zé)任、社工對自己對服務(wù)對象應(yīng)盡的責(zé)任。然后，通過相互溝通協(xié)商，找出雙方想法的距離和差異并減少分歧和約束，使雙方能相互信任，坦誠相見。如果在接案面談中不澄清相互的責(zé)任和角色期望，在工作進(jìn)行中會出現(xiàn)意見分歧、溝通困難，使工作陷入僵局無法繼續(xù)，甚至?xí)＜半p方之間的專業(yè)關(guān)系。三、記錄從接案開始，社工就要把與服務(wù)對象接觸的一系列過程做一個詳細(xì)的記錄，并進(jìn)行歸納與整理，以便為日后的服務(wù)提供依據(jù)。同時在會談過程中，社工也要對會談目的、內(nèi)容、過程、結(jié)果、總體評估、建議等做詳細(xì)的記錄。四、決定工作進(jìn)程在結(jié)束會談后，雙方需要決定下一階段的工作，一般有以下幾種可能。（一）終結(jié)服務(wù)。（二）轉(zhuǎn)介（三）進(jìn)入下一步工作階段五、殘疾人社會工作接案的注意事項(xiàng)（一）甄別殘疾類別與程度不同殘疾類別、不同殘疾程度的殘疾人，他們的生理體驗(yàn)與心理感受是不同的。另外，對于不同類別的殘疾人，社會工作者與其進(jìn)行有效溝通的方法與技巧也有不同。（二）識別服務(wù)對象的需求殘疾人社會工作中，服務(wù)對象的需求是多樣的。五、殘疾人社會工作接案的注意事項(xiàng)（三）方便服務(wù)對象大部分殘疾人在相應(yīng)的能力（行動、認(rèn)知、表達(dá)等）上與普通人有著一定差距，所以以服務(wù)對象為中心的社會工作尤其要考慮殘疾人服務(wù)對象特殊的生理狀態(tài)，相應(yīng)的接案工作的安排也要以一切方便服務(wù)對象為原則。（四）處理好個人接案與家庭接案在殘疾人社會工作中，求助者不一定是發(fā)生問題的服務(wù)對象（殘疾人本人），即不一定是進(jìn)行個人接案。求助者也有可能是殘疾人的家屬。尤其一些無完全民事能力的特殊類型的殘疾人。在此種情況下，社會工作者與殘疾人家屬的會談、溝通就會成為了解服務(wù)對象情況的最主要渠道，即進(jìn)行家庭接案，與其家人一起幫助解決殘疾人本人或者家庭的問題。第二節(jié)

殘疾人社會工作預(yù)估一、資料收集預(yù)估階段的資料收集是進(jìn)行預(yù)估的基礎(chǔ)，對服務(wù)對象的問題認(rèn)定起著決定性的作用。不同于接案前的資料準(zhǔn)備，此階段的資料更詳細(xì)、涉及面更廣，以便能多層次、多角度地評定服務(wù)對象的問題，以及分析這些問題產(chǎn)生的主客觀原因是什么。（一）服務(wù)對象的個人資料１.服務(wù)對象的基本資料包括服務(wù)對象的年齡、就業(yè)或求學(xué)經(jīng)歷、殘疾類型、殘疾程度、殘疾時年齡、致殘?jiān)?、社會網(wǎng)絡(luò)情況等。２.服務(wù)對象的發(fā)展資料（１）服務(wù)對象的主觀感受。（２）服務(wù)對象的生活能力。（３）服務(wù)對象的生活質(zhì)量。一、資料收集（二）服務(wù)對象的環(huán)境資料１.服務(wù)對象的家庭狀況對家庭的了解可以從以下幾個方面入手：（１）家庭成員的基本情況（２）家庭成員的角色和互動情況（３）家庭規(guī)則（４）家庭成員的溝通方式（５）家庭決策和分工方式。２.服務(wù)對象所處的社會環(huán)境預(yù)估社會環(huán)境需考察以下方面：（１）社會支持系統(tǒng)及其發(fā)揮；（２）服務(wù)對象、物理環(huán)境需要得到滿足的程度；（３）服務(wù)對象對于環(huán)境資源的主觀認(rèn)知；（４）服務(wù)對象的社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；（５）社會的體制和組織環(huán)境等。二、資料分析收集到的資料大多都是零散的，甚至是支離破碎的，這就需要社工對資料做系統(tǒng)的整理，找到資料與資料之間的邏輯聯(lián)系，從而進(jìn)行一定的解釋分析，讓不能說話的資料說話。（一）信度與效度審查原始資料在記錄過程中，可能會出現(xiàn)虛假、遺漏、偏離、自相矛盾等一些問題，而資料分析是以這些資料可信任為前提的，所以首先要消除原始資料中的這些問題，保證資料的信度和效度。（二）排列次序這里的排列次序即按順序和重要性對資料進(jìn)行排序，將其排列成在事件上有先后次序、在邏輯上有因果聯(lián)系或者有其脈絡(luò)的事件圖。（三）發(fā)現(xiàn)這里的發(fā)現(xiàn)指識別資料間的邏輯關(guān)系，并將支離破碎的各部分資料進(jìn)行系統(tǒng)的組合，使之成為完整的整體，以此對服務(wù)對象的問題和需要有完整的了解。二、資料分析（四）識別這里的識別即找出問題的構(gòu)成因素，分析因素間的關(guān)系，確定導(dǎo)致問題的原因。這就要求社工要由淺入深地去分析問題，探查問題的深層原因，并找出問題產(chǎn)生的本質(zhì)原因。（五）對服務(wù)對象的問題和需要做出解釋對服務(wù)對象的問題和需要做出解釋即將已經(jīng)獲得的有關(guān)服務(wù)對象的資料進(jìn)行組織和整理，將資料概念化，從而去解釋問題，并在解釋問題的基礎(chǔ)上尋求解決問題的辦法，改變問題的情境。這些資料不僅包括服務(wù)對象的基本資料，還應(yīng)包含服務(wù)對象和社工對問題和需要的認(rèn)識。三、問題認(rèn)定在有豐富資料的前提下，社工就可以去探究服務(wù)對象的問題和需要，形成問題闡述。這要從以下幾個方面來做。（一）描述服務(wù)對象的問題和需要問題是什么？問題的范圍？問題的嚴(yán)重程度及持續(xù)時間？（二）描述問題發(fā)生的過程和問題發(fā)生的原因描述問題的發(fā)展軌跡，包括問題產(chǎn)生的緣由，產(chǎn)生的時間與先后次序，服務(wù)對象和其他重要系統(tǒng)的反應(yīng)以及應(yīng)對措施。（三）描述服務(wù)對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況確定目標(biāo)系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)和行動系統(tǒng)，描述三個系統(tǒng)間的關(guān)系。（四）探究服務(wù)對象的問題得不到解決的原因。四、預(yù)估報告撰寫首先，預(yù)估報告要清楚地表達(dá)對服務(wù)對象的問題的認(rèn)識。其次，進(jìn)行信息整理，為社工自己、服務(wù)對象、社工機(jī)構(gòu)、法庭和與服務(wù)對象有聯(lián)結(jié)的相關(guān)系統(tǒng)提供有關(guān)服務(wù)對象的問題和需要的詳細(xì)而準(zhǔn)確的信息，并作為下一步制訂介入計劃的依據(jù)。批判性思考問題：

撰寫預(yù)估報告需要注意哪些方面的內(nèi)容？預(yù)估報告的內(nèi)容又該怎么規(guī)劃？第三節(jié)

殘疾人社會工作計劃一、制訂計劃的基本原則（一）可行性在制訂計劃時，社工要同服務(wù)對象進(jìn)行商榷。在協(xié)調(diào)服務(wù)對象和社工雙方的時間、精力的同時，還應(yīng)考慮資源的可得性。最后對形成的計劃進(jìn)行一個設(shè)想，確定計劃的方案是否切實(shí)可行，以保證計劃順利實(shí)施。（二）個別化殘疾人群體存在許多特殊情況，個別化不是說區(qū)別對待，而是針對殘疾人群體的特殊性，實(shí)事求是，根據(jù)具體情況制訂個別化的計劃。（三）正向性在制訂計劃的過程中應(yīng)多使用有正能量的語言，一方面使整個計劃看起來積極向上，另一方面也是對服務(wù)對象的一個心理暗示。這樣有助于激發(fā)服務(wù)對象的潛能，并將其關(guān)注的焦點(diǎn)從對自身的自卑轉(zhuǎn)移到努力完成計劃上來。一、制訂計劃的基本原則（四）發(fā)展性計劃不是一成不變的，而是與時俱進(jìn)的，它隨著介入中實(shí)際情況和服務(wù)對象的接受程度等情況的變化而變化。計劃具有發(fā)展性，當(dāng)遇到阻礙計劃實(shí)施的情況時，可據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計劃，但必須是圍繞目標(biāo)達(dá)成進(jìn)行調(diào)整。（五）明確性計劃必須明確地提出社會工作的目標(biāo)、達(dá)到的效果、服務(wù)時間、將做什么、有什么條件等，應(yīng)明確、可度量，以便更好地做出評估。（六）參與性簡言之，就是強(qiáng)調(diào)在制訂殘疾人社會工作計劃時，應(yīng)充分考慮服務(wù)對象的參與性。這不僅是指要同服務(wù)對象一起制訂計劃，還指要考慮計劃實(shí)施過程中服務(wù)對象的參與情況。對于智力殘疾人、殘障兒童等沒有完全民事行為能力的殘疾人，則要考慮其家人的意見。二、明確計劃目標(biāo)殘疾人社會工作計劃首先應(yīng)明確服務(wù)的總體目標(biāo)和具體目標(biāo)?？傮w目標(biāo)是服務(wù)在總體上要達(dá)到的目標(biāo)，它規(guī)定社會工作服務(wù)的大方向，通常是比較寬泛的；而具體目標(biāo)是可被觀察和測量的，它是指對服務(wù)對象在其情境和行為方面希望發(fā)生的具體變化的清楚表達(dá)。三、制定服務(wù)方案確定服務(wù)目標(biāo)后，應(yīng)該圍繞服務(wù)的總體目標(biāo)和具體目標(biāo)制定相應(yīng)的服務(wù)方案。服務(wù)方案要為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)和具體目標(biāo)服務(wù)。通常每一個目標(biāo)都可以用不同的方法來解決，這時我們需要選擇有效且簡便的方法和手段。例如可運(yùn)用頭腦風(fēng)暴的方式，與服務(wù)對象及其家人一起探討可行的方案。第四節(jié)

殘疾人社會工作介入一、介入原則在社會工作的介入過程中，社會工作者需要熟練掌握工作技巧，熟知社會工作價值準(zhǔn)則，在具體的介入過程中遵循以下原則。（一）服務(wù)對象自決原則。（二）個別化原則（三）生命周期原則（四）互動原則社會工作者在介入的過程中，不能自顧自地采取行動。（五）目標(biāo)原則介入行動要始終圍繞著目標(biāo)進(jìn)行。（六）效益原則介入意味著社會工作者和服務(wù)對象都要付出時間和精力。二、介入的分類（一）直接介入直接介入是針對個人、家庭、群體、組織和社區(qū)所采取的行動，主要在于改變服務(wù)對象在家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個人、家庭和群體與其環(huán)境中的個人及社會系統(tǒng)的關(guān)系和互動方式。（二）間接介入間接介入是指社工代表服務(wù)對象來采取行動，關(guān)注個人、家庭、小組、社區(qū)或以外的更大的社會系統(tǒng)，并通過介入服務(wù)對象除自身以外的社會系統(tǒng)來間接地幫助他們更好地行動。三、介入模式（一）危機(jī)介入模式每個人的生命歷程中，難免會產(chǎn)生情緒危機(jī)，每個人都需要一段時間去接受和適應(yīng)這個情況。危機(jī)介入模式是當(dāng)服務(wù)對象處于危急狀態(tài)時，社會工作者介入進(jìn)行治療和調(diào)適的一種工作方法。它是一種非常特殊的介入方式，其功能是幫助服務(wù)對象消除緊張情緒，走出危機(jī)并恢復(fù)其社會功能。在殘疾人社會工作中，危機(jī)介入模式適用于意外事故或天災(zāi)導(dǎo)致殘疾或者是剛剛診斷出殘疾的個人和家庭。這種模式一般用于危機(jī)發(fā)生后的６～８周內(nèi)。批判性思考問題：

危機(jī)介入模式提供的服務(wù)通常有特定的背景，如果服務(wù)對象離開此背景，又該

怎樣為其服務(wù)？三、介入模式（二）社區(qū)康復(fù)模式社區(qū)康復(fù)是指在城鄉(xiāng)社區(qū)水平基礎(chǔ)上，積極調(diào)動和協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)有關(guān)部門和人員（包括殘疾人及其家屬），充分開發(fā)和利用社區(qū)的資源，在醫(yī)療、教育、職業(yè)和社會等方面，為殘疾人及其他康復(fù)對象提供有效、可行、經(jīng)濟(jì)的全面康復(fù)服務(wù)，從而促進(jìn)他們在社會生活及家庭生活中的自尊、自信、自強(qiáng)、自立，積極參與社會生活。（三）社會康復(fù)模式社會康復(fù)是指從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自身價值的環(huán)境的活動，幫助殘疾人享受與健全人同等的權(quán)利，達(dá)到全面參與社會生活的目的。四、介入活動針對殘疾人及其家庭的特點(diǎn)和需求，社會工作者在對服務(wù)對象的問題進(jìn)行預(yù)估和與服務(wù)對象一起制訂服務(wù)計劃的基礎(chǔ)上，可以有針對性地選擇以下介入活動。（一）認(rèn)知糾偏（二）家庭輔導(dǎo)（三）技能培訓(xùn)（四）資源鏈接（五）環(huán)境改善第五節(jié)

殘疾人社會工作評估批判性思考問題：

如果社工與服務(wù)對象一同對其問題進(jìn)行評估，但該服務(wù)對象卻怎么也不愿意將

自己的問題同殘疾聯(lián)系在一起，此時社工應(yīng)該怎么做？一、評估的目的、類型與作用（一）評估的目的（１）考察研究殘疾人社會工作的介入效果、服務(wù)對象的進(jìn)步情況及預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。（２）對介入活動做出經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上改善自我的工作技巧，提升服務(wù)的水平。（３）檢驗(yàn)殘疾人社會工作方法的有效性。（４）進(jìn)行殘疾人社會工作的研究。一、評估的目的、類型與作用（二）評估的類型１.過程評估過程評估是介入行動中的評估，它起的是一個監(jiān)測作用，也就是要對介入行動進(jìn)行的每一步驟、每一階段分別做出評估。其內(nèi)容包括：提供介入過程的各種信息、總結(jié)介入過程發(fā)生的事件和原因，以及評價介入的每一步驟、每一階段的影響。２.結(jié)果評估結(jié)果評估是最終評估，它包括兩個部分的內(nèi)容：目標(biāo)結(jié)果以及理想結(jié)果。目標(biāo)結(jié)果相對于理想結(jié)果的可度量性是比較概括的，是指介入的方向；而理想結(jié)果是指介入的最終的效果，是比較具體的。結(jié)果評估是對理想結(jié)果和結(jié)果實(shí)現(xiàn)及影響程度的一個檢視。一、評估的目的、類型與作用（三）評估的作用１.監(jiān)督殘疾人社會工作介入進(jìn)度評估在殘疾人社會工作中起著一個監(jiān)督的作用，在介入前、介入中、介入后都有它的身影。２.反思和改進(jìn)，促進(jìn)專業(yè)的成長殘疾人社會工作的評估也是一個反思和改進(jìn)的過程，評估中所得到的資料能方便社工去回憶和類比整個服務(wù)介入的過程，總結(jié)介入活動的得失。３.鞏固改變成果通過評估，服務(wù)對象可以直觀地看到自身的改變，看到在改變中自身所起到的作用，并回顧自身在改變中學(xué)習(xí)的解決問題的策略和方法。這樣不僅可以鞏固改變成果，增加服務(wù)對象改變的動力和信心，還能增強(qiáng)他們自己解決問題的能力。一、評估的目的、類型與作用４.社會問責(zé)（１）向服務(wù)對象做出交代。評估能系統(tǒng)地體現(xiàn)工作的進(jìn)展，服務(wù)對象可以在評估中直觀地感受到介入是否有效、自身問題是否正在被解決、自身需求是否得到了滿足、介入的策略是否有效、介入目標(biāo)是否逐漸實(shí)現(xiàn)、雙方協(xié)議是否付諸實(shí)施。（２）進(jìn)行社會交代。評估就像一份答卷，是對社會的一個交代。專業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、社會功能發(fā)揮的程度、社會資源的使用情況和得到的收益都體現(xiàn)在這份答卷上。（３）進(jìn)行專業(yè)問責(zé)。社工有義務(wù)對服務(wù)對象、服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會負(fù)責(zé)，評估就是負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。二、評估的方法殘疾人社會工作評估的方法總體上分為兩大類，即定性評估與定量評估，具體可運(yùn)用基線測量法、目標(biāo)達(dá)成度量表、服務(wù)對象滿意度評估等方法進(jìn)行具體操作。（一）基線測量法基線測量法是社會工作者在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，建立一個基線，作為對介入行動效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，介入結(jié)束后評估介入前后服務(wù)對象狀況發(fā)生的變化，并以此評判介入目標(biāo)達(dá)成的程度（二）目標(biāo)達(dá)成度量表目標(biāo)達(dá)成度量表主要是用來評估服務(wù)對象是否達(dá)到了事先預(yù)期的目標(biāo)以及目標(biāo)達(dá)成度如何。該量表在建立專業(yè)關(guān)系的階段就已確定，在結(jié)案之前要根據(jù)該量表來評估介入效果及目標(biāo)達(dá)成度。（三）服務(wù)對象滿意度評估使用服務(wù)對象滿意度作為成效評估的核心論點(diǎn)是：如果服務(wù)對象對一種服務(wù)項(xiàng)目感到滿意，他們就