客服文員制定合同模板

客服文員制定合同模板這是小編精心編寫的合同文檔，其中清晰明確的闡述了合同的各項重要內容與條款，請基于您自己的需求，在此基礎上再修改以得到最終合同版本，謝謝！

客服文員制定合同模板

甲方：_______

乙方：_______

鑒于甲方愿意委托乙方提供客服服務，為確保雙方的權利和義務，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。

第一條服務內容

乙方提供的客服服務內容包括：

1.1客戶接待：接聽客戶電話咨詢，提供產(chǎn)品咨詢服務；

1.2投訴處理：負責客戶投訴的接收、登記、跟進及回復；

1.3售后服務：為客戶提供售后服務支持，解答客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題；

1.4其他服務：根據(jù)甲方要求，提供其他與客服相關的服務。

第二條服務時間

乙方客服人員的服務時間為：

2.1正常工作日：_______；

2.2法定節(jié)假日及休息日：按國家規(guī)定執(zhí)行；

2.3特殊情況下，乙方應甲方要求提供延時服務，具體時間雙方協(xié)商確定。

第三條服務質量

乙方應保證提供的客服服務質量，滿足甲方的要求，具體包括但不限于：

3.1客服人員應具備良好的溝通表達能力，用語規(guī)范，態(tài)度熱情；

3.2客服人員應熟悉產(chǎn)品知識和相關業(yè)務流程；

3.3客服人員應具備解決問題的能力，對客戶咨詢和投訴及時給予解答和處理；

3.4客服人員應遵守保密原則，不得泄露甲方商業(yè)秘密。

第四條服務費用

4.1乙方向甲方提供客服服務，甲方按月支付服務費用，具體金額雙方協(xié)商確定；

4.2乙方應提供正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付服務費用；

4.3若甲方逾期支付服務費用，乙方有權終止合同，并要求甲方支付逾期付款違約金。

第五條合同期限

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______個月，合同期滿后雙方可續(xù)簽。

第六條違約責任

6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行，應承擔相應的違約責任；

6.2乙方未按約定提供服務，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金；

6.3甲方未按約定支付服務費用，乙方有權終止合同，并要求甲方支付逾期付款違約金。

第七條爭議解決

本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。

第八條其他約定

8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；

8.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；

8.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（蓋章）：_______

乙方（蓋章）：_______

甲方代表（簽字）：_______

乙方代表（簽字）：_______

簽訂日期：_______年_______月_______日

請根據(jù)您的實際情況修改上述合同內容，