2024年物業(yè)年終總結(jié)經(jīng)典版（四篇）

第7頁共7頁2024年物業(yè)年終總結(jié)經(jīng)典版在充分考量實際情況后，我們已精心規(guī)劃并實施了入住手續(xù)的流程與崗位配置，同時發(fā)布了詳盡的業(yè)主入住指南、入住手續(xù)辦理流程圖、裝修須知及裝修手續(xù)辦理流程圖，旨在確保業(yè)主在辦理各類手續(xù)時能夠一目了然，進而促進交房工作的順暢進行。截至目前，已順利為____戶業(yè)主辦理了入住手續(xù)，并為若干業(yè)主辦理了裝修相關手續(xù)。（二）強化管理服務，提升服務質(zhì)量1.秉持家園化、人性化管理服務理念。自入駐以來，我們始終堅持家園化、人性化的管理理念，將“以人為本”的服務精神作為工作核心。圍繞業(yè)主需求，我們致力于營造溫馨的小區(qū)氛圍，為生活困難的業(yè)主提供特別關照與優(yōu)質(zhì)服務。例如，針對1-1-501業(yè)主家庭因海員工作長期不在家的情況，我們特別關注并幫助解決其生活上的困難，贏得了業(yè)主的高度贊譽。此外，我們還提供免費代辦服務，如電話、寬帶、電費儲蓄等，讓業(yè)主感受到“有困難，找物業(yè)”的便捷與安心。2.高效推進維修服務工作。維修服務作為物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，我們高度重視其及時性和完成率。通過與開發(fā)商、施工隊及生產(chǎn)廠家的緊密合作，我們確立了高效的維修程序和辦法，圓滿完成了無遺留維修工作的目標。本年度共接收維修投訴____起，完成____起，及時完成____起，完成率與及時率分別達到____%和____%。在公共設施、設備管理方面，我們堅持定期保養(yǎng)、檢查與及時維修，確保了小區(qū)各項設施的正常運行。3.嚴格小區(qū)裝修管理。鑒于裝修管理對物業(yè)使用壽命、安全及外觀的重要性，我們制定了詳盡的管理制度并嚴格執(zhí)行。通過日常巡查與及時處理問題，我們有效遏制了違章施工行為，確保了房屋主體結(jié)構(gòu)與外觀的完好美觀。4.積極聽取業(yè)主意見，及時解決困難。我們視業(yè)主的意見與建議為寶貴的工作指針，對業(yè)主反映的問題認真記錄、及時處理并耐心解釋。在解決業(yè)主車輛停放、裝修用沙堆放等問題上取得了顯著成效，贏得了業(yè)主的一致好評。（三）提升管理水平，推動物業(yè)管理升級1.加強員工培訓與考核。針對員工整體素質(zhì)與管理技能的提升需求，我們制定了詳盡的培訓計劃與考核辦法。通過定期的思想教育與業(yè)務技能培訓以及保安業(yè)務技能考試，員工的綜合素質(zhì)與管理能力得到了顯著提升。2.引入先進管理手段。我們緊跟時代步伐，采用電腦等現(xiàn)代化管理工具對小區(qū)檔案、收費賬目及管理計劃等進行高效管理，極大提高了工作效率與管理水平。（四）強化對外協(xié)調(diào)管理我們與開發(fā)商、洪山房地局、城管局及電信局等相關部門保持密切溝通與合作，圓滿完成了環(huán)衛(wèi)開辦、門牌申請、委托合同及服務協(xié)議備案、電信局協(xié)議簽訂等對外協(xié)調(diào)工作。三、問題與展望在總結(jié)過去一年工作的同時，我們也清醒地認識到存在的問題與不足。如管理人員整體素質(zhì)有待提升、與業(yè)主的溝通需進一步加強以及設備設施管理力度需加大等。針對這些問題與不足，我們將在新的一年里吸取經(jīng)驗與教訓，努力提升員工技能與管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)行列貢獻力量并為物業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展添磚加瓦。2024年物業(yè)年終總結(jié)經(jīng)典版（二）經(jīng)過詳盡的前期籌備，我們已整理并準備了大量入住所需文件，包括入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計____項。秉持著以業(yè)主為中心，便捷服務的原則，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，合理設計了入住手續(xù)辦理流程和崗位，同時設置了業(yè)主入住須知、流程圖、裝修須知及裝修手續(xù)流程圖，確保業(yè)主在辦理各項手續(xù)時能清晰明了。目前，已成功為____戶業(yè)主辦理了入住手續(xù)，____戶業(yè)主完成了裝修手續(xù)的辦理，確保了交房工作的順利進行。(二)我們不斷強化管理服務工作，致力于提升服務質(zhì)量：(1)我們堅定地推行小區(qū)家園化、人性化的管理服務理念。自進駐____以來，我們始終堅持“以人為本”的服務精神，以業(yè)主需求為核心，為營造溫馨的居住環(huán)境，我們?yōu)橛刑厥庑枨蟮臉I(yè)主提供關懷服務。例如，對于1-1-501的業(yè)主，因其丈夫是海員長期不在家，家中只有業(yè)主和孩子，我們對這戶進行了特別關注，解決了他們在生活上的困擾，贏得了業(yè)主的肯定。此外，我們還提供免費的代辦服務，如電話、寬帶的辦理和電費的儲蓄，使業(yè)主感受到“有困難，找物業(yè)”的貼心服務，得到了業(yè)主的廣泛好評。(2)我們高度重視維修服務工作，確保其及時性和完成率。我們與開發(fā)商、施工隊和廠家緊密合作，建立了高效的維修流程，成功實現(xiàn)了年前無遺留維修問題的目標。今年，我們共接到____起維修投訴，完成____起，及時完成____起，完成率為96.____%，及時率為83.____%。對于公共設施，我們定期進行保養(yǎng)和檢查，確保問題得到及時處理，如在____月____日，我們迅速處理了蓄水池浮球閥故障，確保了業(yè)主的正常用水，避免了對生活的影響。(3)加強小區(qū)裝修管理工作。裝修管理是前期物業(yè)管理的關鍵環(huán)節(jié)，我們制定了嚴格的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并每日巡查裝修戶，記錄并及時處理問題，堅決維護房屋主體結(jié)構(gòu)的完整和外觀的美觀。去年，我們共處理違規(guī)施工____起，均得到有效整改。(4)我們積極聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。我們重視業(yè)主的反饋，將其作為提升工作質(zhì)量的指導，耐心解答業(yè)主的問題，及時解決住戶的困擾，如處理了入住業(yè)主的車輛停放和業(yè)主裝修用沙的存放問題。這種“以業(yè)主為中心”的服務理念得到了良好的反響。(三)我們致力于提升管理水平，推動物業(yè)管理的品質(zhì)提升：(1)我們定期組織員工進行職業(yè)道德和管理技能的培訓，提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力。針對新員工多、物業(yè)管理經(jīng)驗不足的情況，我們制定了詳細的培訓計劃和考核機制，定期進行保安業(yè)務技能考試，以提升員工的思維敏銳度和服務水平。(2)我們利用先進的管理工具，建立了科學的管理體系。我們采用電腦化管理，對檔案、收費、管理計劃等進行高效管理，為提升工作效率和管理質(zhì)量奠定了堅實基礎。(四)我們注重對外協(xié)調(diào)管理工作，確保各項服務的順利進行。盡管我們在過去的一年中取得了一定的成果，但仍存在一些需要改進和加強的方面：1.管理人員的整體素質(zhì)仍有待提高，服務意識和全面思考問題的能力需要進一步增強；2.與業(yè)主的溝通不夠深入，對業(yè)主需求的理解和把握有待加強；3.設施設備的管理力度需要加大，以確保小區(qū)的運行安全和美觀。針對上述問題，我們將在新的一年中吸取經(jīng)驗教訓，提升員工的業(yè)務技能和管理水平，努力改進小區(qū)的各項管理工作，以期早日使____成為優(yōu)秀的物業(yè)管理小區(qū)，為____物業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展貢獻力量。2024年物業(yè)年終總結(jié)經(jīng)典版（三）在過去的一年中，遵循公司領導的明智指導和全力支持，我們嚴格遵守公司的運營規(guī)定，秉持"您的滿意，是我們的永恒追求"的物業(yè)服務原則，以及"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先"的管理理念。我們設定"提升水平，創(chuàng)造效益，塑造品牌"為公司的發(fā)展愿景，每一位員工都將"服務第一，客戶至上"作為自身的行為準則。全體員工的共同努力推動了一系列優(yōu)質(zhì)服務工作的開展，現(xiàn)對一年的工作進行簡潔的回顧與總結(jié)，以期提煉經(jīng)驗，找出不足，為來年的工作奠定堅實基礎。1.人力資源管理在實施保潔夜班制度后，我們注意到員工情緒出現(xiàn)波動，通過多渠道溝通以穩(wěn)定員工心態(tài)，確保工作質(zhì)量未受影響。我們根據(jù)崗位需求優(yōu)化人員配置，強化工作負荷量考核，調(diào)整班次和值班時間，未增加額外人力的情況下，有效滿足了保潔運營需求。2.培訓與發(fā)展我們對保潔員進行了詳實的《保潔工作手冊》培訓，并結(jié)合實際工作情況，重點強化了以下領域的培訓：清潔劑的分類與使用，清潔流程，清潔不銹鋼制品，家具清潔，清潔煙灰缸，清潔壁紙，電梯保養(yǎng)以及銹跡處理。3.保潔服務模式在集團領導的指導下，我們推行"無人清潔"和"本色清潔"模式，取得了顯著成效。我們調(diào)整為兩班制，主要清潔工作在夜間進行。同時，我們加強了保潔巡查頻率，確保在高峰時段能迅速處理衛(wèi)生問題。然而，____樓層的男衛(wèi)生間在____小時內(nèi)常出現(xiàn)保潔員無法進入的情況，導致衛(wèi)生狀況欠佳。4.保潔任務完成(1)完成了保潔人員編制的調(diào)整及工作模式的更新。(2)確保了____公共區(qū)域的日常衛(wèi)生維護工作。(3)完成了新入駐樓層的開荒工作。(4)完成了____石材的晶硬處理和地毯的保養(yǎng)工作。在過去的一年中，保潔服務的整體質(zhì)量有所提升，但仍存在一些細節(jié)問題需要改進，我們相信清潔成本的優(yōu)化潛力。在公司領導的指導下，保潔團隊將繼續(xù)努力，期待在新的一年里展現(xiàn)出更佳的業(yè)績。2024年物業(yè)年終總結(jié)經(jīng)典版（四）在財務管理過程中，我們始終確保財務信息的真實、合法、準確與完整，切實履行了財務核算和監(jiān)督的職能。同時，我們嚴格遵循國家財務規(guī)定，對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進行細致入微的審核，確保經(jīng)得起任何時間點的檢查。在日常工作中，我們秉持勤勤懇懇、樂于奉獻的精神，堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線。我們盡心盡職地做好柜臺服務工作，及時整理殘損貨幣和散亂現(xiàn)金，確保員工工資的按時發(fā)放。鑒于工作實際情況的特殊性，我在完成出納工作的同時，還主動承擔起了公司其他業(yè)務的管理職責。為了高質(zhì)量完成各項任務，我始終不計個人得失，不講報酬，樂于犧牲個人利益，經(jīng)常加班加點，以實際行動踐行著先進和榜樣的作用。每天面對數(shù)萬元的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)，這對我的道德操守構(gòu)成了嚴峻的考驗。我始終秉持對老板負責、憑良心做事的原則，扎實工作，堅決不挪用公司一分錢。我深感榮幸的是，目前公司賬目清晰，票據(jù)完全真實，未出現(xiàn)任何差錯，賬款相符，這讓我內(nèi)心充滿坦然與自豪。在費用收繳方面，我們物業(yè)公司高度重視物業(yè)費及其他相關費用的及時收取，以確保公司的良性運轉(zhuǎn)。我依據(jù)部門內(nèi)職責劃分，負責經(jīng)營性車庫雜屋水電費、物業(yè)費以及開發(fā)商車庫租金等多項費用的催繳管理工作。通過一系列切實有效的措施，如定期與物管員協(xié)同催收、對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知等，我們確保了應收現(xiàn)金的及時進賬，提高了資金的運行質(zhì)量，保障了資金運作和流動的順暢。作為服務行業(yè)的一員，我們始終將住戶的滿意作為工作的最高追求。在接待住戶繳納水電費、物業(yè)費時，我主動與住戶打招呼，以微笑服務傳遞我們的熱情與關懷。面對前臺職員流動頻繁帶來的挑戰(zhàn)，我積極發(fā)揮老員工的表率作用，以老帶新，勇于擔當，確保接待工作的順利進行。同時，我不斷告誡新員工要保持良好的心態(tài)和謙遜的態(tài)度，以應對繁忙的工作和可能的業(yè)務糾紛。在服從公司安排方面，我始終任勞任怨、不計得失。例如，在____月份進行的住戶滿意度調(diào)查工作中，我克服家務繁忙和孩子教育等困難，積極參與加班加點的工作，與同事一起挨家挨戶地進行調(diào)查記錄，并將業(yè)主反映的問題及時反饋給相關工作人員。最終我們順利完成了滿意度調(diào)查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務。在過去的一年里，我通過不斷的學習和實踐積累了一定的經(jīng)驗。我堅持參加會計從業(yè)人員資格考試并成功取得證書；同時自學業(yè)務知識以充實自己的工作經(jīng)驗和技能；通過學以致用我在業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力以及文字語言表達能力等方面都得到了提升從而更好地適應了工作的需要。此外我還加強了服務意識端正了工作態(tài)度以更加飽滿的熱情