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文檔簡介
管理上司項目十二目錄任務一管理上司時間任務二管理上司錯誤與缺陷任務三管理上司人際關(guān)系管理上司項目十二知識目標能說出時間管理的基本概念及分類。能舉例說明時間管理的原則。能舉例說明維持人際關(guān)系的基本原則。管理上司項目十二能力目標能制訂上司時間計劃表。能分辨上司工作中的錯誤與缺陷。能維護好上司的人際關(guān)系。管理上司時間任務一一、理論知識(一)什么是時間管理項目是指在一定約束條件下(主要是限定資金、限定時間等),為完成某一獨特的產(chǎn)品或服務,具有特定目標的一次任務。項目的特點有:目標性、獨特性、一次性、可限制性、不確定性、不可挽回性。項目因為它的一次性,所以項目具有生命周期。項目的生命周期為定義項目目標、制定項目計劃、發(fā)布項目計劃、跟蹤項目進度并調(diào)整計劃、完成項目并存檔。管理上司時間任務一一、理論知識(一)什么是時間管理1統(tǒng)籌兼顧2安排規(guī)范3效率原則4突出重點管理上司時間任務一一、理論知識(二)時間管理的工具1工作計劃表的概念2工作計劃表的編制步驟3上司工作日志的填寫方法4上司工作日志填寫的主要內(nèi)容5處理工作日志的變化與調(diào)整管理上司時間任務一二、任務描述周四下班前一小時,宏利公司肖總把經(jīng)理助理李強叫進辦公室,對他說明了自己下周(3月7日至3月11日)的工作內(nèi)容,吩咐李助理做好一份計劃表,務必明天下午三點交由他審閱。李強一邊聽一邊認真做著記錄,最后肖總要求李強在擬定計劃時多與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。李助理所記的肖總下周工作內(nèi)容如下:
1.公司部門經(jīng)理例行的碰頭會。
2.出席營銷部的季度工作動員會。
3.迎接周三上午市工商局、環(huán)保局的檢查。
4.組織各部門負責人學習新的《中華人民共和國企業(yè)法》。
5.安排與新世紀公司黃總進行商務談判。
6.參加公司女員工的“三.八”節(jié)紀念活動(慶祝晚宴)。
7.去兩個不同省份的分公司進行基層調(diào)查,參加其中某分公司舉行的客戶聯(lián)誼會。
8.主持召開上一年度公司工作總結(jié)大會。如果你是宏利公司的總經(jīng)理助理李強,你將如何擬制這份工作時間表,做好肖總時間的管理工作?管理上司時間任務一三、實訓(一)實訓目的(二)實訓成果(三)實訓指導(四)反思與總結(jié)實訓任務一:制作一份上司工作計劃。管理上司時間任務一三、實訓(一)實訓目的(二)實訓成果(三)實訓指導(四)反思與總結(jié)實訓任務二:管理上司的工作日志。管理上司時間任務一四、相關(guān)鏈接(一)時間管理的一般原則1用精力最充沛的時間干最重要的工作2消費時間要計劃化、標準化、定量化3保持時間上的彈性和連續(xù)性4堅持從現(xiàn)在做起的信念5要舍得授權(quán)管理上司時間任務一四、相關(guān)鏈接(二)ABC分析法分
類A
類B
類C
類比
例占工作總量的20%—30%每天1—3件占工作總量的30%-40%每天5件以內(nèi)占工作總量的40%—50%,特
征(1)最重要:具有本質(zhì)上的重要性;(2)最迫切:具有時間上的迫切性;(3)有后果。(1)重要;(2)一般;(3)無大后果。(1)無關(guān)緊要;(2)不迫切;(3)影響小或無后果。管理要點(1)必須做好;(2)現(xiàn)在必須做好;(3)親自去做好;一般管理,可以自己去做,亦可授權(quán)別人辦理。附帶管理,有時間可責成別人去完成,無時間可以不做。時間分配占總工作時間的60%—70%占總工作時間的20%—30%占總工作時間的10%管理上司時間任務一四、相關(guān)鏈接(三)案例李剛是某家公司的經(jīng)理。他是一個事業(yè)心、責任心強,同時能力也很強的人,做事喜歡親自到場。近段時間,公司要搞一個項目,他負責把關(guān)一份大型匯報材料。在準備這份材料期間,李剛還要求接待與這個項目有關(guān)的專家和幾位與公司有業(yè)務關(guān)系的客戶,前任銷售科老科長要退休,他還得去參加他的退休歡送會。此外,秘書還不時來向他請示工作。由于種種雜事,都要求李剛參與或把關(guān),使得他難以集中精力完成這份大型匯報材料。李剛每天忙得都暈頭轉(zhuǎn)向,最后累倒了,不得不住進醫(yī)院。但是公司要得急的材料不能及時拿出來,為此,他很內(nèi)疚。管理上司的錯誤與缺陷任務二一、理論知識(一)上司的錯誤與缺陷的類型上司在工作中錯誤違法,是指上司可能在工作中違背國家法律的行為;違規(guī),是指上司在工作中違背相關(guān)規(guī)定的行為;背離規(guī)律,是指上司不遵守事物發(fā)生的客觀規(guī)律,瞎指揮、盲動的行為;違例,是指上司在工作中違背單位規(guī)定、習慣、約定等;背信,是指上司在工作中不講誠信,違背合同等行為。上司在工作存在的缺陷性格缺陷,是指由于上司性格不好,給工作帶來不必要的麻煩;能力缺陷。是指由于上司能力方面不足,導致無法完成某項目工作,或不能讓某工作做得更完美;管理缺陷,是指由于上司不了解實際情況,或者不懂管理,給工作帶來負面影響。管理上司的錯誤與缺陷任務二一、理論知識(二)糾正上司錯誤技巧1換位分析2冷靜判斷4讓上司體會到你的良苦用心5準備詳實資料3采用人性化方案管理上司的錯誤與缺陷任務二一、理論知識(三)彌補上司缺陷的方法與技巧1.樹立正確的出發(fā)點2.了解自己的優(yōu)勢3.通過換位思考,找出上司缺陷的癥結(jié)所在4.彌補上司缺陷要積極5.勇于代過6.潤物無聲管理上司的錯誤與缺陷任務二二、任務描述鐘青青原來的上司調(diào)到了別的區(qū)域任總監(jiān),總部又派了位新的上司——陳經(jīng)理來主持公司的全面的工作。陳經(jīng)理業(yè)務能力很強,但是性子急,脾氣大。一天,鐘青青外出辦事。辦公室里只留下一位剛來的負責文件收發(fā)的秘書小寧。今天上午10點時,總部要公司提交去年的銷售報表。陳經(jīng)理要小寧馬上拿來給他看??尚幾蠓曳趺匆舱也坏饺ツ甑匿N售報表,于是等得不耐煩的陳經(jīng)理大發(fā)雷霆:“怎么搞的?連份報表也找不到,你這個秘書一天到晚在干些什么,干脆回家去算了?!毙幭虢忉專惤?jīng)理根本沒給她機會。小寧受不了這樣的委屈,她淚流滿面地沖出辦公室。恰巧鐘青青回來了,望著淚流滿面的小寧和怒氣沖沖的陳經(jīng)理,她該怎么辦呢?又有一天,與公司有合作意向的昌達公司派馬經(jīng)理到公司來商談具體的合作事項。因這一合作項目是前任經(jīng)理在位時洽談的,陳經(jīng)理不了解情況,以為馬經(jīng)理不是很重要的客戶,就安排副經(jīng)理接待,自己不打算出席洽談會。這時鐘青青又該如何處理?管理上司的錯誤與缺陷任務二三、實訓(一)實訓目的(二)實訓成果(三)實訓指導(四)反思與總結(jié)實訓任務:管理上司的錯誤及缺陷。管理上司的錯誤與缺陷任務二四、相關(guān)鏈接細心的小李小李在一家國企辦公室做內(nèi)勤工作。他所在的辦公室每天的工作量不大而且還很清閑,多數(shù)人都是來混日子,每天點上一支煙、泡上一杯茶,看看報、聊聊天。但小李卻與眾不同,他總是留心觀察每一位領(lǐng)導的需要,譬如趙總今天出門了,單位分的大米無人領(lǐng)取,他就會悄悄地送上門;又如,王副總經(jīng)理想與本地的一位大客戶建立聯(lián)系,但苦于無法接近,春節(jié)到了,王副總想借這個機會給客戶送他一件禮物,但自己又不方便親自送上門,這時小李悄無聲息地把禮物送到客戶家,并且對這件事守口如瓶。日久天長,公司領(lǐng)導都對他產(chǎn)生了好感和信任,不到一年時間,小李就從一個小職員連升三級,成為公司銷售部的副經(jīng)理。點評:領(lǐng)導工作中難免會遇到難處,下屬應善于盡快拾遺補缺,千萬不要無動于衷。善于補臺的下屬,總是想領(lǐng)導之所想,急領(lǐng)導之所急,從而贏得領(lǐng)導更大的信任。管理上司的錯誤與缺陷任務二四、相關(guān)鏈接指出錯誤的技巧戚光東和金山城是大學同學,同時進入一家大公司的市場部工作,聽命于同一位上司。兩人工作能力和表現(xiàn)都不錯,兩年后都成了市場部骨干??墒?,兩人在工作風格上有一個很大的不同,那就是當上司的決策出現(xiàn)問題時,戚光東往往會直言不諱地當著眾人給上司指出來。如果上司安排的事情有明顯的錯誤,戚光東甚至會頂著不辦。金山城則完全不同,當他覺得上司的決策有問題的時候,他會先私下給上司寫一封郵件,表明自己的想法和擔心。如果上司堅持,他也能認真去實施,盡量完成上司的想法。即使失敗,他也主動承擔自己那部分責任,從來不在眾人面前抱怨上司。三年過去了,上司升職在即,在挑選接班人時,他毫不猶豫地選擇了金山城。管理上司人際關(guān)系任務三一、理論知識(一)影響上司人際關(guān)系的內(nèi)外因素外在因素(1)本單位的總體情況。(2)領(lǐng)導環(huán)境(3)企業(yè)文化內(nèi)在因素(1)主管上司的工作習慣與風格(2)個人性格(3)價值觀管理上司人際關(guān)系任務三一、理論知識(二)維系上司人際關(guān)系的方法1為上司的人際交往收集信息2為上司擋駕分流3為上司開脫4為上司消弭人際間的隔閡管理上司人際關(guān)系任務三一、理論知識(三)上司人際關(guān)系中矛盾化解方法1頂頭上司與其它上司的矛盾2上司與員工的矛盾3上司與客戶矛盾的化解管理上司人際關(guān)系任務三二、任務描述小周是一家房地產(chǎn)公司設計部的秘書,她的上司劉總經(jīng)理是一位業(yè)務能力很強的設計工程師。最近,公司總裁剛剛召開了一個新項目論證會議。會議一結(jié)束,劉總經(jīng)理就拿著一大疊文件匆匆忙忙地跑回自己的辦公室仔細閱讀,并制訂出了具體的工作計劃。過了不久,劉總經(jīng)理叫秘書小周將設計員小李、小林來自己的辦公室。小李、小林到了之后,劉總經(jīng)理拿著文件和筆記本將工作任務布置給了兩個人。小李和小林一聽到又有新任務,滿臉愁容。因為他們手頭上還有項目沒完成,而且這些項目都很重要、時間又緊迫。他們倆連續(xù)苦干了三個星期,每天只休息5、6個小時。到現(xiàn)在整個設計任務才完成一半??吹絼⒖傆忠蛩麄儾贾眯碌娜蝿?,能不叫苦嗎?他們向劉總訴苦,可是劉總不聽他們的怨言,就叫他們趕緊回去完成新任務。管理上司人際關(guān)系任務三二、任務描述小李、小林兩人感到茫然而又無助,只能私底下抱怨劉總沒有一點“人性”,不斷壓榨下屬。而設計部里一位新來的碩士研究生小金也抱怨劉總,來了公司這么久,從來沒有做過項目。他感到自己的才華沒有施展機會。公司有一位重要的客戶最近開了一家分店,給公司送來了一份邀請函??蓜⒖偨?jīng)理認為這個客戶不太重要,而且他天生就不喜歡湊熱鬧,所以沒去,也沒授權(quán)其他人去。結(jié)果,這位客戶不再像以往那樣和公司進行業(yè)務往來,致使公司三季度銷售額開始下降。作為劉總經(jīng)理的秘書,小周應如何幫助劉總經(jīng)理協(xié)調(diào)公司內(nèi)外的關(guān)系?管理上司人際關(guān)系任務三三、實訓(一)實訓目的(二)實訓成果(三)實訓指導(四)反思與總結(jié)實訓任務:管理上司的人際關(guān)系。管理上司人際關(guān)系任務三四、相關(guān)鏈接(一)戴爾·卡耐基的六個原則1對人真誠4做一個好聽眾2微笑3記住別人的名字5談論對方感興趣的事6以真誠的態(tài)度去贊美別人管理上司人際關(guān)系任務三四、相關(guān)鏈接(二)案例送禮這天下午上班不久,市工商銀行的李行長打電話來找張總。張總正在市政府匯報工作,作為張總的秘書,小倩知道李行長是張總研究生的同學,與張總的私交不錯。見小倩一時聯(lián)系不上張總,李行長就對小倩說,他們導師的夫人昨晚突然去世了,他想約張總明早
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