高效執(zhí)行力培訓

高效執(zhí)行力01020304執(zhí)行力的正確認知CONTENTS目錄執(zhí)行力缺失的原因執(zhí)行力的核心要素執(zhí)行力之獨孤九劍高效執(zhí)行文化建設0605高效執(zhí)行方法工具如此執(zhí)行領導：怎么廠房停電啦？員工：保險絲斷了。領導：快點換好。領導：又怎么啦？員工：又燒了。領導：不能換點粗的嗎？領導：又怎么啦？員工：又燒了。領導：笨，不能換成銅絲？領導：怎么回事？員工：出事了。領導：?。　佗冖邰軋?zhí)行力的正確認知1.1為何要探討執(zhí)行力

企業(yè)亦是如此，一個優(yōu)秀的企業(yè)做同樣的事情，但是卻比別人做得更好，落實更到位、更迅速，能夠從激烈的競爭中脫穎而出，獨占鰲頭，靠的就是企業(yè)的執(zhí)行力。

在這個充滿競爭的世界里，有的人成績斐然，有的人庸庸碌碌，一個重要的原因就是優(yōu)秀者更有實現(xiàn)構想的能力，這就是一個人的執(zhí)行力。企業(yè)成功=戰(zhàn)略

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組織能力1.1為何要探討執(zhí)行力您是否有聽過余世維《贏在執(zhí)行》這門課？之后，“執(zhí)行力”開始成為了非常熱門的話題，并且被很多企業(yè)所津津樂道。大家都希望通過對執(zhí)行力的倡導，來提升本企業(yè)的執(zhí)行力。余世維的《贏在執(zhí)行》課程一度非?；鸨?，至今熱力不減。執(zhí)行力的研究，先起源于公共管理領域，2002年，LarryBossidy與RamCharan所著的《執(zhí)行——如何完成任務的學問》一舉奪下該年度亞馬遜商業(yè)圖書銷量第一的寶座。1.2如何去理解執(zhí)行力“執(zhí)行力應該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標的重要組成部分，它是目標和結果之間‘缺失的一環(huán)’”?！秷?zhí)行力》一書(LarryBossidy與RamCharan合著)一書中闡述：完成的意愿完成的能力完成的程度1.2如何去理解執(zhí)行力從個人和組織的兩個角度，對執(zhí)行與執(zhí)行力的可以如下理解：類別范疇個

人組

織執(zhí)行態(tài)度即“行動”，指把想法變成行動；把行動變成結果；保質(zhì)保量完成任務，不折不扣得到結果！指“貫徹、實施”，即將戰(zhàn)略落實到實處。力能力即，“行動力”，就是指把想干的事干成功的能力，注重細節(jié)、保質(zhì)保量、按時完成任務的能力。指貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的能力。1.3執(zhí)行力究竟有多重要為什么偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實？為什么無懈可擊的戰(zhàn)略方案達不到預期的效果？為什么經(jīng)過科學論證的目標不能如愿變成具體的結果？為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機？為什么同樣的計劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差十萬八千里？一系列的“為什么”讓人很難找出理想的答案！但是，這些“為什么”的背后都隱含著一個重要的現(xiàn)實，那就是——執(zhí)行不力！執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞1.3執(zhí)行力究竟有多重要

有一項權威調(diào)查：在整整一年的時間里，許多公司只有15%的時間在為顧客提供服務，其余85%的時間所做工作對顧客而言根本沒有意義。

換言之，公司為了維護組織自身平衡穩(wěn)定，將大量的時間和精力花在了企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、開會、解決人事問題、處理各種管理紛爭上了，此時企業(yè)組織變成了“為了存在而存在”而非“為了顧客而存在”。然而顧客卻必須為15%的價值，向公司支付100%的貨幣。執(zhí)行力低下，已成為企業(yè)管理的最大黑洞！執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞1.3執(zhí)行力究竟有多重要強大的執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件

一群老鼠，深為一只兇狠無比、善于捕鼠的貓所苦。于是，老鼠們齊聚一堂，商討如何解決這只討厭的貓。

有只老鼠的提議立刻引來滿場的叫好聲，它建議在貓的身上掛個鈴鐺。在一片叫好聲中，有只老鼠突然問道：“誰來掛鈴鐺？”1.3執(zhí)行力究竟有多重要強大的執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件在企業(yè)運作中，其戰(zhàn)略設計只有10%的價值，其余的全部都是執(zhí)行的價值。

——波特確定目標不是主要的問題，你如何實現(xiàn)目標和如何堅持執(zhí)行計劃才是決定性的問題。

——德魯克一位管理者的成功，5％在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行?！湍峋S克沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力！微軟在未來十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。

——蓋茨1.3執(zhí)行力究竟有多重要執(zhí)行力對個人事業(yè)成功與否同樣關鍵蜀之鄙有二僧，其一貧，其一富。貧者語于富者曰：“吾欲之南海，何如?”富者曰：“子何恃而往?”曰：“吾一瓶一缽足矣?！备徽咴唬骸拔釘?shù)年來欲買舟而下，猶未能也。子何恃而往?”越明年，貧者自南海還，以告富者。富者有慚色。

對個人而言，沒有執(zhí)行力（或稱行動力），一切夢想、設想、構想、理想，統(tǒng)統(tǒng)都只能是幻想和空想！沒有執(zhí)行力，將一事無成。執(zhí)行力缺失的原因2.1個人執(zhí)行力缺失的原因心態(tài)消極，缺乏目標

耶魯大學曾調(diào)研，就目標對人生的影響進行過一項長達25年的跟蹤研究，結果如下：27%的人沒有目標，在社會最底層，過得很不如意；60%的人目標模糊，在社會的中下層，無突出成就；10%的人有清晰但較短期目標，在社會的中上層，在各自的領域里取得了相當?shù)某删停?%的人有清晰且長期目標，成為各領域頂尖。你有明確清晰的目標嗎？心心念念，朝思暮想，熱血沸騰……2.1個人執(zhí)行力缺失的原因標準低下，缺乏激情

他忽然有了個主意?！癇rown，”總經(jīng)理說：“請你馬上到集市上去，看看今天有什么賣的?”Brown很快從集市回來，說剛才集市上只有一個農(nóng)民拉了車土豆賣?！耙卉嚧蠹s有多少袋，大約多少斤？”總經(jīng)理問。Brown又跑去，回來說有10袋?！皟r格多少？”Brown再次跑到集市上。

總經(jīng)理叫來Allen對他說：“Allen，請你馬上到集市上去，看看今天有什么賣的？”Allen很快從集市回來，匯報說到現(xiàn)在為止只有一個農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個讓經(jīng)理看。這個農(nóng)民過一會兒還將弄幾筐西紅柿上市，據(jù)他看價格還公道，可以進一些貨。這種價格的西紅柿總經(jīng)理可能會要，所以他帶回了幾個西紅柿作樣品?！盇llen和Brown差不多同時受雇于一家超級市場，開始時都從最底層干起。可不久Allen受到總經(jīng)理的青睞，一再被提升。Brown卻像被人遺忘了一般，還在最底層混。有一天Brown忍無可忍，向總經(jīng)理提出辭呈，并痛斥他用人不公?？偨?jīng)理耐心地聽著，他了解這個小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了點什么……不能僅僅停留在“我做了”，而要反思“我有沒有用心做？”“我有沒有將他做好？”2.1個人執(zhí)行力缺失的原因意志不堅，缺乏毅力

我的父親曾經(jīng)以較低的價格買下了西雅圖的一處農(nóng)場，地上有很多石頭。母親建議把石頭搬走，但是父親說：“如果這些石頭可以搬走的話，那原來的農(nóng)場主早就搬走了，他也就不會把地賣給我們了。這些石頭都是一座座小山頭，與大山連著，哪里搬得完呢？”有一天，父親進城買馬去了，母親帶著我們在農(nóng)場勞動。她說：“讓我們把這些礙事的石頭搬走，好嗎？”于是我們就開始挖那一塊塊石頭。不長的時間，我們就把石頭搬光了。因為它們并不像父親想像的那樣，是一座座小山頭，而是一塊塊孤零零的石塊。只要往下挖一英尺，就可以把它們晃動的。

“有些事人們之所以不去做，只是他們認為不可能。而許多不可能，只存在于人的想像之中?！薄挚蠒耪?.1個人執(zhí)行力缺失的原因拖延墨跡，缺乏行動

“最消磨意志、最摧毀創(chuàng)造力的事情，莫過于擁有夢想而不開始行動”。0.1永遠大于0

行動不一定有結果，但不行動永遠不會有結果。2.1個人執(zhí)行力缺失的原因優(yōu)柔寡斷，缺乏果敢

最優(yōu)秀的決策者并不是那些掌握最豐富信息資源的人，也不是那些殫精竭慮、終日冥思苦想的人，而是在轉(zhuǎn)瞬之間便作出決策的人。

一次禮儀接待時，讓團隊一個同事去準備水杯的事……2.1個人執(zhí)行力缺失的原因模糊不清，缺乏溝通不知道任務是什么？不知道標準是什么？不知道如何來執(zhí)行？不知道由誰來執(zhí)行？不知道何時去執(zhí)行？不知道為何要執(zhí)行？不知道執(zhí)行的好處？2.2組織執(zhí)行力缺失的原因角色不當：上層戰(zhàn)略，下層執(zhí)行錯誤：將戰(zhàn)略與執(zhí)行完全分開對待；戰(zhàn)略是上層的工作，執(zhí)行是下屬的義務。正確：戰(zhàn)略與執(zhí)行是相互相成、不可或缺的；執(zhí)行是領導者的重要工作；員工執(zhí)行力取決上級的領導力；員工執(zhí)行不到位遵循80/20原則。2.2組織執(zhí)行力缺失的原因用人不當：用人不疑，疑人不用錯誤：只要是好人就不會犯錯誤；每個人都是有顆自覺之心；只要口頭答應就應該做到。正確：人都可能會犯錯誤，除非建立相應機制；人們不做你希望的，只會做你所檢查的；人是環(huán)境的產(chǎn)物，我們只能用制度管人。2.2組織執(zhí)行力缺失的原因標準不當：制度缺失，流程模糊錯誤：沒有相應的管理制度、工作流程可依；出臺的制度流程不夠嚴謹或過于繁瑣。正確：有章可循，有法可依，有流程可走，有表單可用；70%靠制度與流程約束，30%靠人性化的領導力。2.2組織執(zhí)行力缺失的原因育人不當：學謀略多，學規(guī)則少錯誤：謀略文化；捷徑文化；大廚文化。正確：強調(diào)規(guī)則與理念；澄清核心價值觀；主觀能動性工作。2.2組織執(zhí)行力缺失的原因計劃不當：變來變?nèi)?，朝令夕改錯誤：新官上任總?cè)鸦?；員工對制度沒感覺，失去敬畏之心。正確：凡是已經(jīng)決定的，就是對的；成功的人改變方法、不改變目標；失敗的人改變目標、不改變方法。2.2組織執(zhí)行力缺失的原因制度不當：熟人環(huán)境，制度變形錯誤：情、理、法邏輯；缺少制度或制度變形。正確：法、理、情邏輯；制度高于總經(jīng)理；熱爐定律：預警性、即時性、公平性、必然性。2.2組織執(zhí)行力缺失的原因律己不當：己身不正，缺乏表率錯誤：寬以待己，嚴于律人；給我上VS跟我來。正確：己身不正，雖令不行——員工不聽你說的，只看你所做的；上梁不正，下梁歪——親自作出表率，言教不如身教；嚴于律己，寬以待人——永遠比員工高一個標準。一次，曹操行軍，嚴令：大小將校，凡過麥田，但有踐踏者，并皆斬首。但曹操坐騎受驚踏麥。曹操抽出佩劍欲自刎以治自己的踏麥之罪。再謀士嘉的勸說之下，乃以劍割自己的頭發(fā)，擲于地說：“割發(fā)權代首”。2.2組織執(zhí)行力缺失的原因管控不嚴：缺乏監(jiān)督，文化不力錯誤：雷聲大，雨點小——虎頭蛇尾；布置等于完成。正確：員工不會做你希望他做的，只會做你檢查的；強調(diào)什么，就去檢查什么，不檢查=不重視；凡事有布置，就必須有檢查；凡事有執(zhí)行人，就必須有檢查人。執(zhí)行力的核心要素3.1結果思維企業(yè)是講功勞、不講苦勞的場所，用結果獲取報酬，其屬性是價值，其用途是交換。做了≠執(zhí)行完成差事：領導要辦的辦了→對程序負責；例行公事：該走程序走過了→對形式負責；應付了事：差不多就可以了→對苦勞負責。用結果說話分類要點領導講結果→講因果→講后果員工確認結果→承諾后果→創(chuàng)造成果3.2責任邏輯人為什么對責任敬而遠之趨利避害責任是一種“壓力”，責任是一種“約束”責任是一種“負擔”，責任是一種“累贅”責任是一種“機會”，責任是一種“挑戰(zhàn)”員工責任缺失的根源——趨利避害的思想未能得到正確的理解，或?qū)Α盀檎l在工作”未能正確地認識。3.2責任邏輯到位的力度與發(fā)展的速度成正比在別人應付時，以最負責的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時，將工作做深、做透；在別人敷衍形式做了時，把做好叫做了;在別人差不多就夠時，總?cè)〉米罴研Ч?；在別人讓領導滿意難時，好到出乎意料。3.2責任邏輯如何將工作做到位個“不要”：遠離問題不要等災難發(fā)生后，才開始重視；不要等失誤造成后，才開始后悔；不要等問題成堆后，才知道反思。

個“不放過”：處理問題1、找不到問題的根源處絕不放過；2、找不到問題的責任人絕不放過；3、找不到問題解決方法絕不放過；4、改進方法落實不到位絕不放過；5、問題責任人沒受到教育不放過；6、沒有長期的改進措施絕不放過；7、沒有建立其獎罰機制絕不放過。個“萬一”：減少問題萬一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦？萬一體會錯別人的意思，怎么辦？萬一別人沒真正體會我的意思，怎么辦？3733.2責任邏輯責任缺失，關鍵問題在哪責任是否鎖定？責任會不會跳來跳去？責任人越多，個體的責任心就越下降；千斤重擔人人挑，人人頭上有指標。猴子管理法僵化制首問制復命制3.3溝通到位是否明確是否到位是否情緒化是否有效說清楚、問明白、寫下來結果是否定義？標準是否清晰？時間是否確認？責任是否到位？獎懲是否分明？明確就是力量，明確的人領導著不明確的人是否應用5W2H原則進行編碼是否確認理解，并復述要點是否事前提醒、事中跟蹤、事后匯報先處理情緒，再處理事情設身處地，換位思考；知彼解己，用同理心；立場堅定，態(tài)度熱情。說對方想聽的，聽對方想說的弄清楚聽者究竟想聽什么；以對方感興趣的方式表達；注意在適當?shù)臋C會和場所；積極探詢說者想說什么；用對方樂意的方式傾聽；控制情緒，并適時回應。3.4客戶意識誰是你的客戶思維：企業(yè)存在的理由是為客戶創(chuàng)造價值，個人因創(chuàng)造價值而真正活著。沒有客戶即無從談價值問題，沒有價值問題即無從談存在的理由。誰使用到我的工作成果誰會評價我的工作成果客戶認可了我提供的價值（我的付出）

我才能得到我期望的收獲（我的獲得）3.4客戶意識如何讓客戶（用戶）滿意讓用戶來訂貨不是你想做什么，而是對方需要你做什么。從用戶處發(fā)現(xiàn)商機不是等待對方提出請求，而是我們主動提供服務。上下左右滿意不只是讓上級滿意，同時要讓同級也滿意。執(zhí)行力之獨孤九劍4.1服從思維：規(guī)則至上為什么經(jīng)常有企業(yè)號召向軍隊學習執(zhí)行力？破除“小聰明、不遵循規(guī)則”的意識；先學習基本規(guī)則，再培訓其操作方法；建立新的團隊須先制訂“游戲規(guī)則”。4.2專注思維：盯準一只野兔若在雪地里行走，如何讓留下的腳印是最直的？在繁忙的工作中，最有效率的工作方法是什么？盯準一只野兔，就是心無旁騖地咬定目標！盯準一只野兔，就是將大目標分解成小目標！傷敵十指不如斷其一指！既要……又要……往往只是存在于理想中。4.3冠軍思維：做自己擅長的杰克·韋爾奇的“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略做自己擅長的，上帝助你成功；鐵棒難以磨成針，沒必要浪費功夫；取長比補短更重要。

在1981年杰克·韋爾奇上任時，通用電氣的主要業(yè)務中只有燃氣渦輪機稱得上世界性的市場領導者。通用電氣2/3的收入來自增長緩慢或根本沒有增長的老業(yè)務。韋爾奇為此憂慮不安。1981年12月，他首次公開提出了重新塑造通用電氣的“數(shù)一數(shù)二”原則：任何事業(yè)部門存在的條件就是在市場上“數(shù)一數(shù)二”，否則就要被整頓、出售或者關閉。

通用電氣在接下來的5年里賣出了價值110億美元的業(yè)務，解雇了四分之一的員工，同時在公司內(nèi)部大舉投資，改善員工的工作、生活、培訓條件，大量收購有助于通用電氣增強數(shù)一數(shù)二位置的業(yè)務。

從1981年至2001年，他執(zhí)掌公司的二十年間，使通用電氣市值從130億美元上升到4800億美元，排名從世界第10提升到第1。營收從250億美元上升到1400億美元，公司旗下十二個事業(yè)部中，有九個單算都是《財富》500強。4.4極致思維：讓客戶尖叫把簡單的招式練到極致，超越預期渠道為王”讓位于“產(chǎn)品為王”——好產(chǎn)品會說話；把產(chǎn)品和服務做好，超出用戶的預期——人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。2022.12.28阿里云宕機事故

12月18日，阿里云位于香港的數(shù)據(jù)中心因制冷故障發(fā)生宕機事故。造成多項服務一度無法使用，多個大客戶受到影響。

張勇發(fā)出內(nèi)部公開信：對云計算而言，穩(wěn)定和安全是對客戶最基本的責任，我們要始終秉持敬畏之心，不辜負客戶的信任和依托?！翱蛻舻谝弧钡膬r值觀，從來都不是高高掛在公司墻上的標語，而是支撐我們每一天獲得成長的基石。4.5迭代思維：快速交付快速更新針對客戶的建議以最快的速度進行調(diào)整，融合到新的版本中。速度與質(zhì)量一樣重要，客戶需求快速變化，要通過一次次的迭代讓產(chǎn)品的功能更加豐滿。快：天下武功，唯快不破；微：微創(chuàng)新、微交付、微調(diào)正；漸：多頻次。4.6簡約思維：大道至簡看起來簡潔，用起來簡化，說起來簡單思維簡化——槍斃—切復雜的手段精力簡化——20/80法則，牽住牛鼻子組織簡化——輕裝上陣，責任唯一溝通簡化——說結果，略過程文案簡化——消滅吸血的“文字”環(huán)境簡化——只留下需要的一襲黑裙，一枚鉆石：簡單就是美！4.7狼性思維：沒有退路就是出路如果你還不夠成功，那是因為你還沒下定決心；如果你還沒下定決心，那是因為你還不夠痛苦。企業(yè)不承諾“終身就業(yè)”，而應該努力讓員工擁有“終身就業(yè)能力”；我們失去優(yōu)秀員工是一種罪過，但我們不淘汰平庸員工卻是一種罪惡；狼帶領一群羊，則變成狼群，若是羊帶領一群狼，則變成羊群。4.8效能思維：多做重要不緊急的忙

人的告白因為我們不知道究竟什么對我們最重要，所以每件事好像都很重要。因為每件事好像都很重要，所以我們不得不每件事都做。有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒有時間去考慮，究竟什么對我們最重要。4.9效率思維：別輸在一個等字上生命若不是現(xiàn)在，那是何時？

將來，等不忙，等下次，等有時間，等有條件，等有錢了……等來等去，等沒了緣分，等沒了青春，等沒了健康，等沒了機會，等沒了選擇，等沒了美麗。誰也無法預知未來，很多事情可能會一等就等成了永遠。想要做的事就趕緊去做，不要給自己等來太多的遺憾。人生，不能再等。高效執(zhí)行方法工具5.1戰(zhàn)略及目標分解5.1戰(zhàn)略及目標分解5.2PDCA循環(huán)PDCAPDCAPDCA特點：——周而復始——大環(huán)帶小環(huán)——階梯式上升推進再推進PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家WalterA.Shewhart首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環(huán)。PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個階段，即Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（處理）。在質(zhì)量管理活動中，要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果，然后將成功的納入標準，不成功的留待下一循環(huán)去解決。5.3三現(xiàn)主義所謂“三現(xiàn)”，指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實，就是說，當發(fā)生問題的時候，要快速到“現(xiàn)場”去，親眼確認“現(xiàn)物”，認真探究“現(xiàn)實”，并據(jù)此提出和落實符合實際的解決辦法。它是突出現(xiàn)場確認的務實的精神。

現(xiàn)場——發(fā)生問題的地點現(xiàn)物——對發(fā)生問題的對象進行確認現(xiàn)實——擯棄完全憑經(jīng)驗和感覺進行判斷的習慣，注意數(shù)據(jù)和事實，對問題進行分析，找出真正原因。5.45W2H1C1S序號要素釋義1Why（目的）發(fā)生問題的原因2What（標準）何項工作發(fā)生了何問題3Where（地點）問題發(fā)生在何地（那個環(huán)節(jié)）4Who（責任人）問題的責任者5When（進度）問題發(fā)生在何時6How（方法）如何解決7Howmuch（數(shù)量）同類問題有多少8Cost（成本）造成多大的損失9Safety（安全）有無安全注意事項5.5工作計劃（含進度）表高效執(zhí)行文化建設6.1執(zhí)行文化8個關鍵詞知行合一，標準明確，結果導向，鎖定責任，盯準目標，永不言棄，重視檢查，賞罰分明。6.2構建執(zhí)行力的“三化”流程化：越有操