企業(yè)級(jí)云計(jì)算服務(wù)績(jī)效考核合同

企業(yè)級(jí)云計(jì)算服務(wù)績(jī)效考核合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：乙方（服務(wù)接受方）：第一章總則1.1定義1.1.1本合同中的“云計(jì)算服務(wù)”是指由甲方提供的，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、軟件等資源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以服務(wù)的形式提供予乙方的計(jì)算服務(wù)。1.1.2“績(jī)效考核”是指對(duì)云計(jì)算服務(wù)的功能、穩(wěn)定性、安全性、響應(yīng)時(shí)間等方面進(jìn)行的評(píng)估和審核。1.1.3“服務(wù)期”是指本合同約定的服務(wù)期限。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在云計(jì)算服務(wù)績(jī)效考核過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。第二章服務(wù)內(nèi)容與要求2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方應(yīng)提供符合本合同約定的云計(jì)算服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：a)提供服務(wù)器資源；b)提供存儲(chǔ)資源；c)提供網(wǎng)絡(luò)資源；d)提供軟件資源；e)提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。2.2服務(wù)要求2.2.1甲方應(yīng)保證云計(jì)算服務(wù)的功能，保證乙方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，具體要求如下：a)服務(wù)器資源利用率不低于95%；b)存儲(chǔ)資源利用率不低于90%；c)網(wǎng)絡(luò)資源帶寬利用率不低于80%；d)軟件資源穩(wěn)定可靠，無(wú)重大故障。第三章績(jī)效考核3.1績(jī)效考核指標(biāo)3.1.1本合同約定的績(jī)效考核指標(biāo)包括以下內(nèi)容：a)服務(wù)功能指標(biāo)；b)服務(wù)穩(wěn)定性指標(biāo)；c)服務(wù)安全性指標(biāo)；d)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)。3.2績(jī)效考核周期3.2.1績(jī)效考核周期為每季度一次，自本合同生效之日起計(jì)算。3.3績(jī)效考核方法3.3.1甲乙雙方應(yīng)共同制定績(jī)效考核方法，包括以下內(nèi)容：a)績(jī)效考核指標(biāo)的具體計(jì)算方法；b)績(jī)效考核數(shù)據(jù)的收集、整理和分析方法；c)績(jī)效考核結(jié)果的判定標(biāo)準(zhǔn)。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1若甲方未按照本合同約定提供合格的云計(jì)算服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：a)違約金=云計(jì)算服務(wù)費(fèi)用×未達(dá)標(biāo)指標(biāo)比例×20%。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1若乙方未按照本合同約定支付云計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供云計(jì)算服務(wù)，直至乙方支付完畢。第五章?tīng)?zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決方式5.1.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。5.2法律適用5.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。5.3不可抗力5.3.1由于不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。5.4合同變更、解除和終止5.4.1本合同可根據(jù)雙方協(xié)商一致進(jìn)行變更、解除或終止。但任何變更、解除或終止均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方簽署。5.5其他約定5.5.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。5.5.2本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。第六章費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付云計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。6.1.2云計(jì)算服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下內(nèi)容：a)基礎(chǔ)設(shè)施使用費(fèi)；b)軟件使用費(fèi)；c)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)；d)其他約定的費(fèi)用。6.2費(fèi)用支付方式6.2.1乙方支付云計(jì)算服務(wù)費(fèi)用應(yīng)通過(guò)以下方式：a)銀行轉(zhuǎn)賬；b)等第三方支付平臺(tái)；c)其他雙方約定的支付方式。6.3費(fèi)用支付時(shí)間6.3.1乙方應(yīng)在服務(wù)期開(kāi)始前支付當(dāng)期云計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。6.3.2乙方如需變更服務(wù)內(nèi)容或增加服務(wù)量，應(yīng)在變更或增加前支付相應(yīng)費(fèi)用。6.4滯納金6.4.1乙方未按時(shí)支付云計(jì)算服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)自逾期之日起按照應(yīng)付金額的千分之五支付滯納金，直至付清全部費(fèi)用。第七章保密與數(shù)據(jù)安全7.1保密義務(wù)7.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.1.2雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理的安全措施，防止泄露、丟失或被非法獲取。7.2數(shù)據(jù)安全7.2.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證云計(jì)算服務(wù)的數(shù)據(jù)安全。7.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求提供必要的數(shù)據(jù)保護(hù)措施，配合甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)安全管理。第八章服務(wù)變更與升級(jí)8.1服務(wù)變更8.1.1乙方如需對(duì)云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行變更，應(yīng)提前向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)，雙方協(xié)商一致后進(jìn)行變更。8.1.2服務(wù)變更可能導(dǎo)致費(fèi)用調(diào)整，具體調(diào)整方式由雙方協(xié)商確定。8.2服務(wù)升級(jí)8.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，以提升服務(wù)功能和安全性。8.2.2乙方有權(quán)要求甲方提供新版本的云計(jì)算服務(wù)，但需承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。第九章權(quán)利與義務(wù)9.1甲方權(quán)利與義務(wù)9.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本合同約定收取云計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。9.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定提供合格的云計(jì)算服務(wù)，保證乙方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。9.1.3甲方應(yīng)定期向乙方提供績(jī)效考核報(bào)告，報(bào)告服務(wù)運(yùn)行情況。9.2乙方權(quán)利與義務(wù)9.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定使用云計(jì)算服務(wù)。9.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定支付云計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。9.2.3乙方應(yīng)合理使用云計(jì)算服務(wù)，不得利用服務(wù)從事違法活動(dòng)。第十章終止與解除10.1合同終止10.1.1本合同因以下原因終止：a)服務(wù)期屆滿；b)雙方協(xié)商一致終止；c)法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.2合同解除10.2.1雙方在以下情況下有權(quán)解除本合同：a)一方違反本合同規(guī)定，經(jīng)另一方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；b)一方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響另一方利益；c)法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。10.3終止與解除后的處理10.3.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照以下方式處理：a)甲方停止提供云計(jì)算服務(wù)；b)乙方支付已使用的服務(wù)費(fèi)用；c)雙方互相歸還對(duì)方提供的設(shè)備、資料等；d)雙方繼續(xù)履行保密義務(wù)。第十一章技術(shù)支持與維護(hù)11.1技術(shù)支持11.1.1甲方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方在遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。11.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：a)提供服務(wù)器的遠(yuǎn)程登錄支持；b)提供存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)資源的監(jiān)控與維護(hù)；c)提供軟件故障的排查與修復(fù)；d)提供新版本軟件的升級(jí)和更新。11.2維護(hù)服務(wù)11.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，包括硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和軟件系統(tǒng)的檢查和保養(yǎng)。11.2.2維護(hù)服務(wù)應(yīng)盡量安排在乙方的業(yè)務(wù)低谷時(shí)段進(jìn)行，減少對(duì)乙方業(yè)務(wù)的影響。第十二章客戶服務(wù)與投訴處理12.1客戶服務(wù)12.1.1甲方應(yīng)提供專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理乙方的咨詢(xún)、建議和投訴。12.1.2客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保證在接到乙方請(qǐng)求后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。12.2投訴處理12.2.1乙方對(duì)云計(jì)算服務(wù)的任何不滿意，均可向甲方提出投訴。12.2.2甲方應(yīng)在接到投訴后2小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，并在5個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案。第十三章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承13.1合同轉(zhuǎn)讓13.1.1除非得到乙方的書(shū)面同意，甲方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.1.2乙方同意轉(zhuǎn)讓的，應(yīng)與受讓方簽訂書(shū)面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并通知甲方。13.2合同繼承13.2.1合同繼承是指本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)在甲乙雙方發(fā)生合并、分立等情況時(shí)的繼承。13.2.2合同繼承應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并由繼承方承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。第十四章法律適用與管轄14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2管轄法院14.2.1雙方因本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十五章其他條款15.1合同的完整性15.1.1本合同構(gòu)成了甲乙雙方關(guān)于云計(jì)算服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議。15.2通知15.2.1雙方之間的任何通知均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并通過(guò)以下方式進(jìn)行：a)