門店人員崗位職責

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樂惠購物廣場門店人員崗位職責二○一○年十一月門店店長崗位職責崗位名稱：門店店長直接上級：公司總經(jīng)理崗位職責：按店長負責制的管理體制，直接對公司總經(jīng)理負責。在門店各部門實行層級責任制、規(guī)定。各級管理人員的職權(quán)范圍。完善商場運行機制，調(diào)動各級員工的工作積極性。制定門店長期發(fā)展規(guī)劃和年度計劃及各部門管理目標，組織完成總經(jīng)理下達的經(jīng)營指標和各項任務(wù)。健全門店管理體系和管理制度，決定機構(gòu)設(shè)置、員工編制，任免管理人員（主管以下）并對管理人員進行考核、獎懲和晉升。審核簽訂門店重大合同，審批門店財務(wù)預(yù)算、決算，控制門店經(jīng)營成本和各項開支，開源節(jié)流，提高門店經(jīng)濟效益。督促、檢查門店的服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、安全工作，加強員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)培訓，協(xié)調(diào)各級關(guān)系，關(guān)心員工思想和生活。布置、檢查重大接待任務(wù)，參加重要活動和接待重要貴賓。與上級主管部門、政府機構(gòu)和有關(guān)業(yè)務(wù)單位保持良好的關(guān)系。研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展計劃和價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。對營運部門的正常訂單嚴格審核，對現(xiàn)金采購單審核后交總經(jīng)理審批。協(xié)助團購部門送貨、訂貨監(jiān)督、處理團購高庫存商品。監(jiān)管送貨司機日常工作。對每天值班經(jīng)理的工作檢查和值班記錄的查閱。對聯(lián)營專柜促銷員日常上班紀律和出勤進行檢查。全面負責門店的市場拓展，人力資源開發(fā)工作。負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導門店的培訓工作。監(jiān)督門店的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)情況。掌握門店銷售動態(tài)，向總經(jīng)理建議新商品的引進和滯銷商品淘汰的行動計劃。監(jiān)督與改善門店各部門個別商品損耗管理工作。監(jiān)督和審核門店的收銀、防損、信息中心等報表管理工作。負責門店員工考勤、儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理。負責主持召開每日晨會，每周一門店主管級人員會議及每月的員工大會。負責處理惡劣事件的顧客投訴工作。負責執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作。負責對企劃部下達的促銷計劃與促銷活動并與總經(jīng)理溝通執(zhí)行。負責加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)等工作。負責制定門店銷售、損耗及庫存周轉(zhuǎn)計劃，并指導落實。負責店內(nèi)其他日常事務(wù)的處理。值班經(jīng)理直屬部門：店辦直屬上級：店長適用范圍：全店一、組織關(guān)系：1．直接向店長負責，協(xié)助店長的日常經(jīng)營管理工作；2．與部門主管及以下人員溝通；3．行使店長的工作職責。二、人員管理：1．檢查監(jiān)督所有員工、促銷人員及聯(lián)營廠商人員的考勤工作；2．檢查員工及促銷人員的儀容儀表和精神面貌；3．監(jiān)督員工及促銷員的工作紀律；4．協(xié)助員工及促銷人員的良好顧客服務(wù)與銷售工作；5．協(xié)助處理好顧客投訴；6．檢查好人員的分批就餐狀況及在崗情況；7．協(xié)調(diào)檢查安排各部門的人力狀況；8．確保各部門及供應(yīng)商的良好溝通與合作；9．傳達公司的各項規(guī)章制度和指示精神，做好上傳下達的工作。10．負責每天召開例會三、商品的管理：1．檢查商品品質(zhì)賣相是否好；2．檢查端架、促銷區(qū)商品是否整齊、飽滿、美觀、大方、清潔；3．檢查各部門排面商品是否整齊、飽滿、美觀、大方、清潔；4．檢查各組是否有商品缺貨（少于排面陳列量的2/3的）現(xiàn)象，缺貨是否已及時訂貨；5．各組是否按時補貨，是否有營業(yè)期間大動調(diào)整排面、端架促區(qū)陳列的現(xiàn)象；特別是銷售高峰期；6．檢查各部門孤兒商品是否及時回收歸位；7．檢查賣場庫存區(qū)、倉庫商品碼放是否整齊、安全8．檢查各部門商品質(zhì)量是否正常，是否有過期、發(fā)霉變質(zhì)、破包、破損、偽劣等質(zhì)量問題；9．各部門退/換貨商品是否及時處理；10．收貨區(qū)是否正常運作，到貨商品是否及時處理；11．檢查各部門標價標簽是否齊全、完整、正確，并放在商品的左下角；12．端架促銷區(qū)POP是否完整、正確、美觀、醒目、是否有過期現(xiàn)象；13．促銷區(qū)POP中是否整齊擺放、高度一致，并與主動線垂直、醒目；四、服務(wù)的管理：1．開門前各部門是否準備就緒，是否準時開門營業(yè)；2．各部門是否按要求做好迎賓工作；3．入口處服務(wù)臺及防損部人員是否進行禮儀待客，如：“歡迎光臨”等；4．員工禮儀禮貌是否好，是否有顧客投訴；5．賣場音樂是否活躍；6．各部門是否有廣播；7．營業(yè)高峰時是否有安排叫賣；8．是否做好顧客的回訪工作。五、衛(wèi)生管理：1．辦公區(qū)是否整齊、衛(wèi)生；2．各部門區(qū)域的地面、貨架、商品、設(shè)備是不是整齊、干凈、暢通；3．POP、價格標簽是否整潔；4．電梯及草墊是否清潔衛(wèi)生；5．樓梯、廣場衛(wèi)生維護的檢查；6．小吃區(qū)是否清潔干凈；7．收貨區(qū)是否整潔衛(wèi)生；8、倉庫是否整齊、清潔；六．設(shè)備管理：1．手推車、購物籃使用是否合理，是否定期維護；2．收銀臺動作是否正常，是否經(jīng)常清潔維護；3．賣場貨架設(shè)備是否有損壞，是否歸好位；4．空調(diào)、電力設(shè)備是否運作正常；5．電梯是否運作正常，是否經(jīng)常清潔維護；6．各區(qū)域燈箱是否完好、正常；7．賣場監(jiān)控系統(tǒng)是否運作正常；8．食品冷柜、冷庫存是否運作正常，是否經(jīng)常維護；9．電子秤、打包機等設(shè)備是否運作正常，并經(jīng)常清潔維護；10．收貨板車是否正常并清潔11．收貨棧板是否完好無損，并歸位存放好。食品部主管崗位職責崗位名稱：食品部主管直接上級：店長崗位職責：對店長負責，對本部門人員紀律服務(wù)、設(shè)備、衛(wèi)生、商品質(zhì)量、日常訂貨等進行管理。2.對商品調(diào)價、報損、調(diào)撥、退換的執(zhí)行并進行跟蹤。安排本部門人員進行市場調(diào)查，對本部門商品質(zhì)量進行抽查。每月提交店長備案檢查。對高庫存、臨近期、缺貨、訂貨、加貨等基礎(chǔ)工作進行管理安排部門員工出勤情況和人力資源情況，對新員工和新促銷員進行考核培訓日常訂貨跟進對部門商品陳列標準檢查對堆頭、N架、貨架簽約合同的費用跟進對貨商的溝通，協(xié)調(diào)負責本部門單據(jù)的收集、審核和傳遞。監(jiān)督、檢查本部門單據(jù)保管情況。組織實施盤點工作并安排盤點后的帳、物核對工作。負責接待批量購物的顧客。檢查交接班情況，了解本部門堆頭、促銷商品銷售情況。檢查本部門、店內(nèi)庫商品進出及庫存情況。對奶粉，保健品，咖啡，巧克力、口香糖等易盜商品進行專人專崗監(jiān)管跟進廣州自采商品貨款和日常訂貨情況對自購商品重點跟進臨近期情況對日常訂單和現(xiàn)金單嚴格審核簽發(fā)對每月打包人員的安排，監(jiān)督每天的打包人員出勤情況完成店長交辦的每月工作安排表完成店長交辦的其它工作。食品部助理崗位職責崗位名稱：食品部助理直接上級：主管崗位職責：1．對主管負責，對本組人員、設(shè)備、商品等進行管理。2．確保樓面的續(xù)訂貨，保障商品的正常銷售。3．對商品調(diào)價、報損、調(diào)撥、退換的執(zhí)行情況進行跟蹤。4．安排本組人員進行市場調(diào)查，對商品質(zhì)量進行抽查。5．負責本組單據(jù)的收集、審核和傳遞。6．監(jiān)督、檢查本組單據(jù)保管情況。7．組織實施盤點工作，并安排盤點后的帳、物核對工作。8．協(xié)助團購部訂貨或出貨。9．檢查交接班情況，了解本組促銷商品的銷售情況。10．檢查本組、店內(nèi)庫商品進出及庫存情況。11．做好本組的清潔工作，維持營業(yè)時間賣場的暢通。12．完成店長、值班經(jīng)理、主管交辦的其它工作。13.每天定時對露面冷柜和冷庫的運作情況進行檢查14.部門內(nèi)部或店內(nèi)出現(xiàn)的問題，要及時反饋15.對本部門商品陳列標準、貨商資料和商品知識必須熟悉掌握16.對本部門員工和促銷員上班紀律的監(jiān)督和管理17.對奶粉、保健品、咖啡、巧克力、口香糖等易盜商品進行專人專崗監(jiān)管對每月打包人員的安排，監(jiān)督每天的打包人員出勤情況非食品部主管崗位職責崗位名稱：非食品主管直接上級：店長崗位職責：直接對店長負責，，對日化部所有人員、設(shè)備、商品進行管理。協(xié)調(diào)本部門與各職能部門間的關(guān)系。組織、指導本處完成公司下達的各項經(jīng)營指標和任務(wù)。督促檢查本處各項工作進度。組織實施本部門的盤點工作?？刂茡p耗、防火、防盜、防工傷的管理工作。對新進員工進行教導。做好員工和促銷員的考勤、培訓管理對日常訂單和現(xiàn)金訂單要嚴格把關(guān)簽發(fā)10.對區(qū)域衛(wèi)生和化妝柜衛(wèi)生監(jiān)督管理11.對保潔系列洗發(fā)水、化妝品、牙膏等易盜商品進行專人專崗監(jiān)管12.完成店長交辦的每月工作安排表13.完成店長交辦的其它事宜14.對每月打包人員的安排，監(jiān)督每天的打包人員出勤情況非食品部助理崗位職責崗位名稱：非食品部助理直接上級：主管崗位職責：1．對主管負責，對本組人員、設(shè)備、商品進行管理。2．確保樓面的續(xù)訂貨，保障商品的正常銷售。3．對商品調(diào)價、報損、調(diào)撥、退換的執(zhí)行情況進行跟蹤。4．安排本組人員進行市場調(diào)查，對商品質(zhì)量進行抽查。5．負責本組單據(jù)的收集、審核和傳遞。6．監(jiān)督、檢查本組單據(jù)保管情況。7．組織實施盤點工作，并安排盤點后的帳、物核對工作。8．協(xié)助大宗購物。9．檢查交接班情況，了解本組促銷商品的銷售情況。10．檢查本組、店內(nèi)庫商品進出及庫存情況。11．做好本組的清潔工作，維持營業(yè)時間賣場的暢通。12．完成店長、值班經(jīng)理、主管交辦的其它工作。13.因本部門助理職位由促銷員擔任，嚴格要求該部門助理在處理日常問題的時候必須保持公平公正原則。14.對每月打包人員的安排，監(jiān)督每天的打包人員出勤情況百貨部主管崗位職責崗位名稱：百貨部主管直接上級：店長崗位職責：對店長負責，對本部門人員、設(shè)備、商品進行管理。確保樓面的續(xù)訂貨，保障商品的正常銷售。對商品調(diào)價、報損、調(diào)撥、退換的執(zhí)行情況進行跟蹤。安排本部門人員進行市場調(diào)查，對商品質(zhì)量進行抽查。負責本部門單據(jù)的收集、審核和傳遞。監(jiān)督、檢查本部門單據(jù)保管情況。組織實施盤點工作，并安排盤點后的帳、物核對工作。協(xié)助大宗購物。檢查交接班情況，了解本部門促銷商品的銷售情況。檢查本部門、店內(nèi)庫商品進出及庫存情況。對廣州自購貨訂貨跟進，做好資料備份和缺貨控制對沒條碼商品嚴格管理，規(guī)范員工對店內(nèi)碼粘貼和使用，避免因貼錯碼導致商品庫存混亂或?qū)е鹿镜膿p失。對倉庫商品檢查，避免賣場沒商品，倉庫有庫存情況出現(xiàn)對內(nèi)褲、襪子、貴重保溫杯、不銹鋼等易盜商品進行專人專崗監(jiān)管百貨部助理崗位職責崗位名稱：百貨部助理直接上級：主管崗位職責：1．對主管負責，對本組人員、設(shè)備、商品等進行管理。2．確保樓面的續(xù)訂貨，保障商品的正常銷售。3．對商品調(diào)價、報損、調(diào)撥、退換的執(zhí)行情況進行跟蹤。4．安排本組人員進行市場調(diào)查，對商品質(zhì)量進行抽查。5．負責本組單據(jù)的收集、審核和傳遞。6．監(jiān)督、檢查本組單據(jù)保管情況。7．組織實施盤點工作，并安排盤點后的帳、物核對工作。8．協(xié)助團購部訂貨或出貨。9．檢查交接班情況，了解本組促銷商品的銷售情況。10．檢查本組、店內(nèi)庫商品進出及庫存情況。11．做好本組的清潔工作，維持營業(yè)時間賣場的暢通。12．完成店長、值班經(jīng)理、主管交辦的其它工作。13.部門內(nèi)部或店內(nèi)出現(xiàn)的問題，要及時反饋14.對本部門商品陳列標準、貨商資料和商品知識必須熟悉掌握15.對本部門員工和促銷員上班紀律的監(jiān)督和管理16．對自采商品貼碼工作要檢查，不能因為貼錯碼導致顧客投訴或公司損失食品、非食品、百貨理貨員崗位職責直屬部門：食品部、非食品、百貨部

直屬上級：各部門主管/助理

適用范圍：食品部、非食品、百貨部的理貨員

崗位職責：

1．保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭、貨架并補充貨源

2．保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）

3．保持通道的順暢，無空棧板、垃圾

4．按要求整理陳列面，做到整齊美觀，貨架豐滿

5．及時收回零星物品和處理破包裝商品

6．保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格牌

7．整理庫存區(qū)，做到商品清楚，擺放安全，規(guī)律有序

8．先進先出，并檢查保質(zhì)期

9．事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)

10．微笑服務(wù)，禮貌用語

主要工作

一、補貨

1．補貨時必須檢查商品有無條碼

2．檢查價格牌是否正確，包括ＤＭ（促銷）商品的價格檢查

3．商品與價格牌要一一對應(yīng)

4．補完貨要把棧板送回，空紙皮送到指定的清理點

5．新商品須在到貨當日上架，所有庫存商品必須標明貨號、商品名及收貨日期

6．必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象

7．補貨要做到先進先出

8．檢查庫存商品的包裝是否正確

9．補貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢

二、理貨

1．檢查商品有無條形碼

2．商品正面面向顧客，靠在外邊線陳列整齊

3．貨品與價格牌一一對應(yīng)

4．不補貨時，通道上不能堆放庫存

5．不允許隨意更改排面

6．破損／拆包貨品及時處理

三、促進銷售，控制損耗

1.及時回收零星商品

2.落實崗位責任，減少損耗

四、價簽／條碼

1．按照規(guī)范要求打印價格牌和條形碼

2．價格牌必須放在排面的最左端，缺損的價格牌須即時補上

3．剩余的條形碼及價格牌要收集統(tǒng)一回交電腦室銷毀

4．條形碼應(yīng)粘貼在適當?shù)奈恢?/p>

五、清潔

1．通道要無空棧板、無廢紙皮、無殘留物品

2．貨架上無灰塵、無油污

3．樣品干凈，貨品無灰塵

六、整理庫房／庫存／盤點

1．庫房保持清潔，庫存商品必須有庫存單

2．所有庫存要封箱

3．庫存商品擺放有規(guī)律、清楚、安全

4．盤點時保證盤點的結(jié)果正確

輔助工作

一、服務(wù)

1．耐心禮貌解答顧客詢問

2．補貨、理貨時不可打擾顧客挑選商品

3．及時平息及調(diào)解一些顧客糾紛

4．制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進入倉庫等

5．對不能解決的問題，及時請求幫助或向上級匯報

二、器材管理

1．梯子不用時，要放在指定位置

2．封口膠、打包帶等物品要放在指定位置

3．理貨員隨身攜帶：筆１支、戒刀１把、手套一副、封口膠、便簽若干

4．各種貨架的配件要及時統(tǒng)一收回設(shè)備庫，不能放在貨架的底下或其它地方

三、市調(diào)

1．按公司要求，主管安排的時間和內(nèi)容做好市調(diào)

2．市調(diào)工作要真實、準確、及時、有針對性

四、工作日志

1．條理清楚，字跡工整

2．每日晚班結(jié)束時寫工作交接

3．交待未完成的工作內(nèi)容，早班員工須落實工作日志所列事項煙酒柜人員崗位職責崗位名稱：煙酒柜直接上級：食品主管、助理崗位職責：煙酒柜員工負責香煙和貴重酒類的銷售和管理跟蹤煙酒的庫存和日常訂貨負責對廣播系統(tǒng)的管理廣播工作和服務(wù)電話接聽在接聽服務(wù)電話時要有禮貌,規(guī)定用語：1、您好，樂惠購物廣場，請問有什么可以幫到您？2、您好，歡迎致電家福百貨，我們會盡快回復您，再見。3、請稍等，稍后回復您服務(wù)電話接聽要及時，要求電話響鈴不能超過3聲。負責開據(jù)電腦發(fā)票，要核對好顧客填寫的單位名稱（臺頭）對于用家福貴賓卡購買商品的顧客不給予開據(jù)發(fā)票負責小吃柜商品買單保持煙酒柜區(qū)域和商品衛(wèi)生負責接待記賬顧客，在授權(quán)情況下可以進行顧客單位記賬促銷員崗位職責崗位名稱：促銷員直接上級：營運主管、助理崗位職責：促銷員（專柜和廠家促銷員）一、考勤1．駐場促銷員上班時間由超市安排，如有特殊情況，需要書面申請店長批準。2．嚴格遵守考勤制度，按時參加晨會。3．駐場促銷員的排班統(tǒng)一由部門主管安排。4．所有駐場促銷員上下班一律走員工通道二、服務(wù)規(guī)定1．保持衣冠平整干凈，頭發(fā)梳理整齊，皮鞋清潔光亮，工作牌端正地佩戴在左上胸。2．上班時間不準擅自離崗或串崗，聚堆閑聊、嘻笑，辦私事、吃東西及看書報3．駐場人員必須遵守超市之一切規(guī)章制度，忠實服務(wù)，維護超市的秩序，信譽及形象。4．駐場人員對外不得泄漏有關(guān)超市的任何商業(yè)機密。違者給予退場及沒收押金，情節(jié)嚴重，者將追究當事人的法律責任。5．駐場人員必須服從所屬部門主管的管理，工作安排不得推諉。違者給予警告或處罰，連續(xù)達2次的給予退場處理。6．駐場人員上班不得穿無袖襯衫、涼鞋、拖鞋，不得佩戴有色眼鏡上班，女性駐場人員的頭發(fā)要整理得體，過肩頭發(fā)必須束扎盤結(jié)，涂指甲油應(yīng)涂無色或肉色，化妝要得體，做到整潔、精神，必須淡妝上崗。7．禮貌待人，誠懇、熱情，舉止莊重、得體，接待客人要面帶微笑，路遇客人或領(lǐng)導要目視、微笑并輕輕點頭致意。8．要使用日常禮貌用語：“早”、“您好”、“謝謝”、“晚安”、“再見”、“請多關(guān)照”、“拜托”，以及商場基本用語“歡迎光臨”、“請”、“對不起”、“請問一下……”、“對不起，讓您久等了”、“對不起，希望您能諒解”、“謝謝您，請再次光臨”等。9．上班時間禁止打電話，不準私人會客，特殊情況須事先征得本部門負責人同意。10．禁止在工作場所吸煙、躺臥、蹲坐、睡覺，嚴禁私自動用商品、展示品，嚴禁攜帶易燃易爆等危險品進入辦公區(qū)和賣場。三、促銷規(guī)定1．駐場人員工作時應(yīng)做到五不計較：顧客詢問稱呼不當不計較；顧客購物舉止不當不計較；顧客態(tài)度粗俗不計較；顧客意見違背事實不計較；顧客生氣不聽解釋不計較。2．不準詆毀同類或異類商品，不準為促銷事宜與別的駐場人員滋事打鬧。違者退場并罰款，情節(jié)嚴重者作開除處理。3．接待顧客一律使用日常文明用語及商場禮貌用語。4．不準為了達到促銷目的而私自以超市名義向顧客作不切實際的承諾，違者退場并罰款，并承擔由此帶來的一切后果。5．交易過程，若顧客提出批評，縱然態(tài)度不好也要耐心傾聽，必要時報請主管出面處理，特殊情況通知經(jīng)理；不準在賣場與顧客發(fā)生爭吵，違者罰款20元/次，情節(jié)嚴重者作開除處理。6．顧客詢問其它商品位置時應(yīng)熱情指點，“請到……”，不能簡單地說“在那邊”，切忌歪頭擺手不問不答。7．在賣場與顧客相遇時應(yīng)主動讓路，不得搶行搶道，搬貨時不得大聲吆喝“閃開”或推搡，舉止粗野，需要顧客讓路時應(yīng)說“對不起，請您稍讓一下”8．不講引起顧客反感的話，做到“五不講”：失禮的話不講；諷刺或挖苦的話不講；粗野、庸俗的話不講；失實宣傳的話不講；催促埋怨的話不講。9．不準前伏后靠，斜靠貨架，坐柜臺。10．不準在貨架、柜臺存放私人物品或清潔衛(wèi)生用品。11．不準蓄意損壞公物、商品，不準私自更動陳列面。12．不準拉幫結(jié)派或有任何不團結(jié)行為。13．遇突發(fā)事件應(yīng)堅守崗位，聽從命令，積極主動穩(wěn)定顧客情緒。不準制造恐慌，蓄意破壞，借機偷盜，違者退場，視情節(jié)輕重，罰款或送有關(guān)部門處理。14．駐場人員不得私自到更衣室休息，或以去喝水及上廁所為由在辦公區(qū)域逗留，特殊情況須經(jīng)部門主管同意。違者罰款10元/次，累計達2次者予以退場。15．駐場人員有事須事先填寫請假單，經(jīng)主管及店長簽字后有效。違者作曠工處理16．駐場人員退場時，須進行盤點經(jīng)各部門簽字后有效。如出現(xiàn)差異，要照單賠償17．駐場人員工作區(qū)域，要保持清潔，主動清理四周區(qū)域的紙屑、空紙箱、衣架、廢價簽、雜物等。18．駐場人員工作區(qū)域內(nèi)要保持無孤兒商品，發(fā)現(xiàn)孤兒商品馬上送還孤兒商品所在部門或孤兒商品存放處。19．駐場人員要按時到指定地點收取孤兒商品。20．駐場人員要保持指定工作區(qū)域內(nèi)排面整潔，商品干凈、整齊。每晚下班前整理好排面。若該促銷管轄的商品出現(xiàn)被盜現(xiàn)象，由該促銷員負責賠償，情節(jié)嚴重者負責賠償后予以退場。21．駐場人員所管轄范圍內(nèi)的商品，特別是易被盜的商品，要做到全部商品上防盜磁扣。22．助理以上人員，視賣場工作輕重緩急，可調(diào)派駐場人員支援其他補貨工作或相關(guān)支援工作。23．配合超市需要的各項工作客服部主管崗位職責崗位名稱：客服部主管直接上級：店長崗位職責：直接對店長負責，確保本部門工作的正常開展。激勵下屬，確保員工高昂的工作士氣，注意下屬日常的表現(xiàn)，對于表現(xiàn)不佳的下屬，應(yīng)予以教育和培訓?？毓鼙静块T人員的考勤狀況，以及上崗情況。維持本部門設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)（收銀機、驗鈔機，電腦、播音器、發(fā)票機、銀聯(lián)機）。根據(jù)時段報表，適時調(diào)整上機人員。對新進員工進行專業(yè)培訓，強化收銀收帳速度和準確性。控制現(xiàn)金差異，及時查找原因，予以改進。加強員工的服務(wù)品質(zhì)的教育。嚴格控制在營業(yè)低峰期時候收銀員和打包員聊天現(xiàn)象。處理上級交代的一切事務(wù)，并積極對內(nèi)部運作的不足部分，提出積極的改善建議予以上級采納。確?，F(xiàn)金流動在最好的安全狀況，控制人力成本。服從上級下達的任務(wù)，積極配合上級和各部門的工作。加強管理各崗位員工的思想素質(zhì)、服務(wù)意識，要求每位員工能盡職盡責的完成本職工作。在高峰期合理安排各崗位的工作，做到協(xié)助、配合，以保障賣場的正常營運。要以“開心購物在家?！钡姆?wù)宗旨，充分調(diào)動各崗位人員熱忱服務(wù)的積極性，提供滿意服務(wù)。完善各崗位的工作流程，及各崗位存在疑難問題。保證設(shè)施設(shè)備正常運行。監(jiān)督收銀員和打包員上崗紀律及時處理收銀員出現(xiàn)長短款問題，并及時匯報店長對沒及時上崗的打包員要及時匯報值班經(jīng)理處理對送貨員送貨監(jiān)管，需要店辦協(xié)助人力支援送貨的，及時向店長反饋。及時向店長反饋顧客的意見和各部門出現(xiàn)在收銀區(qū)的不協(xié)調(diào)、商品價格不對、送貨地址書寫潦草等問題保持前臺區(qū)域衛(wèi)生良好完成店長交辦的每月工作安排表客服部助理崗位職責崗位名稱：客服部助理直接上級：客服部主管崗位職責：對主管負責，確保本組工作的正常開展。激勵員工的工作士氣。巡視收銀區(qū)的工作情況，隨時處理機臺上的異常情況。督導收銀員按正常工作程序進行操作。安排上下機和交款工作督促員工清潔收銀臺衛(wèi)生。接受并處理收銀方面客訴，并向上級報告處理情形及結(jié)果。加強員工思想品德教育及專業(yè)培訓。傳達公司或上級的各種通知及公告。有效排班，注意收銀員收銀速度的強化。每日向部門主管反映當日工作異常，配合部門主管共同完善各項工作?？头渴浙y員崗位職責崗位名稱：客服部收銀員直接上級：客服部主管、助理崗位職責：收銀員崗位職責：一、舉止態(tài)度1、收銀員在工作時應(yīng)隨時保持笑容。以禮貌和主動的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客。與顧客應(yīng)對時，必須帶有感情，而不是表現(xiàn)出虛偽、僵化的表情。2、當與顧客發(fā)生沖突時，切勿當面指責，應(yīng)以委婉有禮的語氣為顧客解說。3、收銀員在任何情況下，皆應(yīng)保持冷靜與清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發(fā)生爭執(zhí)。4、員工與員工之間切勿大聲呼叫或彼此閑聊5、注意站姿、行姿和精神狀態(tài)，以良好的精神風貌，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)情展現(xiàn)給顧客，讓顧客有一種舒適、自然的感覺。6、不要不拘小節(jié)，談話專注，防止小動作破壞公司和個人形象a.工作場合不能張口打呵欠b.公共場所打噴嚏，無法控制時應(yīng)轉(zhuǎn)達身掩鼻c.不可表現(xiàn)一副漫不經(jīng)心的樣子，如：插手、背手，雙手翹腿等不雅觀動作d.對客人的不能有情緒表現(xiàn)在臉上e.上班時間勾手指，弄頭發(fā)，挖耳朵或做其它影響形象的動作f.心神不定，左顧右盼二、正確的待客用語在適當?shù)臅r機與顧客打招呼，不僅可以縮短顧客和收銀員之間的距離，建立良好的關(guān)系，還可以活絡(luò)賣場的氣氛。只要收銀員能夠友善、熱心對待顧客，顧客亦會以友善的態(tài)度回饋收銀員。（一）常有的待客用語收銀員與顧客應(yīng)對時，除了應(yīng)將“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”隨時掛在嘴邊之外，還有以下一些常用的待客用語。1、你好！歡迎光臨（當顧客走近收銀臺或服務(wù)臺時）2、對不起，請您稍等一下。（欲離開顧客，為顧客做其他服務(wù)時，必須先說這句話，同時將離開的理由告知對方，例如“我馬上通知員工去看看，請稍等”3、對不起，讓您久等了。（當顧客等候一段時間時。）4、是的/好的/我知道了/我明白了。（顧客在敘述事情或接到顧客的指令時，不能默不吭聲，必須有所表示。5、謝謝，歡迎您下次再來。（當顧客結(jié)束購物時，必須感謝顧客的惠顧）6、總共XX元/收您XX元/找您XX元（為顧客做結(jié)帳服務(wù)時）（二）狀況用語1、遇到顧客抱怨時。應(yīng)先將顧客引到一旁，仔細聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴重時，立即請主管出面向顧客解說。其用語為：“是的，我明白您的意思，我會將您建議呈報店長并且盡快改善，或者您要直接告訴店長?！?、顧客抱怨買不到貨品時向顧客致歉，并且給予建議。其用語為：“對不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的牌子試一試？”或者“您可否留下您的電話和姓名，等新貨到時立刻通知您?！?、不知如何回答顧客的詢問時，或者對答案沒有把握時。遇到此種情況，絕不可回答“不知道”，應(yīng)答“對不起，請您稍等一下，我請店長（或其他主管）來為您解說。4、顧客詢問商品是否新鮮時。以肯定確認的態(tài)度告訴顧客：一定新鮮。5、顧客要求包裝所購買的禮品時。微笑的告訴顧客：“好的，請您先在收銀臺結(jié)帳，再麻煩您到下面的服務(wù)臺（同時比行勢，手心朝上），有專人為您包裝?！?、當顧客詢問特價品訊息時?？谑鰯?shù)種特價品，同時拿宣傳單給顧客，并告訴對方：“這里有詳細的內(nèi)容，請您慢慢參考選購”。（三）收銀員上機前的精神狀態(tài)1、工作前，應(yīng)將情緒調(diào)整到最佳狀態(tài)2、注重自己給顧客的第一印象，面帶微笑，以親切熱情的姿態(tài)迎接每一位客人3、當客人迎面而來時，需用起身而立為客人服務(wù)三、收銀作業(yè)注意事項收銀員在結(jié)帳過程中要仔細，認真，注意力要集中，正確使用收銀機，驗鈔機，并注意操作中出現(xiàn)的問題（一）結(jié)帳過程中避免多打、漏打必須做到“四到”眼到：看屏幕和打印機耳到：聽打印機是否正在打印，若沒有打印，應(yīng)注意有可能卡紙或無紙導致沒有紙出來。手到：商品逐一拿來放，同種貨號的商品先點數(shù)后用數(shù)字鍵+[數(shù)量]+條碼，過機后的商品應(yīng)迅速放至別一邊，以免混淆。心到：收銀時不可分心，不得與其他同事邊談笑邊工作（二）注意看商品條碼是否完善，若有破損則手輸條碼，同是在敲鍵盤上的數(shù)字要仔細、認真（三）對無條碼或條碼有誤的商品應(yīng)退掉或換掉（四）對同一種商品品牌相同而顏色不同時，要檢查貨號是否一致，若不一致應(yīng)分開掃描（五）收銀員遇到棘手問題要及時向收銀主管或值班經(jīng)理直接報告（六）盡量避免顧客自己拿商品給收銀員掃描。（七）對商品要熟悉，了解哪些商品用店內(nèi)碼，哪些商品用國際碼（八）所有物品必搬上收銀臺（九）確定標價及未結(jié)帳的包裝（十）檢查可能藏匿未結(jié)帳物品，如：垃圾筒、皮箱、盒子、被子、油等。（十一）檢查手推車內(nèi)及其下方是否有未結(jié)帳物品（十二）注意隨行幼童手里所拿物品（十三）掌握偽鈔辯認方法對四周可疑人物應(yīng)提高警惕，防止順手牽羊（十四）注意孤兒的回收，并通知相應(yīng)樓面主管收孤兒（十五）若下機用餐時，仍有顧客在排隊等待結(jié)帳，應(yīng)為客人結(jié)完帳方離去（十六）當顧客對公司有所批評指責時，除婉轉(zhuǎn)予以解釋外，請勿與其發(fā)生爭執(zhí)，以免事情的擴大化（十七）對已結(jié)帳的商品，提醒客妥善保管，尤其是精品區(qū)購買的商品。以免發(fā)生不必要的損失客服部客服員崗位職責崗位名稱：客服部客服員直接上級：客服部主管、助理崗位職責：客服員崗位職責：一、為顧客提供咨詢服務(wù)1.接待顧客投拆，處理顧客退換貨工作，并及時反饋3.負責顧客賠償?shù)拇姘浦谱鞒杀举M的收取，并按時上繳財務(wù)4.為顧客提供商品捆扎、包裝服務(wù)及贈品的發(fā)放5.負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳6.負責顧客物品的保管二、工作要求營業(yè)前1.整理環(huán)境衛(wèi)生2.檢查交接班本，及時了解公司管理要求、顧各投訴與退換貨的處理情況，對遺留問題進行跟蹤并向主管反饋營業(yè)中1.熱情為顧客提供有關(guān)營業(yè)、促銷活動、商場與商品情況等咨詢服務(wù)，對待顧客的查詢必須認真、耐心，注意使用文明用語。2.為顧客捆扎商品，盡量滿足顧客的需求3.對員工或顧客交來的遺失物品進行登記并及時通過商場廣播處通知失主認領(lǐng)，對無人領(lǐng)取的物品應(yīng)在當班時間向主管報告4．接待顧客投訴（表揚）5．傾聽顧客的意見，在“顧客投訴記錄本”上做好記錄6．對可以當場處理的問題必須馬上解決；確定無法當場解決時，應(yīng)向顧客說明原因并及時報主管7.退換貨的處理，統(tǒng)一在二樓收銀區(qū)由值班經(jīng)理處理8.負責會員卡、贈品、積分等派發(fā)工作，并做好相關(guān)的登記送貨員崗位職責崗位名稱：客服部直接上級：客服主管崗位職責：送貨員崗位職責：根據(jù)打包員填寫的送貨地址和時間進行及時送貨因打包員填寫地址或電話潦草的，送貨員要及時匯報部門主管或店長及時處理保管好送貨車，經(jīng)常性對送貨車進行檢查保養(yǎng)上油需要維修的，及時匯報店長審批維修在送貨過程中，注意商品的安全，玻璃制品、陶瓷制品或大家電，必須做好出貨前的安全工作，在送貨過程中，因人為原因?qū)е律唐窊p壞的，由送貨員照價賠償，其他特殊情況匯報店長處理根據(jù)顧客定下的時間送貨，嚴格按照顧客要求的時限內(nèi)送到，如因某種情況不能送到的，要及時匯報值班經(jīng)理或店長處理要求每次在出貨之前先給顧客致電，確定顧客在家里的時候再送每次出貨前必須經(jīng)過防損員檢查審核無誤后方可出貨送貨員休息，部門主管需要提前一天知會店長，由店長安排搬貨員頂班防損部主管崗位職責崗位名稱：防損部主管直接上級：店長崗位職責：對店長直接負責,主持防損部日常工作，協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系。組織制定和實施各項安全措施，確保商場營運程序正常。負責組織義務(wù)消防人員的培訓，安排定期檢查防火器材。負責商場內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理和事故的調(diào)查。檢查商場安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并上報。檢查防損員的工作情況，處理有關(guān)問題。分析商場發(fā)生的盜竊情況，及時采取防范措施。組織防損員打擊盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。檢查商場內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。負責對防盜設(shè)施的維護及使用人員的培訓。嚴格要求防損員監(jiān)管顧客攜帶包裹進入賣場收銀崗位防損員嚴格對收銀線買單顧客進行監(jiān)督檢查，對收銀員打包員紀律控制和抽查打包員商品件數(shù)。對臨時離場的員工進行登記員工通道防損員對員工進出進行管理，對司機出車和員工臨時離場進行登記，對員工上下班進行檢查打卡情況和儀容儀表每天都要檢查場內(nèi)高價值易盜商品對電梯、空調(diào)、場內(nèi)照明、場內(nèi)用電設(shè)備電源進行合理控制完成店長交辦的其它事宜。防損部助理崗位職責崗位名稱：防損部助理直接上級：防損主管崗位職責：對主管負責，協(xié)助主管開展防損部的日常工作和訓練。負責每日執(zhí)勤防損中的工作安排，崗位分配及調(diào)動。檢查防損員崗位執(zhí)勤情況，及時處理出現(xiàn)的問題，并及時向上級匯報。對本班防損員的遲到缺勤等情況向主管報告并讓內(nèi)勤記錄。定期進行商場消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時向上級匯報。負責檢查商場大門的開鎖、上鎖情況和紅外線報警系統(tǒng)操作。協(xié)助主管對盜竊事件進行處理。夜班期間負責安排人員監(jiān)督商場的施工和清潔工作，并巡視、處理報警事件。為新員工提供入職培訓并向主管反映其工作表現(xiàn)。10.對電梯、空調(diào)、場內(nèi)照明、場內(nèi)用電設(shè)備電源進行合理控制11.完成店長、防損主管交辦的其它工作。規(guī)定：電梯開啟時間：8：30-12：00；15：30-22：00場內(nèi)照明時間：9：00-12：00；15：30-21：45全開，其他時間只能開一半照明場內(nèi)飲料陳列凍柜：冬天：9：00-12：00；17：00-21：00夏天：9：00-12：00；15：00-21：00空調(diào)（夏天）：9：00-12：00；15：00-21:45,根據(jù)天氣實際情況控制開啟臺數(shù)。場外燈光：冬天開啟時間：18：30-22：15；其他季節(jié)：19：00-22：15以上開關(guān)由電工、防損主管和防損助理完成，其他人沒經(jīng)授權(quán)同意不允許操作防損員崗位職責直屬部門：防損部

直屬上級：防損部主管、助理

崗位職責：

1．負責本店顧客、員工和外來人員的安全管理

2．負責本店商品和資產(chǎn)的安全管理

3．負責本店消防安全管理

4．負責稽核顧客所購的商品是否與銷售小票一致

5．負責突發(fā)事故處理、人員疏散

6．開門關(guān)門作業(yè)及貨物進出管理

7．專業(yè)文件歸檔、保管負責不定時對打包員打包件數(shù)進行稽查對員工出入登記檢查監(jiān)督

主要工作：

1．定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育

2．在營業(yè)時間內(nèi)對收銀臺區(qū)域連續(xù)監(jiān)控，保證錢財安全。維護顧客財物不受損失

3．處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場發(fā)生的沖突

4．稽核顧客的購物是否與銷售明細表相符，確保顧客無遺漏商品

5．防止盜竊事件發(fā)生

6．開門前檢查所有上鎖門是否正常，在崗值班防損員巡場檢查關(guān)門前清場，關(guān)門后定時監(jiān)視報警，外場巡場

7．收貨區(qū)檢查廠商攜帶出入商場的物品，核對攜出人身份與表上所寫是否相同，攜出日期與所填日期為同一日，攜出物品與表上所列相同。檢查貨商送貨員否夾帶本商場設(shè)備及商品

8．突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理

9．疏導交通

10．員工通道管理每天對貴重商品進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報處理重點監(jiān)控顧客帶包裹進入賣場對送貨員每次出貨進行檢查對家電出貨要嚴格核對商品條碼和型號和電腦小票條碼和型號是否對應(yīng)輔助工作：

１．顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的工作人員，直到問題解決

２．衛(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣場內(nèi)、外環(huán)境的衛(wèi)生、整潔

3．整理購物車、購物籃，放回應(yīng)有的位置。收貨部員工崗位職責崗位名稱：收貨員直接上級：店長崗位職責：對店長直接負責,主持收貨部的日常營運工作。負責收貨部的進、出商品及有關(guān)單據(jù)的審核、錄入的把關(guān)，確?？焖佟蚀_傳遞單據(jù)。對商品進出過程中存在的問題及時處理和反饋，重大事件及時通報有關(guān)部門予以解決。監(jiān)督管理收貨部電腦系統(tǒng)中各單據(jù)的差異和問題?？刂茡p耗以及裝卸設(shè)備、工具的維護和使用。合理作好廣州到貨的處理。與相關(guān)部門協(xié)調(diào)確保退換貨商品的流通及破損商品的及時處理。積極和營運部門協(xié)調(diào)溝通，合理做好與貨商商品入場、進貨、退貨、退場等工作監(jiān)控各種訂單、退單的正常收集、審核、傳遞、流轉(zhuǎn)，并提供準確的報表資料。10.嚴格監(jiān)管好現(xiàn)金單的來貨情況，對現(xiàn)金驗收單的簽單，只能允許簽一張財務(wù)結(jié)算單，不允許回簽貨商單。11.做好區(qū)域衛(wèi)生工作。12.遵守商品驗收標準：12.1：沒資料報批的商品不允許收貨12.2：保質(zhì)期超過商品本身保質(zhì)期的三分之一不允許收貨，白酒除外12.3：跨年度日期商品一般不給予收貨，特殊情況匯報店長處理12.4：商品有瑕疵的，不能正常銷售的，不允許收貨12.5：低價大批值商品抽檢30%，低價值少量商品抽檢100%，高價值商品（煙、酒、家電、奶粉、貴重洗浴用品、貴重保溫杯、瓶等等抽檢100%12.6：專柜聯(lián)營商品進貨出貨都要檢查簽收發(fā)。12.7：現(xiàn)金采購驗收，必須有總經(jīng)理簽字生效或總經(jīng)理授權(quán)店長代簽生效13.配合好店長做好其他事項收貨部搬貨員崗位職責崗位名稱：收貨部直接上級：店長配合收貨部完成貨商的搬貨工作在搬貨過程中必須注意貨品的安全，要輕拿輕放配合各部門倉庫的整理或店內(nèi)各項搬物工作在送貨員休息的時候，要輪流去頂替送貨崗位，而且要按照送貨員的送貨時間上班，不能出現(xiàn)推諉現(xiàn)象在收貨部沒有貨商來貨的時候，搬貨員要經(jīng)常到賣場里面去巡場，做好內(nèi)保工作，不能全部坐在收貨區(qū)閑聊或做無關(guān)工作的事情配合團購部出貨工作完成店長交辦的各項工作電腦部崗位職責崗位名稱：電腦部員工直接上級：店長崗位職責：對店長直接負責，確保商場PUS收銀系統(tǒng)、電子稱等正常運行。保證單據(jù)及時準確正常錄入、流轉(zhuǎn)，并提供準確的報表資料。對微機系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進行維護并對收銀系統(tǒng)提供技術(shù)指導。培訓各部門電腦操作人員。監(jiān)督、考核錄入員的工作。協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系。按時巡視商場收銀機的收銀狀況和后臺錄入及其他部門電腦和相關(guān)設(shè)施的運行狀況，并檢查其是否規(guī)范操作。對系統(tǒng)（主機進程、前后臺運行狀況、數(shù)據(jù)空間、文件空間等）進行實時監(jiān)控。處理一切因電腦和收銀機故障引發(fā)的問題。發(fā)現(xiàn)問題要及時解決，解決不了應(yīng)及時上報店長。安裝、調(diào)試、維護和定期清潔電腦設(shè)備（收銀機、電子稱、電腦、打印機等）。按照公司規(guī)定，按時打印各類銷售分析報表。對各部門電腦（含電子稱）操作人員進行培訓及操作指導。保持辦公區(qū)域的干凈、整潔。升價商品、新品入場必須經(jīng)過總經(jīng)理或授權(quán)店長簽字生效電腦系統(tǒng)權(quán)限賬號密碼不能往外泄露，離開電腦室要將系統(tǒng)關(guān)閉打印訂貨單必須有部門助理級以上人員簽字方可給予打印所有需要復印資料的，必須經(jīng)過電腦室人員操作復印機，任何人不能擅自使用復印機當天手寫訂貨單當天完成，不能拖到第二天（特殊情況除外）協(xié)助收銀區(qū)出現(xiàn)的刷卡問題，網(wǎng)絡(luò)問題等故障處理每天查詢負毛利，負庫存商品，并做出處理不正常庫存及其他信息的查詢上報查詢并分析盤點中產(chǎn)生的差異每日變價商品打印價簽及時通知各部門工程部電工崗位職責崗位名稱：電工直接上級：店長崗位職責：確保公司各項設(shè)備、設(shè)施正常運行。負責商場有關(guān)工程技術(shù)標準、規(guī)格的審核，對商場工程現(xiàn)場進行監(jiān)管并對工程質(zhì)量進行驗收。負責排除突發(fā)性設(shè)備故障，并調(diào)查事故原因，制訂預(yù)防措施。負責對設(shè)備保養(yǎng)工作的協(xié)調(diào)、監(jiān)管以及質(zhì)量評定。根據(jù)設(shè)備的特點，制訂各類設(shè)備的年度、季度、月、周的預(yù)防性檢修、保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督落實。每周對設(shè)備、設(shè)施運行情況進行總結(jié)、分析，并匯報給店長。按照巡場要求，每天不定期對商場設(shè)備、設(shè)施的運行情況、安全性能進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時安排檢修。及時安排解決各部門提出的日常設(shè)備、設(shè)施維修工作。負責具體的技術(shù)性檢查、維修工作。定期對電工進行有關(guān)設(shè)備操作、基本原理等的培訓。制訂節(jié)能措施，建立設(shè)備資料檔案。人事部主管崗位職責崗位名稱：人事部主管直接上級：店長直接下屬：人辦資源部文員崗位職責：對店長負責，主持人事部日常管理工作。協(xié)調(diào)各部門和對外關(guān)系。組織制訂各項人事部制度并監(jiān)督實行。組織實施員工招聘、錄用、辭退等工作。組織建立員工人事部檔案，辦理各種有效證件、保險等。負責執(zhí)行勞動紀律，實施獎懲措施。完成公司總經(jīng)理、店長交辦的其它事宜。負責執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓工作；考核員工的績效，并提出改進的建議；負責檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作；確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動法規(guī)；落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放；負責監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。人事營運文員崗位職責崗位名稱：人事營運文員直接上級：店長、人事主管

一、專門負責文案處理、收發(fā)文跟蹤工作：

1。負責按店長的工作指示進行對內(nèi)、對外發(fā)文的起草、回復工作；

2。負責營運部的檔案管理，收集整理店內(nèi)使用表單的格式化，規(guī)范營運部的文書管理；

3。負責營運部及各分店的管理制度、工作流程、工作標準等資料處理工作；

4。收集整理店內(nèi)的各種申請、報告、工作計劃及各類傳真等文件資料的整理、分類及傳送工作，報批上一級領(lǐng)導審閱，

5。處理店長、人事主管交辦的其它工作；

二、專門負各部門各項事務(wù)

1。負責各部門人員資料管理，并處理人員變更、職位1.變更及相關(guān)變更的手續(xù)跟進工作；

2。負責跟進各部門定期提交的各類資料的整理及匯總，并提報店長審閱；

3。協(xié)助上一級跟進部門協(xié)調(diào)工作進度，并及時向店長進行工作匯報；

4。負責促銷海報的執(zhí)行配合工作，統(tǒng)計每期促銷海報的各項數(shù)據(jù)并進行分析報上一級審閱。5．負責整理各部門銷售資料，并按分類進行分析及對比工作。6．負責各部門市調(diào)資料的落實、跟進、資料收集的傳送工作。7．負責各部門行政類事務(wù)。8．負責召集分店集中會議，并進行會議記錄及落實待跟進的事項。9．交辦店長交辦的其它事務(wù)。司機崗位職責崗位名稱：司機直接上級：店長1.。大車司機配合采購主管進行采購2．做好對貨單保管和現(xiàn)金保管工作，及時和財務(wù)部對賬3．小車司機配合營運部門和團購部門的送貨工作4.。做好對負責車輛的保管，發(fā)現(xiàn)故障，及時匯報修理5.。出車司機必須戴好安全帶和嚴格根據(jù)各項交通規(guī)定行駛車輛，因個人原因?qū)е陆痪P款，由當事人承當全部責任。6．司機出車和回車必須在員工通道做好出入時間登記7．大車司機每天出車前要和店長溝通，是否有過海的貨要送8．營運部門需要車輛送貨或取貨的，必須提前一天匯報店長，由店長安排司機完成9．在銷售高峰期節(jié)日時，司機根據(jù)店內(nèi)的安排，按時回公司加班，不能有推諉現(xiàn)象10．司機出車必須注意駕駛安全，不能根據(jù)個人喜好違規(guī)行駛11．大小車每天下班前要停放好，車鑰匙要交到財務(wù)室保管，第二天出車再從財務(wù)室領(lǐng)取12．司機月度內(nèi)休息的，需要提前一