公司產(chǎn)品售后服務合同書2024年

?公司產(chǎn)品售后服務合同書2024年合同編號：__________名稱：____________________地址：____________________法定代表人：_____________聯(lián)系電話：_______________名稱：____________________地址：____________________法定代表人：_____________聯(lián)系電話：_______________鑒于甲方為產(chǎn)品供應商，乙方為產(chǎn)品購買方，為明確雙方在產(chǎn)品售后服務方面的權(quán)利義務，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條產(chǎn)品售后服務范圍1.1本合同所涉及的售后服務范圍包括：產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持、咨詢解答等。第二條售后服務承諾2.1供方承諾，在產(chǎn)品保修期內(nèi)，對產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞質(zhì)量問題，免費提供維修、更換等服務。2.2供方承諾，在保修期結(jié)束后，根據(jù)乙方需求，提供有償?shù)氖酆蠓?，具體費用雙方協(xié)商確定。2.3供方承諾，對產(chǎn)品售后服務所需的備品備件，保證供應及時、價格合理。第三條售后服務流程3.1乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時，應及時向供方提出書面或口頭申請，并提供產(chǎn)品購買憑證。3.2供方接到乙方申請后，應在2小時內(nèi)予以回復，并根據(jù)問題性質(zhì)，安排售后服務人員上門服務。3.3售后服務人員到達現(xiàn)場后，應及時對產(chǎn)品進行檢測、維修，確保在最短時間內(nèi)解決問題。3.4售后服務結(jié)束后，供方應向乙方提供售后服務報告，詳細記錄服務內(nèi)容、時間、更換部件等信息。第四條售后服務費用4.1保修期內(nèi)，供方提供的售后服務免費。4.2保修期結(jié)束后，供方提供的有償售后服務費用，雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定。4.3乙方支付售后服務費用時，供方應提供正規(guī)發(fā)票。第五條售后服務人員管理5.1供方應對售后服務人員進行嚴格管理，確保其具備相應的技能和素質(zhì)。5.2供方應定期對售后服務人員進行培訓，提高其服務水平。5.3供方應確保售后服務人員遵守國家法律法規(guī)，不得侵犯乙方合法權(quán)益。第六條違約責任6.1供方違反本合同規(guī)定，未按時提供售后服務或售后服務質(zhì)量不符合約定的，應承擔違約責任，向乙方支付違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。6.2乙方未按照約定支付售后服務費用的，供方有權(quán)拒絕提供售后服務，并有權(quán)追究乙方的違約責任。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（供方）：（蓋章）法定代表人（或授權(quán)代表）：_______簽訂日期：_______年_______月_______日乙方（需方）：（蓋章）法定代表人（或授權(quán)代表）：_______簽訂日期：_______年_______月_______日特殊情況的補充條款：第九條產(chǎn)品升級與更新9.1若供方對產(chǎn)品進行升級或更新，應提前通知乙方，并提供相應的升級或更新服務。9.2若乙方需要針對產(chǎn)品升級或更新進行額外付費服務，雙方應協(xié)商確定服務費用及合同變更事宜。第十條產(chǎn)品安全與召回10.1若產(chǎn)品存在嚴重安全缺陷，供方應立即通知乙方，并按照國家相關(guān)法律法規(guī)啟動產(chǎn)品召回程序。10.2供方在召回過程中應承擔所有費用，包括但不限于運輸、維修或更換費用。第十一條信息保密11.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，應予以嚴格保密。11.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露或使用對方的保密信息。注意事項及解決辦法：1.注意事項：（1）雙方在簽訂合同前，應仔細閱讀合同條款，確保對合同內(nèi)容、售后服務范圍、費用承擔等有充分的理解。（2）合同簽訂后，雙方應按約定履行合同義務，如有變更，應及時協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。（3）雙方應妥善保存合同及相關(guān)憑證，以備后續(xù)爭議解決之用。（4）雙方應遵守國家法律法規(guī)，確保售后服務質(zhì)量，維護消費者權(quán)益。2.解決辦法：（1）如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。（2）若協(xié)商不成，可尋求第三方調(diào)解或向合同簽訂地人民法院