《管理學(xué)理論與實(shí)務(wù)》習(xí)題集練習(xí)題

《管理學(xué)理論與實(shí)務(wù)》習(xí)題集

習(xí)題冊(cè)目錄第一章管理概述 1第二章管理思想的發(fā)展 4第三章決策 7第四章計(jì)劃 12第五章組織 16第六章職權(quán)配制 19第七章領(lǐng)導(dǎo) 32第八章激勵(lì) 35第十章控制 50期末測(cè)驗(yàn)樣卷1 53期末測(cè)驗(yàn)樣卷2 58期末測(cè)驗(yàn)樣卷3 62第一章管理概述一、單項(xiàng)選擇題1．管理的本質(zhì)是。A．組織B．職能C．活動(dòng)D．資源2．管理的載體是____________________。A．組織B．人C．職能D．目的3．管理的核心是。A．組織B．人際關(guān)系C．職能D．目的4．西蒙在解釋管理職能的時(shí)候，突出了職能。A．預(yù)算B．組織C．決策D．創(chuàng)新5．美國(guó)學(xué)者米和希克斯在總結(jié)前人對(duì)管理職能分析的基礎(chǔ)上，提出了職能。A．預(yù)算B．組織C．決策D．創(chuàng)新6．制定組織目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，以協(xié)調(diào)各種活動(dòng)的工作是職能。A．計(jì)劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制E．人員配備7．比較和糾正描述的是職能。A．計(jì)劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制E．人員配備8．激勵(lì)下屬，指導(dǎo)下屬，選擇有效溝通渠道描述的是職能。A．計(jì)劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制E．人員配備9．拿破侖曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話“獅子率領(lǐng)的兔子軍遠(yuǎn)比兔子率領(lǐng)的獅子軍作戰(zhàn)能力強(qiáng)。”這句話體現(xiàn)的是職能的重要作用。A．計(jì)劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制E．人員配備10．管理的五大基本職能是(

)。

A．計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制B．計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制

C．計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、人員配備、控制

D．計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制11．________指單位時(shí)間所取得的效果的數(shù)量。A．效益B．效果C．效率D．效用12．________是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。A．效益B．效果C．效率D．效用13．企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定_________A．日常程序性決策B．長(zhǎng)遠(yuǎn)全局性決策C．局部程序性決策D．短期操作性決策14．中層管理人員的主要工作是A．戰(zhàn)略管理B．現(xiàn)場(chǎng)管理C．組織協(xié)調(diào)D．開(kāi)拓創(chuàng)新15．為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而一起工作的群體稱(chēng)為。A．管理B．決策C．管理人員D．組織16．洞察事物，抽象形成概念的能力對(duì)下列哪類(lèi)管理人員最為重要。A．高層管理人員B．中層管理人員C．基層管理人員D．A和B17．在特定工作領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)用技術(shù)、工具、方法等的能力稱(chēng)為。A．人際關(guān)系技能B．技術(shù)技能C．形成概念的技能D．上述均不是18．一個(gè)管理者所處的層次越高，面臨的問(wèn)題越復(fù)雜，越無(wú)先例可循，就越需要具備______。A．技術(shù)技能B．領(lǐng)導(dǎo)技能C．概念技能D．人際技能19．在________中,管理者處理信息并得出結(jié)論。A．人際角色B．信息角色C．決策角色20．管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演_______．A．人際角色B．信息角色C．決策角色21．在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候，管理者扮演的是____________。A．企業(yè)家角色B．干擾應(yīng)對(duì)者角色C．資源分配者22．對(duì)于基層管理而言，最重要的是____________。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能23．___________對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理不重要。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能24．__________對(duì)于所有層次管理的重要性大體相同。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能25．越是處于高層的管理者，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列_________A．概念技能，技術(shù)技能，人際技能；B．技術(shù)技能，概念技能，人際技能；C．概念技能，人際技能，技術(shù)技能；D．人際技能，技術(shù)技能，概念技能26．作為_(kāi)____管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為_(kāi)_____,管理者把信息傳遞給單位或者組織以外的個(gè)人。A．監(jiān)督者B．傳播者C．發(fā)言人27．關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，人們的認(rèn)識(shí)不同，你認(rèn)為下列哪個(gè)說(shuō)法最好？_________A．只適用于盈利性工業(yè)企業(yè)；B．普遍適用于各類(lèi)組織；C．只適用于非營(yíng)利性組織；D．只適用于營(yíng)利性組織28．管理是一種藝術(shù)，是強(qiáng)調(diào)管理的

A．精確性

B．沿續(xù)性

C．隨意性

D．實(shí)踐性29．反映管理同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是

A．社會(huì)屬性

B．藝術(shù)性

C．自然屬性

D．科學(xué)性二、多項(xiàng)選擇題1．雖然組織的類(lèi)型、形式和規(guī)?？赡芨饔胁町悾鋬?nèi)部都含有以下基本要素

A．資源

B．信息

C．管理

D．環(huán)境

E．目標(biāo)F．職能2．管理的基本特征是A．目的性B．人本性C．綜合性D．科學(xué)系E．組織性3．管理的兩重性反映出管理的。A．科學(xué)性和藝術(shù)性

B．必要性和目的性

C．自然屬性和社會(huì)屬性

D．實(shí)踐性和準(zhǔn)確性

E．生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性4．管理學(xué)作為一門(mén)不精確的、有待于發(fā)展的科學(xué)，具有以下特點(diǎn)A．一般性

B．專(zhuān)業(yè)性

C．多樣性

D．歷史性

E．實(shí)踐性5．管理遵循的原理A．系統(tǒng)原理

B．人本原理

C．效益原理

D．權(quán)變?cè)?/p>

三、簡(jiǎn)答題1．何謂管理？管理的基本特征是什么？2．管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？3．管理應(yīng)遵循哪些基本原理，為什么？4．管理的性質(zhì)是什么？5．一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？6．管理學(xué)的內(nèi)容及其特點(diǎn)是什么?7．學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法和具體方法有哪些?

第二章管理思想的發(fā)展一、單項(xiàng)選擇題1．“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是_________。A．泰羅B．巴貝奇C．甘特D．福特2．泰羅的代表作是A．《科學(xué)管理原理》B．《工業(yè)管理與一般管理》C．《新教倫理與資本主義精神》D．《經(jīng)理工作的性質(zhì)》3．泰羅認(rèn)為科學(xué)管理的中心問(wèn)題是_________。A．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B．實(shí)行職能制C．實(shí)行例外管理原則D．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率4．泰羅之所以被西方管理學(xué)界稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”，是因?yàn)樘┝__________。A．認(rèn)為人是“經(jīng)濟(jì)人”B．將科學(xué)的方法引入到管理領(lǐng)域C．實(shí)行“合理的日工作量”制度D．推行差別計(jì)件工資制5．在管理思想史上，_________被稱(chēng)為“管理過(guò)程之父”A．泰羅B．韋伯C．法約爾D．梅奧6．管理過(guò)程學(xué)派主張按_________建立一個(gè)作為研究管理問(wèn)題的概念框架。A．管理原理B．管理職能C．管理原則D．管理方法7．按照韋伯的觀點(diǎn)，只有才適宜作為理想行政組織體系的基礎(chǔ)。A．理性—合法權(quán)力B．傳統(tǒng)權(quán)力C．超凡權(quán)力D．個(gè)人影響權(quán)8．梅奧通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出，人是_____________。A．經(jīng)紀(jì)人B．社會(huì)人C．理性人D．復(fù)雜人9．根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是哪一個(gè)_______________。A．工作上的成就感B．提升C．工資D．責(zé)任10．根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的有哪些___________。A．與同事的關(guān)系B．提升C．個(gè)人發(fā)展的可能性D．工資E．受到重視11．赫茨伯格的雙因素理論中的保健因素，指________________。A．能影響和促進(jìn)職工工作滿意度的因素B．能保護(hù)職工心理健康的因素C．能影響和預(yù)防職工不滿意感發(fā)生的因素D．能預(yù)防職工心理疾病的因素12．根據(jù)麥格雷戈的理論，有的人需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)，這種人歡迎以____________為指導(dǎo)的管理工作。A．X理論B．Y理論C．超Y理論D．Z理論13．根據(jù)麥格雷戈的理論，________認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可以融為一體。A．X理論B．Y理論C．超Y理論D．Z理論14．經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理的_____________。A．科學(xué)性B．客觀性C．主觀性D．藝術(shù)性15．社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派是以組織理論為重點(diǎn)，從_____________的角度研究組織。A．經(jīng)濟(jì)學(xué)B．心理學(xué)C．社會(huì)學(xué)D．管理學(xué)16．決策理論學(xué)派的代表人物是_____________。A．西蒙B．巴納德C．德魯克D．赫茨伯格17．巴納德是_____________的代表人物。A．決策理論學(xué)派B．經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派C．科學(xué)管理學(xué)派D．社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派18．巴納德認(rèn)為組織存在的基本條件是_____________。A．明確的目標(biāo)B．協(xié)作的意愿C．良好的溝通D．以上都是19．二戰(zhàn)后，管理過(guò)程學(xué)派的代表人物是_____________。A．法約爾B．西蒙C．孔茨D．巴納德20．強(qiáng)調(diào)管理方式或方法應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而改變的管理學(xué)派是_____________。A．決策學(xué)派B．系統(tǒng)管理學(xué)派C．權(quán)變理論學(xué)派D．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派二、多項(xiàng)選擇題1、泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括_____________。A．科學(xué)地挑選工人B．工時(shí)研究和標(biāo)準(zhǔn)化C．差別計(jì)件工資制D．實(shí)行職能制E．實(shí)行例外管理原則2、法約爾認(rèn)為管理的職能包括_____________。A．計(jì)劃B．組織C．人事D．領(lǐng)導(dǎo)E．控制3、管理過(guò)程學(xué)派的理論要點(diǎn)包括_____________。A．管理是一個(gè)過(guò)程B．管理過(guò)程由五大職能構(gòu)成C．組織是人與人之間關(guān)系的協(xié)作系統(tǒng)D．管理職能具有普遍性E．管理應(yīng)具有靈活性4．法約爾把企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為六大類(lèi)，以下屬于六類(lèi)的有_____________。A．管理活動(dòng)B．安全活動(dòng)C．經(jīng)營(yíng)活動(dòng)D．商業(yè)活動(dòng)E．會(huì)計(jì)活動(dòng)F．技術(shù)活動(dòng)5．霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括_____________。A．職工是“社會(huì)人”B．職工是“經(jīng)濟(jì)人”C．企業(yè)中存在著“非正式組織”D．職工是“復(fù)雜人”E．新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度6．按照社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的觀點(diǎn)，正式組織的要素包括_____________。A．協(xié)作的意愿B．共同的目標(biāo)C．信息聯(lián)系D．協(xié)作效果E．協(xié)作效率7．下面哪些是人群關(guān)系學(xué)派的主要觀點(diǎn)_____________。A．企業(yè)的職工是社會(huì)人；B．滿足工人的社會(huì)欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；C．企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”；D．人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的；E．企業(yè)應(yīng)采用新型的管理方法。三、簡(jiǎn)答題1．泰羅所提出的科學(xué)管理制度有哪些主要內(nèi)容？如何客觀評(píng)價(jià)泰羅的科學(xué)管理制度？2．簡(jiǎn)述法約爾所提出的管理原則。3．霍桑試驗(yàn)分哪些階段，取得哪些成果？4．巴納德的組織理論內(nèi)容有哪些？5．現(xiàn)代管理思想的主要學(xué)派有哪些？各有何內(nèi)容？6．系統(tǒng)理論學(xué)派的內(nèi)容有哪些？7．決策學(xué)派的內(nèi)容有哪些？8．管理科學(xué)派內(nèi)容有哪些？

第三章決策1．西蒙認(rèn)為"管理就是決策"，這實(shí)際上意味著（）A．對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)只要善于決策就一定能夠獲得成功B．管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的C．決策能力對(duì)于管理的成功具有特別重要的作用D．管理首先需要的就是面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境作出決策2．根據(jù)“企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位組合圖”，下列哪一項(xiàng)命題是不正確的？（）A．幼童和瘦狗都可能被放棄B．金牛能給企業(yè)帶來(lái)最大的現(xiàn)金流C．對(duì)幼童和明星都應(yīng)該投入巨資以擴(kuò)大其市場(chǎng)占有率D．應(yīng)用該方法決策要以"企業(yè)的目標(biāo)是追求增長(zhǎng)和利潤(rùn)"為前提3．在企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位組合圖中，處于迅速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，具有很大的市場(chǎng)份額，但它們是企業(yè)資源的主要消費(fèi)者，需要大量投資的業(yè)務(wù)是（）A．瘦狗B．問(wèn)號(hào)C．金牛D．明星4．在一個(gè)企業(yè)中，能創(chuàng)造較大數(shù)量利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)單位是（）A．瘦狗B．問(wèn)號(hào)C．金牛D．明星5．相對(duì)于個(gè)人決策而言，群體決策既有其憂點(diǎn)，也存在著比較明顯的缺點(diǎn)。因此，必須根據(jù)所作決策的具體情況，決定采用相應(yīng)的決策方式，以下幾種情況中，哪一種通常不采取群體決策方式?（）A．確定長(zhǎng)期投資于一種股票

B．決定一個(gè)重要副手的工作安排C．選擇某種新產(chǎn)品的上市時(shí)機(jī)

D．簽署一項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售合同6．你正面臨是否購(gòu)買(mǎi)某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。在這樣的情況下，該決策的類(lèi)型是什么?加入何種信息以后，該決策將變成—個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策?()A．確定性決策；各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量。B．風(fēng)險(xiǎn)性決策；不需要加其他信息C．不確定性決策；各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量7．風(fēng)險(xiǎn)型決策與非確定型決策的區(qū)別主要在于（）

A．風(fēng)險(xiǎn)型決策面臨的是多種可能自然狀態(tài)，非確定型決策面臨的是無(wú)法預(yù)知的自然狀態(tài)B．風(fēng)險(xiǎn)型決策所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于非確定型決策來(lái)說(shuō)要小C．風(fēng)險(xiǎn)型決策可以預(yù)測(cè)未來(lái)自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率，而非確定型決策不能D．二者的區(qū)別不明顯8．以下決策，受決策者個(gè)性影響最大的是（）。A．程序化決策B．戰(zhàn)略決策C．不確定性決策D．確定性決策9．對(duì)復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行決策可能需要做這樣一些工作：(1)

對(duì)方案進(jìn)行分析、比較、評(píng)價(jià)；

(2)

選擇滿意方案；(3)

闡明問(wèn)題現(xiàn)狀；(4)

提出可行備選方案；(5)明確決策目標(biāo)。你認(rèn)為正確的分析思路與過(guò)程應(yīng)是：（）

A．(5)->(3)->(4)->(1)->(2)

B．(3)->(4)->(1)->(2)->(5)

C．(5)->(4)->(3)->(1)->(2)

D．(3)->(5)->(4)->(1)->(2)

10．不確定型決策與風(fēng)險(xiǎn)型決策的區(qū)別在于（）。A．可供選擇的方案中是否存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)B．各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是否可知C．哪種自然狀態(tài)最終發(fā)生是否確定D．決策是否經(jīng)常重復(fù)進(jìn)行11．德?tīng)柗品ǖ牡谝徊绞牵ǎ〢．統(tǒng)計(jì)歸納B．溝通反饋意見(jiàn)C．投寄征詢的意見(jiàn)D．分析意見(jiàn)12．美國(guó)克萊斯勒汽車(chē)公司的總經(jīng)理艾柯卡普曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“等到委員會(huì)討論以后再射擊，野雞已經(jīng)飛走了?！标P(guān)于這句話，正確的理解是（）。

A．委員會(huì)決策往往目標(biāo)不明確

B．委員會(huì)決策的正確性往往較差

C．群體決策往往不能把握市場(chǎng)的動(dòng)向

D．群體決策往往不講究時(shí)效性，只考慮做出合理的決策13．某企業(yè)準(zhǔn)備建一個(gè)分廠，有兩個(gè)所需代價(jià)相同的方案，其成敗的可能性與損益表為（）方案成功失敗可能性獲利可能性損失A70％15030％-50B70％40030％-500你認(rèn)為以下幾種說(shuō)法中，哪種說(shuō)法更科學(xué)？

（）A．第二方案的獲利期望值大，可見(jiàn)第二方案更好一些。

B．第一方案失敗了損失也不大，第一方案更好。

C．兩個(gè)方案的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)性是不同的。

D．兩個(gè)方案的獲利期望值相同，所以沒(méi)什么差別。14．下列決策哪一種更傾向于程序化決策？（）A組織結(jié)構(gòu)調(diào)整B多元化經(jīng)營(yíng)C企業(yè)合并D原材料訂購(gòu)15．（）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。（）A．戰(zhàn)略決策B．戰(zhàn)術(shù)決策C．管理決策D．業(yè)務(wù)決策16．決策者只尋求滿意結(jié)果的原因有（）A．只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找B．決策者能力的缺乏C．選擇最佳方案需要花大量的時(shí)間和金錢(qián)D．決策者只需要有滿意的結(jié)果17．喜好風(fēng)險(xiǎn)的人往往會(huì)選取風(fēng)險(xiǎn)程度_____而收益_____的行動(dòng)方案。（）A．較高，較高B．較高，較低C．較低，較低D不確定18．保本產(chǎn)量是_________和_________交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)量。（）A．總固定成本曲線，總成本曲線B．總收入曲線，總成本曲線C．總固定成本曲線，總收入曲線D總變動(dòng)成本，總收入曲線19．已知甲產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格是每個(gè)20元，單位變動(dòng)成本是16元，每年固定成本總額是10萬(wàn)元，甲產(chǎn)品的保本點(diǎn)銷(xiāo)量應(yīng)該是（

）。A．20000個(gè)B．25000個(gè)C．37500個(gè)D．50000個(gè)20．西蒙把決策活動(dòng)分為兩類(lèi)，程序化決策與非程序化決策，其區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)是(

)。A．

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與業(yè)務(wù)活動(dòng)

B．

重復(fù)性工作或非重復(fù)性工作C．

最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)或滿意標(biāo)準(zhǔn)

D．計(jì)算機(jī)決策或非計(jì)算機(jī)決策二、多項(xiàng)選擇題1．下列對(duì)決策的理解正確的是（）A．決策的主體是管理者

B．決策的目的僅僅是為了解決問(wèn)題C．決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程

D．決策是解決問(wèn)題和/或利用機(jī)會(huì)2．根據(jù)決策的重要性，可以把決策分為（）A．戰(zhàn)略決策

B．初始決策

C．戰(zhàn)術(shù)決策

D．業(yè)務(wù)決策3．相對(duì)于個(gè)人決策，集體決策的優(yōu)點(diǎn)有（）A．能更大范圍的匯總信息

B．能擬訂更多的備選方案C．能得到更多的認(rèn)同

D．能更好的溝通4．從環(huán)境因素的可控程度看，可以把決策分為（）A．業(yè)務(wù)決策

B．確定型決策

C．風(fēng)險(xiǎn)型決策

D．不確定型決策5．集體決策的方法包括（）A．頭腦風(fēng)暴法

B．名義小組技術(shù)C．德?tīng)柗萍夹g(shù)

D．經(jīng)營(yíng)單位組合分析法6．決策者不大可能得出客觀的最優(yōu)方案，這是因?yàn)椋ǎ〢．沒(méi)必要追求最優(yōu)方案

B．最優(yōu)方案不存在

C．人的認(rèn)識(shí)能力有限

D．最優(yōu)方案成本太高7．你正面臨是否購(gòu)買(mǎi)某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。在這樣的情況下，該決策的類(lèi)型是什么？加入何種信息以后該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策？（）A．確定性決策；各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量。B．風(fēng)險(xiǎn)性決策；不需要加其它信息。

C．不確定性決策；各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量。

D．不確定性決策；可能購(gòu)買(mǎi)該獎(jiǎng)券的人數(shù)。8．常用的不確定型決策方法有（）A．小中取大法B．大中取大法C．大中取小法D最小最大后悔值法三、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述德?tīng)柗品ǖ囊c(diǎn)。2．簡(jiǎn)述決策的過(guò)程。3．決策的影響因素有哪些？4．如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則？5．決策有哪些特點(diǎn)？6．什么叫量本利分析法？7．程序化決策、適應(yīng)性決策和創(chuàng)造性決策方法各適用于什么場(chǎng)合？8．西蒙認(rèn)為人們不可能做出“最有決策”，你同意嗎?為什么？9．在決策過(guò)程中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？10．決策者個(gè)人的價(jià)值觀是如何影響最終決策的？四、論述題1．試論述決策在管理中的地位和作用。2．在實(shí)際工作中，經(jīng)常存在各種決策失誤。究其原因，可以發(fā)現(xiàn)很多決策者不遵循決策的原則和程序。如有的決策者習(xí)慣憑主觀想象和“拍腦瓜”決策；有的決策者過(guò)分追求完美的決策方案而遲遲不能決定，延誤決策良機(jī)；甚至在過(guò)去基本建設(shè)項(xiàng)目中還存在邊審批、邊設(shè)什、邊施工的“三邊工程”。針對(duì)以上現(xiàn)象，試用決策理論分析如何提高決策質(zhì)量。

第四章計(jì)劃一、單項(xiàng)選擇題1．

目標(biāo)管理是誰(shuí)最先提出的

（）A．泰羅

B．法約爾

C．德魯克

D．巴納德2．組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，范圍從廣泛的戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)，這個(gè)體系的頂層是（）A．組織的任務(wù)

B．組織的政策

C．組織的遠(yuǎn)景和使命稱(chēng)述

D．個(gè)人目標(biāo)3．目標(biāo)管理的特點(diǎn)是（）A．權(quán)力集中B．參與試管理C．強(qiáng)調(diào)監(jiān)督D．強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制4．戰(zhàn)略計(jì)劃是組織的（）A．輔助計(jì)劃B．工作計(jì)劃C．主要計(jì)劃D．重要指導(dǎo)計(jì)劃5．“計(jì)劃計(jì)劃趕不上變化”說(shuō)明（）A．計(jì)劃的無(wú)效性B．計(jì)劃不需要精確C．不需要制定計(jì)劃D．計(jì)劃需要靈活性6．計(jì)劃制定中的滾動(dòng)計(jì)劃法是動(dòng)態(tài)的、靈活的，它的主要特點(diǎn)是（）A．按前期計(jì)劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計(jì)劃B．不斷逐期向前推移，使短、中期考慮有機(jī)結(jié)合C．按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則來(lái)制定，避免對(duì)不確定性遠(yuǎn)期計(jì)劃過(guò)早過(guò)死的安排D．以上三方面都是7．按照計(jì)劃內(nèi)容表現(xiàn)形式的不同，可以將其分為目標(biāo)、策略、政策等多種。在決策或處理問(wèn)題時(shí)，用以指導(dǎo)并溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定就是（

），它指明了組織活動(dòng)的方向和范圍。

A．策略

B．政策

C．規(guī)則

D規(guī)則8．（）是一種根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。A．目標(biāo)管理

B．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

C．滾動(dòng)計(jì)劃法

D．名義小組技術(shù)9．關(guān)于具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃理解錯(cuò)誤的有（）A．二者是根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分的B．指導(dǎo)性計(jì)劃具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模糊不清C．規(guī)定未來(lái)6個(gè)月內(nèi)銷(xiāo)售額要增加17%屬于具體性計(jì)劃D．規(guī)定未來(lái)6個(gè)月內(nèi)銷(xiāo)售額要增加12%-20%屬于指導(dǎo)性計(jì)劃10．有這樣一種認(rèn)識(shí)，長(zhǎng)期計(jì)劃都是戰(zhàn)略性的，綜合性的；短期計(jì)劃都是戰(zhàn)術(shù)性的，專(zhuān)業(yè)性的。你是如何看待這種認(rèn)識(shí)的（）A．正確，幾乎所有的企業(yè)都是這樣的B．正確，這種說(shuō)法也是符合理論上所劃分的計(jì)劃的類(lèi)型的C．不正確。管理當(dāng)中存在著權(quán)變，這種說(shuō)法太絕對(duì)了D．不正確，有些長(zhǎng)期計(jì)劃不是戰(zhàn)略性的，而有些專(zhuān)業(yè)性計(jì)劃也不是短期性的11．計(jì)劃內(nèi)容中的“WHO”指（）A．計(jì)劃的制定者

B．決策者

C．計(jì)劃的執(zhí)行者

D．評(píng)價(jià)者12．當(dāng)企業(yè)處于低度不確定的環(huán)境時(shí),組織應(yīng)采取（）。

A．指導(dǎo)性計(jì)劃

B．中長(zhǎng)期計(jì)劃

C．

具體性計(jì)劃

D．常備性計(jì)劃13．下述哪些活動(dòng)屬于計(jì)劃活動(dòng)的范疇（）

A．程序

B．目的

C．預(yù)算

D．使命14．某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是40萬(wàn)元，單位變動(dòng)成本為4元，市場(chǎng)售價(jià)為9元。若要達(dá)到10萬(wàn)元銷(xiāo)售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)量應(yīng)是多少？（）A．5萬(wàn)件B．10萬(wàn)件C．15萬(wàn)件D．20萬(wàn)件15．戰(zhàn)略計(jì)劃是組織的（）A．輔助計(jì)劃B．工作計(jì)劃C．主要計(jì)劃D．重要指導(dǎo)計(jì)劃16．根據(jù)計(jì)劃的明確程度，可以把計(jì)劃分類(lèi)為（）A．長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃B．戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C．具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃D．程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃17．在計(jì)劃工作中，制定“彈性計(jì)劃”是運(yùn)用計(jì)劃工作的（）A．靈活性原理B．許諾原理C．限定因素原理D．改變航道原理18．許諾原理中，許諾、所需時(shí)間和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性三者之間的關(guān)系是（）。A．

大、長(zhǎng)、大B．大、長(zhǎng)、小

C．

大、短、小D．小、長(zhǎng)、小19．計(jì)劃工作的(

)強(qiáng)調(diào)在制訂計(jì)劃時(shí)要留有余地。A．

限定因素原理

B．許諾原理

C．

靈活性原理

D．改變航道原理20．網(wǎng)絡(luò)圖中的“關(guān)鍵線路”是指(

)。

A．占用時(shí)間最短，寬裕時(shí)間最少的活動(dòng)序列

B．占用時(shí)間最長(zhǎng)，寬裕時(shí)間最多的活動(dòng)序列C．占用時(shí)間最短，寬裕時(shí)間最多的活動(dòng)序列D．占用時(shí)間最長(zhǎng)，寬裕時(shí)間最少的活動(dòng)序列

二、多項(xiàng)選擇題1．當(dāng)企業(yè)處于低度不確定的環(huán)境時(shí),組織應(yīng)采?。ǎ〢．指導(dǎo)性計(jì)劃

B．中長(zhǎng)期計(jì)劃

C．

具體性計(jì)劃

D．常備性計(jì)劃2．

滾動(dòng)計(jì)劃的好處有（）

A．靈活性

B．連續(xù)性

C．統(tǒng)一性

D．精確性

3．

目標(biāo)管理的缺點(diǎn)有（）

A．適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定

B．“自我控制”不可行

C．一般是短期的

D．不靈活

4．

目標(biāo)管理可理解為

（）A．管理管理者的管理

B．強(qiáng)調(diào)“自我控制”

C．分權(quán)制的結(jié)果

D．一種提供考核標(biāo)準(zhǔn)的管理

5．

戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃的不同在于（）A．時(shí)間跨度不同

B．涉及的范圍不同

C．計(jì)劃重點(diǎn)不同

D．計(jì)劃目的不同

6．計(jì)劃的工作步驟有（）

A．確定目標(biāo)

B．確定方案

C．評(píng)價(jià)方案

D．選擇方案7．下列說(shuō)法正確的是（）A．計(jì)劃工作的主要任務(wù)是將決策所確定的目標(biāo)進(jìn)行分解，以便落實(shí)到各個(gè)部門(mén)，各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)B．企業(yè)的目標(biāo)指明主要計(jì)劃方向C．主要計(jì)劃根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，規(guī)定各個(gè)主要部門(mén)的目標(biāo)D．主要部門(mén)的目標(biāo)又依次控制下屬部門(mén)的目標(biāo)8．實(shí)踐中，計(jì)劃組織實(shí)施行之有效的方法主要有（）A．目標(biāo)管理

B．量本利分析法

C．滾動(dòng)方式計(jì)劃

D．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)三、簡(jiǎn)答題：1．計(jì)劃既然是未來(lái)的行動(dòng)路線，那么一個(gè)具體的計(jì)劃是否降低了行動(dòng)的靈活性？2．計(jì)劃與決策是何關(guān)系？3．什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的程序是什么？4．什么是滾動(dòng)計(jì)劃，它是怎樣制定的，有什么優(yōu)缺點(diǎn)？5．簡(jiǎn)述各種類(lèi)型的計(jì)劃6．簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的原理7．試述計(jì)劃編制的程序四、論述題1．計(jì)劃制定的好是否一定能夠帶來(lái)效益的增長(zhǎng)？2．影響計(jì)劃工作的主要因素有哪些？即根據(jù)什么來(lái)確定在某種情況下應(yīng)該制定的計(jì)劃種類(lèi)？3．你認(rèn)為你所在的組織能實(shí)行目標(biāo)管理嗎？在組織實(shí)施過(guò)程中，估計(jì)會(huì)碰到那些問(wèn)題？

第五章組織一、單項(xiàng)選擇題1．避免越級(jí)和多頭領(lǐng)導(dǎo)要求遵循原則。A．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則B．統(tǒng)一指揮原則C．權(quán)責(zé)對(duì)等原則D．管理幅度原則2．企業(yè)中管理干部的管理幅度，是指他__________A．直接管理的下屬數(shù)量B．所管理的部門(mén)數(shù)量C．所管理的全部下屬數(shù)量D．B和C3．在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次越少，其管理幅度就會(huì)A．越大

B．越小

C．不變

D．不一定4．一般地說(shuō)，管理者所處的層次越高，其管理的幅度就越A．越小

B．越大

C．不確定

D．越小越好5．把戰(zhàn)略上一致、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象相同、市場(chǎng)重點(diǎn)類(lèi)似的同類(lèi)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品大類(lèi)歸于一個(gè)部門(mén)屬A．職能部門(mén)化

B．用戶部門(mén)化

C．產(chǎn)品部門(mén)化

D．地區(qū)部門(mén)化6．在下述那種情況下管理幅度可以適當(dāng)加大A．所處管理層次較高的主管人員

B．工作環(huán)境不穩(wěn)定C．計(jì)劃完善

D．不同下屬工作崗位的分布比較分散7．管理層次較多而管理幅度較小的直式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是__________A．縮短上下級(jí)距離B．信息縱向流通快，管理費(fèi)用低C．管理嚴(yán)密、分工明確、上下級(jí)易于協(xié)調(diào)D．被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感8．直線職能制組織形式也存在一些固有的缺陷。下列哪種說(shuō)法不是直線職能制組織形式的缺陷？__________A．成員的工作位置不固定，容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念B．各職能單位自成體系，往往不重視工作中的橫向信息溝通C．組織彈性不足，對(duì)環(huán)境變化的反映比較遲鈍D．不利于培養(yǎng)綜合型管理人才9．沒(méi)有實(shí)行管理分工的組織結(jié)構(gòu)是A．直線型

B．矩陣型

C．職能型

D．事業(yè)部型10．對(duì)于規(guī)模小、任務(wù)較為單一且人員較少的組織，一般適宜于采用A．職能制的組織結(jié)構(gòu)

B．直線制的組織結(jié)構(gòu)C．事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)

D．矩陣式的組織結(jié)構(gòu)11．在下列各種組織結(jié)構(gòu)形式中，哪一種更容易存在雙重領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題A．直線制

B．直線職能制

C．矩陣制

D．事業(yè)部制12．管理者個(gè)人能力越強(qiáng)，管理幅度A．越寬

B．越窄

C．沒(méi)有影響

13．采用“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”的組織結(jié)構(gòu)是A．直線型B．職能型C．事業(yè)部型D．矩陣型14．容易導(dǎo)致“隧道視野”的部門(mén)劃分方法是按來(lái)劃分的。A．產(chǎn)品B．地區(qū)C．職能D．對(duì)象15.以組織產(chǎn)品、地域和服務(wù)對(duì)象等為基礎(chǔ)，把組織劃分為若干單位而組成的組織結(jié)構(gòu)，稱(chēng)為A．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)B．矩陣制組織結(jié)構(gòu)C．純粹直線制組織結(jié)構(gòu)D．職能制組織結(jié)構(gòu)16．在下述那種情況下管理幅度可以適當(dāng)加大A．所處管理層次較高的主管人員B．工作環(huán)境不穩(wěn)定C．計(jì)劃完善D．不同下屬工作崗位的分布比較分散17.霍桑試驗(yàn)表明＿＿＿＿。A．非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B．非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的C．企業(yè)應(yīng)采取一切措施來(lái)取締非正式組織D．企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在二、多項(xiàng)選擇題：1．組織設(shè)計(jì)的原則包括_________________________．A．因人設(shè)職與因事設(shè)職相結(jié)合B．命令統(tǒng)一C．人人有事做D．盡量減輕主要管理者的壓力，多設(shè)副職E．權(quán)責(zé)對(duì)等2.扁平結(jié)構(gòu)的組織具有的優(yōu)點(diǎn)有________________A．信息傳遞速度快B．每位主管能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行詳盡的指導(dǎo)C．有利于下屬發(fā)揮主動(dòng)性和首創(chuàng)精神D．信息失真的可能性小3．組織變革的過(guò)程包括A．解凍

B．變革

C．再凍結(jié)

D．加強(qiáng)穩(wěn)定4．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的成果包括（）。A．組織系統(tǒng)圖B．領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)C．組織手冊(cè)D．組織流程圖E．職位說(shuō)明書(shū)三、簡(jiǎn)答題1.組織有哪些功能？2.組織設(shè)計(jì)的影響因素有哪些？3.組織部門(mén)化的主要方法有哪些？4.基本的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型有哪些？它們分別適用于何種的情況？5.組織變革存在哪些阻力，在變革中應(yīng)如何降低這些阻力的影響？6.組織文化具有怎樣的層次結(jié)構(gòu)？11.如何塑造和培育適合組織發(fā)展需要的組織文化？四、思考題1．要得到一匹好馬，有二種方法：一是讓所有的馬都跑起來(lái)，選擇跑在最前面的；二是先從這些馬中指定一匹，然后著力培養(yǎng)，使之成為好馬。你認(rèn)為哪種方法更好？為什么？2．說(shuō)到底，物色最合適的人選填補(bǔ)空缺職位是主管人員的職責(zé)，而不是人事部門(mén)的職責(zé)。你是否贊成這一說(shuō)法？為什么？

第六章職權(quán)配制一、單項(xiàng)選擇題1．上級(jí)把權(quán)力或職權(quán)委任給中、下層管理人員的組織過(guò)程是A．授權(quán)

B．勞動(dòng)分工

C．管理幅度

D．分散2．對(duì)組織集權(quán)或分權(quán)程度判斷的依據(jù)是A．決策權(quán)

B．控制權(quán)

C．資源配置權(quán)

D．計(jì)劃?rùn)?quán)3．解決直線與參謀間矛盾的主要方法有A．取消參謀崗位

B．雙方共同組成團(tuán)隊(duì)

C．強(qiáng)制參謀服務(wù)

D．增強(qiáng)直線的權(quán)力4．下列哪項(xiàng)因素不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織的分權(quán)__________A．組織規(guī)模很大

B．活動(dòng)具有一定的分散性C．高層對(duì)低層的決策控制程度低

D．企業(yè)內(nèi)部政策具有統(tǒng)一性5．授權(quán)和授責(zé)的關(guān)系是__________A．授權(quán)不等同于授責(zé)

B．授權(quán)的同時(shí)授責(zé)

C．授權(quán)的同時(shí)不授責(zé)

6．不論是在企業(yè)還是在政府機(jī)構(gòu)，秘書(shū)一般都是幫助高層管理者進(jìn)行工作的，他們?cè)诮M織的職權(quán)等級(jí)鏈上的位置是很低的，但是人們常常感到秘書(shū)的權(quán)力很大。那么秘書(shū)擁有的是什么權(quán)力？A．合法權(quán)力B．個(gè)人影響權(quán)力C．強(qiáng)制權(quán)力D．沒(méi)有任何權(quán)力，只是比一般人更有機(jī)會(huì)接近領(lǐng)導(dǎo)7．某公司銷(xiāo)售部經(jīng)理被批評(píng)為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”，據(jù)此你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問(wèn)題可能是__________A．對(duì)下述銷(xiāo)售人員的疾苦沒(méi)有給予足夠的關(guān)心B．對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的完成沒(méi)有給予充分的關(guān)注C．事無(wú)巨細(xì)，過(guò)分親歷親為，沒(méi)有做好授權(quán)工作D．沒(méi)有為下屬銷(xiāo)售人員制定明確的奮斗目標(biāo)8.授權(quán)后，授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有__________A．報(bào)告權(quán)B．監(jiān)督權(quán)C．完成權(quán)D．命令權(quán)9.下列關(guān)于授權(quán)的表述，正確的是__________A．授權(quán)相當(dāng)于代理職務(wù)B．授權(quán)是部門(mén)劃分產(chǎn)生的C．授權(quán)是分權(quán)的延伸D．授權(quán)是上級(jí)在一定條件下授給下屬的自主權(quán)10.在參謀的形式中，“智囊團(tuán)”和“顧問(wèn)班子”屬于__________A．個(gè)人參謀B．專(zhuān)業(yè)參謀C．職權(quán)參謀D．職能參謀11.某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個(gè)重要的工程項(xiàng)目合同。助手考慮欠周到，致使合同最終被另一家公司接走。該合同對(duì)公司經(jīng)營(yíng)關(guān)系重大，董事會(huì)在討論其中失誤的責(zé)任時(shí)，存在以下幾種說(shuō)法，你認(rèn)為哪一項(xiàng)最為合理。[]A．總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以對(duì)談判失敗沒(méi)有責(zé)任B．總經(jīng)理助手既然承接了談判任務(wù)，就應(yīng)該對(duì)談判失敗承擔(dān)完全責(zé)任C．若總經(jīng)理助手又進(jìn)一步將任務(wù)委托給其下屬，則也可不必承擔(dān)談判失敗的責(zé)任D．總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)用人不當(dāng)與監(jiān)督檢查失職的責(zé)任二、多項(xiàng)選擇題：1．影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素有A．決策的代價(jià)

B．決策的影響面C．管理哲學(xué)D．決策的數(shù)量

E．決策審批的繁簡(jiǎn)度2．組織設(shè)計(jì)的原則包括_________________________A．因人設(shè)職與因事設(shè)職相結(jié)合B．命令統(tǒng)一C．人人有事做D．盡量減輕主要管理者的壓力，多設(shè)副職E．權(quán)責(zé)對(duì)等3．規(guī)模的擴(kuò)大對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響包括___________A．分權(quán)化B．集權(quán)化C．規(guī)范化D．專(zhuān)職管理人員的數(shù)量增加E．復(fù)雜性提高4.組織內(nèi)的權(quán)限類(lèi)型有___________A．直線職權(quán)

B．直線——參謀職權(quán)

C.參謀職權(quán)——職能職權(quán)

D.直線——職能參謀職權(quán)三、簡(jiǎn)答題1．什么是職權(quán)，組織職權(quán)有哪些基本類(lèi)型？2．參謀職權(quán)和職能職權(quán)有哪些不同？3．衡量組織集權(quán)和分權(quán)程度的標(biāo)準(zhǔn)是什么？4．過(guò)分集權(quán)有哪些弊端？四、思考題1．組織在授權(quán)的過(guò)程中當(dāng)遵守重要性和適度原則，為什么說(shuō)授權(quán)必須適度，過(guò)分授權(quán)會(huì)帶來(lái)什么不良效果？2．實(shí)踐中如何處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系？3.張先生是一家大型公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，他正處理以下工作，試討論它們的可授權(quán)性：整理文件檔案部門(mén)改組建議設(shè)計(jì)一封通知信給每一個(gè)顧客組織圣誕展銷(xiāo)會(huì)每月的工作報(bào)告你覺(jué)得上述工作，哪些是可以授權(quán)給下級(jí)做的，哪些不可以？

第七章溝通與協(xié)調(diào)一、單項(xiàng)選擇題1．新星電器廠有五個(gè)事業(yè)部，分別生產(chǎn)和銷(xiāo)售洗衣機(jī)、冰箱、冷柜、空調(diào)、微波爐，各事業(yè)部積極性很高，卻出現(xiàn)了一些新的問(wèn)題：第一，五個(gè)事業(yè)部各作各的廣告，各搞各的公關(guān)，浪費(fèi)了資源，造成內(nèi)耗；第二，信息不能共享;第三，售后服務(wù)不能統(tǒng)一調(diào)配力量；第四，各自封閉操作，總經(jīng)理很難獲得五個(gè)事業(yè)部的信息，有被架空的危險(xiǎn)。對(duì)此，有關(guān)部門(mén)提出了四個(gè)解決方案，請(qǐng)你選擇一個(gè)最好的方案：A．成立銷(xiāo)售公司，統(tǒng)一組織銷(xiāo)售，各事業(yè)部把產(chǎn)品賣(mài)給銷(xiāo)售公司，不再負(fù)責(zé)銷(xiāo)售。B．按原方案進(jìn)行，每月召開(kāi)一次事業(yè)部經(jīng)理的協(xié)調(diào)會(huì)，解決矛盾。C．在市場(chǎng)部下組建全國(guó)八個(gè)地區(qū)的銷(xiāo)售中心，負(fù)責(zé)本地區(qū)各事業(yè)部產(chǎn)品銷(xiāo)售、公關(guān)、廣告、服務(wù)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，而銷(xiāo)售的權(quán)利和責(zé)任仍在事業(yè)部。D．按原方案進(jìn)行，由市場(chǎng)部派出巡視員，到各地解決矛盾，進(jìn)行協(xié)調(diào)。2．王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開(kāi)始只有不到十個(gè)人，所有人都直接向王先生負(fù)責(zé)。后來(lái)，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個(gè)副總經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)并向他匯報(bào)，自己不再直接過(guò)問(wèn)各部門(mén)的業(yè)務(wù)。在此過(guò)程中，該公司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過(guò)程是：A．由輪式變?yōu)殒準(zhǔn)紹．由輪式變?yōu)閅式C．由鏈?zhǔn)阶優(yōu)閅式D．由鏈?zhǔn)阶優(yōu)閳A式3．假設(shè)你召集下屬開(kāi)會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無(wú)關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？A．任其講下去，讓其他與會(huì)者群起而攻之B．不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言C．有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴D．允許其暢所欲言以表示廣開(kāi)言路4．“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團(tuán)用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司“30分鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，失信于消費(fèi)者。為此，地區(qū)經(jīng)理買(mǎi)了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對(duì)該地區(qū)經(jīng)理的這種做法，你的看法是：A．該經(jīng)理希望借助恥辱心理激勵(lì)下屬更加努力工作，不再出現(xiàn)類(lèi)似的失誤B．這樣做會(huì)打擊下屬的積極性，沒(méi)有什么可取之處C．這種作法符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，不足為奇D．商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章5．信息溝通網(wǎng)絡(luò)是由各種溝通途徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到溝通的有效性及組織成員的滿意度。以下四種溝通網(wǎng)絡(luò)形式中，最能使組織士氣高昂的溝通網(wǎng)絡(luò)形式是：A．輪式溝通網(wǎng)絡(luò)B．鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)C．環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)D．Y式溝通網(wǎng)絡(luò)6．下列溝通方式中，哪一種方式有利于分權(quán)？A．鏈?zhǔn)綔贤˙．全通道式溝通C．輪式溝通D．環(huán)式溝通7．如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是：A．立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締B．深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體C．只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問(wèn)，聽(tīng)之任之D．正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo)8．管理需要信息溝通，而信息溝通必須具備的三個(gè)關(guān)鍵要素是：A．傳遞者、接收者、信息渠道B．發(fā)送者、傳遞者、信息內(nèi)容C．發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容D．發(fā)送者、傳遞者、接收者9．比較鏈?zhǔn)脚c全通道式兩種信息溝通網(wǎng)絡(luò)的各自特點(diǎn)，可以得出以下結(jié)論：A．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)采取一對(duì)一的信息傳遞方式，傳遞過(guò)程中不易出現(xiàn)信息失真情況B．全通道式網(wǎng)絡(luò)由于采取全面開(kāi)放的信息傳遞方式，具有較高的管理效率C．全通道式網(wǎng)絡(luò)比鏈?zhǔn)礁芗ぐl(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神D．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)比全通道式網(wǎng)絡(luò)更能激發(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神第9題答案是：C．鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)是一種平行網(wǎng)絡(luò)，信息通過(guò)一對(duì)一的傳遞方式進(jìn)行，信息經(jīng)過(guò)層層傳遞篩選，失真是不可避免的，而且也不可能增強(qiáng)合作精神，因此答案A和D可以排除。全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)有利于激發(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神，但由于溝通渠道太多，易造成混亂，影響效率，故答案C是正確的。10．假設(shè)你召集下屬開(kāi)會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無(wú)關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？A．任其講下去，讓其他與會(huì)者群起而攻之B．不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言C．有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴D．允許其暢所欲言以表示廣開(kāi)言路11．如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來(lái)電話，說(shuō)他向公司購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。對(duì)于這種情況，你認(rèn)為以下各種做法中哪一種比較好？A．告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對(duì)此表示歉意B．請(qǐng)值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜C．因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去D．親自打電話找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上送貨給客戶12．假定請(qǐng)你主持召開(kāi)一個(gè)由公司有關(guān)"智囊"參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。如果在會(huì)上聽(tīng)到了許多與你觀點(diǎn)不同的意見(jiàn)，而且你也知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此你認(rèn)為最好采取哪一種做法？A．視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問(wèn)題的看法？B．既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)允許暢所欲言C．及時(shí)提供資料，證明這些意見(jiàn)的錯(cuò)誤D．及時(shí)打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見(jiàn)13．如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：A．非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好B．正式溝通渠道中信息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整C．其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D．充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞14．如果在一個(gè)組織中，存在著許多非正式群體，各群體相互之間看法分歧，但這些群體內(nèi)部的凝聚力卻很強(qiáng)。這樣，當(dāng)這些群體對(duì)該組織的高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度很不一致時(shí)，則對(duì)該組織的工作效率及員工滿意度可作如下推斷：A．工作效率與員工滿意度均很高B．工作效率取決于群體目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性，員工滿意度很高C．工作效率高，員工的平均滿意度適中戶但滿意度高低相當(dāng)分散D．平均工作效率低，員工滿意度很高15．人際溝通中會(huì)受到各種"噪音干擾"的影響，這里所指的"噪音干擾"可能來(lái)自于A．溝通的全過(guò)程B．信息傳遞過(guò)程C．信息解碼過(guò)程D．信息編碼過(guò)程16．據(jù)資料表明，語(yǔ)言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類(lèi)型：體態(tài)語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言。它們所占的比例分別為：50%、43%、7%。根據(jù)這一資料，你認(rèn)為下述哪種觀點(diǎn)正確？A．這份資料有謬誤，因?yàn)槲募鏅n時(shí)，最常用的是書(shū)面語(yǔ)言B．體態(tài)語(yǔ)言太原始，大可不必重視它C．人與人之間的溝通，還是口頭語(yǔ)言好，體態(tài)語(yǔ)言太費(fèi)解D．在管理溝通中，體態(tài)語(yǔ)言起著十分重要的作用17．某重要會(huì)議的開(kāi)會(huì)通知，提前通過(guò)電話告知了每位會(huì)議參加者，可是到開(kāi)會(huì)時(shí)，仍有不少人遲到甚至缺席。試問(wèn)，以下有關(guān)此項(xiàng)開(kāi)會(huì)通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確？A這里出現(xiàn)了溝通障礙問(wèn)題，表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通渠道嚴(yán)肅性不足。B．這里與溝通障礙無(wú)關(guān)，只不過(guò)是特定的組織氛圍使與會(huì)者養(yǎng)成了不良的習(xí)慣。C．此項(xiàng)開(kāi)會(huì)通知中存在信息接受者個(gè)體方面的溝通障礙問(wèn)題。D．通知者所發(fā)信息不準(zhǔn)確或不完整可能是影響此開(kāi)會(huì)通知溝通效果的一個(gè)障礙因素。18．假設(shè)你是某公司的經(jīng)理，你招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導(dǎo)和關(guān)心?？涩F(xiàn)在，你聽(tīng)到一些小道消息，說(shuō)其他職員認(rèn)為你對(duì)這位年輕人過(guò)于關(guān)心了。這時(shí)，你應(yīng)該怎么辦？A．給這個(gè)年輕人安排一項(xiàng)重要工作，讓他向其他職員證明他的能力。B．疏遠(yuǎn)這個(gè)年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對(duì)待每個(gè)人的。C．重新評(píng)價(jià)這個(gè)年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應(yīng)該怎樣做。D．不理會(huì)小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法。19．河南省某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的現(xiàn)象，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長(zhǎng)開(kāi)會(huì)研究解決偷煙問(wèn)題的辦法，大家提出了四種方案，請(qǐng)你選擇效果最好的一種方案：A．嚴(yán)格治廠，規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗。B．加大罰款力度，規(guī)定偷1包煙，罰10包煙的錢(qián)，即偷一罰十。C．先大造輿論，抨擊偷煙行為，提倡"敬業(yè)愛(ài)廠"精神，黨員、干部帶頭"不拿廠里一支煙"。隨著偷煙人數(shù)的減少，逐步加大對(duì)偷煙者的懲罰力度。D．設(shè)立舉報(bào)箱，對(duì)舉報(bào)者給予重獎(jiǎng)，將偷煙者罰款的大部分獎(jiǎng)給舉報(bào)者。20．某S公司是一家剛起步的公司，公司的產(chǎn)品剛剛開(kāi)始出發(fā)，面臨著如何進(jìn)入市場(chǎng)的問(wèn)題。這一產(chǎn)品是一種全新的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)品，與市場(chǎng)上已有的產(chǎn)品有著很大的不同。公司決定先集中力量在鄰近的大城市搞“廣告轟炸”，在這點(diǎn)上公司上下意見(jiàn)一致，但在廣告的側(cè)重點(diǎn)上，大家發(fā)生了爭(zhēng)議。你認(rèn)為廣告?zhèn)戎貞?yīng)放在以下哪種因素上:A．企業(yè)形象及公司名稱(chēng)B．產(chǎn)品商標(biāo)C．產(chǎn)品包裝D．本公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的區(qū)別二、簡(jiǎn)答題：1．管理追求"1＋1>2"的協(xié)同效應(yīng)，影響協(xié)同的因素有哪些？答：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補(bǔ)，相容的程度，內(nèi)外部環(huán)境，管理水平等。2．管理人員應(yīng)該怎樣對(duì)待企業(yè)的內(nèi)部沖突？答：沖突無(wú)法避免，適當(dāng)?shù)臎_突是有益的。對(duì)待沖突，可通過(guò)強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)，加強(qiáng)相互溝通，做好溝通與引導(dǎo)工作，來(lái)化解或減少?zèng)_突的負(fù)面影響。3．信息溝通需要哪幾個(gè)要素？1)發(fā)送者；2)接收者；3)所傳遞的內(nèi)容。4．信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些？1)表達(dá)中的障礙；2)溝通中的障礙：如時(shí)機(jī)不當(dāng)，干擾誤差；3)接受方面的障礙。信息溝通網(wǎng)絡(luò)使用各種溝通路徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到信息溝通的有效性。5．信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些？正式溝通是指組織內(nèi)規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，由組織結(jié)構(gòu)的建立。1)自上而下的溝通：上級(jí)向下級(jí)下達(dá)命令、指示；從高到低，獨(dú)裁2)自下而上的溝通：從下屬到上司：從低到高，參與、民主3)橫向交叉的溝通：同一層次間，或個(gè)人間。不同層次和無(wú)隸屬關(guān)系，具業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)作用。在正式組織環(huán)境中，正式網(wǎng)絡(luò)溝通可以有五種溝通形態(tài):鏈?zhǔn)?環(huán)式,y式,輪式,全通道式。6．信息溝通必須具備那幾個(gè)基本條件？信息溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過(guò)程?；緱l件：第一，溝通必須涉及到二人以上第二,溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報(bào)等。第三,溝通必須有傳遞信息情報(bào)的一定方法，如語(yǔ)言、書(shū)信等7．溝通有那些作用？1)收集信息2)改善人際關(guān)系3)改變行為8．有效溝通的障礙有哪些？1)語(yǔ)言表達(dá)能力差2)發(fā)送者的信譽(yù)差3)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的差距4)溝通渠道不通暢5)心里上的障礙6)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)9．怎樣才能克服溝通的障礙？1)運(yùn)用反饋手段2)提高表達(dá)能力3)積極傾聽(tīng)4)注意非語(yǔ)言提示10．怎樣協(xié)調(diào)正式溝通和非正式溝通的關(guān)系？正式溝通和非正式溝通都客觀存在于組織機(jī)構(gòu)中，有效的企業(yè)管理應(yīng)以正式溝通為主，但不能忽略非正式溝通的作用。在必要時(shí)，可以通過(guò)非正式溝通來(lái)達(dá)到提高管理效果的目的。三、案例分析題案例1．1996年春節(jié)前的N市商戰(zhàn)據(jù)某報(bào)1996年2月的一篇報(bào)道：進(jìn)入2月份，一場(chǎng)既溫情脈脈又充滿火藥味的促銷(xiāo)大戰(zhàn)在N市打響。距1996年春節(jié)還有半個(gè)月，地處N市繁華商業(yè)區(qū)的X百貨商店突然宣布：從2月3日至2月17日，4萬(wàn)多種商品中的80%以上以5-9折優(yōu)惠出售。消息一傳出，立即引起N市各大中型商店的重視。當(dāng)天，N市其它商場(chǎng)紛紛宣布也進(jìn)行降價(jià)銷(xiāo)售。S百貨商店、T商場(chǎng)、H商廈等三大商場(chǎng)迅速?zèng)Q定：與X百貨商店同步，也從2月3日起開(kāi)展5-9折的酬賓銷(xiāo)售，并把時(shí)間延長(zhǎng)到2月29日。S百貨商店準(zhǔn)備了2000多萬(wàn)元的商品，T商場(chǎng)優(yōu)惠面在70%以上，H商廈1至4樓的所有商品，除了10元以下的商品以外，均在降價(jià)銷(xiāo)售之列。N市商廈原準(zhǔn)備在2月10日左右才推出類(lèi)似的促銷(xiāo)活動(dòng)，現(xiàn)在決定將時(shí)間提前。在部分大型商場(chǎng)減價(jià)的同時(shí)，一些中型商場(chǎng)也不甘示弱，紛紛“加盟”商戰(zhàn)，如Z大廈商場(chǎng)等也從2月4日起，向顧客推出5-9折的酬賓活動(dòng)，有的商場(chǎng)還利用總經(jīng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，推出一批特價(jià)商品。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2月3日以來(lái)，N市市區(qū)共有200多家大中型國(guó)有商場(chǎng)和個(gè)體商店加入“降價(jià)大戰(zhàn)”的行列。N市商界以往的常規(guī)做法是把讓利較多的酬賓活動(dòng)安排在春節(jié)后的銷(xiāo)售淡季，而今年卻在人們公認(rèn)的節(jié)前旺季展開(kāi)，且勢(shì)頭之猛超過(guò)往年，為什么?“市場(chǎng)旺季不旺，只好降價(jià)促銷(xiāo)?！边@是商家的普遍回答。而某研究員則認(rèn)為，各家商場(chǎng)在這段時(shí)間搞這么大的動(dòng)作，主要是由于元旦與春節(jié)兩大節(jié)日間距比往年拉得長(zhǎng)，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)又在增多，而且消費(fèi)者觀念也發(fā)生了某些變化，銷(xiāo)售比往年顯得平淡，商家迫不得已把節(jié)后的降價(jià)促銷(xiāo)改為節(jié)前。一些經(jīng)濟(jì)界的人士認(rèn)為，眼下的市場(chǎng)表明，居民的消費(fèi)熱點(diǎn)與市場(chǎng)的銷(xiāo)售已出現(xiàn)錯(cuò)位情況，在大多數(shù)家庭耐用品差不多齊備時(shí)，日常消費(fèi)品如服裝、食品等商品的銷(xiāo)售量將相對(duì)增加，而各大商場(chǎng)的柜臺(tái)里，家庭耐用品仍占多數(shù)，以致出現(xiàn)供過(guò)于求，只有采取降價(jià)的促銷(xiāo)手段。J省商業(yè)廳的一位同志認(rèn)為，降價(jià)有它的可行性，在年前的大幅度降價(jià)會(huì)推動(dòng)銷(xiāo)售。但也有不少人認(rèn)為，這種以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主調(diào)的酬賓活動(dòng)，從形式到內(nèi)容都無(wú)多少創(chuàng)新，而且各家的促銷(xiāo)活動(dòng)基本在同一時(shí)間開(kāi)始，很可能還是各自守住原來(lái)的市場(chǎng)份額，同時(shí)還會(huì)帶來(lái)企業(yè)的效益滑坡，進(jìn)而影響國(guó)家的財(cái)稅收入。S百貨商店的一位經(jīng)理說(shuō)，各商家聞風(fēng)而動(dòng)，無(wú)疑是加劇了節(jié)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)光靠讓利是旺不起來(lái)的，畢竟老百姓的購(gòu)買(mǎi)力是有限的。1．其它大中型商場(chǎng)跟隨X百貨商店的節(jié)前降價(jià)銷(xiāo)售，但如果以后其他條件不變且沒(méi)有采取其它措施，則極有可能出現(xiàn)哪種情況?A．短期內(nèi)銷(xiāo)售量會(huì)大幅度下降B．短期內(nèi)銷(xiāo)售量會(huì)略有下降C．短期內(nèi)銷(xiāo)售量會(huì)大幅度增加D．短期內(nèi)銷(xiāo)售量會(huì)略有增加2．如果N市內(nèi)有某個(gè)百貨商場(chǎng)的管理者決定，在節(jié)前不參與這場(chǎng)以降價(jià)為主調(diào)的商戰(zhàn)，那么這個(gè)商場(chǎng)必須具備以下哪個(gè)條件?A．它的規(guī)模比X百貨商店等商場(chǎng)都大B．它的經(jīng)營(yíng)成本比X百貨商店等商場(chǎng)都低C．它的商品比X百貨商店要更高檔D．它的經(jīng)營(yíng)方式應(yīng)更具有特色3．在這次降價(jià)銷(xiāo)售中，H商廈對(duì)價(jià)格在10元以下的商品不給予折扣，你認(rèn)為其主要原因應(yīng)是什么?A．這些商品是暢銷(xiāo)貨B．這些商品的庫(kù)存最較少C．這些商品的需求價(jià)格彈性較小D．這些商品的需求價(jià)格彈性較大4．為什么有些商場(chǎng)可以依托總經(jīng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，推出特價(jià)商品?A．因?yàn)楣べQ(mào)關(guān)系密切，可得到廠家的支持B．因?yàn)閷?duì)市場(chǎng)有一定的壟斷，可以在一定程度上控制商品的價(jià)格C．因?yàn)樯唐返墓?yīng)量可以得到保證D．以上各條都可作為理由5．由于1996年的元旦與春節(jié)兩大節(jié)日間距拉長(zhǎng)，N市的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的增多，對(duì)于各個(gè)大中型商場(chǎng)而言，會(huì)產(chǎn)生什么情況?A．購(gòu)買(mǎi)力發(fā)生分流B．購(gòu)買(mǎi)力下降C．消費(fèi)者的觀念改變D．商品的供應(yīng)量增加6．案例中某研究員所說(shuō)的“消費(fèi)者觀念改變”，其隱含的意思是指消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生以下哪種情況?A．消費(fèi)者對(duì)降價(jià)的商品不會(huì)再感興趣B．消費(fèi)者更趨向購(gòu)買(mǎi)高檔商品C．消費(fèi)者更注意根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)D．消費(fèi)者對(duì)耐用品的購(gòu)買(mǎi)欲望已經(jīng)降低7．如果案例中反映的一些信息是正確的，那么對(duì)于制造耐用品的廠家，今后應(yīng)如何調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略?A．調(diào)整產(chǎn)品方向，要開(kāi)始轉(zhuǎn)向生產(chǎn)日常消費(fèi)的非耐用品B．研究市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代C．盡量降低出廠價(jià)，或?qū)嵭懈鞣N價(jià)格折扣策略，以吸引各類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商D．調(diào)整市場(chǎng)的地理方向，逐步退出N市市場(chǎng)，努力到其它城市進(jìn)行開(kāi)拓8．案例中，各方面人士針對(duì)N市這次商戰(zhàn)的有關(guān)評(píng)論，哪一個(gè)是不完全正確的?A．“各商家把節(jié)后的降價(jià)促銷(xiāo)改為節(jié)前，實(shí)屬迫不得已”B．“降價(jià)銷(xiāo)售有它的可行性，節(jié)前的大幅度降價(jià)會(huì)推動(dòng)銷(xiāo)售”C．降價(jià)促銷(xiāo)“會(huì)帶來(lái)企業(yè)效益滑坡，進(jìn)而影響國(guó)家財(cái)稅收”D．“市場(chǎng)光靠讓利是旺不起來(lái)的”9．如果你是N市某大中型商場(chǎng)的經(jīng)理，為了應(yīng)付或避免下一輪的商家之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在就應(yīng)開(kāi)始研究和采取有關(guān)措施，以下措施中，一般來(lái)講一項(xiàng)是最大可取的?A．要求行業(yè)協(xié)會(huì)出面，簽訂有關(guān)協(xié)議，協(xié)調(diào)各商家的競(jìng)爭(zhēng)行為B．迅速派業(yè)務(wù)員到各地廣泛采購(gòu)各類(lèi)低價(jià)商品C．進(jìn)行銷(xiāo)售情況分析，對(duì)目前經(jīng)銷(xiāo)的商品結(jié)構(gòu)作一定的調(diào)整D．進(jìn)行經(jīng)營(yíng)成本分析，尋找可以壓縮成本的環(huán)節(jié)10．如果在春節(jié)后不久，N市再次發(fā)生一次時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)的商戰(zhàn)，你能否肯定以下哪種情況最不可能出現(xiàn)?A．市場(chǎng)上將再次出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的高潮B．有部分商場(chǎng)有瀕臨破產(chǎn)的危險(xiǎn)C．有關(guān)政府部門(mén)將給予干預(yù)D．有個(gè)別商場(chǎng)的市場(chǎng)份額會(huì)增加11．隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要充分認(rèn)識(shí)到，商家之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是：A．不可取的B．沒(méi)有必要的C．不利于消費(fèi)者的D．不可避免的案例2．不協(xié)調(diào)的索賠部門(mén)肖馬特保險(xiǎn)公司的索賠賠部門(mén)有一段不光彩的記錄，它的索賠款大大地超過(guò)了同行的標(biāo)準(zhǔn)，而索賠理算人在服務(wù)中拖三拉四又傲慢無(wú)禮。公司的推銷(xiāo)代理商們抱怨道，現(xiàn)在客戶越來(lái)越少。索賠是公司業(yè)務(wù)的一個(gè)重要方面，資深的副總裁克勞迪亞主管這項(xiàng)業(yè)務(wù)，她手下有兩位總經(jīng)理，一個(gè)負(fù)責(zé)索賠審查，另一個(gè)負(fù)責(zé)索賠服務(wù)，每位總經(jīng)理又配有幾個(gè)索賠經(jīng)理，還有幾十個(gè)索賠審核人，幾十個(gè)索賠理算人。一般來(lái)說(shuō)，索賠審查工作是內(nèi)部操作，呆辦公室的；索賠服務(wù)活動(dòng)是外出去實(shí)地工作。呆在辦公室里的索賠審核人中，大都是從外勤的理算人中轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，這就給索賠審查經(jīng)理喬治出了個(gè)難題，他是負(fù)責(zé)美國(guó)東南地區(qū)的。喬治從來(lái)沒(méi)有搞過(guò)外勤理算，不過(guò)他對(duì)內(nèi)勤的過(guò)索賠審核工作確實(shí)知之甚詳。由于旅途周折和約見(jiàn)委托人不容易，外勤的理算人每星期只處理50件左右的過(guò)賠案，而內(nèi)勤的審核人通常是4倍于這個(gè)數(shù)字。另外，外勤的理算人可以自己安排日程表，而索賠審核人，由喬治給他們安排進(jìn)度表。瑪吉是一個(gè)索賠審核人，她成了喬治的一大難題。她的業(yè)務(wù)能力大大低于喬治的要求，他要求瑪吉按字母順序表處理索賠案，她卻反駁道，她有自己的方法安排工作，而且以后仍然這么做。原來(lái)是這么一回事：瑪吉認(rèn)為，如果她一上來(lái)就順從于喬治，這位新上司會(huì)讓她忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；而從喬治的角度來(lái)看，他斷定瑪吉充其量是個(gè)理算人，只能與委托人當(dāng)面理個(gè)帳，根本無(wú)法處理內(nèi)勤的索賠審核，那是案頭工作，要懂分析的。喬治心里想：“再說(shuō)，瑪吉缺乏自我約束的能力，我不是不嚴(yán)加監(jiān)督，不然的話，她無(wú)法干好工作。”喬治自己自然是行家里手，他干索賠審查經(jīng)理已有十多個(gè)年頭，而且極想升為總經(jīng)理。他說(shuō)，自己的工資待遇都不錯(cuò)，可已過(guò)了這么些年了，僅有這點(diǎn)是不夠的。喬治還認(rèn)為，他的閱歷之長(zhǎng)，足以了解過(guò)去干理算工作的人在許多方面是相當(dāng)靠不住的，他們一有機(jī)會(huì)就想占他的便宜?，敿趩讨问窒赂闪税肽曛?，她得到了一份工作表現(xiàn)的小結(jié)。喬治說(shuō)她還是達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)?，敿獱?zhēng)辯道，無(wú)論如何應(yīng)該給她論功行賞，提高工資，提高工資。喬治卻認(rèn)為，這一次只有那些工作表現(xiàn)非常杰出的人才可以提薪?，敿獙?duì)此很不愉快，這件事讓喬治大傷腦筋，不知該如何勸導(dǎo)瑪吉改進(jìn)她的工作效率。他知道瑪吉喜歡她的工作待遇，也喜歡這家公司。她已干了多年外勤，也不擔(dān)心會(huì)被炒魷魚(yú)，而且她喜歡今后持有索賠審核人這種社會(huì)身份。僅僅是他與瑪吉之前有矛盾倒也算了，不知怎么的，喬治感到他對(duì)手下的索賠審核員們與索賠服務(wù)經(jīng)理手下的外勤理算員們之間的關(guān)系失控了。近來(lái)，他的審核員們故意把其它部門(mén)遞來(lái)的索賠文件壓著不辦，所謂“文件掉在辦公桌之間了”。這種聯(lián)合行動(dòng)可能不止一次了。這類(lèi)事一直等到保險(xiǎn)推銷(xiāo)代理商們來(lái)抱怨了，才去辦妥。喬治的上司近來(lái)為此對(duì)他印象不佳。喬治一直被蒙在鼓里，各審核員們也問(wèn)不出個(gè)所以然。后來(lái)，他和喬斯談了一次話，喬斯說(shuō)：“我不知道這到底是怎么一回事，但我確實(shí)知道，那些搞外勤的理逄員們一旦碰到個(gè)難弄的案子，就想把那塊硬骨頭塞給我們。我想如果你要了解其中底細(xì)，最好還是找瑪吉談一下。以前一直是她告訴我們搞外勤的理算人在干些什么的?！眴讨握娴娜フ椰敿?，她不漏一點(diǎn)口風(fēng)，只是說(shuō)：“如果搞外勤的人要我們幫忙，他們必須給我們書(shū)面報(bào)告。他們盡給我們這里出難題。除非他們按規(guī)矩辦事，不然我們連手指頭也不想抬一下。”喬治問(wèn)：“你們都是這樣認(rèn)為的嗎？”瑪吉回答道：“我們中搞過(guò)外勤的人都是這樣認(rèn)為的?！闭?qǐng)根據(jù)以上情況，回答以下問(wèn)題：1．喬治為了確保取得瑪吉在接受指令上更多的合作，他應(yīng)該怎么做？2．在評(píng)估瑪吉的潛力時(shí)，喬治是怎么考慮的？3．喬治認(rèn)為瑪吉缺乏自制能力，這是對(duì)她什么方面的評(píng)價(jià)？4．根據(jù)馬斯洛的需要層次論，喬治顯然需要什么？5．在動(dòng)機(jī)論上，喬治信奉的是什么？6．為了提高瑪吉的工作效率，喬治采取了哪一種方法？案例3、邁克在一家食品加工廠的包裝車(chē)間里當(dāng)管理人員，瑪麗使車(chē)間里貼標(biāo)簽的工人?，旣悇偡噶艘粋€(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，包裝流水線上的產(chǎn)品換了，卻沒(méi)有換上相應(yīng)的標(biāo)簽，邁克找瑪麗談話。邁克：你怎么可能讓這種事情發(fā)生？我早就給你說(shuō)了，而且要你特別當(dāng)心。瑪麗：當(dāng)時(shí)我以為要換流水線上的產(chǎn)品，我會(huì)從打包工那里得到這個(gè)信息，可他什么也沒(méi)對(duì)我說(shuō)。邁克：這不是我當(dāng)時(shí)的意見(jiàn)，我說(shuō)“打包者”，指的使打包機(jī)，當(dāng)產(chǎn)品換線時(shí)，他們紅燈就亮了。瑪麗:我想我大概誤解了你的意思。不管怎么說(shuō)，那天你給我說(shuō)這件事的時(shí)候，我為我母親急得要命，她正在醫(yī)院里開(kāi)刀，我真的沒(méi)想到，貼標(biāo)簽會(huì)惹下那么大的麻煩。問(wèn)題：1．邁克傳遞給瑪麗的信息不清楚是因什么情況引起的？2．邁克當(dāng)時(shí)怎么做，才能保證信息準(zhǔn)確到位?

第七章領(lǐng)導(dǎo)一、單項(xiàng)選擇題1．領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是（）A．權(quán)力的運(yùn)用

B．被領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的服從C．領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力

D．領(lǐng)導(dǎo)者職位的高低2．如果一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格容易造成領(lǐng)導(dǎo)和下屬的對(duì)立情緒，滿意度低，缺勤率高且人員流動(dòng)大，則很可能是（）A．低結(jié)構(gòu)低關(guān)懷型

B．高結(jié)構(gòu)低關(guān)懷型C．低結(jié)構(gòu)高關(guān)懷型

D．高結(jié)構(gòu)高關(guān)懷型3．（）將影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面叫做關(guān)系行為和任務(wù)行為。A．條件領(lǐng)導(dǎo)理論

B．四分圖理論

C．連續(xù)統(tǒng)一體理論

D．管理方格理論4．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)的方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式分為專(zhuān)制、民主與放任三種類(lèi)型，其中民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是（）A．紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明B．組織成員具有高度的獨(dú)立自主性

C．按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力D．員工關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性5．不少人分不清管理和領(lǐng)導(dǎo)這兩個(gè)概念的差別。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)是指（）A．對(duì)下屬進(jìn)行授權(quán)以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過(guò)程B．對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)控以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程

C．通過(guò)溝通，影響組織成員，使他們追隨其所指引的方向，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程D．通過(guò)行政性職權(quán)的運(yùn)用，指揮組織成員按既定行動(dòng)方案士實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程6．早晨8點(diǎn)30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開(kāi)展冬季消防檢查；10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項(xiàng)要求；9點(diǎn)15分，老杜接到庫(kù)房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個(gè)洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請(qǐng)他們改善本地治安情況……。整個(gè)上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。根據(jù)管理方格理論，你認(rèn)為老杜最接近哪種類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)者?（）A．1．1型B．5．5型C．9．1型D．1．9型7．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，隨著下屬?gòu)牟怀墒烊び诔墒?，領(lǐng)導(dǎo)方式的變化順序應(yīng)該是（）A．高工作低關(guān)系、高工作高關(guān)系、低工作高關(guān)系、低工作低關(guān)系B．高工作高關(guān)系、高工作低關(guān)系、低工作高關(guān)系、低工作低關(guān)系C．低工作低關(guān)系、高工作低關(guān)系、低工作高關(guān)系、高工作高關(guān)系D．低工作高關(guān)系、高工作低關(guān)系、低工作低關(guān)系、高工作高關(guān)系8．管理方格圖中，表示領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與士氣的領(lǐng)導(dǎo)者類(lèi)型是（）A．鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理

B．任務(wù)型管理C．貧乏型管理

D．團(tuán)隊(duì)型管理9．以任務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是（）A．通常可以帶來(lái)教高的工作效率

B．能夠提高組織成員的滿意程度C．能夠增進(jìn)組織成員的團(tuán)結(jié)

D．能夠使組織成員的目標(biāo)與組織的目標(biāo)一致二、多項(xiàng)選擇題1．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義理解正確的有（）A．領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者B．領(lǐng)導(dǎo)者必須位于一定的職位之上C．領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量

D．領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到組織的目標(biāo)2．權(quán)力就是影響別人行為的能力，這種能力包括（）A．個(gè)人的專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)

B．個(gè)人影響權(quán)C．個(gè)人往高職位爬的能力

D．管理崗位所賦予的職位權(quán)力3．俄亥俄州立大學(xué)的研究根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)方式的（）將領(lǐng)導(dǎo)者分為不同的類(lèi)型。A．績(jī)效

B．關(guān)懷維度

C．定規(guī)維度

D．滿意程度4．生命周期理論提出的領(lǐng)導(dǎo)方式包括（）A．指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)

B．推銷(xiāo)型領(lǐng)導(dǎo)C．參與型領(lǐng)導(dǎo)

D．授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)5．領(lǐng)導(dǎo)的行為理論認(rèn)為（）A．存在著特定的領(lǐng)導(dǎo)者行為方式使領(lǐng)導(dǎo)有成效

B．領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境因素制約著領(lǐng)導(dǎo)行為方式的有效性C．領(lǐng)導(dǎo)者是天生的

D．可通過(guò)后天實(shí)踐、學(xué)習(xí)獲得領(lǐng)導(dǎo)者資格三、簡(jiǎn)答題1．領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵是什么，領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別？2．領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本要素有哪些？3．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的主要觀點(diǎn)是什么？4.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的內(nèi)涵是什么？5.領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)包括哪幾方面？6.時(shí)間“四象限”法的“4D工作法”是什么?四、案例分析題1.背景資料：劉輝是一個(gè)服裝連鎖店的地區(qū)部經(jīng)理，他告訴商店經(jīng)理們，每天晚上關(guān)門(mén)之前，手邊所有的現(xiàn)金必須就近存入銀行。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，說(shuō)道：“公司不想僅僅因?yàn)槟銈儼熏F(xiàn)金平安無(wú)事地在店里放過(guò)夜而冒一次夜盜之險(xiǎn)?！贝蟛糠纸?jīng)理認(rèn)為這個(gè)指令合情合理，也不難照辦。但有的商店位于市區(qū)，晚上去銀行并不安全，或者有的商店離銀行太遠(yuǎn)，他們的經(jīng)理不總是照劉輝的指示去辦。不出所料，一家市區(qū)商店被夜盜，2000元現(xiàn)金不見(jiàn)了。劉輝當(dāng)面對(duì)那個(gè)經(jīng)理說(shuō)：“你被解雇了！你知道這個(gè)規(guī)定，每天晚上要把現(xiàn)金存入銀行，你是故意違反他的。”那個(gè)商店經(jīng)理反駁道：“這個(gè)規(guī)定對(duì)我來(lái)說(shuō)太過(guò)分了，你應(yīng)該知道。我們這個(gè)地段晚上人們?nèi)ャy行解款時(shí)已經(jīng)發(fā)生過(guò)好幾次半路打劫，我想告訴你，可你根本聽(tīng)不進(jìn)去。再說(shuō)，我知道商店已為這次損失保了險(xiǎn)，無(wú)論怎么說(shuō)，你不能為此解雇我。這一規(guī)定又不是書(shū)面條文，不得已的話，我把這件事遞交公司總裁?！眴?wèn)題：如果你是公司總裁，你會(huì)怎么做？

第八章激勵(lì)一、單項(xiàng)選擇題1．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于：A．需求層次B．激勵(lì)程度C．精神狀態(tài)D．主導(dǎo)需求2．比較馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是：A．生理和自尊的需要B．生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要C．生理、安全和社交的需要D．安全和自我表現(xiàn)實(shí)現(xiàn)的需要3．曹雪芹雖食不果腹，仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作，是出于其：A．自尊需