《管理學(xué)理論與實務(wù)》習(xí)題集練習(xí)題

《管理學(xué)理論與實務(wù)》習(xí)題集

習(xí)題冊目錄第一章管理概述 1第二章管理思想的發(fā)展 4第三章決策 7第四章計劃 12第五章組織 16第六章職權(quán)配制 19第七章領(lǐng)導(dǎo) 32第八章激勵 35第十章控制 50期末測驗樣卷1 53期末測驗樣卷2 58期末測驗樣卷3 62第一章管理概述一、單項選擇題1．管理的本質(zhì)是。A．組織B．職能C．活動D．資源2．管理的載體是____________________。A．組織B．人C．職能D．目的3．管理的核心是。A．組織B．人際關(guān)系C．職能D．目的4．西蒙在解釋管理職能的時候，突出了職能。A．預(yù)算B．組織C．決策D．創(chuàng)新5．美國學(xué)者米和?？怂乖诳偨Y(jié)前人對管理職能分析的基礎(chǔ)上，提出了職能。A．預(yù)算B．組織C．決策D．創(chuàng)新6．制定組織目標，以及實現(xiàn)目標的途徑，以協(xié)調(diào)各種活動的工作是職能。A．計劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制E．人員配備7．比較和糾正描述的是職能。A．計劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制E．人員配備8．激勵下屬，指導(dǎo)下屬，選擇有效溝通渠道描述的是職能。A．計劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制E．人員配備9．拿破侖曾經(jīng)說過這樣一句話“獅子率領(lǐng)的兔子軍遠比兔子率領(lǐng)的獅子軍作戰(zhàn)能力強?！边@句話體現(xiàn)的是職能的重要作用。A．計劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制E．人員配備10．管理的五大基本職能是(

)。

A．計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制B．計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制

C．計劃、組織、協(xié)調(diào)、人員配備、控制

D．計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制11．________指單位時間所取得的效果的數(shù)量。A．效益B．效果C．效率D．效用12．________是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。A．效益B．效果C．效率D．效用13．企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負責制定_________A．日常程序性決策B．長遠全局性決策C．局部程序性決策D．短期操作性決策14．中層管理人員的主要工作是A．戰(zhàn)略管理B．現(xiàn)場管理C．組織協(xié)調(diào)D．開拓創(chuàng)新15．為實現(xiàn)共同目標而一起工作的群體稱為。A．管理B．決策C．管理人員D．組織16．洞察事物，抽象形成概念的能力對下列哪類管理人員最為重要。A．高層管理人員B．中層管理人員C．基層管理人員D．A和B17．在特定工作領(lǐng)域內(nèi)運用技術(shù)、工具、方法等的能力稱為。A．人際關(guān)系技能B．技術(shù)技能C．形成概念的技能D．上述均不是18．一個管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要具備______。A．技術(shù)技能B．領(lǐng)導(dǎo)技能C．概念技能D．人際技能19．在________中,管理者處理信息并得出結(jié)論。A．人際角色B．信息角色C．決策角色20．管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時，他們就在扮演_______．A．人際角色B．信息角色C．決策角色21．在同不合作的供應(yīng)商進行談判的時候，管理者扮演的是____________。A．企業(yè)家角色B．干擾應(yīng)對者角色C．資源分配者22．對于基層管理而言，最重要的是____________。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能23．___________對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理不重要。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能24．__________對于所有層次管理的重要性大體相同。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能25．越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列_________A．概念技能，技術(shù)技能，人際技能；B．技術(shù)技能，概念技能，人際技能；C．概念技能，人際技能，技術(shù)技能；D．人際技能，技術(shù)技能，概念技能26．作為_____管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為______,管理者把信息傳遞給單位或者組織以外的個人。A．監(jiān)督者B．傳播者C．發(fā)言人27．關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，人們的認識不同，你認為下列哪個說法最好？_________A．只適用于盈利性工業(yè)企業(yè)；B．普遍適用于各類組織；C．只適用于非營利性組織；D．只適用于營利性組織28．管理是一種藝術(shù)，是強調(diào)管理的

A．精確性

B．沿續(xù)性

C．隨意性

D．實踐性29．反映管理同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是

A．社會屬性

B．藝術(shù)性

C．自然屬性

D．科學(xué)性二、多項選擇題1．雖然組織的類型、形式和規(guī)?？赡芨饔胁町?，但其內(nèi)部都含有以下基本要素

A．資源

B．信息

C．管理

D．環(huán)境

E．目標F．職能2．管理的基本特征是A．目的性B．人本性C．綜合性D．科學(xué)系E．組織性3．管理的兩重性反映出管理的。A．科學(xué)性和藝術(shù)性

B．必要性和目的性

C．自然屬性和社會屬性

D．實踐性和準確性

E．生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性4．管理學(xué)作為一門不精確的、有待于發(fā)展的科學(xué)，具有以下特點A．一般性

B．專業(yè)性

C．多樣性

D．歷史性

E．實踐性5．管理遵循的原理A．系統(tǒng)原理

B．人本原理

C．效益原理

D．權(quán)變原理

三、簡答題1．何謂管理？管理的基本特征是什么？2．管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？3．管理應(yīng)遵循哪些基本原理，為什么？4．管理的性質(zhì)是什么？5．一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？6．管理學(xué)的內(nèi)容及其特點是什么?7．學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法和具體方法有哪些?

第二章管理思想的發(fā)展一、單項選擇題1．“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是_________。A．泰羅B．巴貝奇C．甘特D．福特2．泰羅的代表作是A．《科學(xué)管理原理》B．《工業(yè)管理與一般管理》C．《新教倫理與資本主義精神》D．《經(jīng)理工作的性質(zhì)》3．泰羅認為科學(xué)管理的中心問題是_________。A．提高勞動生產(chǎn)率B．實行職能制C．實行例外管理原則D．提高勞動生產(chǎn)率4．泰羅之所以被西方管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”，是因為泰羅_________。A．認為人是“經(jīng)濟人”B．將科學(xué)的方法引入到管理領(lǐng)域C．實行“合理的日工作量”制度D．推行差別計件工資制5．在管理思想史上，_________被稱為“管理過程之父”A．泰羅B．韋伯C．法約爾D．梅奧6．管理過程學(xué)派主張按_________建立一個作為研究管理問題的概念框架。A．管理原理B．管理職能C．管理原則D．管理方法7．按照韋伯的觀點，只有才適宜作為理想行政組織體系的基礎(chǔ)。A．理性—合法權(quán)力B．傳統(tǒng)權(quán)力C．超凡權(quán)力D．個人影響權(quán)8．梅奧通過霍桑試驗得出，人是_____________。A．經(jīng)紀人B．社會人C．理性人D．復(fù)雜人9．根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是哪一個_______________。A．工作上的成就感B．提升C．工資D．責任10．根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵因素的有哪些___________。A．與同事的關(guān)系B．提升C．個人發(fā)展的可能性D．工資E．受到重視11．赫茨伯格的雙因素理論中的保健因素，指________________。A．能影響和促進職工工作滿意度的因素B．能保護職工心理健康的因素C．能影響和預(yù)防職工不滿意感發(fā)生的因素D．能預(yù)防職工心理疾病的因素12．根據(jù)麥格雷戈的理論，有的人需要更多的自治責任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會，這種人歡迎以____________為指導(dǎo)的管理工作。A．X理論B．Y理論C．超Y理論D．Z理論13．根據(jù)麥格雷戈的理論，________認為企業(yè)管理當局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可以融為一體。A．X理論B．Y理論C．超Y理論D．Z理論14．經(jīng)驗主義學(xué)派強調(diào)管理的_____________。A．科學(xué)性B．客觀性C．主觀性D．藝術(shù)性15．社會系統(tǒng)學(xué)派是以組織理論為重點，從_____________的角度研究組織。A．經(jīng)濟學(xué)B．心理學(xué)C．社會學(xué)D．管理學(xué)16．決策理論學(xué)派的代表人物是_____________。A．西蒙B．巴納德C．德魯克D．赫茨伯格17．巴納德是_____________的代表人物。A．決策理論學(xué)派B．經(jīng)驗主義學(xué)派C．科學(xué)管理學(xué)派D．社會系統(tǒng)學(xué)派18．巴納德認為組織存在的基本條件是_____________。A．明確的目標B．協(xié)作的意愿C．良好的溝通D．以上都是19．二戰(zhàn)后，管理過程學(xué)派的代表人物是_____________。A．法約爾B．西蒙C．孔茨D．巴納德20．強調(diào)管理方式或方法應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而改變的管理學(xué)派是_____________。A．決策學(xué)派B．系統(tǒng)管理學(xué)派C．權(quán)變理論學(xué)派D．經(jīng)驗學(xué)派二、多項選擇題1、泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括_____________。A．科學(xué)地挑選工人B．工時研究和標準化C．差別計件工資制D．實行職能制E．實行例外管理原則2、法約爾認為管理的職能包括_____________。A．計劃B．組織C．人事D．領(lǐng)導(dǎo)E．控制3、管理過程學(xué)派的理論要點包括_____________。A．管理是一個過程B．管理過程由五大職能構(gòu)成C．組織是人與人之間關(guān)系的協(xié)作系統(tǒng)D．管理職能具有普遍性E．管理應(yīng)具有靈活性4．法約爾把企業(yè)經(jīng)營活動分為六大類，以下屬于六類的有_____________。A．管理活動B．安全活動C．經(jīng)營活動D．商業(yè)活動E．會計活動F．技術(shù)活動5．霍桑試驗的結(jié)論包括_____________。A．職工是“社會人”B．職工是“經(jīng)濟人”C．企業(yè)中存在著“非正式組織”D．職工是“復(fù)雜人”E．新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度6．按照社會系統(tǒng)學(xué)派的觀點，正式組織的要素包括_____________。A．協(xié)作的意愿B．共同的目標C．信息聯(lián)系D．協(xié)作效果E．協(xié)作效率7．下面哪些是人群關(guān)系學(xué)派的主要觀點_____________。A．企業(yè)的職工是社會人；B．滿足工人的社會欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；C．企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”；D．人的行為都是由一定的動機引起的；E．企業(yè)應(yīng)采用新型的管理方法。三、簡答題1．泰羅所提出的科學(xué)管理制度有哪些主要內(nèi)容？如何客觀評價泰羅的科學(xué)管理制度？2．簡述法約爾所提出的管理原則。3．霍桑試驗分哪些階段，取得哪些成果？4．巴納德的組織理論內(nèi)容有哪些？5．現(xiàn)代管理思想的主要學(xué)派有哪些？各有何內(nèi)容？6．系統(tǒng)理論學(xué)派的內(nèi)容有哪些？7．決策學(xué)派的內(nèi)容有哪些？8．管理科學(xué)派內(nèi)容有哪些？

第三章決策1．西蒙認為"管理就是決策"，這實際上意味著（）A．對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功B．管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的C．決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用D．管理首先需要的就是面對復(fù)雜的環(huán)境作出決策2．根據(jù)“企業(yè)經(jīng)營單位組合圖”，下列哪一項命題是不正確的？（）A．幼童和瘦狗都可能被放棄B．金牛能給企業(yè)帶來最大的現(xiàn)金流C．對幼童和明星都應(yīng)該投入巨資以擴大其市場占有率D．應(yīng)用該方法決策要以"企業(yè)的目標是追求增長和利潤"為前提3．在企業(yè)經(jīng)營單位組合圖中，處于迅速增長的市場，具有很大的市場份額，但它們是企業(yè)資源的主要消費者，需要大量投資的業(yè)務(wù)是（）A．瘦狗B．問號C．金牛D．明星4．在一個企業(yè)中，能創(chuàng)造較大數(shù)量利潤的經(jīng)營單位是（）A．瘦狗B．問號C．金牛D．明星5．相對于個人決策而言，群體決策既有其憂點，也存在著比較明顯的缺點。因此，必須根據(jù)所作決策的具體情況，決定采用相應(yīng)的決策方式，以下幾種情況中，哪一種通常不采取群體決策方式?（）A．確定長期投資于一種股票

B．決定一個重要副手的工作安排C．選擇某種新產(chǎn)品的上市時機

D．簽署一項產(chǎn)品銷售合同6．你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應(yīng)的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么?加入何種信息以后，該決策將變成—個風(fēng)險性決策?()A．確定性決策；各類獎項的數(shù)量。B．風(fēng)險性決策；不需要加其他信息C．不確定性決策；各類獎項的數(shù)量7．風(fēng)險型決策與非確定型決策的區(qū)別主要在于（）

A．風(fēng)險型決策面臨的是多種可能自然狀態(tài)，非確定型決策面臨的是無法預(yù)知的自然狀態(tài)B．風(fēng)險型決策所承擔的風(fēng)險相對于非確定型決策來說要小C．風(fēng)險型決策可以預(yù)測未來自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率，而非確定型決策不能D．二者的區(qū)別不明顯8．以下決策，受決策者個性影響最大的是（）。A．程序化決策B．戰(zhàn)略決策C．不確定性決策D．確定性決策9．對復(fù)雜問題進行決策可能需要做這樣一些工作：(1)

對方案進行分析、比較、評價；

(2)

選擇滿意方案；(3)

闡明問題現(xiàn)狀；(4)

提出可行備選方案；(5)明確決策目標。你認為正確的分析思路與過程應(yīng)是：（）

A．(5)->(3)->(4)->(1)->(2)

B．(3)->(4)->(1)->(2)->(5)

C．(5)->(4)->(3)->(1)->(2)

D．(3)->(5)->(4)->(1)->(2)

10．不確定型決策與風(fēng)險型決策的區(qū)別在于（）。A．可供選擇的方案中是否存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)B．各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是否可知C．哪種自然狀態(tài)最終發(fā)生是否確定D．決策是否經(jīng)常重復(fù)進行11．德爾菲法的第一步是（）A．統(tǒng)計歸納B．溝通反饋意見C．投寄征詢的意見D．分析意見12．美國克萊斯勒汽車公司的總經(jīng)理艾柯卡普曾經(jīng)說過：“等到委員會討論以后再射擊，野雞已經(jīng)飛走了?！标P(guān)于這句話，正確的理解是（）。

A．委員會決策往往目標不明確

B．委員會決策的正確性往往較差

C．群體決策往往不能把握市場的動向

D．群體決策往往不講究時效性，只考慮做出合理的決策13．某企業(yè)準備建一個分廠，有兩個所需代價相同的方案，其成敗的可能性與損益表為（）方案成功失敗可能性獲利可能性損失A70％15030％-50B70％40030％-500你認為以下幾種說法中，哪種說法更科學(xué)？

（）A．第二方案的獲利期望值大，可見第二方案更好一些。

B．第一方案失敗了損失也不大，第一方案更好。

C．兩個方案的經(jīng)營風(fēng)險性是不同的。

D．兩個方案的獲利期望值相同，所以沒什么差別。14．下列決策哪一種更傾向于程序化決策？（）A組織結(jié)構(gòu)調(diào)整B多元化經(jīng)營C企業(yè)合并D原材料訂購15．（）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。（）A．戰(zhàn)略決策B．戰(zhàn)術(shù)決策C．管理決策D．業(yè)務(wù)決策16．決策者只尋求滿意結(jié)果的原因有（）A．只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找B．決策者能力的缺乏C．選擇最佳方案需要花大量的時間和金錢D．決策者只需要有滿意的結(jié)果17．喜好風(fēng)險的人往往會選取風(fēng)險程度_____而收益_____的行動方案。（）A．較高，較高B．較高，較低C．較低，較低D不確定18．保本產(chǎn)量是_________和_________交點所對應(yīng)的產(chǎn)量。（）A．總固定成本曲線，總成本曲線B．總收入曲線，總成本曲線C．總固定成本曲線，總收入曲線D總變動成本，總收入曲線19．已知甲產(chǎn)品的市場價格是每個20元，單位變動成本是16元，每年固定成本總額是10萬元，甲產(chǎn)品的保本點銷量應(yīng)該是（

）。A．20000個B．25000個C．37500個D．50000個20．西蒙把決策活動分為兩類，程序化決策與非程序化決策，其區(qū)分標準是(

)。A．

經(jīng)營活動與業(yè)務(wù)活動

B．

重復(fù)性工作或非重復(fù)性工作C．

最優(yōu)化標準或滿意標準

D．計算機決策或非計算機決策二、多項選擇題1．下列對決策的理解正確的是（）A．決策的主體是管理者

B．決策的目的僅僅是為了解決問題C．決策的本質(zhì)是一個過程

D．決策是解決問題和/或利用機會2．根據(jù)決策的重要性，可以把決策分為（）A．戰(zhàn)略決策

B．初始決策

C．戰(zhàn)術(shù)決策

D．業(yè)務(wù)決策3．相對于個人決策，集體決策的優(yōu)點有（）A．能更大范圍的匯總信息

B．能擬訂更多的備選方案C．能得到更多的認同

D．能更好的溝通4．從環(huán)境因素的可控程度看，可以把決策分為（）A．業(yè)務(wù)決策

B．確定型決策

C．風(fēng)險型決策

D．不確定型決策5．集體決策的方法包括（）A．頭腦風(fēng)暴法

B．名義小組技術(shù)C．德爾菲技術(shù)

D．經(jīng)營單位組合分析法6．決策者不大可能得出客觀的最優(yōu)方案，這是因為（）A．沒必要追求最優(yōu)方案

B．最優(yōu)方案不存在

C．人的認識能力有限

D．最優(yōu)方案成本太高7．你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應(yīng)的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？加入何種信息以后該決策將變成一個風(fēng)險性決策？（）A．確定性決策；各類獎項的數(shù)量。B．風(fēng)險性決策；不需要加其它信息。

C．不確定性決策；各類獎項的數(shù)量。

D．不確定性決策；可能購買該獎券的人數(shù)。8．常用的不確定型決策方法有（）A．小中取大法B．大中取大法C．大中取小法D最小最大后悔值法三、簡答題1．簡述德爾菲法的要點。2．簡述決策的過程。3．決策的影響因素有哪些？4．如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則？5．決策有哪些特點？6．什么叫量本利分析法？7．程序化決策、適應(yīng)性決策和創(chuàng)造性決策方法各適用于什么場合？8．西蒙認為人們不可能做出“最有決策”，你同意嗎?為什么？9．在決策過程中應(yīng)該注意哪些問題？10．決策者個人的價值觀是如何影響最終決策的？四、論述題1．試論述決策在管理中的地位和作用。2．在實際工作中，經(jīng)常存在各種決策失誤。究其原因，可以發(fā)現(xiàn)很多決策者不遵循決策的原則和程序。如有的決策者習(xí)慣憑主觀想象和“拍腦瓜”決策；有的決策者過分追求完美的決策方案而遲遲不能決定，延誤決策良機；甚至在過去基本建設(shè)項目中還存在邊審批、邊設(shè)什、邊施工的“三邊工程”。針對以上現(xiàn)象，試用決策理論分析如何提高決策質(zhì)量。

第四章計劃一、單項選擇題1．

目標管理是誰最先提出的

（）A．泰羅

B．法約爾

C．德魯克

D．巴納德2．組織目標形成一個有層次的體系，范圍從廣泛的戰(zhàn)略性目標到特定的個人目標，這個體系的頂層是（）A．組織的任務(wù)

B．組織的政策

C．組織的遠景和使命稱述

D．個人目標3．目標管理的特點是（）A．權(quán)力集中B．參與試管理C．強調(diào)監(jiān)督D．強調(diào)過程控制4．戰(zhàn)略計劃是組織的（）A．輔助計劃B．工作計劃C．主要計劃D．重要指導(dǎo)計劃5．“計劃計劃趕不上變化”說明（）A．計劃的無效性B．計劃不需要精確C．不需要制定計劃D．計劃需要靈活性6．計劃制定中的滾動計劃法是動態(tài)的、靈活的，它的主要特點是（）A．按前期計劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計劃B．不斷逐期向前推移，使短、中期考慮有機結(jié)合C．按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定性遠期計劃過早過死的安排D．以上三方面都是7．按照計劃內(nèi)容表現(xiàn)形式的不同，可以將其分為目標、策略、政策等多種。在決策或處理問題時，用以指導(dǎo)并溝通思想活動的方針和一般規(guī)定就是（

），它指明了組織活動的方向和范圍。

A．策略

B．政策

C．規(guī)則

D規(guī)則8．（）是一種根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化定期修訂未來計劃的方法。A．目標管理

B．網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)

C．滾動計劃法

D．名義小組技術(shù)9．關(guān)于具體性計劃和指導(dǎo)性計劃理解錯誤的有（）A．二者是根據(jù)計劃內(nèi)容的明確性標準來劃分的B．指導(dǎo)性計劃具有明確規(guī)定的目標，不存在模糊不清C．規(guī)定未來6個月內(nèi)銷售額要增加17%屬于具體性計劃D．規(guī)定未來6個月內(nèi)銷售額要增加12%-20%屬于指導(dǎo)性計劃10．有這樣一種認識，長期計劃都是戰(zhàn)略性的，綜合性的；短期計劃都是戰(zhàn)術(shù)性的，專業(yè)性的。你是如何看待這種認識的（）A．正確，幾乎所有的企業(yè)都是這樣的B．正確，這種說法也是符合理論上所劃分的計劃的類型的C．不正確。管理當中存在著權(quán)變，這種說法太絕對了D．不正確，有些長期計劃不是戰(zhàn)略性的，而有些專業(yè)性計劃也不是短期性的11．計劃內(nèi)容中的“WHO”指（）A．計劃的制定者

B．決策者

C．計劃的執(zhí)行者

D．評價者12．當企業(yè)處于低度不確定的環(huán)境時,組織應(yīng)采?。ǎ?/p>

A．指導(dǎo)性計劃

B．中長期計劃

C．

具體性計劃

D．常備性計劃13．下述哪些活動屬于計劃活動的范疇（）

A．程序

B．目的

C．預(yù)算

D．使命14．某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是40萬元，單位變動成本為4元，市場售價為9元。若要達到10萬元銷售毛利的目標，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應(yīng)是多少？（）A．5萬件B．10萬件C．15萬件D．20萬件15．戰(zhàn)略計劃是組織的（）A．輔助計劃B．工作計劃C．主要計劃D．重要指導(dǎo)計劃16．根據(jù)計劃的明確程度，可以把計劃分類為（）A．長期計劃和短期計劃B．戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃C．具體性計劃和指導(dǎo)性計劃D．程序性計劃和非程序性計劃17．在計劃工作中，制定“彈性計劃”是運用計劃工作的（）A．靈活性原理B．許諾原理C．限定因素原理D．改變航道原理18．許諾原理中，許諾、所需時間和實現(xiàn)目標可能性三者之間的關(guān)系是（）。A．

大、長、大B．大、長、小

C．

大、短、小D．小、長、小19．計劃工作的(

)強調(diào)在制訂計劃時要留有余地。A．

限定因素原理

B．許諾原理

C．

靈活性原理

D．改變航道原理20．網(wǎng)絡(luò)圖中的“關(guān)鍵線路”是指(

)。

A．占用時間最短，寬裕時間最少的活動序列

B．占用時間最長，寬裕時間最多的活動序列C．占用時間最短，寬裕時間最多的活動序列D．占用時間最長，寬裕時間最少的活動序列

二、多項選擇題1．當企業(yè)處于低度不確定的環(huán)境時,組織應(yīng)采?。ǎ〢．指導(dǎo)性計劃

B．中長期計劃

C．

具體性計劃

D．常備性計劃2．

滾動計劃的好處有（）

A．靈活性

B．連續(xù)性

C．統(tǒng)一性

D．精確性

3．

目標管理的缺點有（）

A．適當?shù)哪繕瞬灰状_定

B．“自我控制”不可行

C．一般是短期的

D．不靈活

4．

目標管理可理解為

（）A．管理管理者的管理

B．強調(diào)“自我控制”

C．分權(quán)制的結(jié)果

D．一種提供考核標準的管理

5．

戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃的不同在于（）A．時間跨度不同

B．涉及的范圍不同

C．計劃重點不同

D．計劃目的不同

6．計劃的工作步驟有（）

A．確定目標

B．確定方案

C．評價方案

D．選擇方案7．下列說法正確的是（）A．計劃工作的主要任務(wù)是將決策所確定的目標進行分解，以便落實到各個部門，各個活動環(huán)節(jié)B．企業(yè)的目標指明主要計劃方向C．主要計劃根據(jù)企業(yè)目標，規(guī)定各個主要部門的目標D．主要部門的目標又依次控制下屬部門的目標8．實踐中，計劃組織實施行之有效的方法主要有（）A．目標管理

B．量本利分析法

C．滾動方式計劃

D．網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)三、簡答題：1．計劃既然是未來的行動路線，那么一個具體的計劃是否降低了行動的靈活性？2．計劃與決策是何關(guān)系？3．什么是目標管理？目標管理的程序是什么？4．什么是滾動計劃，它是怎樣制定的，有什么優(yōu)缺點？5．簡述各種類型的計劃6．簡述計劃工作的原理7．試述計劃編制的程序四、論述題1．計劃制定的好是否一定能夠帶來效益的增長？2．影響計劃工作的主要因素有哪些？即根據(jù)什么來確定在某種情況下應(yīng)該制定的計劃種類？3．你認為你所在的組織能實行目標管理嗎？在組織實施過程中，估計會碰到那些問題？

第五章組織一、單項選擇題1．避免越級和多頭領(lǐng)導(dǎo)要求遵循原則。A．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則B．統(tǒng)一指揮原則C．權(quán)責對等原則D．管理幅度原則2．企業(yè)中管理干部的管理幅度，是指他__________A．直接管理的下屬數(shù)量B．所管理的部門數(shù)量C．所管理的全部下屬數(shù)量D．B和C3．在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次越少，其管理幅度就會A．越大

B．越小

C．不變

D．不一定4．一般地說，管理者所處的層次越高，其管理的幅度就越A．越小

B．越大

C．不確定

D．越小越好5．把戰(zhàn)略上一致、競爭對象相同、市場重點類似的同類業(yè)務(wù)或產(chǎn)品大類歸于一個部門屬A．職能部門化

B．用戶部門化

C．產(chǎn)品部門化

D．地區(qū)部門化6．在下述那種情況下管理幅度可以適當加大A．所處管理層次較高的主管人員

B．工作環(huán)境不穩(wěn)定C．計劃完善

D．不同下屬工作崗位的分布比較分散7．管理層次較多而管理幅度較小的直式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是__________A．縮短上下級距離B．信息縱向流通快，管理費用低C．管理嚴密、分工明確、上下級易于協(xié)調(diào)D．被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感8．直線職能制組織形式也存在一些固有的缺陷。下列哪種說法不是直線職能制組織形式的缺陷？__________A．成員的工作位置不固定，容易產(chǎn)生臨時觀念B．各職能單位自成體系，往往不重視工作中的橫向信息溝通C．組織彈性不足，對環(huán)境變化的反映比較遲鈍D．不利于培養(yǎng)綜合型管理人才9．沒有實行管理分工的組織結(jié)構(gòu)是A．直線型

B．矩陣型

C．職能型

D．事業(yè)部型10．對于規(guī)模小、任務(wù)較為單一且人員較少的組織，一般適宜于采用A．職能制的組織結(jié)構(gòu)

B．直線制的組織結(jié)構(gòu)C．事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)

D．矩陣式的組織結(jié)構(gòu)11．在下列各種組織結(jié)構(gòu)形式中，哪一種更容易存在雙重領(lǐng)導(dǎo)問題A．直線制

B．直線職能制

C．矩陣制

D．事業(yè)部制12．管理者個人能力越強，管理幅度A．越寬

B．越窄

C．沒有影響

13．采用“集中政策，分散經(jīng)營”的組織結(jié)構(gòu)是A．直線型B．職能型C．事業(yè)部型D．矩陣型14．容易導(dǎo)致“隧道視野”的部門劃分方法是按來劃分的。A．產(chǎn)品B．地區(qū)C．職能D．對象15.以組織產(chǎn)品、地域和服務(wù)對象等為基礎(chǔ)，把組織劃分為若干單位而組成的組織結(jié)構(gòu)，稱為A．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)B．矩陣制組織結(jié)構(gòu)C．純粹直線制組織結(jié)構(gòu)D．職能制組織結(jié)構(gòu)16．在下述那種情況下管理幅度可以適當加大A．所處管理層次較高的主管人員B．工作環(huán)境不穩(wěn)定C．計劃完善D．不同下屬工作崗位的分布比較分散17.霍桑試驗表明＿＿＿＿。A．非正式組織對組織目標的達成是有害的B．非正式組織對組織目標的達成是有益的C．企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織D．企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在二、多項選擇題：1．組織設(shè)計的原則包括_________________________．A．因人設(shè)職與因事設(shè)職相結(jié)合B．命令統(tǒng)一C．人人有事做D．盡量減輕主要管理者的壓力，多設(shè)副職E．權(quán)責對等2.扁平結(jié)構(gòu)的組織具有的優(yōu)點有________________A．信息傳遞速度快B．每位主管能夠?qū)ο聦龠M行詳盡的指導(dǎo)C．有利于下屬發(fā)揮主動性和首創(chuàng)精神D．信息失真的可能性小3．組織變革的過程包括A．解凍

B．變革

C．再凍結(jié)

D．加強穩(wěn)定4．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的成果包括（）。A．組織系統(tǒng)圖B．領(lǐng)導(dǎo)手冊C．組織手冊D．組織流程圖E．職位說明書三、簡答題1.組織有哪些功能？2.組織設(shè)計的影響因素有哪些？3.組織部門化的主要方法有哪些？4.基本的組織結(jié)構(gòu)類型有哪些？它們分別適用于何種的情況？5.組織變革存在哪些阻力，在變革中應(yīng)如何降低這些阻力的影響？6.組織文化具有怎樣的層次結(jié)構(gòu)？11.如何塑造和培育適合組織發(fā)展需要的組織文化？四、思考題1．要得到一匹好馬，有二種方法：一是讓所有的馬都跑起來，選擇跑在最前面的；二是先從這些馬中指定一匹，然后著力培養(yǎng)，使之成為好馬。你認為哪種方法更好？為什么？2．說到底，物色最合適的人選填補空缺職位是主管人員的職責，而不是人事部門的職責。你是否贊成這一說法？為什么？

第六章職權(quán)配制一、單項選擇題1．上級把權(quán)力或職權(quán)委任給中、下層管理人員的組織過程是A．授權(quán)

B．勞動分工

C．管理幅度

D．分散2．對組織集權(quán)或分權(quán)程度判斷的依據(jù)是A．決策權(quán)

B．控制權(quán)

C．資源配置權(quán)

D．計劃權(quán)3．解決直線與參謀間矛盾的主要方法有A．取消參謀崗位

B．雙方共同組成團隊

C．強制參謀服務(wù)

D．增強直線的權(quán)力4．下列哪項因素不利于企業(yè)實現(xiàn)組織的分權(quán)__________A．組織規(guī)模很大

B．活動具有一定的分散性C．高層對低層的決策控制程度低

D．企業(yè)內(nèi)部政策具有統(tǒng)一性5．授權(quán)和授責的關(guān)系是__________A．授權(quán)不等同于授責

B．授權(quán)的同時授責

C．授權(quán)的同時不授責

6．不論是在企業(yè)還是在政府機構(gòu)，秘書一般都是幫助高層管理者進行工作的，他們在組織的職權(quán)等級鏈上的位置是很低的，但是人們常常感到秘書的權(quán)力很大。那么秘書擁有的是什么權(quán)力？A．合法權(quán)力B．個人影響權(quán)力C．強制權(quán)力D．沒有任何權(quán)力，只是比一般人更有機會接近領(lǐng)導(dǎo)7．某公司銷售部經(jīng)理被批評為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”，據(jù)此你認為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題可能是__________A．對下述銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關(guān)心B．對銷售任務(wù)的完成沒有給予充分的關(guān)注C．事無巨細，過分親歷親為，沒有做好授權(quán)工作D．沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標8.授權(quán)后，授權(quán)者對被授權(quán)者有__________A．報告權(quán)B．監(jiān)督權(quán)C．完成權(quán)D．命令權(quán)9.下列關(guān)于授權(quán)的表述，正確的是__________A．授權(quán)相當于代理職務(wù)B．授權(quán)是部門劃分產(chǎn)生的C．授權(quán)是分權(quán)的延伸D．授權(quán)是上級在一定條件下授給下屬的自主權(quán)10.在參謀的形式中，“智囊團”和“顧問班子”屬于__________A．個人參謀B．專業(yè)參謀C．職權(quán)參謀D．職能參謀11.某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個重要的工程項目合同。助手考慮欠周到，致使合同最終被另一家公司接走。該合同對公司經(jīng)營關(guān)系重大，董事會在討論其中失誤的責任時，存在以下幾種說法，你認為哪一項最為合理。[]A．總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以對談判失敗沒有責任B．總經(jīng)理助手既然承接了談判任務(wù)，就應(yīng)該對談判失敗承擔完全責任C．若總經(jīng)理助手又進一步將任務(wù)委托給其下屬，則也可不必承擔談判失敗的責任D．總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔用人不當與監(jiān)督檢查失職的責任二、多項選擇題：1．影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素有A．決策的代價

B．決策的影響面C．管理哲學(xué)D．決策的數(shù)量

E．決策審批的繁簡度2．組織設(shè)計的原則包括_________________________A．因人設(shè)職與因事設(shè)職相結(jié)合B．命令統(tǒng)一C．人人有事做D．盡量減輕主要管理者的壓力，多設(shè)副職E．權(quán)責對等3．規(guī)模的擴大對組織結(jié)構(gòu)的影響包括___________A．分權(quán)化B．集權(quán)化C．規(guī)范化D．專職管理人員的數(shù)量增加E．復(fù)雜性提高4.組織內(nèi)的權(quán)限類型有___________A．直線職權(quán)

B．直線——參謀職權(quán)

C.參謀職權(quán)——職能職權(quán)

D.直線——職能參謀職權(quán)三、簡答題1．什么是職權(quán)，組織職權(quán)有哪些基本類型？2．參謀職權(quán)和職能職權(quán)有哪些不同？3．衡量組織集權(quán)和分權(quán)程度的標準是什么？4．過分集權(quán)有哪些弊端？四、思考題1．組織在授權(quán)的過程中當遵守重要性和適度原則，為什么說授權(quán)必須適度，過分授權(quán)會帶來什么不良效果？2．實踐中如何處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系？3.張先生是一家大型公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，他正處理以下工作，試討論它們的可授權(quán)性：整理文件檔案部門改組建議設(shè)計一封通知信給每一個顧客組織圣誕展銷會每月的工作報告你覺得上述工作，哪些是可以授權(quán)給下級做的，哪些不可以？

第七章溝通與協(xié)調(diào)一、單項選擇題1．新星電器廠有五個事業(yè)部，分別生產(chǎn)和銷售洗衣機、冰箱、冷柜、空調(diào)、微波爐，各事業(yè)部積極性很高，卻出現(xiàn)了一些新的問題：第一，五個事業(yè)部各作各的廣告，各搞各的公關(guān)，浪費了資源，造成內(nèi)耗；第二，信息不能共享;第三，售后服務(wù)不能統(tǒng)一調(diào)配力量；第四，各自封閉操作，總經(jīng)理很難獲得五個事業(yè)部的信息，有被架空的危險。對此，有關(guān)部門提出了四個解決方案，請你選擇一個最好的方案：A．成立銷售公司，統(tǒng)一組織銷售，各事業(yè)部把產(chǎn)品賣給銷售公司，不再負責銷售。B．按原方案進行，每月召開一次事業(yè)部經(jīng)理的協(xié)調(diào)會，解決矛盾。C．在市場部下組建全國八個地區(qū)的銷售中心，負責本地區(qū)各事業(yè)部產(chǎn)品銷售、公關(guān)、廣告、服務(wù)活動的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，而銷售的權(quán)利和責任仍在事業(yè)部。D．按原方案進行，由市場部派出巡視員，到各地解決矛盾，進行協(xié)調(diào)。2．王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不到十個人，所有人都直接向王先生負責。后來，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個副總經(jīng)理，由他負責公司的日常事務(wù)并向他匯報，自己不再直接過問各部門的業(yè)務(wù)。在此過程中，該公司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過程是：A．由輪式變?yōu)殒準紹．由輪式變?yōu)閅式C．由鏈式變?yōu)閅式D．由鏈式變?yōu)閳A式3．假設(shè)你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時間。你認為如何應(yīng)付這種情況為好？A．任其講下去，讓其他與會者群起而攻之B．不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言C．有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴D．允許其暢所欲言以表示廣開言路4．“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司“30分鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，失信于消費者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區(qū)經(jīng)理的這種做法，你的看法是：A．該經(jīng)理希望借助恥辱心理激勵下屬更加努力工作，不再出現(xiàn)類似的失誤B．這樣做會打擊下屬的積極性，沒有什么可取之處C．這種作法符合當?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，不足為奇D．商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章5．信息溝通網(wǎng)絡(luò)是由各種溝通途徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到溝通的有效性及組織成員的滿意度。以下四種溝通網(wǎng)絡(luò)形式中，最能使組織士氣高昂的溝通網(wǎng)絡(luò)形式是：A．輪式溝通網(wǎng)絡(luò)B．鏈式溝通網(wǎng)絡(luò)C．環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)D．Y式溝通網(wǎng)絡(luò)6．下列溝通方式中，哪一種方式有利于分權(quán)？A．鏈式溝通B．全通道式溝通C．輪式溝通D．環(huán)式溝通7．如果你是一位公司的總經(jīng)理，當你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體時，你的態(tài)度是：A．立即宣布這些小團體為非法，予以取締B．深入調(diào)查，找出小團體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團體C．只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之D．正視小團體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo)8．管理需要信息溝通，而信息溝通必須具備的三個關(guān)鍵要素是：A．傳遞者、接收者、信息渠道B．發(fā)送者、傳遞者、信息內(nèi)容C．發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容D．發(fā)送者、傳遞者、接收者9．比較鏈式與全通道式兩種信息溝通網(wǎng)絡(luò)的各自特點，可以得出以下結(jié)論：A．鏈式網(wǎng)絡(luò)采取一對一的信息傳遞方式，傳遞過程中不易出現(xiàn)信息失真情況B．全通道式網(wǎng)絡(luò)由于采取全面開放的信息傳遞方式，具有較高的管理效率C．全通道式網(wǎng)絡(luò)比鏈式更能激發(fā)士氣，增強組織的合作精神D．鏈式網(wǎng)絡(luò)比全通道式網(wǎng)絡(luò)更能激發(fā)士氣，增強組織的合作精神第9題答案是：C．鏈式溝通網(wǎng)絡(luò)是一種平行網(wǎng)絡(luò)，信息通過一對一的傳遞方式進行，信息經(jīng)過層層傳遞篩選，失真是不可避免的，而且也不可能增強合作精神，因此答案A和D可以排除。全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)有利于激發(fā)士氣，增強組織的合作精神，但由于溝通渠道太多，易造成混亂，影響效率，故答案C是正確的。10．假設(shè)你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時間。你認為如何應(yīng)付這種情況為好？A．任其講下去，讓其他與會者群起而攻之B．不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言C．有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴D．允許其暢所欲言以表示廣開言路11．如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認為以下各種做法中哪一種比較好？A．告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意B．請值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實送貨事宜C．因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去D．親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶12．假定請你主持召開一個由公司有關(guān)"智囊"參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。如果在會上聽到了許多與你觀點不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此你認為最好采取哪一種做法？A．視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法？B．既然是智囊會議，就應(yīng)允許暢所欲言C．及時提供資料，證明這些意見的錯誤D．及時打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見13．如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：A．非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好B．正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整C．其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D．充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞14．如果在一個組織中，存在著許多非正式群體，各群體相互之間看法分歧，但這些群體內(nèi)部的凝聚力卻很強。這樣，當這些群體對該組織的高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度很不一致時，則對該組織的工作效率及員工滿意度可作如下推斷：A．工作效率與員工滿意度均很高B．工作效率取決于群體目標與組織目標的一致性，員工滿意度很高C．工作效率高，員工的平均滿意度適中戶但滿意度高低相當分散D．平均工作效率低，員工滿意度很高15．人際溝通中會受到各種"噪音干擾"的影響，這里所指的"噪音干擾"可能來自于A．溝通的全過程B．信息傳遞過程C．信息解碼過程D．信息編碼過程16．據(jù)資料表明，語言表達作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語言、口頭語言、書面語言。它們所占的比例分別為：50%、43%、7%。根據(jù)這一資料，你認為下述哪種觀點正確？A．這份資料有謬誤，因為文件存檔時，最常用的是書面語言B．體態(tài)語言太原始，大可不必重視它C．人與人之間的溝通，還是口頭語言好，體態(tài)語言太費解D．在管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用17．某重要會議的開會通知，提前通過電話告知了每位會議參加者，可是到開會時，仍有不少人遲到甚至缺席。試問，以下有關(guān)此項開會通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確？A這里出現(xiàn)了溝通障礙問題，表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通渠道嚴肅性不足。B．這里與溝通障礙無關(guān)，只不過是特定的組織氛圍使與會者養(yǎng)成了不良的習(xí)慣。C．此項開會通知中存在信息接受者個體方面的溝通障礙問題。D．通知者所發(fā)信息不準確或不完整可能是影響此開會通知溝通效果的一個障礙因素。18．假設(shè)你是某公司的經(jīng)理，你招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導(dǎo)和關(guān)心?？涩F(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認為你對這位年輕人過于關(guān)心了。這時，你應(yīng)該怎么辦？A．給這個年輕人安排一項重要工作，讓他向其他職員證明他的能力。B．疏遠這個年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對待每個人的。C．重新評價這個年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應(yīng)該怎樣做。D．不理會小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法。19．河南省某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的現(xiàn)象，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長開會研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，請你選擇效果最好的一種方案：A．嚴格治廠，規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗。B．加大罰款力度，規(guī)定偷1包煙，罰10包煙的錢，即偷一罰十。C．先大造輿論，抨擊偷煙行為，提倡"敬業(yè)愛廠"精神，黨員、干部帶頭"不拿廠里一支煙"。隨著偷煙人數(shù)的減少，逐步加大對偷煙者的懲罰力度。D．設(shè)立舉報箱，對舉報者給予重獎，將偷煙者罰款的大部分獎給舉報者。20．某S公司是一家剛起步的公司，公司的產(chǎn)品剛剛開始出發(fā)，面臨著如何進入市場的問題。這一產(chǎn)品是一種全新的營養(yǎng)補品，與市場上已有的產(chǎn)品有著很大的不同。公司決定先集中力量在鄰近的大城市搞“廣告轟炸”，在這點上公司上下意見一致，但在廣告的側(cè)重點上，大家發(fā)生了爭議。你認為廣告?zhèn)戎貞?yīng)放在以下哪種因素上:A．企業(yè)形象及公司名稱B．產(chǎn)品商標C．產(chǎn)品包裝D．本公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的區(qū)別二、簡答題：1．管理追求"1＋1>2"的協(xié)同效應(yīng)，影響協(xié)同的因素有哪些？答：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補，相容的程度，內(nèi)外部環(huán)境，管理水平等。2．管理人員應(yīng)該怎樣對待企業(yè)的內(nèi)部沖突？答：沖突無法避免，適當?shù)臎_突是有益的。對待沖突，可通過強調(diào)共同的目標，加強相互溝通，做好溝通與引導(dǎo)工作，來化解或減少沖突的負面影響。3．信息溝通需要哪幾個要素？1)發(fā)送者；2)接收者；3)所傳遞的內(nèi)容。4．信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些？1)表達中的障礙；2)溝通中的障礙：如時機不當，干擾誤差；3)接受方面的障礙。信息溝通網(wǎng)絡(luò)使用各種溝通路徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到信息溝通的有效性。5．信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些？正式溝通是指組織內(nèi)規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，由組織結(jié)構(gòu)的建立。1)自上而下的溝通：上級向下級下達命令、指示；從高到低，獨裁2)自下而上的溝通：從下屬到上司：從低到高，參與、民主3)橫向交叉的溝通：同一層次間，或個人間。不同層次和無隸屬關(guān)系，具業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)作用。在正式組織環(huán)境中，正式網(wǎng)絡(luò)溝通可以有五種溝通形態(tài):鏈式,環(huán)式,y式,輪式,全通道式。6．信息溝通必須具備那幾個基本條件？信息溝通是人與人之間傳達思想和交流情報、信息的過程?；緱l件：第一，溝通必須涉及到二人以上第二,溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報等。第三,溝通必須有傳遞信息情報的一定方法，如語言、書信等7．溝通有那些作用？1)收集信息2)改善人際關(guān)系3)改變行為8．有效溝通的障礙有哪些？1)語言表達能力差2)發(fā)送者的信譽差3)知識經(jīng)驗的差距4)溝通渠道不通暢5)心里上的障礙6)溝通時機不當9．怎樣才能克服溝通的障礙？1)運用反饋手段2)提高表達能力3)積極傾聽4)注意非語言提示10．怎樣協(xié)調(diào)正式溝通和非正式溝通的關(guān)系？正式溝通和非正式溝通都客觀存在于組織機構(gòu)中，有效的企業(yè)管理應(yīng)以正式溝通為主，但不能忽略非正式溝通的作用。在必要時，可以通過非正式溝通來達到提高管理效果的目的。三、案例分析題案例1．1996年春節(jié)前的N市商戰(zhàn)據(jù)某報1996年2月的一篇報道：進入2月份，一場既溫情脈脈又充滿火藥味的促銷大戰(zhàn)在N市打響。距1996年春節(jié)還有半個月，地處N市繁華商業(yè)區(qū)的X百貨商店突然宣布：從2月3日至2月17日，4萬多種商品中的80%以上以5-9折優(yōu)惠出售。消息一傳出，立即引起N市各大中型商店的重視。當天，N市其它商場紛紛宣布也進行降價銷售。S百貨商店、T商場、H商廈等三大商場迅速決定：與X百貨商店同步，也從2月3日起開展5-9折的酬賓銷售，并把時間延長到2月29日。S百貨商店準備了2000多萬元的商品，T商場優(yōu)惠面在70%以上，H商廈1至4樓的所有商品，除了10元以下的商品以外，均在降價銷售之列。N市商廈原準備在2月10日左右才推出類似的促銷活動，現(xiàn)在決定將時間提前。在部分大型商場減價的同時，一些中型商場也不甘示弱，紛紛“加盟”商戰(zhàn)，如Z大廈商場等也從2月4日起，向顧客推出5-9折的酬賓活動，有的商場還利用總經(jīng)銷的優(yōu)勢，推出一批特價商品。據(jù)不完全統(tǒng)計，2月3日以來，N市市區(qū)共有200多家大中型國有商場和個體商店加入“降價大戰(zhàn)”的行列。N市商界以往的常規(guī)做法是把讓利較多的酬賓活動安排在春節(jié)后的銷售淡季，而今年卻在人們公認的節(jié)前旺季展開，且勢頭之猛超過往年，為什么?“市場旺季不旺，只好降價促銷?！边@是商家的普遍回答。而某研究員則認為，各家商場在這段時間搞這么大的動作，主要是由于元旦與春節(jié)兩大節(jié)日間距比往年拉得長，商業(yè)網(wǎng)點又在增多，而且消費者觀念也發(fā)生了某些變化，銷售比往年顯得平淡，商家迫不得已把節(jié)后的降價促銷改為節(jié)前。一些經(jīng)濟界的人士認為，眼下的市場表明，居民的消費熱點與市場的銷售已出現(xiàn)錯位情況，在大多數(shù)家庭耐用品差不多齊備時，日常消費品如服裝、食品等商品的銷售量將相對增加，而各大商場的柜臺里，家庭耐用品仍占多數(shù)，以致出現(xiàn)供過于求，只有采取降價的促銷手段。J省商業(yè)廳的一位同志認為，降價有它的可行性，在年前的大幅度降價會推動銷售。但也有不少人認為，這種以價格競爭為主調(diào)的酬賓活動，從形式到內(nèi)容都無多少創(chuàng)新，而且各家的促銷活動基本在同一時間開始，很可能還是各自守住原來的市場份額，同時還會帶來企業(yè)的效益滑坡，進而影響國家的財稅收入。S百貨商店的一位經(jīng)理說，各商家聞風(fēng)而動，無疑是加劇了節(jié)前的市場競爭，市場光靠讓利是旺不起來的，畢竟老百姓的購買力是有限的。1．其它大中型商場跟隨X百貨商店的節(jié)前降價銷售，但如果以后其他條件不變且沒有采取其它措施，則極有可能出現(xiàn)哪種情況?A．短期內(nèi)銷售量會大幅度下降B．短期內(nèi)銷售量會略有下降C．短期內(nèi)銷售量會大幅度增加D．短期內(nèi)銷售量會略有增加2．如果N市內(nèi)有某個百貨商場的管理者決定，在節(jié)前不參與這場以降價為主調(diào)的商戰(zhàn)，那么這個商場必須具備以下哪個條件?A．它的規(guī)模比X百貨商店等商場都大B．它的經(jīng)營成本比X百貨商店等商場都低C．它的商品比X百貨商店要更高檔D．它的經(jīng)營方式應(yīng)更具有特色3．在這次降價銷售中，H商廈對價格在10元以下的商品不給予折扣，你認為其主要原因應(yīng)是什么?A．這些商品是暢銷貨B．這些商品的庫存最較少C．這些商品的需求價格彈性較小D．這些商品的需求價格彈性較大4．為什么有些商場可以依托總經(jīng)銷的優(yōu)勢，推出特價商品?A．因為工貿(mào)關(guān)系密切，可得到廠家的支持B．因為對市場有一定的壟斷，可以在一定程度上控制商品的價格C．因為商品的供應(yīng)量可以得到保證D．以上各條都可作為理由5．由于1996年的元旦與春節(jié)兩大節(jié)日間距拉長，N市的商業(yè)網(wǎng)點的增多，對于各個大中型商場而言，會產(chǎn)生什么情況?A．購買力發(fā)生分流B．購買力下降C．消費者的觀念改變D．商品的供應(yīng)量增加6．案例中某研究員所說的“消費者觀念改變”，其隱含的意思是指消費者會產(chǎn)生以下哪種情況?A．消費者對降價的商品不會再感興趣B．消費者更趨向購買高檔商品C．消費者更注意根據(jù)自己的實際需求進行購買D．消費者對耐用品的購買欲望已經(jīng)降低7．如果案例中反映的一些信息是正確的，那么對于制造耐用品的廠家，今后應(yīng)如何調(diào)整自己的經(jīng)營策略?A．調(diào)整產(chǎn)品方向，要開始轉(zhuǎn)向生產(chǎn)日常消費的非耐用品B．研究市場需求變化趨勢，對現(xiàn)有產(chǎn)品進行更新?lián)Q代C．盡量降低出廠價，或?qū)嵭懈鞣N價格折扣策略，以吸引各類經(jīng)銷商D．調(diào)整市場的地理方向，逐步退出N市市場，努力到其它城市進行開拓8．案例中，各方面人士針對N市這次商戰(zhàn)的有關(guān)評論，哪一個是不完全正確的?A．“各商家把節(jié)后的降價促銷改為節(jié)前，實屬迫不得已”B．“降價銷售有它的可行性，節(jié)前的大幅度降價會推動銷售”C．降價促銷“會帶來企業(yè)效益滑坡，進而影響國家財稅收”D．“市場光靠讓利是旺不起來的”9．如果你是N市某大中型商場的經(jīng)理，為了應(yīng)付或避免下一輪的商家之間的價格競爭，現(xiàn)在就應(yīng)開始研究和采取有關(guān)措施，以下措施中，一般來講一項是最大可取的?A．要求行業(yè)協(xié)會出面，簽訂有關(guān)協(xié)議，協(xié)調(diào)各商家的競爭行為B．迅速派業(yè)務(wù)員到各地廣泛采購各類低價商品C．進行銷售情況分析，對目前經(jīng)銷的商品結(jié)構(gòu)作一定的調(diào)整D．進行經(jīng)營成本分析，尋找可以壓縮成本的環(huán)節(jié)10．如果在春節(jié)后不久，N市再次發(fā)生一次時間相對較長的商戰(zhàn)，你能否肯定以下哪種情況最不可能出現(xiàn)?A．市場上將再次出現(xiàn)購買的高潮B．有部分商場有瀕臨破產(chǎn)的危險C．有關(guān)政府部門將給予干預(yù)D．有個別商場的市場份額會增加11．隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營者要充分認識到，商家之間的價格競爭是：A．不可取的B．沒有必要的C．不利于消費者的D．不可避免的案例2．不協(xié)調(diào)的索賠部門肖馬特保險公司的索賠賠部門有一段不光彩的記錄，它的索賠款大大地超過了同行的標準，而索賠理算人在服務(wù)中拖三拉四又傲慢無禮。公司的推銷代理商們抱怨道，現(xiàn)在客戶越來越少。索賠是公司業(yè)務(wù)的一個重要方面，資深的副總裁克勞迪亞主管這項業(yè)務(wù)，她手下有兩位總經(jīng)理，一個負責索賠審查，另一個負責索賠服務(wù)，每位總經(jīng)理又配有幾個索賠經(jīng)理，還有幾十個索賠審核人，幾十個索賠理算人。一般來說，索賠審查工作是內(nèi)部操作，呆辦公室的；索賠服務(wù)活動是外出去實地工作。呆在辦公室里的索賠審核人中，大都是從外勤的理算人中轉(zhuǎn)過來的，這就給索賠審查經(jīng)理喬治出了個難題，他是負責美國東南地區(qū)的。喬治從來沒有搞過外勤理算，不過他對內(nèi)勤的過索賠審核工作確實知之甚詳。由于旅途周折和約見委托人不容易，外勤的理算人每星期只處理50件左右的過賠案，而內(nèi)勤的審核人通常是4倍于這個數(shù)字。另外，外勤的理算人可以自己安排日程表，而索賠審核人，由喬治給他們安排進度表?，敿且粋€索賠審核人，她成了喬治的一大難題。她的業(yè)務(wù)能力大大低于喬治的要求，他要求瑪吉按字母順序表處理索賠案，她卻反駁道，她有自己的方法安排工作，而且以后仍然這么做。原來是這么一回事：瑪吉認為，如果她一上來就順從于喬治，這位新上司會讓她忙得團團轉(zhuǎn)；而從喬治的角度來看，他斷定瑪吉充其量是個理算人，只能與委托人當面理個帳，根本無法處理內(nèi)勤的索賠審核，那是案頭工作，要懂分析的。喬治心里想：“再說，瑪吉缺乏自我約束的能力，我不是不嚴加監(jiān)督，不然的話，她無法干好工作。”喬治自己自然是行家里手，他干索賠審查經(jīng)理已有十多個年頭，而且極想升為總經(jīng)理。他說，自己的工資待遇都不錯，可已過了這么些年了，僅有這點是不夠的。喬治還認為，他的閱歷之長，足以了解過去干理算工作的人在許多方面是相當靠不住的，他們一有機會就想占他的便宜。瑪吉在喬治手下干了半年之后，她得到了一份工作表現(xiàn)的小結(jié)。喬治說她還是達不到工作標準?，敿獱庌q道，無論如何應(yīng)該給她論功行賞，提高工資，提高工資。喬治卻認為，這一次只有那些工作表現(xiàn)非常杰出的人才可以提薪?，敿獙Υ撕懿挥淇?，這件事讓喬治大傷腦筋，不知該如何勸導(dǎo)瑪吉改進她的工作效率。他知道瑪吉喜歡她的工作待遇，也喜歡這家公司。她已干了多年外勤，也不擔心會被炒魷魚，而且她喜歡今后持有索賠審核人這種社會身份。僅僅是他與瑪吉之前有矛盾倒也算了，不知怎么的，喬治感到他對手下的索賠審核員們與索賠服務(wù)經(jīng)理手下的外勤理算員們之間的關(guān)系失控了。近來，他的審核員們故意把其它部門遞來的索賠文件壓著不辦，所謂“文件掉在辦公桌之間了”。這種聯(lián)合行動可能不止一次了。這類事一直等到保險推銷代理商們來抱怨了，才去辦妥。喬治的上司近來為此對他印象不佳。喬治一直被蒙在鼓里，各審核員們也問不出個所以然。后來，他和喬斯談了一次話，喬斯說：“我不知道這到底是怎么一回事，但我確實知道，那些搞外勤的理逄員們一旦碰到個難弄的案子，就想把那塊硬骨頭塞給我們。我想如果你要了解其中底細，最好還是找瑪吉談一下。以前一直是她告訴我們搞外勤的理算人在干些什么的?！眴讨握娴娜フ椰敿劊宦┮稽c口風(fēng)，只是說：“如果搞外勤的人要我們幫忙，他們必須給我們書面報告。他們盡給我們這里出難題。除非他們按規(guī)矩辦事，不然我們連手指頭也不想抬一下?！眴讨螁枺骸澳銈兌际沁@樣認為的嗎？”瑪吉回答道：“我們中搞過外勤的人都是這樣認為的?！闭埜鶕?jù)以上情況，回答以下問題：1．喬治為了確保取得瑪吉在接受指令上更多的合作，他應(yīng)該怎么做？2．在評估瑪吉的潛力時，喬治是怎么考慮的？3．喬治認為瑪吉缺乏自制能力，這是對她什么方面的評價？4．根據(jù)馬斯洛的需要層次論，喬治顯然需要什么？5．在動機論上，喬治信奉的是什么？6．為了提高瑪吉的工作效率，喬治采取了哪一種方法？案例3、邁克在一家食品加工廠的包裝車間里當管理人員，瑪麗使車間里貼標簽的工人?，旣悇偡噶艘粋€嚴重的錯誤，包裝流水線上的產(chǎn)品換了，卻沒有換上相應(yīng)的標簽，邁克找瑪麗談話。邁克：你怎么可能讓這種事情發(fā)生？我早就給你說了，而且要你特別當心。瑪麗：當時我以為要換流水線上的產(chǎn)品，我會從打包工那里得到這個信息，可他什么也沒對我說。邁克：這不是我當時的意見，我說“打包者”，指的使打包機，當產(chǎn)品換線時，他們紅燈就亮了?，旣?我想我大概誤解了你的意思。不管怎么說，那天你給我說這件事的時候，我為我母親急得要命，她正在醫(yī)院里開刀，我真的沒想到，貼標簽會惹下那么大的麻煩。問題：1．邁克傳遞給瑪麗的信息不清楚是因什么情況引起的？2．邁克當時怎么做，才能保證信息準確到位?

第七章領(lǐng)導(dǎo)一、單項選擇題1．領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是（）A．權(quán)力的運用

B．被領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的服從C．領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力

D．領(lǐng)導(dǎo)者職位的高低2．如果一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格容易造成領(lǐng)導(dǎo)和下屬的對立情緒，滿意度低，缺勤率高且人員流動大，則很可能是（）A．低結(jié)構(gòu)低關(guān)懷型

B．高結(jié)構(gòu)低關(guān)懷型C．低結(jié)構(gòu)高關(guān)懷型

D．高結(jié)構(gòu)高關(guān)懷型3．（）將影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個方面叫做關(guān)系行為和任務(wù)行為。A．條件領(lǐng)導(dǎo)理論

B．四分圖理論

C．連續(xù)統(tǒng)一體理論

D．管理方格理論4．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運用職權(quán)的方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式分為專制、民主與放任三種類型，其中民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點是（）A．紀律嚴格，管理規(guī)范，賞罰分明B．組織成員具有高度的獨立自主性

C．按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運用權(quán)力D．員工關(guān)系融洽，工作積極主動，富有創(chuàng)造性5．不少人分不清管理和領(lǐng)導(dǎo)這兩個概念的差別。其實，領(lǐng)導(dǎo)是指（）A．對下屬進行授權(quán)以實現(xiàn)組織既定目標的過程B．對所擁有的資源進行計劃、組織、指揮、監(jiān)控以實現(xiàn)組織目標的過程

C．通過溝通，影響組織成員，使他們追隨其所指引的方向，努力實現(xiàn)組織目標的過程D．通過行政性職權(quán)的運用，指揮組織成員按既定行動方案士實現(xiàn)組織目標的過程6．早晨8點30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查；10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項要求；9點15分，老杜接到庫房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請他們改善本地治安情況……。整個上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。根據(jù)管理方格理論，你認為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者?（）A．1．1型B．5．5型C．9．1型D．1．9型7．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，隨著下屬從不成熟趣于成熟，領(lǐng)導(dǎo)方式的變化順序應(yīng)該是（）A．高工作低關(guān)系、高工作高關(guān)系、低工作高關(guān)系、低工作低關(guān)系B．高工作高關(guān)系、高工作低關(guān)系、低工作高關(guān)系、低工作低關(guān)系C．低工作低關(guān)系、高工作低關(guān)系、低工作高關(guān)系、高工作高關(guān)系D．低工作高關(guān)系、高工作低關(guān)系、低工作低關(guān)系、高工作高關(guān)系8．管理方格圖中，表示領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高任務(wù)效率與士氣的領(lǐng)導(dǎo)者類型是（）A．鄉(xiāng)村俱樂部型管理

B．任務(wù)型管理C．貧乏型管理

D．團隊型管理9．以任務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點是（）A．通?？梢詭斫谈叩墓ぷ餍?/p>

B．能夠提高組織成員的滿意程度C．能夠增進組織成員的團結(jié)

D．能夠使組織成員的目標與組織的目標一致二、多項選擇題1．對領(lǐng)導(dǎo)的定義理解正確的有（）A．領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者B．領(lǐng)導(dǎo)者必須位于一定的職位之上C．領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量

D．領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達到組織的目標2．權(quán)力就是影響別人行為的能力，這種能力包括（）A．個人的專長權(quán)

B．個人影響權(quán)C．個人往高職位爬的能力

D．管理崗位所賦予的職位權(quán)力3．俄亥俄州立大學(xué)的研究根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)方式的（）將領(lǐng)導(dǎo)者分為不同的類型。A．績效

B．關(guān)懷維度

C．定規(guī)維度

D．滿意程度4．生命周期理論提出的領(lǐng)導(dǎo)方式包括（）A．指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)

B．推銷型領(lǐng)導(dǎo)C．參與型領(lǐng)導(dǎo)

D．授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)5．領(lǐng)導(dǎo)的行為理論認為（）A．存在著特定的領(lǐng)導(dǎo)者行為方式使領(lǐng)導(dǎo)有成效

B．領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境因素制約著領(lǐng)導(dǎo)行為方式的有效性C．領(lǐng)導(dǎo)者是天生的

D．可通過后天實踐、學(xué)習(xí)獲得領(lǐng)導(dǎo)者資格三、簡答題1．領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵是什么，領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別？2．領(lǐng)導(dǎo)活動的基本要素有哪些？3．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的主要觀點是什么？4.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的內(nèi)涵是什么？5.領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)包括哪幾方面？6.時間“四象限”法的“4D工作法”是什么?四、案例分析題1.背景資料：劉輝是一個服裝連鎖店的地區(qū)部經(jīng)理，他告訴商店經(jīng)理們，每天晚上關(guān)門之前，手邊所有的現(xiàn)金必須就近存入銀行。他反復(fù)強調(diào)了這一點，說道：“公司不想僅僅因為你們把現(xiàn)金平安無事地在店里放過夜而冒一次夜盜之險?！贝蟛糠纸?jīng)理認為這個指令合情合理，也不難照辦。但有的商店位于市區(qū)，晚上去銀行并不安全，或者有的商店離銀行太遠，他們的經(jīng)理不總是照劉輝的指示去辦。不出所料，一家市區(qū)商店被夜盜，2000元現(xiàn)金不見了。劉輝當面對那個經(jīng)理說：“你被解雇了！你知道這個規(guī)定，每天晚上要把現(xiàn)金存入銀行，你是故意違反他的?！蹦莻€商店經(jīng)理反駁道：“這個規(guī)定對我來說太過分了，你應(yīng)該知道。我們這個地段晚上人們?nèi)ャy行解款時已經(jīng)發(fā)生過好幾次半路打劫，我想告訴你，可你根本聽不進去。再說，我知道商店已為這次損失保了險，無論怎么說，你不能為此解雇我。這一規(guī)定又不是書面條文，不得已的話，我把這件事遞交公司總裁?！眴栴}：如果你是公司總裁，你會怎么做？

第八章激勵一、單項選擇題1．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于：A．需求層次B．激勵程度C．精神狀態(tài)D．主導(dǎo)需求2．比較馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是：A．生理和自尊的需要B．生理、安全和自我實現(xiàn)的需要C．生理、安全和社交的需要D．安全和自我表現(xiàn)實現(xiàn)的需要3．曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作，是出于其：A．自尊需