企業(yè)級客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)與實施合同

企業(yè)級客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)與實施合同合同編號：__________甲方（需求方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________聯(lián)系人：_______________________乙方（開發(fā)與實施方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________聯(lián)系人：_______________________第一章項目概述1.1項目名稱企業(yè)級客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)與實施項目1.2項目目標本項目的目標是為甲方開發(fā)一款符合其業(yè)務需求的企業(yè)級客戶關系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶信息管理、客戶服務、客戶關懷等功能，提升甲方客戶管理水平。第二章項目范圍2.1項目內(nèi)容2.1.1需求分析乙方應充分了解甲方的業(yè)務需求，對現(xiàn)有客戶關系管理流程進行調(diào)研，形成詳細的需求分析報告。2.1.2系統(tǒng)設計乙方應根據(jù)需求分析報告，設計出符合甲方業(yè)務需求的系統(tǒng)架構、數(shù)據(jù)庫設計、界面設計等。2.1.3系統(tǒng)開發(fā)乙方按照系統(tǒng)設計文檔，采用適當?shù)募夹g手段進行系統(tǒng)開發(fā)。2.1.4系統(tǒng)測試乙方應對開發(fā)完成的系統(tǒng)進行功能測試、功能測試、兼容性測試等，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。2.1.5系統(tǒng)實施與培訓乙方負責將系統(tǒng)部署至甲方服務器，并對甲方人員進行系統(tǒng)操作培訓。2.1.6系統(tǒng)維護與升級乙方在系統(tǒng)交付使用后，提供一年的免費維護服務，并可根據(jù)甲方需求進行系統(tǒng)升級。2.2項目不包括2.2.1甲方現(xiàn)有硬件設備采購與安裝2.2.2甲方網(wǎng)絡環(huán)境搭建2.2.3甲方人員招聘與培訓第三章項目進度3.1項目啟動甲方應在合同簽訂后5個工作日內(nèi)提供項目所需的基礎資料，乙方在收到資料后3個工作日內(nèi)啟動項目。3.2項目周期本項目的開發(fā)與實施周期為6個月，自項目啟動之日起計算。3.3項目驗收項目驗收分為階段驗收和最終驗收。階段驗收在每個階段完成后進行，最終驗收在項目全部完成后進行。第四章費用與支付4.1項目費用本項目的開發(fā)與實施費用為人民幣____萬元（大寫：__________________________元整），其中不包括甲方硬件設備采購、網(wǎng)絡環(huán)境搭建等費用。4.2支付方式4.2.1甲方在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付項目預付款，預付款為項目總費用的30%。4.2.2乙方完成項目階段性驗收后，甲方應在5個工作日內(nèi)支付階段性款項，階段性款項為項目總費用的30%。4.2.3乙方完成項目最終驗收后，甲方應在5個工作日內(nèi)支付剩余款項，即項目總費用的40%。第五章質(zhì)量保證與售后服務5.1質(zhì)量保證5.1.1乙方應保證所提供的系統(tǒng)符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方的實際需求。5.1.2乙方應保證系統(tǒng)運行穩(wěn)定、可靠，具備較強的抗風險能力。5.1.3乙方應提供完整的系統(tǒng)文檔，包括設計文檔、開發(fā)文檔、測試報告等。5.2售后服務5.2.1乙方在系統(tǒng)交付使用后，提供一年的免費維護服務，包括系統(tǒng)故障排查、修復、系統(tǒng)升級等。5.2.2乙方應在接到甲方故障報告后2小時內(nèi)響應，并及時提供解決方案。5.2.3乙方應定期對系統(tǒng)進行升級，以適應甲方業(yè)務發(fā)展需求。第六章項目變更管理6.1變更申請6.1.1若甲方在項目執(zhí)行過程中提出新的需求或變更現(xiàn)有需求，應向乙方提交書面變更申請。6.1.2變更申請應包括變更原因、變更內(nèi)容、預計影響范圍及所需資源等。6.2變更評估6.2.1乙方在收到變更申請后5個工作日內(nèi)組織評估，評估變更對項目進度、成本、質(zhì)量等方面的影響。6.2.2評估結果應書面通知甲方，雙方協(xié)商確定變更方案及調(diào)整合同內(nèi)容。6.3變更實施6.3.1雙方協(xié)商一致后，乙方應按照變更方案進行開發(fā)與實施。6.3.2變更實施過程中，乙方應保證不影響項目整體進度和質(zhì)量。第七章風險管理7.1風險識別7.1.1乙方應定期進行風險識別，評估項目實施過程中可能出現(xiàn)的風險。7.1.2風險識別應包括技術風險、人員風險、外部環(huán)境風險等。7.2風險評估7.2.1乙方應對識別出的風險進行評估，確定風險級別和可能帶來的影響。7.2.2乙方應制定相應的風險應對措施，并書面報告甲方。7.3風險應對7.3.1乙方應根據(jù)風險評估結果，采取預防措施降低風險發(fā)生的概率。7.3.2乙方應制定風險應對計劃，一旦風險發(fā)生，立即啟動應對措施。第八章項目交付與驗收8.1交付標準8.1.1乙方應按照合同約定的時間、質(zhì)量標準完成項目開發(fā)與實施。8.1.2項目交付時應提供完整的系統(tǒng)文檔、操作手冊、維護指南等。8.2驗收流程8.2.1甲方應按照合同約定的驗收標準進行項目驗收。8.2.2驗收過程中，甲方有權要求乙方對存在的問題進行整改。8.3驗收結果8.3.1驗收合格后，雙方應簽署驗收報告，項目正式交付使用。8.3.2驗收不合格時，乙方應根據(jù)甲方要求進行整改，直至驗收合格。第九章保密與知識產(chǎn)權9.1保密9.1.1雙方應對在項目實施過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密。9.1.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.2知識產(chǎn)權9.2.1乙方開發(fā)的系統(tǒng)軟件的知識產(chǎn)權歸乙方所有。9.2.2甲方擁有系統(tǒng)軟件的使用權，未經(jīng)乙方書面同意，不得進行復制、傳播、出租、轉讓等。第十章違約與爭議解決10.1違約責任10.1.1若乙方未能按照約定時間、質(zhì)量完成項目，應承擔違約責任。10.1.2若甲方未能按照約定支付項目款項，應承擔逾期支付的違約金。10.2爭議解決10.2.1雙方在項目實施過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2.2若協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一章項目管理11.1項目管理團隊11.1.1乙方應組建專業(yè)的項目管理團隊，負責項目的日常管理和協(xié)調(diào)。11.1.2項目管理團隊應包括項目經(jīng)理、技術負責人、開發(fā)人員、測試人員等。11.2項目溝通11.2.1雙方應建立定期的項目溝通機制，及時交流項目進展情況。11.2.2項目溝通可采用會議、郵件、即時通訊等方式。11.3項目監(jiān)控11.3.1乙方應定期向甲方報告項目進度、成本、質(zhì)量等情況。11.3.2甲方有權對項目進展進行監(jiān)督，保證項目按計劃進行。第十二章人員配備與培訓12.1人員配備12.1.1乙方應保證為項目配備足夠的技術人員和實施人員。12.1.2乙方應對項目團隊成員進行項目相關知識和技能的培訓。12.2培訓服務12.2.1乙方應向甲方提供系統(tǒng)操作培訓，保證甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。12.2.2培訓內(nèi)容應包括系統(tǒng)功能、操作流程、維護保養(yǎng)等。第十三章系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)保護13.1系統(tǒng)安全13.1.1乙方應保證系統(tǒng)具備完善的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、非法侵入等。13.1.2乙方應定期對系統(tǒng)進行安全檢查，及時發(fā)覺并修復安全隱患。13.2數(shù)據(jù)保護13.2.1乙方應采取有效措施保障甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。13.2.2乙方不得泄露甲方數(shù)據(jù)，未經(jīng)甲方同意不得將數(shù)據(jù)用于其他用途。第十四章終止與解除合同14.1終止合同14.1.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。14.1.2若一方嚴重違約，對方有權書面通知解除合同。14.2解除合同14.2.1甲方未能按照約定支付項目款項，乙方有權解除合同。14.2.2乙方未能按照約定完成項目開發(fā)與實施，甲方有權解除合同。第十五章其他條款15.1合同修改15.1.1合同的任何修改或補充均應以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。15.2合同效力15.2.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。15.3法律適用15.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適