中級(jí)信息系統(tǒng)管理工程師-系統(tǒng)管理綜述-8.系統(tǒng)運(yùn)行

中級(jí)信息系統(tǒng)管理工程師-系統(tǒng)管理綜述-8.系統(tǒng)運(yùn)行[單選題]1.IT系統(tǒng)管理主要是優(yōu)化IT部門的各類管理流程，其分類可以按系統(tǒng)類型和流程類型來(lái)分，如果按照流程類型來(lái)分，下面()不屬于流程分類劃分的依據(jù)。A.（江南博哥）側(cè)重于IT部門的管理B.側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的IT支持與日常作業(yè)C.側(cè)重于IT信息檢索速度D.側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正確答案：C參考解析：按流程類型分類①側(cè)重于IT部門的管理，從而保證能夠高質(zhì)量地為業(yè)務(wù)部門（客戶）提供IT服務(wù)。這一部分主要是對(duì)公司整個(gè)IT活動(dòng)的管理，包括IT財(cái)務(wù)管理、服務(wù)級(jí)別管理、IT資源管理、能力管理、系統(tǒng)安全團(tuán)里、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)評(píng)價(jià)等職能。②側(cè)重于業(yè)務(wù)部門IT支持及日常作業(yè)，從而保證業(yè)務(wù)部門（客戶）IT服務(wù)的可用性和持續(xù)性。這一部分主要是業(yè)務(wù)部門IT支持服務(wù)，包括IT日常作業(yè)管理、幫助服務(wù)臺(tái)管理、故障管理及用戶支持、性能及可用性保障等。③側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要是建設(shè)企業(yè)的局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、Web架構(gòu)、Internet連接等。[單選題]2.一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)良好的收費(fèi)/內(nèi)部核算體系應(yīng)該滿足:()。A.準(zhǔn)確公平地補(bǔ)償提供服務(wù)所負(fù)擔(dān)的成本B.考慮收費(fèi)，核算對(duì)IT服務(wù)的供應(yīng)者與服務(wù)的使用者兩方面的收益C.有適當(dāng)?shù)暮怂闶召M(fèi)政策D.以上3個(gè)條件都需要滿足正確答案：D參考解析：良好的收費(fèi)/內(nèi)部核算體系可以有效控制IT服務(wù)成本，促使IT資源的正確使用，使得稀缺的IT資源用于最能反映業(yè)務(wù)需求的領(lǐng)域。一般一個(gè)良好的收費(fèi)/內(nèi)部核算體系應(yīng)該滿足以下條件有適當(dāng)?shù)暮怂闶召M(fèi)政策可以準(zhǔn)確公平地補(bǔ)償提供服務(wù)所負(fù)擔(dān)的成本樹立IT服務(wù)于業(yè)務(wù)部門（客戶）的態(tài)度，確保組織IT投資的回報(bào)考慮收費(fèi)/核算對(duì)IT服務(wù)的供應(yīng)者與服務(wù)的使用者兩方面的利益，核算的目的是優(yōu)化IT服務(wù)供應(yīng)者與使用者的行為，最大化地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。[單選題]3.IT系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的關(guān)鍵操作、非正常操作、故障，性能監(jiān)控、安全審計(jì)等信息，應(yīng)形成相應(yīng)的系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告，以利于分析并改進(jìn)系統(tǒng)管理水平。下面選項(xiàng)中，不屬于系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告范圍是()。A.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況報(bào)告B.系統(tǒng)日常操作日志C.性能/能力規(guī)劃報(bào)告D.安全審計(jì)日志正確答案：A參考解析：系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告包括：系統(tǒng)日常操作日志、性能/能力規(guī)劃報(bào)告、故障管理報(bào)告、安全審計(jì)日志等。[單選題]4.系統(tǒng)日常操作管理是整個(gè)IT管理中直接面向客戶的、最為基礎(chǔ)的部分，涉及到()、幫助服務(wù)臺(tái)管理、故障管理及用戶支持、性能及可用性保障和輸出管理等。A.業(yè)務(wù)需求管理B.數(shù)據(jù)庫(kù)管理C.日常作業(yè)調(diào)度管理D.軟硬件協(xié)議管理正確答案：C參考解析：系統(tǒng)日常操作管理涉及到性能及可用性保障和輸出管理、系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度管理、幫助服務(wù)臺(tái)管理等。[單選題]5.傳統(tǒng)的IT管理大量依靠熟練管理人員的經(jīng)驗(yàn)來(lái)評(píng)估操作數(shù)據(jù)、確定工作負(fù)載、進(jìn)行性能調(diào)整及解決問(wèn)題，而在當(dāng)今企業(yè)分布式的復(fù)雜IT環(huán)境下，如果要獲得最大化業(yè)務(wù)效率，企業(yè)迫切需要對(duì)其IT環(huán)境進(jìn)行有效的()，確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。A.系統(tǒng)日常操作管理B.問(wèn)題管理C.性能管理D.自動(dòng)化管理正確答案：D參考解析：傳統(tǒng)的IT管理大量依靠熟練管理人員的經(jīng)驗(yàn)來(lái)評(píng)估操作數(shù)據(jù)、確定工作負(fù)載、進(jìn)行性能調(diào)整及解決問(wèn)題。然而，在當(dāng)今企業(yè)分布式的復(fù)雜IT環(huán)境下，新的策略需要獲得最大化業(yè)務(wù)效率，這些策略使IT環(huán)境實(shí)現(xiàn)自修復(fù)和自調(diào)整成為可能。這個(gè)需求特別是在當(dāng)今企業(yè)面對(duì)諸如高的員工流失率和投資新IT資源的可用預(yù)算減少等挑戰(zhàn)時(shí)，尤顯突出。在這種情況下，企業(yè)迫切需要對(duì)其IT環(huán)境進(jìn)行有效地自動(dòng)化管理，以確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。[單選題]6.對(duì)IT管理部門而言，IT部門內(nèi)部職責(zé)的有效劃分、讓職工理解自身的職責(zé)以及定期的職員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定是()的首要目的。A.IT人員管理B.IT財(cái)務(wù)管理C.IT資源管理D.IT能力管理正確答案：A參考解析：IT人員管理的首要目的是IT部門內(nèi)部職責(zé)的有效劃分、讓職員理解自身的職責(zé)。其他相關(guān)的目的還包括定期的職員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、與職業(yè)發(fā)展相關(guān)的員工培訓(xùn)計(jì)劃。[單選題]7.企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行成本是指日常發(fā)生的與形成有形資產(chǎn)無(wú)關(guān)的成本，隨著業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)而近乎正比例增長(zhǎng)的成本，例如，()。A.IT人員的變動(dòng)工資、打印機(jī)墨盒與紙張B.場(chǎng)所成本C.IT人員固定的工資或培訓(xùn)成本D.建筑費(fèi)用正確答案：A參考解析：系統(tǒng)成本可以分為固定成本和可變成本。固定成本也叫初始成本，是為了購(gòu)置長(zhǎng)期使用的資產(chǎn)而發(fā)生成本主要包含1、建筑費(fèi)用及場(chǎng)所成本2、人力資源成本3、外包服務(wù)成本。運(yùn)行成本也叫可變成本，是指日常發(fā)生的與形成有形資產(chǎn)無(wú)關(guān)的成本，隨著業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)而正比例增長(zhǎng)的成本。如：IT人員的變動(dòng)工資、打印機(jī)墨盒、紙張、電力等的消耗都會(huì)隨IT服務(wù)提供量的增加而增加。[單選題]8.系統(tǒng)管理指的是IT的高效運(yùn)作和管理，它是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動(dòng)，其核心目標(biāo)是()。A.掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)B.管理客戶（業(yè)務(wù)部門）的IT需求，并且有效運(yùn)用IT資源恰當(dāng)?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門的需求C.保證企業(yè)IT環(huán)境整體可靠性和整體安全性D.提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)的可靠性，及時(shí)可靠地維護(hù)各類服務(wù)數(shù)據(jù)正確答案：B參考解析：系統(tǒng)管理核心目標(biāo)應(yīng)是管理客戶（業(yè)務(wù)部門）的IT需求，如何有效地利用IT資源恰當(dāng)?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門的需求是其核心使命。企業(yè)IT系統(tǒng)管理的基本目標(biāo)全面：掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的全面管理。確保企業(yè)IT環(huán)境整體的可靠性，及時(shí)處理各種異常信息，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)進(jìn)行恢復(fù)，保證企業(yè)IT環(huán)境的整體性能。確保企業(yè)IT環(huán)境整體安全性，對(duì)涉及安全操作的用戶進(jìn)行全面跟蹤與管理；提供一種客觀的手段來(lái)評(píng)估組織在使用IT方面面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并確定這些風(fēng)險(xiǎn)是否得到了有效地控制。提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)的可管理性并及時(shí)產(chǎn)生各類情況報(bào)告，及時(shí)、可靠地維護(hù)各類服務(wù)數(shù)據(jù)。[單選題]9.IT系統(tǒng)管理工作的分類可以按系統(tǒng)類型和流程類型來(lái)分，如果按照系統(tǒng)類型來(lái)分，通常會(huì)分為四個(gè)類別，不包括()。A.信息系統(tǒng):企業(yè)的信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)，直接面向業(yè)務(wù)部門(客戶)B.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng):企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)，其他方面的核心支撐平臺(tái)C.人員系統(tǒng):企業(yè)的基礎(chǔ)，各方面管理工作的執(zhí)行者D.運(yùn)作系統(tǒng);企業(yè)IT運(yùn)行管理的各類系統(tǒng)，IT部門的核心管理平臺(tái)正確答案：C參考解析：按系統(tǒng)類型分類①信息系統(tǒng)：企業(yè)的信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)，直接面向業(yè)務(wù)部門（客戶），包括辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)（DataWarehousing）、知識(shí)管理平臺(tái)等。②網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：作為企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)，是其他方面的核心支撐平臺(tái)。包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、IP地址管理、廣域網(wǎng)、遠(yuǎn)程撥號(hào)系統(tǒng)等。③運(yùn)作系統(tǒng)：作為企業(yè)IT運(yùn)行管理的各類系統(tǒng)，是IT部門的核心管理平臺(tái)。包括備份/恢復(fù)系統(tǒng)、入侵檢測(cè)、性能監(jiān)控、安全管理、服務(wù)級(jí)別管理、幫助服務(wù)臺(tái)、作業(yè)調(diào)度等。④設(shè)施及設(shè)備：設(shè)施及設(shè)備管理是為了保證計(jì)算機(jī)處于適合其連續(xù)工作的環(huán)境中，把災(zāi)難（人為或自然）的影響降到最低限度。包括專門用來(lái)放置計(jì)算機(jī)設(shè)備的設(shè)施或房間。[單選題]10.IT組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)受到很多因素的影響和限制，同時(shí)需要考慮和解決客戶位置、IT員工工作地點(diǎn)以及職能、()與IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性等問(wèn)題。A.IT服務(wù)組織的規(guī)模B.IT人員培訓(xùn)C.IT技術(shù)及運(yùn)作支持D.服務(wù)級(jí)別管理正確答案：A參考解析：IT組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)受到很多因素的影響和限制，同時(shí)需要考慮和解決以下問(wèn)題：客戶位置，是否需要本地幫助臺(tái)、本地系統(tǒng)管理員或技術(shù)支持人員；如果實(shí)行遠(yuǎn)程管理IT服務(wù)的話，是否會(huì)拉開IT服務(wù)人員與客戶之間的距離IT員工工作地點(diǎn)，不同地點(diǎn)的員工之間是否存在溝通和協(xié)調(diào)困難；哪些職能可以集中化；哪些職能應(yīng)該分散在不同位置。IT服務(wù)組織的規(guī)模，是否所有服務(wù)管理職能能夠得到足夠的支持，對(duì)所提供的服務(wù)而言，這些職能是否都是必要的；大型組織可以招聘和留住專業(yè)化人才，但存在溝通和協(xié)調(diào)方面的風(fēng)險(xiǎn)；小型組織雖溝通和協(xié)調(diào)方面的問(wèn)題比大型組織少，但通常很難留住專業(yè)人才IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性，組織支持單一的還是多廠商架構(gòu)；為支持不同硬件和軟件，需要哪些專業(yè)技能；服務(wù)管理職能和角色能否根據(jù)單一平臺(tái)劃分。[單選題]11.系統(tǒng)運(yùn)行管理制度是系統(tǒng)管理的一個(gè)重要內(nèi)容，它是確保系統(tǒng)按預(yù)定目標(biāo)運(yùn)行并充分發(fā)揮其效益的一切必要條件、運(yùn)行機(jī)制和保障措施，通常它應(yīng)該包括：()。①系統(tǒng)運(yùn)行的組織機(jī)構(gòu)②基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理③運(yùn)行制度管理④系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果分析A.①、②、③、④B.①、②、③C.①、③D.②、③、④正確答案：A參考解析：系統(tǒng)運(yùn)行管理制度是系統(tǒng)管理的一個(gè)重要內(nèi)容。它是確保系統(tǒng)按預(yù)定目標(biāo)運(yùn)行并充分發(fā)揮其效益的一切必要條件、運(yùn)行機(jī)制和保障措施。通常它應(yīng)該包括：①系統(tǒng)運(yùn)行的組織機(jī)構(gòu)。它包括各類人員的構(gòu)成、各自職責(zé)、主要任務(wù)和管理內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。②基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。它包括對(duì)數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)渠道的管理、計(jì)量手段和計(jì)量方法的管理、原始數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)內(nèi)部各種運(yùn)行文件、歷史文件（包括數(shù)據(jù)庫(kù)文件）的歸檔管理等。③運(yùn)行制度管理。它包括系統(tǒng)操作規(guī)程、系統(tǒng)安全保密制度、系統(tǒng)修改規(guī)程、系統(tǒng)定期維護(hù)制度以及系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)記錄和日志歸檔等。④系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果分析。分析系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果得到某種能夠反映企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)方面發(fā)展趨勢(shì)的信息，用以提高管理部門指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的能力。[問(wèn)答題]1.閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。【說(shuō)明】GD公司成立于1986年，是一家為客戶提供各類軟件解決方案的IT供應(yīng)商。為了規(guī)范IT系統(tǒng)管理并提高管理效率，公司對(duì)各類管理流程進(jìn)行了優(yōu)化，除了優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、進(jìn)一步明確職責(zé)外，還在日常作業(yè)調(diào)度、系統(tǒng)備份及恢復(fù)、輸出管理和性能監(jiān)控、安全管理和IT財(cái)務(wù)管理、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)及成本核算等方面制定了相應(yīng)的規(guī)章制度。GD公司的IT系統(tǒng)管理涉及到公司諸多方面的工作，公司為集中資源做精核心業(yè)務(wù)，因而拓展了相關(guān)的外包工作。外包成功的關(guān)鍵因素之一是選擇具有良好社會(huì)形象和信譽(yù)、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、經(jīng)營(yíng)管理水平高、有發(fā)展?jié)摿?、能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。IT外包有著各種各樣的利弊。利在于GD公司能夠發(fā)揮其核心技術(shù)，集中資源做精核心業(yè)務(wù)；弊在于公司會(huì)面臨一定的外包風(fēng)險(xiǎn)。為了最大程度地保證公司IT項(xiàng)目的成功實(shí)施，就必須在外包合同、項(xiàng)目規(guī)劃、市場(chǎng)技術(shù)變化、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等方面采取措施以控制外包風(fēng)險(xiǎn)。【問(wèn)題1】GD公司在IT系統(tǒng)管理方面，應(yīng)該制定哪些方面的運(yùn)作管理規(guī)章制度，以使公司的IT系統(tǒng)管理工作更加規(guī)范化?【問(wèn)題2】GD公司對(duì)外包商進(jìn)行資格審查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注外包商的哪三種能力？請(qǐng)對(duì)這三種能力作簡(jiǎn)要解釋?！締?wèn)題3】為了最大程度地保證公司IT項(xiàng)目的成功實(shí)施，就必須采取措施控制外包風(fēng)險(xiǎn)，那么控制外包風(fēng)險(xiǎn)的措施有哪些？正確答案：詳見(jiàn)解析參考解析：【問(wèn)題1】制度如下：日常作業(yè)調(diào)度手冊(cè)；系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊(cè)；輸出管理和性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊(cè)；常見(jiàn)故障處理方法：終端用戶計(jì)算機(jī)使用制度；安全管理制度；IT財(cái)務(wù)管理制度；IT服務(wù)計(jì)費(fèi)及成本核算的規(guī)范化管理流程；新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程：IT資源及配置管理等?！締?wèn)題2】(1)三方面能力：技術(shù)能力、經(jīng)營(yíng)管理能力、發(fā)展能力。(2)解釋內(nèi)容技未能力：外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新性、開放性、安全性、兼容性等；信