門(mén)店人員崗位職責(zé)

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樂(lè)惠購(gòu)物廣場(chǎng)門(mén)店人員崗位職責(zé)二○一○年十一月門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：門(mén)店店長(zhǎng)直接上級(jí)：公司總經(jīng)理崗位職責(zé)：按店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的管理體制，直接對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。在門(mén)店各部門(mén)實(shí)行層級(jí)責(zé)任制、規(guī)定。各級(jí)管理人員的職權(quán)范圍。完善商場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的工作積極性。制定門(mén)店長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃及各部門(mén)管理目標(biāo)，組織完成總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)。健全門(mén)店管理體系和管理制度，決定機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工編制，任免管理人員（主管以下）并對(duì)管理人員進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲和晉升。審核簽訂門(mén)店重大合同，審批門(mén)店財(cái)務(wù)預(yù)算、決算，控制門(mén)店經(jīng)營(yíng)成本和各項(xiàng)開(kāi)支，開(kāi)源節(jié)流，提高門(mén)店經(jīng)濟(jì)效益。督促、檢查門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、安全工作，加強(qiáng)員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)各級(jí)關(guān)系，關(guān)心員工思想和生活。布置、檢查重大接待任務(wù)，參加重要活動(dòng)和接待重要貴賓。與上級(jí)主管部門(mén)、政府機(jī)構(gòu)和有關(guān)業(yè)務(wù)單位保持良好的關(guān)系。研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃和價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。對(duì)營(yíng)運(yùn)部門(mén)的正常訂單嚴(yán)格審核，對(duì)現(xiàn)金采購(gòu)單審核后交總經(jīng)理審批。協(xié)助團(tuán)購(gòu)部門(mén)送貨、訂貨監(jiān)督、處理團(tuán)購(gòu)高庫(kù)存商品。監(jiān)管送貨司機(jī)日常工作。對(duì)每天值班經(jīng)理的工作檢查和值班記錄的查閱。對(duì)聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜促銷(xiāo)員日常上班紀(jì)律和出勤進(jìn)行檢查。全面負(fù)責(zé)門(mén)店的市場(chǎng)拓展，人力資源開(kāi)發(fā)工作。負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)門(mén)店的培訓(xùn)工作。監(jiān)督門(mén)店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉(cāng)庫(kù)管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)情況。掌握門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向總經(jīng)理建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)商品淘汰的行動(dòng)計(jì)劃。監(jiān)督與改善門(mén)店各部門(mén)個(gè)別商品損耗管理工作。監(jiān)督和審核門(mén)店的收銀、防損、信息中心等報(bào)表管理工作。負(fù)責(zé)門(mén)店員工考勤、儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理。負(fù)責(zé)主持召開(kāi)每日晨會(huì)，每周一門(mén)店主管級(jí)人員會(huì)議及每月的員工大會(huì)。負(fù)責(zé)處理惡劣事件的顧客投訴工作。負(fù)責(zé)執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)對(duì)企劃部下達(dá)的促銷(xiāo)計(jì)劃與促銷(xiāo)活動(dòng)并與總經(jīng)理溝通執(zhí)行。負(fù)責(zé)加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)等工作。負(fù)責(zé)制定門(mén)店銷(xiāo)售、損耗及庫(kù)存周轉(zhuǎn)計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)。負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)的處理。值班經(jīng)理直屬部門(mén)：店辦直屬上級(jí)：店長(zhǎng)適用范圍：全店一、組織關(guān)系：1．直接向店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，協(xié)助店長(zhǎng)的日常經(jīng)營(yíng)管理工作；2．與部門(mén)主管及以下人員溝通；3．行使店長(zhǎng)的工作職責(zé)。二、人員管理：1．檢查監(jiān)督所有員工、促銷(xiāo)人員及聯(lián)營(yíng)廠(chǎng)商人員的考勤工作；2．檢查員工及促銷(xiāo)人員的儀容儀表和精神面貌；3．監(jiān)督員工及促銷(xiāo)員的工作紀(jì)律；4．協(xié)助員工及促銷(xiāo)人員的良好顧客服務(wù)與銷(xiāo)售工作；5．協(xié)助處理好顧客投訴；6．檢查好人員的分批就餐狀況及在崗情況；7．協(xié)調(diào)檢查安排各部門(mén)的人力狀況；8．確保各部門(mén)及供應(yīng)商的良好溝通與合作；9．傳達(dá)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和指示精神，做好上傳下達(dá)的工作。10．負(fù)責(zé)每天召開(kāi)例會(huì)三、商品的管理：1．檢查商品品質(zhì)賣(mài)相是否好；2．檢查端架、促銷(xiāo)區(qū)商品是否整齊、飽滿(mǎn)、美觀(guān)、大方、清潔；3．檢查各部門(mén)排面商品是否整齊、飽滿(mǎn)、美觀(guān)、大方、清潔；4．檢查各組是否有商品缺貨（少于排面陳列量的2/3的）現(xiàn)象，缺貨是否已及時(shí)訂貨；5．各組是否按時(shí)補(bǔ)貨，是否有營(yíng)業(yè)期間大動(dòng)調(diào)整排面、端架促區(qū)陳列的現(xiàn)象；特別是銷(xiāo)售高峰期；6．檢查各部門(mén)孤兒商品是否及時(shí)回收歸位；7．檢查賣(mài)場(chǎng)庫(kù)存區(qū)、倉(cāng)庫(kù)商品碼放是否整齊、安全8．檢查各部門(mén)商品質(zhì)量是否正常，是否有過(guò)期、發(fā)霉變質(zhì)、破包、破損、偽劣等質(zhì)量問(wèn)題；9．各部門(mén)退/換貨商品是否及時(shí)處理；10．收貨區(qū)是否正常運(yùn)作，到貨商品是否及時(shí)處理；11．檢查各部門(mén)標(biāo)價(jià)標(biāo)簽是否齊全、完整、正確，并放在商品的左下角；12．端架促銷(xiāo)區(qū)POP是否完整、正確、美觀(guān)、醒目、是否有過(guò)期現(xiàn)象；13．促銷(xiāo)區(qū)POP中是否整齊擺放、高度一致，并與主動(dòng)線(xiàn)垂直、醒目；四、服務(wù)的管理：1．開(kāi)門(mén)前各部門(mén)是否準(zhǔn)備就緒，是否準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)；2．各部門(mén)是否按要求做好迎賓工作；3．入口處服務(wù)臺(tái)及防損部人員是否進(jìn)行禮儀待客，如：“歡迎光臨”等；4．員工禮儀禮貌是否好，是否有顧客投訴；5．賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)是否活躍；6．各部門(mén)是否有廣播；7．營(yíng)業(yè)高峰時(shí)是否有安排叫賣(mài)；8．是否做好顧客的回訪(fǎng)工作。五、衛(wèi)生管理：1．辦公區(qū)是否整齊、衛(wèi)生；2．各部門(mén)區(qū)域的地面、貨架、商品、設(shè)備是不是整齊、干凈、暢通；3．POP、價(jià)格標(biāo)簽是否整潔；4．電梯及草墊是否清潔衛(wèi)生；5．樓梯、廣場(chǎng)衛(wèi)生維護(hù)的檢查；6．小吃區(qū)是否清潔干凈；7．收貨區(qū)是否整潔衛(wèi)生；8、倉(cāng)庫(kù)是否整齊、清潔；六．設(shè)備管理：1．手推車(chē)、購(gòu)物籃使用是否合理，是否定期維護(hù)；2．收銀臺(tái)動(dòng)作是否正常，是否經(jīng)常清潔維護(hù)；3．賣(mài)場(chǎng)貨架設(shè)備是否有損壞，是否歸好位；4．空調(diào)、電力設(shè)備是否運(yùn)作正常；5．電梯是否運(yùn)作正常，是否經(jīng)常清潔維護(hù)；6．各區(qū)域燈箱是否完好、正常；7．賣(mài)場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)是否運(yùn)作正常；8．食品冷柜、冷庫(kù)存是否運(yùn)作正常，是否經(jīng)常維護(hù)；9．電子秤、打包機(jī)等設(shè)備是否運(yùn)作正常，并經(jīng)常清潔維護(hù)；10．收貨板車(chē)是否正常并清潔11．收貨棧板是否完好無(wú)損，并歸位存放好。食品部主管崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：食品部主管直接上級(jí)：店長(zhǎng)崗位職責(zé)：對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)本部門(mén)人員紀(jì)律服務(wù)、設(shè)備、衛(wèi)生、商品質(zhì)量、日常訂貨等進(jìn)行管理。2.對(duì)商品調(diào)價(jià)、報(bào)損、調(diào)撥、退換的執(zhí)行并進(jìn)行跟蹤。安排本部門(mén)人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)本部門(mén)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查。每月提交店長(zhǎng)備案檢查。對(duì)高庫(kù)存、臨近期、缺貨、訂貨、加貨等基礎(chǔ)工作進(jìn)行管理安排部門(mén)員工出勤情況和人力資源情況，對(duì)新員工和新促銷(xiāo)員進(jìn)行考核培訓(xùn)日常訂貨跟進(jìn)對(duì)部門(mén)商品陳列標(biāo)準(zhǔn)檢查對(duì)堆頭、N架、貨架簽約合同的費(fèi)用跟進(jìn)對(duì)貨商的溝通，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)本部門(mén)單據(jù)的收集、審核和傳遞。監(jiān)督、檢查本部門(mén)單據(jù)保管情況。組織實(shí)施盤(pán)點(diǎn)工作并安排盤(pán)點(diǎn)后的帳、物核對(duì)工作。負(fù)責(zé)接待批量購(gòu)物的顧客。檢查交接班情況，了解本部門(mén)堆頭、促銷(xiāo)商品銷(xiāo)售情況。檢查本部門(mén)、店內(nèi)庫(kù)商品進(jìn)出及庫(kù)存情況。對(duì)奶粉，保健品，咖啡，巧克力、口香糖等易盜商品進(jìn)行專(zhuān)人專(zhuān)崗監(jiān)管跟進(jìn)廣州自采商品貨款和日常訂貨情況對(duì)自購(gòu)商品重點(diǎn)跟進(jìn)臨近期情況對(duì)日常訂單和現(xiàn)金單嚴(yán)格審核簽發(fā)對(duì)每月打包人員的安排，監(jiān)督每天的打包人員出勤情況完成店長(zhǎng)交辦的每月工作安排表完成店長(zhǎng)交辦的其它工作。食品部助理崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：食品部助理直接上級(jí)：主管崗位職責(zé)：1．對(duì)主管負(fù)責(zé)，對(duì)本組人員、設(shè)備、商品等進(jìn)行管理。2．確保樓面的續(xù)訂貨，保障商品的正常銷(xiāo)售。3．對(duì)商品調(diào)價(jià)、報(bào)損、調(diào)撥、退換的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤。4．安排本組人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查。5．負(fù)責(zé)本組單據(jù)的收集、審核和傳遞。6．監(jiān)督、檢查本組單據(jù)保管情況。7．組織實(shí)施盤(pán)點(diǎn)工作，并安排盤(pán)點(diǎn)后的帳、物核對(duì)工作。8．協(xié)助團(tuán)購(gòu)部訂貨或出貨。9．檢查交接班情況，了解本組促銷(xiāo)商品的銷(xiāo)售情況。10．檢查本組、店內(nèi)庫(kù)商品進(jìn)出及庫(kù)存情況。11．做好本組的清潔工作，維持營(yíng)業(yè)時(shí)間賣(mài)場(chǎng)的暢通。12．完成店長(zhǎng)、值班經(jīng)理、主管交辦的其它工作。13.每天定時(shí)對(duì)露面冷柜和冷庫(kù)的運(yùn)作情況進(jìn)行檢查14.部門(mén)內(nèi)部或店內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)反饋15.對(duì)本部門(mén)商品陳列標(biāo)準(zhǔn)、貨商資料和商品知識(shí)必須熟悉掌握16.對(duì)本部門(mén)員工和促銷(xiāo)員上班紀(jì)律的監(jiān)督和管理17.對(duì)奶粉、保健品、咖啡、巧克力、口香糖等易盜商品進(jìn)行專(zhuān)人專(zhuān)崗監(jiān)管對(duì)每月打包人員的安排，監(jiān)督每天的打包人員出勤情況非食品部主管崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：非食品主管直接上級(jí)：店長(zhǎng)崗位職責(zé)：直接對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，，對(duì)日化部所有人員、設(shè)備、商品進(jìn)行管理。協(xié)調(diào)本部門(mén)與各職能部門(mén)間的關(guān)系。組織、指導(dǎo)本處完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和任務(wù)。督促檢查本處各項(xiàng)工作進(jìn)度。組織實(shí)施本部門(mén)的盤(pán)點(diǎn)工作?？刂茡p耗、防火、防盜、防工傷的管理工作。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行教導(dǎo)。做好員工和促銷(xiāo)員的考勤、培訓(xùn)管理對(duì)日常訂單和現(xiàn)金訂單要嚴(yán)格把關(guān)簽發(fā)10.對(duì)區(qū)域衛(wèi)生和化妝柜衛(wèi)生監(jiān)督管理11.對(duì)保潔系列洗發(fā)水、化妝品、牙膏等易盜商品進(jìn)行專(zhuān)人專(zhuān)崗監(jiān)管12.完成店長(zhǎng)交辦的每月工作安排表13.完成店長(zhǎng)交辦的其它事宜14.對(duì)每月打包人員的安排，監(jiān)督每天的打包人員出勤情況非食品部助理崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：非食品部助理直接上級(jí)：主管崗位職責(zé)：1．對(duì)主管負(fù)責(zé)，對(duì)本組人員、設(shè)備、商品進(jìn)行管理。2．確保樓面的續(xù)訂貨，保障商品的正常銷(xiāo)售。3．對(duì)商品調(diào)價(jià)、報(bào)損、調(diào)撥、退換的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤。4．安排本組人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查。5．負(fù)責(zé)本組單據(jù)的收集、審核和傳遞。6．監(jiān)督、檢查本組單據(jù)保管情況。7．組織實(shí)施盤(pán)點(diǎn)工作，并安排盤(pán)點(diǎn)后的帳、物核對(duì)工作。8．協(xié)助大宗購(gòu)物。9．檢查交接班情況，了解本組促銷(xiāo)商品的銷(xiāo)售情況。10．檢查本組、店內(nèi)庫(kù)商品進(jìn)出及庫(kù)存情況。11．做好本組的清潔工作，維持營(yíng)業(yè)時(shí)間賣(mài)場(chǎng)的暢通。12．完成店長(zhǎng)、值班經(jīng)理、主管交辦的其它工作。13.因本部門(mén)助理職位由促銷(xiāo)員擔(dān)任，嚴(yán)格要求該部門(mén)助理在處理日常問(wèn)題的時(shí)候必須保持公平公正原則。14.對(duì)每月打包人員的安排，監(jiān)督每天的打包人員出勤情況百貨部主管崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：百貨部主管直接上級(jí)：店長(zhǎng)崗位職責(zé)：對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)本部門(mén)人員、設(shè)備、商品進(jìn)行管理。確保樓面的續(xù)訂貨，保障商品的正常銷(xiāo)售。對(duì)商品調(diào)價(jià)、報(bào)損、調(diào)撥、退換的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤。安排本部門(mén)人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查。負(fù)責(zé)本部門(mén)單據(jù)的收集、審核和傳遞。監(jiān)督、檢查本部門(mén)單據(jù)保管情況。組織實(shí)施盤(pán)點(diǎn)工作，并安排盤(pán)點(diǎn)后的帳、物核對(duì)工作。協(xié)助大宗購(gòu)物。檢查交接班情況，了解本部門(mén)促銷(xiāo)商品的銷(xiāo)售情況。檢查本部門(mén)、店內(nèi)庫(kù)商品進(jìn)出及庫(kù)存情況。對(duì)廣州自購(gòu)貨訂貨跟進(jìn)，做好資料備份和缺貨控制對(duì)沒(méi)條碼商品嚴(yán)格管理，規(guī)范員工對(duì)店內(nèi)碼粘貼和使用，避免因貼錯(cuò)碼導(dǎo)致商品庫(kù)存混亂或?qū)е鹿镜膿p失。對(duì)倉(cāng)庫(kù)商品檢查，避免賣(mài)場(chǎng)沒(méi)商品，倉(cāng)庫(kù)有庫(kù)存情況出現(xiàn)對(duì)內(nèi)褲、襪子、貴重保溫杯、不銹鋼等易盜商品進(jìn)行專(zhuān)人專(zhuān)崗監(jiān)管百貨部助理崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：百貨部助理直接上級(jí)：主管崗位職責(zé)：1．對(duì)主管負(fù)責(zé)，對(duì)本組人員、設(shè)備、商品等進(jìn)行管理。2．確保樓面的續(xù)訂貨，保障商品的正常銷(xiāo)售。3．對(duì)商品調(diào)價(jià)、報(bào)損、調(diào)撥、退換的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤。4．安排本組人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查。5．負(fù)責(zé)本組單據(jù)的收集、審核和傳遞。6．監(jiān)督、檢查本組單據(jù)保管情況。7．組織實(shí)施盤(pán)點(diǎn)工作，并安排盤(pán)點(diǎn)后的帳、物核對(duì)工作。8．協(xié)助團(tuán)購(gòu)部訂貨或出貨。9．檢查交接班情況，了解本組促銷(xiāo)商品的銷(xiāo)售情況。10．檢查本組、店內(nèi)庫(kù)商品進(jìn)出及庫(kù)存情況。11．做好本組的清潔工作，維持營(yíng)業(yè)時(shí)間賣(mài)場(chǎng)的暢通。12．完成店長(zhǎng)、值班經(jīng)理、主管交辦的其它工作。13.部門(mén)內(nèi)部或店內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)反饋14.對(duì)本部門(mén)商品陳列標(biāo)準(zhǔn)、貨商資料和商品知識(shí)必須熟悉掌握15.對(duì)本部門(mén)員工和促銷(xiāo)員上班紀(jì)律的監(jiān)督和管理16．對(duì)自采商品貼碼工作要檢查，不能因?yàn)橘N錯(cuò)碼導(dǎo)致顧客投訴或公司損失食品、非食品、百貨理貨員崗位職責(zé)直屬部門(mén)：食品部、非食品、百貨部

直屬上級(jí)：各部門(mén)主管/助理

適用范圍：食品部、非食品、百貨部的理貨員

崗位職責(zé)：

1．保障庫(kù)存商品銷(xiāo)售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭、貨架并補(bǔ)充貨源

2．保持銷(xiāo)售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）

3．保持通道的順暢，無(wú)空棧板、垃圾

4．按要求整理陳列面，做到整齊美觀(guān)，貨架豐滿(mǎn)

5．及時(shí)收回零星物品和處理破包裝商品

6．保證銷(xiāo)售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格牌

7．整理庫(kù)存區(qū)，做到商品清楚，擺放安全，規(guī)律有序

8．先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期

9．事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)

10．微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)

主要工作

一、補(bǔ)貨

1．補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無(wú)條碼

2．檢查價(jià)格牌是否正確，包括ＤＭ（促銷(xiāo)）商品的價(jià)格檢查

3．商品與價(jià)格牌要一一對(duì)應(yīng)

4．補(bǔ)完貨要把棧板送回，空紙皮送到指定的清理點(diǎn)

5．新商品須在到貨當(dāng)日上架，所有庫(kù)存商品必須標(biāo)明貨號(hào)、商品名及收貨日期

6．必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫(kù)存的情況下有空貨架的現(xiàn)象

7．補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出

8．檢查庫(kù)存商品的包裝是否正確

9．補(bǔ)貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢

二、理貨

1．檢查商品有無(wú)條形碼

2．商品正面面向顧客，靠在外邊線(xiàn)陳列整齊

3．貨品與價(jià)格牌一一對(duì)應(yīng)

4．不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放庫(kù)存

5．不允許隨意更改排面

6．破損／拆包貨品及時(shí)處理

三、促進(jìn)銷(xiāo)售，控制損耗

1.及時(shí)回收零星商品

2.落實(shí)崗位責(zé)任，減少損耗

四、價(jià)簽／條碼

1．按照規(guī)范要求打印價(jià)格牌和條形碼

2．價(jià)格牌必須放在排面的最左端，缺損的價(jià)格牌須即時(shí)補(bǔ)上

3．剩余的條形碼及價(jià)格牌要收集統(tǒng)一回交電腦室銷(xiāo)毀

4．條形碼應(yīng)粘貼在適當(dāng)?shù)奈恢?/p>

五、清潔

1．通道要無(wú)空棧板、無(wú)廢紙皮、無(wú)殘留物品

2．貨架上無(wú)灰塵、無(wú)油污

3．樣品干凈，貨品無(wú)灰塵

六、整理庫(kù)房／庫(kù)存／盤(pán)點(diǎn)

1．庫(kù)房保持清潔，庫(kù)存商品必須有庫(kù)存單

2．所有庫(kù)存要封箱

3．庫(kù)存商品擺放有規(guī)律、清楚、安全

4．盤(pán)點(diǎn)時(shí)保證盤(pán)點(diǎn)的結(jié)果正確

輔助工作

一、服務(wù)

1．耐心禮貌解答顧客詢(xún)問(wèn)

2．補(bǔ)貨、理貨時(shí)不可打擾顧客挑選商品

3．及時(shí)平息及調(diào)解一些顧客糾紛

4．制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)等

5．對(duì)不能解決的問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)求幫助或向上級(jí)匯報(bào)

二、器材管理

1．梯子不用時(shí)，要放在指定位置

2．封口膠、打包帶等物品要放在指定位置

3．理貨員隨身攜帶：筆１支、戒刀１把、手套一副、封口膠、便簽若干

4．各種貨架的配件要及時(shí)統(tǒng)一收回設(shè)備庫(kù)，不能放在貨架的底下或其它地方

三、市調(diào)

1．按公司要求，主管安排的時(shí)間和內(nèi)容做好市調(diào)

2．市調(diào)工作要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有針對(duì)性

四、工作日志

1．條理清楚，字跡工整

2．每日晚班結(jié)束時(shí)寫(xiě)工作交接

3．交待未完成的工作內(nèi)容，早班員工須落實(shí)工作日志所列事項(xiàng)煙酒柜人員崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：煙酒柜直接上級(jí)：食品主管、助理崗位職責(zé)：煙酒柜員工負(fù)責(zé)香煙和貴重酒類(lèi)的銷(xiāo)售和管理跟蹤煙酒的庫(kù)存和日常訂貨負(fù)責(zé)對(duì)廣播系統(tǒng)的管理廣播工作和服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)在接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)時(shí)要有禮貌,規(guī)定用語(yǔ)：1、您好，樂(lè)惠購(gòu)物廣場(chǎng)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？2、您好，歡迎致電家福百貨，我們會(huì)盡快回復(fù)您，再見(jiàn)。3、請(qǐng)稍等，稍后回復(fù)您服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)要及時(shí)，要求電話(huà)響鈴不能超過(guò)3聲。負(fù)責(zé)開(kāi)據(jù)電腦發(fā)票，要核對(duì)好顧客填寫(xiě)的單位名稱(chēng)（臺(tái)頭）對(duì)于用家福貴賓卡購(gòu)買(mǎi)商品的顧客不給予開(kāi)據(jù)發(fā)票負(fù)責(zé)小吃柜商品買(mǎi)單保持煙酒柜區(qū)域和商品衛(wèi)生負(fù)責(zé)接待記賬顧客，在授權(quán)情況下可以進(jìn)行顧客單位記賬促銷(xiāo)員崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：促銷(xiāo)員直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)主管、助理崗位職責(zé)：促銷(xiāo)員（專(zhuān)柜和廠(chǎng)家促銷(xiāo)員）一、考勤1．駐場(chǎng)促銷(xiāo)員上班時(shí)間由超市安排，如有特殊情況，需要書(shū)面申請(qǐng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)。2．嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)參加晨會(huì)。3．駐場(chǎng)促銷(xiāo)員的排班統(tǒng)一由部門(mén)主管安排。4．所有駐場(chǎng)促銷(xiāo)員上下班一律走員工通道二、服務(wù)規(guī)定1．保持衣冠平整干凈，頭發(fā)梳理整齊，皮鞋清潔光亮，工作牌端正地佩戴在左上胸。2．上班時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗或串崗，聚堆閑聊、嘻笑，辦私事、吃東西及看書(shū)報(bào)3．駐場(chǎng)人員必須遵守超市之一切規(guī)章制度，忠實(shí)服務(wù)，維護(hù)超市的秩序，信譽(yù)及形象。4．駐場(chǎng)人員對(duì)外不得泄漏有關(guān)超市的任何商業(yè)機(jī)密。違者給予退場(chǎng)及沒(méi)收押金，情節(jié)嚴(yán)重，者將追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。5．駐場(chǎng)人員必須服從所屬部門(mén)主管的管理，工作安排不得推諉。違者給予警告或處罰，連續(xù)達(dá)2次的給予退場(chǎng)處理。6．駐場(chǎng)人員上班不得穿無(wú)袖襯衫、涼鞋、拖鞋，不得佩戴有色眼鏡上班，女性駐場(chǎng)人員的頭發(fā)要整理得體，過(guò)肩頭發(fā)必須束扎盤(pán)結(jié)，涂指甲油應(yīng)涂無(wú)色或肉色，化妝要得體，做到整潔、精神，必須淡妝上崗。7．禮貌待人，誠(chéng)懇、熱情，舉止莊重、得體，接待客人要面帶微笑，路遇客人或領(lǐng)導(dǎo)要目視、微笑并輕輕點(diǎn)頭致意。8．要使用日常禮貌用語(yǔ)：“早”、“您好”、“謝謝”、“晚安”、“再見(jiàn)”、“請(qǐng)多關(guān)照”、“拜托”，以及商場(chǎng)基本用語(yǔ)“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)問(wèn)一下……”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“對(duì)不起，希望您能諒解”、“謝謝您，請(qǐng)?jiān)俅喂馀R”等。9．上班時(shí)間禁止打電話(huà)，不準(zhǔn)私人會(huì)客，特殊情況須事先征得本部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。10．禁止在工作場(chǎng)所吸煙、躺臥、蹲坐、睡覺(jué)，嚴(yán)禁私自動(dòng)用商品、展示品，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入辦公區(qū)和賣(mài)場(chǎng)。三、促銷(xiāo)規(guī)定1．駐場(chǎng)人員工作時(shí)應(yīng)做到五不計(jì)較：顧客詢(xún)問(wèn)稱(chēng)呼不當(dāng)不計(jì)較；顧客購(gòu)物舉止不當(dāng)不計(jì)較；顧客態(tài)度粗俗不計(jì)較；顧客意見(jiàn)違背事實(shí)不計(jì)較；顧客生氣不聽(tīng)解釋不計(jì)較。2．不準(zhǔn)詆毀同類(lèi)或異類(lèi)商品，不準(zhǔn)為促銷(xiāo)事宜與別的駐場(chǎng)人員滋事打鬧。違者退場(chǎng)并罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理。3．接待顧客一律使用日常文明用語(yǔ)及商場(chǎng)禮貌用語(yǔ)。4．不準(zhǔn)為了達(dá)到促銷(xiāo)目的而私自以超市名義向顧客作不切實(shí)際的承諾，違者退場(chǎng)并罰款，并承擔(dān)由此帶來(lái)的一切后果。5．交易過(guò)程，若顧客提出批評(píng)，縱然態(tài)度不好也要耐心傾聽(tīng)，必要時(shí)報(bào)請(qǐng)主管出面處理，特殊情況通知經(jīng)理；不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，違者罰款20元/次，情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理。6．顧客詢(xún)問(wèn)其它商品位置時(shí)應(yīng)熱情指點(diǎn)，“請(qǐng)到……”，不能簡(jiǎn)單地說(shuō)“在那邊”，切忌歪頭擺手不問(wèn)不答。7．在賣(mài)場(chǎng)與顧客相遇時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓路，不得搶行搶道，搬貨時(shí)不得大聲吆喝“閃開(kāi)”或推搡，舉止粗野，需要顧客讓路時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍讓一下”8．不講引起顧客反感的話(huà)，做到“五不講”：失禮的話(huà)不講；諷刺或挖苦的話(huà)不講；粗野、庸俗的話(huà)不講；失實(shí)宣傳的話(huà)不講；催促埋怨的話(huà)不講。9．不準(zhǔn)前伏后靠，斜靠貨架，坐柜臺(tái)。10．不準(zhǔn)在貨架、柜臺(tái)存放私人物品或清潔衛(wèi)生用品。11．不準(zhǔn)蓄意損壞公物、商品，不準(zhǔn)私自更動(dòng)陳列面。12．不準(zhǔn)拉幫結(jié)派或有任何不團(tuán)結(jié)行為。13．遇突發(fā)事件應(yīng)堅(jiān)守崗位，聽(tīng)從命令，積極主動(dòng)穩(wěn)定顧客情緒。不準(zhǔn)制造恐慌，蓄意破壞，借機(jī)偷盜，違者退場(chǎng)，視情節(jié)輕重，罰款或送有關(guān)部門(mén)處理。14．駐場(chǎng)人員不得私自到更衣室休息，或以去喝水及上廁所為由在辦公區(qū)域逗留，特殊情況須經(jīng)部門(mén)主管同意。違者罰款10元/次，累計(jì)達(dá)2次者予以退場(chǎng)。15．駐場(chǎng)人員有事須事先填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)主管及店長(zhǎng)簽字后有效。違者作曠工處理16．駐場(chǎng)人員退場(chǎng)時(shí)，須進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)經(jīng)各部門(mén)簽字后有效。如出現(xiàn)差異，要照單賠償17．駐場(chǎng)人員工作區(qū)域，要保持清潔，主動(dòng)清理四周區(qū)域的紙屑、空紙箱、衣架、廢價(jià)簽、雜物等。18．駐場(chǎng)人員工作區(qū)域內(nèi)要保持無(wú)孤兒商品，發(fā)現(xiàn)孤兒商品馬上送還孤兒商品所在部門(mén)或孤兒商品存放處。19．駐場(chǎng)人員要按時(shí)到指定地點(diǎn)收取孤兒商品。20．駐場(chǎng)人員要保持指定工作區(qū)域內(nèi)排面整潔，商品干凈、整齊。每晚下班前整理好排面。若該促銷(xiāo)管轄的商品出現(xiàn)被盜現(xiàn)象，由該促銷(xiāo)員負(fù)責(zé)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者負(fù)責(zé)賠償后予以退場(chǎng)。21．駐場(chǎng)人員所管轄范圍內(nèi)的商品，特別是易被盜的商品，要做到全部商品上防盜磁扣。22．助理以上人員，視賣(mài)場(chǎng)工作輕重緩急，可調(diào)派駐場(chǎng)人員支援其他補(bǔ)貨工作或相關(guān)支援工作。23．配合超市需要的各項(xiàng)工作客服部主管崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：客服部主管直接上級(jí)：店長(zhǎng)崗位職責(zé)：直接對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，確保本部門(mén)工作的正常開(kāi)展。激勵(lì)下屬，確保員工高昂的工作士氣，注意下屬日常的表現(xiàn)，對(duì)于表現(xiàn)不佳的下屬，應(yīng)予以教育和培訓(xùn)?？毓鼙静块T(mén)人員的考勤狀況，以及上崗情況。維持本部門(mén)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)，電腦、播音器、發(fā)票機(jī)、銀聯(lián)機(jī)）。根據(jù)時(shí)段報(bào)表，適時(shí)調(diào)整上機(jī)人員。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化收銀收帳速度和準(zhǔn)確性。控制現(xiàn)金差異，及時(shí)查找原因，予以改進(jìn)。加強(qiáng)員工的服務(wù)品質(zhì)的教育。嚴(yán)格控制在營(yíng)業(yè)低峰期時(shí)候收銀員和打包員聊天現(xiàn)象。處理上級(jí)交代的一切事務(wù)，并積極對(duì)內(nèi)部運(yùn)作的不足部分，提出積極的改善建議予以上級(jí)采納。確?，F(xiàn)金流動(dòng)在最好的安全狀況，控制人力成本。服從上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，積極配合上級(jí)和各部門(mén)的工作。加強(qiáng)管理各崗位員工的思想素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)，要求每位員工能盡職盡責(zé)的完成本職工作。在高峰期合理安排各崗位的工作，做到協(xié)助、配合，以保障賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)。要以“開(kāi)心購(gòu)物在家?！钡姆?wù)宗旨，充分調(diào)動(dòng)各崗位人員熱忱服務(wù)的積極性，提供滿(mǎn)意服務(wù)。完善各崗位的工作流程，及各崗位存在疑難問(wèn)題。保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。監(jiān)督收銀員和打包員上崗紀(jì)律及時(shí)處理收銀員出現(xiàn)長(zhǎng)短款問(wèn)題，并及時(shí)匯報(bào)店長(zhǎng)對(duì)沒(méi)及時(shí)上崗的打包員要及時(shí)匯報(bào)值班經(jīng)理處理對(duì)送貨員送貨監(jiān)管，需要店辦協(xié)助人力支援送貨的，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋。及時(shí)向店長(zhǎng)反饋顧客的意見(jiàn)和各部門(mén)出現(xiàn)在收銀區(qū)的不協(xié)調(diào)、商品價(jià)格不對(duì)、送貨地址書(shū)寫(xiě)潦草等問(wèn)題保持前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生良好完成店長(zhǎng)交辦的每月工作安排表客服部助理崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：客服部助理直接上級(jí)：客服部主管崗位職責(zé)：對(duì)主管負(fù)責(zé)，確保本組工作的正常開(kāi)展。激勵(lì)員工的工作士氣。巡視收銀區(qū)的工作情況，隨時(shí)處理機(jī)臺(tái)上的異常情況。督導(dǎo)收銀員按正常工作程序進(jìn)行操作。安排上下機(jī)和交款工作督促員工清潔收銀臺(tái)衛(wèi)生。接受并處理收銀方面客訴，并向上級(jí)報(bào)告處理情形及結(jié)果。加強(qiáng)員工思想品德教育及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。傳達(dá)公司或上級(jí)的各種通知及公告。有效排班，注意收銀員收銀速度的強(qiáng)化。每日向部門(mén)主管反映當(dāng)日工作異常，配合部門(mén)主管共同完善各項(xiàng)工作。客服部收銀員崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：客服部收銀員直接上級(jí)：客服部主管、助理崗位職責(zé)：收銀員崗位職責(zé)：一、舉止態(tài)度1、收銀員在工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持笑容。以禮貌和主動(dòng)的態(tài)度來(lái)接待和協(xié)助顧客。與顧客應(yīng)對(duì)時(shí)，必須帶有感情，而不是表現(xiàn)出虛偽、僵化的表情。2、當(dāng)與顧客發(fā)生沖突時(shí)，切勿當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)以委婉有禮的語(yǔ)氣為顧客解說(shuō)。3、收銀員在任何情況下，皆應(yīng)保持冷靜與清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。4、員工與員工之間切勿大聲呼叫或彼此閑聊5、注意站姿、行姿和精神狀態(tài)，以良好的精神風(fēng)貌，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)情展現(xiàn)給顧客，讓顧客有一種舒適、自然的感覺(jué)。6、不要不拘小節(jié)，談話(huà)專(zhuān)注，防止小動(dòng)作破壞公司和個(gè)人形象a.工作場(chǎng)合不能張口打呵欠b.公共場(chǎng)所打噴嚏，無(wú)法控制時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)身掩鼻c.不可表現(xiàn)一副漫不經(jīng)心的樣子，如：插手、背手，雙手翹腿等不雅觀(guān)動(dòng)作d.對(duì)客人的不能有情緒表現(xiàn)在臉上e.上班時(shí)間勾手指，弄頭發(fā)，挖耳朵或做其它影響形象的動(dòng)作f.心神不定，左顧右盼二、正確的待客用語(yǔ)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與顧客打招呼，不僅可以縮短顧客和收銀員之間的距離，建立良好的關(guān)系，還可以活絡(luò)賣(mài)場(chǎng)的氣氛。只要收銀員能夠友善、熱心對(duì)待顧客，顧客亦會(huì)以友善的態(tài)度回饋收銀員。（一）常有的待客用語(yǔ)收銀員與顧客應(yīng)對(duì)時(shí)，除了應(yīng)將“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”隨時(shí)掛在嘴邊之外，還有以下一些常用的待客用語(yǔ)。1、你好！歡迎光臨（當(dāng)顧客走近收銀臺(tái)或服務(wù)臺(tái)時(shí)）2、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。（欲離開(kāi)顧客，為顧客做其他服務(wù)時(shí)，必須先說(shuō)這句話(huà)，同時(shí)將離開(kāi)的理由告知對(duì)方，例如“我馬上通知員工去看看，請(qǐng)稍等”3、對(duì)不起，讓您久等了。（當(dāng)顧客等候一段時(shí)間時(shí)。）4、是的/好的/我知道了/我明白了。（顧客在敘述事情或接到顧客的指令時(shí)，不能默不吭聲，必須有所表示。5、謝謝，歡迎您下次再來(lái)。（當(dāng)顧客結(jié)束購(gòu)物時(shí)，必須感謝顧客的惠顧）6、總共XX元/收您XX元/找您XX元（為顧客做結(jié)帳服務(wù)時(shí)）（二）狀況用語(yǔ)1、遇到顧客抱怨時(shí)。應(yīng)先將顧客引到一旁，仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn)并予以記錄，如果問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)，立即請(qǐng)主管出面向顧客解說(shuō)。其用語(yǔ)為：“是的，我明白您的意思，我會(huì)將您建議呈報(bào)店長(zhǎng)并且盡快改善，或者您要直接告訴店長(zhǎng)。”2、顧客抱怨買(mǎi)不到貨品時(shí)向顧客致歉，并且給予建議。其用語(yǔ)為：“對(duì)不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買(mǎi)別的牌子試一試？”或者“您可否留下您的電話(huà)和姓名，等新貨到時(shí)立刻通知您。”3、不知如何回答顧客的詢(xún)問(wèn)時(shí)，或者對(duì)答案沒(méi)有把握時(shí)。遇到此種情況，絕不可回答“不知道”，應(yīng)答“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，我請(qǐng)店長(zhǎng)（或其他主管）來(lái)為您解說(shuō)。4、顧客詢(xún)問(wèn)商品是否新鮮時(shí)。以肯定確認(rèn)的態(tài)度告訴顧客：一定新鮮。5、顧客要求包裝所購(gòu)買(mǎi)的禮品時(shí)。微笑的告訴顧客：“好的，請(qǐng)您先在收銀臺(tái)結(jié)帳，再麻煩您到下面的服務(wù)臺(tái)（同時(shí)比行勢(shì)，手心朝上），有專(zhuān)人為您包裝。”6、當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)特價(jià)品訊息時(shí)。口述數(shù)種特價(jià)品，同時(shí)拿宣傳單給顧客，并告訴對(duì)方：“這里有詳細(xì)的內(nèi)容，請(qǐng)您慢慢參考選購(gòu)”。（三）收銀員上機(jī)前的精神狀態(tài)1、工作前，應(yīng)將情緒調(diào)整到最佳狀態(tài)2、注重自己給顧客的第一印象，面帶微笑，以親切熱情的姿態(tài)迎接每一位客人3、當(dāng)客人迎面而來(lái)時(shí)，需用起身而立為客人服務(wù)三、收銀作業(yè)注意事項(xiàng)收銀員在結(jié)帳過(guò)程中要仔細(xì)，認(rèn)真，注意力要集中，正確使用收銀機(jī)，驗(yàn)鈔機(jī)，并注意操作中出現(xiàn)的問(wèn)題（一）結(jié)帳過(guò)程中避免多打、漏打必須做到“四到”眼到：看屏幕和打印機(jī)耳到：聽(tīng)打印機(jī)是否正在打印，若沒(méi)有打印，應(yīng)注意有可能卡紙或無(wú)紙導(dǎo)致沒(méi)有紙出來(lái)。手到：商品逐一拿來(lái)放，同種貨號(hào)的商品先點(diǎn)數(shù)后用數(shù)字鍵+[數(shù)量]+條碼，過(guò)機(jī)后的商品應(yīng)迅速放至別一邊，以免混淆。心到：收銀時(shí)不可分心，不得與其他同事邊談笑邊工作（二）注意看商品條碼是否完善，若有破損則手輸條碼，同是在敲鍵盤(pán)上的數(shù)字要仔細(xì)、認(rèn)真（三）對(duì)無(wú)條碼或條碼有誤的商品應(yīng)退掉或換掉（四）對(duì)同一種商品品牌相同而顏色不同時(shí)，要檢查貨號(hào)是否一致，若不一致應(yīng)分開(kāi)掃描（五）收銀員遇到棘手問(wèn)題要及時(shí)向收銀主管或值班經(jīng)理直接報(bào)告（六）盡量避免顧客自己拿商品給收銀員掃描。（七）對(duì)商品要熟悉，了解哪些商品用店內(nèi)碼，哪些商品用國(guó)際碼（八）所有物品必搬上收銀臺(tái)（九）確定標(biāo)價(jià)及未結(jié)帳的包裝（十）檢查可能藏匿未結(jié)帳物品，如：垃圾筒、皮箱、盒子、被子、油等。（十一）檢查手推車(chē)內(nèi)及其下方是否有未結(jié)帳物品（十二）注意隨行幼童手里所拿物品（十三）掌握偽鈔辯認(rèn)方法對(duì)四周可疑人物應(yīng)提高警惕，防止順手牽羊（十四）注意孤兒的回收，并通知相應(yīng)樓面主管收孤兒（十五）若下機(jī)用餐時(shí)，仍有顧客在排隊(duì)等待結(jié)帳，應(yīng)為客人結(jié)完帳方離去（十六）當(dāng)顧客對(duì)公司有所批評(píng)指責(zé)時(shí)，除婉轉(zhuǎn)予以解釋外，請(qǐng)勿與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，以免事情的擴(kuò)大化（十七）對(duì)已結(jié)帳的商品，提醒客妥善保管，尤其是精品區(qū)購(gòu)買(mǎi)的商品。以免發(fā)生不必要的損失客服部客服員崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：客服部客服員直接上級(jí)：客服部主管、助理崗位職責(zé)：客服員崗位職責(zé)：一、為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)1.接待顧客投拆，處理顧客退換貨工作，并及時(shí)反饋3.負(fù)責(zé)顧客賠償?shù)拇姘浦谱鞒杀举M(fèi)的收取，并按時(shí)上繳財(cái)務(wù)4.為顧客提供商品捆扎、包裝服務(wù)及贈(zèng)品的發(fā)放5.負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳6.負(fù)責(zé)顧客物品的保管二、工作要求營(yíng)業(yè)前1.整理環(huán)境衛(wèi)生2.檢查交接班本，及時(shí)了解公司管理要求、顧各投訴與退換貨的處理情況，對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行跟蹤并向主管反饋營(yíng)業(yè)中1.熱情為顧客提供有關(guān)營(yíng)業(yè)、促銷(xiāo)活動(dòng)、商場(chǎng)與商品情況等咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)待顧客的查詢(xún)必須認(rèn)真、耐心，注意使用文明用語(yǔ)。2.為顧客捆扎商品，盡量滿(mǎn)足顧客的需求3.對(duì)員工或顧客交來(lái)的遺失物品進(jìn)行登記并及時(shí)通過(guò)商場(chǎng)廣播處通知失主認(rèn)領(lǐng)，對(duì)無(wú)人領(lǐng)取的物品應(yīng)在當(dāng)班時(shí)間向主管報(bào)告4．接待顧客投訴（表?yè)P(yáng)）5．傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，在“顧客投訴記錄本”上做好記錄6．對(duì)可以當(dāng)場(chǎng)處理的問(wèn)題必須馬上解決；確定無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決時(shí)，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因并及時(shí)報(bào)主管7.退換貨的處理，統(tǒng)一在二樓收銀區(qū)由值班經(jīng)理處理8.負(fù)責(zé)會(huì)員卡、贈(zèng)品、積分等派發(fā)工作，并做好相關(guān)的登記送貨員崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：客服部直接上級(jí)：客服主管崗位職責(zé)：送貨員崗位職責(zé)：根據(jù)打包員填寫(xiě)的送貨地址和時(shí)間進(jìn)行及時(shí)送貨因打包員填寫(xiě)地址或電話(huà)潦草的，送貨員要及時(shí)匯報(bào)部門(mén)主管或店長(zhǎng)及時(shí)處理保管好送貨車(chē)，經(jīng)常性對(duì)送貨車(chē)進(jìn)行檢查保養(yǎng)上油需要維修的，及時(shí)匯報(bào)店長(zhǎng)審批維修在送貨過(guò)程中，注意商品的安全，玻璃制品、陶瓷制品或大家電，必須做好出貨前的安全工作，在送貨過(guò)程中，因人為原因?qū)е律唐窊p壞的，由送貨員照價(jià)賠償，其他特殊情況匯報(bào)店長(zhǎng)處理根據(jù)顧客定下的時(shí)間送貨，嚴(yán)格按照顧客要求的時(shí)限內(nèi)送到，如因某種情況不能送到的，要及時(shí)匯報(bào)值班經(jīng)理或店長(zhǎng)處理要求每次在出貨之前先給顧客致電，確定顧客在家里的時(shí)候再送每次出貨前必須經(jīng)過(guò)防損員檢查審核無(wú)誤后方可出貨送貨員休息，部門(mén)主管需要提前一天知會(huì)店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)安排搬貨員頂班防損部主管崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：防損部主管直接上級(jí)：店長(zhǎng)崗位職責(zé)：對(duì)店長(zhǎng)直接負(fù)責(zé),主持防損部日常工作，協(xié)調(diào)與各部門(mén)的關(guān)系。組織制定和實(shí)施各項(xiàng)安全措施，確保商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)程序正常。負(fù)責(zé)組織義務(wù)消防人員的培訓(xùn)，安排定期檢查防火器材。負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理和事故的調(diào)查。檢查商場(chǎng)安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并上報(bào)。檢查防損員的工作情況，處理有關(guān)問(wèn)題。分析商場(chǎng)發(fā)生的盜竊情況，及時(shí)采取防范措施。組織防損員打擊盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。檢查商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。負(fù)責(zé)對(duì)防盜設(shè)施的維護(hù)及使用人員的培訓(xùn)。嚴(yán)格要求防損員監(jiān)管顧客攜帶包裹進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)收銀崗位防損員嚴(yán)格對(duì)收銀線(xiàn)買(mǎi)單顧客進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)收銀員打包員紀(jì)律控制和抽查打包員商品件數(shù)。對(duì)臨時(shí)離場(chǎng)的員工進(jìn)行登記員工通道防損員對(duì)員工進(jìn)出進(jìn)行管理，對(duì)司機(jī)出車(chē)和員工臨時(shí)離場(chǎng)進(jìn)行登記，對(duì)員工上下班進(jìn)行檢查打卡情況和儀容儀表每天都要檢查場(chǎng)內(nèi)高價(jià)值易盜商品對(duì)電梯、空調(diào)、場(chǎng)內(nèi)照明、場(chǎng)內(nèi)用電設(shè)備電源進(jìn)行合理控制完成店長(zhǎng)交辦的其它事宜。防損部助理崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：防損部助理直接上級(jí)：防損主管崗位職責(zé)：對(duì)主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管開(kāi)展防損部的日常工作和訓(xùn)練。負(fù)責(zé)每日?qǐng)?zhí)勤防損中的工作安排，崗位分配及調(diào)動(dòng)。檢查防損員崗位執(zhí)勤情況，及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)本班防損員的遲到缺勤等情況向主管報(bào)告并讓內(nèi)勤記錄。定期進(jìn)行商場(chǎng)消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。負(fù)責(zé)檢查商場(chǎng)大門(mén)的開(kāi)鎖、上鎖情況和紅外線(xiàn)報(bào)警系統(tǒng)操作。協(xié)助主管對(duì)盜竊事件進(jìn)行處理。夜班期間負(fù)責(zé)安排人員監(jiān)督商場(chǎng)的施工和清潔工作，并巡視、處理報(bào)警事件。為新員工提供入職培訓(xùn)并向主管反映其工作表現(xiàn)。10.對(duì)電梯、空調(diào)、場(chǎng)內(nèi)照明、場(chǎng)內(nèi)用電設(shè)備電源進(jìn)行合理控制11.完成店長(zhǎng)、防損主管交辦的其它工作。規(guī)定：電梯開(kāi)啟時(shí)間：8：30-12：00；15：30-22：00場(chǎng)內(nèi)照明時(shí)間：9：00-12：00；15：30-21：45全開(kāi)，其他時(shí)間只能開(kāi)一半照明場(chǎng)內(nèi)飲料陳列凍柜：冬天：9：00-12：00；17：00-21：00夏天：9：00-12：00；15：00-21：00空調(diào)（夏天）：9：00-12：00；15：00-21:45,根據(jù)天氣實(shí)際情況控制開(kāi)啟臺(tái)數(shù)。場(chǎng)外燈光：冬天開(kāi)啟時(shí)間：18：30-22：15；其他季節(jié)：19：00-22：15以上開(kāi)關(guān)由電工、防損主管和防損助理完成，其他人沒(méi)經(jīng)授權(quán)同意不允許操作防損員崗位職責(zé)直屬部門(mén)：防損部

直屬上級(jí)：防損部主管、助理

崗位職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)本店顧客、員工和外來(lái)人員的安全管理

2．負(fù)責(zé)本店商品和資產(chǎn)的安全管理

3．負(fù)責(zé)本店消防安全管理

4．負(fù)責(zé)稽核顧客所購(gòu)的商品是否與銷(xiāo)售小票一致

5．負(fù)責(zé)突發(fā)事故處理、人員疏散

6．開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)作業(yè)及貨物進(jìn)出管理

7．專(zhuān)業(yè)文件歸檔、保管負(fù)責(zé)不定時(shí)對(duì)打包員打包件數(shù)進(jìn)行稽查對(duì)員工出入登記檢查監(jiān)督

主要工作：

1．定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育

2．在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)對(duì)收銀臺(tái)區(qū)域連續(xù)監(jiān)控，保證錢(qián)財(cái)安全。維護(hù)顧客財(cái)物不受損失

3．處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的沖突

4．稽核顧客的購(gòu)物是否與銷(xiāo)售明細(xì)表相符，確保顧客無(wú)遺漏商品

5．防止盜竊事件發(fā)生

6．開(kāi)門(mén)前檢查所有上鎖門(mén)是否正常，在崗值班防損員巡場(chǎng)檢查關(guān)門(mén)前清場(chǎng)，關(guān)門(mén)后定時(shí)監(jiān)視報(bào)警，外場(chǎng)巡場(chǎng)

7．收貨區(qū)檢查廠(chǎng)商攜帶出入商場(chǎng)的物品，核對(duì)攜出人身份與表上所寫(xiě)是否相同，攜出日期與所填日期為同一日，攜出物品與表上所列相同。檢查貨商送貨員否夾帶本商場(chǎng)設(shè)備及商品

8．突發(fā)事故處理：買(mǎi)賣(mài)糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理

9．疏導(dǎo)交通

10．員工通道管理每天對(duì)貴重商品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)處理重點(diǎn)監(jiān)控顧客帶包裹進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)對(duì)送貨員每次出貨進(jìn)行檢查對(duì)家電出貨要嚴(yán)格核對(duì)商品條碼和型號(hào)和電腦小票條碼和型號(hào)是否對(duì)應(yīng)輔助工作：

１．顧客服務(wù)：解答顧客咨詢(xún)，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。對(duì)顧客詢(xún)問(wèn)不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢(xún)相關(guān)的工作人員，直到問(wèn)題解決

２．衛(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣(mài)場(chǎng)內(nèi)、外環(huán)境的衛(wèi)生、整潔

3．整理購(gòu)物車(chē)、購(gòu)物籃，放回應(yīng)有的位置。收貨部員工崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：收貨員直接上級(jí)：店長(zhǎng)崗位職責(zé)：對(duì)店長(zhǎng)直接負(fù)責(zé),主持收貨部的日常營(yíng)運(yùn)工作。負(fù)責(zé)收貨部的進(jìn)、出商品及有關(guān)單據(jù)的審核、錄入的把關(guān)，確?？焖佟?zhǔn)確傳遞單據(jù)。對(duì)商品進(jìn)出過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)處理和反饋，重大事件及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門(mén)予以解決。監(jiān)督管理收貨部電腦系統(tǒng)中各單據(jù)的差異和問(wèn)題?？刂茡p耗以及裝卸設(shè)備、工具的維護(hù)和使用。合理作好廣州到貨的處理。與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)確保退換貨商品的流通及破損商品的及時(shí)處理。積極和營(yíng)運(yùn)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，合理做好與貨商商品入場(chǎng)、進(jìn)貨、退貨、退場(chǎng)等工作監(jiān)控各種訂單、退單的正常收集、審核、傳遞、流轉(zhuǎn)，并提供準(zhǔn)確的報(bào)表資料。10.嚴(yán)格監(jiān)管好現(xiàn)金單的來(lái)貨情況，對(duì)現(xiàn)金驗(yàn)收單的簽單，只能允許簽一張財(cái)務(wù)結(jié)算單，不允許回簽貨商單。11.做好區(qū)域衛(wèi)生工作。12.遵守商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：12.1：沒(méi)資料報(bào)批的商品不允許收貨12.2：保質(zhì)期超過(guò)商品本身保質(zhì)期的三分之一不允許收貨，白酒除外12.3：跨年度日期商品一般不給予收貨，特殊情況匯報(bào)店長(zhǎng)處理12.4：商品有瑕疵的，不能正常銷(xiāo)售的，不允許收貨12.5：低價(jià)大批值商品抽檢30%，低價(jià)值少量商品抽檢100%，高價(jià)值商品（煙、酒、家電、奶粉、貴重洗浴用品、貴重保溫杯、瓶等等抽檢100%12.6：專(zhuān)柜聯(lián)營(yíng)商品進(jìn)貨出貨都要檢查簽收發(fā)。12.7：現(xiàn)金采購(gòu)驗(yàn)收，必須有總經(jīng)理簽字生效或總經(jīng)理授權(quán)店長(zhǎng)代簽生效13.配合好店長(zhǎng)做好其他事項(xiàng)收貨部搬貨員崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：收貨部直接上級(jí)：店長(zhǎng)配合收貨部完成貨商的搬貨工作在搬貨過(guò)程中必須注意貨品的安全，要輕拿輕放配合各部門(mén)倉(cāng)庫(kù)的整理或店內(nèi)各項(xiàng)搬物工作在送貨員休息的時(shí)候，要輪流去頂替送貨崗位，而且要按照送貨員的送貨時(shí)間上班，不能出現(xiàn)推諉現(xiàn)象在收貨部沒(méi)有貨商來(lái)貨的時(shí)候，搬貨員要經(jīng)常到賣(mài)場(chǎng)里面去巡場(chǎng)，做好內(nèi)保工作，不能全部坐在收貨區(qū)閑聊或做無(wú)關(guān)工作的事情配合團(tuán)購(gòu)部出貨工作完成店長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作電腦部崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：電腦部員工直接上級(jí)：店長(zhǎng)崗位職責(zé)：對(duì)店長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)，確保商場(chǎng)PUS收銀系統(tǒng)、電子稱(chēng)等正常運(yùn)行。保證單據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確正常錄入、流轉(zhuǎn)，并提供準(zhǔn)確的報(bào)表資料。對(duì)微機(jī)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)并對(duì)收銀系統(tǒng)提供技術(shù)指導(dǎo)。培訓(xùn)各部門(mén)電腦操作人員。監(jiān)督、考核錄入員的工作。協(xié)調(diào)與各部門(mén)之間的關(guān)系。按時(shí)巡視商場(chǎng)收銀機(jī)的收銀狀況和后臺(tái)錄入及其他部門(mén)電腦和相關(guān)設(shè)施的運(yùn)行狀況，并檢查其是否規(guī)范操作。對(duì)系統(tǒng)（主機(jī)進(jìn)程、前后臺(tái)運(yùn)行狀況、數(shù)據(jù)空間、文件空間等）進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。處理一切因電腦和收銀機(jī)故障引發(fā)的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決，解決不了應(yīng)及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。安裝、調(diào)試、維護(hù)和定期清潔電腦設(shè)備（收銀機(jī)、電子稱(chēng)、電腦、打印機(jī)等）。按照公司規(guī)定，按時(shí)打印各類(lèi)銷(xiāo)售分析報(bào)表。對(duì)各部門(mén)電腦（含電子稱(chēng)）操作人員進(jìn)行培訓(xùn)及操作指導(dǎo)。保持辦公區(qū)域的干凈、整潔。升價(jià)商品、新品入場(chǎng)必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理或授權(quán)店長(zhǎng)簽字生效電腦系統(tǒng)權(quán)限賬號(hào)密碼不能往外泄露，離開(kāi)電腦室要將系統(tǒng)關(guān)閉打印訂貨單必須有部門(mén)助理級(jí)以上人員簽字方可給予打印所有需要復(fù)印資料的，必須經(jīng)過(guò)電腦室人員操作復(fù)印機(jī)，任何人不能擅自使用復(fù)印機(jī)當(dāng)天手寫(xiě)訂貨單當(dāng)天完成，不能拖到第二天（特殊情況除外）協(xié)助收銀區(qū)出現(xiàn)的刷卡問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題等故障處理每天查詢(xún)負(fù)毛利，負(fù)庫(kù)存商品，并做出處理不正常庫(kù)存及其他信息的查詢(xún)上報(bào)查詢(xún)并分析盤(pán)點(diǎn)中產(chǎn)生的差異每日變價(jià)商品打印價(jià)簽及時(shí)通知各部門(mén)工程部電工崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：電工直接上級(jí)：店長(zhǎng)崗位職責(zé)：確保公司各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)商場(chǎng)有關(guān)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格的審核，對(duì)商場(chǎng)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管并對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。負(fù)責(zé)排除突發(fā)性設(shè)備故障，并調(diào)查事故原因，制訂預(yù)防措施。負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)工作的協(xié)調(diào)、監(jiān)管以及質(zhì)量評(píng)定。根據(jù)設(shè)備的特點(diǎn)，制訂各類(lèi)設(shè)備的年度、季度、月、周的預(yù)防性檢修、保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)。每周對(duì)設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并匯報(bào)給店長(zhǎng)。按照巡場(chǎng)要求，每天不定期對(duì)商場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行情況、安全性能進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)安排檢修。及時(shí)安排解決各部門(mén)提出的日常設(shè)備、設(shè)施維修工作。負(fù)責(zé)具體的技術(shù)性檢查、維修工作。定期對(duì)電工進(jìn)行有關(guān)設(shè)備操作、基本原理等的培訓(xùn)。制訂節(jié)能措施，建立設(shè)備資料檔案。人事部主管崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：人事部主管直接上級(jí)：店長(zhǎng)直接下屬：人辦資源部文員崗位職責(zé)：對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，主持人事部日常管理工作。協(xié)調(diào)各部門(mén)和對(duì)外關(guān)系。組織制訂各項(xiàng)人事部制度并監(jiān)督實(shí)行。組織實(shí)施員工招聘、錄用、辭退等工作。組織建立員工人事部檔案，辦理各種有效證件、保險(xiǎn)等。負(fù)責(zé)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，實(shí)施獎(jiǎng)懲措施。完成公司總經(jīng)理、店長(zhǎng)交辦的其它事宜。負(fù)責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作；考核員工的績(jī)效，并提出改進(jìn)的建議；負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作；確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門(mén)的勞動(dòng)法規(guī)；落實(shí)員工薪資核發(fā)及福利金、獎(jiǎng)金等的正確發(fā)放；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門(mén)、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。人事?tīng)I(yíng)運(yùn)文員崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：人事?tīng)I(yíng)運(yùn)文員直接上級(jí)：店長(zhǎng)、人事主管

一、專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)文案處理、收發(fā)文跟蹤工作：

1。負(fù)責(zé)按店長(zhǎng)的工作指示進(jìn)行對(duì)內(nèi)、對(duì)外發(fā)文的起草、回復(fù)工作；

2。負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的檔案管理，收集整理店內(nèi)使用表單的格式化，規(guī)范營(yíng)運(yùn)部的文書(shū)管理；

3。負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部及各分店的管理制度、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等資料處理工作；

4。收集整理店內(nèi)的各種申請(qǐng)、報(bào)告、工作計(jì)劃及各類(lèi)傳真等文件資料的整理、分類(lèi)及傳送工作，報(bào)批上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱，

5。處理店長(zhǎng)、人事主管交辦的其它工作；

二、專(zhuān)門(mén)負(fù)各部門(mén)各項(xiàng)事務(wù)

1。負(fù)責(zé)各部門(mén)人員資料管理，并處理人員變更、職位1.變更及相關(guān)變更的手續(xù)跟進(jìn)工作；

2。負(fù)責(zé)跟進(jìn)各部門(mén)定期提交的各類(lèi)資料的整理及匯總，并提報(bào)店長(zhǎng)審閱；

3。協(xié)助上一級(jí)跟進(jìn)部門(mén)協(xié)調(diào)工作進(jìn)度，并及時(shí)向店長(zhǎng)進(jìn)行工作匯報(bào)；

4。負(fù)責(zé)促銷(xiāo)海報(bào)的執(zhí)行配合工作，統(tǒng)計(jì)每期促銷(xiāo)海報(bào)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析報(bào)上一級(jí)審閱。5．負(fù)責(zé)整理各部門(mén)銷(xiāo)售資料，并按分類(lèi)進(jìn)行分析及對(duì)比工作。6．負(fù)責(zé)各部門(mén)市調(diào)資料的落實(shí)、跟進(jìn)、資料收集的傳送工作。7．負(fù)責(zé)各部門(mén)行政類(lèi)事務(wù)。8．負(fù)責(zé)召集分店集中會(huì)議，并進(jìn)行會(huì)議記錄及落實(shí)待跟進(jìn)的事項(xiàng)。9．交辦店長(zhǎng)交辦的其它事務(wù)。司機(jī)崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：司機(jī)直接上級(jí)：店長(zhǎng)1.。大車(chē)司機(jī)配合采購(gòu)主管進(jìn)行采購(gòu)2．做好對(duì)貨單保管和現(xiàn)金保管工作，及時(shí)和財(cái)務(wù)部對(duì)賬3．小車(chē)司機(jī)配合營(yíng)運(yùn)部門(mén)和團(tuán)購(gòu)部門(mén)的送貨工作4.。做好對(duì)負(fù)責(zé)車(chē)輛的保管，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)匯報(bào)修理5.。出車(chē)司機(jī)必須戴好安全帶和嚴(yán)格根據(jù)各項(xiàng)交通規(guī)定行駛車(chē)輛，因個(gè)人原因?qū)е陆痪P款，由當(dāng)事人承當(dāng)全部責(zé)任。6．司機(jī)出車(chē)和回車(chē)必須在員工通道做好出入時(shí)間登記7．大車(chē)司機(jī)每天出車(chē)前要和店長(zhǎng)溝通，是否有過(guò)海的貨要送8．營(yíng)運(yùn)部門(mén)需要車(chē)輛送貨或取貨的，必須提前一天匯報(bào)店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)安排司機(jī)完成9．在銷(xiāo)售高峰期節(jié)日時(shí)，司機(jī)根據(jù)店內(nèi)的安排，按時(shí)回公司加班，不能有推諉現(xiàn)象10．司機(jī)出車(chē)必須注意駕駛安全，不能根據(jù)個(gè)人喜好違規(guī)行駛11．大小車(chē)每天下班前要停放好，車(chē)鑰匙要交到財(cái)務(wù)室保管，第二天出車(chē)再?gòu)呢?cái)務(wù)室領(lǐng)取12．司機(jī)月度內(nèi)休息的，需要提前一