外部公關與形象管理制度

外部公關與形象管理制度第一章總則第一條目的和適用范圍為加強企業(yè)形象管理，規(guī)范外部公關工作，提高企業(yè)對外形象的宣傳和塑造效果，訂立本制度。本制度適用于全部公司員工和相關外部公關機構、供應商、合作伙伴。第二條定義外部公關：指企業(yè)與外界進行溝通、溝通、合作的活動，以維護和提升企業(yè)形象、加強公眾信任度、促進與利益相關方之間的關系。形象管理：指企業(yè)通過策劃和執(zhí)行一系列活動和措施，塑造和維護良好的企業(yè)形象，加強市場競爭力。第二章外部公關原則第三條一體化原則外部公關應與企業(yè)整體戰(zhàn)略緊密結合，彰顯企業(yè)文化和核心價值觀，確保全都性轉達。外部公關活動應與內部溝通緊密銜接，形成有力的整體聲音。第四條高效溝通原則外部公關應確保信息準確及時、樂觀傳遞，并及時回應社會關注和關切。外部公關應重視溝通的雙向性，樂觀傾聽、回應利益相關方的需求和看法。第五條誠信原則外部公關活動應遵從誠實、真實、客觀、透亮的原則，不虛假宣傳、不誤導公眾。外部公關人員應始終保持誠信和道德操守，不從事欠妥競爭行為。第六條創(chuàng)新原則外部公關應樂觀探究新的宣傳方式和渠道，提升傳播效果和影響力。外部公關要不絕創(chuàng)新策略，適應市場變動和新的溝通環(huán)境。第三章形象管理職責第七條形象管理部門職責負責策劃和執(zhí)行企業(yè)的形象管理方案，包含形象定位、傳播策略、品牌保護等。監(jiān)測企業(yè)形象的受眾反饋、市場變動等情況，及時調整形象管理策略。協(xié)調內外部資源，實施相關的宣傳推廣活動。供應形象管理的培訓和引導，加強員工形象意識。第八條外部公關機構職責依據(jù)形象管理部門的要求，訂立外部公關方案，并幫助執(zhí)行。聚集和整合外部資源，供應專業(yè)、高效的外部公關服務。與媒體和利益相關方保持良好的關系，提升企業(yè)形象。第九條員工職責員工是企業(yè)形象的緊要構成部分，應樂觀參加形象建設和維護。員工對外溝通應準確、真實轉達企業(yè)的價值觀和信息，不得擅自發(fā)表與企業(yè)利益不符的言論。員工要接受形象管理的培訓和引導，提升形象意識和溝通本領。第四章外部公關掌控第十條審批機制外部公關活動需經(jīng)過形象管理部門的審批，并取得相關領導的同意方可進行。外部公關機構的選擇需經(jīng)過嚴格考察和比較，形象管理部門負責與其簽訂明確的合作協(xié)議。第十一條內容把控全部外部公關活動的宣傳內容應符合公司政策和法律法規(guī)的要求。外部公關活動的宣傳料子和信息必需經(jīng)過形象管理部門的審核批準，嚴禁虛假宣傳和夸大事實。第十二條風險掌控在面對突發(fā)事件、負面輿情等風險時，外部公關機構應及時響應，幫助形象管理部門進行應對和輿情處理。外部公關活動需謹慎評估可能存在的風險，訂立預案并及時報告形象管理部門。第五章形象管理評估和改進第十三條評估指標形象管理部門應定期對外部公關活動的效果進行評估，包含目標達成情況、媒體曝光度、社會反饋等指標。形象管理部門應依據(jù)評估結果，及時調整外部公關策略和活動方案。第十四條經(jīng)驗總結形象管理部門應總結和共享外部公關活動的經(jīng)驗和教訓，推動連續(xù)改進和創(chuàng)新。形象管理部門應與相關部門保持緊密合作，共同完善企業(yè)形象管理制度。第六章附則第十五條違規(guī)處理對于違反本制度的行為，將依照公司相關規(guī)定進行處理，包含但不限于警告、停職、解除勞動合同等。假如外部公關機構存在違規(guī)行為，將立刻中斷合作，并保存追究其責任的權利。第十六條解釋權對于本制度的解釋權歸公司形象管理部門全部。本制