企業(yè)級在線客服系統(tǒng)服務合同

企業(yè)級在線客服系統(tǒng)服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：_________________地址：______________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（服務需求方）：公司名稱：_________________地址：______________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章：定義及術語1.1“本合同”是指由甲方和乙方簽訂的《企業(yè)級在線客服系統(tǒng)服務合同》，包括正文、附件及所有補充協(xié)議。1.2“服務”是指甲方根據(jù)本合同約定，向乙方提供的在線客服系統(tǒng)服務。1.3“系統(tǒng)”是指甲方提供的在線客服系統(tǒng)，包括系統(tǒng)軟件、硬件及相關技術支持。1.4“用戶”是指乙方使用本系統(tǒng)進行在線咨詢的客戶。第二章：服務內容2.1甲方在本合同項下提供的服務包括：（1）提供在線客服系統(tǒng)軟件的安裝、調試和運行；（2）提供在線客服系統(tǒng)硬件的維護和升級；（3）提供在線客服系統(tǒng)技術支持及培訓；（4）提供在線客服系統(tǒng)相關數(shù)據(jù)的備份和恢復。2.2甲方應根據(jù)乙方需求，提供在線客服系統(tǒng)的定制化開發(fā)服務。2.3甲方應保證在線客服系統(tǒng)的正常運行，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性和可靠性。第三章：服務期限3.1本合同自雙方簽署之日起生效，服務期限為____年，自生效之日起計算。3.2雙方可以在合同到期前____個月協(xié)商續(xù)簽合同。3.3在服務期限內，如乙方提前終止合同，應提前____個月書面通知甲方，并支付甲方已提供服務部分的費用。第四章：費用及支付4.1乙方在本合同項下的服務費用為人民幣____元（大寫：_________________________元整），支付方式為____期支付。4.2乙方應在合同簽署后____個工作日內支付首期服務費用。4.3乙方應按約定的支付方式，在每期支付服務費用。4.4如乙方逾期支付服務費用，甲方有權暫停提供服務，并要求乙方支付逾期付款違約金，違約金計算方式為：逾期付款金額的____%。第五章：保密及知識產(chǎn)權5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2乙方不得將甲方提供的在線客服系統(tǒng)及相關技術文檔、資料等用于本合同以外的其他用途。5.3乙方不得將甲方提供的在線客服系統(tǒng)及相關技術文檔、資料等泄露給第三方。5.4甲方擁有在線客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權，包括但不限于專利權、著作權、商標權等。乙方不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權。第六章：服務標準與質量保證6.1甲方應保證在線客服系統(tǒng)的服務達到以下標準：（1）系統(tǒng)可用性：保證系統(tǒng)99.9%的時間內可用，不包括計劃性維護和不可抗力因素影響的時間。（2）響應時間：系統(tǒng)對用戶請求的響應時間不超過____秒。（3）故障處理：系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，甲方應在____小時內響應，并在____小時內解決問題。6.2甲方應定期對在線客服系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化，以提升系統(tǒng)功能和服務質量。6.3甲方應提供7×24小時的技術支持服務，保證乙方能夠及時得到技術援助。6.4若乙方對服務質量不滿意，可以向甲方提出書面投訴，甲方應在____個工作日內給予答復，并采取改進措施。第七章：數(shù)據(jù)安全與隱私保護7.1甲方應采取必要的技術手段和管理措施，保障乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.2甲方不得泄露、篡改或非法使用乙方的用戶數(shù)據(jù)。7.3甲方應按照國家相關法律法規(guī)的要求，對用戶數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸。7.4乙方有權要求甲方定期提供數(shù)據(jù)安全審計報告，甲方應予以配合。第八章：違約責任8.1若甲方未能按照本合同約定提供服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：未提供服務部分的合同金額的____%。8.2若甲方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：泄露秘密導致乙方損失的____%。8.3若乙方未按時支付服務費用，甲方有權要求乙方支付逾期付款違約金，違約金計算方式為：逾期付款金額的____%。8.4雙方因違約產(chǎn)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九章：不可抗力9.1任何一方由于不可抗力導致無法履行本合同的，應及時通知對方，并證明不可抗力的發(fā)生和持續(xù)。9.2不可抗力包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡故障等。9.3因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。9.4不可抗力事件結束后，雙方應共同努力恢復本合同的履行。第十章：合同的變更、解除與終止10.1雙方同意對本合同的任何修改或補充均應以書面形式作出，并由雙方授權代表簽署。10.2在合同服務期限內，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除或終止本合同。10.3若乙方違反本合同項下的義務，甲方有權書面通知乙方解除合同。10.4合同解除或終止后，甲方應停止向乙方提供服務，并協(xié)助乙方進行數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)交接。10.5合同解除或終止后，本合同中的保密條款、知識產(chǎn)權條款、違約責任條款繼續(xù)有效。第十一章：爭議解決11.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3爭議期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十二章：適用法律和管轄12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2本合同的簽訂地及管轄法院為______市______區(qū)人民法院。第十三章：通知13.1雙方在履行本合同過程中的通知，應以書面形式作出，并通過掛號郵件、郵件或傳真等方式送達對方。13.2通知送達對方后，視為已送達。13.3任何一方變更通訊地址、聯(lián)系方式等，應提前通知對方。第十四章：其他14.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十五章：簽字甲方（服務提供方）：授權代表：_______