管理信息系統(tǒng) 課件 第12章　信息道德與信息系統(tǒng)分析員修養(yǎng)

12.1道德、倫理和法律

12.2信息道德的主要內(nèi)容

12.3信息系統(tǒng)分析員的修養(yǎng)

12.4信息系統(tǒng)分析員的能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)12.1道德、倫理和法律道德是社會(huì)意識(shí)形態(tài)之一，是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。道德通過(guò)社會(huì)的或一定階級(jí)的輿論對(duì)社會(huì)生活起約束作用。倫理是指引信念、標(biāo)準(zhǔn)、理想的框架，它滲透到個(gè)人、群組或社會(huì)。和道德不同，倫理可能因不同地區(qū)或國(guó)家而有很大的差異。計(jì)算機(jī)倫理規(guī)范是指關(guān)于計(jì)算機(jī)運(yùn)用領(lǐng)域中的行為準(zhǔn)則。計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用引起了社會(huì)利益的沖突，帶來(lái)了一系列的現(xiàn)實(shí)道德問(wèn)題，如：計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，計(jì)算機(jī)犯罪、黑客與網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，信息與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的隱私權(quán)保護(hù)問(wèn)題，信息技術(shù)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)的責(zé)任問(wèn)題，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用者個(gè)人的自由權(quán)利與道德責(zé)任問(wèn)題，為控制國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的各種危害而建立的審查制度問(wèn)題，企業(yè)的信息技術(shù)與反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題，人們必須遵守必要的道德規(guī)范。法律是引導(dǎo)行為的至高無(wú)上的正式規(guī)則，它是由政府強(qiáng)行實(shí)施的。由于計(jì)算機(jī)是新事物，而且自身還在不斷地演變，因此關(guān)于計(jì)算機(jī)的法律還是不多。計(jì)算機(jī)“信息技術(shù)”應(yīng)用于企業(yè)，信息道德、倫理和立法起著很大的作用。經(jīng)理、專家和用戶在這方面的觀念十分重要。法律有明文規(guī)定，而道德和倫理一般無(wú)文可查，因此更應(yīng)注重“道德和倫理方面”的教育。圍繞著侵權(quán)和正當(dāng)知識(shí)財(cái)富的道德問(wèn)題對(duì)電子商務(wù)世界提出了巨大挑戰(zhàn)，表12.1中列出了由科技進(jìn)步導(dǎo)致的道德問(wèn)題相關(guān)術(shù)語(yǔ)及其描述。在當(dāng)今電子世界中，隱私已經(jīng)成為了一個(gè)主要的道德問(wèn)題。隱私是個(gè)人的自然權(quán)力，只要主體愿意隱瞞，隱私客體即可成為隱私事實(shí)，是否公開、何時(shí)公開隱私內(nèi)容，也任由當(dāng)事人自行處置。企業(yè)制訂的一些具有爭(zhēng)議的決策往往涉及隱私問(wèn)題。如今，隱私是企業(yè)所面臨的最大的道德問(wèn)題之一。公司、客戶、合作伙伴以及供應(yīng)商之間的信任支撐著電子商務(wù)世界。信任中最主要的因素之一就是隱私，對(duì)隱私的普遍擔(dān)憂還將繼續(xù)成為電子商務(wù)發(fā)展的最大障礙。進(jìn)行網(wǎng)上交互活動(dòng)時(shí)，人們擔(dān)心自己的隱私將被褻瀆冒犯。如果企業(yè)不能夠有效地保護(hù)客戶的隱私，否則將失去客戶、合作伙伴以及供應(yīng)商對(duì)它的信任，這對(duì)該企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)將產(chǎn)生不利的影響。12.2信息道德的主要內(nèi)容當(dāng)代計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引起的道德問(wèn)題，主要有隱私問(wèn)題、犯罪問(wèn)題、健康問(wèn)題、工作條件問(wèn)題、個(gè)性問(wèn)題、雇用問(wèn)題等。在所有這些方面，信息技術(shù)都是一把“雙刃劍”。作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)使負(fù)面影響最小，而受益盡可能大。信息道德主要涉及隱私問(wèn)題、正確性問(wèn)題、產(chǎn)權(quán)問(wèn)題和存取權(quán)問(wèn)題。(1)?隱私問(wèn)題。要建立信息使用標(biāo)準(zhǔn)，在什么安全保障條件下，關(guān)于個(gè)人或單位的什么信息必須由他們自己發(fā)布，什么樣的信息他們自己可以保存，可以不被強(qiáng)迫發(fā)布。(2)?正確性問(wèn)題。誰(shuí)有責(zé)任保證信息的權(quán)威性、可信性和正確性？誰(shuí)來(lái)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤并解決它們？(3)?產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。誰(shuí)擁有信息？信息交換的公平價(jià)值是什么？誰(shuí)擁有傳輸信息的渠道？如何分配這些稀有的資源？(4)?存取權(quán)問(wèn)題。什么人對(duì)什么信息有特權(quán)取得？在什么條件下有什么安全保障？這里我們主要討論道德問(wèn)題。道德問(wèn)題和法律問(wèn)題不同，法律問(wèn)題一方面要加強(qiáng)法律觀念教育，另一方面要按照法律條文嚴(yán)格執(zhí)法。道德問(wèn)題只能通過(guò)長(zhǎng)期的潛移默化的教育。往往是在道德問(wèn)題形成一致觀念后，再以法律形式固定下來(lái)。在處理信息技術(shù)以及其他新技術(shù)所帶來(lái)的道德問(wèn)題時(shí)，有四項(xiàng)道德原則：①?勻稱原則。新技術(shù)所帶來(lái)的好處必須超過(guò)其損害或風(fēng)險(xiǎn)，不能再有別的比其好處多而損害少的方案。②?獲取原則。對(duì)新技術(shù)的影響應(yīng)當(dāng)事先知道，并同意接受風(fēng)險(xiǎn)。③?公平原則。必須公平地分配技術(shù)的利益和風(fēng)險(xiǎn)。誰(shuí)得到利益，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的公平份額；誰(shuí)沒(méi)有得到益處，就不應(yīng)當(dāng)承受重大的風(fēng)險(xiǎn)。④?風(fēng)險(xiǎn)最小原則。即使以上三原則均被接受，技術(shù)的實(shí)現(xiàn)也應(yīng)盡可能避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。道德的公正也有利于法律的執(zhí)行。考慮道德問(wèn)題對(duì)決策的影響，是每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)無(wú)旁貸的任務(wù)。企業(yè)要繁榮昌盛，就要加強(qiáng)企業(yè)的道德文化建設(shè)。盡管企業(yè)道德文化的建立有各種各樣的形式，但也有一些一般性的規(guī)律。為建立企業(yè)道德文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一般自上而下執(zhí)行三個(gè)步驟，一直到每一個(gè)員工，見圖12.1。圖12.1建立企業(yè)道德文化的過(guò)程(1)?信條：公司希望提倡的反映公司價(jià)值觀的簡(jiǎn)明的語(yǔ)言。其目的是提醒公司內(nèi)外的人員和組織知道公司的價(jià)值觀。它又反映在各個(gè)方面，如對(duì)顧客的承諾、對(duì)雇員的承諾、對(duì)股東的承諾、對(duì)社會(huì)的承諾等。(2)?道德活動(dòng)程序：有一些活動(dòng)主要用來(lái)進(jìn)行精神教育，如新員工培訓(xùn)等；還有道德審計(jì)，審核各部門如何落實(shí)公司信條等。(3)?道德法典：在公司法典中劃出一部分專門用來(lái)規(guī)定道德標(biāo)準(zhǔn)。一些專業(yè)信息組織也規(guī)定了自己的道德準(zhǔn)則，數(shù)據(jù)處理管理聯(lián)盟(DataProcessingManagementAssociation，DPMA)、美國(guó)計(jì)算機(jī)聯(lián)盟(AssociationforComputingMachinery，ACM)、計(jì)算機(jī)專業(yè)認(rèn)證協(xié)會(huì)(InstituteforCertiflicationofComputerProfessional，ICCP)和美國(guó)信息技術(shù)聯(lián)盟(InformationTechnologyAssociationofAmerica，ITAA)等組織均設(shè)立了自己的標(biāo)準(zhǔn)。12.3信息系統(tǒng)分析員的修養(yǎng)信息系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)是依靠一支專業(yè)隊(duì)伍來(lái)完成的。這批專家包括：系統(tǒng)分析員、高級(jí)程序員、計(jì)算機(jī)技術(shù)專家、業(yè)務(wù)員、錄入員等。這里系統(tǒng)分析員是帶頭者。信息系統(tǒng)分析員是技術(shù)和管理之間的橋梁，是領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通渠道。他又是先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)管理模式的代表者，應(yīng)不斷地掌握管理和技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)；他又是現(xiàn)實(shí)的革新者，應(yīng)能提出變革現(xiàn)實(shí)的方案，而且要善于處理矛盾，因勢(shì)利導(dǎo)、組織實(shí)施。他不僅懂管理，而且懂技術(shù)，他不僅善于說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)和爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)，而且善于動(dòng)員群眾和組織群眾。通過(guò)他們把技術(shù)與管理、領(lǐng)導(dǎo)與群眾結(jié)合起來(lái)，完成企業(yè)的管理變革和信息系統(tǒng)的應(yīng)用。信息系統(tǒng)分析員被賦予如此重要的使命，因而要求他們有系統(tǒng)深入的專業(yè)知識(shí)、實(shí)用廣泛的社會(huì)知識(shí)，不僅要有計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、控制和監(jiān)督的工作能力，更要有大公無(wú)私、廉潔自律、堅(jiān)持原則、靈活機(jī)動(dòng)、信守承諾、認(rèn)真負(fù)責(zé)、謙虛謹(jǐn)慎、密切聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和群眾等修養(yǎng)和作風(fēng)。信息系統(tǒng)分析員最基本的修養(yǎng)是有高尚的信息道德，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)?要有遠(yuǎn)大的理想和正確的信念。遠(yuǎn)大的理想和正確的信念也就是正確的世界觀、價(jià)值觀或人生觀。只要是符合科學(xué)的觀點(diǎn)和觀念的，就應(yīng)積極支持、努力貫徹。遠(yuǎn)大的理想就是對(duì)未來(lái)有美好的憧憬和美好的愿景。只有心懷目標(biāo)，才不會(huì)做事?lián)u擺不定。信息化事業(yè)如同一場(chǎng)革命，只有對(duì)美好愿景的執(zhí)著，才不會(huì)被一些暫時(shí)的困難所動(dòng)搖。(2)?要有不斷進(jìn)取和勇于奉獻(xiàn)的精神。當(dāng)系統(tǒng)分析員為企業(yè)開發(fā)信息系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)有為企業(yè)奉獻(xiàn)的精神，以企業(yè)利益為先，他才能具有最強(qiáng)的號(hào)召力和最廣的感染力。(3)?要有顧全大局和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。任何一項(xiàng)信息系統(tǒng)的工作都是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，團(tuán)隊(duì)中樹立起的團(tuán)結(jié)精神，對(duì)完成信息系統(tǒng)開發(fā)工作十分重要，要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員能識(shí)大體、顧大局，做事想著集體、想著項(xiàng)目。(4)?要有助人為樂(lè)和樂(lè)觀熱情的精神。助人為樂(lè)是系統(tǒng)分析員的另一個(gè)道德形象，在為他人解決問(wèn)題的同時(shí)，既能樹立良好的形象，也能獲得更多的信息，系統(tǒng)的開發(fā)就會(huì)有良好的環(huán)境。12.4信息系統(tǒng)分析員的能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)信息管理專業(yè)本質(zhì)上是管理專業(yè)，是培養(yǎng)管理者的專業(yè)。管理者就是完成計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的人員。信息管理專業(yè)培養(yǎng)的人是信息系統(tǒng)建設(shè)的管理員，其任務(wù)是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制程序員等去完成信息系統(tǒng)建設(shè)，即信息系統(tǒng)分析員。對(duì)信息系統(tǒng)分析員的能力有以下要求：(1)?抓住目標(biāo)的能力：簡(jiǎn)稱目標(biāo)能力，能認(rèn)識(shí)到目標(biāo)的重要性、關(guān)鍵性、可達(dá)性等。系統(tǒng)分析員要善于根據(jù)環(huán)境狀況、資源狀況、企業(yè)文化狀況做出綜合判斷，切忌只考慮技術(shù)條件具備就制定過(guò)高的目標(biāo)，這也是大多數(shù)信息系統(tǒng)項(xiàng)目延期的原因。(2)?組織資源的能力：簡(jiǎn)稱資源能力，即根據(jù)目標(biāo)的需要估計(jì)和整合資源的能力。這些資源包括管理資源、經(jīng)濟(jì)資源、技術(shù)資源和人力資源等。要知道這些資源由哪里供應(yīng)，確保資源供應(yīng)渠道暢通。當(dāng)用到某種資源時(shí)，資源能及時(shí)到達(dá)，做到資源可用可取。(3)?動(dòng)員能力：又稱造勢(shì)能力。動(dòng)員領(lǐng)導(dǎo)出面參與、支持、領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)建設(shè)是信息系統(tǒng)分析員的又一項(xiàng)基本能力。在確保系統(tǒng)內(nèi)容正確、安排合理的前提下，能獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持，將有利于形成穩(wěn)固、蓬勃、持久的盛勢(shì)。(4)?計(jì)劃和控制的能力：計(jì)劃的主要功能就在于將已有的資源針對(duì)目標(biāo)進(jìn)行合理安排進(jìn)程。在進(jìn)程中設(shè)定一些標(biāo)桿，標(biāo)桿所在時(shí)刻就是關(guān)鍵點(diǎn)，在關(guān)鍵點(diǎn)要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)糾正；對(duì)出色完成任務(wù)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未按時(shí)完成任務(wù)的員工進(jìn)行處罰，做到獎(jiǎng)罰分明。系統(tǒng)分析員具體行為的基本功就是看、聽、說(shuō)、寫?？矗祟愔R(shí)80%來(lái)自看。要深入了解，就要親自去看看。不能走馬看花，也不能滿足于下馬看花，而要蹲下來(lái)看花。一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)分析員，到一個(gè)企業(yè)從頭至尾參觀一遍，看看企業(yè)的廠容，看看職工的工作精神和工作秩序，再看看他們的一些報(bào)表，了解一些數(shù)據(jù)，就可以對(duì)企業(yè)有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)。對(duì)于基于技術(shù)的系統(tǒng)分析員來(lái)說(shuō)應(yīng)該培養(yǎng)這種能力。聽，是系統(tǒng)分析員知識(shí)來(lái)源的第二個(gè)渠道。系統(tǒng)分析員應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)給人一個(gè)印象就是“樂(lè)意聽”。不僅會(huì)聽正式場(chǎng)合的講話，還會(huì)聽非正式場(chǎng)合的講話；要善于聽正面的話，也要善于聽負(fù)面的話。系統(tǒng)分析員的聽不是簡(jiǎn)單的記憶存儲(chǔ)，而是要根據(jù)說(shuō)話人的態(tài)度、說(shuō)話的環(huán)境，判斷說(shuō)者的真實(shí)含意。說(shuō)，是系統(tǒng)分析員開展工作的第一重要的本領(lǐng)。說(shuō)話是系統(tǒng)分析員必備的才能，一個(gè)好的系統(tǒng)分析員說(shuō)話要有內(nèi)容，能抓住重點(diǎn)，條理邏輯性強(qiáng)，而且要有鼓動(dòng)性、趣味性和藝術(shù)性。系統(tǒng)分析員還要有很強(qiáng)的反饋能力，能根據(jù)聽者的情緒不斷調(diào)整自己的內(nèi)容。寫，是系統(tǒng)分析員又一項(xiàng)重要能力。系統(tǒng)分析員離不開寫，例如：申請(qǐng)課題要寫申請(qǐng)報(bào)告，了解情況要寫調(diào)查報(bào)告，系統(tǒng)分析要寫系統(tǒng)分析報(bào)告，設(shè)計(jì)要寫設(shè)計(jì)說(shuō)明