中級信息系統(tǒng)管理工程師-系統(tǒng)管理規(guī)劃-2.系統(tǒng)管理的定義

中級信息系統(tǒng)管理工程師-系統(tǒng)管理規(guī)劃-2.系統(tǒng)管理的定義[單選題]1.()作為重要的IT系統(tǒng)管理流程，可以解決IT投資預算、IT成本、效益核算和投資評價等問題，從而為高層管理者提供決策支持。A.IT財務管（江南博哥）理B.IT可用性管理C.IT性能管理

D.IT資源管理正確答案：A參考解析：IT財務管理作為重要的IT系統(tǒng)管理流程，可以解決IT投資預算、IT成本、效益核算和投資評價等問題，從而為高層管理者提供決策支持。IT財務管理，是負責對IT服務運作過程中所涉及的所有資源進行貨幣化管理的流程。該服務管理流程包括三個環(huán)節(jié)：IT投資預算、IT會計核算和IT服務計費。[單選題]2.IT會計核算包括的活動主要有：IT服務項目成本核算、投資評價以及()。這些活動分別實現(xiàn)了對IT項目成本和收益的事中和事后控制。A.投資預算B.差異分析和處理C.收益預算D.財務管理正確答案：B參考解析：IT會計核算的主要目標在于，通過量化IT服務運作過程中所耗的成本和收益，為IT服務管理人員提供考核依據(jù)和決策信息。它所包括的活動主要有：IT服務項目成本核算、投資評價、差異分析和處理。這些活動分別實現(xiàn)了對IT項目成本和收益的事中和事后控制。[單選題]3.配置管理中，最基本的信息單元是配置項。所有有關配置項的信息都被存放在()中。?A.應用系統(tǒng)B.服務器C.配置管理數(shù)據(jù)庫

D.電信服務正確答案：C參考解析：配置管理中，最基本的信息單元是配置項。所有軟件、硬件和各種文檔，比如變更請求、服務、服務器、環(huán)境、設備、網(wǎng)絡設施、臺式機、移動設備、應用系統(tǒng)、協(xié)議、電信服務等都可以被稱為配置項。所有有關配置項的信息都被存放在配置管理數(shù)據(jù)庫中。[單選題]4.各部門、各行業(yè)及各應用領域對于相同的數(shù)據(jù)概念有著不同的功能需求和不同的描述，導致了數(shù)據(jù)的不一致性。數(shù)據(jù)標準化是一種按照預定規(guī)程對共享數(shù)據(jù)實施規(guī)范化管理的過程，主要包括業(yè)務建模階段、()與文檔規(guī)范化階段。A.數(shù)據(jù)規(guī)范化階段B.數(shù)據(jù)名稱規(guī)范化階段C.數(shù)據(jù)含義規(guī)范化階段D.數(shù)據(jù)表示規(guī)范化階段正確答案：A參考解析：各部門、各行業(yè)及各應用領域對于相同的數(shù)據(jù)概念有著不同的功能需求和不同的描述，導致了數(shù)據(jù)的不一致性。數(shù)據(jù)的不一致性主要表現(xiàn)為：數(shù)據(jù)名稱的不一致性、數(shù)據(jù)長度的不一致性、數(shù)據(jù)表示的不一致性以及數(shù)據(jù)含義的不統(tǒng)一性。數(shù)據(jù)標準化是一種按照預定規(guī)程對共享數(shù)據(jù)實施規(guī)范管理的過程。數(shù)據(jù)標準化主要包括業(yè)務建模階段、數(shù)據(jù)規(guī)范化階段、文檔規(guī)范化階段等三個階段。數(shù)據(jù)標準化石建立在對現(xiàn)實業(yè)務過程全面分析和了解的基礎上的，并以業(yè)務模型為基礎的。業(yè)務建模階段是業(yè)務領域專家和業(yè)務建模專家按照《業(yè)務流程設計指南》，利用業(yè)務建模技術對現(xiàn)實業(yè)務需求、業(yè)務流程及業(yè)務信息進行抽象分析的過程，從而形成覆蓋整個業(yè)務過程的業(yè)務模型。數(shù)據(jù)規(guī)范化階段是數(shù)據(jù)標準化的關鍵和核心，該階段是對數(shù)據(jù)元素進行提取、規(guī)范化及管理的過程。文檔規(guī)范化階段是數(shù)據(jù)規(guī)范化成果的實際應用的關鍵，是實現(xiàn)離散數(shù)據(jù)有效合成的重要途徑。這三個主要階段缺一不可，彼此密不可分。業(yè)務建模是數(shù)據(jù)標準化的基礎和前題；數(shù)據(jù)規(guī)范化及其管理是數(shù)據(jù)標準化的核心和重點；文檔規(guī)范化是數(shù)據(jù)標準化成果的有效應用的關鍵。[單選題]5.()通過構建一個內部市場并以價格機制作為合理配置資源的手段，迫使業(yè)務部門有效控制自身的需求、降低總體服務成本。A.成本核算B.TCO總成本管理C.系統(tǒng)成本管理D.IT服務計費正確答案：D參考解析：IT服務計費管理是負責向使用IT服務的客戶收取相應費用的流程，它是IT財務管理中的重要環(huán)節(jié)，也是真正實現(xiàn)企業(yè)IT價值透明化、提高IT投資效率的重要手段。通過向客戶收取IT服務費用，一般可以迫使業(yè)務部門有效地控制自身的需求、降低總體服務成本，并有助于IT財務管理人員重點關注那些不符合成本效益原則的服務項目。IT服務計費子流程通過構建一個內部市場并以價格機制作為合理配置資源的手段，使客戶和用戶自覺地將其真實的業(yè)務需求與服務成本結合起來，從而提高了IT投資的效率。[單選題]6.在軟件管理中，()是基礎架構管理的重要組成部分，可以提高IT維護的自動化水平，并且大大減少維護IT資源的費用。A.軟件分發(fā)管理B.軟件生命周期和資源管理C.軟件構件管理D.軟件資源的合法保護正確答案：A參考解析：當前，IT部門需要處理的日常事務大大超過了他們的承受能力，他們要跨多個操作系統(tǒng)部署安全補丁和管理多個應用。在運營管理層面上，他們不得不規(guī)劃和執(zhí)行操作系統(tǒng)移植，主要應用系統(tǒng)的升級和部署。這些任務在大多數(shù)情況下需要跨不同地區(qū)和時區(qū)在多個硬件平臺上完成。如果不對這樣的復雜性和持久變更情況進行管理，將導致整體生產(chǎn)力下降，額外的部署管理成本將遠遠超過軟件自身成本。因此，軟件分發(fā)管理是基礎管理的重要組成部分，可以提高IT維護的自動化水平，實現(xiàn)企業(yè)內部軟件使用標準化，并且大大減少維護IT資源的費用。[單選題]7.分布式環(huán)境下的系統(tǒng)管理是一個復雜的問題，采用分布式的系統(tǒng)管理可以解決很多問題，其優(yōu)越特性表現(xiàn)在多個方面，下面()不在這些優(yōu)越特性之列。A.跨平臺管理B.可擴展性和靈活性C.軟件錯誤率用戶管理D.可視化管理正確答案：C參考解析：分布式環(huán)境中的管理系統(tǒng)能夠回應管理復雜環(huán)境、提高管理生產(chǎn)率及應用的業(yè)務價值，表現(xiàn)出優(yōu)越特性。①跨平臺管理。包括WindowsNT、Windows2000和WindowsXP等，還包括適用于數(shù)據(jù)中心支持的技術的支持。②可擴展性和靈活性。分布式環(huán)境下的管理系統(tǒng)可以支持超過1000個管理節(jié)點和數(shù)以千計的事件。支持終端服務和虛擬服務器技術，確保最廣闊的用戶群體能夠以最靈活的方式訪問系統(tǒng)。③可視化管理?？梢暬芰梢允褂脩艄芾憝h(huán)境更快捷、更簡易。④智能代理技術。每個需要監(jiān)視的系統(tǒng)上都要安裝代理，性能代理用于記錄和收集數(shù)據(jù)，然后在必要時發(fā)出關于該數(shù)據(jù)的報警。[單選題]8.在編制預算的時候，要進行()，它是成本變化的主要原因之一。A.預算標準的制定B.IT服務工作量預測C.IT成本管理D.差異分析及改進正確答案：B參考解析：預算是指組織按照一定的業(yè)務量水平及質量水平，估計各項成本、計算預算成本，并以預算成本為控制經(jīng)濟活動的依據(jù)，衡量其合理性。編制預算是以預算項目的成本預測及IT服務工作量的預測為基礎的。編制的方法主要有增量預算和零基礎預算。[單選題]9.企業(yè)生產(chǎn)及管理過程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等總稱為()，它不同于其他資源（如材料、能源資源），是人類活動的高級財富。A.人力資源B.數(shù)據(jù)資源C.財力資源D.自然資源正確答案：B參考解析：企業(yè)生產(chǎn)及管理過程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等總稱為數(shù)據(jù)資源[單選題]10.要進行企業(yè)的軟件資源管理，就要先識別出企業(yè)中運行的()和文檔，將其歸類匯總、登記入檔。A.軟件B.代碼C.指令D.硬件正確答案：A參考解析：軟件資源管理是指優(yōu)化管理信息的收集，對企業(yè)所擁有的軟件授權數(shù)量和安裝地點進行管理。要進行企業(yè)的軟件資源管理，首先要識別出企業(yè)中運行的軟件和文檔，將其歸類匯總，登記入檔。[單選題]11.企業(yè)通過()對IT服務項目的規(guī)劃、實施以及運作量化管理，解決IT投資預算、IT成本、效益核算和投資評價等問題，使其走出“信息悖論”或“IT黑洞”。A.IT資源管理B.IT可用性管理C.IT性能管理D.IT財務管理正確答案：D參考解析：IT財務管理作為重要的IT系統(tǒng)管理流程，可以解決IT投資預算，IT成本、效益核算和投資評價等問題，從而為高層管理提供決策支持。因此，企業(yè)要走出“信息悖論”的沼澤，通過IT財務管理流程對IT服務項目的規(guī)劃、實施和運作進行量化管理是一種有效的手段。[單選題]12.為IT服務定價是計費管理的關鍵問題。其中現(xiàn)行價格法是指()。A.參照現(xiàn)有組織內部其它各部門或外部類似組織的服務價格確定B.IT部門通過與客戶談判后制定的IT服務價格，這個價格在一定時期內一般保持不變C.按照外部市場供應的價格確定，IT服務的需求者可以與供應商就服務的價格進行談判協(xié)商D.服務價格以提供服務發(fā)生的成本為標準正確答案：A參考解析：為IT服務定價是計費管理的關鍵問題，其中涉及下列主要問題：確定定價目標、了解客戶對服務的真實需求、準確確定服務的直接成本和間接成本、確定內部計費的交易秩序。常見的定價方法包括以下幾種。成本法：服務價格以提供服務發(fā)生的成本為標準，成本可以是總成本，包括折舊等，也可以是邊際成本，即現(xiàn)有IT投資水平下，每增加一單位服務所發(fā)生的成本。成本加成定價法：IT服務的價格等于提供服務的成本和加成的定價方法。市場價格法。IT服務的價格按照外部市場供應的價格確定，IT服務的需求者可以與供應商就服務的價格進行談判協(xié)商現(xiàn)行價格法。參照現(xiàn)有組織內部其他各部門之間或外部的類似組織的服務價格確定。這種方法要求必須能夠找到參照物。固定價格法。也叫合同價格法。IT服務的價格是在與客戶談判的基礎上由IT部門制定的，一般在一定時期內保持不變。[單選題]13.企業(yè)制定向業(yè)務部門（客戶）收費的價格策略，不僅影響到IT服務成本的補償，還影響到業(yè)務部門對服務的需求。實施這種策略的關鍵問題是()。A.確定直接成本B.為IT服務定價C.確定間接成本D.確定定價方法正確答案：B參考解析：為IT服務定價是計費管理的關鍵問題，其中涉及下列主要問題：確定定價目標、了解客戶對服務的真實需求、準備確定服務的直接成本和間接成本、確定內部計費的交易秩序，價格策略不僅影響到IT服務成本的補償，還影響到業(yè)務部門對服務的需求。[單選題]14.編制預算是以預算項目的成本預測與IT服務工作量的預測為基礎的。預算編制方法主要有增量預算和()。A.減量預算

B.差異預算C.標準預算

D.零基預算正確答案：D參考解析：預算是指組織按照一定的業(yè)務水平及質量水平，估計各項成本、就算預算成本，并以預算成本為控制經(jīng)濟活動的依據(jù)，衡量其合理性。當實際狀態(tài)和預算有了較大差異時，要查明原因并采取措施加以控制。編制預算是以預算項目的成本預測IT服務工作量的預測為基礎的。預算的編制方法主要有增量預算和零基礎預算，其選擇依賴于企業(yè)的財務政策。增量預算是以去年的數(shù)據(jù)為基礎，考慮年度成本、價格等的期望變動，調整去年的預算。在零基礎預算下，組織實際所發(fā)生的每一活動的預算最初都被設定為零。[單選題]15.成本核算的主要工作是定義成本要素。對IT部門而言，理想的方法應該是按照()定義成本要素結構。A.客戶滿意度B.產(chǎn)品組合C.組織結構D.服務要素結構正確答案：D參考解析：成本核算最主要的工作是定義成本要素，成本要素是成本項目的進一步細分，成本要素結構一般在一年當中是相對固定的。定義成本要素結構一般可以按部門、按客戶或按產(chǎn)品劃分。對于IT部門而言，理想的方法是按照服務要素結構定義成本要素結構，這樣可以使硬件、軟件、人力資源成本等直接成本項目的金額十分清晰，同時有利于間接成本在不同服務之間的分配。服務要素結構越細，對成本的認識越清晰。[單選題]16.系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務包括（

）。A.明確組織的信息需求，制定系統(tǒng)總體結構方案B.對系統(tǒng)進行經(jīng)濟、技術和使用方面的可行性研究C.選擇計算機和網(wǎng)絡系統(tǒng)的方案D.確定軟件系統(tǒng)的模塊結構正確答案：A參考解析：“對系統(tǒng)進行經(jīng)濟、技術和使用方面的可行性研究”是系統(tǒng)分析階段的工作任務，“選擇計算機網(wǎng)絡和網(wǎng)絡系統(tǒng)的方案”和“確定軟件系統(tǒng)的模塊結構”是系統(tǒng)設計的內容。信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務有：制定發(fā)展戰(zhàn)略；確定組織的主要信息需求，制定總體結構方案；安排項目開發(fā)計劃；制定系統(tǒng)建設的資源分配計劃。[單選題]17.系統(tǒng)日常操作日志應該為關鍵性的運作提供審核追蹤記錄，并保存合理時間段。利用日志工具定期對日志進行檢查，以便監(jiān)控例外情況并發(fā)現(xiàn)非正常的操作、未經(jīng)授權的活動、()等。A.解決事故所需時間和成本B.業(yè)務損失成本C.平均無故障時間D.作業(yè)完成情況正確答案：D參考解析：系統(tǒng)日常操作應該形成相應的日志、報告等，進行分析并據(jù)此對日常操作予以改進。常見的操作結果