護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件

護(hù)理禮儀護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件NURSESERVICESTANDARDANDETIQUETTETRAINING護(hù)理禮儀的基本要求患者入院護(hù)理禮儀患者出院護(hù)理禮儀護(hù)理操作禮儀目錄CONTENTS護(hù)理禮儀的基本要求PART

01護(hù)理禮儀的基本要求01尊重服務(wù)對(duì)象尊重人格、權(quán)利、隱私如何體現(xiàn)尊重？1.得體的“稱(chēng)謂”2.注意與患者交談時(shí)的地點(diǎn)3.維護(hù)患者的身體隱私權(quán)4.不隨意翻閱患者的私人物品5.患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的人護(hù)理禮儀的基本要求02誠(chéng)實(shí)守信2.誠(chéng)實(shí)，不使用手段1.保持言行一致、表里如一3.充滿(mǎn)自信而不自負(fù)護(hù)理禮儀的基本要求03舉止文雅2.儀表端莊、言談禮貌1.建立良好的第一印象3.禮貌對(duì)待異性患者護(hù)理禮儀的基本要求04雷厲風(fēng)行1.扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)是前提。2.鎮(zhèn)靜果斷、機(jī)智敏捷的工作作風(fēng)護(hù)理禮儀的基本要求05共情幫助把自己放在對(duì)方的位置上來(lái)看問(wèn)題---“你覺(jué)得我讓你感到失望，是不是？”---“我一切都好，為何還讓我留在這？”---“你覺(jué)得我們讓你感到失望，是不是？”護(hù)理禮儀的基本要求課堂討論如何給患者留下良好的第一影響？護(hù)理禮儀的基本要求語(yǔ)言文明得體注意語(yǔ)氣、措辭圍繞健康主題禮貌離開(kāi)患者入院護(hù)理禮儀PART

02患者入院護(hù)理禮儀見(jiàn)面的互相介紹很重要不同年齡采取不同方式多用病人喜歡的稱(chēng)呼滿(mǎn)足病人被認(rèn)識(shí)的需要從對(duì)方的特征：口音、隨身帶的物件來(lái)判斷：“你是學(xué)生吧？”“體育愛(ài)好是什么？”“我在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣”患者入院護(hù)理禮儀盡量從積極的角度說(shuō)話(huà)多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人多從正面的角度說(shuō)話(huà)“你今天看起來(lái)挺精神的”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”患者入院護(hù)理禮儀首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對(duì)病人的尊重而且，向?qū)Ψ秸f(shuō)明下面的談話(huà)內(nèi)容

---“下面我想給你講一下我們下一步的治療護(hù)理方案，好不好？”開(kāi)始談?wù)撘粋€(gè)重要話(huà)題時(shí)先征詢(xún)對(duì)方的同意患者入院護(hù)理禮儀自己要盡量放松人在緊張的情況下無(wú)論做什么都會(huì)大打折扣，高明的護(hù)士在進(jìn)入“正題”之前喜歡與病人聊一些題外話(huà)。如：平時(shí)的生活習(xí)慣，愛(ài)好、家庭及社會(huì)關(guān)系等，能對(duì)病人的整體健康有所了解?；颊叱鲈鹤o(hù)理禮儀PART

03護(hù)理禮儀的基本要求課堂討論如何讓患者出院時(shí)感到滿(mǎn)意？患者出院護(hù)理禮儀出院前的祝辭1.出院表示祝賀2.對(duì)醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷細(xì)致的出院指導(dǎo)1.出院表示祝賀2.對(duì)工作中的不足之處表示歉意3.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷出院時(shí)的送別禮節(jié)送至病區(qū)門(mén)口或車(chē)上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮---“請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！”---“外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子?！?10203患者出院護(hù)理禮儀出院前的祝辭如何說(shuō)？--“脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！”--“對(duì)我們的工作有什么意見(jiàn)，請(qǐng)留下！”--“謝謝您住院期間對(duì)我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請(qǐng)多包涵！”--如有需要我們的地方，請(qǐng)不要客氣，今后也一樣，我們會(huì)繼續(xù)為您服務(wù)！這是我們的聯(lián)系電話(huà)。護(hù)理操作禮儀PART

04護(hù)理操作禮儀課堂討論如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？護(hù)理操作的禮儀充分的準(zhǔn)備知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項(xiàng)得體的儀容舉止禮貌的言談清晰的解釋護(hù)理操作的禮儀和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，詢(xún)問(wèn)感受，隨時(shí)解除困難和疑惑親切的囑咐和安慰護(hù)理操作的禮儀護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)“您好，很高興認(rèn)識(shí)您?！薄罢鎸?duì)不起，讓您久等了。”“您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺(jué)得舒服一些?！薄澳茫襾?lái)給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗茫寐?？”護(hù)理操作的禮儀護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)“對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了。”“對(duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，我馬上過(guò)來(lái)?！薄澳?，這是今天的費(fèi)