網(wǎng)絡(luò)機房管理辦法及應(yīng)急預(yù)案

PAGEPAGE2管理部網(wǎng)絡(luò)機房管理辦法及應(yīng)急預(yù)案編制：關(guān)鑫審核：李寰批準：徐祿發(fā)布單位：管理部編制/日期：2017-9-8校對/日期：審核/日期：第一章總則第一條為規(guī)范我公司管理部網(wǎng)絡(luò)機房設(shè)備管理，提高處理機房突發(fā)事件的能力，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機制，確保重要計算機信息系統(tǒng)的實體安全、運行安全和數(shù)據(jù)安全，最大限度地減少突發(fā)事件造成的危害，根據(jù)《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《信息化建設(shè)員工遵循守則》及《企業(yè)信息安全管理制度》等相關(guān)管理規(guī)定等，制定《管理部網(wǎng)絡(luò)機房管理辦法及應(yīng)急預(yù)案》（以下簡稱管理辦法）。第二條本文件適用于有計劃性、有預(yù)防性地管理我公司的管理部網(wǎng)絡(luò)機房以及發(fā)生和可能發(fā)生的與機房有關(guān)的突發(fā)事件。第三條管理部負責編制、修訂網(wǎng)絡(luò)機房管理辦法及所轄范圍內(nèi)突發(fā)機房事件應(yīng)急預(yù)案。周期性或即時性地向局域網(wǎng)用戶發(fā)布系統(tǒng)安全警示；對異常流量來源進行監(jiān)控，并妥善處理各種異常情況。及時組織專業(yè)技術(shù)人員對所轄范圍內(nèi)機房突發(fā)事件進行應(yīng)急處置；負責調(diào)查和處理機房突發(fā)事件，及時上報并按照相關(guān)規(guī)定作好善后工作。第二章中心機房管理辦法第四條機房內(nèi)的所有設(shè)備需要定期保養(yǎng)，應(yīng)指定人員做維護、清潔工作；嚴禁將各種食物、飲用品帶入機房，在機房內(nèi)禁止吸煙；第五條計算機設(shè)備維護工作由專門人員進行，管理人員應(yīng)把設(shè)備的檢修情況記錄在案，以便統(tǒng)一歸檔管理。如發(fā)現(xiàn)機器故障應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并負責計算機及外設(shè)的日常維護與排除故障，在遇到電腦公司三包范圍內(nèi)的故障時，應(yīng)及時催促供應(yīng)單位上門或?qū)C器送公司維修；第六條系統(tǒng)管理人員必須嚴格遵守有關(guān)機房、設(shè)備及系統(tǒng)運行管理規(guī)定，不得在機房內(nèi)從事與系統(tǒng)管理、運行維護、系統(tǒng)安裝和調(diào)測等無關(guān)的工作；第七條如其它門需使用機房內(nèi)設(shè)備應(yīng)向管理部提交申請，經(jīng)管理部部長審核簽字后，將書面申請?zhí)峤恍殴懿看鏅n后方可借用機房內(nèi)的設(shè)備；第八條做好防火、防雨、防濕、防盜工作，注意用電安全；機房內(nèi)的環(huán)境要每天檢查溫度、濕度是否滿足機房相關(guān)的標準要求；第九條系統(tǒng)管理人員應(yīng)定時對機房供電系統(tǒng)及其他運行中的系統(tǒng)、設(shè)備進行巡視和檢查，建立檔案，做好巡檢記錄，要對發(fā)生的故障以及排除故障情況做好詳細記錄；第十條要統(tǒng)一管理機房內(nèi)的設(shè)備，計算機及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動程序、保修卡等隨機文件與第七章機房突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第三十一條機房突發(fā)事件包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或服務(wù)器故障、自然災(zāi)害（水、火、電等）造成的物理破壞、人為失誤造成的安全事件等等。

針對突發(fā)事件的預(yù)防措施如下：1.建立安全、可靠、穩(wěn)定運行的機房環(huán)境，防火、防盜、防雷電、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)；加強所有人員防火、防盜等基本技能培訓(xùn)；2.服務(wù)器采用可靠、穩(wěn)定的硬件設(shè)備，落實數(shù)據(jù)備份機制，安裝有效的防病毒軟件，及時更新升級掃描引擎；加強對局域網(wǎng)內(nèi)所有用戶和信息系統(tǒng)管理員的安全技術(shù)培訓(xùn)；3.機房出現(xiàn)任何突發(fā)狀況，第一目擊者都有責任及時告知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組總指揮；4.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員及聯(lián)系方式總指揮：副總指揮：組員：5.相關(guān)單位聯(lián)系人及電話：部門聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)方式生產(chǎn)安全辦公室王剛(主任)手機6802）調(diào)度室座機：6706、6707設(shè)備能源辦公室鐘淑君(主任)手機6802）保衛(wèi)部劉光輝（部長）手機6537）廠內(nèi)火警座機：6119值班室座機：6545行政部張偉（部長）手機6500）第三十二條機房漏水應(yīng)急預(yù)案如下：1.發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應(yīng)立即通知機房管理人員。2.若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，機房管理人員應(yīng)立即安排停用故障空調(diào)，清除機房積水，并及時聯(lián)系能源環(huán)保部處理，同時啟動備用空調(diào)，必要情況下可臨時用電扇對服務(wù)器進行降溫。3.若為墻體或窗戶滲漏水，機房管理人員應(yīng)立即采取有效措施確保機房安全，同時通知維護單位，及時清除積水，維修墻體或窗戶，消除滲漏水隱患。第三十三條機房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案如下：1.完善機房環(huán)境，確保機房具備二氧化碳滅火器；禁止攜帶易燃易爆物品進入機房。2.機房管理人員應(yīng)熟悉機房內(nèi)部消防安全操作和規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理，掌握消防應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)，懂得滅火的方法，會撲救初起火災(zāi)，并定期組織滅火演習(xí)。3.一旦發(fā)生火災(zāi)，迅速切斷機房電源，避免災(zāi)情的擴散，并迅速撥打保衛(wèi)部火警電話，如火勢有發(fā)展趨勢及時撥打119火警電話。4.等待消防車到來期間，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組工作人員在保證安全的前提下滅火，在第一時間內(nèi)集中所有二氧化碳滅火器，抓住時機，盡可能的把火撲滅。5.配合消防部門調(diào)查事故原因，對造成的損失和起火原因做好記錄，以便進行災(zāi)后總結(jié)。第三十四條雷擊事故應(yīng)急預(yù)案如下：1.遇雷暴天氣，機房管理人員應(yīng)及時報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組總指揮，根據(jù)天氣情況決定關(guān)閉服務(wù)器，切斷電源，暫停機房內(nèi)部設(shè)備工作。2.雷暴天氣結(jié)束后，機房管理人員應(yīng)及時開通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作，對設(shè)備和數(shù)據(jù)進行檢查。出現(xiàn)故障的，事發(fā)部門應(yīng)將故障情況及時報告管理部。3.因雷擊造成損失的，機房管理人員應(yīng)會同相關(guān)部門進行核實、報損，并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告主管領(lǐng)導(dǎo)。第三十五條設(shè)備防盜被盜或人為損害應(yīng)急預(yù)案如下：1.機房管理人員每日查看、清點設(shè)備并鎖好機房大門。2.發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時，使用者或管理者應(yīng)立即報告管理部負責人，同時保護好現(xiàn)場。3.管理部接報后，立刻通知保衛(wèi)部及公安部門，一同核實審定現(xiàn)場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。4.第一發(fā)現(xiàn)者應(yīng)積極配合公安部門進行調(diào)查，并將有關(guān)情況向管理部匯報。第三十六條機房停電應(yīng)急預(yù)案如下：1.接到機房停電通知后，管理部應(yīng)及時通過辦公OA系統(tǒng)發(fā)布相關(guān)信息，部署應(yīng)對具體措施，要求用戶在停電前停止業(yè)務(wù)、保存數(shù)據(jù)。2.停電過程結(jié)束后，已關(guān)閉的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，按照“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備→服務(wù)器”的先后順序進行開機。第三十七條通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案如下：1.發(fā)生通信線路中斷、流量異常等故障后，使用第一發(fā)現(xiàn)者應(yīng)及時通知相關(guān)維護人員和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。2.維護人員在接到報告后，迅速組織相關(guān)技術(shù)人員檢測故障區(qū)域，并作相關(guān)故障處理；外網(wǎng)中斷，需及時通知通信網(wǎng)絡(luò)運營商查清原因；逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運轉(zhuǎn)。3、如感覺事態(tài)嚴重，故障將影響公司運營和生產(chǎn)分廠，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組需要立刻通知生產(chǎn)安全辦公室調(diào)度室以及管理部主管總經(jīng)理。第三十八條服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案如下：1.管理人員每日檢查服務(wù)器狀態(tài)，檢查網(wǎng)絡(luò)存儲狀態(tài)，確保系統(tǒng)運行的完善。2.管理人員定期備份數(shù)據(jù)，并將備份資料刻錄成光盤或拷貝到移動硬盤。3.發(fā)生服務(wù)器、光纖交換機和網(wǎng)絡(luò)存儲等設(shè)備關(guān)機、死機、藍屏、流量異常等故障后，發(fā)現(xiàn)者需立刻通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組以及相應(yīng)維護人員。在維護人員未到達現(xiàn)場前，切勿亂動各種設(shè)備，防止二次損害。4.如感覺事態(tài)嚴重，故障將影響公司運營和生產(chǎn)分廠，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組需要立刻通知生產(chǎn)安全辦公室調(diào)度室以及管理部主管總經(jīng)理。第三十九條發(fā)生機房突發(fā)事件后，管理部應(yīng)采取有效措施開展先期處置，恢復(fù)信息網(wǎng)絡(luò)正常狀態(tài)。應(yīng)急處置工作結(jié)束后，管理部對事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問題進行全面調(diào)查評估，根據(jù)應(yīng)急處置中暴露出的管理、協(xié)調(diào)和技術(shù)問題，改進和完善預(yù)案，實施針對性演練，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，整改存在隱患，組織恢復(fù)正常工作秩序。

第八章附則第四十條管理部會結(jié)合公司信息網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展和經(jīng)濟社會發(fā)展狀況，配合相關(guān)法律法規(guī)的制定、修改和完善，適時修訂管理辦法。第四十一條本文件由管理管理部制