學(xué)會(huì)打電話（教學(xué)設(shè)計(jì)）-2023-2024學(xué)年五年級(jí)下冊(cè)綜合實(shí)踐活動(dòng)安徽大學(xué)版

學(xué)會(huì)打電話（教學(xué)設(shè)計(jì)）-2023-2024學(xué)年五年級(jí)下冊(cè)綜合實(shí)踐活動(dòng)安徽大學(xué)版授課內(nèi)容授課時(shí)數(shù)授課班級(jí)授課人數(shù)授課地點(diǎn)授課時(shí)間課程基本信息1.課程名稱：學(xué)會(huì)打電話

2.教學(xué)年級(jí)和班級(jí)：五年級(jí)

3.授課時(shí)間：2023-2024學(xué)年第二學(xué)期

4.教學(xué)時(shí)數(shù)：2課時(shí)（90分鐘）

課程設(shè)計(jì)：

第一課時(shí)：

1.導(dǎo)入：通過情景劇展示日常生活中的電話溝通場(chǎng)景，引發(fā)學(xué)生對(duì)打電話禮儀的興趣。（10分鐘）

2.講解：結(jié)合課本內(nèi)容，講解打電話的基本禮儀，如接聽電話時(shí)的問候語、自我介紹、禮貌用語等。（20分鐘）

3.案例分析：展示幾個(gè)打電話的案例，讓學(xué)生判斷其中哪些做法是正確的，哪些是錯(cuò)誤的，并說明原因。（15分鐘）

4.分組討論：讓學(xué)生分組討論，如何在日常生活中運(yùn)用打電話禮儀，提高溝通效果。（15分鐘）

第二課時(shí)：

1.復(fù)習(xí)：回顧上一節(jié)課的內(nèi)容，檢查學(xué)生對(duì)打電話禮儀的掌握情況。（10分鐘）

2.情景模擬：讓學(xué)生分組進(jìn)行情景模擬，模擬在不同場(chǎng)景下打電話的溝通，如咨詢、請(qǐng)假、邀請(qǐng)等。（20分鐘）

3.互動(dòng)游戲：設(shè)計(jì)一個(gè)打電話互動(dòng)游戲，讓學(xué)生在游戲中鞏固所學(xué)知識(shí)，提高溝通能力。（20分鐘）

4.總結(jié)與反思：讓學(xué)生分享自己在情景模擬和游戲中的體驗(yàn)，總結(jié)打電話禮儀的重要性，反思自己在日常生活中的溝通方式。（10分鐘）

5.課后作業(yè)：布置學(xué)生課后觀察家人打電話的方式，學(xué)會(huì)在實(shí)際生活中運(yùn)用打電話禮儀。（課后自主完成）

教學(xué)目標(biāo)：

1.讓學(xué)生掌握打電話的基本禮儀，提高溝通能力。

2.培養(yǎng)學(xué)生在日常生活中運(yùn)用打電話禮儀的意識(shí)，提升人際交往能力。

3.增強(qiáng)學(xué)生對(duì)綜合實(shí)踐活動(dòng)的興趣，提高參與度。

教學(xué)評(píng)價(jià)：

1.課堂參與度：觀察學(xué)生在課堂上的發(fā)言和參與情景模擬的情況。

2.課后作業(yè)完成情況：檢查學(xué)生課后觀察和反思的記錄。

3.課程結(jié)束后，進(jìn)行一次打電話禮儀測(cè)試，檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。核心素養(yǎng)目標(biāo)分析本課程以“學(xué)會(huì)打電話”為主題，旨在培養(yǎng)學(xué)生的溝通素養(yǎng)和社會(huì)責(zé)任感，與綜合實(shí)踐活動(dòng)課程核心素養(yǎng)緊密關(guān)聯(lián)。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生將能夠在以下方面得到提升：

1.社會(huì)溝通能力：學(xué)生學(xué)會(huì)在電話溝通中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言、語氣和禮儀，表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，培養(yǎng)良好的傾聽習(xí)慣，提高日常社交能力。

2.社會(huì)責(zé)任感：學(xué)生認(rèn)識(shí)到在電話溝通中尊重他人、遵循禮儀的重要性，培養(yǎng)在人際交往中尊重多元文化、關(guān)愛他人的價(jià)值觀。

3.自我管理能力：學(xué)生學(xué)會(huì)在打電話時(shí)合理安排時(shí)間，控制情緒，保持冷靜，提高解決問題的能力。

4.合作與團(tuán)隊(duì)精神：在情景模擬和分組討論中，學(xué)生學(xué)會(huì)與他人合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，共同完成任務(wù)。

5.信息素養(yǎng)：學(xué)生能夠正確使用電話通訊工具，獲取和傳遞信息，提高信息處理能力。

本課程通過實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際生活，關(guān)注核心素養(yǎng)的培養(yǎng)，使學(xué)生在綜合實(shí)踐活動(dòng)中得到全面發(fā)展。重點(diǎn)難點(diǎn)及解決辦法重點(diǎn)：

1.打電話的基本禮儀和溝通技巧。

2.在不同情境下的電話溝通策略。

難點(diǎn)：

1.學(xué)生對(duì)打電話禮儀的掌握及在實(shí)際溝通中的運(yùn)用。

2.學(xué)生在電話溝通中情緒管理和時(shí)間控制。

解決辦法及突破策略：

1.對(duì)于重點(diǎn)內(nèi)容的教授，結(jié)合課本內(nèi)容，通過講解、案例分析、情景模擬等多種教學(xué)方法，使學(xué)生深入理解和掌握打電話的禮儀和溝通技巧。

-通過角色扮演和情景模擬，讓學(xué)生在實(shí)際操作中學(xué)會(huì)如何在不同情境下進(jìn)行有效的電話溝通。

-使用多媒體教學(xué)資源，展示標(biāo)準(zhǔn)電話溝通示例，增強(qiáng)學(xué)生的直觀感受和理解。

2.針對(duì)難點(diǎn)，采取以下策略：

-設(shè)計(jì)互動(dòng)游戲和小組討論，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)如何管理情緒和控制通話時(shí)間。

-提供反饋和指導(dǎo)，及時(shí)糾正學(xué)生在模擬練習(xí)中的錯(cuò)誤，幫助他們認(rèn)識(shí)到自己在溝通中的不足。

-鼓勵(lì)學(xué)生在課后進(jìn)行實(shí)際操作，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到與家人、朋友的電話溝通中，通過實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來加深理解和技能的提升。教學(xué)方法與手段教學(xué)方法：

1.講授法：針對(duì)打電話的基本禮儀和溝通技巧，教師通過生動(dòng)的語言和形象的比喻，結(jié)合課本內(nèi)容進(jìn)行講解，使學(xué)生系統(tǒng)掌握電話溝通的知識(shí)點(diǎn)。同時(shí)，通過設(shè)問、舉例等方式，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考和參與課堂討論。

-在講解過程中，教師可適時(shí)引入現(xiàn)實(shí)生活中的案例，讓學(xué)生更好地理解和吸收知識(shí)。

-通過提問、回答的方式，激發(fā)學(xué)生的思考，促使他們積極參與課堂互動(dòng)。

2.討論法：組織學(xué)生進(jìn)行小組討論，讓學(xué)生在探討中深入理解電話溝通的技巧。針對(duì)不同情境下的電話溝通策略，引導(dǎo)學(xué)生從不同角度進(jìn)行分析，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新思維和解決問題的能力。

-教師可提前設(shè)計(jì)一些具有啟發(fā)性的問題，引導(dǎo)學(xué)生展開討論。

-在討論過程中，教師應(yīng)適時(shí)給予指導(dǎo)，確保討論的有效性和深入性。

3.情景模擬法：設(shè)計(jì)不同場(chǎng)景的電話溝通練習(xí)，讓學(xué)生在模擬實(shí)踐中掌握電話溝通技巧。通過角色扮演，培養(yǎng)學(xué)生的同理心和溝通能力，提高他們?cè)趯?shí)際生活中的應(yīng)用能力。

-教師可設(shè)計(jì)多種場(chǎng)景，如請(qǐng)假、咨詢、邀請(qǐng)等，讓學(xué)生分組進(jìn)行模擬練習(xí)。

-在模擬練習(xí)后，組織學(xué)生進(jìn)行互相評(píng)價(jià)和反饋，以促進(jìn)共同進(jìn)步。

教學(xué)手段：

1.多媒體設(shè)備：利用多媒體設(shè)備，如投影儀、音響等，展示電話溝通的案例、圖片和視頻，使教學(xué)內(nèi)容更直觀、生動(dòng)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

-通過播放視頻，讓學(xué)生了解電話溝通的實(shí)際場(chǎng)景，增強(qiáng)他們的直觀感受。

-使用PPT等演示文稿，將知識(shí)點(diǎn)以圖文并茂的形式展示，便于學(xué)生理解和記憶。

2.教學(xué)軟件：運(yùn)用教學(xué)軟件，如互動(dòng)式白板、在線教學(xué)平臺(tái)等，提高課堂教學(xué)的互動(dòng)性和趣味性。同時(shí)，利用教學(xué)軟件實(shí)現(xiàn)資源共享，方便學(xué)生課后復(fù)習(xí)和鞏固。

-利用互動(dòng)式白板，教師可以隨時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，滿足學(xué)生的個(gè)性化需求。

-通過在線教學(xué)平臺(tái)，教師可以發(fā)布作業(yè)、組織討論，實(shí)現(xiàn)課堂的延伸。

3.實(shí)踐活動(dòng)：組織學(xué)生參加實(shí)踐活動(dòng)，如課后觀察、實(shí)際打電話等，讓學(xué)生在實(shí)際操作中鞏固所學(xué)知識(shí)，提高溝通能力。

-布置課后觀察作業(yè)，讓學(xué)生觀察家人打電話的方式，學(xué)會(huì)在實(shí)際生活中運(yùn)用打電話禮儀。

-組織學(xué)生參加校園或社區(qū)的電話溝通活動(dòng)，提高他們的實(shí)踐能力和社會(huì)責(zé)任感。教學(xué)實(shí)施過程1.課前自主探索

教師活動(dòng)：

-發(fā)布預(yù)習(xí)任務(wù)：通過學(xué)校在線平臺(tái)，發(fā)布關(guān)于“學(xué)會(huì)打電話”的預(yù)習(xí)資料，包括PPT、視頻和文檔，明確預(yù)習(xí)目標(biāo)和要求，如了解打電話的基本禮儀和溝通技巧。

-設(shè)計(jì)預(yù)習(xí)問題：圍繞“打電話的場(chǎng)合與禮儀”，設(shè)計(jì)問題如“電話溝通中有哪些常用的禮貌用語？”和“在不同場(chǎng)合下，如何選擇合適的電話溝通方式？”

-監(jiān)控預(yù)習(xí)進(jìn)度：通過平臺(tái)數(shù)據(jù)跟蹤學(xué)生的預(yù)習(xí)情況，確保每位學(xué)生都能提前了解課程內(nèi)容。

學(xué)生活動(dòng)：

-自主閱讀預(yù)習(xí)資料：按照預(yù)習(xí)要求，閱讀資料，初步理解電話溝通的基本知識(shí)。

-思考預(yù)習(xí)問題：針對(duì)預(yù)習(xí)問題，進(jìn)行獨(dú)立思考，記錄自己的答案和疑問。

-提交預(yù)習(xí)成果：將預(yù)習(xí)筆記、問題等提交至在線平臺(tái)或直接反饋給老師。

教學(xué)方法/手段/資源：

-自主學(xué)習(xí)法：鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立探索，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力。

-信息技術(shù)手段：利用在線平臺(tái)和微信，實(shí)現(xiàn)資源共享和互動(dòng)。

作用與目的：

-幫助學(xué)生提前接觸課程內(nèi)容，為課堂學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

-培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考和自主學(xué)習(xí)能力。

2.課中強(qiáng)化技能

教師活動(dòng)：

-導(dǎo)入新課：通過一個(gè)關(guān)于電話溝通的小故事，引起學(xué)生的興趣，導(dǎo)入“學(xué)會(huì)打電話”的主題。

-講解知識(shí)點(diǎn)：詳細(xì)講解電話溝通的禮儀、技巧，結(jié)合實(shí)際案例，幫助學(xué)生深入理解。

-組織課堂活動(dòng)：設(shè)計(jì)小組討論和角色扮演活動(dòng)，如模擬商務(wù)電話溝通，讓學(xué)生在實(shí)踐中掌握技能。

-解答疑問：在活動(dòng)過程中，及時(shí)解答學(xué)生的疑問，給予指導(dǎo)。

學(xué)生活動(dòng)：

-聽講并思考：認(rèn)真聽講，對(duì)老師提出的問題進(jìn)行思考。

-參與課堂活動(dòng)：積極投身于小組討論和角色扮演，體驗(yàn)電話溝通的實(shí)際應(yīng)用。

-提問與討論：對(duì)不懂的問題大膽提問，參與小組討論，分享自己的想法。

教學(xué)方法/手段/資源：

-講授法：通過案例分析，幫助學(xué)生理解電話溝通的復(fù)雜性和技巧性。

-實(shí)踐活動(dòng)法：通過角色扮演，讓學(xué)生在實(shí)際情境中練習(xí)電話溝通。

-合作學(xué)習(xí)法：利用小組討論，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。

作用與目的：

-加深學(xué)生對(duì)電話溝通禮儀和技巧的理解。

-通過實(shí)踐活動(dòng)，鍛煉學(xué)生的實(shí)際溝通能力。

-通過合作學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

3.課后拓展應(yīng)用

教師活動(dòng)：

-布置作業(yè)：根據(jù)課堂內(nèi)容，布置課后作業(yè)，如記錄一次實(shí)際的家庭電話溝通，分析其中的禮儀和技巧。

-提供拓展資源：推薦相關(guān)的書籍、網(wǎng)站和視頻，供學(xué)生深入學(xué)習(xí)。

-反饋?zhàn)鳂I(yè)情況：及時(shí)批改作業(yè)，給予學(xué)生反饋，指導(dǎo)他們改進(jìn)。

學(xué)生活動(dòng)：

-完成作業(yè)：認(rèn)真完成作業(yè)，鞏固課堂所學(xué)。

-拓展學(xué)習(xí)：利用拓展資源，進(jìn)一步學(xué)習(xí)和思考電話溝通的相關(guān)知識(shí)。

-反思總結(jié)：對(duì)自己的學(xué)習(xí)過程和成果進(jìn)行反思，提出改進(jìn)建議。

教學(xué)方法/手段/資源：

-自主學(xué)習(xí)法：鼓勵(lì)學(xué)生自主完成作業(yè)，探索拓展資源。

-反思總結(jié)法：引導(dǎo)學(xué)生通過反思，認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)和不足。

作用與目的：

-鞏固學(xué)生課堂上學(xué)到的知識(shí)和技能。

-通過拓展學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)生的知識(shí)面和思維角度。

-通過反思總結(jié)，幫助學(xué)生形成自我評(píng)價(jià)和自我提升的能力。拓展與延伸在本節(jié)課學(xué)習(xí)“學(xué)會(huì)打電話”的基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步拓寬學(xué)生的知識(shí)面，提高他們的自主學(xué)習(xí)能力，我推薦以下拓展閱讀材料和自主學(xué)習(xí)任務(wù)。

1.拓展閱讀材料推薦：

-《電話溝通的藝術(shù)》：這是一本關(guān)于電話溝通技巧的實(shí)用書籍，詳細(xì)介紹了在不同場(chǎng)合下如何進(jìn)行有效電話溝通的技巧，包括商務(wù)電話、客戶服務(wù)電話等。

-《溝通的力量》：這本書深入探討了溝通的重要性以及如何在日常生活中運(yùn)用溝通技巧，幫助學(xué)生提高溝通能力。

-《電話禮儀手冊(cè)》：這是一本專門介紹電話禮儀的書籍，包含了各種電話溝通場(chǎng)景的禮儀規(guī)范，有助于學(xué)生了解和掌握電話溝通的禮儀規(guī)范。

2.自主學(xué)習(xí)任務(wù)：

-研究不同行業(yè)的電話溝通特點(diǎn)：學(xué)生可以研究不同行業(yè)的電話溝通特點(diǎn)，例如商業(yè)、醫(yī)療、教育等，了解不同行業(yè)在電話溝通中的特殊要求，并撰寫一份研究報(bào)告。

-觀察并分析家人和朋友打電話的方式：學(xué)生可以觀察家人和朋友打電話的方式，分析他們的溝通技巧和禮儀，并撰寫一篇觀察報(bào)告。

-設(shè)計(jì)電話溝通場(chǎng)景并編寫對(duì)話：學(xué)生可以設(shè)計(jì)一個(gè)電話溝通場(chǎng)景，如商務(wù)電話、客戶服務(wù)電話等，并根據(jù)所學(xué)知識(shí)編寫對(duì)話，然后進(jìn)行角色扮演練習(xí)。

3.課后探究任務(wù)：

-調(diào)查電話溝通中的常見問題和解決策略：學(xué)生可以設(shè)計(jì)一份問卷，調(diào)查人們?cè)谑褂秒娫挏贤〞r(shí)遇到的問題，并分析這些問題產(chǎn)生的原因和解決策略。

-研究電話溝通中的非語言溝通：學(xué)生可以研究電話溝通中的非語言溝通，如語調(diào)、語速、停頓等，并探討非語言溝通在電話溝通中的重要性。課堂1.課堂評(píng)價(jià)：

-提問：在課堂教學(xué)中，教師可以通過提問的方式了解學(xué)生對(duì)電話溝通禮儀和技巧的掌握情況。例如，教師可以詢問學(xué)生如何在不同場(chǎng)合下進(jìn)行電話溝通，以及如何運(yùn)用禮貌用語等。

-觀察：教師應(yīng)關(guān)注學(xué)生在課堂上的參與度和表現(xiàn)，觀察他們是否能夠積極參與課堂活動(dòng)，如小組討論、角色扮演等，并注意觀察學(xué)生的溝通技巧和禮儀表現(xiàn)。

-測(cè)試：教師可以設(shè)計(jì)一些課堂測(cè)試，如電話溝通情景模擬，以評(píng)估學(xué)生對(duì)電話溝通技巧的掌握程度。通過測(cè)試結(jié)果，教師可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和解決。

2.作業(yè)評(píng)價(jià)：

-批改作業(yè)：教師應(yīng)對(duì)學(xué)生的作業(yè)進(jìn)行認(rèn)真批改，包括書面作業(yè)和實(shí)踐作業(yè)。在批改過程中，教師應(yīng)關(guān)注學(xué)生的表達(dá)是否清晰、準(zhǔn)確，以及是否符合電話溝通的禮儀規(guī)范。

-點(diǎn)評(píng)作業(yè)：教師應(yīng)及時(shí)給予學(xué)生反饋，對(duì)學(xué)生的作業(yè)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。在點(diǎn)評(píng)時(shí)，教師應(yīng)注重鼓勵(lì)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)指出需要改進(jìn)的地方，并提出具體的建議和指導(dǎo)。

-反饋學(xué)習(xí)效果：教師應(yīng)定期收集學(xué)生的作業(yè)，并對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行總結(jié)和反饋。通過反饋，學(xué)生可以了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)步，同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)自己在電話溝通方面存在的不足，并得到教師的指導(dǎo)和幫助。重點(diǎn)題型整理1.題型一：電話溝通場(chǎng)景描述

題目：描述一個(gè)商務(wù)電話溝通的場(chǎng)景，包括打電話的目的、對(duì)話內(nèi)容和電話溝通的注意事項(xiàng)。

答案：商務(wù)電話溝通場(chǎng)景描述如下：

目的：與客戶討論合同細(xì)節(jié)，確認(rèn)合作意向。

對(duì)話內(nèi)容：自我介紹，確認(rèn)對(duì)方身份，討論合同條款，達(dá)成共識(shí)，約定后續(xù)跟進(jìn)時(shí)間。

注意事項(xiàng)：使用禮貌用語，保持專業(yè)態(tài)度，注意傾聽對(duì)方意見，避免過于急躁或打斷對(duì)方。

2.題型二：電話溝通技巧應(yīng)用

題目：在電話溝通中，如何運(yùn)用溝通技巧以提高溝通效果？

答案：在電話溝通中，可以運(yùn)用以下溝通技巧：

-開場(chǎng)白清晰明了，說明來電目的。

-使用禮貌用語，如“您好”、“請(qǐng)問”等。

-注意傾聽對(duì)方說話，不打斷對(duì)方，適時(shí)給予回應(yīng)。

-保持語速適中，避免過快或過慢。

-結(jié)束通話時(shí)，表示感謝并禮貌道別。

3.題型三：電話溝通禮儀規(guī)范

題目：列舉電話溝通中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。

答案：電話溝通中應(yīng)遵守以下禮儀規(guī)范：

-接聽電話時(shí)，及時(shí)應(yīng)答，使用禮貌用語。

-自我介紹清晰明了，確認(rèn)對(duì)方身份。

-通話中保持專注，避免分心或做其他事情。

-使用合適的語速和語調(diào)，保持聲音清晰。

-結(jié)束通話時(shí)，禮貌道別，表示感謝。

4.題型四：電話溝通中的情緒管理

題目：在電話溝通中，如何管理自己的情緒以保持良好的溝通氛圍？

答案：在電話溝通中，可以采取以下措施管理情緒：

-保持冷靜，避免情緒激動(dòng)或過于情緒化。

-遇到問題時(shí)，保持耐心，不要急躁或生氣。

-尊重對(duì)方，避免言語攻擊或批評(píng)。

-在通話中保持積極的態(tài)度，傳遞正能量。

5.題型五：電話溝通中的時(shí)間管理

題目：在電話溝通中，如何合理安排時(shí)間以提高溝通效率？

答案：在電話溝通中，可以采取以下措施合理安排時(shí)間：

-提前準(zhǔn)備，明確通話目的和要點(diǎn)。

-在通話中避免閑聊，專注于主題。

-控制通話時(shí)間，避免過長(zhǎng)或拖延。

-在結(jié)束通話前，總結(jié)要點(diǎn)，確認(rèn)后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃。教學(xué)反思與改進(jìn)首先，我發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生在電話溝通禮儀的掌握上還存在一定的欠缺。他們?cè)趯?shí)際操作中，對(duì)于如何在不同場(chǎng)合下選擇合適的電話溝通方式還不夠熟練。為了幫助學(xué)生更好地掌握這一知識(shí)點(diǎn)，我計(jì)劃在未來的教學(xué)中增加更多的實(shí)際案例分析和情景模擬練習(xí)。通過讓學(xué)生在不同場(chǎng)景下進(jìn)行電話溝通實(shí)踐