展覽展示工程服務(wù)基本要求 編制說明

《展覽展示工程服務(wù)基本要求》《展覽展示工程服務(wù)基本要求》推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（計(jì)劃項(xiàng)目編號(hào)20231999-T-469）由全國(guó)會(huì)展業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱會(huì)展標(biāo)委會(huì)）提出并歸口，首次發(fā)布于標(biāo)準(zhǔn)由深圳市卡司通展覽股份有限公司、北京華毅東方展覽有限公司、勵(lì)展華博展覽（深圳）有限公司、廈門會(huì)展金泓信展覽有限公司、北京德士比形象策劃有限責(zé)任公司、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心集團(tuán)有限公司、國(guó)家會(huì)展中心（上海）有限責(zé)任公司、中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)紡織行業(yè)分會(huì)、中國(guó)郵電器材集團(tuán)有限公司、東浩蘭生會(huì)展集團(tuán)股份有限公司、上海市國(guó)際展覽（集團(tuán)）有限公司、北京點(diǎn)意空間展覽展示有限公司、長(zhǎng)城國(guó)際展覽有限公司、靈展覽展示工程服務(wù)是保證展覽活動(dòng)順利開展的重要環(huán)節(jié)，其服務(wù)質(zhì)量不僅影響著展覽相關(guān)方的滿意程度，也會(huì)本標(biāo)準(zhǔn)自2017年發(fā)布實(shí)施以來，被廣泛應(yīng)用于展覽展示工程服務(wù)管理，在促進(jìn)我國(guó)展覽展示工程行業(yè)高質(zhì)量發(fā)本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施至今已有7年，期間中國(guó)會(huì)展業(yè)正在經(jīng)歷著全產(chǎn)業(yè)鏈的低碳化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，第一版《展覽展示工程服務(wù)基本要求》已不能適應(yīng)新的行業(yè)發(fā)展需求。在此背景下，2022年會(huì)展業(yè)標(biāo)委會(huì)啟動(dòng)了本標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審工作，2022年6月，會(huì)展標(biāo)委會(huì)召開標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審工作會(huì)。與會(huì)專家圍繞標(biāo)準(zhǔn)的適用性、規(guī)范性、實(shí)效性、協(xié)調(diào)性和實(shí)施效果等進(jìn)行了討論。與會(huì)專家一致認(rèn)為該標(biāo)準(zhǔn)在過去實(shí)施的五年中對(duì)規(guī)范展覽展示工程服務(wù)行業(yè)有序發(fā)展起到了積極促進(jìn)作用，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。當(dāng)前，中國(guó)會(huì)展行業(yè)正在經(jīng)歷從傳統(tǒng)粗放模式向低碳化、信息化模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)工程服務(wù)企業(yè)也提出了更高的要求，此標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)這些新的領(lǐng)域提出統(tǒng)一規(guī)范指引。會(huì)議決定對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，并由深圳市卡司通展覽股份有限公司牽頭成2022年7月-2023年7月，項(xiàng)目組根據(jù)專家意見，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)修訂的必要性及國(guó)內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展了廣泛調(diào)研，進(jìn)一步明確了修訂的工作路徑和工作方向，制定了標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目建議書，并通過會(huì)展業(yè)標(biāo)委會(huì)正式向國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委遞交了標(biāo)準(zhǔn)正式立項(xiàng)后，項(xiàng)目組經(jīng)過多輪專家會(huì)和內(nèi)部研討2024年1月，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)第一次專家研討會(huì)與會(huì)專家對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容范圍進(jìn)行了討論，根據(jù)習(xí)總書記提出的2030年程服務(wù)的材料選用、施工工藝、固體廢物處理等方面提出明確的綠色環(huán)保要求。同時(shí)，鑒于會(huì)展服務(wù)專業(yè)化分工，以展會(huì)組織者為主要服務(wù)對(duì)象的主場(chǎng)服務(wù)和以參展商為主要服務(wù)對(duì)象的工程服務(wù)逐步獨(dú)立發(fā)展，形成了各自的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求。本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)原題目限定的范圍，刪除主場(chǎng)服務(wù)的內(nèi)容，增加展覽展示工程服務(wù)在展會(huì)各個(gè)階段的2024年3月，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)第二次專家研討會(huì)與會(huì)專家對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了討論，確定了總體要求、能力要求、人員要求、服務(wù)流程的基本結(jié)構(gòu)；劃分了從籌備、設(shè)計(jì)、制作、搭建到驗(yàn)收、維護(hù)、拆除、收尾的8個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)流程，2024年9月，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)第三次專家研討會(huì)與會(huì)專家對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性表述進(jìn)行了討論，同時(shí)提出應(yīng)增加數(shù)字化方本標(biāo)準(zhǔn)給出了展覽展示工程服務(wù)的總體要求和企業(yè)能力、人員要求，并將服務(wù)流程劃分為7個(gè)環(huán)節(jié)，就每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)內(nèi)容給出了明確的規(guī)范，為展覽展示工程服務(wù)企本標(biāo)準(zhǔn)立足中國(guó)會(huì)展業(yè)最新發(fā)展趨勢(shì)，將前瞻創(chuàng)新、綠色環(huán)保等作為展覽展示工程服務(wù)的總體要求，并將數(shù)字本標(biāo)準(zhǔn)起草單位匯聚了國(guó)內(nèi)知名展覽展示工程企業(yè)，并吸收了品牌展覽會(huì)主辦方、綠色展覽器材制造企業(yè)作為相關(guān)方給予建議和支持，綜合考慮了不同地域、不同規(guī)模、不同發(fā)展階段展覽展示工程企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)遵介紹標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容，包括展覽展示工程服務(wù)的總體要求、能力要求、人員要求、服務(wù)流程以及評(píng)價(jià)與改進(jìn)方介紹標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍，本文件適用于展覽展示工程服務(wù)的規(guī)范管理，同時(shí)也可作為展覽主辦方、參展商選擇、本標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于展覽展示工程服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。展覽展示工程服務(wù)涉及展覽展示工程企業(yè)、展覽主辦方、參展商、展覽場(chǎng)館等多個(gè)相關(guān)方，其中展覽展示工程企業(yè)是服務(wù)提供主體，按照展覽主辦方或參展商的要求，在符合展覽場(chǎng)館使用規(guī)則的前提下提供服務(wù)。因此本標(biāo)準(zhǔn)以展覽展示工程企業(yè)為主要適用對(duì)象，同時(shí)也可作為其他相關(guān)方評(píng)估、選明確引用經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會(huì)術(shù)語(yǔ)、展覽展示工程企業(yè)能除GB/T26165界定的術(shù)語(yǔ)外，本文件圍繞題目和主體內(nèi)容，給出了展覽展示工程、展覽展示工程服務(wù)和展覽展定義上進(jìn)行了修改，將“以展示傳播為目的的裝飾裝修工以區(qū)別于一般的裝修工程。展覽展示工程具有時(shí)限性，將制作好的展具在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)搭建組裝并加以裝飾，展會(huì)結(jié)束提出了展覽展示工程服務(wù)應(yīng)遵循的3項(xiàng)總體要求，即保障展會(huì)安全是所有展會(huì)服務(wù)的首要職責(zé)，而展覽展示工程對(duì)展覽會(huì)整體的質(zhì)量與安全影響最為直接。近幾年，各地展館展臺(tái)坍塌、人員傷亡事件時(shí)有發(fā)生，因此強(qiáng)調(diào)建立安全生產(chǎn)制度，遵守安全管理規(guī)定，對(duì)服務(wù)全過程進(jìn)行綠色環(huán)保要求引用了TC348已發(fā)布的《綠色展臺(tái)評(píng)價(jià)展覽展示的垃圾、噪音等對(duì)環(huán)境的污染和破壞，為中國(guó)實(shí)前瞻創(chuàng)新在安全、環(huán)保的基礎(chǔ)上提出了更高的要求，服務(wù)企業(yè)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，利用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)和新型的材給出了展覽展示工程企業(yè)應(yīng)具備的基本能力。雖然服務(wù)企業(yè)的規(guī)模、管理架構(gòu)等各有不同，但都應(yīng)具備四個(gè)方面的基本能力，即提供服務(wù)的資源，項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理的能力，風(fēng)險(xiǎn)管理的能力以及數(shù)字化服務(wù)的能力。具備資源是提供服務(wù)的前提，項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理是提供服務(wù)的基礎(chǔ)，風(fēng)險(xiǎn)管理是提供服務(wù)的保障，數(shù)字化能力是服務(wù)的給出了展覽展示工程服務(wù)人員的大致分類及每類人員應(yīng)具備的基本能力要求。由于企業(yè)規(guī)模、管理結(jié)構(gòu)和發(fā)展階段不同，不同展覽展示工程企業(yè)的人員及崗位設(shè)置也有所不同。本文件給出了具有普適性的人員分類，即管理人員、技術(shù)人員和輔助人員，并就每類人員應(yīng)具備的核心技制作、搭建、驗(yàn)收、維護(hù)、拆除和收尾8個(gè)工作環(huán)節(jié)，并提出了每個(gè)環(huán)節(jié)的工作要求。工作階段的劃分有助于引導(dǎo)展覽展示工程企業(yè)建立全面的項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理體系，制定涵蓋所有工作重點(diǎn)的工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算，按照展會(huì)根據(jù)項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理要求，提出了總結(jié)評(píng)估、客戶（公開征求意見期間開展）2018年發(fā)布的《展覽展示工程企業(yè)能力評(píng)價(jià)導(dǎo)則》互為配國(guó)際上目前發(fā)布的會(huì)展業(yè)標(biāo)準(zhǔn)僅有三項(xiàng)，包括ISO25639-1、ISO25639-2和ISO20121分別是術(shù)語(yǔ)、統(tǒng)計(jì)和本標(biāo)準(zhǔn)為推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，暫無相關(guān)的法律法規(guī)和強(qiáng)修訂《展覽展示工程服務(wù)基本要求》旨在更好地規(guī)范展覽展示工程服務(wù)的服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，提高展覽展示工程服務(wù)的安全性、創(chuàng)新性和環(huán)保性，有利于推動(dòng)展覽展示工程服務(wù)的綠色發(fā)展，減少對(duì)環(huán)境的污染和破壞，切實(shí)踐行國(guó)家的雙碳戰(zhàn)略。因此建議加快《展覽展示工程服務(wù)基本要求》修訂版