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
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文檔簡介
露:TQC/K427
程敘文件:員工滿意度測
序完整版
Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodo,their
responsibilitiesareofgreatsignificancetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilize
theenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduction.
【合用指導方向/規(guī)范行為/增強溝通/促進發(fā)展等場景】
編寫:_____________________
審核:_____________________
時間:_____________________
部門:_____________________
管理規(guī)范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpedfication
新文件:員工滿意度測評程序完
下載說明:本管理規(guī)范資料適合用于管理中,為使全體人員都知道應該做什么,不應該
做什么,以及明確自己的主要職責,所擔負的職責對整個企業(yè)工作具有的意義和作用,
從而把全體人員的工作積極性充分地調(diào)動起來,成為推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作的動力???/p>
直接應用日常文檔制作,也可以根據(jù)實際需要對其進行修改。
-物業(yè)程敘文件
--員工滿意度測評程序
1目的
對員工滿意度進行測評,全面了解物
業(yè)公司員工的思想動態(tài),根據(jù)測評結(jié)果提
出糾正與預防措施并持續(xù)改進,以保持或
者提高員工滿意度,提高物業(yè)公司的管
理效率。
2范圍
合用于公司及各管理處所有職員工滿
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管理規(guī)范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification
意度的測評工作。
3定義
員工滿意度是指員工對其要求已被滿
足的程度的感受,通過滿意度調(diào)查,衡量
公司所提供的內(nèi)部服務的質(zhì)量。
4職責
4.1公司品質(zhì)管理組負責制定對公司所
管物業(yè)內(nèi)部員工滿意度的測量方案并報品
質(zhì)管理代表審批。并負責審批各管理處對
員工滿意度調(diào)查方案。
4.2管理處人事行政組負責對員工的滿
意度作出測量,對測量結(jié)果進行分析,并
提出改進建議。
4.3各對應業(yè)務班組負責根據(jù)員工的滿
意度制定有關糾正預防措施,并持續(xù)改
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管理規(guī)范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification
ifio
5方法和過程控制
5.1公司品質(zhì)管理組對員工滿意度調(diào)查
的組織和準備
5.1.1公司在管理評審前2個月由品質(zhì)
管理組負責對公司所管物業(yè)進行實際情況
進行設定調(diào)查方案并報品質(zhì)管理代表審
批。
5.1.2調(diào)查方式普通包括:問卷調(diào)查、
電話調(diào)查。并由公司品質(zhì)管理組確定調(diào)查
專題,制定調(diào)查方案及設計制作《員工滿
意度調(diào)查表》,報品質(zhì)管理代表批準。
5.1.3公司品質(zhì)管理組將調(diào)查結(jié)果在調(diào)
查工作結(jié)束后1個月內(nèi)將統(tǒng)計結(jié)果發(fā)布公
司各部門,有各業(yè)務部門負責制定相應的
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管理規(guī)范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification
糾正措施。
5.2各管理處對員工滿意度調(diào)查的組織
和準備
5.2.1管理處人事行政組在每年一月份
制定《員工滿意度年度調(diào)查計劃表》,并報
公司品質(zhì)管理組審批通過。
5.2.2每年內(nèi)至少進行兩次員工滿意度
調(diào)查。
5.2.3調(diào)查方式包括:員工座談、問卷
調(diào)查。
5.2.4調(diào)查內(nèi)容包括但不限于:
A.對現(xiàn)任工作的滿意程度;
B.對培訓、考核與發(fā)展的滿意程度;
C.上司或者領導信息傳遞的及時性;
D.薪資福利的公平性與滿意程度。
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5.2.5顧客滿意程度劃分:
A.非常滿意5分;
B.滿意4分;
C-般3分;
D.不滿意2分;
E.非常不滿意1分。
5.2.6由管理處人事行政組確定調(diào)查專
題,制定調(diào)查方案及設計制作《員工滿意
度調(diào)查表》,報公司品質(zhì)管理組批準。
5.2.7調(diào)查方案應包括但不限于以下內(nèi)
容:
A.調(diào)查小組人員名單及組數(shù);
B.調(diào)查員工人員數(shù)量及名單;
C.調(diào)查方式;
D.調(diào)查時間;
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E.估計完成時間(統(tǒng)計出調(diào)查結(jié)果)。
5.3調(diào)查小組按計劃對員工進行調(diào)查,
如因員工原于是未有結(jié)果回復超過總調(diào)查
員工數(shù)的20%時,應采取補加措施,否則
該次結(jié)果視為無效。
5.4結(jié)果分析
5.4.1調(diào)查表的回收統(tǒng)計
A.以公司名義進行調(diào)查的由公司品質(zhì)
管理組負責對調(diào)查結(jié)果進行整理、匯總
分析,報品質(zhì)管理代表審批通過后,對
相應部門發(fā)布調(diào)查結(jié)果。
B.以管理處名義進行調(diào)查的由管理處人
事管理組對調(diào)查結(jié)果進行整理、匯總分
析,報公司品質(zhì)部審批通過后,對相關部
門發(fā)布調(diào)查結(jié)果。
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5.4.2針對員工不滿意的項目,組織相
關人員開立專題題討論會議,并制定改進
及糾正的方案,并其作出改善或者改進。
6支持性質(zhì)量記錄表格
XXWY8.2.1-G02-F1《員工滿意度年
度調(diào)查計劃表》
溫馨提示
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