第-5-章-旅客登機(jī)與中轉(zhuǎn)服務(wù)

第5章旅客登機(jī)與中轉(zhuǎn)服務(wù)第5章旅客登機(jī)與中轉(zhuǎn)服務(wù)ppt課件1第1節(jié)旅客登機(jī)服務(wù)2第2節(jié)旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)第5章旅客登機(jī)與中轉(zhuǎn)服務(wù)ppt課件旅客登機(jī)服務(wù)是指機(jī)場工作人員在登機(jī)環(huán)節(jié)有序組織旅客登機(jī)的服務(wù)。旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)是指機(jī)場工作人員為中轉(zhuǎn)旅客提供的如引導(dǎo)、問詢、安排食宿等服務(wù)。本章對兩種登機(jī)模式、旅客登機(jī)服務(wù)的流程和注意事項(xiàng)以及四種中轉(zhuǎn)類型涉及的旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)進(jìn)行了介紹。學(xué)習(xí)目標(biāo)了解兩種登機(jī)模式，掌握旅客登機(jī)服務(wù)的流程和注意事項(xiàng)了解旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)的四種類型第5章旅客登機(jī)與中轉(zhuǎn)服務(wù)ppt課件第1節(jié)旅客登機(jī)服務(wù)第5章旅客登機(jī)與中轉(zhuǎn)服務(wù)ppt課件一、旅客登機(jī)服務(wù)概述旅客辦理好值機(jī)、行李托運(yùn)手續(xù)和通過安檢后，即可進(jìn)入候機(jī)樓候機(jī)，根據(jù)登機(jī)牌所顯示的登機(jī)口在相應(yīng)的候機(jī)廳候機(jī)休息，聽廣播提示進(jìn)行登機(jī)。機(jī)場工作人員在登機(jī)環(huán)節(jié)應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，巡視并提醒旅客座位所屬艙位的登機(jī)順序。一般來說，各類旅客的登機(jī)先后順序?yàn)轭^等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙。在旅客登機(jī)過程中，機(jī)場工作人員應(yīng)逐一核實(shí)旅客登機(jī)牌并收取登機(jī)牌副聯(lián)，必要時可查驗(yàn)客票。工作人員要盡量在規(guī)定離港時間前組織旅客完成登機(jī)。第5章旅客登機(jī)與中轉(zhuǎn)服務(wù)ppt課件二、常用登機(jī)模式1.通過登機(jī)廊橋登機(jī)登機(jī)廊橋又稱空橋或登機(jī)橋，是機(jī)場航站樓內(nèi)的一種設(shè)施，從登機(jī)門延伸至飛機(jī)機(jī)艙門，是旅客由候機(jī)樓登上飛機(jī)的通道。登機(jī)廊橋第5章旅客登機(jī)與中轉(zhuǎn)服務(wù)ppt課件2.乘坐機(jī)場擺渡車通過客梯登機(jī)擺渡車是連接機(jī)場內(nèi)候機(jī)廳和遠(yuǎn)機(jī)位飛機(jī)的唯一通道。由于機(jī)場飛機(jī)數(shù)量多而機(jī)位少，所以有時飛機(jī)會停留在遠(yuǎn)機(jī)位，需要通過擺渡車運(yùn)送乘客到停機(jī)坪，然后通過客梯登機(jī)。乘坐機(jī)場擺渡車通過客梯登機(jī)第5章旅客登機(jī)與中轉(zhuǎn)服務(wù)ppt課件三、旅客登機(jī)服務(wù)的流程1.人工登機(jī)服務(wù)流程人工登機(jī)服務(wù)的目的是組織出港航班旅客有序登機(jī)，確保航班登機(jī)人數(shù)準(zhǔn)確以及準(zhǔn)點(diǎn)關(guān)艙門。（1）崗前準(zhǔn)備（2）下達(dá)允許登機(jī)指令和檢票（3）組織登機(jī)（4）查找特殊情況旅客（5）接收行李處理信息第5章旅客登機(jī)與中轉(zhuǎn)服務(wù)ppt課件（6）登機(jī)保障（7）行李裝卸（8）最后登機(jī)廣播（9）下達(dá)拉下指令（10）打印旅客全頁信息單（11）旅客全頁信息單交接（12）登機(jī)結(jié)束第5章旅客登機(jī)與中轉(zhuǎn)服務(wù)ppt課件2.自助登機(jī)服務(wù)自助登機(jī)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了旅客持登機(jī)牌通過閘門登機(jī)的自助式登機(jī)體驗(yàn)。旅客只要掃描登機(jī)牌上的一維、二維條碼，或者掃描二代身份證便可自行完成通道驗(yàn)票，有效提升了旅客登機(jī)的效率。自助登機(jī)服務(wù)第5章旅客登機(jī)與中轉(zhuǎn)服務(wù)ppt課件自助登機(jī)服務(wù)流程：（1）在航班允許登機(jī)、自助登機(jī)通道條碼閱讀區(qū)的指示燈顯示為綠色后，旅客自助掃描登機(jī)牌上的一維或二維條碼。（2）自助登機(jī)系統(tǒng)確認(rèn)旅客登機(jī)牌信息正確，將自動開啟登機(jī)閘門，允許旅客通過。旅客通過自助登機(jī)閘門后閘門關(guān)閉，系統(tǒng)識別旅客離開自助登機(jī)通道區(qū)域后，自動將旅客在系統(tǒng)中記錄為已登機(jī)旅客。（3）自助登機(jī)系統(tǒng)可為持電子登機(jī)牌或者座位有更新信息的旅客自動重新打印紙質(zhì)登機(jī)憑條，系統(tǒng)在確認(rèn)旅客信息無誤后，登機(jī)閘門開啟，允許旅客通過。第5章旅客登機(jī)與中轉(zhuǎn)服務(wù)ppt課件第2節(jié)旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)第5章旅客登機(jī)與中轉(zhuǎn)服務(wù)ppt課件旅客中轉(zhuǎn)是指旅客必須在某一中途航站換乘另一航班才能到達(dá)其最終目的地的旅行過程，它可以看作是暫時到達(dá)和再次出發(fā)的緊密銜接過程。旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)是指民航地面部門為中轉(zhuǎn)旅客提供的各項(xiàng)服務(wù)，如信息服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、座位再證實(shí)服務(wù)以及相應(yīng)的膳宿服務(wù)等。旅客中轉(zhuǎn)包括國內(nèi)航班轉(zhuǎn)國內(nèi)航班、國內(nèi)航班轉(zhuǎn)國際航班、國際航班轉(zhuǎn)國內(nèi)航班和國際航班轉(zhuǎn)國際航班四種中轉(zhuǎn)類型。第5章旅客登機(jī)與中轉(zhuǎn)服務(wù)ppt課件一、國內(nèi)航班轉(zhuǎn)國內(nèi)航班中轉(zhuǎn)服務(wù)流程國內(nèi)航班到達(dá)后，旅客經(jīng)廊橋或擺渡車進(jìn)入航站樓，有聯(lián)程登機(jī)牌的旅客可通過航班顯示屏或問詢處工作人員確認(rèn)所乘航班的登機(jī)口信息，并參考航站樓內(nèi)的中轉(zhuǎn)旅客引導(dǎo)標(biāo)識，直接前往相應(yīng)候機(jī)區(qū)候機(jī)。無聯(lián)程登機(jī)牌的旅客先到行李提取廳提取行李，然后參考航站樓內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客的引導(dǎo)標(biāo)識，前往中轉(zhuǎn)柜臺辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)。第5章旅客登機(jī)與中轉(zhuǎn)服務(wù)ppt課件二、國內(nèi)航班轉(zhuǎn)國際航班中轉(zhuǎn)服務(wù)流程國內(nèi)航班到達(dá)后，有聯(lián)程登機(jī)牌的旅客參考航站樓內(nèi)的中轉(zhuǎn)旅客引導(dǎo)標(biāo)識，到達(dá)國際出發(fā)大廳辦理出境聯(lián)檢，包括邊防檢查、海關(guān)檢查和安全檢查，通過后前往相應(yīng)候機(jī)區(qū)候機(jī)。無聯(lián)程登機(jī)牌的旅客先到行李提取大廳領(lǐng)取行李，再參考中轉(zhuǎn)旅客引導(dǎo)標(biāo)識，到達(dá)中轉(zhuǎn)柜臺辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)，然后前往國際出發(fā)大廳辦理出境聯(lián)檢，通過后前往相應(yīng)候機(jī)區(qū)候機(jī)。第5章旅客登機(jī)與中轉(zhuǎn)服務(wù)ppt課件三、國際航班轉(zhuǎn)國內(nèi)航班中轉(zhuǎn)服務(wù)流程國際航班到達(dá)后，旅客進(jìn)入航站樓，參考中轉(zhuǎn)旅客引導(dǎo)標(biāo)識，通過邊防檢查辦理入境手續(xù)，有聯(lián)程登機(jī)牌的旅客直接接受聯(lián)檢，包括海關(guān)檢查、安全檢查，通過聯(lián)檢后到相應(yīng)候機(jī)區(qū)候機(jī)。無聯(lián)程登機(jī)牌的旅客到行李提取大廳領(lǐng)取行李后到中轉(zhuǎn)柜臺辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)，然后接受聯(lián)檢，通過聯(lián)檢后到相應(yīng)候機(jī)區(qū)候機(jī)。第5章旅客登機(jī)與中轉(zhuǎn)服務(wù)ppt課件四