2024年電力營銷工作總結(jié)常用版（2篇）

2024年電力營銷工作總結(jié)常用版電力客戶能自行解決的故障與事故，無需再致電供電企業(yè)請(qǐng)求處理，此舉有效緩解了企業(yè)繁重的報(bào)修壓力，并顯著降低了材料費(fèi)、車輛損耗等成本支出。此舉極大地激發(fā)了員工的積極性，他們認(rèn)識(shí)到，客戶為服務(wù)付費(fèi)，理應(yīng)享受快捷且周到的服務(wù)。同時(shí)，通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅為企業(yè)增加了收入，塑造了良好的服務(wù)形象，也進(jìn)一步體現(xiàn)了員工的個(gè)人價(jià)值。然而，有企業(yè)反映，盡管提供了服務(wù)，但時(shí)常遭遇回款難題，部分客戶對(duì)服務(wù)要求苛刻，稍有不滿意便投訴，導(dǎo)致企業(yè)陷入“增收不增利”的困境。延伸服務(wù)雖旨在提升服務(wù)質(zhì)量，但有時(shí)卻未能達(dá)到預(yù)期效果。綜合分析各地的延伸服務(wù)實(shí)踐，我們認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺的組成部分，而收費(fèi)服務(wù)也是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。為確保服務(wù)收費(fèi)的合理性與透明度，建議采取以下措施：一是制定具體且經(jīng)政府明文規(guī)定的操作標(biāo)準(zhǔn)；二是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)基于覆蓋材料費(fèi)與車輛耗費(fèi)的原則，同時(shí)根據(jù)用電客戶的性質(zhì)差異，靈活調(diào)整人工費(fèi)，對(duì)居民客戶可免收人工費(fèi)；三是公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中的價(jià)格構(gòu)成，并向社會(huì)廣泛公布，接受社會(huì)與政府的雙重監(jiān)督；四是在簽訂《供用電合同》時(shí)，明確客戶對(duì)延伸服務(wù)的需求及具體內(nèi)容，供電企業(yè)據(jù)此建立檔案，制定個(gè)性化的服務(wù)方案。電力營銷工作總結(jié)一、完善制度，確保活動(dòng)有序開展為推進(jìn)“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的順利進(jìn)行，省電力公司積極響應(yīng)，精心策劃，圍繞“服務(wù)創(chuàng)業(yè)、富民興贛”的核心主題，以推動(dòng)“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)新發(fā)展、供電服務(wù)品質(zhì)大提升”為目標(biāo)，制定了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)重要措施》。公司營銷部緊密結(jié)合電力行業(yè)特性，將“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”精神融入日常營銷工作中，制定了《“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實(shí)施方案》等配套制度，并提出了涵蓋市場(chǎng)開拓、服務(wù)優(yōu)化等五個(gè)方面的20條具體措施，為全省電力系統(tǒng)深化“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)提供了重要指導(dǎo)。同時(shí)，為確?；顒?dòng)成效，公司營銷部還制定了《“供電服務(wù)提升工程”活動(dòng)績效考核細(xì)則》，明確了各項(xiàng)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)與要求，從組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、活動(dòng)方案制定、宣傳發(fā)動(dòng)、實(shí)施情況及效果評(píng)估等多個(gè)維度對(duì)基層供電公司進(jìn)行全面考核，并將考核結(jié)果納入年度績效評(píng)價(jià)體系。二、健全機(jī)制，保障用電環(huán)境安全穩(wěn)定（一）強(qiáng)化重要客戶供電安全保障為減少重要客戶停電帶來的損失與影響，我們進(jìn)一步完善了停電應(yīng)急機(jī)制，并加強(qiáng)對(duì)高危及重要客戶的供用電安全排查與治理工作。通過深入排查安全隱患并下達(dá)整改通知書，我們成功推動(dòng)了____戶高危及重要客戶完成安全隱患整改工作，有效提升了客戶側(cè)的用電安全水平。（二）積極應(yīng)對(duì)洪澇災(zāi)害，保障災(zāi)區(qū)用電需求面對(duì)持續(xù)的暴雨天氣與嚴(yán)重的洪澇災(zāi)害，我們迅速啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，成立防汛應(yīng)急指揮部，全力投入抗洪救災(zāi)工作。營銷部作為應(yīng)急辦成員部門，積極協(xié)助政府開展供電設(shè)施應(yīng)急處置工作，并有序組織搶修隊(duì)伍與裝備投入抗洪搶險(xiǎn)一線。同時(shí)，我們還通過多種渠道宣傳災(zāi)后安全用電知識(shí)，提醒受災(zāi)群眾注意用電安全。（三）全力做好各項(xiàng)保供電任務(wù)針對(duì)省內(nèi)頻繁舉辦的重大活動(dòng)，我們提前制定保供電方案并調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車等資源確保活動(dòng)順利進(jìn)行。截至目前累計(jì)調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車____臺(tái)次圓滿完成了中博會(huì)、高考、招商引資活動(dòng)等一系列重大活動(dòng)的保供電任務(wù)。2024年電力營銷工作總結(jié)常用版（二）市場(chǎng)展望機(jī)制的構(gòu)建與深化。為了精準(zhǔn)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與客戶需求，我們需強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)研與需求側(cè)管理，細(xì)致追蹤不同客戶群體及時(shí)間段的電力供需狀況，并建立健全的用電服務(wù)檔案系統(tǒng)，確保跟蹤管理與服務(wù)的高效執(zhí)行。隨著我局新型用電營銷系統(tǒng)的成功部署，銀行代收電費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的增設(shè)與普及，以及電力營銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建完成，構(gòu)建現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機(jī)制已成為當(dāng)務(wù)之急。我們應(yīng)充分利用這一平臺(tái)，積極引進(jìn)并優(yōu)化各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)、報(bào)裝、查詢等便捷服務(wù)，同時(shí)為大客戶提供遠(yuǎn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線防竊電等高效服務(wù)，從而推動(dòng)服務(wù)機(jī)制的全面現(xiàn)代化。四、明確服務(wù)宗旨，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造電力市場(chǎng)營銷的良好環(huán)境在探討服務(wù)目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，部分員工可能難以全面準(zhǔn)確地回答具體細(xì)節(jié)，通常只能概括性地表示“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意度是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”。然而，為了更具體地界定服務(wù)范圍，我們需明確所有用電需求均屬服務(wù)目標(biāo)范疇，這自然包括客戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的供用電設(shè)備維修與事故搶修。這一界定引出了延長服務(wù)的概念，即供電企業(yè)將維修與事故搶修的服務(wù)范圍擴(kuò)展至客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備。若非延長服務(wù)，供電企業(yè)則主要履行其職責(zé)范圍內(nèi)的線路、設(shè)備日常維護(hù)與事故處理。然而，對(duì)于客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路與設(shè)備，因技術(shù)水平和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，客戶往往難以自行解決某些故障，從而影響正常用電。在此情況下，供電企業(yè)若能提供延長服務(wù)，雖需投入人力物力成本，但從長遠(yuǎn)來看，有助于建立良好的服務(wù)形象與客戶關(guān)系。關(guān)于延長服務(wù)的收費(fèi)問題，各地實(shí)踐不一。部分客戶認(rèn)為，通過支付少量費(fèi)用獲得快速恢復(fù)用電的服務(wù)是值得的，因?yàn)檫@能減少損失并提高生產(chǎn)效率。而另一些客戶則認(rèn)為，作為電力商品的購買者，供電企業(yè)應(yīng)提供包括供電保障在內(nèi)的全面服務(wù)，不應(yīng)額外收取服務(wù)費(fèi)。對(duì)于供電企業(yè)而言，延長服務(wù)的實(shí)施既有積極效果也面臨挑戰(zhàn)。一方面，它減輕了企業(yè)的報(bào)修壓力，降低了材料費(fèi)與車輛消耗等成本，并激發(fā)了員工的積極性與服務(wù)意識(shí)；另一方面，也存在服務(wù)費(fèi)難以收回、客戶投訴增多等風(fēng)險(xiǎn)。綜上所述，延長服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然趨勢(shì)與重要組成部分，其收費(fèi)應(yīng)遵循明確、合理、透明的原則。具體而言，應(yīng)制定詳細(xì)的操作標(biāo)準(zhǔn)并獲得政府法規(guī)支持；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以覆蓋材料費(fèi)與車輛消耗為基礎(chǔ)，并根據(jù)不同客戶類型收取相應(yīng)的人工費(fèi)用（對(duì)居民客戶可免收）；同時(shí)，