《管理學(xué)基礎(chǔ)與實務(wù)》第二版 課件 第八章 控制職能

PARTONE八控制職能主講教師管理學(xué)基礎(chǔ)與實務(wù)

（第二版）一件事情無論計劃做得多么完善，如果沒有令人滿意的控制系統(tǒng)，在實施的過程中仍然會出現(xiàn)問題。因此，對于有效的管理，必須考慮到設(shè)計良好的控制系統(tǒng)所帶來的好處。

——斯蒂芬·P.羅賓斯，著名管理學(xué)家控制職能概述1目錄Content控制的過程與基本原則2控制方法31.控制概述控制職能★★思政目標☉☉培養(yǎng)自我反思和自律意識，提高自我管理能力☉☉增強風險及憂患意識，能積極主動地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)☉☉堅持問題導(dǎo)向，培養(yǎng)追求卓越的新時代管理者素養(yǎng)★★知識目標☉☉理解控制職能的含義及重要性☉☉掌握控制的基本類型及特征☉☉掌握控制的基本原則及過程☉☉理解平衡計分卡、六西格瑪?shù)慕M織績效控制技術(shù)★★技能目標☉☉能夠?qū)δ繕诉M行檢查與糾偏，保證目標有效執(zhí)行☉☉能夠運用控制流程對學(xué)習(xí)、生活及職業(yè)進行有效管理1.管

理管理、管理者與管理學(xué)案例導(dǎo)引

《大疆無人機背后的動態(tài)質(zhì)量管控模式》【請思考】

大疆根據(jù)自身產(chǎn)品特性成功開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控體系無疑是值得學(xué)習(xí)的。

除了產(chǎn)品質(zhì)量控制，控制的內(nèi)容還有哪些？什么是管理呢？千里之堤，毀于蟻穴。慎重則必成，輕發(fā)則多敗。1.控制概述控制職能什么是控制案例導(dǎo)入控制的概念“控制”一詞最初來源于希臘語“掌舵術(shù)”，意指掌舵者通過發(fā)號施令，將偏離航線的船只拉回到正常的軌道上?？刂频母拍羁刂剖侵笇Ω黜椈顒舆M行監(jiān)督，并糾正各種顯著偏差，以保證各項行動按計劃進行的過程。1.控制概述控制職能控制的概念控制，就是指管理者為確保實際工作與組織計劃相一致所采取的一切活動。1.控制概述控制職能控制的三個要點具有很強的目的性通過監(jiān)督和糾偏實現(xiàn)控制是一個過程1.控制概述控制職能企業(yè)管理活動始于計劃，止于控制控制和計劃有什么聯(lián)系嗎？答案是肯定的，計劃與控制存在緊密的聯(lián)系。1.控制概述控制職能學(xué)習(xí)本課程的意義任何組織、任何活動都需要進行控制。1.控制概述控制職能主要因為環(huán)境條件的變化，使計劃在執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)偏差，因而控制是必要的；另外還由于管理權(quán)力的分散和工作能力的差異等。企業(yè)組織為什么需要控制？1.控制概述控制職能控制計劃計劃與控制首尾相連存在內(nèi)在的一致性提供標準實施的保證控制與計劃的關(guān)系控制與計劃的關(guān)系計劃為控制提供標準控制保證計劃的實施計劃與控制首尾相連存在內(nèi)在的一致性1.控制概述控制職能

一方面，明確的目標和計劃是組織開展控制工作的前提，計劃的內(nèi)容將是控制的標準；1.控制概述控制職能

另一方面，有效的控制是實現(xiàn)計劃和組織目標的基本保證。計劃和控制的關(guān)系1.控制概述控制職能

計劃越明確、全面和完整，控制的效果也就越好；控制工作越是科學(xué)、有效，計劃就越容易得到實施。1.控制概述控制職能

計劃是企業(yè)管理活動的起點，控制是管理活動的結(jié)束，也就是計劃執(zhí)行的好壞，過程如何，有沒有走向當初制定的目標，這整個過程都需要有一個工具進行監(jiān)督保證，這個工具就是控制。前提和依據(jù)控制計劃實施的保證計劃與控制的關(guān)系圖1.控制概述控制職能

計劃是企業(yè)管理活動的起點，控制是管理活動的結(jié)束，也就是計劃執(zhí)行的好壞，過程如何，有沒有走向當初制定的目標，這整個過程都需要有一個工具進行監(jiān)督保證，這個工具就是控制。前提和依據(jù)控制計劃實施的保證計劃與控制的關(guān)系圖1.控制概述控制職能結(jié)果結(jié)論計劃是企業(yè)管理活動的起點，控制是管理活動的結(jié)束，也就是計劃執(zhí)行的好壞，過程如何，有沒有走向當初制定的目標，這整個過程都需要有一個工具進行監(jiān)督保證，這個工具就是控制。控制前提和依據(jù)計劃實施的保證計劃與控制的關(guān)系圖1.控制概述控制職能結(jié)論

控制是一種手段，貫穿于管理過程的始終。管理工作本質(zhì)上是由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能有機地聯(lián)系而構(gòu)成的一個不斷循環(huán)的過程?？刂浦匾獑?？為什么要進行控制1.控制概述控制職能計劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整到使達到目標非常有效，員工的積極性也可以有效地領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)動起來。1.控制概述控制職能但是這仍然不能保證所有的行動都按計劃執(zhí)行，不能保證管理者和員工追求的目標一定能達到。1.控制概述控制職能控制很重要，因為它是管理職能環(huán)節(jié)中的最后一環(huán)。這是管理者知曉組織目標是否實現(xiàn)以及有沒有實現(xiàn)的原因的唯一辦法。（1）環(huán)境的不確定性

組織面對的不是一個完全靜態(tài)的環(huán)境，而是一個不確定的、動態(tài)的世界，這種動態(tài)與變化；任何組織，任何活動都需要進行控制主要體現(xiàn)在：1.控制概述控制職能（1）環(huán)境的不確定性往往會導(dǎo)致組織原有計劃在執(zhí)行過程中出現(xiàn)種種偏差，這就要求組織對原有計劃的實施進行控制。任何組織，任何活動都需要進行控制主要體現(xiàn)在：1.控制概述控制職能（2）權(quán)力的分散性

組織達到一定的規(guī)模后，會將權(quán)力分散到組織的各個管理部門和層次。組織分權(quán)程度越高，組織越需要控制。任何組織，任何活動都需要進行控制主要體現(xiàn)在：1.控制概述控制職能（2）權(quán)力的分散性

如果沒有控制，管理人員不能及時檢查其下屬的工作狀況，將使濫用權(quán)力、工作不符合計劃標準的現(xiàn)象出現(xiàn)的概率更高。任何組織，任何活動都需要進行控制主要體現(xiàn)在：1.控制概述控制職能（3）能力的差異性

組織的目標是由組織成員共同完成的。由于組織員工是在不同的時空進行工作的，他們的認識能力不同，對計劃要求的理解可能發(fā)生差異。任何組織，任何活動都需要進行控制主要體現(xiàn)在：1.控制概述控制職能

因而需要對員工及其工作進行及時而全面的控制，以防止偏離計劃要求的行為和活動出現(xiàn)。企業(yè)的經(jīng)營過程中也會生病，有慢性和急性。一維持現(xiàn)狀解決急性問題1.控制概述控

制

職

能控制的目的二打破現(xiàn)狀解決慢性問題1.控制概述控制職能控制的目的控制就像企業(yè)的管理醫(yī)生，時刻關(guān)注企業(yè)的動態(tài)進展，既解決企業(yè)的急性問題，也解決企業(yè)的慢性問題?？刂频哪康墓芾韺W(xué)的四大職能貫穿企業(yè)經(jīng)營管理活動的始終，不斷循環(huán)?？刂频哪康墓芾韺W(xué)的四大職能貫穿企業(yè)經(jīng)營管理活動的始終，不斷循環(huán)?？刂萍仁怯媱澋谋Ｕ?，也是下一個計劃制定的依據(jù)。它們之間相互聯(lián)系，必須依靠，缺一不可。!控制的目的控制就像企業(yè)的管理醫(yī)生，時刻關(guān)注企業(yè)的動態(tài)進展，既解決企業(yè)的急性問題，也解決企業(yè)的慢性問題。管理學(xué)的四大職能貫穿企業(yè)經(jīng)營管理活動的始終，不斷循環(huán)?？刂萍仁怯媱澋谋Ｕ希彩窍乱粋€計劃制定的依據(jù)。它們之間相互聯(lián)系，必須依靠，缺一不可。!在組織中，控制不是一個獨立的工具而是一個對不同計劃進行檢查糾偏的各個控制組成的系統(tǒng)。組織的控制系統(tǒng)控制目標體系控制主體控制對象

控制的手段和工具1.控制概述控制職能控制目標體系在一個組織中，控制應(yīng)服從于組織發(fā)展的總體目標。在這個前提下，總目標所派生出來的分目標及各項計劃的指標，也是控制的依據(jù)。1.控制概述控制職能組織的控制系統(tǒng)控制對象組織控制系統(tǒng)的控制對象應(yīng)是整個組織的活動1.控制概述控制職能組織的控制系統(tǒng)案例導(dǎo)入控制主體組織中控制系統(tǒng)的主體是指各級管理者及其所屬的職能部門控制對象組織控制系統(tǒng)的控制對象應(yīng)是整個組織的活動1.控制概述控制職能組織的控制系統(tǒng)從橫向看組織內(nèi)的人、財、物、時間、信息等資源都是控制對象從縱向看組織中的各個層次，如車間、班組、各個崗位和環(huán)境都是控制對象1.控制概述控制職能組織的控制系統(tǒng)從控制的階段看組織內(nèi)不同的業(yè)務(wù)階段和業(yè)務(wù)內(nèi)容，如研發(fā)、生產(chǎn)、采購、銷售等是控制對象從控制的內(nèi)容看能力、行為、態(tài)度、業(yè)績、思維等都可以成為控制對象1.控制概述控制職能組織的控制系統(tǒng)控制主體組織中控制系統(tǒng)的主體是指各級管理者及其所屬的職能部門控制對象組織控制系統(tǒng)的控制對象應(yīng)是整個組織的活動控制的手段和工具控制的手段和工具系統(tǒng)主要包括控制的機構(gòu)、控制的工具、管理信息系統(tǒng)等幾個方面1.控制概述控制職能組織的控制系統(tǒng)控制的手段和工具控制的手段和工具系統(tǒng)主要包括控制的機構(gòu)、控制的工具、管理信息系統(tǒng)等幾個方面1.控制概述控制職能組織的控制系統(tǒng)每個組織的控制系統(tǒng)是一樣嗎？2.控制的類型控制職能控制是多種多樣的，從不同的角度可以劃分為不同的控制類型控制類型控制類型劃分標準控制工作的專業(yè)控制點的位置控制來源主管人員與控制對象的關(guān)系控制的性質(zhì)庫存控制、進度控制、成本控制、質(zhì)量控制前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制正式組織控制、群體控制、自我控制直接控制、間接控制預(yù)防性控制、糾正性控制按照控制發(fā)生在一個完整的管理過程中的階段性，對控制點的位置劃分反饋控制前饋控制現(xiàn)場控制輸入過程輸出2.控制的類型控制職能反饋控制前饋控制現(xiàn)場控制按照控制發(fā)生在一個完整的管理過程中的階段性，對控制點的位置劃分輸入過程輸出2.控制的類型控制職能前饋控制前饋控制也稱預(yù)先控制或事前控制，是組織活動實際開始之前進行的控制。前饋控制以未來為導(dǎo)向，在工作之前對工作中可能產(chǎn)生的偏差進行預(yù)測和估計。2.控制的類型控制職能目的是開始之前就將問題的隱患排除掉，做到防患于未然?；灸康氖潜ＷC某項活動有明確的績效目標，保證各資源要素合理投放。前饋控制2.控制的類型控制職能2.控制的類型控制職能入學(xué)考試干部選拔計劃書計劃書市場調(diào)查2.控制的類型控制職能現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制又稱事中控制、過程控制，是指在某項活動或工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的指導(dǎo)監(jiān)督。2.控制的類型控制職能現(xiàn)場控制是一種主要被基層主管人員采用的控制方法，目的是糾正正在進行的計劃執(zhí)行過程中產(chǎn)生的偏差，它的有效性主要取決于主管人員的個人素質(zhì)?，F(xiàn)場控制2.控制的類型控制職能生產(chǎn)進度控制臨床檢查家庭作業(yè)統(tǒng)計報表期中考試2.控制的類型控制職能控制的類型控制職能反饋控制又稱成果控制或事后控制，是指在工作結(jié)束或行為發(fā)生之后所進行的控制。反饋控制的目的是防止已經(jīng)發(fā)生或出現(xiàn)的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。控制的類型控制職能控制職能在組織中應(yīng)用最廣泛的反饋控制方法有財務(wù)報告分析、標準成本分析、質(zhì)量控制分析、工作人員成績評定等我們一起來看一個故事——扁鵲行醫(yī)什么是管理呢？

魏文王問名醫(yī)扁鵲說∶“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答說∶“長兄最好，中兄次之，我最差?！?/p>

文王再問∶“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答說∶“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?/p>

文王說∶你說得好極了。1.控制概述控制職能扁鵲行醫(yī)StephenP.Robbins事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補，有時是亡羊補牢，為時已晚。2.控制的類型控制職能扁鵲行醫(yī)StephenP.Robbins事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制2.控制的類型控制職能反饋控制前饋控制現(xiàn)場控制輸入過程輸出2.控制的類型控制職能案例分析題

【請思考】

1.該公司對計劃進行有效控制的三要素是什么？2.為什么該公司將標準設(shè)立在經(jīng)濟可行的水平上，而不是最高的水平上？

《客戶服務(wù)質(zhì)量控制》—P225（二）非預(yù)算控制（一）預(yù)算控制業(yè)務(wù)預(yù)算；財務(wù)預(yù)算專門預(yù)算；全面預(yù)算體系。親自觀察法；報告；比率分析法；審計控制；統(tǒng)計報告法等。預(yù)算控制3.控制的方法控制職能標桿控制是以在某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某優(yōu)秀部門作為基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實踐的實際狀況與這些基準進行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進行的一種管理方法。3.控制的方法控制職能標桿控制標桿控制的步驟確定標桿控制的項目；確定標桿控制的對象和對比點；組成工作小組，確定工作計劃；明確改進方向，制定實施方案；實施與監(jiān)督；總結(jié)經(jīng)驗；進行再標桿循環(huán)。標桿控制3.控制的方法控制職能（二）存在不足（一）積極意義企業(yè)通過發(fā)現(xiàn)自身不足，確立挑戰(zhàn)目標和趕超對象，剖析標桿企業(yè)的關(guān)鍵成功要素，通過持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)借鑒，以此來全面提升企業(yè)的競爭力。

是標桿管理和控制容易導(dǎo)致企業(yè)的競爭戰(zhàn)略趨同；

容易使企業(yè)陷入“標桿管理陷阱”之中；標桿控制的評價3.控制的方法控制職能平衡計分卡概念最早是由美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭和他的合作者大衛(wèi)·諾頓在《哈佛商業(yè)評論》雜志上發(fā)表的一篇論文中提出的。平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。3.控制的方法控制職能平衡計劃卡3.控制的方法控制職能平衡計劃卡的四個層面突破了財務(wù)作為唯一指標的衡量工具為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強有力的支持；提高企業(yè)整體管理效率；注重團隊合作，防止企業(yè)管理機能失調(diào)；可提高激勵作用，擴大員工的參與意識。平衡計劃卡的特點3.控制的方法控制職能六西格瑪管理是20世紀80年代末首先在美國摩托羅拉公司發(fā)展起來的一種新型管理方式。六西格瑪管理的實質(zhì)是對過程的持續(xù)改進。