健康宣教與健康體驗制度

健康宣教與健康體驗制度第一章總則第一條規(guī)章目的為了提升患者的健康意識和醫(yī)療體驗，促進醫(yī)院的健康宣傳教育工作的有效開展，特訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院全部部門和員工，包含各臨床科室、輔佑襄助科室和行政管理部門。第三條宣教目標醫(yī)院健康宣教的目標是供應(yīng)準確、科學(xué)、全面的醫(yī)療信息，加強患者的健康知識和健康行為，促進患者自動參加自我健康管理，降低疾病發(fā)生和復(fù)發(fā)的風險。第四條宣教內(nèi)容健康宣教內(nèi)容包含但不限于醫(yī)學(xué)常識、防備保健知識、疾病診療方法、手術(shù)風險與注意事項等，依據(jù)實際需要，可以結(jié)合臨床科室特點進行個性化宣教。第二章宣教組織與管理第五條宣教小組醫(yī)院應(yīng)設(shè)立宣教小組，包含醫(yī)務(wù)人員、宣傳科人員和其他相關(guān)人員。宣教小組由醫(yī)院管理層指派負責，負責訂立宣教計劃、組織宣教活動、評估宣教效果等工作。第六條宣教計劃宣教小組每年訂立一份宣教計劃，明確宣教活動的時間、地方、目標群體、宣教內(nèi)容等，確保宣教工作的組織有序進行。第七條宣教資源醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)必需的宣教資源，包含宣教資料、宣教設(shè)備和場合等，以保證宣教工作的順利進行。第八條宣教培訓(xùn)醫(yī)院應(yīng)定期開展宣教培訓(xùn)，提升宣教人員的專業(yè)知識和宣教技巧，確保宣教內(nèi)容的科學(xué)準確性和宣教效果的良好達成。第三章宣教方式與內(nèi)容第九條宣教方式醫(yī)院可以通過多種方式進行宣教，包含但不限于線上宣教、線下宣教、面對面咨詢、健康講座、宣教手冊等。宣教方式應(yīng)依據(jù)不同患者群體的特點和需求進行選擇。第十條宣教內(nèi)容的編寫與發(fā)布宣教內(nèi)容應(yīng)由醫(yī)院專業(yè)人員編寫，確保準確、科學(xué)、易懂。內(nèi)容發(fā)布可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號、宣教平臺等渠道進行，以方便患者取得。第十一條宣教活動的開展醫(yī)院應(yīng)定期組織宣教活動，包含但不限于健康講座、義診活動等，以吸引患者參加，提升宣教效果。第四章健康體驗制度第十二條體驗病房建設(shè)醫(yī)院應(yīng)重視病房環(huán)境的舒適度和安全性，供應(yīng)干凈乾凈的病床和詳細的護理服務(wù)，以提升患者的住院體驗。第十三條信息溝通與解釋醫(yī)院應(yīng)建立良好的信息溝通機制，定期與患者進行溝通，了解其需求和疑慮，并及時解答和解釋相關(guān)問題，確保患者對治療方案和醫(yī)療過程的理解和信任。第十四條病案管理醫(yī)院應(yīng)建立規(guī)范的病案管理制度，包含病案的編寫、歸檔、保管等，確?；颊卟v信息的完整性、準確性和保密性。第十五條投訴處理醫(yī)院應(yīng)建立健全的投訴處理機制，及時處理患者投訴，認真對待患者的看法和建議，改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度。第五章宣教與體驗效果評估第十六條宣教效果評估醫(yī)院應(yīng)定期進行健康宣教效果的評估，包含宣教內(nèi)容的準確性和易懂性、患者對宣教內(nèi)容的掌握程度、宣教活動的參加情況等，依據(jù)評估結(jié)果進行改進和調(diào)整。第十七條體驗效果評估醫(yī)院應(yīng)定期進行患者滿意度調(diào)查，評估醫(yī)院的健康體驗制度效果，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。第六章法律責任與監(jiān)督第十八條法律責任醫(yī)院及其員工應(yīng)嚴格遵守相關(guān)的法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范，不得有意誤導(dǎo)患者，不得發(fā)布虛假宣教信息，否則將承當相應(yīng)的法律責任。第十九條監(jiān)督機制醫(yī)院應(yīng)建立健全的內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對健康宣教與體驗制度的落實情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時矯正和整改。第二十條外部評估醫(yī)院應(yīng)定期接受外部評估機構(gòu)的評估，以評估宣教與體驗制度的合理性和有效性，為醫(yī)院的連續(xù)改進